常用电话用语整理
电话应答礼貌用语规范.
电话应答礼貌用语规范.1.★. 电话应答礼貌用语规范1.招呼语：您好,×××（公司简称），***（工号或姓名）为您服务2.中途招呼语：对话中必须以“X先生/小姐”称呼对方。
3.礼貌用语：交谈中多使用您好、请问、对不起、请稍等、谢谢、不用客气等敬语。
4.结束语：谢谢您对我们的支持，再见！a)（已答复客人）请问还需要什么帮助吗？（如没有）X先生 /小姐，谢谢您的电话，再见！b)（如不能马上答复）X先生/小姐，我们会尽快回复您，谢谢您的电话，再见！5.客户在挂线前讲“谢谢”时，咨询员应说：不用客气，谢谢您的电话，再见！6.遇到无声电话：先说：“您好！×××，***您服务，请问有什么可以帮到您？”无回答再重复两次：“您好，。
”（稍停）您好！×××（稍停），对不起，您的电话没有声音，请您换一个电话再打过来，再见！7.遇到电话杂音较大，听不清楚时：对不起，先生/小姐，您的电话听不清楚，请您大点声，好吗？（坚持10秒，等待电话转清，若超过10秒仍不清晰）对不起，先生/小姐，您的电话听不清楚，请您换个电话再打过来，再见！8.接听内部联系电话时：您好，客服中心，我是***，请问有什么帮到您？9.当客户找错电话时：“对不起，这里是×××，请您查正后再拨。
再见。
”10.如客户说话声音太小时：“对不起，请您大声些好吗？”11.遇到客户提出的要求与公司规定相悖时：“对不起，您所提出的要求不符合我公司规定，恐怕不能帮到您。
”12.遇到客户所查信息系统里没有时：“对不起，您咨询的内容暂时没有记录，给您造成不便，敬请原谅。
”13.遇到客户的要求无法满足时：“对不起，我公司暂无此项服务，我们会将您所提出的要求转交相关部门，希望不久的将来会满足到您。
”14.遇到客户发脾气时：“对不起，请问有什么可以帮到您？”15.客户破口大骂时：“对不起，请您慢慢说好吗？我一定会帮您解决的。
国际电话中的常用语
拿起话筒的时候，可先用Hello. Good morning. Good afternoon.等问候对方，并报上自己的公司名、部门名、姓名等，如此可予人态度亲切的感觉。
(1) 早安。
这里是正泰贸易公司。
我能效劳吗？ Good morning. This is Chengtai Trading Company. May I help you??(2) 午安。
这里是大安商业银行。
我能为您效劳吗Good afternoon. This is Dan An Commercial Bank. What can I do for you??3) 先锋电子。
我是吴玛莉。
Pioneer Electronics. This is Mary Wu speaking.?(4) 喂。
海外营业部。
我是王大明。
Hello. Overseas Sales Department. Taming Wang speaking.(5) 喂。
这里是王公馆。
Hello. This is the Wang residence.?(6) 午安。
我是王大明。
Good afternoon. Taming Wang speaking.?(7) 我是杨文凯，请讲。
Wenkai Yang. Speaking.问对方要找谁<说明>?通常对方都会主动说出要找谁，但万一对方说不清楚，或是你没听懂，想再确认的时候，可以用下面的话问清楚。
(1) 请问找哪位？Who do you want to talk [speak] to??(2) 您找哪位？Who would you like to speak with??(3) 请问受话人的尊姓大名？The name of the person you are calling, please??(4) 你要打给哪位?Who are you calling?请教对方的大名<说明> 接获老外打来的电话，应问清楚对方的身分，以便通报相关的当事人或做进一步的处理.(1) 请问是哪位？Whos calling, please??(2) 请问您哪位？Whos speaking, please??(3) 请教大名好吗？May I have your name, please??(4) 请问大名好吗？May I ask your name??(5) 请教您的大名。
日常交流中英语打电话常用语
1. ABC corporation. May I help you?ABC 公司, 我能帮你什么吗?这句话算是制式的讲法. 一般接起电话的人通常会先报公司的名字"ABC corporation", 然后再说, "May I help you?" 或是如果要更客气一点的话则可以说"How can I help you?" (我该怎么帮你?), 因为这样的问法表示我‘该’怎么帮你, 而非我‘需不需要’帮你? 但基本上"May I help you?" 跟"How can I help you?" 都很常见就是了.不过如果是机器接的电话, 则听到的多半是这样, "Thanks for calling ABC corporation, if you know your party's last name or extention, press 1. If you want to recieve information or publication, press 2. If you want to talk to the operator, press pound sign or remain on the line." (感谢你打电话到ABC 来, 如果你知道你要找的人的姓或是分机号码, 请按1, 如果是想要本公司的简介或出版品, 请按2, 如果是要找总机, 请按#, 或是请别挂断.2. And you are?你是?如果人家打电话来是要找你的上司, "May I talk to your manager?" (我能不能跟你们经理讲话?) 这时你总不能糊里糊涂地就把电话拿给经理说, 说不定人家是打电话来跟你经理勒索一百万的呢! 所以通常我们一定要先确定打电话来的是谁. 最客气的问法是, "Whom I am speaking with?" 或是"Whom am I talking to?" (我正在跟谁讲话呢?) 但是人家一听是像我这种小毛头打电话找他们经理, 他们就会用比较口语的说法, "And you are?" (你是?) 如果人家这样问我, 我就可以答, "This is Benlin."像是"And you are?" 这么口语的英文书上大概学不到, 但这却是老美天天在用的句子, 只怕你学了之后还不敢用. 其实真的不用怕. 越简单的句子老美越听得懂. 而且事实上"And you are?" 这句话还有许多适用的场合, 例如在公司的接待处(reception). 来访的客人如果说, "I'm looking for Mr. Wolf." (我要找伍夫先生) 接待小姐就可以反问他, "And you are?" (你是?) 所以像这种简单又好用的句子大家一定要记起来喔!3. I'll put her on the phone. Just a second.我会请她听电话, 请等一下。
