2019-2020年人教统编JY电信实体渠道营销组织效能提升项目规划(06)幻灯片
电信运营行业2024年培训资料
汇报人：XX 2024-01-23
目 录
• 行业概述与发展趋势 • 网络架构与关键技术 • 业务创新与拓展策略 • 运营管理与优化措施 • 市场营销与客户服务创新 • 法规政策与合规经营
01
CATALOGUE
行业概述与发展趋势
电信运营行业现状及特点
行业规模庞大
提升网络安全应急响应能力
建立快速响应机制和专业化的应急响应团队，及 时应对和处理网络安全事件，减少损失和影响。
05
CATALOGUE
市场营销与客户服务创新
品牌建设与市场推广策略
品牌定位与形象塑造
明确品牌目标受众，塑造独特且易于识别的品牌形象，提升品牌 知名度和美誉度。
市场调研与分析
深入了解目标市场需求和竞争态势，为产品开发和营销策略提供 数据支持。
评估和应对等方面。
电信业务合规经营
分析电信业务经营中可能涉及的 合规问题，如市场准入、价格竞 争、服务质量、用户权益保护等
，提出相应的合规经营策略。
风险防范与应对
探讨电信运营企业在经营过程中 可能面临的风险，如市场风险、 信用风险、操作风险等，提出风
险防范和应对措施。
企业社会责任与可持续发展
企业社会责任概述
社会公益与慈善事业
介绍电信运营企业参与社会公 益和慈善事业的方式和案例， 如捐资助学、扶贫济困、支持
文化事业等。
THANKS
感谢观看
能超表面等。
5G与6G的融合发展
03
分析5G和6G在技术、应用和产业方面的互补性和融合发展趋势
。
云计算、边缘计算等关键技术应用
云计算在电信运营中的应用
包括基础设施云、平台云、应用云等云服务模式在电信行业的应 用案例和前景。
新三小教育信息化工作计划2019-2020
托克托县新营子镇第三小学教育信息化工作计划（2019-2020学年度）为了进一步推进我校教育信息化工作，进一步提高信息化应用水平，结合我校的实际，特制定我校信息化工作推进与实施计划。
一、指导思想信息化教育是现代信息技术与现代教育思想的融合，是现代教育发展的方向。
认真贯彻信息中心工作要求，以信息技术教育与信息技术的应用为重点，立足本校的实际，以服务教育、教学、科研、管理为中心，提高教育资源的利用能力，推动我校信息化建设。
把校园信息化建设作为基础性的工程，把学生获取信息、处理信息的能力作为重要的培养目标，把培养教师应用现代教育技术特别是依托信息技术开展教学的能力作为教师队伍建设的工作重点，在现有的基础上加紧工作，使我校教育的现代化、信息化再跃上一个新的台阶。
二、现状分析近几年来，我校在上级教育部门的支持下，在加大专项经费投入教育信息化建设过程中，学校信息化建设的硬件和软件设施按照上级标准配置到位。
信息技术的应用已渗透于学校行政管理、教育教学各个方面，在学校教育教学改革发展中越来越凸现出其重要作用。
学校建立并完善了校园网，网站资源比较丰富，应用效益明显。
校园网的资源和功能不断丰富，保持每天更新，内容不断丰富。
教师能主动地借用网络平台研究信息技术与学科课堂教学的整合，研究在教育技术支撑下的课堂教学设计的方法与策略，学校管理能借助校园网进行高效管理。
教师信息技术的运用能力、学生的电脑操作能力都得到了培养和提升，师生的信息素养在逐渐提升。
三、工作目标1、在上级领导的支持下，今年我校新增了同频互动课堂系统，为我校教师的现代化教学增加了新的手段，所以，本学年的主要任务是对同频互动课堂系统的熟悉及掌握，为进一步提升了我校教师业务水平打下坚实的基础。
对于“同频互动课堂”工作,规划与建设是基础、“培训与宣传”是关键(包括技术和观念的培训)、“应用与效果”是目的、“管理与评价”是保障。
做好“常规应用”常规应用大体包括“互动教学”、“互动教硏和“观摩评课”三类。
电信营销活动总结
电信营销活动总结电信营销活动总结11、引言电信行业竞争激烈，为了取得竞争优势，各大电信运营商都会定期开展营销活动。
本文将总结一次电信营销活动的策划、执行和效果，并分析活动中成功的因素，以及需要改进的方面。
2、策划阶段在策划阶段，需要明确活动的目标和目标受众，并选择合适的活动形式和内容。
这次营销活动的目标是吸引更多的新用户加入我们的电信服务，并提高现有用户的忠诚度和使用率。
为了实现这些目标，我们决定开展一个推广活动，赠送免费试用套餐和优惠购买升级套餐的机会。
3、执行阶段我们在活动执行阶段采取了一系列措施，以确保活动的顺利进行。
首先，我们制定了详细的活动进度表，并在团队内外进行了沟通，确保每个成员都清楚自己的任务和责任。
然后，我们设计了一份精美而吸引人的宣传册，向潜在用户展示我们的特色套餐和优惠活动。
我们在高流量地区的购物中心和学校周边设置了宣传展台，并与当地合作伙伴合作，进行合作推广活动。
此外，我们还通过电视、广播和社交媒体等渠道进行广告宣传，以扩大我们的影响力。
4、成功因素在这次营销活动中，我们取得了很多成功。
首先，我们的宣传册设计独特且引人注目，吸引了很多人的目光。
其次，我们在活动现场设置了各种吸引人的互动游戏和抽奖活动，使参与者充分融入活动氛围，增加了他们对我们品牌的信任和好感。
第三，我们与合作伙伴合作，共同开展促销活动，扩大了我们的受众范围和影响力。
最后，我们的广告宣传策略富有创意，吸引了很多潜在用户的关注，并增加了他们购买我们产品的意愿。
5、需要改进的方面尽管我们在这次活动中取得了很多成功，但也存在需要改进的方面。
首先，我们的活动推广范围还有待扩大，尤其是在一些人流较少的地区。
我们可以考虑在社区活动和宣传场所进行推广，以吸引更多的潜在用户。
其次，我们的互动游戏和抽奖活动可以更加多样化和创新，以吸引更多人的参与和关注。
另外，我们还需要加强对现场工作人员的培训，确保他们能够提供专业且满意的服务。
电信服务渠道拓展考核试卷
10.提高客户满意度是电信服务渠道拓展的核心目标之一。（）
五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）
1.请结合电信服务渠道拓展的实际案例，分析在渠道拓展过程中如何平衡用户体验与企业盈利之间的关系。（）
2.描述电信服务渠道线上拓展的主要策略，并分析这些策略在提升用户满意度方面的作用。（）
A.渠道策划
B.渠道实施
C.渠道推广
D.渠道评估
14.以下哪个渠道在电信服务渠道拓展中具有较高的发展潜力？（）
A.语音渠道
B.视频渠道
C.社交媒体渠道
D.电视渠道
15.在电信服务渠道拓展中，以下哪个策略有助于提升企业竞争力？（）
A.产品创新
B.渠道拓展
C.市场细分
D.供应链管理
16.以下哪个渠道在电信服务渠道拓展中具有较低的用户门槛？（）
10.在电信服务渠道拓展中，以下哪些做法可以提高渠道效率？（）
A.简化用户操作流程
B.提高渠道自动化水平
C.减少渠道间信息孤岛
D.提高渠道人员配置
11.以下哪些是电信服务渠道线上拓展的挑战？（）
A.网络安全问题
B.用户隐私保护
C.技术更新迅速
D.渠道管理复杂
12.电信服务渠道拓展中，以下哪些措施可以提升品牌形象？（）
13. B
14. C
15. A
16. D
17. C
18. B
19. B
20. C
二、多选题
1. ABD
2. ABCD
3. ABCD
4. AB
5. ABC
6. ABCD
7. ABC
8. ABC
运营商提质增效通用举措
目录
1
思路和目标
2
任务和举措
2
1.1 2020年大市场整体思路
