儿童康复服务礼仪规范
儿童康复服务管理制度范本
一、总则1.1 为了规范儿童康复服务管理，保障残疾儿童的基本康复需求，提高康复服务质量，根据国家相关法律法规和政策，结合本地区实际情况，特制定本制度。
1.2 本制度适用于本地区所有从事儿童康复服务的机构，包括公立、私立康复机构及社会福利机构。
二、机构设置与管理2.1 机构资质要求2.1.1 从事儿童康复服务的机构应具备相应的资质证书，包括医疗机构执业许可证、社会福利机构许可证等。
2.1.2 机构应配备专业的康复治疗师、康复护士、心理咨询师等人员，并确保人员数量与康复服务需求相匹配。
2.2 机构管理要求2.2.1 机构应建立健全各项规章制度，确保康复服务的规范化和标准化。
2.2.2 机构应定期对康复治疗师、康复护士等人员进行专业培训，提高其业务水平和服务质量。
2.2.3 机构应定期对康复设施、设备进行检查、维护，确保其正常运行。
三、康复服务内容与流程3.1 康复服务内容3.1.1 机构应提供康复评定、康复训练、辅助器具适配、心理疏导等康复服务。
3.1.2 康复服务内容应根据儿童残疾类别、程度、年龄等因素进行个性化设计。
3.2 康复服务流程3.2.1 儿童及监护人向机构提出康复服务申请。
3.2.2 机构对儿童进行康复评定，确定康复需求。
3.2.3 机构根据评定结果制定康复计划，并与儿童监护人进行沟通。
3.2.4 机构按照康复计划开展康复训练，并对训练效果进行跟踪评估。
3.2.5 机构定期与儿童监护人沟通，了解康复效果，调整康复计划。
四、质量控制与监督4.1 质量控制4.1.1 机构应建立健全康复服务质量控制体系，确保康复服务质量和安全。
4.1.2 机构应定期对康复治疗师、康复护士等人员进行服务质量考核。
4.2 监督检查4.2.1 政府相关部门应加强对儿童康复服务机构的监督检查，确保康复服务质量。
4.2.2 儿童监护人有权对康复服务质量进行监督，并向有关部门反映问题。
五、保障措施5.1 资金保障5.1.1 政府应设立儿童康复专项资金，用于支持儿童康复服务发展。
儿童康复科规章制度
儿童康复科规章制度一、总则儿童康复科是专门为儿童提供康复治疗服务的科室，旨在帮助儿童恢复健康，提高生活质量。
为了确保儿童康复科的工作顺利进行，提高康复治疗效果，特制定本规章制度。
二、组织结构1. 儿童康复科设主任1名，负责科室的整体工作。
2. 儿童康复科下设若干个专业组，如物理治疗组、作业治疗组、语言治疗组等，每个专业组设组长1名，负责本组的专业工作。
3. 儿童康复科还设有护理组，负责儿童康复过程中的护理工作。
三、工作制度1. 儿童康复科全体工作人员必须遵守医院的各项规章制度，认真执行医德医风规范，关心爱护儿童，尊重儿童及其家长的权益。
2. 儿童康复科实行预约制度，儿童及其家长可通过电话、网络等方式预约康复治疗时间。
3. 儿童康复科全体工作人员必须熟练掌握本专业的理论知识和技术操作，不断提高康复治疗水平。
4. 儿童康复科实行首诊负责制，首诊医生负责儿童的初步评估、制定康复治疗方案、跟踪治疗效果等工作。
5. 儿童康复科实行病历管理制度，所有病历资料必须真实、完整、规范，不得涂改、伪造。
6. 儿童康复科实行保密制度，对儿童及其家长的个人信息和康复治疗情况严格保密。
四、康复治疗制度1. 儿童康复科全体工作人员必须按照康复治疗方案进行治疗，不得擅自更改或中断治疗。
2. 儿童康复科实行个体化治疗，根据每个儿童的具体情况制定康复治疗方案。
3. 儿童康复科全体工作人员必须严格执行治疗操作规程，确保治疗安全。
4. 儿童康复科实行定期评估制度，对儿童的康复治疗效果进行定期评估，及时调整治疗方案。
5. 儿童康复科全体工作人员必须关注儿童的心理健康，为儿童提供心理支持和辅导。
五、护理制度1. 儿童康复科护理组全体工作人员必须遵守医院的护理规章制度，认真执行护理操作规程。
2. 儿童康复科护理组全体工作人员必须关心爱护儿童，尊重儿童及其家长的权益。
3. 儿童康复科护理组全体工作人员必须熟练掌握儿童康复护理知识和技术，不断提高护理水平。
儿童康复岗位管理制度
儿童康复岗位管理制度第一章总则第一条为了规范儿童康复岗位的管理，提高服务质量，保障儿童康复工作的顺利开展，特制定本《儿童康复岗位管理制度》。
第二条本管理制度适用于所有从事儿童康复工作的人员，包括康复治疗师、康复护理师、康复理疗师等相关岗位的人员。
第三条儿童康复岗位人员应当具备相应的专业技能和职业道德，服从管理，热爱儿童康复事业。
第四条儿童康复岗位人员应当遵守国家法律法规，尊重患者的尊严和隐私，严守职业操守，保守患者的医疗秘密。
第五条儿童康复岗位人员应当不断提高自身的专业水平，积极参加培训和学习，不断提高自身的职业素养和技能水平。
第二章岗位设置第六条儿童康复岗位人员主要包括康复治疗师、康复护理师、康复理疗师等相关岗位，各岗位职责如下：（一）康复治疗师：负责制定儿童康复方案，设计康复训练计划，指导患者进行康复训练。
（二）康复护理师：负责患者的日常护理和康复护理工作，协助康复治疗师进行康复训练。
（三）康复理疗师：负责进行康复理疗工作，包括按摩、推拿、理疗等康复技术。
第七条儿童康复岗位人员应当根据患者的具体情况，合理分配工作任务，合作协调，共同完成康复工作。
第八条岗位人员应当严格遵守工作纪律，按时完成工作任务，保证工作质量。
第三章岗位职责第九条儿童康复岗位人员的主要职责包括：（一）根据患者的病情制定康复方案，并进行康复训练。
（二）协助医生进行康复治疗工作，保证治疗效果。
（三）对患者进行康复评估，定期跟踪康复效果。
（四）做好患者的心理抚慰工作，提高患者的康复信心。
第十条岗位人员应当根据患者的病情，制定个性化的康复训练计划，根据患者的情况随时调整训练计划。
第十一条岗位人员应当严格执行医嘱，按时按量给患者进行康复训练，确保康复治疗的有效进行。
第四章岗位考核第十二条对儿童康复岗位人员进行绩效考核，包括个人绩效和团队绩效。
（一）个人绩效评价主要包括工作态度、工作效率、工作质量等方面，评定时要综合考虑。
（二）团队绩效评价主要包括团队合作、团队效率、团队成果等方面，评定时要全面考虑。
