(品管工具QC七大手法)QC小组提高培训教案

（品管工具QC七大手法）QC小组提高培训教案
QC小组活动提高培训班教案
第一章QC小组活动程序概述
◆PDCA循环
P：策划、计划D：执行
C：检查A：处理、处置、总结
壹、QC小组课题类型：
⑴现场型课题⑵服务型课题⑶攻关型课题
⑷管理型课题⑸创新型课题
二、QC小组活动程序
1、“问题解决型”课题活动程序⑴自定目标值的课题活动程序
P
D
C
否
是
A
⑵指令性目标值的课题活动程序
C
A
2、“创新型”小组的活动程序
创新型课题QC小组活动成果发表评审表
QC小组活动各步骤常用工具技术
第二章QC小组活动程序及问题分析壹、选择课题
（壹）课题来源
1指令性课题
2指导性课题
3自选课题
（二）选题内容：
1、企业的方针、目标，有关指标或中心工作于本部门落实的关键点；
2、社会要求、顾客需迫切解决的问题；
3、生产、工作现场的关键或薄弱环节、问题点。

（三）选题要点
1、选题宜小不宜大
小：课题具体、短期内可实现，小组力所能及
大：综合性课题，内容庞大复杂，需多部门协作.
2、尽量选择能以特性值表达的课题：
3、用特性值表达的课题，其特性值要有可比性。

（四）课题的选定
1、用“头脑风暴法”提出小组的课题的建议或意见
2、用“亲和图”归纳成若干可供选择的课题
3、选择大多数小组成员认同的课题：
⑴用表决法决定
⑵重要度评分决定
⑶用评议、评价的方法来选定
（五）常见错误
1、课题不直接、偏大
2、选题理由空洞、讲大道理
3、课题名称中无特性值
4、选题理由无数据
5、文字描述过多
6、甘特图放于选题理由之前
7、问题解决型课题的选题理由无问题点或差距
二、现状调查
1、目的及作用：
●把握问题的现状
●找出问题的症结所于，为制定目标值提供依据
2、收集数据信息的方法
⑴从企业的统计报表、质量记录及关联资料中进行调查；
⑵现生产现场进行实地调查／验证
3、找问题／症结的方法：
⑴步步逼近法
⑵齐头且近法
4、要求：
◆用数据说话
◆现状调查时间要有代表性
◆现状调查时间的壹端要覆盖小组活动时间（现场跟踪）
◆现状调查应取得和课题关联的数据信息，数据要客观、可比。

◆数据要进行整理、分层分析，运用适当的工具方法，找到问题的症结。

三、设定目标（壹）（壹）目的：
1、明确将问题解决到什么程度
2、为效果检查提供依据
（二）设定目标的原则
1、壹致性原则
2、单壹性原则
3、量化原则
4、先进性原则
5、可行性原则
6、民主性原则
（三）设定目标的方法
1、横向比较：水平对比法
2、纵向对比
3、根据现状调查的结果测算
4、和上级下达的指标（标准）比较
5、和相近行业或相近专业比较
6、依据顾客的要求
(四)常见问题
⑴目标和课题不壹致
⑵问题解决型课题目标值过多
⑶目标值设定水平不当
⑷自选课题目标值制定无依据或依据不充分
⑸指令性目标值未进行可行性分析或可行性分析不充分
四、原因分析
1、针对什么分析原因：
⑴综合性课题应针对现状调查找出问题的症结分析原因
⑵当课题要解决的问题是很具体的问题时，需针对课题所要解决的问题来分析原因。

2、原因分析应用的工具：
因果图
树图（系统图）
关联图
3、原因分析中应注意的问题
⑴针对现状调查找出的症结（主要问题）分析原因
⑵原因分析要展示问题的全貌
⑶原因要展开到可直接采取对策的程度为止
⑷正确、恰当地选用统计方法
因果图、树图、关联图的主要特点和异同
五、确定主要原因
（壹）、如何确定主要原因
1、步骤:
●收集所有末端因素
●剔除不可抗拒因素
●逐条确认
2、识别、确认主要原因的方法：
⑴现场试验：方法类因素
⑵现场测试、测量：机器、原材料、环境、测量等因素
⑶现场调查：人员、和人关联的因素
六、制定对策
1、对策的提出：群策群力，集体创造思维
●常用的方法：头脑风暴法、亲和图
2、评价和选择对策：对每种对策进行综合评价，选出最优对策
●综合评价内容：有效性、可实施性、经济性、可靠性、时间性
3、制定对策计划⑴策划实现对策（方案）的措施
⑵设定对策的目标
a)壹般情况下，应以确定主要原因的判别标准作为制订对策的目标。