客服电话常用术语
客服常用话术基本话术接起电话时的问候语1、您好，鲁A网为您服务，请问有什么需要帮助的？2、感谢您拨打鲁A网（客服中心，客户服务热线）请问有什么帮助的？当一个问题结束，客户未挂机，需要询问帮助1、请问您还需要其它帮助吗？如果客户已说没问题了或者再见，就可以直接说，感谢您的来电，再见。
不需再次询问帮助若客户说没有结束语1、感谢您的来电，再见！若遇电话出现无声状态。
（电话中未出现忙音或者滴滴滴）说三次“您好”，确认此通电话无法继续再挂机。
比如1、您好，先生（小姐、女生等尊称）。
2、您好，先生（小姐）您还在吗？3、您好，我这里听不到您的声音，可能线路问题，您可以换一部座机，稍后再打来。
4、感谢您的来电，再见！然后挂机（若遇客户说侮辱性用语，也可用此方法挂机）若遇不能马上解决的问题因为系统慢或者客服人员自身原因，无法马上回答问题（时间比较短）1、请您稍等。
（让客户确认我们的客服依然在线）2、也可说一下原因因为目前系统暂时有些慢，请您稍等。
30秒内，需要再次让客户确认我们的客服依然在线需要再说一下，请您稍等。
（如果时间无法估计，比较长）1.抱歉，因为这个问题比较复杂，我需要为您确认一下2.我需要为您查询一下3. 。
（先阐述下原因）请您稍等我1-2分钟，您看可以吗？得到同意后方可hold住电话。
Hold客户后，再次接起电话时感谢您的耐心等待！正反面言辞的转换习惯用语：喂专业表达：您好习惯用语：你有什么问题吗？专业表达：请问有什么可以帮您的吗？习惯用语：你错了，不是那样的！专业表达：可能这当中有些误会，事情是这样的。
习惯用语：如果你需要我的帮助，你必须。
专业表达：您有什么我问题我会尽量帮助您的。
习惯用语：根本没有这回事！专业表达：恐怕这是一个误会！习惯用语：你没有弄明白，这次听好了专业表达：可能我没有说清楚，我再为您介绍一下吧。
习惯用语：这件事不是我经手操办的，所以我不知道专业表达：这件事不是我经手的，所以我不是很清楚，我可以帮您问一下习惯用语：我不想给您错误的建议专业表达：我想给您正确的建议习惯用语：你没有必要担心这次修后又坏专业表达：你这次修后尽管放心使用习惯用语：很抱歉让你久等专业表达：非常感谢您的耐心等待习惯用语：我不想再让你重蹈覆辙专业表达：我这次有信心这个问题不会再发生习惯用语：如果你需要我们的帮助，你必须。
英语常用电话用语及常用口语
英语常用电话用语及常用口语打电话常用表达：1. 拨打电话："Hello, may I please speak with [Name]?""Hi, is [Name] available?"2. 询问对方身份："Who am I speaking with, please?""May I ask who's calling?"3. 自我介绍："This is [Your Name] calling.""Hi, it's [Your Name] from [Company/Organization]."4. 请求转接："Could you please put me through to[Department/Extension]?""I'd like to speak to [Name], please."5. 询问是否方便："Is this a good time to talk?""Do you have a minute to talk?"6. 说明来电目的："I'm calling to discuss""I'm ringing about"7. 听不清对方："I'm sorry, I didn't catch that. Could you repeat it?""Could you speak up, please? I can't hear you very well."8. 请求稍等："Hold on a moment, please.""Could you hold for just a second?"9. 结束电话："It was nice talking to you. Goode.""Thank you for your time. Have a great day."日常口语表达：1. 问候："Good morning/afternoon/evening!""Hi there, how are you doing?"2. 询问近况："How's it going?""What's new with you?"3. 表达感谢："Thank you so much.""I really appreciate it."4. 道歉："I'm sorry for the inconvenience.""Excuse me, I didn't mean to interrupt."5. 请求帮助："Could you help me with this?""Do you mind giving me a hand?"6. 提供帮助："Sure, I'd be happy to help.""Of course, let me do that for you."7. 告别："See you later/tomorrow!""Take care, and goode."这些表达方式在日常生活中非常实用，能够帮助你在电话交流中表现得更加自然和流畅。
英语电话常用语