以高质量发展为根本出发点，强化大市场统筹，构建以价值经营为导向的线上线下一体化客户运营体系；推进政企 客户数字化转型；构建智慧客服体系，纵深推进高质量发展，开创5G时代市场经营新格局。
公众市场
+ 构建以价值经营为导向的线上线下一体化客户运营体系 • 价值经营 • 线上线下一体化
➢ 打造三个优势行业：工业互 联网、政务政要、教育行业 ，着力扩大全省行业影响， 提升行业收入规模
➢ 培育三个基础行业：交通 、农业、金融等行业，着 力提升标杆项目复制落地 能力，做到多地开花
➢ 扶持三个潜力行业：医卫 、文旅、生态行业，依托 总部基地平台优势，强化 省市县协同，实现全省破 冰
落地工作要求
营新格局
-3-
1.2 一季度工作进展
2020年一季度，全省积极推进各项举措落地，取得了一定成效，基本完成了收入、毛利目标
一季度，实现收入万元，同比增长，增幅全国第 三，时序预算完成率99.9%
收入基本完成预算目标
一季度，市场毛利49817万元，同比增长 13.7%，市场毛利率提升3.7pp，完成预算目 标（毛利率提升2.0pp）
工作目标
收入
• 2020年公众渠道收入亿元 • 2020年政企渠道收入亿元
毛利
• 2020年公众渠道毛利亿元 • 2020年政企渠道毛利亿元
收入亿元，同比提升% 市场毛利亿元
1.3 2020年提质增效工作目标及思路（2/2）
工作思路
提质
开展价值经营，实现有效增收
公众渠道
以价值经营为导向，聚焦重 点市场，增存并重，精准发
《尖刀店长——全网通卖场手机城店长经营能力提升实战训练营》
《尖刀店长——全网通卖场/手机城店长经营能力提升实战训练营》培训课程介绍目录目录 (2)一、课程背景 (4)二、课程收益 (4)三、培训时长 (4)四、培训对象 (4)五、培训方式 (4)六、课程规划 (5)七、课程大纲 (5)八、厅店辅导规划 (6)九、实施准备 (7)十、讲师介绍 (8)十一、经验介绍....................................................................................... 错误!未定义书签。
一、课程背景全网通卖场/手机城作为中国电信产品销售的主战场，在销售组织中起到非常关键的作用。
4G时代的来临，电信运营商之间的竞争更加激烈。
中国电信对店长的素质能力有了进一步的要求。
2015年中国电信继续深化化小，随着全网通卖场/手机城的发展，目前全网通卖场/手机城的运营模式还在模索，没有一套较完善的管理运营模式。
店长作为店面运营最关键的一环，在门店的运营中起到非常关键的作用。
因此中国电信亟需提升店长的综合能力，以适应门店的转型。
通过本次课程，为中国电信培养出一支“懂管理、会运营门店”的金牌店长，为中国电信在与其他运营商的竞争中塑造竞争力过程中打造竞争优势。
二、课程收益本次培训是一次“划小核算单元”背景下的店长经营能力提升性培训，因此我们给本项目的培训目标提出更高要求，具体如下：●掌握店长应该具体的素质能力与要求；●掌握店面管理的方法与技巧；●掌握门店销售的方法与技巧；●掌握门店运营的方法与技巧；●掌握基本的培训表达技巧及员工辅导方法。
三、培训时长5天四、培训对象营业厅店长、手机城店长、全网通卖场店长五、培训方式内容讲授、小组交流分享、讲师示范、分组研讨、学员演练与讨论、Q & A、实战辅导六、课程规划七、课程大纲大纲课程单元课程目标店长岗位认知●店长是营业厅班长的2.0版●店长新八者定位●了解店长的职业定位●了解店长的素质能力要求店面管理技巧●门店运营一元化管理●门店运营客户管理●建立门店经营客户数据库●微信在门店团队考核与激励的可视化应用●会议管理●现场管理●掌握店面管理的相关方法与要求店面销售技巧●产品营销能力实战方法和技巧●细分客户顾问式情景销售技术●店面前台销售技巧●店面拦截营销技巧●店面交叉营销技巧●掌握产品的销售实战方法●掌握不同客户的销售技巧●掌握前台、交叉、拦截营销销售技巧店面运营技巧●影响销量不得不看的四流四率●销售服务能力实战方法和技巧●终端体验能力实战方法和技巧●门店宣传能力实战方法和技巧●掌握店面运营的基本要求●掌握店面销售管理、体验、宣传等运营能力店面活动开展技巧●全网通卖场促销活动开展方法●互联网炒店●掌握店面促销活动的开展●掌握店面互联岗促销的概念及方法店面互联网经营●微信个人账号功能与价值演示●微信订阅号与服务功能与价值演示●公众号后台功能与操作演示●微信统计功能的使用：用大数据拷问文案●微信后台数据统计之用户分析●微信后台数据统计之图文分析●掌握店面互联网经营的方法●掌握微信运营的方法与技术八、厅店辅导规划九、实施准备程跟随都是全程参与到过程中来。
电信业务员营销执行力培训
电信业务员营销执行力培训主讲师：林俞丞电信业务员营销执行力课程内容与客户及时沟通才能让一个营销顾问准确把握客户需求,一个企业才能做出正确战略.营销人员与企业内部其它人员(de)沟通也至关重要,团队配合才能实现长期多赢；让一个客户重复购买和客户(de)连续推荐是建立品牌(de)基石,解决维系客户问题.电信业务员营销执行力课程背景销售人员工作不主动,销售人员工作效率低,工作重点不突出、执行不到位；销售经理从过去业务冠军到要管理一个团队,业务已经转型,但思维方式和作战技能并没有完全转型；销售总监需要从过去到对公司业绩负责,到如今管理整个营销团队,不仅要负责销售业务与销售团队管理,还要考虑市场管理,渠道管理,甚至服务管理,如何处理这些业务之间(de)关系,如何实现公司(de)准确定位和差异化六大特色：特色1：大量(de)实战案例解析与研讨互动式教学,最佳实践分析与应用特色2：根据各层级不同能力,道、法、术在不同层级间(de)应用特色3：帮助销售人员自我突破,快速成长为销售明星特色4：销售经理更加清晰自己(de)定位,管理更轻松特色5：营销总监从战略全局层面更高,更远,更务实特色6：课程中会提供简洁实用(de)工具帮助受训学员实现培训效果落地三大转变：M6为你(de)组织带来3大方面(de)转变第1大转变：营销团队(de)6大能力认知、总结固化、持续提升第2大转变：营销高层(de)业绩快速提升,战略分析策划与中基层战术执行落地第3大转变：实现营销团队从“心动”转变为“行动”三大目(de)：目(de)1：通过提升能力来提高业绩目(de)2：业绩提升来激发团队潜力目(de)3：培训效果转化为实际行动电信业务员营销执行力课程简介市场是一场没有硝烟(de)战争,谁都想拥有一个能打硬仗(de)营销团队谁都想在战略清晰,战术执行到位,销售员沟通学习能力更强(de)团队工作企业(de)老总和人力部门经常在思考：一个普通销售员如何能够快速成长为销售经理,一个销售经理再更快速成长为营销总监,他们需要加强哪些能力呢经过我们长期(de)研究,结合世界500强和中国100强企业(de)老总和营销老总访谈后,我们得到如下结论：他们分别是学习能力,沟通能力,执行能力,管理能力、教练能力、策划能力.当然其它能力也很重要,但是这六个能力是一个普通销售员成长为营销总监必备(de)六个能力,是最快到达目标(de)六个能力,必须快速提高.学习能力：指销售人员能够迅速了解市场和公司(de)产品情况,能够不断向公司(de)老员工甚至对手学习,不断学习充电,调整自己(de)心态,承受压力(de)能力进一步增强.沟通能力：指一个销售人员能够很好地挖掘客户需求,充分利用好公司资源,处理内外部客户关系(de)能力.不论是直销售还是分销,沟通能力(de)强弱都非常重要.执行能力：中层是高层与基层(de)桥梁与纽带,是公司战略执行落地(de)关键.