鼓浪屿旅店竞争情况调研报告

目录
经理摘要 (2)
引言 (3)
一、营销调研的背景 (3)
二、调研人员安排 (3)
三、致谢 (3)
分析与结论 (4)
一、分析问卷 (4)
二、结论 (13)
调研方法论 (14)
一、调研形式 (14)
二、调研目的 (17)
三、相关利益群体定义 (17)
四、二手数据收集 (17)
附录I (20)
附录II (23)
附录III ........................................... 错误！未定义书签。

经理摘要
本组全体队员通过对鼓浪屿进行实地调研，了解到有关鼓浪屿旅馆市场的信息。

与此同时，我们对调研得到的信息进行了整合与分析，确定了陈先生在鼓浪屿开设一家旅社是可行的。

而后，经过我们对旅客的需求分析，我们发现居住在鼓浪屿上的目标人群主要集中于18—30岁这个年龄段的学生群体和刚毕业参加工作的新人。

因此，我们认为陈先生可以投资一个属于上述年龄段的专属经济型旅店，标间价格在150—250元，规模在10—15间。

标间内硬件设施配备中央空调、独立卫生间、电风吹、无线上网，舒适的床。

并提供免费特色小吃送餐服务和景点门票优惠购买的附加服务。

从调查数据上看，建议陈先生加大旅店的网络宣传，加强与知名网站合作。

节约构建网站的成本，提高酒店竞争力。

最后，加强酒店卫生打扫，提高内部装潢特色和设施水平。

引言
一、营销调研的背景
鼓浪屿是中外风格各异的建筑物的汇集之地。

有着“万国建筑博览”之称同时是音乐的沃土。

随着人民消费能力的逐渐提高，前来鼓浪屿旅游的游客络绎不绝。

客户陈先生对在此地投资旅馆产生兴趣。

本文通过各种调研方法来评估投资旅馆的可行性，从而得出陈先生是否应该进行此项投资及投资建议。

二、调研人员安排
(一)旅客调研问卷、以及二手数据收集（问卷组）：XXXXX
(二)商家旅店调研（访谈组）：XXXXX
(三)调研流程报告：XXXXX
(四)调研路线初探：XXXXX
(五)调查实施：全体组员，按照问卷组和访谈组调研各自不同目标
(六)数据整理：全体组员，按照问卷组和访谈组整理各自不同数据
(七)调查评估：全体。

(八)调研报告以及ＰＰＴ：全体
(九)调研汇报：XXXXX
三、致谢
本次调研活动中，本小组在一周的时间内经过调研的前期准备、鼓浪屿实地考察收集数据、数据分析到最后得出的结论离不开指导老师和08级的学长学姐们的辛勤指导和耐心点拨，让我们对调研的理解从纸上谈兵到活学活用。

他们循循善诱，孜孜不倦的教诲，使我们能够更加深入地理解调研报告，增加调研报告的可读性。

在此感谢指导老师和08级的学长学姐们！
感谢小组成员付出的努力！
分析与结论
一、分析问卷
(一)旅客问卷
我们发出了200份问卷，最后经回收与筛选，有173份为有效问卷。

1、年龄：
年龄
18岁以下
18-24岁
25---30岁
25---30岁
41--50岁
50岁以上
图1：旅客年龄分布情况
来岛游客大部分是１８到２４岁的年轻人占48.5%，由此得出游客以年轻化为主。

2、职业：
职业
学生
公务员
企业员工
个体经营者
退休人士
自由职业者
其他
图2：旅客年龄分布情况
假期期间，来岛游客有一大部分是学生，占46.3%。

同时，企业员工也占有相当比例例。

3、收入：
可支配月收入
1000以下1001-20002001-30003001-50005000以上
图3：旅客可支配收入分布情况
因为受访人员大部分是学生，1000元以下的占大部分。

而有正式工作的受访者更趋向于2001元-3000元， 消费能力主要为1000元以下和2001元－－3000元两部分， 分别占32.4%和29.4%，占总受访人数一半以上。

4、和谁一起出游：
和谁一起出游
44.1%
36.0%
14.0%
7.4%
4.4%
朋友
家人情侣旅游团个人出游
图4：旅客和谁一起出游情况
学生受访者是与朋友一起出游，而企业员工则更多于家人出游。