儿童康复病人管理制度
儿童康复病人管理制度一、前言儿童是祖国的未来和希望，他们身体健康的成长是全社会的共同责任。
为了更好地保障儿童康复病人的权益，提升康复效果，我们特制定了儿童康复病人管理制度，以规范管理和优化服务。
二、儿童康复病人的定义儿童康复病人是指因各种原因导致身体或心理功能受损，需要接受医疗康复治疗的未成年人。
三、康复病人的权益保障1. 康复病人享有平等就医权利，不因病情轻重、贫富差异而受到歧视；2. 康复病人的隐私应得到尊重和保护，医疗机构严格遵守保密原则；3. 康复病人有知情权，应当向病人及家属详细介绍康复治疗方案和预期效果；4. 康复病人有要求换医生或调整治疗计划的权利，医疗机构应尊重病人的意愿。
四、康复病人的义务1. 康复病人应积极配合医护人员的治疗和康复计划，按时按量服药和进行康复训练；2. 康复病人应保持乐观的态度和合作精神，积极参与康复活动，努力提高康复效果；3. 康复病人应遵守医疗机构的规章制度，文明就医，不干扰其他病人和医护人员的工作。
五、儿童康复病人管理流程1. 术前评估：医疗机构对儿童康复病人进行综合评估，确定康复治疗方案及目标；2. 治疗过程：医护人员根据康复治疗方案，对儿童康复病人进行系统的治疗和康复训练；3. 观察病情：医护人员定期观察病情变化，及时调整治疗方案；4. 康复结束：当儿童达到预定的康复目标时，医疗机构将康复病人转归给家庭和社会进行后续管理。
六、康复病人管理的监督机制1. 医疗机构应建立健全的康复病人管理档案，记录病人的病史和治疗情况；2. 建立定期评估机制，对康复病人的康复效果进行评估，并对治疗方案进行调整；3. 及时接受社会监督，接受康复病人及家属的投诉和建议，及时解决问题。
七、康复病人管理的责任1. 医护人员应具备专业知识和技能，对康复病人进行科学的治疗和康复训练；2. 医疗机构应提供良好的医疗环境和设施，保障康复病人的安全和舒适；3. 政府部门应加强对医疗机构的监督，促进康复病人管理工作的规范化。
儿童康复规章制度范本
儿童康复规章制度范本一、总则第一条本制度旨在保障儿童康复权益，规范儿童康复服务行为，提高康复服务质量，根据《中华人民共和国残疾人保障法》、《中华人民共和国儿童权益保障法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内的儿童康复机构、康复工作者、康复服务对象及其家长。
第三条儿童康复工作应遵循以人为本、尊重人权、平等参与、普及共享的原则，充分发挥政府、社会、家庭和残疾儿童自身的积极作用，促进残疾儿童身心全面发展。
第四条各级政府应将儿童康复工作纳入国民经济和社会发展规划，保障儿童康复事业与经济社会同步发展。
二、康复机构管理第五条康复机构应具备国家规定的资质条件，建立健全内部管理制度，确保康复服务质量。
第六条康复机构应根据残疾儿童的特点和需求，制定个别化康复计划，实施有针对性的康复服务。
第七条康复机构应加强康复专业技术人才队伍建设，提高康复服务水平。
第八条康复机构应定期对康复服务进行效果评估，根据评估结果调整康复方案。
三、康复工作者管理第九条康复工作者应具备相应的专业技术资格，遵守职业道德规范，为残疾儿童提供热情、细致、专业的服务。
第十条康复工作者应积极参加业务培训，提高自身康复技术水平。
第十一条康复工作者应尊重残疾儿童及其家庭的隐私权，保护他们的个人信息。
四、康复服务对象管理第十二条残疾儿童享有平等接受康复服务的权利，康复机构应根据其年龄、残疾程度、康复需求等因素，提供适宜的康复服务。
第十三条残疾儿童家长应积极参与康复过程，配合康复机构做好儿童康复工作。
第十四条残疾儿童在康复过程中，有权拒绝不符合其康复需求的康复服务。
五、康复资金管理第十五条政府应加大对儿童康复事业的投入，设立儿童康复专项资金，保障残疾儿童得到及时有效的康复服务。
第十六条康复机构应合理使用康复资金，确保资金主要用于残疾儿童的康复服务。
第十七条康复资金使用情况应接受审计、财政等部门的监督和检查。
六、法律责任第十八条违反本制度的，由有关部门依法予以查处，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
儿童康复科护理标准
儿童康复科护理标准1. 引言儿童康复科护理标准是为了提供儿童康复治疗过程中的专业指导和标准化护理而制定的。
该标准旨在确保儿童康复治疗的安全性、有效性和可持续性，提高儿童的生活质量和功能能力。
2. 护理原则- 尊重儿童的需求和个体差异，提供个性化的护理服务。
- 充分沟通与儿童及其家人，确保他们理解治疗目标和护理计划。
- 高度关注儿童的安全，采取相应的防护措施。
- 在护理过程中保护儿童的隐私和尊严。
- 鼓励家庭在儿童康复中的积极参与，并提供相关支持和教育。
- 持续评估和调整护理计划，确保适应儿童的康复进展和需求变化。
3. 护理流程- 儿童康复科护理的流程包括评估、制定护理计划、实施治疗、监测和评估效果等环节。
- 护理人员应进行全面而系统的评估，包括身体功能、认知能力、情感行为以及社交交往等方面。
- 根据评估结果制定个性化的护理计划，明确治疗目标和具体措施。
- 在实施治疗过程中，护理人员应根据儿童的不同情况，选择适当的康复技术和方法。
- 监测和评估治疗的效果，根据儿童的康复进展，及时调整护理计划。
4. 护理标准- 护理标准应根据儿童康复科的特点和治疗需求确定，确保护理服务的质量和安全性。
- 护理人员应具备专业知识和技能，严格按照标准操作，确保护理过程准确和有效。
- 护理标准应包括康复技术的选择和应用、康复设备的使用和调整、功能训练的进行等方面。
- 护理标准应根据儿童的康复目标和需求进行个性化调整，灵活应对不同的治疗情况。
5. 结论儿童康复科护理标准是为了提供专业、安全、有效的康复治疗服务而制定的指导性文件。
通过遵循这些标准，可以提升儿童的康复效果，促进他们的功能发展，提高生活质量。
儿童康复科规章制度工作制度
儿童康复科规章制度工作制度儿童康复科规章制度工作制度第一章总则第一条为规范儿童康复科的工作，保障儿童康复工作的顺利进行，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于儿童康复科的全体工作人员。