执行到位与否,关系到战略(de)成败.管理能力：销售(de)管理好坏关系到团队(de)稳定与发展,从过去(de)冠军销售员到如今(de)团队管理,销售经理必须转换自己(de)角色和定位,发挥众人(de)能力一齐来完成任务.教练能力：高层领导不仅自己能够带领团队,还要能够培养中层,用人所长,规避下属(de)缺陷,发挥下属(de)潜能.策划能力：即战略分析与策划能力,为公司和产品做好准确(de)定位是关键,能够根据区域市场和产品(de)特点,知己知彼,有效地选择甚至引导市场,在独特(de)蓝海里,实现业绩(de)持续提升.像GE,微软等公司,他们(de)成功有许多因素,但一个共同点是他们针对性训练营销团队(de)这六个能力.我们也针对性提供相应(de)六个课程,简称M6（中文名：马六）.电信业务员营销执行力课程大纲1 模块一：M6－1”赢”销从“心”开始2 模块二：M6－2卓越销售沟通3 模块三：M6－3营销执行力4 模块四：M6－4营销业务与团队管理5 模块五：M6－5营销教练6 模块六：M6－6营销兵法模块一：M6－1”赢”销从“心”开始1. 营销顾问(de)心态培养训练：成功欲望、操之在我,2. 营销顾问(de)目标达成训练：困难是淘汰弱者(de)3. 营销顾问(de)销售方法训练：方法是人类最有价值(de)知识4. 营销顾问(de)团队意识训练：一滴水只有汇入大海才能永不干涸5. 营销顾问(de)职业生涯规划：对自己(de)未来负责6. 营销顾问(de)学习能力训练：认识到不足是进步(de)前提解决问题：一个人能够“赢”(de)多少,取决于一个人(de)心态,营销人员更是自己心态(de)顾问.所有(de)成功、业绩甚至学历都只能代表过去,未来(de)竞争是学习力(de)竞争,不是学历(de)竞争.通过案例来解析心态与销售目标,用多种方法来培养“共赢”(de)团队意识,自己肩负责任,并象“高考”那样热爱学习,并主动积极在工作中学习提高能力.模块二：M6－2卓越销售沟通7. 知道客户(de)心－沟通从信任开始,你值得信任、值得托付8. 问出客户(de)痛－挖掘并聆听客户(de)需求,SPIN模式9. 团队配合(de)难－减少内耗,换位思考,树立内部客户意识10. 展示能力(de)强－针对客户需求,有效展示能力11. 获得承诺(de)苦－抓住良机,临门一脚,谈判助你成功12. 维系客户(de)烦－只有持续产单,你才可以从优秀到卓越,客户关系管理36计.解决问题：与客户及时沟通才能让一个营销顾问准确把握客户需求,一个企业才能做出正确战略.营销人员与企业内部其它人员(de)沟通也至关重要,团队配合才能实现长期多赢；让一个客户重复购买和客户(de)连续推荐是建立品牌(de)基石,解决维系客户问题.13. 概念澄清：执行力(de)内涵与外延：打造真正(de)执行14. 执行文化：执行(de)政策、制度与流程15. 能力训练：执行(de)三大纪律八项注意16. 执行检查：执行(de)弹性与刚性.检查与跟进17. 执行效益：谁执行,谁受益,不要让执行者吃亏18. 团队执行：领导以身作则,成员互补平衡解决问题：执行能力(de)强势是一个营销经理能否胜任(de)重要分水岭.尤其一个强执行力(de)团队更是企业获得优势(de)关键.从执行(de)驱动力,执行(de)职责系统,执行(de)检查系统,执行(de)效益系统共四大系统来保证执行结果(de)正确与完整.模块四：M6－4营销业务与团队管理19. 重新认识管理,销售管理(de)成功要素20. 销售管理(de)工作流程及工作要点21. 分析市场与销售现状,设立销售目标与预测,策略与计划22. 销售团队设计,销售人员招聘与培养23. 销售漏斗管理,工具应用分析24. 销售指导与人才识别与提拔解决问题：从一个业务精英到一个管理者,认识并调整角色是关键.这是二块不相同(de)职能.通过授权、激励,制度约束、上传下达,从流程、业务和团队管理、成员督导、潜力挖掘等多个方面是提升一个团队(de)能力是一个管理者最重要(de)职责25. 教练(de)角色与认识26. 营销教练(de)四大关键任务27. 营销教练(de)工作方法和工作流程,PET法、FEBC法等28. 营销教练(de)因材施教：运动场上见分晓29. 营销教练(de)教练技巧30. 营销教练(de)培养体系探讨解决问题：从管理者进入教练不是一日之功,但管理者要有这样(de)思维,并逐步培养自己(de)能力,教练最重要(de)职责是利用团队中每个人(de)互补优势,找到并培养合适(de)人才,为组织源源不断输送人才.营销教练更是要求在“营销战争”中获胜,并形成一种文化.模块六：M6－6营销兵法31. 营销兵法解读32. 一个目标,不战而胜,止戈为武33. 二个原则：上下同欲,将帅同心34. 三才合一：天时、地利、人和35. 四步流程：上兵伐谋、其次伐交、其次用兵其下攻城36. 五事必备：道天地将法（智信仁勇严）解决问题： <<孙子兵法>>博大精深,应用于营销更是如鱼得水,营销无定势,创新是关键.第一章职业化理念----有效执行之基石一．企业喜欢什么样(de)职业人士做客人才栏目(de)启示：各大公司选才(de)相似之处二．人才(de)真义人才评价标准：一是能力,二是态度人才坐标系：人才,人财,人材,人裁四类人ＣＡＩ(de)待遇企业家名言：三．全体员工必备(de)职业化基本理念1.敬业并精业案例：劳模张秉贵把普通工作做精(de)故事/李瑞环(de)故事案例：海尔员工(de)“日清日毕,日上日高”案例：艾柯卡(de)成功讨论：什么是命运案例：两个傻子(de)故事—企业家罗红(de)经历/阿甘正传中(de)阿甘2.拥有良好(de)心态和信念积极心态和消极心态对比人类精神(de)阳光：积极心态(de)案例分析培养积极心态(de)13种实用方法案例：罗文—把信送给加西亚案例：雷锋(de)故事录像：一个残疾人(de)生活故事第二章目标计划----有效执行之前提一．以科学(de)方式进行工作1.介绍ＰＤＣＡ法2.科学工作方法之六大步骤第一步,明确目标；第二步,收集相关资料；第三步,根据所掌握(de)资料做出判断；第四步,制订计划；第五步,执行计划；第六步,检讨并修正方案案例：假设你周六请两位朋友来家吃饭二．进行有效(de)目标计划管理1.设定目标(de)原则目标(de)SMART原则目标举例说明目标制定练习2.确定目标(de)行动计划5W1H原则制定目标工作单(de)步骤范例：行动计划－目标工作单练习：目标工作单制定练习3.实践目标,解决问题案例：电路板(de)质量为什么不合格4.目标执行(de)反馈方法范例：目标追踪单范例：目标执行困难报告单练习：选定一个虚拟目标,利用上述表单中(de)一个进行练习第三章沟通协作----有效执行之保障一.掌握有效沟通(de)六特性1.双向性案例：美国经理人对中国经理人(de)评价2.明确性案例：刘经理给小王布置工作3.谈行为不谈个性案例：刘经理批评小王4.积极聆听案例：着名教授(de)心理学依据现场测试：聆听(de)能力5.善于提问,不要质问两种有效提问方法6.善用非语言沟通非语言沟通(de)方式沟通游戏：语气与语调(de)练习二. 怎样与上级沟通1.案例1：某公司宋先生(de)疑问2.案例2：施女士该怎么办3.与上司沟通(de)总原则4.与上司沟通(de)一般技巧三.怎样与平级沟通1.平级之间沟通难(de)原因2.平级之间如何积极地沟通1）坚持原则,维护权利2）积极地提出要求,采取直接了当(de)态度3）积极地拒绝4）积极地表明不同意见5）按工作流程积极配合四.