英语电话常用语下面是店铺整理的英语电话常用语，欢迎大家阅读!英语电话常用语一：第一部分、自己不会说英语时的应急电话用语：不擅长说英语的人接到英语电话时，千万不要手足无措，可用下述几种方式沉着应答。
(1) 请稍待片刻。
Just a moment, please.(2) 请别挂断。
我找一位会说英语的人来。
Hold the line, please. I'll get an English speaker.(3) 请等一下。
我找个人来听。
Hold on, please. I'll get someone to the phone.(4) 很抱歉，我英语说得不好。
我找位会讲英语的人稍后回电话给你。
请教您的大名及电话号码?I'm sorry, I don't speak English well. I'll have an English speaker call you back later. May I have your name and telephone number?第二部分、接电话的开场白：拿起话筒的时候，可先用Hello. Good morning. Good afternoon. 等问候对方，并报上自己的公司名、部门名、姓名等，如此可予人态度亲切的感觉。
(1) 早安。
这里是正泰贸易公司。
我能效劳吗?Good morning. This is Chengtai Trading Company. May I help you?(2) 午安。
这里是大安商业银行。
我能为您效劳吗?Good afternoon. This is Dan An Commercial Bank. What canI do for you?(3) 先锋电子。
我是吴玛莉。
Pioneer Electronics. This is Mary Wu speaking.(4) 喂。
海外营业部。
365句常用英文电话用语(2)
I don't like to have to bring this up, but we found that-我也不想给你说这些，但我们发觉-I'm sorry to inform you of this, but we found that-很抱歉通知您，我们发觉-I have regret to let you know of this, but we found that-很遗憾地让你知道这些，我们发觉-I hate to be the bearer of bad news, but we found that-我也不喜欢告诉你不好的消息，我们发觉-How do you suggest this be handled?你认为该怎么处理呢？What could you like us to do?我们应该怎么做呢？Do you have any suggestions?你有什么建议呢？Hello, Miss Huang. How are you?喂，黄小姐，你好吗？Hello, Miss Wang. I'm fine, and you?喂，王小姐，我很好，你呢？I'll doing fine, too.我也很好。
Well, Miss Huang, we are planning to have a casual get-together.嗯，黄小姐，我们打算大家小聚一番。
I wonder if you and your husband can join us.不知道你和你丈夫能不能赏光？That sounds very nice. When will it be?听起来真不错，什么时候呢？It's next week from this Monday.下个星期一。
What a pity! We have another party that day.太可惜了，我们那天也有个聚会。
电话英语常用语
电话英语常用语下面是店铺整理的电话英语常用语，以供大家学习参考。
1、要找的人不在A： Hello， this is carol. may i speak to miss chen?B： Yes，one moment please. i’ll get her for you.A： Thank you.B：I’m sorry，she’s not at her room right now.A： Oh，i’ll call her again.A：喂，我是卡罗，可以请陈小姐听电话吗?B：好，请等一下，我为你转接。
A：谢谢。
B：对不起，她现在不在。
A：那我等下再打给她。
2、自我介绍时，请注意：1. “hello”等于是中文的“喂”，随时随地可用。
2. 打电话先行自我介绍是一种礼貌。
电话中最常用“this is”的形态而不是“here is”或“i am”，这是打电话需要注意的。
3. “may i speak to” 也可以换成是“can i speak to” 请听电话。
3、抱歉这么晚打来的说法：1. I’m sorry to call you so late. 对不起这么晚打电话来。
2. I hope I didn’t catch you at a bad time. 抱歉这种时候找你。
(含有希望没有打扰到你的意思)3. I hope I didn’t wake you up so early. 我希望这么早没有吵到你。
4. I’m sorry to call you so early. 对不起这么早打电话来。
5. I’m sorry to bother you at this hour. 很抱歉在这时打扰你。
4、有急事时的表达方法：1. It’s urgent. Could I have her mobilephone number?2. Could you tell me where I can reach her?3. This is an emergency. I need to get in contact with him right now.1. 我有急事，可不可以告诉我她的手机号码?2. 能不能告诉我在哪里可以找到她?3. 我有急事，需要马上跟他联络。
商务礼仪礼貌用语_宣传语大全_
商务礼仪礼貌用语商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范。