5、是否考虑入住：
是否考虑入住
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%40.0%
50.0%
60.0%
是
否
是否考虑入住
图5：旅客入住情况
不考虑入住和考虑入住的受访者比值相当，但不考虑入住的受访者会比考虑入住的多。

6、不考虑入住的原因：
不考虑入住鼓浪屿的原因
16%
0%
16%
4%
39%
25%
价格太高
服务质量差预定不到设施太差不需要其他
图6：旅客不考虑入住鼓浪屿旅店原因
由数据得出不考虑在岛上入住并不是岛上旅店自身的问题，尤其是服务方面，为0%，不入住的原因更多是受访者自身的原因。

7、了解途径：
如何获知信息
0.0%
10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%电视广播等电子传媒
报纸、杂志等刊物
互联网
亲友介绍
旅游社咨询或推荐
上岛后自主寻找
如何获知信息
图7：旅客了解鼓浪屿旅店途径
超过一半的受访者是通过互联网了解到岛上的旅馆，网络是一种非常重要的宣传途径。

另外，通过传统媒介渠道了解的受访者占据少部分。

8、旅馆类型：
旅馆类型
7%
27%
33%
30%
3%度假别墅商务酒店
青年旅馆、背包客旅馆家庭旅馆普通招待所
图8：受旅客欢迎的旅馆类型
经济型的的旅馆（包括商务酒店、青年旅馆和家庭旅馆）受到大量游客推崇，而商务酒店、青年旅馆和家庭旅馆三者之间相差不大。

9、地理位置：
地理位置
16%
56%
13%
9%
6%
景区附近海边商业区居民区无所谓
图9：受旅客欢迎的旅店地理位置
超过一半的受访者喜欢入住临海旅馆，更愿意住在能看到海景的房间。

10、看重的因素：
表1：旅客对旅店各项条件的评价
重视数值 价格
服务质量 住宿设施 地理位置 酒店品牌 卫生状况 安全系数 1
2.2%
2.9%
3.7%
4.4%
15.4%
2.2%
1.5%
3 11.8% 3.7% 1.5% 13.2% 32.4% 2.2% 3.7%
5 30.9% 11.0% 22.8% 30.9% 35.3% 2.9% 5.9%
7 25.0% 32.4% 40.4% 25.7% 11.0% 21.3% 11.8%
9 30.1% 50.0% 31.6% 25.7% 5.9% 71.3% 77.2%
从1到9为非常不重视到非常重视。

从数据统计来看，旅客对旅店功能重视度的排序如下：安全系数>卫生状况>服务质量>住宿设施>价格>地理位置>酒店品牌。

游客对旅馆安全和卫生尤为重视，对品牌重视程度最低。

因此在经营旅馆的时候，应先重视安全、卫生、服务等因素，同时排名后几位并不意味着其不重要，经营者在决策时应该酌情考量。

11、旅店风格：
风格
40%39%
3%12%
6%
温馨/舒适型简约/整洁型尊贵/豪华型艺术/新颖型自然/环保型
图10：旅店风格的受欢迎程度
受访者更喜欢温馨/舒适型和简约/整洁型这些传统风格的旅店。

12、设施：
设施
0.0%
10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%80.0%90.0%空
调
独
立
卫
生
间
餐
厅
宽
带
电
话
电
视
生
活
洗
浴
用
品
洗
衣
机
电
吹
风
设施
图11：旅客认为旅店必不可少的设施
空调，独立卫生间，宽带，电视，生活洗浴用品被普遍认为是必不可少的设备，尤其是空调与独立卫生间。

13、服务：
服务
0.0%
10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%地
方
特
色
美
食
小
吃
当
地
民
俗
文
化
介
绍
景
点
讲
解
当
地
导
游
特
色
纪
念
品
接
送
早
餐
其
他
服务
图12：旅客需要旅店提供的服务调查
有相当大部分的游客都希望接触到当地特色。

超过60%的受访者喜欢有提供特色美食小吃的服务，而不太需要有当地的导游。

在其他方面也有一部分的受访者需要服务。

旅客希望得到更多可以了解、体验当地特色的服务。

14、价格：
价格范围
7%
40%
43%
10%0%100以下
101—200201—400 401-600600以上
图13：旅客容易接受的价格范围比例
由上图可得１００元－－４００元的价格最容易让消费者接受。

