(品管工具QC七大手法)QC小组提高培训教案

（品管工具QC七大手法）QC小组提高培训教案

QC小组活动提高培训班教案

第一章QC小组活动程序概述

◆PDCA循环

P：策划、计划D：执行

C：检查A：处理、处置、总结

壹、QC小组课题类型：

⑴现场型课题⑵服务型课题⑶攻关型课题

⑷管理型课题⑸创新型课题

二、QC小组活动程序

1、“问题解决型”课题活动程序⑴自定目标值的课题活动程序

P

D

C

否

是

A

⑵指令性目标值的课题活动程序

C

A

2、“创新型”小组的活动程序

创新型课题QC小组活动成果发表评审表

QC小组活动各步骤常用工具技术

第二章QC小组活动程序及问题分析壹、选择课题

（壹）课题来源

1指令性课题

2指导性课题

3自选课题

（二）选题内容：

1、企业的方针、目标，有关指标或中心工作于本部门落实的关键点；

2、社会要求、顾客需迫切解决的问题；

3、生产、工作现场的关键或薄弱环节、问题点。（三）选题要点

1、选题宜小不宜大

小：课题具体、短期内可实现，小组力所能及

大：综合性课题，内容庞大复杂，需多部门协作.

2、尽量选择能以特性值表达的课题：

3、用特性值表达的课题，其特性值要有可比性。（四）课题的选定

1、用“头脑风暴法”提出小组的课题的建议或意见

2、用“亲和图”归纳成若干可供选择的课题

3、选择大多数小组成员认同的课题：

⑴用表决法决定

⑵重要度评分决定

⑶用评议、评价的方法来选定

（五）常见错误

1、课题不直接、偏大

2、选题理由空洞、讲大道理

3、课题名称中无特性值

4、选题理由无数据

5、文字描述过多

6、甘特图放于选题理由之前

7、问题解决型课题的选题理由无问题点或差距

二、现状调查

1、目的及作用：

●把握问题的现状

●找出问题的症结所于，为制定目标值提供依据

2、收集数据信息的方法

⑴从企业的统计报表、质量记录及关联资料中进行调查；

⑵现生产现场进行实地调查／验证

3、找问题／症结的方法：

⑴步步逼近法

⑵齐头且近法

4、要求：

◆用数据说话

◆现状调查时间要有代表性

◆现状调查时间的壹端要覆盖小组活动时间（现场跟踪）

◆现状调查应取得和课题关联的数据信息，数据要客观、可比。

◆数据要进行整理、分层分析，运用适当的工具方法，找到问题的症结。

三、设定目标（壹）（壹）目的：

1、明确将问题解决到什么程度

2、为效果检查提供依据

（二）设定目标的原则

1、壹致性原则

2、单壹性原则

3、量化原则

4、先进性原则

5、可行性原则

6、民主性原则

（三）设定目标的方法

1、横向比较：水平对比法

2、纵向对比

3、根据现状调查的结果测算

4、和上级下达的指标（标准）比较

5、和相近行业或相近专业比较

6、依据顾客的要求

(四)常见问题

⑴目标和课题不壹致

⑵问题解决型课题目标值过多

⑶目标值设定水平不当

⑷自选课题目标值制定无依据或依据不充分

⑸指令性目标值未进行可行性分析或可行性分析不充分

四、原因分析

1、针对什么分析原因：

⑴综合性课题应针对现状调查找出问题的症结分析原因

⑵当课题要解决的问题是很具体的问题时，需针对课题所要解决的问题来分析原因。

2、原因分析应用的工具：

因果图

树图（系统图）

关联图

3、原因分析中应注意的问题

⑴针对现状调查找出的症结（主要问题）分析原因

⑵原因分析要展示问题的全貌

⑶原因要展开到可直接采取对策的程度为止

⑷正确、恰当地选用统计方法

因果图、树图、关联图的主要特点和异同

五、确定主要原因

（壹）、如何确定主要原因

1、步骤:

●收集所有末端因素

●剔除不可抗拒因素

●逐条确认

2、识别、确认主要原因的方法：

⑴现场试验：方法类因素

⑵现场测试、测量：机器、原材料、环境、测量等因素

⑶现场调查：人员、和人关联的因素

六、制定对策

1、对策的提出：群策群力，集体创造思维

●常用的方法：头脑风暴法、亲和图

2、评价和选择对策：对每种对策进行综合评价，选出最优对策

●综合评价内容：有效性、可实施性、经济性、可靠性、时间性

3、制定对策计划⑴策划实现对策（方案）的措施

⑵设定对策的目标

a)壹般情况下，应以确定主要原因的判别标准作为制订对策的目标。

b)要求：

◆必须设定对策的目标（小目标、分目标）

◆小目标必须满足该要因的判别标准，甚至高于判别标准。

◆目标应尽量量化或能够检查

⑶制订对策表

●按5W1H的原则来制订

What对策：针对要因制订

Why目标：对策应达到的目标

Who负责人：谁负责做

Where地点：于哪儿做

When时间：何时完成

How措施：实现对策的具体做法

4、制订对策表常见问题

⑴“对策”和“措施”混于壹起；

⑵目标值未量化或不可检查，或用抽象的语言作目标；

⑶措施使用抽象的语言，不具体；

⑷未针对每条要因逐条制订对策

七、按对策实施

1、方法：

⑴按“对策表”逐壹实施对策

⑵各对策按其“措施”栏目逐壹实施措施

⑶每条对策实施完成后要立即收集数据分析，检查其小目标是否实现

⑷如未达对策的小目标，要评价措施的有效性，必要时要修订对策。

⑸检查对策有无副作用（如安全、环境、成本及其他影响）