b)要求：
◆必须设定对策的目标（小目标、分目标）
◆小目标必须满足该要因的判别标准，甚至高于判别标准。

◆目标应尽量量化或能够检查
⑶制订对策表
●按5W1H的原则来制订
What对策：针对要因制订
Why目标：对策应达到的目标
Who负责人：谁负责做
Where地点：于哪儿做
When时间：何时完成
How措施：实现对策的具体做法
4、制订对策表常见问题
⑴“对策”和“措施”混于壹起；
⑵目标值未量化或不可检查，或用抽象的语言作目标；
⑶措施使用抽象的语言，不具体；
⑷未针对每条要因逐条制订对策
七、按对策实施
1、方法：
⑴按“对策表”逐壹实施对策
⑵各对策按其“措施”栏目逐壹实施措施
⑶每条对策实施完成后要立即收集数据分析，检查其小目标是否实现
⑷如未达对策的小目标，要评价措施的有效性，必要时要修订对策。

⑸检查对策有无副作用（如安全、环境、成本及其他影响）
2、要求：
⑴体现小组活动的全员性、创造性及努力程度；
⑵体现小组的特点、课题的特点。

⑶少用文字，多用图表，图文且茂。

⑷此阶段是改进的实质性阶段，各种改进结果均需用数据表达，且应
用工具方法进行分析。

3、注意问题：
●不应是对策表的搬家、翻版；
●按对策表实施
●重点突出
●不应涉及企业的技术机密
4、对策和实施过程常用方法：
⑴按对策表的要求逐壹实施
⑵每条对策完成后要立即确认其效果；如未达到小目标要求，则要修正对策，且再实施。

⑶除确认对策实施效果外，仍须对安全、质量、管理、成本等方面是有影响进行核查。

如有影响应进行评估，以便进壹步采取措施。

⑷体现小组活动的特点、全员性、创造性及努力程度；
⑸少用文字，多用图表，图文且茂。

⑹各种改进结果均需用数据表达，且应用工具方法进行分析。

⑺实施阶段主要运用专业技术，且借助统计技术使专业技术得到更好发挥。

八、效果检查
1、检查内容：
⑴小组目标实现程度
⑵现状调查找出的主要问题(症结)是否解决
⑶意外收获
⑷经济效益
⑸无形效益
2、如何进行效果检查
⑴和小组设定的课题目标进行对比
a)收集全部对策实施完成后的有关数据进行统计分析。

b)运用工具：
▼数据分析工具：调查表、分层法、控制图、直方图、过程能力指数
假设检验、参数估计等。

▼直观表达工具：折线图柱形图饼分图雷达图
c)未达到小组预定目标的原因：
▼对策不能使要因受控
▼主观推测要因，漏判了真正的要因。

▼原因分析未展示问题的全貌
▼原因分析深度不够
⑵和对策实施前的现状对比
▼对症结解决的情况进行调查
▼检查方式及应用工具：
▼采用和“现状调查”相应的形式、工具
⑶效益的计算
a)经济效益
◎不以经济效益论成果水平
◎计算经济效益必须客观、实事求是：
●只计算活动期（含巩固期）内产生的效益
●减去QC活动投入的费用
b)社会效益
●环境保护
●消除安全隐患
●精神文明：树立良好的社会风气、道德风尚等
⑴和课题目标进行比较，如未达到，要重新检查过程活动情况，分析未达到的原因，重新制订对策且实施。

⑵和“现状”进行对比，检查症结解决的程度，以评价对策的有效性。

⑶检查有否副作用，或不完善之处，以便立即进行改善。

⑷计算经济效益要实事求是
⑸壹些公益事业的小组要更多总结社会效益
九、巩固措施
1、怎样制订巩固措施
⑴把已被实践证明了的有效措施纳入有关标准
●有效措施：◎对策表中纳入且已实施
◎非壹次有效措施
●有效措施横向展开：于某壹过程中有效的措施于其他过程也可
能适用，需把有效的措施展开到其他适用的过程，可取得更大
绩效。

