售药店采购员和陈列检查员岗前培训讲义

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药店陈列培训

丰满
要做到药品多而不挤，少而不空，及时加货，不留空位，丰富多彩，方便顾客的选购。
定位
要固定药品的摆放货位，这样既便于销售又方便管理。当然，药品的货位不是永久不变的，而是随着季节的变化和需求量的变化，做适当的调整
样品陈列
样品陈列给人以醒目，明了的感觉。如样品柜，平台的特点是一种局部陈列，具有一定的向导和美化药店的功能。由于陈列空间的范围较小，它只能容纳少量药品的陈列，因此在陈列内容上新产品，流行产品的颜色款式中选择适量的样品；在陈列的形式上要顾及四面展示的效果，除沿着药品橱柜要考虑背景设计外，大都采取无景象衬托的陈列为主，在辅助支架道具的配合，构成一个陈列体的立体画面。
促销位置常年不变，总是陈列着同一商品。员工包括店长每天最多拿出十几分钟做陈列的
整理，即使无所事事的站着也不愿改变一下药品的摆放药店的空闲位置很多，空白的墙体柱子随处可见，却从未想到去尝试新的陈列。
反映出
员工对陈列重要性严重忽视的问题。实际上，即使是局部的改变，也可以带给顾客
一种新鲜感。遗憾的是很多药店没有充分认识到这一点，总想等待一个“专家”带来“翻天覆地”的陈列变化，拼上一个通宵，一下子解决陈列的问题。
三、过分依赖陈列
陈列对销售有促进作用，但绝不等同于是唯一关键，唯一重要的因素。
如果说陈列技术是现代零售业经营的核心，那也是建立在商品，价格，服务与竞争对手同质性的基础上。
陈列是一门技术，但并不深奥。常常与消费者换位思考，把握住消费者的心理需求，而且从业者要有用心的态度，陈列的改变可以从眼前的一点一滴做起。
依使用方式分类
如将药品按照外用与内服进行分类。这种分类陈列的方式，对顾客来说非常方便。因为他们在购买药品的目的是为了满足某一用途，某一需要，而药品中能满足次需要的有很多，而这种方法有助于其在短时间内找到所需的药品。

药店零售人员岗前培训资料

重。
倾听能力
善于倾听顾客的意见和建议，不断改进自己的服务质量和水平。
沟通技巧
运用恰当的沟通技巧，理解顾客的需求和问题，提供有效的解决方案。
语言表达能力
具备良好的语言表达能力，能够清晰、准确地传达药品信息
和解答顾客疑问。
03
药品知识培训
药品的分类与用途
01
02
03
处方药与非处方药
了解处方药和非处方药的区别，以及各自的适用范围。
药店安全与卫生管理概述
1 2
药店安全与卫生管理的重要性
确保药品质量和安全，保障消费者权益。
药店安全与卫生管理的法规要求
遵守国家药品管理法规，执行药品经营质量管理规范。
3
药店安全与卫生管理的原则
预防为主，注重细节，全员参与，持续改进。
药店的消防安全与环保规定
消防安全设施
配备灭火器、烟雾报警器等消防设备，定期检查其有效性。
药店的服务流程与操作规范
接待顾客
主动问候顾客，询问需求，推荐合适的药品或健康产品。
药品销售
按照公司规定和法律法规要求，进行药品销售和记录。
药品介绍
详细介绍药品的成分、功效、用法和注意事项，确保顾客了解药品信息。
售后服务
提供药品使用指导和售后服务，解答顾客的疑问和问题。
药店的售后服务规范
顾客反馈
02
药店零售人员的职责与技能
药店零售人员的职责
药品销售
负责向顾客销售药品，提供专业的药品介绍和
推荐。
药品陈列
负责药品的陈列和展示，保持药品的整洁和有
序。
库存管理
负责药品的库存管理，确保药品的充足和有效

零售药店新员工岗前培训

பைடு நூலகம்
药品不良反应和处理措施
常见不良反应的症状：皮疹、恶心、呕吐、头晕等
不良反应的处理措施：停药、就医、观察等
药品不良反应的分类：轻度、中度、重度
如何预防不良反应的发生：注意用药禁忌、遵循医嘱等
接待客户和沟通技巧
接待客户：微笑问候，热情接待，了解客户需求沟通技巧：倾听客户问题，清晰解答，避免使用专业术语，保持耐心和友善态度应对投诉：倾听客户抱怨，积极解决问题，避免与客户发生争执服务态度：保持专业、耐心、友善的服务态度，让客户感受到尊重和关注
售后服务：培训新员工如何处理退货、换货、维修等售后服务流程，提高客户满
意度。
客户关系管理：教授新员工如何建立、维护和加强客户关系，包括有效沟通、客户需求了解、客户关怀等方面。
投诉处理：培训新员工如何妥善处理客户投诉，提升客户满意度和忠
诚度。
回访与跟踪：培训新员工如何进行回访和跟踪服务，了解客户需求和意见，及时解决客户问题。
零售药店新员工岗前培训
目录
岗前培训的目的和意义药品知识培训服务技能培训法律法规和规章制度培训实践操作和模拟演练
提高新员工的专业素质
培训可以让新员工了解药店的规章制度，提高药店管理的规范性。
培训可以帮助新员工提高沟通能力，提升客户满意度。
培训可以帮助新员工熟悉药品知识，提高药品销售的专业性。
处理投诉和纠纷的技巧
保持冷静和礼貌，不要与顾客发生争执或冲突。
倾听顾客的投诉和纠纷，并给予关注和回应。
了解事情的经过和原因，并判断是否需要采取进一步的行动。
根据具体情况，采取合适的处理方式，如道歉、协商、退换商品等。

