高效沟通与人际关系技巧培训教材
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人际关系与沟通(一)培训课件
情感交流是建立良好人际关系的 核心，要尊重对方的情感，积极 表达自己的情感，增强彼此之间 的信任。
保持积极的态度是建立良好人际 关系的关键，要尽量以积极的心 态来面对人际关系中的挑战和困 难。
学会倾听是建立良好人际关系的 重要手段，要认真倾听对方的意 见和建议，以更好地了解对方的 需求和想法。
06
积极反馈技巧
肯定与赞美
在交流中，及时对对方的优点 和成绩给予肯定和赞美，增强
对方的自信心和积极性。
建设性反馈
在交流中，适时给予建设性的反 馈，指出问题所在并提供改进建 议，帮助对方成长。
主动倾听
在交流中，主动询问对方的想法和 建议，让对方感受到自己的尊重和 关注。
04
团队协作
团队协作的重要性
提升工作效率
实践应用
分析自身沟通及人际关系状况
自我评估
对自己在沟通和人际关系方面的表现进行全面评估，识别自身的优势和不足 。
目标设定
明确在提高沟通和人际关系方面希望达到的目标，制定具体的计划和措施。
学习与实践沟通技巧及团队协作能力
沟通技巧
学习和发展有效的沟通技巧，包括表达、倾听、反馈、处理冲突等。
团队协作
掌握团队协作的基本原则和方法，提高团队成员间的合作意识和能力。
在讲话者讲话过程中，通 过点头、重复或简短的回 应，表达对讲话者的支持 和理解。
准确表达技巧
清晰表达
用简洁明了的语言表达自 己的意思，避免使用复杂 的词汇或过于专业的术语 。
客观中立
尽量客观、中立地表达自 己的观点和意见，避免过 于主观或情绪化。
表达感受
在表达自己的意见和看法 时，可以结合自己的真实 感受和经验，让表达更有 说服力。
高效沟通技巧教材
高效沟通技巧教材
简介
高效沟通技巧是在各种人际关系中至关重要的技能，无论是在工作还是日常生
活中，都能帮助我们更好地表达自己、理解他人、解决问题、建立信任关系。
本教材将重点介绍各种高效沟通技巧，帮助读者提升沟通能力，达到更加顺畅、有效的沟通目的。
第一章：有效倾听技巧
•聆听的重要性：倾听是有效沟通的基础，本节将介绍倾听的定义和重要性。
•积极倾听技巧：如何通过非言语和肢体语言来表达对对方的重视和尊重。
•反馈技巧：学会给予有效的反馈，帮助对方理解自己的看法，构建更加有效的沟通关系。
第二章：表达清晰技巧
•语言表达准确性：选择准确的词语和语调，避免产生误解和歧义。
•主体结构：学会在表达信息时保持逻辑和清晰性，防止信息混乱。
•情绪管理：如何在沟通过程中控制自己的情绪，保持冷静和客观。
第三章：解决冲突技巧
•冲突解决的态度：面对冲突时如何保持冷静、沟通，达到双方共赢。
•妥协与折中：学会在解决冲突时寻找双方都能接受的解决方案。
•有效谈判技巧：如何在冲突解决中进行有效的谈判，达到双方合作的目的。
第四章：建立信任技巧
•诚实与透明：通过诚实和透明的沟通建立信任关系。
•承诺与兑现：保持对承诺的信守，增加他人对自己的信任。
•尊重与理解：尊重他人的观点和感受，展示对他人的理解和关心。
结语
高效沟通技巧是一个不断学习和提升的过程，希望通过本教材的学习，读者能够更好地应用这些技巧到实际生活中，有效地改善个人与他人之间的沟通质量，建立更加健康、和谐的人际关系。
沟通技巧与人际关系培训讲义(ppt 32页)
怪別人之前要自省 ！
似曾相識的語言
不是我的錯 不干我的事 不是我的問題 這工作該歸哪個部門負責 他們怎麼不事先溝通好 誰該為這些失誤負責 我們為什麼得忍受這些改變 什麼時候才有人來教導、訓練我
QBQ - Question Behind the Question
QBQ 的精神
提出更好的問題，當下做出更好的抉擇 每個人都有自由做出更好的決定並負責 答案就在問題之中 提出更好的問題，就會獲得更好的答案 別再有「小媳婦」的心態 別再拖延或怪東怪西 我只能改變我自己 當下就去執行
溝通忌諱
※ 說話的方式不對 ※ 自我中心主義做祟 ※ 門是開的，心是關的 ※ 措詞、態度不當，引發另一種誤會
說話的方式
有時我們在溝通時會不自覺地用一『否定式』 『命令式』、或『上對下』的說話方式
例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼 說』或是『唉呀，跟你說過多少次了， 你這樣做不行啦，你怎麼那麼笨，跟你 講你都不聽……』
ห้องสมุดไป่ตู้
學習說話的藝術
➢ 多說可以引起共鳴的話 ➢ 巧用肢體語言 ➢ 稱讚創造奇蹟 ➢ 不吝傳達親切的語言 ➢ 相見道“好”， 委事道“請”
偏勞道“謝”， 失禮道“歉”
。 急事，慢慢的說 。 大事，清楚的說 。 小事，幽默的說 。 沒把握的事，謹慎的說 。 沒發生的事，不要胡說 。 做不到的事，別亂說 。 傷害人的事，不能說 。 討厭的事，對事不對人的說 。 開心的事，看場合說 。 傷心的事，不要見人就說 。 別人的事，小心的說 。 自己的事，先聽聽自己內心怎麼說 。 現在的事，做了再說 。 對我不滿意的地方，請一定要對我說
確保歡迎度，掌握說話的時機
非語言式 ： 文字 思想的溝通 (IQ) 情感的溝通 (EQ) 傾聽技巧 同理 (empathy) 的反應技巧 經營好人際關係
似曾相識的語言