15、性别：
性别
48% 52%男女
图14：受访者性别比例
表明我们这次调查男女比例较为平衡客观上增加了调查的准确度。

(二)商家访谈总结
表2：商家访谈情况
客房配置情况与客房价格入住时
长
旅店优
势
房间
布置
朝向
旅店
房间
设施
地理
位置
旅店
周围
环境
水务宾馆亲子房和A套间
468元小套间338
元A标间328元BC
标间298元普通
标间228元单人
158元
正常1
天
环境好
服务好
临近浴
场出行
方便
南北
朝向
空调
电视
无线
上网
半山
腰漳
州路
24号
安静
鼓浪屿国际青年旅舍六人房55元四人
房75元双人房
270元大床270元
家庭套房330元
1-2不
让长住
便宜适
合年轻
人
电视
空调
鹿礁
路18
号
在转
角附
近多
旅店
卡斯特旅馆大床房中英式标
准680元欧式标
准780元中式古
典高级880元欧
氏豪华海景房
A1080元B1280元
离码头
近，旅
馆集
中，是
第一座
英馆。

四个朝
向均有
房间布
置是叫
古典欧
美
空调、
电视、
冰箱、
沙发、
衣柜
鹿礁
路14
号
小巷
中
部，
对面
NAYA
旅社
湾景旅馆海景房Ａ1019元
正对海景海景房
B斜对海景房型
宽阔花园房有露
台标间499元床
位6人房带独卫
1-2天新建
四面
均有
一楼
咖啡
厅
龙头
路17
号
较安
静的
一条
小巷
丽之岛酒店单人房2间标间
29间标准双人双
158高级标准房
198、208两种豪
华标准房298高
级三人房268豪
华三人房348
一天较
多，两
三天也
有
位于繁
华街道，
价格便
宜，简洁
实用
东西
朝向
均有
一般
旅馆
配置
（独
卫、空
调、电
视、热
水器）
位于
龙头
路133
号
处于
繁华
街道
听涛小筑旅馆280—400元的标
间
一天
靠近大
德记浴
场，方便
去浴场
游泳
旅馆
外面
有一
小吃
店
中央
音乐
学院
鼓浪
屿钢
琴学
校对
面。

临海
琴笙酒店标双27间 888元
蜜月房6间988
元商务大床9间
688元豪华套房1
间1288元
一般是
一天
离码头
近，有电
梯，房间
大。

蜜月
房有梳
妆台，沙
发，化妆
镜。

李家庄房价从380—850
元均有如（元祖
房850 客房1 380
元）
一天
具有历
史意义
的古宅
房间
布置
古色
古香
有咖
啡屋，
自助
洗衣
房，自
助厨
房
漳州
路
38-40
号
位置
较偏
僻，
大概
位于
山腰
处
海角5号旅馆7见大床房价从
225—455均有如
（琴声之恋255
元面朝大海455
元）
3天左
右
有自
助厨房，
临近皓
月园与
郑成功
塑像
房
间布
置温
馨
自
助厨
房
鹿礁
路85
号
位
于名
人蜡
像馆
附近
旗山一号公馆房价从398—768
元均有如（花园
套房768元花园
单人房398元）
一天
环境
优美升
旗山上
布置
奢华，
色彩
鲜明
咖啡
屋，茶
室，烧
烤
旗山
路1号
距码
头只
需5
分钟
娜娜度假旅馆房价从320—880
元均有如（海岸
房880元，流浪猫
320元等）
两天
家庭
旅馆的
感觉，由
浴缸，四
星酒店
配置，带
海景的
阳台，入
户花园
咖
啡屋
离码
头50
米左
右。

位
于三
友假
日
城，
麦当
劳对
面。

张三疯·猫窝旅馆房价从290—490元均有如（小猫房290元，熊猫房490元等）
二、结论
（一）从问卷调研结果来看：
根据数据得到的方案：由于受访者大部分的游客是以学生为主，我们可以构思一个在海边的温馨简约型青年旅社或者家庭旅店，根据游客的消费能力和可接受价位，将价格定在每人50元-399元之间。