如何有效对下级沟通1.案例和启示案例：高经理为什么受累不讨好案例：通用电气公司(de)直接沟通2.沟通对领导者(de)特殊意义案例：毛泽东善于和群众沟通案例：某经理人内向,不善与部下沟通3.管理者怎样与下级沟通今天(de)管理人员面对复杂(de)管理现象成败之别成功管理者(de)沟通圈案例：一家工厂(de)管理层希望生产线(de)员工自带咖啡五.团队协作与团队执行力引子案例：大雁群飞(de)故事-团队协作(de)重要性1.团队协作与团队精神员工沟通协作执行(de)境界寓言：团队执行(de)境界--第三面镜子中国员工差距在哪里为什么这么评价我们中国人镜子哲学—走出“自我中心主义”案例：天堂和地狱(de)区别2.团队协作大游戏：团队执行效果(de)检验第四章时间效率----有效执行之关键引子：工作成功(de)模型公式现场测试：你管理时间(de)能力如何一.时间管理概述1.时间管理(de)原因2.时间计算练习胡适先生(de)一篇演讲3.时间利用问题4.时间(de)独特性案例：银行向你拨款5.时间管理概念二.时间管理(de)核心1.习惯管理：时间哪里去了2.价值管理：时间大盗三.时间管理(de)原则1.效率与效果20法则3.工作价值矩阵工作价值矩阵事务分类表工作矩阵结果作一个高效(de)工作者四有效时间管理(de)四个步骤两种有力工具：（1）行事月历价值参考行事月历表行事月历制定方法常规项目范例常规项目表私人重要事件范例私人重要事件单练习：行事月历制定（2）运用待办单(de)原因参考待办单表待办单制定方法确定时间优先顺序确定重要度有效制定待办单(de)几点建议练习：待办单制定练习五.时间管理(de)具体实用方法和技巧（1）集中注意力在M2类事情（2）使用个人管理手册,如行事月历和代办单等（3）学会拒绝,说不（4）克服拖延在时间控制上容易陷入(de)陷井（5）同类事情同时做（6）办公桌清理整齐,克服文件满桌病（7）善于运用零星时间,增加时间利用率（8）常规事项坚持养成良好习惯（9）系统管理你(de)时间,善于用好别人(de)时间（10）以人为本使用时间,主管在“人(de)管理”上要舍得花时间（11）充分运用现代管理工具,例如电脑、信息管理系统,提高时间利用效率.（12）自己(de)注意力曲线分析---生理能量状态(de)偏差,个别差异.六.时间管理案例---王经理(de)每日工作时间计划表第五章创造性思维----有效执行之利器一.提高员工创新思维(de)能力引子案例：索尼发明随身听1.系统思维珍珠与项链创意=A+B案例：蒋介石(de)教训总结2.逆向思维案例：大禹治水(de)故事案例：西方(de)妓女注册制案例：潘石义卖现代城二.团队创造性思维(de)开发方法--头脑风暴法1.什么是头脑风暴法2.运用头脑风暴法(de)原则3.头脑风暴法(de)优点头脑风暴案例：如何提高销售业绩头脑风暴法实地练习：人生面对(de)主要风险是什么三.创造性思维是对传统思维(de)突破案例：爱因斯坦发现相对论游戏演练：创新思维模式创新思维游戏：解绳游戏结束语：辉煌事业(de)起步从有效执行开始电信业务员提高团队执行力对团队目标实现(de)重要意义1.何谓执行力,执行(de)实质2.何谓团队,高执行力团队(de)六大特征3.提高执行力对团队目标和个人目标实现(de)重大意义案例分享：全球执行力典范—西点军校(de)执行力核心精髓(de)介绍第一部分执行到位(de)八大关键之一－—文化氛围引导管理层强烈(de)执行意识,文化重视,战略重视,创造执行氛围1.创造执行文化氛围(de)四个条件2.视频学习：看执行(de)决心和立场3.案例学习：看优秀企业如何创造执行(de)文化和氛围第二部分执行到位(de)八大关键之二－—主动负责心态积极负责,信任支持,创新思路,推动计划有效执行负责任不仅仅指担当责任,更是以负责任(de)心态去实现目标1、团队精神(de)“龙骨”就是负责任2、从“喂药故事”理解功劳与苦劳(de)不同3、从“张勤发货”理解真正(de)负责任=令到事情发生4、小组讨论：新员工入职后三种情况(de)责任划分第三部分执行到位(de)八大关键之三－—制度流程健全严格(de)责任划分,制度和流程越有操作性,越有利于执行1、严密(de)制度是执行(de)保证：海尔执行力四法则2、优化(de)流程确保高效：麦当劳优化流程(de)启发3、清晰(de)标准让行为可度量可纠偏：联想集团案例分享4、执行中,需要堵住(de)四个借口5、制度重在执行：案例学习－－看日本人如何管理中国工程6、细节决定成败：来自二战(de)启示,维纳民谣给我们(de)启发第四部分执行到位(de)八大关键之四－—沟通协调顺畅1.以案例说明沟通中常见现象及障碍点分析2.达成良好沟通应该具备(de)五大心态3.单向沟通、双向沟通和全方位沟通(de)效果区别4.与不同关系（上司、下属、同级、客户等）(de)沟通要领5.在不同情境下(de)沟通方法,如何转化批评为鼓励,如何利用欣赏让员工更好发挥特长6.对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目(de)7.角色扮演：a)对上级(de)工作有不同(de)意见你应该怎么办上级对你(de)报告有反对意见你怎么办如何处理下级越级向你汇报如何处理员工(de)过失行为如何处理上司调派自己员工工作(de)情况如何面对有能力但有个性(de)员工b)视频分析：从一段视频中看沟通(de)艺术第五部分执行到位(de)八大关键之五—－绩效考核落实岗位有职能,考核有标准,绩效考核帮助企业执行到位1、绩效关键指标(de)确立2、考核四步骤(de)关键方法3、让绩效考核落实到位(de)五个建议案例分析：一个失效(de)绩效考核方案(de)原因分析第六部分执行到位(de)八大关键之六—目标计划清晰目标计划时间领导能力－－－帮你学会设定目标,铺排计划,合理利用时间(de)方法1.目标管理五原则SMART、六步骤2.目标管理必须解决好(de)八个问题3.计划管理(de)PDCA管理循环4.计划管理(de)5W2H方法5.拟定工作计划(de)思维和原则6.工作分派时应考虑(de)三个因素7.时间管理四象限(de)优选方案8.经理人有效时间管理(de)六个建议9.案例分析：一个计划实施无效(de)问题根源在哪里第七部分执行到位(de)八大关键之七—有效运用授权有效授权－－－让你权利下放、责任下放,从事件中抽身,站高一线,关注整个部门1.授权(de)好处2.授权所需(de)前提条件3.授权上(de)常见五大误区4.授权者应该具有(de)心态5.根据下属状况决定授权(de)七个层次6.案例讨论：从某企业一个授权现象,来分析问题所在及解决方案讲师介绍：讲师姓名：林俞丞实战执行力系统专家；超级盈利思维系统创始人；天津大学工商管理学硕士；北京大学、清华大学总裁班客座教授；时代光华、前沿讲座、财富讲坛特约讲师；盈利性系统思维训练体系提出者；执行力系统建设专家、北大纵横高级合伙人；曾任旭阳、华药、德隆等多家上市集团咨询顾问；曾任（美资）华信投资集团执行总裁；资历介绍：林老师集丰富(de)管理实战经验和深厚(de)管理理论功底于一身,92年大学毕业以来,曾在某政府经济管理部门、外资华信投资集团公司、万岁制药集团、华雨科技集团公司、北京锡恩管理顾问公司等大型企事业单位先后担任培训讲师、投资项目经理、管理部经理、培训经理、销售总监、集团总经理等职务,涉足建筑、医药、销售、畜牧等众多行业.