不是我的錯 不干我的事 不是我的問題 這工作該歸哪個部門負責 他們怎麼不事先溝通好 誰該為這些失誤負責 我們為什麼得忍受這些改變 什麼時候才有人來教導、訓練我
QBQ - Question Behind the Question
QBQ 的精神
提出更好的問題，當下做出更好的抉擇 每個人都有自由做出更好的決定並負責 答案就在問題之中 提出更好的問題，就會獲得更好的答案 別再有「小媳婦」的心態 別再拖延或怪東怪西 我只能改變我自己 當下就去執行
溝通忌諱
※ 說話的方式不對 ※ 自我中心主義做祟 ※ 門是開的，心是關的 ※ 措詞、態度不當，引發另一種誤會
說話的方式
有時我們在溝通時會不自覺地用一『否定式』 『命令式』、或『上對下』的說話方式
例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼 說』或是『唉呀，跟你說過多少次了， 你這樣做不行啦，你怎麼那麼笨，跟你 講你都不聽……』
ห้องสมุดไป่ตู้
學習說話的藝術
➢ 多說可以引起共鳴的話 ➢ 巧用肢體語言 ➢ 稱讚創造奇蹟 ➢ 不吝傳達親切的語言 ➢ 相見道“好”， 委事道“請”
偏勞道“謝”， 失禮道“歉”
。 急事，慢慢的說 。 大事，清楚的說 。 小事，幽默的說 。 沒把握的事，謹慎的說 。 沒發生的事，不要胡說 。 做不到的事，別亂說 。 傷害人的事，不能說 。 討厭的事，對事不對人的說 。 開心的事，看場合說 。 傷心的事，不要見人就說 。 別人的事，小心的說 。 自己的事，先聽聽自己內心怎麼說 。 現在的事，做了再說 。 對我不滿意的地方，請一定要對我說
確保歡迎度，掌握說話的時機
非語言式 ： 文字 思想的溝通 (IQ) 情感的溝通 (EQ) 傾聽技巧 同理 (empathy) 的反應技巧 經營好人際關係
2024版有效沟通与人际关系的关键技巧培训课件
有效沟通与人际关系的关键技巧培训课件汇报人:2023-12-29目录CONTENCT •沟通基础与重要性•倾听技巧与运用•表达清晰与准确传达信息•非语言沟通技巧•建立良好人际关系策略•冲突管理与解决方案•团队合作与协同工作能力培养01沟通基础与重要性沟通定义及作用沟通定义沟通是人与人之间通过语言、文字、表情、动作等方式传递信息、交流思想和情感的过程。
沟通作用沟通是人际关系建立和发展的基础，能够促进相互理解、信任和合作，提高工作效率和团队凝聚力。
01020304明确性双向性情感性倾听性有效沟通特征有效沟通注重情感交流，能够传递情感、表达关心和尊重。
有效沟通是双向的，既有信息的发送，也有信息的接收和反馈。
有效沟通要求信息表达清晰、准确，避免模棱两可和歧义。
有效沟通强调倾听对方的需求和意见，理解对方的立场和感受。
沟通障碍与解决方法沟通障碍包括语言障碍、文化障碍、心理障碍、环境障碍等。
解决方法针对不同障碍采取不同的解决方法，如提高语言能力、了解文化背景、调整心态、改善沟通环境等。
同时，注重倾听和理解对方，积极寻求共同点，建立信任和合作关系。
02倾听技巧与运用倾听重要性理解他人倾听是理解他人观点和感受的基础，有助于建立共鸣和信任。
收集信息通过倾听，可以获取更多的信息和细节，有助于做出更明智的决策。
解决问题倾听有助于发现问题的症结所在，从而提出有效的解决方案。
80%80%100%有效倾听方法在倾听时，保持开放和非评判性的态度，尊重他人的观点。
通过眼神接触、点头、微笑等方式表达对他人的关注，鼓励对方分享更多信息。
注意观察对方的肢体语言、面部表情和语气等，以更全面地理解对方的情感和意图。
保持开放心态给予关注倾听非言语信息重复关键信息提问以澄清总结并反馈倾听中反馈与确认如果有任何不清楚或不明确的地方，可以通过提问来澄清和确认。
在对话结束时，对所听到的信息进行总结和反馈，以确保双方对谈话内容的理解一致。
在倾听过程中，适时地重复对方提到的关键信息，以确保自己正确理解对方的意图。
高效沟通技巧培训教材课件(50张)
对别人不要求，对自己不苛求
补充材料
• 让他们参与讨论观点、思想和创造性观点，认可他们的努力 • 不要直接进入分析，尽量共同开发多一些观点 • 愉快的气氛，动作稍快 • 表现出对他们“个人”感兴趣 • 当你们达到共识，将特别的细节罗列清楚诸如什么，什么时候，如
何等等。确保你们双方同意并将一切写下来（不仅是因为活泼型的 沟通者喜欢书写的方式，而是因为他们很容易忘记） • 对他们的外貌，创造性的思维，说服力和感召力及时认可或赞扬 • 容许他们谈论他们自己并采用提问式的对话方式让他们“一吐为快” • 如果你有他们所敬佩的人的支持，活泼型的人更容易相信你的观点
补充材料
• 尽量支持思考者的条理性、思想性的沟通风格，注重行动和行事方法 • 全面的、有系统的、准确、完善的准备工作 • 列出你计划的优势和劣势，对劣势有可行性的方案供选择 • 进行细节的解释，并解释如何产生结果 • 思考者喜欢书写的形式，所以用备忘录或信件的形式进行随后跟踪 • 提供坚实、切实的证据（不是哪个人的观点）来证明你是真实和准确
的 • 不要急于要求作出决定，给他们时间进行思考和分析来证明你说的话 • 表扬他们的高效率，有组织和全面的考虑
补充材料
• 尽量支持他们的目标和目的 • 他们谈论事情的结果，不要纠缠过程中的细节 • 提问题容许他们给予简短的答复 • 使沟通保持工作性质，不要将重点放在建立私人关系上，除非对方希