宣传方式主要是以网络宣传，自主建立网站。

每一间房间内将配备空调，独立卫生间，宽带，电视以及生活洗浴用品。

而旅店一楼将设置关于本地特色的专区，有特色美食餐厅，当地特色产品超市等。

并且旅店将非常注重安全和卫生问题。

（二）从酒店访谈结果来看：
要吸引短途团体观光游客的别墅群酒店，也有别具一格吸引年轻人的家庭风情酒店。

每个酒店根据其要吸引的客户群的需求，在价格、房间规格分配、酒店设施、以及其它相关服务上都做出了适合自身酒店地理位置相应的规划。

大多数酒店为了吸引过往游客和服务本店旅客，在店内一楼设立了咖啡屋。

采访中，从酒店业者口中我们了解到光临酒店的多为入住一到两天的家庭群体和年轻群体游客。

因此，我们把目标客户群体定为鼓浪屿周边短途旅行年轻游客，考虑到该群体的收入、消费情况，规划酒店提供一个效价比相对较高的服务。

制定适中价位，提供并不豪华但齐全、干净、舒适、温馨的房间配备，同时在房间设置上多为标准房加少量双人房、家庭房。

酒店以较高的效价比作为其竞争优势，吸引年轻人。

值得注意的是，我们通过对青年旅舍的采访，得知他们价格便宜，尤其是现在可预定床位时间却要推迟到7月底，而且他们不允许长住超过3日。

（三）建什么样的旅馆：
综上所述，根据旅游业者和二手数据得出，鼓浪屿岛上没有淡旺季，如何在激烈的竞争中脱颖而出，是投资一个旅馆的不得不考虑的问题。

我们以为目前房间小、价位低，设施、服务均达到了星级要求的旅馆容易受到旅客的欢迎。

由此我们可以建立一个以19-30岁年龄段为基础的目标群体，抛开受众面较小的高端群体。

开设20间左右的迷你客房，提供观景落地窗。

另外在服务方面，通过特色美食的外包服务，提供鼓浪屿特色美食，容易受到游客青睐。

调研方法论
一、调研形式
(一)准备阶段
1、确定调查对象：
（1）鼓浪屿旅管负责人以及相关业内人士。

（2）游客。

2、地点：厦门鼓浪屿。

3、方法：
（1）对旅客进行问卷调查。

（2）对旅游行业负责人以及业内人士进行访谈法调研。

（3）使用观察法调研旅店的运营情况和周边环境、上岛人数。

（4）二手数据收集（入住率、上岛人数、谷歌地图路线、鼓浪屿管理办法）。

4、调研时间：
（1）11年7月14日11：00－19：30：全体组员 （2）11年7月14日晚上：总结调研成果
（3）11年7月15日上午：廖宇鹏、苏加林、任煜东 5、调研资金安排
表2：调研资金安排表 单位：元
项目 往返厦漳交通费用 往返鼓浪屿费用 用餐费 问卷打印 共计 金额
200
80
150
25
455
6、调研地点安排
表3：调研地点安排
地点 原因
轮渡码头
该地的客流量较大，人员流动性强，访问范围广
日光岩路口 菽庄花园
日光岩、菽庄花园游玩的多为外地游客，调查被采访者对旅馆的看法 抽样访问咖啡屋和餐馆的旅客
咖啡屋和餐馆的多为短途游客，了解此类群体对旅馆的看法。

(二)
实施阶段
１、调研实施具体经费
表4：具体实施经费
２、实践调研计划的具体情况 （1）总体情况：
本次调研，我们共计发放调查表２００份，收到有效调查表１７３份。

走访商家12家。

（2）问卷调研实施情况：
项目 往返厦漳交通费用 往返鼓浪屿费用 用餐费 打印和垫板
共计 金额
180
80
150
60
470
A、发放问卷遭人拒绝：拒绝的原因主要有：
A.行程紧凑，没有时间填写问卷。