第三条儿童康复科是医疗机构中负责儿童康复工作的科室。
第四条儿童康复科的工作宗旨是：为儿童患者提供有效的康复治疗，帮助他们尽早融入社会生活。
第五条儿童康复科的工作原则是：以患者为中心，科学规范，团队合作，持续创新。
第六条所有工作人员必须严守医疗机构的各项规章制度，服从领导，发扬团结合作的精神。
第七条儿童康复科要坚持继续教育，提高自身的业务水平，不断更新知识。
第八条儿童康复科要建立健全的质量管理体系，对工作进行全面、严格的监督和评估。
第二章基本职责第九条儿童康复科的基本职责是：负责儿童康复的各项工作，包括康复评估、制定康复方案、康复治疗、康复干预等。
第十条儿童康复科要建立和完善儿童康复档案系统，做好病历记录，保护患者的隐私。
第十一条儿童康复科要与其他相关科室进行良好的沟通和协作，共同制定康复方案，实施康复治疗。
第十二条儿童康复科要积极开展各类康复活动，如康复训练班、康复咨询会等，为患者和家属提供康复方面的知识和帮助。
第十三条儿童康复科要定期举办学术研讨会、讲座等活动，提高医护人员的业务水平。
第三章工作流程第十四条儿童康复科的工作流程包括：接诊、康复评估、康复方案制定、康复治疗等环节。
第十五条患者来到儿童康复科后，由接诊人员进行患者的初步评估，了解患者的病情和需求。
第十六条接诊人员将患者的相关信息及评估结果记录并上报给康复医师。
第十七条康复医师根据患者的评估结果制定康复方案，并与其他科室进行协调，确保方案的可行性。
第十八条康复方案包括康复目标、康复措施和康复周期等内容，要经过患者和家属的同意。
第十九条康复治疗包括康复训练、物理治疗、语言治疗、心理治疗等，由相应的康复师进行。
第二十条康复治疗结束后，要进行康复效果评估，及时调整或改进康复方案。
儿童康复服务礼仪规范
康复中心服务礼仪规范康复工作者的服务对象为残疾、残损及残障等一切需要得到康复治疗的患儿：在为患儿提供专业治疗的同时，要对患儿以及家长做到关心和照顾，要求尊重患儿以及家长，体现人文关怀，建立和谐的医患关系：从而积极配合康复工作者治疗，促使疾病早日康复。
所以康复工作者的文明礼仪规范直接影响着患儿的康复过程。
什么是康复工作者的礼仪？康复工作者应遵守的基本道德和行为规范，自始至终地以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
基本要求：仪表端庄大方、表情真诚亲切、语言准确诚信、条理清晰严谨、举止规范得体。
康复工作者礼仪能降低护患纠纷发生率，能密切医患关系，有利于信息的沟通和交流，有利于护患间的相互理解、相互配合、相互包容、相互信任。
我们热情礼貌待人，产生美好的第一印象，每天都必须有“细心、耐心、周到、热情”的态度来对待每一名儿童以及家长。
家长的每件小事要当大事去做。
不是你觉得不能实现而不去努力，要努力去做，不断满足客户需求康复中心的四不准：不准拿脸色给家长看；不准与家长争吵；不准因家长的打扮而轻视家长、议论家长。
不准因与家长认识知道家长的过去而议论家长。
康复工作人员职业道德规范和行为规范：爱岗敬业，关心患儿；忠于职守，主动热情；周到服务，亲切温馨；勤学苦练，提高技能；谨言慎行，保守医秘。
第一节一般礼仪1.表情：表情自然，面带微笑。
2.目光：柔和，给人以真诚、亲切、和善的印象。
3.语气：吐字清晰，语音、语速适中，语调温和，使用文明用语。
4.精神状态：工作期间，要保持良好的精神状态，以充沛的精力和高度集中的注意力来完成本职工作，避免差错和事故的发生。
5.淡妆上岗：化妆要淡雅，强调和突出自然美，妆容表现健康快乐，口红颜色浅淡，不浓妆艳抹，避免使用气味浓烈的化妆品。
第二节着装礼仪1、工作服：清洁、平整、合身，宽松适度，内衣衣领及袖口不外露，衣裤长短适中，松紧适度。
着装要求：工作中需要注重的细节（1）、全部扣子要扣好（2）、缺扣子要尽快订上（3）、工作服上禁止粘贴胶布（4）、衣兜内忌塞鼓满（5）、袖扣扣齐，使自己袖扣不外露。
儿童康复工作制度
儿童康复工作制度一、总则儿童康复工作制度是为了更好地保障残疾儿童获得优质的康复服务，提高他们的生活质量和综合素质，根据国家有关法律法规和政策，结合实际情况而制定的。
本制度适用于我国各类儿童康复机构、康复教育机构和相关康复服务部门。
二、工作原则1. 坚持以儿童为中心，尊重儿童的人格和权益，关注儿童的需求和兴趣，为儿童提供个性化的康复服务。
2. 坚持家庭参与，加强与家庭的沟通与合作，充分发挥家庭在儿童康复过程中的支持和辅助作用。
3. 坚持科学规范，遵循康复学科的发展规律，采用先进的康复理念和方法，确保康复服务的有效性和安全性。
4. 坚持资源整合，优化配置，充分利用社会资源，加强与相关部门和机构的协作，提高康复服务的覆盖面和可及性。
三、康复服务内容1. 康复评估：对儿童的康复需求进行全面的评估，包括身体、心理、社交、语言等方面，制定个性化的康复计划。
2. 康复教学与训练：根据儿童的康复需求，提供针对性的康复教学与训练，包括物理治疗、作业治疗、语言治疗、行为治疗等。
3. 康复科研与培训：开展康复科研工作，推动康复技术的发展和创新；组织康复培训，提高康复专业人员的业务水平。
4. 康复救助与资助：为符合条件的残疾儿童提供康复救助和资助，确保他们能够获得必要的康复服务。
四、康复工作流程1. 儿童入训筛查：对儿童进行入训筛查，确定儿童的康复需求和适应的康复服务。
2. 康复评定：对儿童的康复进展情况进行评定，调整康复计划和教学与训练内容。
3. 康复教学与训练：根据儿童的康复计划，进行有针对性的康复教学与训练，确保儿童获得有效的康复服务。
4. 康复效果评估：对儿童的康复效果进行评估，总结经验，不断提高康复服务的质量和效果。
五、康复工作制度1. 严格遵守康复工作流程，确保康复服务的规范性和连续性。
2. 加强康复专业队伍建设，提高康复专业人员的业务水平和综合素质。
3. 加强康复设备的配置和维护，确保康复设备的安全性和有效性。
儿童康复医生规章制度内容