望如此 • 对于他们的观点给予认可或反对而不是对个人如此 • 争论时对事不对人 • 准确，高效，时间性，条理性 • 如需影响力量型人的决定，你应该从事与结果的关系出发去分析可能
• 用封闭式问题引导谈话方向和结果
观念
情绪
勇气
环境
固执
急于判断
企业文化 主动沟通意识
补充材料
• 让他们参与讨论观点、思想和创造性观点，认可他们的努力 • 不要直接进入分析，尽量共同开发多一些观点 • 愉快的气氛，动作稍快 • 表现出对他们“个人”感兴趣 • 当你们达到共识，将特别的细节罗列清楚诸如什么，什么时候，如
何等等。确保你们双方同意并将一切写下来（不仅是因为活泼型的 沟通者喜欢书写的方式，而是因为他们很容易忘记） • 对他们的外貌，创造性的思维，说服力和感召力及时认可或赞扬 • 容许他们谈论他们自己并采用提问式的对话方式让他们“一吐为快” • 如果你有他们所敬佩的人的支持，活泼型的人更容易相信你的观点
补充材料
• 尽量支持思考者的条理性、思想性的沟通风格，注重行动和行事方法 • 全面的、有系统的、准确、完善的准备工作 • 列出你计划的优势和劣势，对劣势有可行性的方案供选择 • 进行细节的解释，并解释如何产生结果 • 思考者喜欢书写的形式，所以用备忘录或信件的形式进行随后跟踪 • 提供坚实、切实的证据（不是哪个人的观点）来证明你是真实和准确
的 • 不要急于要求作出决定，给他们时间进行思考和分析来证明你说的话 • 表扬他们的高效率，有组织和全面的考虑
补充材料
• 尽量支持他们的目标和目的 • 他们谈论事情的结果，不要纠缠过程中的细节 • 提问题容许他们给予简短的答复 • 使沟通保持工作性质，不要将重点放在建立私人关系上，除非对方希
望如此 • 对于他们的观点给予认可或反对而不是对个人如此 • 争论时对事不对人 • 准确，高效，时间性，条理性 • 如需影响力量型人的决定，你应该从事与结果的关系出发去分析可能
• 用封闭式问题引导谈话方向和结果
观念
情绪
勇气
环境
固执
急于判断
企业文化 主动沟通意识
人际关系培训教材
人际关系培训教材第一章：人际关系的重要性在现代社会中，人际关系对于个人的发展和成功起着至关重要的作用。
良好的人际关系可以帮助我们建立起广泛的社交网络，提高工作效率，增强个人魅力，并且在各个方面都能够获得更多的机会和资源。
因此，人际关系培训成为了越来越多人关注的焦点。
第二章：人际关系的基本原则1. 尊重和理解：在与他人交往时，我们应该尊重他人的观点和感受，理解他们的需求和期望。
只有通过尊重和理解，我们才能够建立起良好的互动关系。
2. 积极沟通：积极主动地与他人进行沟通是建立良好人际关系的关键。
我们应该学会倾听，表达自己的观点，并且善于解决沟通中的问题和冲突。
3. 互惠互利：在人际关系中，互惠互利是非常重要的。
我们应该学会给予和接受帮助，建立起互相支持的关系。
只有在互惠互利的基础上，我们才能够建立起长久的友谊和合作关系。
第三章：人际关系的技巧与方法1. 建立信任：信任是良好人际关系的基石。
我们应该保持诚实和可靠，履行承诺，并且尽量避免背信弃义的行为。
通过建立信任，我们才能够赢得他人的尊重和支持。
2. 主动倾听：主动倾听是有效沟通的关键。
我们应该积极地倾听他人的意见和想法，表达出对他们的关心和尊重。
通过主动倾听，我们可以更好地理解他人，并且能够更好地回应他们的需求。
3. 解决冲突：冲突在人际关系中是难免的，但是我们可以学会适当地处理和解决冲突。
我们应该尽量避免情绪化的争吵，而是采取冷静和理性的方式来解决问题。
通过妥协和合作，我们可以找到双方都能接受的解决方案。
第四章：人际关系的应用场景1. 在职场中：良好的人际关系在职场中尤为重要。
我们应该学会与同事合作，与上司沟通，与客户建立良好的关系。
通过良好的人际关系，我们可以提高工作效率，获得更多的机会和晋升的可能性。
2. 在家庭中：家庭是人际关系的重要组成部分。
我们应该与家人保持良好的沟通和互动，尊重彼此的需求和感受。
通过建立和谐的家庭人际关系，我们可以获得更多的支持和幸福感。
有效沟通和人际关系建立打造2024年成功商业人脉培训课件
谈判技巧
运用有效的沟通技巧，如 倾听、表达、询问和回应 等，掌握谈判节奏和主动 权。
实战演练
通过模拟谈判场景，进行 角色扮演和实战演练，提 高谈判应对能力。
跨文化沟通技巧
文化差异认知
了解不同文化背景和价值 观的差异，尊重并包容多 元文化。
语言运用
掌握跨文化沟通中的语言 运用技巧，如避免使用俚 语和方言，使用简单明了 的词汇和表达方式。
06
总结回顾与展望未来发展趋势
关键知识点总结回顾
1 2 3
有效沟通技巧
包括倾听、表达清晰、非语言沟通等方面，强调 理解对方需求和建立良好互动的重要性。
人际关系建立原则
阐述真诚、尊重、互惠等原则在人际关系中的作 用，以及如何运用这些原则来建立良好的商业关 系。
商业人脉拓展策略
介绍社交活动、行业会议、网络平台等多元化渠 道，指导学员如何有效拓展商业人脉。
非语言沟通
注意跨文化沟通中的非语 言因素，如肢体语言、面 部表情和礼仪等，避免误 解和冲突。
04
情绪管理与压力应对在沟通中应用
情绪管理对沟通效果影响
情绪表达与沟通清晰度
情绪稳定且表达清晰的人更容易在沟 通中传递准确的信息，减少误解和冲 突。
