高效沟通与人际关系技巧培训教材

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安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.2520.11.2514:25:5314:25:53November 25, 2020
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加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月25日 下午2时 25分20.11.2520.11.25
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扩展市场，开发未来，实现现在。2020年11月25日 星期三 下午2时 25分53秒14:25:5320.11.25
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做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2020年11月下 午2时25分20.11.2514:25November 25, 2020
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时间是人类发展的空间。2020年11月25日星 期三2时 25分53秒14:25:5325 November 2020
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科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午2时25分 53秒下 午2时25分14:25:5320.11.25
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每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2520.11.2514:2514:25:5314:25:53Nov-20
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人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2020年11月25日星期 三2时25分53秒 Wednesday, November 25, 2020
马凯也试图找个时间和刘青好好谈谈，毕竟他们俩人目前的状 况比较尴尬，可刘青在他面前的表现总是很忙，而且马凯也不知道 如果真的面对刘青时，他又要和对方谈什么？并且，马凯还觉得： 刘青在那个问题上根本就是在小题大做，他是一个自私且不通情理 的人。
鲜为人知的“人际对话结构”
发生了什么对话：1、谁才是正确的 2、对方的意图；3、过失的设定。
了
•学校先评估学生,然后分班
解
•4S店先进行检测，再判别车辆故障
先
•我们请客先询问口味再点菜
于
•制订政策前先要召开听证会
行
•旅行之前要先收集攻略
动
•……
（一）下对上的沟通原则
1、提出问题的同时也提出解决方案 2、给出选择而不是请求选择 3、请示而不依赖，主动而不越权
（二）上对下的沟通原则
1、不问“明白了吗”，要问“还有什么问题” 2、帮助下属“五步脱困” 3、学会把批评变为询问
马凯：“你不能这样说，事情做成这样我根本没法向上交代。” 刘青：“嗯，我想，要不……” 马凯：“这个事情上我觉得没什么好讨论的，既然报表有问题 就尽快重做，我这儿所有的工作都在为你们的报表让路呢！” 刘青（犹豫了一下）：“好吧，我这就让老唐拿回来重做！”
一个月来，刘青对马凯的这次“无理要求”始终感到耿耿于怀， 并且，直至公司顺利完成了上市工作，马凯回到了自己正式的岗 位——公司综合部经理，他与刘青的关系依然变得不冷不热。
【组织冲突的正面效应】
（1）冲突能够促进组织成员对重大事项进行审慎分析； （2）冲突具有激励作用。带来竞争、唤起成员的能动性； （3）冲突是组织变革和变迁的源泉；
托马斯—基尔曼冲突解决模型
坚
持
竞争
双赢
不 坚
回避
持
不合作
妥协 迁就
合作
人际沟通难题的处理策略
组织为什么会产生人际沟通难题
管理100个人和5个20人的小团队完全不同
三、人际沟通需克服“三个观点”
我是 对的
这也 算事
我是 为你好
四、人际不良的“四大弊端”
价值判断 刨根问底 好为人师 自以为是
只是表示同意或者不同意。 从自己的价值观出发问东问西。 以自己的经验提供忠告。 根据自己的行为和动机分析别人。
五、不可忽视的非语言沟通
空间位置可以反映出社会身份和地位。在沟通中，空间 位置的不同，直接关系到沟通者有不同的影响力。
第二天下午下班前，老唐即把细化后的报表交到了经理刘青 的案头，刘青浏览了一下：这次的报表比上次厚了足有一倍，不 仅数据进行了细化，老唐还在关键业务数据上附带了柱状图等辅 助工具，使整个报表细致入微、图文并茂。刘青很是满意，因为 他相信这份报表老唐是下了功夫的，一定没问题。
没想到，刘青把报表交到筹备组的第二天，马凯专员就来电 话了：“刘经理，你们把事情弄砸了！我知道你们工作很忙，可是
二、人际沟通中的对应要诀
沟通包括两个方面：信息的传递和信息的理解
【表达方】:
清 晰：不让对方感到模模糊糊，懵懵懂懂。 准 确：保证对方的理解是唯一的、无歧义的。 简 洁：多则惑，少则得。
【接收方】:
倾 听：照单全收，听完再说。 确 认：任何不精确的都需经过确认变成精确。 理 解：重复要点，让对方知道你听到了什么。
职场中有分寸的“人际沟通八戒”
角色错位或引发争议性的话题 炫耀性的话题 经常提及功过是非 只关注问题而不是解决之道 老生常谈或过了时的主题 翻老账和品位不高的故事 认死理和钻牛角尖 贬低和对方相关的事物
Thank You!
