日常工作规范

日常工作规范

目的：

1. 制定日常工作的基本仪容和行为标准，表现员工优秀素质。

2. 对不妥的行为或违反制度的行为进行相应处罚。

日常工作规范结构图

.员工基本行为规范

三.处罚规定

.员工基本形象规范 1. 员工发型规范

(1) 每天上班前必须清洁头发，整理发型至最佳状态，严禁出现未整理发型的员工出现 在营业

现场。

(2) 员工发型或色彩若因时间推移而产生变形或退色应及时进行调整。 (3) 店内发型在每一季需做较大的改变，使来店顾客能产生全新的感受。 (4) 员工调整发型需向店长或技术总监申请，由技术总监指定发型标准。 (5) 店内可组织员工发型造型比赛，做出最适合本店风格的发型。

2. 员工着装规范

(1) 进店上班时，必须穿着符合职业要求的服装和按公司要求着装。 (2) 发型师须穿着时尚、个性，能体现质感的品牌服装。

(3) 穿着的服装随时保持高度的清洁、平整，不得带有灰尘、污迹、线头，不得穿着褶

.员工基本形象规范

广1 •员工发型规范

2.员工着装规范

1

1.基本礼仪规范 2 •基本行为规范

皱、破损、掉扣的服装上岗。

(4)员工外露内衣，必须经常清洗更换，保持领口、袖口的清洁、平整。

(5)在岗工作时，严禁卷露裤腿、敞胸露怀等不当穿着。

(6)员工须按公司要求佩带、显露公司标志。

(7)助理工作服如产生污迹无法清除，必须及时更换，费用由本人自理。

. 员工基本行为规范

1.基本礼仪规范

(1)在工作区域、办公室、公共场所遇见上级领导时，应主动有礼貌地打招呼。

(2)当有事必须面见上级领导时，要进入其办公室前需轻轻敲门，经允许后方可进入其办公

室。注意坐立姿态，汇报问题应简明扼要，未经允许不得在室内滞留。

(3)当职位高于自己的上级领导打来电话时，应礼貌地称呼对方的职称问好，客观答复。

(4)当上级领导有请时，要立即到位，倾听领导的询问指示，做好记录。

(5)与公司领导或公司重要宾客相遇时，要主动让路目视领导或宾客通过；下级或负责接待的

人员，应主动为领导或宾客开关房间、通道门；员工之间相遇，亦应礼貌相让。

(6)上级领导谈话时，站姿坐姿按本文前款执行，用心倾听，不抢话、不插话、不争辩，讲

话声音适度，语气要温和文雅，严禁顶撞上司；如有问题需要说明，讲清道理，供上级参

考。

(7)员工之间，亦应礼貌交谈，不得相互争吵、谩骂或有不礼貌行为、不礼貌语言。

(8)接待顾客时，必须体现公司的精神面貌，注意树立企业的形象，表现公司的最佳风范，热

情、温暖，态度自然不做作，以真诚、客观满足顾客问询要求。

(9)见到上级管理人员，要主动打招呼问好：“(称呼职位)您好！”。

(10)当上级与你谈话应主动询问：“(职位)请问您有什么要求？” 。

(11)对上级称呼职位，对平级同事须称呼名字。

(12)员工之间应常用礼貌用语：“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”。

(13)当接听电话时，必须在铃响三声之内接听电话，并有礼貌地答复“您好，苹果发艺(发艺

城) 为您服务，有什么可以帮助您的” 。

2.基本行为规范

(1)工作中应保持饱满的工作热情，如在工作或生活上遇到问题，应及时主动与店长沟

通，争取获得良好解决。

(2)在营业中要有高度的合作意识，空闲人员应主动帮助现场的服务人员，争取以最高效率

服务顾客。

(3)全体员工必须保持良好的精神面貌，要显示出庄重、大方、自然、稳重的气质风度，举

止动态、行走坐立、说笑言谈要充分体现公司的精神。

(4)员工必须高度保持衣冠整齐，头发整洁，常洗发，常吹剪，无头皮屑，保持良好的发型；

女员工不得化浓妆，带较大的配饰。

(5)注意个人卫生，无汗味、异味，上岗时间内不得饮酒(公务应酬经批准除外) ，保持口腔卫

生。

(6)员工须经常修剪指甲保持手部干净，不得蓄长指甲，女员工不得涂有太过鲜艳的指甲

油。

(7)员工在工作区域内，或处于非工作状态时的坐姿、站姿及行走姿态应注意端正，稳重，

严禁在工作区域内奔跑、躺卧、依靠、蹲、趴、手插兜等有碍观瞻的不当姿态。

(8)站姿：挺胸收腹，双腿自然分开与双肩垂直，双手交叉垂于腹前，不东张西望。

(9)坐姿：上身垂直，双腿自然弯曲，不倚不斜，尤其不得翘“二郎腿” 。

(10)行姿：不摇不摆，姿态端正，步履轻声，双臂自然摆动，二人以上行走不得搂抱搭肩。

(11)员工在岗时间内或在工作区域内严禁咀嚼零食、扎堆闲聊。

(12)营业高峰时，门口若无专门接待人员，任何员工都有责任主动接待顾客并妥善安排顾

客，不能怠慢顾客。

(13)如遇进店外访人员(政府人员、社区街道、商圈邻居、朋友、推销员等)均应按顾客服务的

标准接待，热情亲切的询问需求，重要事情应请示店长。

(14)如遇员工家人或朋友来店探望，切勿在营业区域内逗留，可安排到店外或店内休息室。

(15)服务顾客时须养成物归原处的习惯，在服务过程中尽量抽空清理现场，切勿造成现场杂

乱。

(16)用过的毛巾、吹风机、饰发品等均应及时放置在指定位置，送走顾客后若未及时清理现

场，打扫台位。

(17)营业时间内未经允许不能自行安排洗头或做头发。

(18)服务顾客时禁止携带或接打电话，或在营业现场接打电话，如有重要事情可提前委

托前台或其他伙伴代接。

(19)顾客进店后或离店时，若顾客从身边走过均应及时做到礼貌的打招呼。

(20)在营业现场同事之间沟通应讲普通话、广东话或英语，不能用其它方言交流。