情绪感染与沟通氛围
情绪调节与沟通效果
善于调节自身情绪的人能够保持冷静 和理智，在沟通中更容易达成共识和 解决问题。
演讲准备
充分准备演讲内容，明确演讲 目的和受众，制定详细的演讲 提纲。
表达技巧
运用生动、简洁的语言，注意 语音语调、肢体语言和面部表 情的运用。
互动与反馈
鼓励听众参与，设置互动环节 ，及时回应听众的问题和反馈 。
商务谈判策略及实战演练
高效人际沟通技巧PPT培训课件
语音语调
语音语调的变化可以影响信息的传 递效果，应掌握适当的语调和节奏。
环境因素
了解不同环境对沟通的影响，如选 择合适的场所、布置舒适的场地等。
反馈技巧
及时反馈
倾听对方的反馈
在沟通中，应及时给予反馈，以帮助 对方更好地理解自己的意图和需求。
在给予反馈时，应认真倾听对方的意 见和反馈，以促进双方的沟通和理解。
人工智能技术将为沟通提供更多便利和创新。
谢谢观看
沟通的模型与要素
总结词
沟通模型包括信息发送者、信息、信息接收者和反馈等要素，这些要素相互作用，共同完成沟通过程 。
详细描述
在沟通中，信息发送者负责将信息编码成接收者能够理解的形式，通过适当的媒介发送出去。信息接 收者解码接收到的信息，并对其理解作出反馈。反馈是沟通中非常重要的环节，它有助于发送者了解 信息是否被正确理解，并作出相应的调整。
表达技巧
清晰表达
在表达时，应使用简单明 了的语言，避免使用模糊 或含糊的措辞。
情绪管理
在表达时，应注意控制情 绪，避免因情绪波动而影 响表达效果。
适应不同沟通风格
了解不同人的沟通风格， 并根据对方的特点调整自 己的表达方式。
非言语沟通技巧
肢体语言
肢体语言在沟通中起着重要作用， 如姿势、眼神交流和面部表情等。
学习并借鉴其他人的沟通风格 优点，提升自己的沟通技巧。
在沟通中保持开放心态，尊重 他人的观点和风格，促进有效 沟通。
04
解决人际冲突的策略
冲突的识别与分类
总结词
明确识别和分类冲突是解决冲突的第一步，有助于确定合适的解决策略。
详细描述
冲突的识别需要观察和感知冲突的存在，并对其性质进行判断。分类则是对冲突 进行归类，如目标冲突、资源冲突、关系冲突等，有助于深入理解冲突的本质。
人际沟通技巧培训资料
提供反馈和指导
领导要能够及时提供下属 工作的反馈和指导，帮助 他们更好地成长和发展。
91%
团队协作技巧
团队协作技巧是保证 团队高效运转的关键， 建立明确的团队目标、 分工合作、鼓励分享 和合作，可以使团队 协作更加顺畅和高效。
职场人际关系管理
处理办公室 政治
建立公正关系
建立信任和 合作关系
相互尊重
● 05
第5章 人际沟通技巧的实际 应用
Байду номын сангаас
情商管理
01 情绪管理
情绪控制与表达的技巧
02 社交技巧
有效沟通和交流技巧
03 人际关系处理
建立和维护健康的人际关系
社交场合的表现
礼仪礼节
社交场合的行为 规范
社交网络的 管理
社交媒体使用与 管理技巧
91%
与不同人群 交流
不同背景人群的 沟通方式
跨文化沟通技巧
91%
处理竞争关 系
以合作取胜
职场沟通技巧的使用场景
会议
在会议中，有效沟通可以 让会议达成更好的效果， 包括主持会议和与他人沟 通。
面试
在面试中，沟通技巧可以 帮助面试官更好地了解求 职者，同时求职者也可以 更好地展示自己。
谈判
谈判是一种复杂的人际互 动过程，沟通技巧的运用 可以让谈判更加顺利和圆 满。
建立信任的技巧
遵守承诺
言而有信
尊重他人隐 私
保护他人个人空 间
91%
保持诚实
不说谎话
● 03
第3章 职场人际沟通技巧
领导沟通技巧
坦诚表达
积极倾听下属意见
在与领导沟通时，坦诚表 达自己的想法和看法，可 以建立起更好的互信关系。
人际关系与沟通技巧培训课件(共 40张PPT)
反馈 信息的发出者 信息的接受者
沟通的概述
有效沟通的技巧
与不同类型的 人沟通
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
这件事情 在…方面还 有需要改进 的地方 你的错误/毛病
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
这件事情这 么做是比较 合适的
这件事情当然 应该这么做
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
也许我可以 建议。。
与不同类型的人沟通
·与四种性格的人如何沟通？？？
1、认可 2、赞赏和关注 3、担心失去朋友和不受欢迎
1、精确 2、仔细、细腻
1、挑战
2、控制
3、需要更多的选择
1、被欣赏
2、被爱护
沟通中的“新黄定律”
• • •
己所不欲，勿施于人 己所欲，施于人 其所欲，才施于人
Thank You^-^
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——亲密距离0～0.5米
二、有效沟通的技巧
技巧一：听的艺术
二、有效沟通的技巧
技巧二：表达的艺术
1、沟通的对象
二、有效沟通的技巧
技巧二：表达的艺术
2、适度的幽默感
二、有效沟通的技巧
技巧三：有效的反馈
二、有效沟通的技巧
技巧四：控制自己的情绪
沟通的概述