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
你们想知道商务礼仪礼貌用语有哪些吗?下面，小编整理了商务礼仪礼貌用语给大家，希望帮助大家。
商务礼仪礼貌用语一、电话礼貌用语接、打电话常用礼貌用语1.您好!这里是川海工贸×××部(室)，请问您找谁?2.我就是，请问您是哪一位请讲。
3.请问您有什么事?(有什么能帮您?)4.您放心，我会尽力办好这件事。
5.不用谢，这是我们应该做的。
6.××同志不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)7.对不起，这类业务请您向×××部(室)咨询，他们的号码是。
(×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是)8.您打错号码了，我是川海×××部(室)，没关系。
9.再见!(与以下各项通用)10.您好!请问您是×××单位吗?11.我是川海×××部(室) ×××，请问怎样称呼您? 12.请帮我找×××同志。
13.对不起，我打错电话了。
14.对不起，这个问题，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗?资料：使工作顺利的电话术!1、迟到、请假由自己打电话;2、外出办事，随时与单位联系;3、外出办事应告知去处及电话;4、延误拜访时间应事先与对方联络;5、用传真机传送文件后，以电话联络;6、同事家中电话不要轻易告诉别人;7、借用别家单位电话应注意一般借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。
遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。
二、商务接待礼仪日常接待工作：1、迎接礼仪(1)应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。
365句常用英文电话用语
365句常用英文电话用语shall I put you through to his secretary？我给您接到他的秘书那儿，好吗？OK．I'll just put you through．好的，我这就给您转接。
Who do you wish to talk to？您要找谁呀？May I ask who's calling?请问你是谁？Hello. Is there Susan speaking? 喂，是苏珊吗？Who? 谁啊？Tian Yuan.田园。
You must have the wrong number.你一定打错电话了。
Oh, I'm sorry.噢，对不起。
Is Li Ying in? 李英在家吗？Wrong number.打错电话了。
Isn't this the Nanjing University? 请问是南京大学吗？No. It's not.不是。
Oh. I'm sorry.噢，对不起。
May I please speak to Ling Ling? 我可以和玲玲讲话吗？There is no one here by that name.这里没有玲玲这个人。
Is this five-two-one double eight six-four? 这里是521-8864吗？No. This is five-two-one double eight three-five.不，这里是521-8835。
Oh. I'm sorry.噢，对不起。
That's all right.没关系。
Are you sure you are dialing the right number? 你确定你打的号码是对的吗？What number are you trying to dial? 你要的电话是什么号码？No one lives here by that name.这里没有人叫那个名字。
电话沟通的技巧常用语和禁忌
电话沟通的技巧常用语和禁忌技巧常用语
1.招呼：
a)你好！
b)您好！
c)喂！
d)嗨！
e)你好吗？
2.建立连接：
b)你介意如果我问你几个问题吗？
c)我们之间有什么新发现吗？
d)我可以了解一下你在哪方面有问题吗？
e)我在想你刚才提到的情况是什么？
3.讨论：
a)我认为你可以采取以下措施帮助解决这个问题……
b)如果你愿意，我可以提出几个建议……
c) 我想你也希望xxx实现xxx目标吗？
d) 我想我们有必要把时间投入到xxx方面去。
e) 我认为如果你能做xxx，那将会对你有很大帮助。
4.收尾：
a)有什么其他事情我可以为你做的吗？
c)请让我知道你要怎么做。
d)非常感谢你的耐心和理解。
e)我很乐意为你做任何我能做的事情。
禁忌
1.不要太着急：有时你可能会变得很着急，但请不要这样做，因为你的谈话对方可能会感到被你压倒。
2.不要过早收尾：过早收尾会给对方留下不好的印象，所以最好在谈话结束前仔细考虑你要说的是什么，以确保你们的谈话有个完善的结束。
电话客服常用语
1.您好!XX公司，(此时语调稍微上扬,将我们的热情、朝气传递给客户），请问有什么可以帮助您？或请问您需要什么帮助？2.您好,欢迎至电＃＃##＃客服热线，＊*＊*号为您服务,请问有什么可以帮助您？3.对不起，我听不到您的声音，请重挂或换一部电话拨打好吗？4.对不起，您的声音很小,请问您是否使用免提方式？还是话筒离的较远，若使用免提方式,请您拿起话筒讲话好吗?5.对不起，电话较忙,谢谢您的耐心等待，请问有什么可以帮助您！6.对不起，今天的客户较多，谢谢您的耐心等待，请问有什么可以帮助您？7.对不起，麻烦您把刚才反映的问题再说一遍好吗？8.很抱歉，请您稍等一下，我帮您核实。
9.很抱歉,您所提到的问题，由于＊*＊*＊原因，我需要进一步核实，请您留下联系电话，我们会将结果及时回复给您。
10.您的建议很重要，我们会及时转给相关部门，谢谢您的支持！或：非常感谢您向我们提出这个建议，谢谢您的支持！11.请您先不要激动,是否有问题需要我们为您处理，(如果客户不听继续骂)请您使用文明用语好么？(如仍在继续) 对不起，您现在的情绪太过激动了，没有办法帮您解决问题，我们可以等您情绪平复后再沟通，谢谢您的来电再见.12.请先不要激动，是否有问题需要我们为您处理,（如果客户不听继续骂)请您使用文明用语好么?（如仍在继续）对不起，如果您没有业务上的咨询，我要接听下一位客户的电话了。
