关于恢复全价物业费的方案

关于恢复收取全价物业费的方案

尊敬的领导：

0000紧紧围绕着公司宏观战略目标，在000区人民政府、0000建设委员会、0000房管局、000街道及0000社区的大力指导和支持下，00000地产有限公司已如期完成了对000一期设施设备的整改如：人行翼闸、门禁、监控及周界系统、路沿石、路灯、公园；车库取得备案证；幼儿园竣工备案并投入使用等共涉96项，投入费用共计3亿多元。至此，对000项目物业，地产公司从2016年4月1日起不再承担“下浮的30%”物业管理费用，政府将撤除遗留问题处置领导小组办公室。

0000物业管理有限公司（以下简称我司）为强化物业管理、巩固并提升成果，形成小区物业良性的长效管理机制，全面提升物业公司提升物业服务品质，具体方案如下：

一、已完成工作成果

(一)客服工作

以日常业务区域为标准划分责任，在每片区装修巡检、空置房检查、业务处理、费用催缴上做到了责任到人;对内又进行业务联系，如：共同收取费用、共同处理投诉、报修，共同解决当天问题等，使工作效率明显提升。

1.团队培训：狠抓团队建设，加强员工专业素质培训，强化客服中心每位员工的服务意识，近半年客服课组织各种培训52次。

2.社区文化活动：从2015年8月开始小区实行周周有小活动，月月有大活动,共计开展了30次社区文化活动,2016年还将继续举

办大型的文艺演出，丰富业主文化生活，增进业主和物业的感情，提高收费率。

3.客服中心从2015年至今受理业主报事报修共计5723件，其中开具派工单514件，报事报修回访率：100%。代收发邮件共535件；邮件收发完好率:100%。业主户内整改问题，协调完成整改：80户。

(二)工程工作

在维修业务量大、任务重的前提下，全体人员扎扎实实完成各项任务，为做好服务工作奠定了良好基础。如：多次疏通下水道等敬业精神，较强的团队精神表现出了较好业绩，为公司发展打下了良好基础。

1.智能化系统：

（1）视频监控系统：因各种原因导致视屏监控系统损坏较多，工程课截至目前共计新增和修复视频监控80台；

（2）楼宇可视对讲系统：完成26栋单元楼楼宇对讲主线维修、单元楼大门门磁锁安装完成、门口机安装；

（3）周界红外报警系统红外对射系统：新增46套对射系统、电子围栏新增500多米；

（4）背景音乐系统：完成42套背景音乐系统，在不影响业主休息的前提下，定时播放各种音乐，让业主更好的感受音乐带来的无线乐趣，全身心的放松，打造美好和谐的家园；

（5）停车场管理系统：6套道闸安装完成，道闸安装后能更好的对车辆进行管控，及时登记车辆进出情况，确保小区广大业主的安

全；

（6）人行翼闸系统：6套系统维修完成，人行翼闸维修好后，能更好的对进出小区的人员进行管控，及时登记，从而避免外来人员随意进出小区，这样做也能确保小区全体业主的安全，打造良好的小区秩序。

2.消防系统：

消防关系你我他，做好消防工作，是为了加强和创新消防安全管理，落实责任，强化预防，整治隐患，夯实基础，进一步提升火灾防控和灭火应急救援能力，不断提高公共消防安全水平，有效预防火灾和减少火灾危害，为小区业主安居乐业创造良好的消防安全环境。主要做了如下消防安全工作：恢复感烟、感温、消火栓按钮、广播、模块、手报、声光等所有消防主机可显示系统设备点位7000多个；新增灭火器3400多个，枪头水带1000多套；风管维修2000平方。

3.其他：

（1）小区路沿石破损，现路沿石更换3000多米，整齐美观，路面平整，打造良好的小区环境；

（2）小区路灯部分破损，现路灯新增72盏，随着夜幕的降临，一盏盏路灯照着回家的“路”，迎接辛劳了一天的业主，让黑暗的恐惧随之远离，充盈您的将是无限的温暖；

（3）新增老年活动中心和儿童游乐园，能更好的增加老人和儿童业余生活乐趣,增加彼此间的沟通，尽情享受美好时光。

（4）污水管网更换600多米和污水井及井盖更换260个；

（5）更改楼栋下水管10多处；

（6）疏通污水管网累计20多次；

（7）完成园区的10个化粪池的清掏。

(三)秩序工作

秩序课大范围调整人员，在思路转变，人员调整中发挥了较好的工作场面，确保了工作秩序的正常运转。全年工作中也表现出了一些好的个人及积极工作者。

1.每周进行消防理论培训，提高员工的消防安全意识；提高管理层对员工进行安全知识教育的理论水平；将全面提升本单位员工的自防自救能力及维护本单位消防设施能力。

2.2016年实行人车分流，保障良好的人车分流环境，车开到小区里以后，直接开到地下车库，保证地面行人的绝对安全，同时也减少了噪音和空气的污染。让小区院落变成一个绿地公园步行街！

3.4月份组建特勤队，4月份29日特勤队员正式上岗，为更好的开展秩序课的工作，提高工作效率，给小区业主提供更好的优质服务，降低小区各类案发率，以及各种突发事件能够得到及时有效的处理，鉴于此物业公司组建一支特勤队，从入职开始进行严格管理，专业化培训，并进行实操演练，在广大员工队伍中树立标杆形象，对外展示我司秩序员的飒爽英姿，在巴南区人民心中树立我司物业服务品牌。

4.完成00000、00000车库备案资料提交。

(四)保洁绿化工作

本部分人员团结互助，积极肯干，不怕苦、不怕累、不怕脏，显出了较强的吃苦精神和服务意识。在主管坚强有力带领下及全体人员的努力中，在圆满完成本职工作的同时，做了大量的集体劳动工作。绿化课在草坪、树木、浇水、施肥、防治病虫害等工作中作出了积极

努力。

1.绿化工作：修剪草坪4次；对草坪及灌木的施肥2次（主要是撒水溶性复合肥）；植物病虫害防治8次；灌木及乔木修枝整形5次。

2.保洁工作：清洗景观河沟1次；四害消杀6次；车库清洗6次；卫生死角大清洁24次；员工培训48次。

二、下一步计划工作

(一)客服工作

1.建立VIP业主档案。深入了解业主的信息，建立VIP业主分级管理机制，由专职的不同层级的管理人员进行定期的客户关系维护；全方位、多维度的与业主进行沟通交流，增强物业与业主之间的信任感，提高业主满意度，提高收费率，为完成预算目标打下坚实基础。

2.强化内部培训工作。包括服务意识、工作技能、法律法规等方面提高员工核心竞争力。开展多种类型的催费工作。

3.提升服务质量，构建“一站式”服务体系，全天候受理业主报事。狠抓员工礼仪形象、服务态度、上门服务流程、工程遗留问题的整改跟进工作；对重点客户关系的维护100%；力争今年业主满意度85%。

4.礼仪礼貌：进行礼仪礼貌的反复培训，加强员工素质，提升修养，达到相应的服务标准，面对业主保持微笑，拉近和业主的距离，为收费打好伏笔。

5.狠抓回访工作，掌握业主需求意见，提高业主满意度。主动与业主进行沟通,了解业主欠费的原因,分析业主欠费的动机与实