儿童康复医生规章制度内容第一章总则第一条为了规范儿童康复医生的工作行为，提高康复医疗质量，保障儿童患者的权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于儿童康复医生的行为规范和工作要求。
第三条儿童康复医生应当恪守本规章制度，严格遵守相关法律法规和医疗伦理规范，为儿童患者提供高质量的康复医疗服务。
第二章儿童康复医生的基本要求第四条儿童康复医生应当具备相应的医学知识和临床经验，具备良好的职业道德和职业操守，具备良好的沟通协调能力和团队合作精神。
第五条儿童康复医生应当不断提升自己的专业水平，参加相关学术会议和培训，并及时更新医疗知识和技术。
第六条儿童康复医生应当不断提高自身的服务意识和医疗水平，以儿童的康复为责任，尽最大努力为患儿提供最有效的康复医疗服务。
第三章儿童康复医生的工作内容第七条儿童康复医生应当对患儿进行全面的康复评估，明确病情和康复潜力，制定合理的康复治疗方案。
第八条儿童康复医生应当根据患儿的康复需求，制定个性化的康复训练计划，指导患儿进行康复训练，并定期进行评估和调整。
第九条儿童康复医生应当与患儿家属建立良好的沟通和合作关系，及时向家属介绍康复治疗情况和效果，协助家属解决康复中遇到的问题。
第十条儿童康复医生应当严格按照医疗记录规定，认真记录患儿的康复情况和治疗效果，确保医疗记录的真实、完整和准确。
第四章儿童康复医生的行为规范第十一条儿童康复医生应遵守医疗伦理规范，尊重患儿的人格尊严和隐私权，保护患儿的合法权益。
第十二条儿童康复医生不得违反法律法规和医疗纪律，不得徇私舞弊，不得敷衍塞责，不得虐待患儿。
第十三条儿童康复医生应当保守患儿的医疗秘密，不得擅自泄露患儿的隐私信息，不得将患儿的病情、治疗方案等信息向外泄露。
第五章儿童康复医生的工作管理第十四条儿童康复医生应当按照医疗机构的管理规定履行工作职责，服从领导安排，认真执行康复治疗方案。
第十五条儿童康复医生应当认真履行病历记录、信息报告等工作，保持医疗记录的完整和准确。
肢体(脑瘫)残疾儿童康复服务规范
肢体（脑瘫）残疾儿童康复服务规范1 范围本文件规定了肢体（脑瘫）儿童康复服务的基本要求、服务内容、服务流程、服务质量评价和改进。
本文件适用于肢体（脑瘫）儿童康复服务机构提供的康复服务。
2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。
其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 6675 玩具安全GB/T 10001.1 公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T 10001.9 标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号GB 24436 康复训练器械安全通用要求GB/T 26341-2010 残疾人残疾分类和分级GB/T 29315 中小学、幼儿园安全技术防范系统要求GB 50763 无障碍设计规范建标165-2013 残疾人康复机构建设规范DB 34/T 3510-2019 儿童福利机构脑瘫儿童康复工作规范3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
3.1肢体残疾 physical disability人体运动系统的结构、功能损伤造成的四肢残缺或四肢、躯干麻痹(瘫痪)、畸形等导致人体运动功能不同程度丧失以及活动受限或参与的局限。
[GB/T 26431-2010,4.5]3.2脑瘫 cerebral palsy,CP为脑性瘫痪的简称，是由于发育中的胎儿或婴幼儿脑部非进行性损伤所致的一组持续存在的中枢性运动和姿势发育障碍、活动受限症候群。
脑性瘫痪的运动障碍常伴有感觉、知觉、认知、交流和行为障碍，以及癫痫和继发性肌肉、骨骼问题。
[DB34/T 3510-2019,3.1]4 基本要求4.1 服务机构4.1.1 日托型康复机构应具有独立法人资格，并在政府相关部门注册，宜取得医疗资质，业务范围应包含肢体（脑瘫）残疾儿童康复。
4.1.2 医疗机构的资质应符合卫生行政部门的要求，诊疗范围应包括儿童肢体（脑瘫）及相关障碍的康复。
山东省肢体残疾儿童基本康复服务规范
山东省肢体残疾儿童基本康复服务规范一、服务对象0-6岁肢体残疾儿童(7岁以上肢体残疾儿童可参照执行)。
二、服务时间康复训练每年不少于10个月，每月不少于17天，每天不少于3个小时，其中个训课应不少于1小时。
三、服务流程办理进入机构服务手续（审批资料、户口本复印件、监护人身份证复印件）建档（基本情况调查、初期评估、签订服务协议）制定康复训练计划实施康复训练、家长培训、社会融合活动四、服务内容及要求（一）康复评估1.基本情况调查。
主要包括儿童的基本信息、肢体残疾类别、致残原因、疾病诊断、是否伴有其他障碍、既往医疗及康复情况等资料。
2.签订服务协议。
3.初期评估。
医师与治疗师共同参与进行评估，主要评估儿童粗大运动、精细运动、认知、言语语言、生活自理等能力。
4.制定个别化康复训练计划。
根据初期评估结果，制定个性化的长、短期康复训练计划和支持性服务计划，由家长及康复训练人员签字确认后生效。
5.中期评估。
在康复训练第3个月、第6个月时，进行中期评估，分析康复训练效果。
根据中期评估结果制定下一阶段康复训练计划和支持性服务计划。
6.末期评估及康复结案。
康复训练第10个月末进行末期评估,总结康复训练效果、进行满意度调查，提出下一步康复建议并做好转介记录。
（二）基本康复服务根据个别化康复训练计划进行康复训练，并记录完成情况。
1.服务内容（1）运动疗法：包括抬头、翻身、坐、爬、站立、行走、跑、跳等粗大运动功能训练，关节功能训练，肌力训练，有氧训练，平衡训练等。
（2）作业疗法：包括姿势发育、手功能发育、移动、心理和情感、进食和口运动能力、自理和独立性、游戏、书写技巧等。
（3）言语语言训练：包括语言与沟通前能力、语言模仿、语言理解、语言表达、吞咽摄食、构音障碍等方面训练。
（4）认知知觉功能障碍训练：包括注意力训练、记忆跨度训练、感知觉训练（大小、颜色、形状等）、思维逻辑能力训练等。