谢谢您的来电，再见。
（然后别忘了向主管反映,说明挂断电话原因。
)13.先生（小姐），实在很抱歉,如果您确实需要帮助,我很乐意为您服务，但由于这是我公司的客服工作电话,而我公司的电话量也较多，目前我已看到系统显示已有很多客户的来电在排队，为了更好的为客户服务，我们今天的通话就先到这里好吗？非常感谢您的来电，再见.14.很抱歉，因为我只是一名普通的客服工作人员，如果您现在对我公司的业务哪方面仍有疑问，我很乐意为您服务，但对于您之前提出的＊**＊＊＊要求，非常抱歉，我无权给您回答，请谅解,但我会将您的问题反应至相关部门，现为了可以为更多的客户服务,同时我们也为了能够以更快的速度为您解决您的问题，我们此次谈话先告一段落好吗?如果有结果,我会尽快与您取得联系的!谢谢您的来电，再见15.对不起，非常欢迎您监督我们的服务,我们会在以后的工作中注意改进，谢谢您的建议！16.您好! 请问您是＊*客户吗？我是＊*＊＊的客服代表，您现在方便接听电话吗?关于您上次咨询的问题…(交流完毕后) 如有需要，请及时与我们联系，再见!17.您好，请问您是*＊客户吗？我是＃##＃的客服代表，关于您上次投诉的＊*问题…（交流完毕后）感谢您的理解与支持,再见!18.*＊先生（女士),我已经基本了解了您的想法，我觉得您想得非常周到，为了给您提供更好的服务,我会和相关部门沟通，为您作进一步的说明。
365句常用英文电话用语(2)
365句常用英文电话用语(2)What time can you send one over?那你们什么时候能派人来呢？Oh, let's see. It'll be about 3:30 before we have anybody free.哦，让我想想。
大概要到3：30我们才有空。
Can it be earlier than that?能早点吗？I doubt it, sir. We'll try, but I can't promise anybody before 3:30.我没把握，先生。
我们会尽早的，但我不敢许诺3：30以前行。
If I had it towed over there, could you work on it right away?如果把车拖到你们那里，能马上修吗？Sure, if you had it towed here to the garage, we could get right on it.当然能。
您把车拖过来的话，我们马上就修。
Can you send your tow truck over here?你们能派辆拖车来吗？No. I'm sorry, but we can't send out our tow truck to get you.不能，真对不起，我们不能派拖车来。
Why not?为什么不能？Our tow truck's being repaired.我们的拖车正在修理呢。
That's too bad. Bye.太糟了。
再见。
Bye.再见。
Will you help me?可以帮助我吗？Please help me to get things straight.请帮助我把事情搞好。
Will you be so kind as to help me out of the difficulty?帮助我克服困难，好吗？I don't know how to solve the problem. Will you help me out?我不知道该怎么解决这个问题。
外贸英语之常用电话用语
1.我想和Auttapol先生通话.I would like to speak to Mr.Auttapol.2.我就是.Yes,this is he speaking.3.他不在.He is not in.4.稍等片刻.Wait a minute.5.找你的电话.A call for you.6.这儿没有人叫这个名字.There is nobody here by that name.7.对不起,我大概拨错号了.Sorry, I must have dailed the wrong number.8.电话占线.The line is busy.9.Attapol打来的电话,她找你.Auttapol is on the line. She wants to talk to you.10.我会给你打电话.I will give you a ring.11.没有人接电话.Nobody answers the phone.12.你知道我什么时候能找到他?Do you know what time I can reach him?13.你愿意留个口信吗?Would you like to leave a message?14.要不要我转达口信?May I take a message for you?15.如果你愿意留下姓名和电话号码,我会让陈先生尽快给你回电话.If you leave your name and telephone number,I will have Mr.Chen call you back as soo as he is available.16.能不能请你告诉我你的办公和住宅电话号码?Could you please give me your office number and home number?17.别挂电话,我拿一支铅笔.Hold on a minute while I get a pencil.18.你可以每隔几天给我通一个电话,以便我们保持联系.You can telephone me every few days, and in that way we can keep in touch with each other.19.我一个上午都在给医生打电话,但没有接通过.I have been telephoning all morning, but I haven't been able to speak to the doctor.20.我们的电话打了一半突然断了.In the middle of our telephone coversation,wo were suddenly cut off.OVER~。