b.不愿意填写问卷。

c.碰到重复填写问卷的旅客。

由于分开发放问卷，导致重复受访。

B、填写问卷时候出现的问题
a.青少年会更愿意帮忙填问卷，所以所得到的问卷青少年的你年龄段占比较大的比例。

b.上岛的老年人不多，其中多数属于跟团出游。

C.问卷未填写完成，因故走开。

d.有的受访者比较没耐心，急着回答问题。

e.有些受访者不能理解打分题的意思，也有些是应付了事。

g.文字意见只有有极少数的旅客愿意填。

C、我们较少采访的旅客
a.游走的旅客相对不愿意停下来填问卷。

b.年纪大的旅客。

（3）商家访谈实施情况
A、一些商家出于商业机密的考虑，不愿意透露信息。

B、一些商家比较忙，没有时间接受采访。

C、一些前台的服务员对于旅店的一些情况不太了解。

但是在我们实施过程中，采用诱导提问的方式，降低受访者警惕性，提高采访成功率。

D、大部分商家，在我们表明身份后都能够主动接受我们的调查访谈。

E、部分商家直接递给我们名片，谢绝采访。

例如旗山一号。

（4）二手数据收集情况
A、运用百度和谷歌的搜索引擎，搜索鼓浪屿相关法律法规。

B、登陆鼓浪屿旅馆自建网站。

C、登陆携程网，调查旅馆价位，以及旅客评价。

D、运用搜索引擎搜索鼓浪屿基本资料。

（地价、租金、上岛人数等）。

二、调研目的
(一)目标：
确定总目标：在鼓浪屿上开设一家旅馆
细化目标：通过调研鼓浪屿现有的旅管行业总体竞争情况以及客户需求，分析确定目标市场。

三、相关利益群体定义
(一)旅客：
在鼓浪屿岛上旅行的游客。

(二)商家：
在鼓浪屿岛上以营利性为目的经营或承包旅店的单位组织。

四、二手数据收集
（一）《厦门市鼓浪屿风景名胜区管理办法》（2006年9月9日）第六条在鼓浪屿风景名胜区内不得新建、改建、扩建破坏景观、污染环境、危害安全、妨碍游览、影响风貌等违反鼓浪屿风景名胜区规划的项目、建筑和设施。

第八条在鼓浪屿风景名胜区内从事经营活动的单位和个人，必须依法办理相关手续，并在规划确定的功能区域和网点经营。

禁止无证照设摊经营、兜售物品和服务、散发广告物品等。

第十六条管理机构应当协调制定年度节庆活动计划，引导、鼓励经营者投资、经营具有鼓浪屿特色的节庆旅游产品、旅游服务项目。

第二十一条违反本办法第八条、第十三条规定，属非经营性活动的，处以50元以上500元以下的罚款；属经营性活动的，处以1000元以上10000元以下的罚款。

法律、法规另有规定的除外。

（二）《厦门市鼓浪屿家庭旅馆管理办法》（2008年12月）
第二条家庭旅馆的范围。

鼓浪屿岛上可利用的独立式风貌建筑或民宅等房屋可作为申办家庭旅馆的经营场所。

第四条开办家庭旅馆的基本条件
1、服务设施条件
（1）、装修良好并具有一定特色，通风、照明条件良好。

（2）、旅馆内配备必要的生活用品、生活设施、服务设施。

2、安全防范条件
（1）、家庭旅馆的建筑、设施应符合居民住宅安全、消防、环保的相关规定。

（2）、应设置必要的消防设施，经消防安全检查合格，方可投入使用。

（3）、具有安全防盗设施。

（4）、环境应符合温馨、宁静、安全的要求。

（5）、必须向保险公司购买公众责任险。

3、卫生条件
（1）、必须持有效的“卫生许可证”。

（2）、从业人员必须按规定持健康证方可上岗。

4、利用风貌建筑开设家庭旅馆的，应按照修旧如旧的原则进行修缮改造。

5、涉及文物保护的建筑，应按规定报文物保护部门审批。

第五条申办家庭旅馆的程序。

开办家庭旅馆的经营者，首先向当地街道办事处提出申请，初审合格后，由思明区旅游行政管理部门会同思明区公安分局、思明消防大队、思明环保分局、思明区工商局、思明区卫生局、思明区建设局等相关部门进行实地审验，达到标准的给予办理相关手续，取得相关证照后方可经营。

第六条家庭旅馆的服务要求。

1、家庭旅馆经营者，应自觉遵守旅馆业的行业管理相关规定，建立健全内部管理制度、操作规范和服务标准，诚信经营、优质服务。

2、家庭旅馆提供的服务项目不得有下列内容：损害国家利益和民族尊严；民族、种族、宗教、性别歧视；淫秽、赌博、迷信；法律、法规禁止的其他内容。

3、家庭旅馆的经营者及其从业人员不得有以下损害顾客合法权益的行为：
对所提供的服务范围、内容、标准等作虚假的、引人误解的宣传；危害顾客的人身和财产安全；其他损害顾客合法权益的行为。

（三）《建设部关于鼓浪屿－－万石山风景名胜区总体规划的批复》
（四）鼓浪屿上岛人数：
2010年，鼓浪屿的上岛人数已经达到600万人次，今年上岛人数可能将超过700万人次。

