医药销售业务员工作流程

业务员工作流程

（一）岗位职责

1．完成辖区内的销售任务和各项指标；

2．负责辖区内新客户的开发及老客户维护，促销政策等相关信息传达；

3．负责客户资料的收集与交换，保证资料的齐全有效

4．收集客户订单，协助配送员进行商品的配送；

5．处理辖区内客户补货、退货、换货等需求，做好售后服务工作；

6. 负责客户应收账款的催收与控制；

7．负责辖区内总经销总代理产品、中药、器械、计生等产品的推广；

8．负责辖区内药监局、卫生局等行政部门的拜访；

9．积极收集市场行情、客户反馈等信息，将信息汇总后反馈给公司相关部门；10．配合完成推广会和产品答谢会等业务会及公司安排其他工作。

（二）业务员必备资料

一套证：公司的全套证照（备多份）

二份图：当地地图、今日计划路线图

三张表：周工作计划表、工作日志表、客户信息统计表

四工具：业务包、记事本、签字笔、计算器

五资料：

（1）自己的名片

（2）总经销、总代理品种及京丰品种目录

（3）公司促销政策目录

（4）公司相关部门的通讯录

（5）药监、卫生行政部门通讯录

（三）作息时间

07:00 起床

07:30 出发

08:00 到达当天拜访的第一家客户上班的地方

08:00——11:30 在客户处开展工作

12:00——13:30 午餐、休息，整理上午的信息和资料

14:00 到达下午拜访的第一家客户上班的地方

14:00——17:30 在客户处开展工作

17:30——18:30 返回办事处、晚餐

19:00 配备有电脑的办事处业务员，登上内部及时通

19:00——19:30 与对应开票员沟通，客户信息、市场信息反馈

19:30——21:00 当日工作交流和次日工作安排

21:00——21:30 安排次日工作路线图，准备次日工作资料，并进行《九州

通营销操作手册》、《销售108问》的学习

21:00 工作日志书写与发送，21:00前发给所在片区经理

22:00 就寝

（四）工作内容

1,了解客户基本概况，向客户介绍公司基本情况，宣传公司的优势。

2，了解销售情况，完善、更新客户信息，协助处理问题，维护良好的客情关系。3对总代理、总经销、京丰品种、促销品种、中药、器械、计生用品的推广和销

售

4，对客户提出的异议及时解释和处理

5，收集客户订单，协助配送员进行商品的配送

6，处理客户补货、退货、换货等需求，做好售后服务工作

7，配合开票员和客户对帐，并上门对应收账款催收

8，积极收集市场行情、客户反馈等信息，将信息汇总后反馈给公司相关部门9，配合公司产品推广会、客户答谢会的客户邀请、招待，维护会场次序。

10客户资料的收集与交换，保证资料的齐全有效