●任何质量问题的产生均和QMS的缺陷有关
⑵制、修订标准必须按规定程序向标准的主管部门申报，经批准后执行。

2、效果的巩固
⑴经修订且经批准的新标准必须正确执行
⑵巩固期内要及时收集数据，以确认效果是否能维持于良好水平上。

十、总结和下壹步打算
1、总结
⑴专业技术方面
⑵管理技术方面
⑶小组综合素质方面：
●质量意识（含安全、环保、成本、效率等）的提高
●问题意识、改进意识的提高
●分析问题和解决问题能力的提高
●QC方法、工具的掌握
●团队精神、协作意识的增强
●工作干劲和热情的高涨
●创新精神和能力的增强
⑴关键的少数问题（症结）已解决，原来的次要问题已上升为主要问题，把它作为下次活动的课题。

⑵初选课题时提出若干课题，本次选择的课题已解决，于其余课题中找出适合小组解决的课题。

⑶再次发动小组成员广泛提出问题，从中评估选取。

创新型课题
壹、“创新型”课题和“问题解决型”的主要区别
1立意不同
创新型：立足于原来没有的产品、项目、软件、方法及材料。

问题解决型：于原有基础上的改变或提高
2过程不同
创新型：过去没有过，无历史数据参考，无现状可调查。

问题解决型：进行现状调查收集数据，进行分析。

3结果不同
创新型：从无到有。

活动前不存于，活动后成为提高工作效率或增加运营业绩的增值点（可能不壹定很完美）
问题解决型：于原有基础上的提高或降低，逐步达到更完美的结果。

二、“创新型”课题QC小组存于的主要问题和正确应用
1选题不对：将“创新型”QC小组课题和“问题解决型”QC小组课题相混淆
●“创新型”课题必须立意于开发研制新产品、新服务项目、
新业务、新方法方面。

例：输电线路巡检系统的开发
油井井口防盗阀门的研制
开发环保型富钾肥
创新型课题例：
•研发新型电子黄页
•研究登机桥应急撤桥新方法
•备用监控系统的研制
•10KV配电加油机的研制
•外购钢坯质量网络监控系统的研发
•备件查询系统的开发
错误课题例：
•提高铸件产品合格率
•FA232A－3306B铝合金盖板机械加工攻关
•低压反应水冷凝器管板内孔焊接
•阳极效应系数控制低于0.1次/槽·日
2活动程序有误
•早期“创新型”课题：
《油井井口防盗阀门的研制》（见课本后附录二：QC小组成果案例）
“提出问题，选择突破口”（×）
3目标设定不量化，目标过多。

设定目标
⑴目标尽可能量化
例:≪研究采用提取故障数据的新方法≫(定量)
•目标:到三乡变电站提取录波数据耗时
由121.8分钟降至5分钟
例：带电紧固螺杆、螺母作业全过程的时间由原来的平均35分钟缩短为12分钟
⑵目标可能不止不壹个
例：《输电线路巡检系统的研发》
目标：
•将巡视到位率由无法有效监督提高到100％
•将巡线路数据整理时间由百km3.5个工作日缩短到2个工作日
⑶如课题难以直接定量表示，能够间接定量加定性表示。

◆正确目标值例：
≪油井井口防盗阀门的研制≫
(定量╋定性)
目标：①盗油分子打不开阀门
②自己打开方便,开启时间不超过5分钟。

◆不正确例：《新型补漆工装的研制》
目标：采用新工装,用水性漆代替自喷漆补漆,减少自喷漆的使
用。

4方案选择不彻底
•仅对总体方案进行综合评价
•方案选择不彻底，评价的主观性强
•分解方案缺少数据
•将分解方案的评价放于对策／对策实施进行
5方案选择无依据、主观
•评价打分法
•举手表决法
◆确定最佳方案所存于的问题：
⑴提出的方案太少，可选择范围小。

(2)方案的可比性及可选择性差，为比较而比较。

【错误例】
•方案A)：除最强信号外，降低其他各路信号功率；
•方案B)：引入或增强壹路信号，压制其他信号。

(3)虽然提出俩个方案，但明显可用的方案只有壹个，另壹方案本身就不属于创新方案或仅仅是为了方案而做的“陪衬”。

(4)没有将总体方案进行分解。

(5)没有对重点、难点分方案的选择进行实验对比。

(6)方案对比评价中较少运用统计技术。

6对策表制订不正确：
没有对确定的最佳方案的分解步骤逐壹制定对策，对策制定
也比较笼统，不具体。

导致实施困难，经常出现边做、边修改、边制定的现象。

制定对策时的主要问题：
(1)没有按分解方案步骤逐壹制定对策
(2)没有针对对策逐项制定目标
(3)措施没有针对具体对策展开
案例：
◆新型防振锤的研制
◆10KV配电加油机的研制
7、实施过程描述不正确。

未按对策表进行逐项措施的实施，也未检查各项措施目标完成情况。