不正常航班管理
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措施要点
在不正常航班活动中，贯 彻真诚服务理念； 应确保不正常航班得到 及时识别和有效控制。
当在生产运行过程中发 现不正常航班时，组织应 采取与不正常航班的影 响或其潜在影响的程度 相适应的措施。 在不正常航班得到纠正 之后应对其再次进行验 证，以证实符合要求。 应采取纠正措施和预防 措施，以消除航班不正常 和潜在不正常的原因，防 止类似原因的不正常航 制定并实施不正常航 班管理流程； 采取有效的方式与客 户沟通； 及时传达航班信息，处 理不正常航班工作，确 保服务质量； 适时监视和测量不正 常航班处理情况； 不断改进不正常航班 处理，提高工作效果。 班的再次发生 2、 1、 规定不正常航班管理的原则和方法。
《不正常航班管理流程》