构建客户忠诚度的六大途径(课程编号：G80)课后测试

我的课程

构建客户忠诚度的六大途径

∙ 1.课前测试

∙ 2.课程学习

∙ 3.课程评估

∙ 4.课后测试

课前测试

说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。

单选题

1. 在构建客户忠诚度的过程中，必须始终贯穿两条主线是：：√

A 一条是基本的主线，即一定要改变商家的理念；第二是要满足客户的最终需求

B 一条是基本的主线，即一定要帮助客户解决问题；第二是要满足客户的最终需求

C 一条是基本的主线，即一定要改变客户的理念；第二是要满足客户的最终需求

D 一条是基本的主线，即一定要帮助客户解决问题；第二是要改变商家的理念

正确答案： B

2. 通过客户的满意获得利润的营销的出发点是：√

A 从市场出发

B 从顾客出发

C 从政策出发

D 从结果出发

正确答案： A

3. 构建客户忠诚度需贯穿两条主线：高基点的主线是：√

A 满足客户的需求

B 从企业角度定义自己的商业行为

C 严格按照工商管理规定办事

D 帮助客户解决问题

正确答案： A

4. 在从事商业活动的时候，除了强调动机要诚实外，还要：√

A 衡量采取的方式是否能最大限度的满足客户的需求

B 衡量采取的方式是否能最大限度的减少企业的损失

C 衡量采取的方式是否能最小限度的减少企业的损失

D 衡量采取的方式是否能最大限度的减少客户的损失

正确答案： B

5. 营销应为售后服务的理念更多的是关注客户的：√

A 岗位职责需求

B 生理需求

C 自我需求或个人需求

D 心理需求

正确答案： C

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∙3

∙ 4.课后测试

课后测试

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测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！

单选题

1. 在构建客户忠诚度的过程中，必须始终贯穿两条主线是：：√

A 一条是基本的主线，即一定要改变商家的理念；第二是要满足客户的最终需求

B 一条是基本的主线，即一定要帮助客户解决问题；第二是要满足客户的最终需求

C 一条是基本的主线，即一定要改变客户的理念；第二是要满足客户的最终需求

D 一条是基本的主线，即一定要帮助客户解决问题；第二是要改变商家的理念

正确答案： B

2. 构建客户忠诚度需贯穿两条主线：基本主线是：√

A 满足客户的需求

B 从企业角度定义自己的商品

C 严格按照工商管理规定办事

D 帮助客户解决问题

正确答案： D

3. 要建立客户忠诚，商家在定义商业行为时，必须：√

A 以客户目标为导向

B 以企业目标为导向

C 以战略目标为导向

D 以利润目标为导向

正确答案： A

4. 购买空调赠送台灯，实际上这个台灯就是一种：√

A 剩余价值

B 人本价值

C 附加价值

D 礼品

正确答案： C

5. 诚实经商是在满足客户需求的商业活动中取得一定的企业目的，最主要的目的就是：√

A 客户

B 盈利

C 市场

D 竞争

正确答案： B

6. 传统的诚实经商判断自己是否诚实的标准是：√

A 顾客的信任度

B 商家的市场份额

C 商家的利益

D 商家的动机

正确答案： D

7. 消费者在购买商品的时候，决定其购买行动的一个很重要的判断标准是：√

A 商品是否进行过广告宣传

B 商品是否物美价廉

C 商品是否符合环保标准

D 商品是否安全系数高

正确答案： A

8. 某客户在别处受了委屈，于是到处发火，这就是：√

A 转向攻击

B 间接攻击

C 直接攻击

D 自我攻击

正确答案： A

9. 从市场出发的营销注重：√

A 绿色营销

B 整体营销

C 全面推销

D 至高竞争

正确答案： B

10. 产品服务技术品牌的背后，构建客户忠诚度非常重要的一个环节就是：√

A 我们的技术

B 我们的理念

C 我们的世界观

D 我们的人才观

正确答案： B

11. 在营销和售后服务的问题中，为售后服务工作服务的是：√

A 投诉

B 沟通

C 营销

D 回访

正确答案： C

12. 在从事商业活动的时候，除了强调动机要诚实外，还要：√

A 衡量采取的方式是否能最大限度的满足客户的需求

B 衡量采取的方式是否能最大限度的减少企业的损失

C 衡量采取的方式是否能最小限度的减少企业的损失

D 衡量采取的方式是否能最大限度的减少客户的损失

正确答案： B

13. 当企业以客户为导向定义诚实做人、诚实经商，并以此来衡量企业行为，此时企业不再强调动机，而是强调：√

A 客户的感知

B 利润