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
激励学生学习的名言格言 220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。 221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商） 222、绊脚石乃是进身之阶。 223、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。 224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。 225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。 226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。 227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。 228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。 229、以诚感人者，人亦诚而应。 230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。 231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。 232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。 233、怠惰是贫穷的制造厂。 234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法） 235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。 236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。 237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。 238、回避现实的人，未来将更不理想。 239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。 240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬 241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。 242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。 243、人之所以能，是相信能。 244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。 245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。 246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。 247、两粒种子，一片森林。 248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。 249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。 250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。
人际交往的有效沟通技巧培训教材
两腿姿势
两腿分开 两腿交叉 并拢双腿
稳定和自信 害羞胆怯或不热情、不融洽 正经、严肃和拘谨
如：立正、正襟危坐
距离（沟通空间）
亲密空间（约小于0.45m）
只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣
距离（沟通空间）
个人空间（约0.45m-1.2m）
亲切友好，只有相当亲近的人才能进入亲人、熟人
距离（沟通空间）
除了三要素之外，还要根据当时的气氛， 考虑说话的目的、内容，以及话的长短。
口头沟通，提升表达力的方法
先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。 一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才 讲第二个。 观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。 长话短说：要简明、中庸、不多也不少。 要确认：要确定对方了解你真正的意思。
无往不胜的说服法
举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或证人的供词 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 示范
口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅
哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ PS：避免说些负面刺伤别人 的口头禅！
注意自己的措词，多使用事实陈述
少用情绪性的字眼批评别人。 少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。 PS：讲话带刺是不当的沟通。
询问互动
提问，说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通、交流互动。
处理方法是：适时向说话者提出一个该问的问题。
情绪控制
练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳）， 要静心听完全部的内容。
处理方法是：
深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。 找出一些和对方意见一致之处。 回想一件快乐的事。 培养「心平气和、冷静客观」的涵养。
沟通的四种基本型态
高情商人际沟通技巧培训课件pdf
有效肢体语言
通过适当的肢体语言，如 眼神、面部表情和手势等 ，增强口头表达的效果。
适应性沟通技巧
适应不同沟通风格
能够根据不同的沟通对象和情境 ，灵活调整自己的沟通风格，以
适应对方的需求和偏好。
解决冲突
在面对冲突时，能够保持冷静、客 观和理性，积极寻求解决方案，化 解矛盾。
建立良好人际关系
通过有效的沟通技巧，建立和维护 良好的人际关系，促进合作与信任 。
尊重他人的观点和意见，包容 不同的观点和想法，建立良好
的沟通和合作关系。
团队决策与问题解决技巧
平等和公正
在决策过程中，遵循平等和公 正的原则，避免个人偏见和主
观判断。
充分讨论与协商
鼓励团队成员充分讨论和协商 ，寻找共同的解决办法和建议 。
优先级排序
根据问题的紧急程度和重要性 ，合理安排优先级，确保决策 的科学性和实效性。
式。
声音语调的作用
能够表达情感、态度和意图，是 沟通中非常重要的非语言信号。
节奏的变化
节奏是指语音的停顿、重复和强 调等，能够影响信息的传递和理
解。
04
沟通风格与个性差异
沟通风格的分类与特点
直接型沟通风格
直接、明确、言简意赅，重视效率。
委婉型沟通风格
含蓄、暗示、注重情感交流，强调人际关系。
综合型沟通风格
05
团队沟通与合作技巧
团队沟通的重要性与挑战
团队协作与效率
01
有效的团队沟通能够提高团队协作效率，减少误解和冲突，促
进工作顺利进行。
共同目标与决策
02
团队沟通有助于明确共同目标，统一行动方向，确保团队成员
对任务和决策的理解和认同。
人际关系与沟通培训教材
二、人际隔阂的常见影响因素
▪ 影响因素：年龄“代沟”；偏见；身份地位 差异；认知差异；自我认知障碍；个性特征 障碍。
▪ 案例：在某重点高校念热门专业的大一学生 小蕾（化名）几次找到班主任老师要求退学。 "小蕾写得一手好文章，还弹得一手好钢琴。 入校不久，她就因文笔出众，被校内文学团 体破格吸收为会员。"小蕾的班主任说，听 说她要退学，大家都很吃惊。小蕾要退学的 理由主要是：觉得同学们瞧不起她，总在背 后精品议ppt模论板供她大家，使用以至于她感觉"大家都挺虚伪的，
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▪ 请你就以下问题认真地问问自己（回答“是” 得1分，回答“否”不得分 ）：
▪ 1.你真心相信沟通在组织中的重要性吗？ ▪ 2.在日常生活中，你在寻求沟通的机会吗？ ▪ 3.当你站在演讲台时，能很清晰地表达自己
的观点吗？ ▪ 4.在会议中，你善于发表自己的观点吗？ ▪ 5.你是否经常与朋友保持联系？ ▪ 6.在休闲时间，你经常阅读书籍和报纸吗？
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▪ 上世纪90年代中国有次人口大普查，雇用 了很多大学生作为临时普查员。有一个西 安电子科技大学的女大学生（后面简称‘ 女’）去一个人家做普查，她敲开了房门 ，家里有一个男公民（后面简称‘男’） 。她先说明自己的身份，并给看了临时的 证件，随后准备好了表格开始调查记录。
▪ 女：“请问您家里是几口人？”，问的很 正规，毕竟是大学生，有点学究气。
▪ 故事：有两个秀才一起去赶考， 路上他们 遇到了一支出殡的队伍。看到那一幅黑漆漆 的棺材，其中一个秀才心里立即“咯登”一 下，凉了半截，心想：完了，真倒霉，赶考 的日子居然碰到了棺材。于是，心情一落千 丈，走进考场，那个“黑漆漆的棺材”一直 挥之不去，结果，文思枯竭，名落孙山。另 一个秀才也同时看到了，一开始心里也“咯 登”了一下，但转念想：棺材，棺材，噢！ 那不是有“官”又有“才”吗？好，好兆头 ，看来今天我要鸿运当头了，一定高中，于 是精品十ppt模分板供兴大家奋使用，情绪高涨，走进考场，文思如
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三、人际沟通需克服“三个观点”
我是 对的
这也 算事
我是 为你好
四、人际不良的“四大弊端”
价值判断 刨根问底 好为人师 自以为是
只是表示同意或者不同意。 从自己的价值观出发问东问西。 以自己的经验提供忠告。 根据自己的行为和动机分析别人。