（5）生活自理能力训练：包括进食、如厕、穿脱衣、梳洗等训练。
儿童康复服务管理制度
第一章总则第一条为加强儿童康复服务管理，提高康复服务质量，保障儿童康复权益，根据国家有关法律法规和政策，结合我国儿童康复服务实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我国各级儿童康复机构、康复治疗师、康复护士等相关人员及儿童康复服务对象。
第三条儿童康复服务管理制度应遵循以下原则：（一）以人为本，关爱儿童，尊重儿童康复服务对象的合法权益。
（二）科学规范，专业精细，提高康复服务质量。
（三）依法行政，公开透明，接受社会监督。
（四）分工协作，资源共享，形成康复服务合力。
第二章组织机构与职责第四条儿童康复服务管理实行分级负责制，各级康复机构应设立专门的儿童康复管理部门，负责本机构的儿童康复服务管理工作。
第五条儿童康复管理部门的主要职责：（一）制定儿童康复服务管理制度，并组织实施。
（二）组织开展儿童康复服务培训，提高康复人员业务水平。
（三）监督康复治疗过程，确保康复服务质量。
（四）协调相关部门，开展儿童康复服务合作。
（五）定期对儿童康复服务进行评估，提出改进措施。
（六）接受社会监督，及时处理儿童康复服务投诉。
第六条康复治疗师、康复护士等康复专业人员应按照以下职责开展工作：（一）遵守职业道德，关爱儿童，尊重儿童康复服务对象。
（二）按照康复治疗方案，认真执行康复治疗。
（三）定期参加业务培训，提高自身业务水平。
（四）与家长保持良好沟通，共同关注儿童康复进展。
第三章康复服务流程第七条儿童康复服务流程包括以下步骤：（一）评估：对儿童进行全面的康复评估，包括生长发育、心理、认知、言语、运动等方面。
（二）诊断：根据评估结果，确定儿童康复需求。
（三）制定康复治疗方案：根据儿童康复需求，制定个性化的康复治疗方案。
（四）实施康复治疗：按照康复治疗方案，进行康复治疗。
（五）随访：定期对儿童进行随访，了解康复效果，调整康复治疗方案。
第四章康复服务质量保障第八条儿童康复服务质量管理包括以下内容：（一）康复设施设备：确保康复设施设备安全、完好、符合国家标准。
康复科服务规范范文
康复科服务规范范文康复科是医院中非常重要的科室之一，主要负责对患者进行康复治疗，帮助患者恢复活动能力并提高生活质量。
为了提供更好的康复服务，以下是一些康复科的服务规范。
一、尊重患者的权益1.与患者交流时要尊重其感受和意见，为患者提供尽可能的解答和建议。
2.尊重患者的隐私权，不泄露患者的个人信息和治疗情况。
3.倾听患者的意见和建议，及时改进和完善康复服务。
二、确保服务质量1.提供权威、科学的康复治疗，不做不实和虚假的宣传。
2.保证康复设备和环境的安全和卫生，定期进行设备检测和消毒。
3.配备专业、合格的康复技术人员，定期培训并提供专业知识指导。
4.对于患者的病情进行准确的评估，制定个性化的康复治疗方案。
5.定期进行康复效果评估，与患者及时沟通和调整治疗方案。
三、与其他科室的合作1.与其他科室密切合作，共同制定和实施康复治疗方案。
2.及时与主治医师沟通和交流，共同协调患者的治疗进程。
3.配合其他科室的检查和治疗，提供必要的康复支持。
四、关心患者的心理健康1.尊重患者的情感和需求，给予情感支持和安慰。
2.积极引导患者树立积极的康复态度，增强康复的信心和动力。
3.提供康复教育，帮助患者了解和应对疾病的心理影响。
4.鼓励患者参与康复团体活动，促进康复交流和分享。
五、提供健康教育1.定期组织康复知识讲座，提高患者和家属的康复意识和知识水平。
2.提供个性化的康复建议和指导，帮助患者在家中进行自我康复训练。
3.定期发布康复科相关的健康宣传和资讯，提高公众对康复的关注度。
六、确保医疗安全1.严格执行康复治疗操作规范，遵循消毒和清洁操作要求。
2.配备必要的急救设备和药品，保障患者在康复过程中的紧急情况处理。
3.定期评估和监测康复设备的使用安全性和有效性。
七、积极参与学术交流1.提倡康复科医务人员积极参加学术会议和研讨会，提高专业水平。
2.鼓励进行科研项目，推动康复理论与实践的创新和发展。
3.与其他医疗机构、学术机构和社会机构进行交流与合作，促进康复事业的发展。
儿童康复医生规章制度范本
儿童康复医生规章制度范本第一章总则第一条为规范儿童康复医生的行为，确保儿童康复医疗工作的顺利进行，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有儿童康复医生，包括主治医生、副主任医生、专家医生等。
第三条儿童康复医生应遵守医德、医风，尊重生命，敬畏医术，精于业务，恪守职业操守，不得违背法律法规和医疗规范。
第四条儿童康复医生应加强学习，不断提高自身专业水平和医疗技能，保持良好的医德医风。
第二章服务规范第五条儿童康复医生应按照医疗机构规定的工作时间履行职责，不得擅自离岗。
第六条儿童康复医生应尽职尽责，认真做好医疗记录，确保病人病历详实完整。
第七条儿童康复医生应保护患者隐私，妥善保管病人信息，不得擅自泄露患者隐私。
第八条儿童康复医生应耐心细致地为患者服务，提供专业的治疗方案和指导。
第九条儿童康复医生应积极主动地帮助患者及家属解决问题，维护医疗秩序。
第十条儿童康复医生应积极参与临床科研，提高学术水平，为学科发展做出贡献。
第三章行为规范第十一条儿童康复医生应尊重患者，不得对患者进行歧视、挑衅、侮辱等行为。
第十二条儿童康复医生应遵守职业纪律，不得收受患者及家属的贿赂。
第十三条儿童康复医生应遵守医疗纪律，不得滥用权力，不得擅自变更治疗方案。
第十四条儿童康复医生应尊重同事，不得恶意攻击、诽谤、挑拨同事关系。
第十五条儿童康复医生应保护医疗设备和药品，不得挪用、浪费和私用医疗资源。
第四章处罚规定第十六条对于违反本规章制度的儿童康复医生，医疗机构可以采取批评教育、书面警告、调整岗位等适当处罚措施。
第十七条对于严重违反法律法规和医疗规范的儿童康复医生，医疗机构将按照相关规定给予相应处罚，包括停职、撤职、记大过等处理。
第五章附则第十八条本规章制度自发布之日起施行，如有需要修改，应经医疗机构领导同意后方可生效。