国际电话中的常用语
国际电话中的常用语May I speak to Mr. Brown？Who's speaking, please？I'm sorry, he is not in now."Would you like to leave a message？Mr. Brown is on another line nowHold the line a moment, please.May I have Ext. 5883？I can't hear you.Would you speak a little louder？I'm sorry. I have the wrong number.You are wanted on phone.Will you ask him to call me back later？I was cut off. Will you connect me again？We'll call you back in a few minutes. Will you hang up and wait, please？I want to place an overseas call to New York.Could you tell me the time and charges after the call？Sorry, I can't wait. Please cancel the call.This is the Singapore operator. Would you connect me with Mr. Lee in the International Department？This is the overseas operator in the United States. You have an overseas collect call from Mr. Smith in San Francisco. Will you accept the charges？拿起话筒的时候，可先用Hello. Good morning. Good afternoon.等问候对方，并报上自己的公司名、部门名、姓名等，如此可予人态度亲切的感觉。
电话常用语
电话常用语1、说话时保持愉快的声音，并且语速不要太快。
切忌当客户生气发脾气时（高音量），你也发脾气（高音量）。
2、在客户没有说完前或表达模糊时，不要匆忙作结论；不要让自己陷入到与客户的争论中。
3、遇到没有听清楚或客户没有表达明白时，忌说“啊，什么？”，“你说什么？”。
应该使用礼貌用语：“请您在说一遍，好吗？”，“对不起！麻烦您再说一次！”4、向客户告别之前要说“您还有其他问题需要帮助吗”，“以后有问题电话联系”，“祝周末愉快，再见！”，“谢谢您提供这么多宝贵意见”。
5、对于一些问题无法当时做出回答，需要告诉客户回复时间“不好意思，这个问题我需要和产品部确认下，会尽快给您回复”。
“不好意思，这个问题我需要和其他同事咨询下，等会给您电话”。
6、如果客户找的人不是你，“请稍等下，我帮您叫下XXX”，“对不起，他出去拜访客户了，您把联系方式留下，等他回来我告诉他”。
7、客户想找公司其他人，“对不起，您能否将具体情况和联系电话告诉我，我帮您联系好吗？”不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！”。
8、客户遇到紧急问题，联系人不再公司：“对不起，XXX现在不在公司，请问有什么可以帮助您？”不可以说：“喂，他不在，我也不清楚这个项目！”。
9、遇到客户投诉产品使用中遇到的问题时：“对不起，您是否能将详细情况告诉我？”认真记录客户的投诉内容，并请客户留下联系方式，提交项目经理或项目总监。
不可以说：“喂，这个项目不是我负责的，你打XXX手机吧！”。
“很抱歉，多谢您反映的意见，我会尽快向产品部反应，在给您明确的答复！”不可以说：“喂，我不清楚，您直接找产品总监吧。
”。
10、遇到客户投诉一些问题时，我们这边没有这种现象：“对不起，，您是否能将详细情况告诉我？比如：这个问题是怎么操作出现的，在其他电脑上或者其他用户是否同样错误”，不可以说：“不可能吧？我这边是没有问题的，可能是你们环境问题”。
电话常用语
电话常用语Operator, please get me the Bank of China. 接线员，请接中行。
Could you put me through to Bank of China?请给我接中行好吗？Give me 383544, extension 222, please.请接383544，222分机。
Your call is ready.你的电话接通了。
Your call has been through.你的电话已经接通了。
Just a moment, please. I’ll put you through.请稍等，我现在给你转过去。
Your line is busy.占线。
What’s your number, please?请问你的电话号码是什么？Who do you want to speak to?请问你要找谁？Hello, this is Smith.你好，我是史密斯。
Smith here.我是史密斯。
May I speak/talk to Mr. Smith?我可以和史密斯先生讲话吗？Hello, is Mr. Smith in?你好，请问史密斯先生在吗？Hello, is that Mr. Smith?你好，请问是史密斯先生吗？Hello, is that 383544?你好，请问是383544吗？Hello, my name/this is John, is Mr. Smith there?你好，我是约翰，请问史密斯先生在吗？A moment, please.请稍等。
Sorry, Mr. Smith is not available now.对不起，史密斯先生现在不在。
Mr. Smith is on another phone now.史密斯先生正在听电话。
Sorry, but Mr. Smith is out.对不起，史密斯先生外出了。
There is no one by the name of Smith here.这里没有叫史密斯的人。