林老师出身企业一线,对一线运营管理非常熟悉,具有非常丰富(de)实战经历.咨询培训业从业7年以来,曾为联想集团、湘江地产、好记星、中国移动、华北石油、石焦集团、东方购物广场、博深工具、等上百家大型企业做过实战执行力培训和实战执行力系统导入工作；在北京、上海、深圳、重庆、大连、青岛、西安、郑州、济南等地进行了近百场企业管理培训和NLP销售培训,听众达3万多人,其培训以企业(de)实际运营为出发点,以团队执行思维训练和习惯导入为主要手段,其培训风格幽默风趣,实操性强,受到学员一致好评.几年来,先后指导上百家企业走出管理困境,取得惊人效果,受到了高度评价和广泛赞誉授课风格：风趣幽默不失深邃,循循善诱不显繁杂；教练型教学方式,优先彰显学员个性；互动式情景案例,让体验刻骨铭心；现场咨询式问题解答,感受系统思维力(de)震撼；理论与实践紧密相扣,真正(de)专家风范.课程特点：课程与众不同之处在于实战,拒绝空洞(de)理论和教条；课堂即时回答学员问题,斧正学员实践思路,拓宽其思维空间.林俞丞老师不仅担当(de)是一位知识传授者,更重要(de)他是一名教练员,不仅能提供方法和工具,重要(de)是他更关注于学员(de)思维训练.主讲课程：QBQ责任与人个效能训练责任胜于能力中层管理技能提升（MTP）卓越团队执行实战训练营中层执行力训练营精准执行力训练营中层角色意识与管理思维训练高层执行力训练营部分服务客户：畜牧业：河北九州集团、河北康利药业有限公司、河北石牧药业有限公司、河北兴达集团、河北汇华药业有限公司、河北科星药业有限公司、河北华星药业有限公司、河北凯特集团、河北冀中药业有限公司、天津瑞普生物技术股份有限公司、山东六和集团等.房地产：湘江地产、卓达集团、21世纪不动产、广州兴业地产、易居臣信房地产经纪、中原地产、南山集团、坤和地产、襄樊君和集团、邢台天鹭房地产开发有限公司等.医药行业：石药集团、国药集团、华药集团、滇虹药业、药都集团、东盛英华、万岁制药集团、辽宁益康生物制品有限公司等.其它行业：联想集团、三星集团、中石化石家庄炼油厂、中石化沧州炼油分公司、邢台旭阳煤化工有限公司、敬业集团、博深工具集团、河北三元食品有限公司、河北长城汽车集团、河北润石珠宝饰品有限公司、河北电力局、北车集团、家乐园集团、河北焦化集团、一天电气集团、唐车集团、可口可乐营销分公司、河南电力局、中国人寿、平安人寿等.学员评价：林老师(de)执行力课程是我见过(de)最有实战意义(de)课程,最可贵(de)是我们(de)员工回到岗位可以马上就可以应用并能很快见到效果,这是一般课程达不到(de).——中国第一焦化企业旭阳焦化集团董事长：杨雪岗；林老师(de)执行力课程讲(de)很实在,内容很充实,所授方法很有实战意义,最关键是林老师对客户(de)负责精神让我感动,培训后林老师竟然先后三次给我们打做回访并提供了很多方法和工具供我们后续落地使用,我们只付了一次培训费却享受了咨询式(de)服务,这一点很可贵——中燃控股集团总裁：刘明辉；我很欣赏林老师(de)一点是认真和负责精神,林老师在课前亲自从北京来唐山做了半天(de)课前实地调研而且是完全免费(de),从调研看得出林老师做了充分(de)准备,而且对企业运营相当内行,好些细节性问题问(de)很专业,一看就知道真正干过企业多年,真正到了课堂上,林老师(de)课程给你(de)感觉就好像是专门为你所设计(de),他(de)案例很多就是我们厂(de)实际案例,不但如此林老师还鼓励大家现场提出企业管理中(de)疑难问题,由他现场给大家做教练,大家听了以后很是过瘾.——北车集团唐山轨道客车有限公司董事长：余卫平；林老师是我生命中(de)贵人,林老师对我(de)帮助太大了,干了这么久(de)培训经理一直对执行力培训把握不准,不知道怎么培训才会更好(de)见到效果,直到遇到林老师,林老师(de)执行力系统训练理念太好了,全流程执行训练和过程管理理念,三级执行力训练讲师体系真是太好了,解决了员工干中学、学中干(de)问题,执行力才算是真正落地了.——石药集团中润药业培训经理：张晓燕。
中国电信可选包业务的营销成功率提升六西格玛项目PPT课件
2.55
6.24
0.47
0.41
0.93
0.1
2.30
2.99
0.24
确定项目需求（业务发展现状）
Define Measure Analyze Improve Control
苏州 无锡 **** 常州 南通 宿迁 泰州 徐州 淮安 连云港 盐城 扬州
镇江 全省
绿网 12.44% 0.08% 0.13% 5.18% 3.07% 0.09% 0.11% 4.62% 8.99% 0.23% 1.10% 0.44%
20
70
5
69.86 160.35
20.00
2.83
10.9
1.5
6.59
22.14
3.68
2.4
16.45
0.88
14.69
27.99
5.01
3.27
11.07
0.63
7.39
19.43
2.66
2.08
5.16
0.44
5.25
13.21
1.61
1.15
5.73
0.48
7.63
12.65
1.57
1.34
e6套餐 e8套餐
e6-46超绳版 e6-46 e6-66 e6-96
e8-68惠农版 e8-98 e8-128 e8-168 e8-188超级宽带 e8-218超级宽带 尊享e8-188 尊享e8-228
每一系列套 餐中均包括 基础特惠包 和可选特惠 包。
亲情电话包：亲情电话、IP国内亲情、省内亲情、捆绑phs 语音增值包：收费铃音盒、个人通信助理、话费易查询、来电寄存 宽带增值包：iTV、绿色上网、星空娱乐、e家信息
《电信社会渠道拓展与督导综合能力提升培训》(电信版)
中国电信《电信社会渠道拓展与督导综合能力提升培训》课程方案广通服广州培训公司地址：广州市中山大道西191号电话：传真：课程背景：目前，社会营销合作渠道在中国电信经营发展中具有重要地位，是“中国电信”企业品牌近距离贴近客户的一个有效载体。
渠道是企业把产品或者服务送达消费者的途径和手段，是生产者通向消费者的“桥梁”。
越来越多的企业认识到，在产品“同质化”的趋势下，只有通过“渠道”和“传播”，才能真正创造差异化的竞争优势。
“渠道为王、渠道制胜”已成为众多企业的共识。
2009年作为中国电信社会渠道建设的元年，虽然中国电信广东公司在社会渠道的建设与管理方面获得了重大进展，社会渠道也确实带动了企业业务的发展与品牌的提升，然而，根据中通服广州培训分公司近年的行业经验以及初步调研表明，目前中国电信的社会营销合作渠道还存在以下几个方面问题亟待解决：◆渠道成员整体素质较差，缺乏专业知识。
现有的社会营销合作渠道大多是在从事非相关领域的经营者基础上发展起来的，对电信业市场了解不够，缺乏管理经验，整体素质不高，例如在韶关新丰，曾有客服中心经理反映，由于农村社会渠道在客户服务上态度冷漠以及产品知识不过关，曾经造成严重的客户投诉事件。
另外，在广州某社区，电信的代理点对中国电信到该社区进行周末促销采取不配合和抵制的态度，没能充分了解双方的共同利益，同时在实际的营销中，其现场促销人员对业务不熟悉而导致很多客户没能谈成，非常可惜。
◆趋利性较强，缺乏有效管控。
社会合作方与中国电信合作的原动力在于获利。
只要正确处理双方的合作关系，那么，“合作方发财、中国电信获得发展”的状况是完全可以实现的。
但从现阶段情况看，目前还比较缺乏对合作渠道的有效管控，主要体现在：未建立一整套规范性、系统性的管理长效机制；未建立一系列对关键点的控制措施；缺乏对合作方各类合作行为规范的过程管理等等。