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每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11.2520.11.25Wednesday, November 25, 2020
团队
权力斗争 本位主义 冲突和纠纷
分工
产生“多样性”和“互赖性”
பைடு நூலகம்
人际沟通难题的原因归根到底是公司中的多样性造 成的。各个部门在利益关系、个人能力、工作重点以及 形势判断上有重大差异，这常常会导致冲突而非合作。
能够正确地评估出对方的合作程度是做好人际沟通 的一项重要技能。一些才能出众的人由于对自己横向依 赖的那些人的消极行为及抵制程度估计不足，结果既耽 误了自己，也耽误了公司。
（三）平对平的沟通原则
1、尊重差异，背后莫论短长 2、学会迎合，营造融洽氛围 3、沟通的氛围比结果更重要
组织冲突的认知与效应
任何一个组织，都是人群的集合体，有人的地方自然就会产生人的 矛盾，这就是组织冲突，有冲突就要想办法解决，这就是冲突管理。
【组织冲突的负面效应】
（1）成员注意力由整体目标转向小单元目标； （2）冲突容易导致冲动和非理性行为； （3）冲突导致组织运作的无序、混乱。
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感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20.11.252020年11月25日 星期三 2时25分53秒20.11.25
谢谢大家！
人造物的使用。一个人对环境的个性化布置，就是自己 非语言形式的一种表达。
时间行为。我们是否愿意为他人腾出时间表示出两种重 要信息：重视程度和权力地位。
肢体语言。肢体语言比语言更可信：语言容易掩饰，人 体语言难以伪装，因为—语言出自于人的意识，肢体语 言出自于人的潜意识！
管理沟通与人际关系的要素
情绪对话：不仅要控制情绪， 还要了解、谈论和疏导情绪。
自我认知：对话中，我的 自我认知是否失去了平衡？
很多原因会导致有些人（哪怕是很通情达理的人）不愿意像我们 期望的那样沟通与合作，甚至是我们认为的双赢现象。因为：
1 各部门有着不同的工作重点； 2 对方的时间和资源有限，无法兼顾所有的事情； 3 对方的能力有限，无法达到我们的要求； 4 对于怎样才算是全力以赴有不同的理解； 5 不知道我们到底要什么？目的所在？ 6 对我们还达不到足够的信任； ７ 对我们有我们未知的怨气； 8 对其中所获得的利益与我们有不同的看法。
案例分析
华星公司各部门近日可忙开了。为了筹备公司在香港上市前 的综合评估工作，各部门要把近5年来的业务数据进行统计汇总。 这天临下班前，业务二部接到筹备组专员马凯的电话，要求该部 门将去年四季度的业务报表重新进行细化，务必后天一早上报。
二部经理刘青随即指派得力手下老唐放下手头全部工作，全 力以赴先完成报表细化工作。
职场交际
高效沟通与人际关系技巧
306宿舍，4月21日照片
306宿舍，4月28日照片
始终排名第一的209宿舍
高效沟通的基本理念
拥挤的发货窗口，外面托盘车辆排长龙
引言
一、为什么“好心没好报？”
你知道吗？ 其实，我同意你的想法， 但我很不喜欢你『讲话的口气』。 其实，我同意你的见解， 但我很不喜欢你『讲话的态度』。 我知道你讲得都是对的，你也是为了我好， 可是我愿意，你管得着吗？！
你们也不能敷衍呀。这次数据表述不够完整，而且和公司年报的 数据有出入。这样的错误太可怕了！要知道，香港上市的审查是 相当苛刻的，我希望你能够亲自核对数据，尽快重做一份给我！”
刘青：“马专员，报表我看过了，确实有个别数据会和公司年 报的数据有出入，不过，这只是不同形式的表述问题，不是错误， 专业人士审查的时候会很清楚这点的，您放心！”
时机
目的
场合
情绪
管理沟通要体现“四大作用”
说明事物
M1
M3
建立关系
表达感情
M2
M4
引发行动
管理沟通前的
“三项准备”
1
2
3
支 持
资源
资源
基 石
管理沟通的核心就与各种相互依赖的复杂关系 打交道，包括你的上司、下属、同事和外部人员。
先诊断后开药方
•医生先诊断病情，然后开处方
•律师先了解证人，然后准备辩词
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天生我材必有用，千金散尽还复来。14:25:5314:25:5314:2511/25/2020 2:25:53 PM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.2514:25:5314:25Nov-2025-Nov-20
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得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。14:25:5314:25:5314:25Wednesday, November 25, 2020