第十九条对于本规章制度的解释权归医疗机构负责人所有。
第二十条本规章制度未尽事宜，由医疗机构负责人负责解释并补充完善。
本规章制度经医疗机构领导同意后正式颁布。
儿童康复专业规章制度有哪些
儿童康复专业规章制度有哪些第一章总则第一条为规范和指导儿童康复专业工作，保障儿童康复服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于从事儿童康复工作的机构和人员，在儿童康复服务中均应遵守本规章制度。
第三条儿童康复工作应遵循儿童发展的特点，综合运用多学科知识和技能，通过综合干预手段促进儿童康复。
第四条儿童康复工作者应当持有相关资格与执业证书，不得从事违法违规活动。
第五条儿童康复机构应具备相应的设施和设备，保障儿童康复服务的顺利开展。
第二章儿童康复服务规范第六条儿童康复服务应根据儿童康复需求，制定个性化的康复方案。
第七条儿童康复人员应通过专业评估，明确儿童的康复目标和康复措施。
第八条儿童康复机构应定期组织评估和检查儿童的康复效果，并及时调整康复方案。
第九条儿童康复工作者应尊重儿童的意愿，予以充分的尊重和关爱。
第十条儿童康复机构应加强家长和社会的康复教育工作，提高儿童康复的社会认知度。
第三章儿童康复工作者职责第十一条儿童康复工作者应持有相关资格证书，熟悉儿童康复相关知识和技能。
第十二条儿童康复工作者应遵守职业道德规范，保护儿童康复对象的隐私和权益。
第十三条儿童康复工作者应不断提升自身专业水平，积极参加培训和学习。
第十四条儿童康复工作者应定期参加职业健康检查，保障自身健康和工作状态。
第十五条儿童康复工作者应积极参与康复团队协作，共同为儿童康复目标努力。
第十六条儿童康复工作者应记录儿童康复服务过程和效果，定期进行总结与反思，提高工作质量。
第四章儿童康复机构管理第十七条儿童康复机构应设立专业化的康复团队，明确岗位职责和分工。
第十八条儿童康复机构应配备专业设施和设备，保障儿童康复服务的有效开展。
第十九条儿童康复机构应建立健全的质量管理体系，定期进行康复服务评估。
第二十条儿童康复机构应加强与相关部门的合作，共同推动儿童康复工作的发展。
第二十一条儿童康复机构应定期开展康复知识宣传和普及活动，提高公众对儿童康复的关注度。
残障儿童康复机构服务规范(通则)
6.4 安全与应急要求
残障儿童康复机构应达到以下安全与应急基本要求： ——应设置门禁或安监系统，并对来访者出入进行登记； ——应在服务场所内显著位置设置应急疏散图，消防安全标志应符合 GB 13495.1 的要求、
3
5 服务类型
5.1 支持性服务
重视环境自身的力量，创设和指导创设无障碍环境和最少受限制的环境。通过环境培育的 方法，提高儿残障童所处（康复机构、家庭和社区）环境的功能，强化照料者（残障儿童父母 或监护人）的能力，促进残障儿童康复成长。例如为家庭教育提供心理咨询、抚育帮助和康复 专业技术支持，增进残障儿童照料者的亲职功能服务。
务能力。 ——所有服务人员均应有健康合格证，且每年至少体检一次并记录。
6.3 设备和用品要求
残障儿童康复机构应配备以下设备和用品： ——齐全的评估工具，包括功能水平、学习水平、生活自理能力等评估工具；
4
——基本的教学用具和多媒体设备，设备完好，可满足使用要求； ——数量充足、安全牢靠的体育和游戏器械，摆放位置合理，并配备一定数量实用、安全、
6.2 人员和岗位设置要求
残障儿童康复机构从业人员应具备以下要求： ——应具备康复服务意识，注重仪容仪表，耐心热情，不冷落、刁难、训斥或歧视服务对
象； ——应自觉遵循残疾人康复服务专业伦理； ——专业技术人员均应取得相应职业资格或具备专业专科及以上学历，按行业要求持证上
岗，掌握相应的知识和技能。专业技术人员与服务对象比例不低于 1:5； ——应制定专业技术人员培训计划和在岗人员年度继续教育登记制度； ——应按照所属职业或行业的继续教育办法，接受继续教育，不断提高职业素质和专业服
儿童康复治疗室工作制度
儿童康复治疗室工作制度
1、进行康复干预治疗的患儿，先由医生填写病情告知书、口头告知治疗需知、在家长知情签字后转入康复室治疗。
2、治疗室的工作人员应根据患儿特点和具体情况，制订合适的训练方法。
3、治疗期间与家长有良好的沟通，做到耐心细致地讲解，取得家长的信任、理解、支持和配合。
做好记录。
4、保持工作态度和蔼、耐心，手法柔和，切忌粗暴用力。
5、在治疗过程中要密切观察，取得患儿合作。
保证康复治疗时儿童的安全，防止意外伤害发生。
6、做完最后一次训练，要告知家长带其到医生处进行评估。
通过对患儿的功能状况进行定期评估，以确定患儿的问题，拟定下一步的治疗方案。
7、保持室内良好秩序及室内整洁，不得在治疗室吸烟、喧哗。
8、每日整理和管理好康复训练工具，确保治疗安全。
9、康复室工作人员要不断学习国内外先进的治疗技术和方法，以提高治疗水平。
幼儿园康复服务制度范本
幼儿园康复服务制度范本一、总则第一条为了更好地关爱特需儿童，提高他们的生活质量和综合素质，促进其全面发展，根据国家有关法律法规和政策，制定本制度。
第二条本制度适用于我国各类幼儿园康复服务工作的开展，以确保特需儿童在幼儿园期间得到有针对性的康复教育和支持。
第三条幼儿园康复服务应遵循以人为本、因材施教、家庭与社会协同、个性化康复的原则，为特需儿童提供适宜的成长环境和教育。
第四条幼儿园应建立健全康复服务管理制度，明确各部门和人员的职责，确保康复服务工作的规范化、科学化和有效性。
二、康复服务内容第五条幼儿园康复服务内容包括：（一）教育教学康复：针对特需儿童的特点，制定个性化教育计划，采用适当的教学方法和辅助手段，提高其学习效果和兴趣。
（二）言语康复：针对言语障碍儿童，通过专业的言语训练，提高其发音清晰度、语言理解和表达能力。
（三）听力康复：针对听力障碍儿童，采用先进的听力辅助设备和技术，提高其听觉能力，促进其与他人的沟通和交流。
（四）肢体康复：针对肢体障碍儿童，通过专业的康复训练，提高其运动能力、生活自理能力和适应环境的能力。
（五）心理康复：针对心理障碍儿童，运用心理学原理和技术，帮助其建立积极的心理状态，提高自信心和社交能力。