五、不可忽视的非语言沟通
空间位置可以反映出社会身份和地位。在沟通中，空间 位置的不同，直接关系到沟通者有不同的影响力。
时机
目的
场合
情绪
管理沟通要体现“四大作用”
说明事物
M1
M3
建立关系
表达感情
M2
M4
引发行动
管理沟通前的
“三项准备”
1
2
3
支 持
资源
资源
基 石
管理沟通的核心就与各种相互依赖的复杂关系 打交道，包括你的上司、下属、同事和外部人员。
先诊断后开药方
•医生先诊断病情，然后开处方
•律师先了解证人，然后准备辩词
案例分析
华星公司各部门近日可忙开了。为了筹备公司在香港上市前 的综合评估工作，各部门要把近5年来的业务数据进行统计汇总。 这天临下班前，业务二部接到筹备组专员马凯的电话，要求该部 门将去年四季度的业务报表重新进行细化，务必后天一早上报。
二部经理刘青随即指派得力手下老唐放下手头全部工作，全 力以赴先完成报表细化工作。
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感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20.11.252020年11月25日 星期三 2时25分53秒20.11.25
谢谢大家！
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每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2520.11.2514:2514:25:5314:25:53Nov-20
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人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2020年11月25日星期 三2时25分53秒 Wednesday, November 25, 2020
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天生我材必有用，千金散尽还复来。14:25:5314:25:5314:2511/25/2020 2:25:53 PM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.2514:25:5314:25Nov-2025-Nov-20
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得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。14:25:5314:25:5314:25Wednesday, November 25, 2020
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.2520.11.2514:25:5314:25:53November 25, 2020
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加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月25日 下午2时 25分20.11.2520.11.25
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扩展市场，开发未来，实现现在。2020年11月25日 星期三 下午2时 25分53秒14:25:5320.11.25
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做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2020年11月下 午2时25分20.11.2514:25November 25, 2020
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时间是人类发展的空间。2020年11月25日星 期三2时 25分53秒14:25:5325 November 2020
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科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午2时25分 53秒下 午2时25分14:25:5320.11.25
第二天下午下班前，老唐即把细化后的报表交到了经理刘青 的案头，刘青浏览了一下：这次的报表比上次厚了足有一倍，不 仅数据进行了细化，老唐还在关键业务数据上附带了柱状图等辅 助工具，使整个报表细致入微、图文并茂。刘青很是满意，因为 他相信这份报表老唐是下了功夫的，一定没问题。
没想到，刘青把报表交到筹备组的第二天，马凯专员就来电 话了：“刘经理，你们把事情弄砸了！我知道你们工作很忙，可是
二、人际沟通中的对应要诀
沟通包括两个方面：信息的传递和信息的理解
【表达方】:
清 晰：不让对方感到模模糊糊，懵懵懂懂。 准 确：保证对方的理解是唯一的、无歧义的。 简 洁：多则惑，少则得。