电话常用语
“您好！请不要挂机，您拨打的电话正在通话中”哈哈原来英文是这么说，还有好多打电话中遇到的英文答录下面都有。
很全的~ ~~ 来源：刘晓燕的日志1、空号：中文：您好！您所拨打的号码是空号，请核对后再拨。
英文：Sorry! The number you dialed does not exist, please check it and dial later.2、被叫用户关机：中文：您好！您所拨打的电话已关机。
英文：Sorry! The subscriber you dialed is power off.3、被叫不在服务区：中文：对不起！您拨打的用户暂时无法接通，请稍后再拨。
英文：Sorry！The subscriber you dialed can not be c onnected for the moment, please redial later.4、主叫欠费停机/单向停机中文：对不起！您的电话已欠费，请您续交话费，谢谢！英文：Sorry, your telephone charge is overdue, please renew it, thank you!5、用户申请临时停机/其他原因暂时停机：中文：对不起！您的电话已停机。
详情请垂询“1860”。
英文：Sorry! Your telephone service is suspended, formore information, please dial “1860”.6、被叫停机：中文：对不起！您拨打的电话已停机。
英文：Sorry! The number you dialed is out of service.7、被叫忙：（1）被叫用户登记了呼叫等待功能中文：您好！请不要挂机，您拨打的电话正在通话中。
英文：Sorry! Please hold on，the subscriber you dial ed is busy now,.（2）被叫用户未登记呼叫等待功能中文：您好！您拨打的电话正在通话中，请稍后再拨。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
Hello. Is there Susan speaking?喂，是苏珊吗？There is no one here by that name.这里没有玲玲这个人。
Is this five-two-one double eight six-four?这里是521-8864吗？No. This is five-two-one double eight three-five.不，这里是521-8835。
No one lives here by that name.这里没有人叫那个名字。
Let me give you more detail.让我来详细说明。
Hello. Is there Susan speaking?喂，是苏珊吗？I am sorry. I am not free right now.对不起，我现在很忙。
This is Xiao Fu speaking.我就是。
Oh, how do you do, Xiao Fu. This is Mary.哦，你好，小付。
我是Mary。
Mary, I'm glad you called me.Mary，很高兴你给我打电话。
Yes. I'm sorry, but how do you spell your last name, sir?好的，不过对不起，先生你的姓怎么拼？I t's Zhao, Z-H-A-O.姓赵，Z-H-A-O。
I see. What time will she come back?哦，那她几点会回来That's fine. I'll await his return call.很好。
我会等他的来电。
Certainly.当然可以。
Thanks a lot!多谢了！I'm sorry to inform you of this, but we found that-很抱歉通知您，我们发觉-How do you suggest this be handled?你认为该怎么处理呢？Do you have any suggestions?你有什么建议呢？Hello, Miss Huang. How are you?喂，黄小姐，你好吗？Can I have your name, please?请问您贵姓大名？My last name is Chen. C-H-E-N.我姓陈，C-H-E-N。
Good-bye.再见。
Hello, this is Wang Ming. May I speak to Gao Ling, please?喂，我是王明，我可以和高玲通话吗？May I have your name and number, please?请问你的姓名和电话号码？This is Susan with Jiaotong University student. May I have your name, sir?我是交通大学的在校生苏珊，请问您贵姓？My name is Li.我姓李。
Who?谁啊？Tian Yuan.田园。
You must have the wrong number.你一定打错电话了。
Oh, I'm sorry.噢，对不起。
Is Li Ying in?李英在家吗？Wrong number.打错电话了。
Isn't this the Nanjing University?请问是南京大学吗？No. It's not.不是。
Oh. I'm sorry.噢，对不起。
May I please speak to Ling Ling?我可以和玲玲讲话吗？Oh. I'm sorry.噢，对不起。
That's all right.没关系。
Are you sure you are dialing the right number?你确定你打的号码是对的吗？What number are you trying to dial?你要的电话是什么号码？I'm sorry. I dialed the wrong number.对不起，我打错电话了。