（六）家庭康复指导：为特需儿童家庭提供康复知识和技巧培训，帮助家长掌握适宜的康复教育方法，参与儿童的康复过程。
三、康复服务流程第六条幼儿园应建立特需儿童康复评估制度，对新入园的特需儿童进行全面的康复评估，为其制定个性化的康复方案。
第七条幼儿园应根据特需儿童的康复需求，合理安排康复课程和活动，确保康复服务的针对性和有效性。
第八条幼儿园应定期对特需儿童的康复进展进行评估，根据评估结果调整康复方案，确保康复服务的持续改进。
第九条幼儿园应加强与家庭、社区等方面的沟通与合作，共同关注特需儿童的康复需求，为儿童提供全方位的支持。
四、康复服务人员第十条幼儿园应配备适量的专业康复服务人员，包括康复教师、听力师、言语治疗师、心理师等，满足特需儿童的康复需求。
儿童康复中心规章制度牌
儿童康复中心规章制度牌第一章绪论为了规范儿童康复中心的管理，提高服务质量，保障儿童康复效果，制定本规章制度。
第二章组织机构1. 儿童康复中心设立院长，副院长，医务人员，康复师和护理人员等职务。
2. 具体职责：（1）院长：全面负责中心管理工作，做好服务质量评估和人员培训。
（2）副院长：协助院长处理日常工作，负责重点项目的实施。
（3）医务人员：负责儿童的病情诊治和康复方案制定。
（4）康复师：根据医嘱设计康复训练计划，并指导家长实施。
（5）护理人员：负责照料儿童生活和护理工作。
第三章服务内容1. 康复服务包括物理康复、语言康复、社交能力培养等。
2. 服务对象为年龄在3-12岁的儿童。
第四章安全管理1. 建立安全管理制度，保障儿童在康复中心的安全。
2. 定期组织安全演练，提高应急处理能力。
3. 对儿童的个人隐私信息保密，不得泄露给外部人员。
第五章教育培训1. 定期开展康复知识的培训，提高员工的专业能力。
2. 为家长提供康复指导，协助他们更好地参与康复训练。
第六章收费标准1. 按照国家规定的医疗收费标准收费。
2. 对于贫困家庭，可以放宽收费要求，提供免费或减免服务。
第七章纪律要求1. 员工必须遵守中心的规章制度，服从领导安排。
2. 禁止员工迟到早退，违规行为将受到处罚。
3. 儿童要求尊敬老师，团结互助，不得打架欺负他人。
第八章外联合作1. 与相关医院、学校等单位建立合作关系，共同推进儿童康复事业。
2. 参加相关康复展会、研讨会，不断学习进步。
第九章附则1. 本规章制度自公布之日起生效。
2. 对于不符合规定的行为，将视情节轻重给予相应处理。
以上规章制度遵循国家法律法规，旨在保障儿童康复中心的正常运行，提高服务质量，促进儿童康复事业的发展。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
康复中心服务礼仪规范康复工作者的服务对象为残疾、残损及残障等一切需要得到康复治疗的患儿：在为患儿提供专业治疗的同时，要对患儿以及家长做到关心和照顾，要求尊重患儿以及家长，体现人文关怀，建立和谐的医患关系：从而积极配合康复工作者治疗，促使疾病早日康复。
所以康复工作者的文明礼仪规范直接影响着患儿的康复过程。
什么是康复工作者的礼仪？康复工作者应遵守的基本道德和行为规范，自始至终地以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
基本要求：仪表端庄大方、表情真诚亲切、语言准确诚信、条理清晰严谨、举止规范得体。
康复工作者礼仪能降低护患纠纷发生率，能密切医患关系，有利于信息的沟通和交流，有利于护患间的相互理解、相互配合、相互包容、相互信任。
我们热情礼貌待人，产生美好的第一印象，每天都必须有“细心、耐心、周到、热情”的态度来对待每一名儿童以及家长。
家长的每件小事要当大事去做。
不是你觉得不能实现而不去努力，要努力去做，不断满足客户需求康复中心的四不准：不准拿脸色给家长看；不准与家长争吵；不准因家长的打扮而轻视家长、议论家长。
不准因与家长认识知道家长的过去而议论家长。
康复工作人员职业道德规范和行为规范：爱岗敬业，关心患儿；忠于职守，主动热情；周到服务，亲切温馨；勤学苦练，提高技能；谨言慎行，保守医秘。
1.表情：表情自然，面带微笑。
2.目光：柔和，给人以真诚、亲切、和善的印象。
3.语气：吐字清晰，语音、语速适中，语调温和，使用文明用语。
4.精神状态：工作期间，要保持良好的精神状态，以充沛的精力和高度集中的注意力来完成本职工作，避免差错和事故的发生。
5.淡妆上岗：化妆要淡雅，强调和突出自然美，妆容表现健康快乐，口红颜色浅淡，不浓妆艳抹，避免使用气味浓烈的化妆品。
第二节着装礼仪1、工作服：清洁、平整、合身，宽松适度，内衣衣领及袖口不外露，衣裤长短适中，松紧适度。
着装要求：工作中需要注重的细节（1）、全部扣子要扣好（2）、缺扣子要尽快订上（3）、工作服上禁止粘贴胶布（4）、衣兜内忌塞鼓满（5）、袖扣扣齐，使自己袖扣不外露。
仪表外观五禁：一禁残破二禁污渍三禁异味四禁粘有脏物五禁褶皱不平。
2.头发：应将头发梳理整齐，发型简洁、利落，前刘海不得过多，长不过眉；头发后不垂肩；耳前头发理顺在耳后。
3.首饰：工作期间不佩带明显首饰和其它奇异大饰物，禁止留长指甲及涂染指甲；禁止涂抹浓郁气息的香水。
禁止戴夸张的项链，提倡不戴项链，禁止化浓妆，上班可化淡妆。
保持良好的职业形象；利于康复技术操作。
因为饰物有时候会妨碍工作，接触儿童时，会划伤儿童、脱落污染、不便于手的清洁消毒，要防止交叉感染。
4、口罩：佩戴时要遮掩口鼻，系带松紧适中，最好能在镜中检视一下自己的口罩佩戴是否端正。
1.行进中：路遇同事、家长时，应面带微笑主动点头礼节性示意或问好，主动谦让，彬彬有礼。
禁忌：哑然低头走过，或言行随意。
2.上楼梯：如陪同家长一同上楼梯时，要在家长的左后方上行，显示出谦虚礼让。
3.下楼梯：如陪家长一同下楼梯时，要在家长的前侧下行，并适时回头照顾，给予关照和保护。
4.乘电梯上、下行：在上下班高峰时间，应先请家长和患儿先上，避免争抢。
第四节手势礼仪1.指引方向手势：在回答询问的同时，做引路手势：单手臂肘关节自然屈曲，四指并拢，拇指分开，手掌朝向斜上方，指向家长询问的方向。
2.请坐手势：“您请坐”，肘关节伸直，手掌心朝斜下方向指向座椅。
