金地小故事

金地物业小故事

在当今的住宅市场中，以“定制服务”、“全能管家”为核心特色的物业公司越来越多，但是这种高成本的特色服务，如没有充足的资金支持、成熟的管理经验，一般的公司很难实现，因此，所谓的全能、定制式承诺，大多数都停留在泛泛的，流程化的日常服务中，缺少了与业主在生活中的温情碰撞与交流。

知名金牌物业管理公司--金地物业，就充分考虑到了这些生活中最平常的需求。而在此之上，如何使物业管理团队真正的融入社区服务，怎样让物业服务温暖人心，这一点，在金地曾经服务过的各大社区里有着最深刻的体现。

故事一：焕然一新的马桶

有一次，北京金地名京的一位保洁员无意中听到业主想更换污垢过多的马桶，就主动告诉业主，他可以尝试清洗。经过两个多小时的努力，马桶竟然焕然一新，业主当即表示要给予他物质上的奖励，而保洁员只是憨厚一笑，说这是自己的分内事。

故事二：从天而降的塑料布

在北京金地中心，有些业主早上开车时会经常发现车窗上盖着塑料薄膜，询问物业人员后才得知，原来是昨夜大雨之前，保安巡视发现车窗未关严，主动帮助业主遮盖上，而这么做，仅仅是为了避免雨水顺着狭小缝隙，流进业主的爱车。

故事三：业主感谢“搬运工”

家住北京金地国际花园的业主田女士谈起金地物业总是赞不绝口，她说，金地的工作人员都很年轻，很有素质，且乐于助人。当初家中的房子刚装修好，从外地收到了刚买的新床，托朋友运到小区却找不到搬运工，无奈之下，只好求助于物业。当时正值午饭时间，在小区门口站岗的保安二话没说，帮她联系了三位物业员工，将床板、床垫、床头柜等一件件搬进了二楼家中，几个小伙子都非常瘦弱，有一位在搬重物上楼梯时还扭到了脚，田女士非常过意不去，想给他们一些物质感谢，却被物业人员礼貌地婉拒了，这让田女士特别感动。

故事四：老吾老，以及人之老

在金地格林小镇，有一位患病多年的业主，她患有严重的胃病，女儿和女婿也都不在身

边。入住两年来，煮粥、换锁、上超市买东西等不少琐事都是由物管人员代劳的，这位阿姨在给金地物业的感谢信中写道“我的儿女虽然不在身边，但他们就像我的儿女，对他们的感谢，我总是无以言表。我最庆幸的，就是选择了这样一个有着深厚‘人情味’的物业公司。”这就是金地物业的服务，所有的物业员工都全情投入到社区工作中，务实、勤恳、善良，敢于分担“分外事”，用点点滴滴的关爱感动着每一位业主。正是这些生活中的小事，点点滴滴的关怀，“想业主所想”的职业修养，让金地物业在服务的过程中，积累了良好的口碑，成就出这样一个高品质，高美誉的物业品牌。

故事五：保安挺身救业主

当看到有人从7、8米高的地方跳楼轻生，你是向前迈一步准备接人？还是后退一尺先保自身？通常人的正常反应都是不自主的退一下。但金地人却忘却了“正常”反应。

2009年2月17日凌晨两点，某栋三楼一业主家发生剧烈争吵。闻讯赶来的保安分队长助理韩宗伟和安全管理员李宁发现一名女业主站在阳台上执意要跳楼，说时迟那时快，女业主突然从七、八米高的三楼阳台跳下，小韩和小李飞身向前，一声闷响后，怀里的业主安然无恙，然而巨大的冲击力却将小李砸得鼻青脸肿，小韩跌倒在地，左腿已粉碎性骨折。

事后有媒体记者问及小韩：“对方从7、8米高的地方跳下来，当时你就没有想到这样做会给自己带来很大的危险吗”，他轻轻地说：“当业主真的跳下的那一刻，我的脑海中只有一个念头，那就是一定要接住她，不能让她摔到石板地面上！”

故事六：物业拾金不昧

某业主2008年7月15日到金地国际花园售楼处看房时，不慎将内装近四万元人民币的兜子遗忘在某楼样板间处。后来装了现金的兜子被两位物业客服人员拾到，并及时找到该业主，将现金还给了业主。当该名业主想以现金作为感谢时，两位物业客服人员婉言拒绝了业主。事后，业主寄来感谢信，以感谢金地培养了这么善良优秀的员工。

故事七：请踩着我走出雨坑

一个保安在客户冒雨开车前来看房时，面对一开车门处处是雨坑，无处落脚的场面时，这个保安小伙子竞然把自己的脚垫在雨坑中、手里撑着伞示意客户踩在自己脚踏过雨坑去，这一举动深深的感动了客户，同时也体现金地人宝贵的服务意识。