May I speak to the head of the household?我可以请户主听电话吗？I am calling on behalf of the Private Teacher Company.我代表家教公司给您打电话。
Excuse me, Mr. Li. Do you have children, Mr. Li?打搅了，李先生。
您有孩子吗？Yes.有。
Great. I believe you must care for his educations.太好了。
我相信你肯定很关心他的教育吧。
You probably heard about it. We have private teachers in our holiday.或许你已经听说过。
我们交大的学生在假期间做家教。
We will help your children in learning lessons in their free time.我们可以帮助您的孩子在他们空闲时学习功课。
We are running a special offer on this holiday.我们在这个假期有个特价优惠。
You might want to know more about it.我想你肯定想多了解点吧。
May I ask who I am talking to?请问你是谁？I am a representative of Politics Association.我是政治协会的代表。
I am calling for the A company.我是代表A公司打电话来的。
This is Wang with China Bank.我是中国银行的王先生。
Maybe you read our ads in the newspaper.也许你在报纸上看过我们的广告。
Maybe you saw our commercials on TV.也许你在电视上看过我们的广告。
I would like to tell you more about it.我很乐意向你说得更详细一点。
Who?谁啊？Tian Yuan.田园。
You must have the wrong number.你一定打错电话了。
Oh, I'm sorry.噢，对不起。
Is Li Ying in?李英在家吗？Wrong number.打错电话了。
Isn't this the Nanjing University?请问是南京大学吗？No. It's not.不是。
Oh. I'm sorry.噢，对不起。
May I please speak to Ling Ling?我可以和玲玲讲话吗？There is no one here by that name.这里没有玲玲这个人。
Is this five-two-one double eight six-four?这里是521-8864吗？No. This is five-two-one double eight three-five.不，这里是521-8835。
Oh. I'm sorry.噢，对不起。
That's all right.没关系。
Are you sure you are dialing the right number?你确定你打的号码是对的吗？What number are you trying to dial?你要的电话是什么号码？No one lives here by that name.这里没有人叫那个名字。
I'm sorry. I dialed the wrong number.对不起，我打错电话了。
May I speak to the head of the household?我可以请户主听电话吗？May I ask who's calling?请问你是谁？I am calling on behalf of the Private Teacher Company.我代表家教公司给您打电话。
This is Susan with Jiaotong University student. May I have your name, sir?我是交通大学的在校生苏珊，请问您贵姓？My name is Li.我姓李。
Excuse me, Mr. Li. Do you have children, Mr. Li?打搅了，李先生。
您有孩子吗？Yes.有。
Great. I believe you must care for his educations.太好了。
我相信你肯定很关心他的教育吧。
You probably heard about it. We have private teachers in our holiday.或许你已经听说过。
我们交大的学生在假期间做家教。
We will help your children in learning lessons in their free time.我们可以帮助您的孩子在他们空闲时学习功课。
We are running a special offer on this holiday.我们在这个假期有个特价优惠。
You might want to know more about it.我想你肯定想多了解点吧。
May I ask who I am talking to?请问你是谁？I am a representative of Politics Association.我是政治协会的代表。
I am calling for the A company.我是代表A公司打电话来的。
This is Wang with China Bank.我是中国银行的王先生。
Maybe you read our ads in the newspaper.也许你在报纸上看过我们的广告。
Maybe you saw our commercials on TV.也许你在电视上看过我们的广告。
Let me give you more detail.让我来详细说明。
I would like to tell you more about it.我很乐意向你说得更详细一点。
Mr. Lu, we are very pleased to be able to offer this product to you.陆先生，我们很高兴能提供这个产品给您。