（五）入住率：
鼓浪屿家庭旅馆入住率85% 带动投资6千多万。

今年上半年，鼓浪屿的游客达到234.5万人次，同比增长9.8%。

鼓浪屿家庭旅馆日常入住率在85%左右，遇周末或节假日更是“一宿难求”。

家庭旅馆为鼓浪屿贡献了近30万的优质游客流量，今年以来，鼓浪屿家庭旅馆带动的投资已达6000多万元。

（六）成本：
从成本上计算，在鼓浪屿建家庭旅馆的费用不菲。

曾经有价无市的老别墅现在备受追捧。

据了解，其售价动辄1000多万元，最高甚至开到1.5亿元；带五六个房间的老房子的租金一般也要1~2万元。

（七）竞争对手数据：
厦门岛中山路附近酒店，曾厝垵附近酒店以及家庭旅馆。

附录I
关于鼓浪屿旅馆问卷调查
尊敬的游客：您好，我们是厦门大学的学生，目前正在对鼓浪屿旅馆进行调研，希望可以得到旅客对鼓浪屿旅馆的真实感受，我们承诺对您的个人信息
保密，非常感谢您的合作：
1、请问您的年龄是？（）
A.18岁以下
B.18-24岁
C.25---30岁
D.31—40岁
E.41--50岁
F.50岁以上
2、请问您的职业？（）
A．学生 B.公务员 C.企业员工 D.个体经营者 E.退休人士 F.自由职业者
G.其他
3、请问您的个人可支配月收入是（） [ 单位 :元 ]
A.1000以下
B.1001-2000
C.2001-3000
D.3001-5000
E.5000以上
4、您和谁一起出游（）
A.朋友
B.家人
C.情侣
D.旅游团
E.个人出游
5.您是否考虑在鼓浪屿入住（）
A.是（跳至第七题）
B.否（跳至第六题）
6.您不考虑入住鼓浪屿的原因（）
A.价格太高
B.服务质量差
C.预定不到
D.设施太差
E.不需要
F.其他
7、您是如何获知酒店或者旅馆信息的？（）[ 可多选 ]
A.电视广播等电子传媒
B.报纸、杂志等刊物
C.互联网
D.亲友介绍
E.旅游社咨询或推荐
F.上岛后自主寻找
8、在鼓浪屿上，您选择住宿的时候首先会考虑什么类型的旅馆？（）
A.度假别墅
B.商务酒店
C.青年旅馆、背包客旅馆
D. 家庭旅馆
E.普通招待所
9、在鼓浪屿上，您比较喜欢酒店或者旅馆位于那个地理位置？（）
A.景区附近
B.海边
C. 商业区
D. 居民区
E. 无所谓
温馨提示：背面还有少量题目，请翻页。

谢谢O(∩_∩)O~
10、根据您住宿过的酒店或者旅馆中，您最看重他们的那些方面（在方框里打√）
非常不重要 1 3 5 7 9 非常重要A．价格□□□□□
B．服务质量□□□□□
C．住宿设施□□□□□
D．地理位置□□□□□
E．酒店品牌□□□□□
F．卫生状况□□□□□
G．安全系数□□□□□
11、您希望室内房间体现那种风格？（）
A温馨/舒适型 B.简约/整洁型 C.尊贵/豪华型 D.艺术/新颖型
E.自然/环保型
F.其他.____________
12、您认为酒店或者旅馆的哪些设施对您来说是必不可少的？（） [ 多选题：限选4项]
A.空调
B.独立卫生间
C.餐厅
D.宽带
E.电话
F.电视
G.生活洗浴用品 H.洗衣机 I电吹风 J.其他
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13、除了住宿之外，您还希望提供哪些服务？（） [ 多选题 ]
A.地方特色美食小吃
B.当地民俗文化介绍
C.景点讲解
D.当地导游
E.特色纪念品
F.接送
G.早餐
H.其他 ___________
14、您能接受单日住宿费的价格范围？（）[ 单位：元 ]
A.100以下
B.101—200
C.201—400
D.401-600
E.600以上
15、您认为鼓浪屿旅馆还有哪些需要改进的地方
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附录II
针对商家的调研
１、访谈内容
（１）客房配置情况
（２）一般旅客入住时间多久
（３）本店相较于岛上其他旅馆的优势有哪些（４）房间布置和主要方向，朝向。

（５）旅店房间设施、其它娱乐设施。

２、观察法
（１）客房价格
（２）房间布置
（３）地理位置
（４）旅店周围环境特色。