◆政策认同感低，执行力低下合作方关注的重点在于高收益和高回报，这往往与中国电信关注的重点产生偏差，甚至相抵触，从而造成电信的各类营销政策、主动服务规范、业务营销脚本等形同虚设，执行效果总是不尽如人意。
项目管理-06年新东街国际城项目营销总体思路WYJ903 精品
深度整合专业资源，形成战略合作伙伴关系，建设项目宽度平台: 1/商业运营管理
组建百货/百货运营管理公司并聘请著名商业运营管理公司作顾问
2/物业管理服务
组建/招标省级物业管理公司并聘请著名物业管理公司作顾问（江西万科）
3/政府及下属各部门
推动项目四周改造，获得政府政策支持，成为政府的形象工程和民心工程。
诉求对象：广丰核心城区城市中坚族群 诉求目的：引起关注，扩大项目知名度，建立项目高端形象 诉求引动点：现场包装主体形象宣示 核心策略：现场围墙+项目导示 时间：2006年9月1日-9月30日
第二阶段
以中心辐射圈为 推广覆盖范围
诉求对象：广丰中心城区城市中坚族群 诉求目的：激起兴趣，建立项目美誉度，树立项目高端产品形象 诉求引动点：引客入场客体氛围感受 核心策略：卖场开放+销售道具+宣传物料+动线封杀
新东街国际城
项目营销总体思路
合和商业地产机构 2006年8月15日
广丰新东街国际城激情战略
疯狂营销
没有做不到·只怕想不到
目录
第一部分 项目营销目标 第二部分 总体营销布局 第三部分 项目营销策略 第四部分 项目营销执行
第一部分 项目营销目标
一、超速营销
快节奏，闪电战，开盘即封盘
新东街一期第一批开盘一月内结束战斗
4.7亿 入的各项费用高约
元，折合建筑面积每平方米成
本高达2870元。（详见下表）
销售价格受成本制约必将高企！
广丰新东街项目投入产出预测表
地块情况 土地面积 住宅建筑面积 商业建筑面积
地下室建筑面积
A地块（m2） 9986.90 35554 15841
5840
B地块（m2） C地块（m2）
2019移动5G品牌线上线下推广活动策划方案【电信】【品牌推广】
本案技术命题现在社会生活中，手机和移动网络已经成为和大家生活娱乐息息相关的东西。
移动网络也一路从2G到3G，再到4G时代，随着社会的不断发展，更高速的5G也呼之欲出用于商用。
需要根据某省移动5G网络覆盖全省，策划宣传活动。
在武汉市举办5G网络覆盖全省发布会，同时在5个地市进行推广活动。
•背景介绍在全省范围内，展开5G网络及终端宣传活动，充分展示某省移动的5G网络的先进性，体现某省移动对用户的需求的关注，能够通过宣传活动的执行，有效的提高某省移动的整体形象。
a.需要提供5G网络覆盖全省发布会活动策划方案；b.需要提供5个地市推广活动策划方案；c.其他给予某省移动的支持内容。
•执行需要36评分项目评分标准对应内容索引分值方案展示（5G 网络及终端宣传活动）方案策划整体性（从以下五个方面评分）1、策略分析：应包含但不限于市场分析、竞争对手分析、产品/服务核心利益点提炼；市场分析：P40~P41竞争对手分析：P42产品/服务核心利益点提炼：P43~P4425以上，每部分分值为5分，按照每部分的细项进行酌情打分。
优得20-25分，良好得14-19分，一般得6-13分，差得1-5分，未提供方案不得分。
2、活动策划：包含但不限于场地选择、整体效果图，整体规划效果较好；场地选择：P116~128、P100整体效果图：P66、P94活动整体规划：P46~P1103、活动执行计划：包含但不限于执行流程、执行人员分工安排等；执行规划：P112~P136人员架构：P140~P1424、活动传播：方案能够整合有效的传播渠道，充分利用各种媒体的特点，结合具体活动的诉求，展示出比较好的传播效果，并对传播效果预估；活动传播：P145~P149传播效果预估：P1505、其他：方案需要具备实施性，需要考虑到各种应急预案等，保证广告活动的安全性。
应急预案：P138~139安保管理：P137比选答疑答疑1V：问题4：标包17的“方案展示（5G网络及终端宣传活动”有没有具体的方案要求的，如标包1-16方案命题那样的？答：方案形式：PPT，提供5G终端发布会现场的整个布展方案，及现场活动所需物料应不少于舞台布展、展区呈设、柜台、海报、展台等一系列相关物料。
电信运营商全业务销售 “四精”管理能力提升培训资料
电信运营商全业务销售“四精”管理能力提升顾问式实战培训方案课程引言一头狮子领导的一群羊，可以打败一头羊领导的一群狮子即使我们有了一支训练有素的狮子般的销售队伍，我们仍然还需要有效地管理这支销售队伍您的公司是否存在以下几个问题？——客户经理的工作地点大都在客户的办公室，您是否为如何掌控他们工作表现而烦恼？——公司希望客户经理精力充沛，但他们却常常觉得压力巨大神情萎靡？——全业务经营后，客户经理压力陡增，客户经理在销售打包产品、整体解决方案时，是否感觉力不从心？然而每次进行业务培训时，又不用心投入？——有些客户经理业绩不好，找他们分析原因，他们会说：公司的业务定价太贵、难卖，竞争对手的销售政策灵活，公司的业务客户根本不需要，这才导致他业绩不好，没挣上钱？——客户经理只喜欢把客户的资料记录在自己的“小本本”上，他认为这些是他的资源和资本，当然“小本本”也会随着他的流失而流失，当企业再想找回这些客户资料时，却发现内部IT系统中的记录根本没有任何价值？——客户经理流动了，新接手的客户经理没有完整的客户资料，无法尽快的全面了解客户的信息，常常要从头做起？——客户经理每天接触信息很多，他们经常比较待遇，有时还会在内部传播，造成负面情绪，影响士气？通过本课程，您将可以针对以上问题获得答案和有效的解决方法！课程策划背景电信运营商正处在战略转型期，如何全方位系统地提升销售综合能力，以确保集团战略转型目标的顺利实现已成为电信运营商面临的最重要的挑战之一。
市场的商业运作中“销售”永远是企业最重要一项管理活动，也是企业持续发展的源动力，所以需要不间断地系统地提高销售能力。
“四精”管理能力提升培训课程的策划，将从全业务销售能力如何提升的视角，重点分享四个主题：第一，精确化销售策划；第二，精准化销售执行；第三，精诚化销售支撑；第四，精细化销售管理。
销售管理能力的系统提升，从以上四个层面突破，麦特公司将管理咨询项目的精髓和大量的销售案例与您分享。
中国电信广东公司应知应会题库V0
中国电信广东公司应知应会题库（V5.0版）第一部分综合知识 (2)一、企业文化 (2)二、廉洁文化 (4)三、企业转型 (8)第二部分：专业知识 (11)一、服务管控类 (11)二、市场运营类 (17)三、网络运营类 (28)第一部分综合知识一、企业文化1.中国电信的企业使命是什么？【答案】让客户尽情享受信息新生活2.中国电信的战略目标是什么？【答案】做世界级综合信息服务提供商3.中国电信的核心价值观是什么？【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值4.中国电信的经营理念是什么？【答案】追求企业价值与客户价值共同成长5.中国电信的服务理念是什么？【答案】用户至上，用心服务6.中国电信的企业形象口号是什么？【答案】世界触手可及7.移动业务“三性一化”特征指什么？【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化。