3.引导手势：“请随我来”，小臂与身体呈直角，同时手掌心朝向斜上方，前行时要随时回身照顾他人引导一并前行。
第五节交流礼仪对儿童家长的称呼：使用敬语，准确的称呼，可以拉近护儿童家长的距离。
融洽的交往，利于工作的正常进行。
比如“**妈妈”对儿童，可以称呼“小朋友、小同学”，对儿童可适当运用触摸以减轻儿童的陌生、恐惧感。
对老年人，也可以称呼“大爷、大娘”；男士，也可以称呼“先生”，对女性，也可以称呼“女士”。
1.与儿童家长交谈时：身体正面朝向患儿，保持适当距离，双目注视儿童家长，认真倾听儿童家长讲话，适当的回答或提问；不能家长站着你坐着与之交谈。
2.回答儿童家长的询问：用通俗的语言，清楚、简洁的回答问题，如果遇到自己不懂或不知道的问题时，要先请家长稍等，找其他人询问、了解清楚后，返回再给家长答复，不能回答：“不知道、不清楚”，或有去无回，应做到首问负责，有问必答。
让儿童家长觉得，在你的心里，他是最重要的--这也是非常受儿童家长欢迎的真诚沟通。
3.安慰家长：当发现儿童家长情绪低落时，康复工作者应主动询问、安慰家长，转移儿童家长的注意力。
为患儿解除忧虑时，话题可从同情、关心儿童家长的问题谈起，诱导患儿说出心中的忧愁，我们就能了解儿童家长的心态，给予启发、引导和鼓励，用轻松愉快的语言缓解儿童家长愁闷的心绪，获得与儿童家长沟通的良好关系。
在可能的情况下，也谈论一些轻松的话题，如天气、电视节目、明星、体育运动、饮食、花草等，注意运用语言激励，给家长以精神上的安慰和支持，帮助家长保持儿童康复中所需要的良好心理状态。
4、在康复训练过程中，发生儿童哭闹等，或许会导致家长有不愉快、不满甚至愤怒、忧郁等情绪，康复工作者要第一时间给予安抚，要充分体现宽容大度、体贴耐心的职业性格，消除家长不稳定情绪，引导儿童以及家长积极配合康复训练，保持轻松愉快的心境，使儿童早日顺利康复。
第六节文明服务1.在康复区，不开玩笑、追逐、打闹、大声喧哗，做到“四轻”。
说话轻、走路轻、操作轻、开关门窗轻。
2在家长面前，不剪指甲、不挖耳掏鼻、不剔牙、不伸懒腰，打哈欠时要侧身用手遮掩。
3.不干私活，不手机聊天游戏，不擅离岗位，工作区吃饭时应尽可能回避家长。
4.工作时间和场所不议论儿童以及家长，更不可以在家长面前议论工作人员之间的问题。
5.单独操作时，不做有损于儿童利益的事，保护儿童隐私。
6.工作时注意不要散落地面垃圾，不慎落地时请及时捡起。
7.工作人员之间称呼应以正式的称呼为宜。
一般为姓氏＋老师、院长、科长主任等，如：“董院长、李主任、王老师”等或直接称呼：“老师”。
第七节常用的文明用语问候语：你好！小朋友好！宝宝好！早上好！等请求语：请、请稍等、打扰您了、麻烦你帮我等感谢语：谢谢、非常感谢等抱歉语：抱歉、对不起、很遗憾、请原谅等道别语：再见、明天见、待会见等宽容语：没关系、不客气、应该的等。
第八节服务忌语“不知道！去问主任吧。
”“这事别找我，我不管（我不知道）。
”“没见我正忙着吗，等着吧。
”“上面都写着呢，自己看去！”“谁和你说的，谁和你说的找谁去。
”“哭什么哭，要效果还能不哭！”“你这样的见多了，有什么了不起的。
”“我解决不了，你爱找谁就找谁去！”“家长陪着干啥的？你怎么看着孩子的？”第九节日常交流中的忌要把礼貌十字习惯性用于日常口语中，注意不同环境下的音量与语气，对家长体现尊重，对同事体现友爱，对儿童体现母爱。
（1）当家长提出要求或意见时用语：我们一定认真考虑你的意见、您的要求我们明白，请您放心、我们会转达你的建议，谢谢你的帮助。
忌语：那怎么可能、你想得太多了、这是不允许的。
（2）当儿童上课需要喝水、吃东西和照顾时用语：您放心，我们会按时给孩子喝水，有特殊情况及时与您联系，我们已经按时给孩子喝水了。
忌语：知道了、他怎么这么多事啊。
（3）当儿童康复中遇到困难时用语：别着急，我来帮助你、你能行，再试试、有不会的，请老师帮忙、不错，有进步了、挺好的、加油。
忌语：人家都会，就你不会、你做不完就别XX、你就吃行，什么都不行。
（4）当儿童无意出现过失时用语：伤着没有？下次要注意、不要紧，老师帮你、勇敢点，自己站起来、有大小便要跟老师说。
忌语：你怎么那么傻、你自己给擦了、真讨厌、你怎么回事。
（5）当儿童在园发生意外事故，主动向家长报告用语：真对不起，今天……、你别着急，是……、麻烦你观察孩子，有什么不舒服时，需要我们做什么，您尽管与我们联系。
（次日未来，主动打电话询问）忌语：指责孩子，推诿责任。
（6）下课时家长晚接孩子用语：没关系，不着急，下次我多提醒您，免得孩子着急、准时来接孩子，孩子会更觉得家庭的温暖、帮助家长是我们应该做的、孩子课上表现很好，晚点接没关系。
忌语：明天早点接了、你怎么老是那么晚、我终于可以下课了。
（7）找个别家长谈话用语：对不起，耽误您一会儿时间，反映一下XX小朋友近期情况、在……方面要……希望您给予配合（态度平和，说话和气、委婉）忌语：XX一点不聪明、太吵了、在我接的孩子里属于中下等、真让人心烦。
（8）家长送孩子随意及走进训练室用语：家长请留步，让孩子学做自己的事情、孩子能做好自己的事情，请您放心，请您留步。
忌语：家长不要进来！走来走去不卫生、让他自己进来得了。
（9）家长送孩子来汇报家庭指导作业用语：做得真棒、宝宝的作业真有创意、做得很认真、您真有耐心、谢谢家长的配合、你的XX（妈妈）真是个好老师、又有进步啦、真漂亮、老师知道你做得很认真、老师知道你尽力了、相信你下次做得更好、下次听清要求会做得更好。
忌语：这是孩子自己做的吗？你怎么这么教啊？唉呀，做错了、老师不是说了吗。
（10）当儿童出现情绪不佳或不舒服时用语：别哭，告诉老师怎么了、让老师来帮助你、宝宝怎么了？那里不舒服？让老师看看，跟老师说说悄悄话（蹲下、抚摸、拥抱）、你是个听话的宝宝、老师看到你比昨天进步了、老师知道你是个XX孩子、老师小时候……忌语：你怎么回事啊、你怎么又这样啦、你烦不烦啊、讨厌的家伙。
（11）幼儿请完假来训练用语： XX小朋友看起来全好啦、老师欢迎你回来、我和XX老师都想你了、你今天真精神、落下的课老师会帮你补上、宝宝病好些了吧？我们会注意观察孩子，请您放心。
忌语：XX你现在才来啊、还要吃药啊、XX有好多课都没上到了，怎么办呀。