【接收方】:
倾 听：照单全收，听完再说。 确 认：任何不精确的都需经过确认变成精确。 理 解：重复要点，让对方知道你听到了什么。
了
•学校先评估学生,然后分班
解
•4S店先进行检测，再判别车辆故障
先
•我们请客先询问口味再点菜
于
•制订政策前先要召开听证会
行
•旅行之前要先收集攻略
动
•……
（一）下对上的沟通原则
1、提出问题的同时也提出解决方案 2、给出选择而不是请求选择 3、请示而不依赖，主动而不越权
（二）上对下的沟通原则
1、不问“明白了吗”，要问“还有什么问题” 2、帮助下属“五步脱困” 3、学会把批评变为询问
职场交际
高效沟通与人际关系技巧
306宿舍，4月21日照片
306宿舍，4月28日照片
始终排名第一的209宿舍
高效沟通的基本理念
拥挤的发货窗口，外面托盘车辆排长龙
引言
一、为什么“好心没好报？”
你知道吗？ 其实，我同意你的想法， 但我很不喜欢你『讲话的口气』。 其实，我同意你的见解， 但我很不喜欢你『讲话的态度』。 我知道你讲得都是对的，你也是为了我好， 可是我愿意，你管得着吗？！
人造物的使用。一个人对环境的个性化布置，就是自己 非语言形式的一种表达。
时间行为。我们是否愿意为他人腾出时间表示出两种重 要信息：重视程度和权力地位。
肢体语言。肢体语言比语言更可信：语言容易掩饰，人 体语言难以伪装，因为—语言出自于人的意识，肢体语 言出自于人的潜意识！
管理沟通与人际关系的要素
（三）平对平的沟通原则
1、尊重差异，背后莫论短长 2、学会迎合，营造融洽氛围 3、沟通的氛围比结果更重要
组织冲突的认知与效应
任何一个组织，都是人群的集合体，有人的地方自然就会产生人的 矛盾，这就是组织冲突，有冲突就要想办法解决，这就是冲突管理。
【组织冲突的负面效应】
（1）成员注意力由整体目标转向小单元目标； （2）冲突容易导致冲动和非理性行为； （3）冲突导致组织运作的无序、混乱。
马凯也试图找个时间和刘青好好谈谈，毕竟他们俩人目前的状 况比较尴尬，可刘青在他面前的表现总是很忙，而且马凯也不知道 如果真的面对刘青时，他又要和对方谈什么？并且，马凯还觉得： 刘青在那个问题上根本就是在小题大做，他是一个自私且不通情理 的人。
鲜为人知的“人际对话结构”
发生了什么对话：1、谁才是正确的 2、对方的意图；3、过失的设定。
情绪对话：不仅要控制情绪， 还要了解、谈论和疏导情绪。
自我认知：对话中，我的 自我认知是否失去了平衡？
很多原因会导致有些人（哪怕是很通情达理的人）不愿意像我们 期望的那样沟通与合作，甚至是我们认为的双赢现象。因为：
1 各部门有着不同的工作重点； 2 对方的时间和资源有限，无法兼顾所有的事情； 3 对方的能力有限，无法达到我们的要求； 4 对于怎样才算是全力以赴有不同的理解； 5 不知道我们到底要什么？目的所在？ 6 对我们还达不到足够的信任； ７ 对我们有我们未知的怨气； 8 对其中所获得的利益与我们有不同的看法。
团队
权力斗争 本位主义 冲突和纠纷
分工
产生“多样性”和“互赖性”
人际沟通难题的原因归根到底是公司中的多样性造 成的。各个部门在利益关系、个人能力、工作重点以及 形势判断上有重大差异，这常常会导致冲突而非合作。
能够正确地评估出对方的合作程度是做好人际沟通 的一项重要技能。一些才能出众的人由于对自己横向依 赖的那些人的消极行为及抵制程度估计不足，结果既耽 误了自己，也耽误了公司。
【组织冲突的正面效应】
（1）冲突能够促进组织成员对重大事项进行审慎分析； （2）冲突具有激励作用。带来竞争、唤起成员的能动性； （3）冲突是组织变革和变迁的源泉；
托马斯—基尔曼冲突解决模型
坚
持
竞争
双赢
不 坚
回避
持
不合作
妥协 迁就
合作
人际沟通难题的处理策略
组织为什么会产生人际沟通难题
管理100个人和5个20人的小团队完全不同
职场中有分寸的“人际沟通八戒”
角色错位或引发争议性的话题 炫耀性的话题 经常提及功过是非 只关注问题而不是解决之道 老生常谈或过了时的主题 翻老账和品位不高的故事 认死理和钻牛角尖 贬低和对方相关的事物
Thank You!
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每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11.2520.11.25Wednesday, November 25, 2020
马凯：“你不能这样说，事情做成这样我根本没法向上交代。” 刘青：“嗯，我想，要不……” 马凯：“这个事情上我觉得没什么好讨论作都在为你们的报表让路呢！” 刘青（犹豫了一下）：“好吧，我这就让老唐拿回来重做！”
一个月来，刘青对马凯的这次“无理要求”始终感到耿耿于怀， 并且，直至公司顺利完成了上市工作，马凯回到了自己正式的岗 位——公司综合部经理，他与刘青的关系依然变得不冷不热。
你们也不能敷衍呀。这次数据表述不够完整，而且和公司年报的 数据有出入。这样的错误太可怕了！要知道，香港上市的审查是 相当苛刻的，我希望你能够亲自核对数据，尽快重做一份给我！”
刘青：“马专员，报表我看过了，确实有个别数据会和公司年 报的数据有出入，不过，这只是不同形式的表述问题，不是错误， 专业人士审查的时候会很清楚这点的，您放心！”