8.中国电信企业文化建设成功的关健所在是什么？【答案】执行9.中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是什么？【答案】作用：（1）统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；（2）明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。
11. “全面创新”对中国电信员工行为的基本要求是什么？【答案】持续学习，高效工作。
12.员工在日常工作中应遵循的基本原则是什么？【答案】员工行为准则13.中国电信员工行为准则共8项要求，请说出其中任意两项？【答案】持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。
【答案】恪守承诺，为客户提供卓越服务【答案】诚信合作，在共创中寻求共赢【答案】关爱员工，让每块金子发光18.中国电信、中国电信广东公司的全称分别是什么？答：中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司广东分公司。
19.中国电信目前实行几级法人体制？答：一级法人体制。
中国电信股份有限公司为一级法人，各省、市、县（区）分公司均为分支机构，无独立的责任能力。
20.中国电信广东公司要求各级班子和经理人员坚持以人为本、关心关爱员工，牢固树立“员工最大、员工第一”的思想，切实保障好员工的哪三项权利？【答案】工作权、回报权、发展权21. “三会一课”是我们党的优良传统，“三会一课”指什么？【答案】支部党员大会、支部委员会、党小组会、党课22.各级经理人员思想政治工作制度的核心内容是什么？【答案】一个岗位两种责任：既要抓业务工作，也要抓思想政治工作。
中国电信集团秋季校园营销实施方案
规则要求
指导价格
号码必须为中国电信账户（含手机、固话、小灵 通）
每一个主账户最多只能选择<=5个账户
帐号上网采用手机号码认证计费，时长共用，适用 于校园有线宽带、WLAN上网，不含1X和EVDO
WLAN上网时长原则上限校内
作为套餐内包含内容， 减免月功能费的收取 本地拨打优惠（免费）
聊天版：0分钟 音乐版：60分钟 上网版：100分钟
12
套餐参数设定(2/2)
序号
名称
规则要求
指导价格
优惠资费为校内较低，校外较高，资费水平可参考 中国移动校园套餐下浮10%
校内主叫市话：0.10元/
7
校内资费
校内本地主叫市话不得低于0.08元/分钟，校外本地 主叫市话不得低于0.25元/分钟
新 产品
•全国统一组织QQ，天翼LIVE,爱音乐等重点产 以传统的语音、短信优惠为主 品，通过终端预装和套餐打包的方式迅速形成 使用规模
•充分利用中国电信在3G的行业领先优势，从终 端组织到业务宣传都要突出3G概念
重点打破竞争对手壁垒
针对中国移动在移动通信领域具有品牌、业务（短信、语音）和终端三大优势，中国电信 校园市场产品开发立足于自身固网宽带优势，实施价值转移和融合、加强产业合作、加强终端 与业务一体化，努力冲破移动壁垒，打造差异化的优势。
关注自助服务：希望通过短信、热线和网 上营业厅办理业务
2
2009年秋季校园市场营销目标
• 基本目标：按照629万的大中专院校招生计划，确保达到30%的份额 （北方：20％）
用户发展 • 挑战目标：按照629万的大中专院校招生计划，力争实现50％的份额 总体目标 （北方：30％）
• 对于完成秋季校园营销基本目标的省公司，集团将对于超额任务予以 奖励。
2019年中国在线教育产品营销策略白皮书
而2018年主要集中在语言培训、K12中。这表明，随着近年来工作对人才专业度要求提高，用户对个人能力的需求增加，
2019年在线教育广告主开始重视成人教育市场，加大营销费用。在2019年广告主经常使用营销新技术的领域排名中，教
育类排名第三，与娱乐、服饰等领域相比，在线教育营销过程中的每一环节用户的决策时间都较长，且市场上的在线教育
17.1%
15.6%
6174.0
7320.9
8857.7
10979.9
13539.8
16401.1
19485.3
22823.4
26378.2
2012
2013
2014
2015
2016
在线教育付费用户规模（万人）
2017
2018
2019e
2020e
2021e
在线教育付费用户规模增长率（%）
2022e
在线教育产品营销环境
萌芽起步阶段
（90年代末-2005年）
• 2017年直播/短视频渐入在线教育领域，行 业探索新的商业模式
• 人工智能等新技术赋能在线教育产品，在 线教育产品玩出新花样
在线教育产品营销环境
市场规模稳步扩大，用户付费可接受度逐渐提高
中国在线教育市场规模近年来稳步扩大，2018年突破2000亿，达到2517.6亿，增速达到25.7%，增长势头依然稳健。与 此同时，在线教育付费用户规模也在持续走高，2018年达到1.3亿人，增速达到23.3%，这表明随着在线教育的发展，用 户对于付费的可接受度逐渐加强。艾瑞分析认为，整个市场发展积极向好，这为线教育产品的营销推广的执行起到了巨大 的支撑作用。
投放路径：品牌曝光吸引注意，精准投放刺激购买，保持互动维系关系 投放人群：增加在女性用户群体中产品品牌曝光与精准投放 投放时间：根据用户核心使用时间和场景高频投放 投放渠道：渠道投放需从用户使用契合度较高的角度选择媒体平台 内容创意：针对使用者和购买决策者制作差异化的内容创意
中国电信智慧课堂营销执行方案
会议桌 8人
展 板
签到处
展板
展板
【第一阶段】智慧课堂推荐会现场布置方案B-48人
体验展区：展板+电视+硬件设备+软件应用体验 展示智慧课堂产品信息、展示硬件、软件技术优势、电信品牌及公益形象展示
嘉宾坐席区： 讨论组围桌：模拟美国翻转课堂，6人一组，即是上课，又是讨论； PAD配置：每人一台PAD，预装智慧课堂、翼校通等中国电信应用客户端，让嘉 宾在会前能自行使用了解，会中参与互动认知，通过宣传片、互动体验，认知智 慧课堂教育云平台的便捷与重要。
教学分析
课后
巩固学习 口语练习 完成作业 师生交流 查看通知
课堂板书 学习资源系统
【第一阶段】智慧课堂推荐会现场布置方案A-80人
主讲台
展 板
展 板
会议桌 8人
会议桌 8人
会议桌 8人
会议桌 8人
会议桌 8人
展 板
会议桌 8人
会议桌 8人
会议桌 8人
会议桌 8人
核心内容
智慧课堂
第一阶段：“智慧课堂”推介会 一堂虚拟的课体验平台 全国共举办300场，邀请教育局领 导及校长参加“智慧课堂”，利用 实际使用者的身份转换使决策者体 验其中，助力最终决策。 第二阶段：微课大赛 一堂真实的课调动资源 利用班班通、翼校通两大信息技术平 台，组织当地学校利用比赛的的机制 最大限度的激发教师群体产生优质教 育资源，并充分共享。
讲台互动白板上播放集团关爱留守儿童活动、上海教育局长培训会、各省的一些相关活动视
频等等，呈现电信社会责任感、传播品牌正面形象； 同时领导可以在体验区或PAD，亲身接触智慧课堂硬件，体验软件使用，了解智慧课堂云优 势。
【第一阶段】智慧课堂推荐会活动流程-课中
江西电信教育行业应用营销方案
•年龄越大的家长对这些信息的关注程度 越低
•访谈和问卷显示中小学家长普遍关心择校：家 长希望能够了解各个学校特色，排名，教学质 量等信息，而目前只能靠打听。
-11-
中小学市场——校园管理类需求存在但非刚性，缺少可以推广的稳定模式
需求紧迫性 需求描述
• 希望卡体积更小，功能更多 • 高峰期短信拥塞，出入口拥塞
幼儿园家校互动需求明显高于中小学
未使用过家校通的用户中，幼儿园用户认为家 校通产品有吸引力的占比达50%，明显高于中 小学的34%。
3元以下 3-5元 5-10元 10-20元
家长最关心孩子的安全和突发事件
问卷调研结果显示，幼儿园家长最关心孩子 的安全和突发事件情况，开发类似应用会有 市场
-13-
作为校园信息化业务 组合推广 NA NA
移动办公 等应用
观 察
POC 一卡通
使用机会少，需求不大 中小学没有需求
-12-
幼儿园市场——家长的需求强烈且对资费承受能力 最高，值得大力推广
不希望 8% 希望 52% 71%的家长和 老师希望幼儿 园提供实时视 频
幼儿园市场对视频监控有强烈的需求
家校互动
安全和应急
大众市 场个人 客户的 教育需 求
家长
基本满足 部分满足
校园生活智能应用
特殊终端
学生
师生互动
高等教育
智能学习 义务教育 学前教育
尚未满足
-9-
教育信息化市场——需关注教育主管机构在校园信息化中 起到的牵引作用
需求紧迫性
教育公平
需求描述
• 通过教育信息化，共享教育资源
商业模式
关 注
中国教育信息化投入预测
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项目关键点一：察——制定调研规划，深入调研分析营业厅在营销提 升方面存在的短板
调研方法
调研过程
客户二手资 料研究
• 项目组通过电
子渠道了解客
第一阶段 户需求
调研问卷
过程体验及实地 观察
• 对一阶段反映
的问题进行针
第二阶段 对性调研
一对一访谈
小组座谈
• 利用调研问卷
进行大范围调
第三阶段 研
调研内容
• 营销组织营销能力
分流业务
分流业务
− 业务办理的协同：本 − 购买业务的协同：客户 − 购买终端的协同：客 − 业 务 办 理 的 协 同 ：
区只适配业务复杂度
体验增值业务的过程中
户订购终端并选购配
本区只适配业务复
低同时认知度高的业
，营销人员可以推荐与
件后，可以向客户推
杂度低同时认知度
务，对于业务复杂度
业务匹配的终端机型；
一套模板—从满足客户的核心需求出发，形成一套行之有效的业务 营销模板
产品区域适配 产品展示
产品体验
销售及订购
核心 需求
• 能够迅速到 达目标区域
• 吸引眼球， 激发了解的 兴趣
• 形成冲动，激发 • 促成交易实现
购买欲望
订购---“所见
即所得”
业
务
• 动线管理：按厅 • 手机展示区按 • 坚持增加手机销 • 促成交易的技巧
–基础素质 –销售能力 –营销策划能力 –……
• 营销组织营销管理
–管理风格 –管理制度 –……
研 察
营销模板开发
项目调研
《营销事件营销组
营销组织工作难点 织工作模板》
营销组织流程现状 《营销活动营销厅
营销组织培训需求 执行模板》
……
训 优
集中培训
组织优化
《营销组织人员培
《营销组织人员工 训课程》
作胜任能力模型》
《营销组织人员岗
位职责》
导
实地辅导
项目组顾问进行实 地辅导，帮助学员把 培训内容落地执行
营
Hale Waihona Puke 内功能区域，设 价格、功能、 售区真机配置， • 尽量采有触屏设
销
营销 策略
立简单路线，形 成明确的动线指 引，强调真机体
推广重点三种 标准分类摆放 手机，满足不
重点演示热推终 端本身及预置业 务
备，试点引入多 点触控系统，顾 客可以将图片、
模 板
及工
验、手机卖场、 同客户的选择 • 顾问式营销技巧 铃声、软件等用
JY电信实体渠道营销组织效能提升
项目规划方案
2011年5月
目录
一、项目需求理解 二、项目关键节点 三、项目执行规划 四、项目团队介绍
通过与其他运营商及国际运营商进行对照发现，JY电信营销厅在营 销方面存在较大差距
现有营销厅与其他运营商之间在营销方面 存在的差距表现在以下几方面:
决策层与执行层沟通 不畅
终端销售力度不够
多头多层级管理 无清晰的营销思路
功能定位不准确 没有市场反馈机制 营销政策监管不力 营销资源利用不合理
本项目利用“三个一”助力JY电信实体渠道营销组织效能提升
提升营销厅营销组织效能
套营销模板 提供营销思 路，提升营 销效率
系列组织优 化实现顺畅 传递
支人才团队 实现营销落 地执行
“三个一”——构建从营销决策到营销执行的JY电信营销厅整体营 销组织解决方案
执行
再执行
标准化
工作植入
示范
辅导
标准执行
标准化 工作内容
•标准的事件营销工作流程 •标准的业务推荐步骤 •营销技巧共享 •……
现场辅导思路
1 现场观察 2 技巧讲解 3 分解示范
4 提问互动 5 观察纠正 6 习惯固化
照 片
现场辅导工具（营销话术挖掘工具）
产品/服务 名称
产品功能
适宜客 户类型
需求引导思路
工作管理规范的内容
营销人员工作管理规范
支撑和 4 保障
1 岗位 职责
知识 技能
3
工作流程 2 与规范
示例：营销人员之间如何做好协同营销
通过业务带动终端、终端带动业务，以及对人工受理区进行业务分流，实现各区域之间有效 联动，提升营业厅整体业务营销能力
人工受理区
业务带终端
体验区
终端带业务
终端区
自助服务区
营销 知识
管理 技巧
管理 知识
提升督导队伍授课、培训 的技能
提升督导队伍行业针对通 信行业的服务技能
提升督导队伍对中国电信 服务、营销理念的理解
提升督导队伍服务技能、 主动营销技能
提升督导队伍管理、监督、 指导营业厅能力
提升督导队伍工作所用到 的话术、模板、管理工具
现场辅导模式
利用“项目组顾问贴店辅导”的工作方法，通过示范、辅导和训练的方式，使营业员、管理 人员正确、熟练的撑握和运用各种营销模板和营销技巧
荐与终端匹配的应用
高的业务，对于业
中或高、认知度较低
业务订购后，业务平台
型业务，对于需要在
务复杂度中或高、
或中以及需要下载体
下发营销短信，实现业
平台上下载的业务可
认知度较低或中以
验的业务分流到体验
务与终端的二次营销
以推荐前往体验区
及需要下载体验的
区或终端区进行体验
业务分流到体验区
、订购
或终端区进行体验
客户工作/生
客户
活现状
缺陷和困难
问话设计思路
产品效益 着眼点
现状问话
缺陷/困难 问话
效益呈现 问话
目录
一、项目背景理解 二、项目关键节点 三、项目执行规划 四、项目团队介绍
项目组认为，本项目的关键点有“察-研优-训-导”五个方面
以咨询加辅导式培训，项目化运作，以点带线、以线带面逐步开展，形成“调研+研发+优化 +培训+辅导”的递进式操作模式。
、订购。
一支团队—打造营销督导团队对实体渠道的营销进行监控和辅导
为使渠道营销效能提升和管理优化保持长效，建议通过项目执行，培养一支从事营业厅营销 督导提升工作的队伍，从而保证营业厅营销组织效能提升的源动力。
打造专业团队
非专职团队
专职专业督导队伍
督导管理工具
督导培养内容
TTT培 训技巧
行业 知识
营销 技巧
形成一套 营销组织 模板
− 《营销事件组织模板》 − 《一线执行组织模板》 − 《营销组织工具手册》
优化一系 列的组织 体系
− 优化营销组织人员工作能力模型 − 优化营销组织人员架构及其配置 − 优化营销组织人员岗位职责
培养一支专 业的营销执 行团队
− 培养管理人员的营销策划能力 − 培养管理人员的营销组织能力 − 培养一线销售人员的执行能力
具
手机增值，凸显 需求，使客户
手指“拖入”自
手机超市概念
更方便快捷的
己手机，实现良
• 区域业务适配： 找到心仪手机
好体验和快速下
不同区域适配不 • 深入的需求挖
载
同增值业务、终 掘
端
• 引导技巧
一系列优化—优化组织体系，为营销组织 的效能提升提供支撑
优化营销组织的工作管理规范，为实体渠道营销组织效能提升提供制度支持