药店零售人员岗前培训完整版doc

药店零售人员岗前培训完整版doc标题：药店零售人员岗前培训完整版一、引言随着我国医药行业的快速发展，药店作为药品零售的主要渠道，其服务质量直接影响着公众的健康和用药安全。

为了提高药店零售人员的专业素质和服务水平，本培训手册旨在为药店零售人员提供全面、系统的岗前培训，使其更好地适应工作岗位，为顾客提供优质的服务。

二、培训目标1. 熟悉药品管理法规、药品知识及药店业务流程。

2. 掌握药店零售服务规范，提高服务意识和服务技巧。

3. 增强团队合作意识，提升职业素养。

4. 提高药品销售技能，提升药店经营效益。

三、培训内容1. 药品管理法规：了解《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律法规，明确药店零售人员的法定职责和义务。

2. 药品知识：掌握药品的分类、剂型、适应症、用法用量、不良反应等基本知识，了解常见病、多发病的药物治疗原则。

3. 药店业务流程：熟悉药店进货、验收、储存、销售、售后等业务流程，掌握药品陈列、保管、养护等相关知识。

4. 药店零售服务规范：学习药店服务礼仪、沟通技巧、投诉处理等方法，提高顾客满意度。

5. 团队合作与职业素养：培养团队协作精神，提高沟通能力，强化责任心和执行力。

6. 药品销售技能：掌握药品销售策略、促销手段、顾客需求分析等技巧，提升药店经营效益。

四、培训方式1. 面授培训：邀请专业讲师进行面对面授课，解答学员疑问，确保培训效果。

2. 实操演练：组织学员进行药品陈列、销售模拟等实操演练，提高实际操作能力。

3. 在岗实习：安排学员在药店进行实地实习，巩固所学知识，提升岗位胜任力。

4. 考核评估：通过笔试、实操、实习表现等多维度评估学员培训成果，确保培训质量。

五、培训时间及地点1. 培训时间：共计10天，分为两个阶段，每阶段5天。

2. 培训地点：根据实际情况，在药店或专业培训机构进行。

六、培训师资邀请具有丰富经验的药品行业专家、资深药店经理等担任培训讲师，确保培训内容的实用性和针对性。

药店员工岗前培训内容

药店员工岗前培训内容
在药店工作需要具备一定的专业知识和技能，为了帮助药店员工更好地适应工
作并为客户提供优质的服务，岗前培训显得尤为重要。

下面将介绍药店员工岗前培训内容的主要要点。

1. 药品知识
药店员工需要了解各类药品的基本知识，包括药品的分类、用途、剂量和禁忌
等信息。

员工需要能够准确理解客户的需求并为其提供正确的药品咨询和建议。

2. 医疗器械知识
除了药品知识，药店员工还需要了解常见的医疗器械的使用方法和注意事项，
以便为客户提供专业的指导。

3. 服务技巧
良好的服务态度和专业的服务技巧是药店员工必备的素质。

培训内容应包括礼
仪规范、沟通技巧、问题解决能力等方面的训练，帮助员工提升服务质量。

4. 法律法规
药店员工需要了解药品销售相关的法律法规，包括药品管理法规、药品售后服
务规定等内容，确保工作符合法律规定并保障客户合法权益。

5. 应急处理
在药店工作中，员工可能会面临一些突发情况，如顾客突发疾病或药品出现异
常反应等。

培训应包括相关的应急处理流程和方法，确保员工能够正确处理各类突发情况。

6. 团队合作
作为药店员工，团队合作是必不可少的。

培训内容应包括团队合作意识的培养、团队合作技巧的提升等方面的内容，帮助员工更好地融入团队并共同完成工作任务。

以上便是药店员工岗前培训内容的主要要点，通过系统的培训，药店员工可以
更好地适应工作环境并为客户提供更加优质的服务。

希望员工在日后的工作中能够不断学习提升，为客户和药店的发展贡献自己的力量。

2024版年度药店零售人员岗前培训资料

2024/2/3
13
职业素养与行为规范
服务意识
以顾客为中心，提供热情周到的服务。
团队协作
与同事相互支持，共同完成工作任务。
2024/2/3
14
职业素养与行为规范
行为规范
遵守法律法规及公司规章制度，诚信经营。
2024/2/3
仪容仪表整洁大方，着装符合公司形象要求。
15
职业素养与行为规范
工作时间保持专注，不做与工作无关的事情。
2024/2/3
26
药品存储条件及养护方法
2024/2/3
药品存储条件
药品应按品种、规格、批号分别存放，要求环境整洁、干燥、通风、避光，温度控制在规定范围内。
药品养护方法
定期检查药品质量，对易变质、近效期药品加强养护，发现问题及时处理，确保药品质量。
27
定期盘点制度及差异处理
定期盘点制度
《药品管理法》
01
规定了药品研制、生产、流通、使用等各环节的法律责任，是
药店零售人员必须遵守的基本法品经营企业的质量管理要求和标准，确保药品在流通
环节的质量安全。
《价格法》
03
规定了药品价格的管理原则、定价方法和监督检查等内容，要
求药店必须明码标价，不得哄抬价格。
22
销售策略及促销活动实施
熟悉并掌握药店的各类商品，了解商品的特性、用途、价格等信息，以便向顾客推荐合适的商品。
2024/2/3
学习并灵活运用各种销售策略，如组合销售、关联销售等，提高
销售额和顾客满意度。
积极参与药店的促销活动，了解活动内容和实施细则，向顾客宣传并推广促销活动，吸引更多顾
药店零售人员岗前培训资料

(内部资料)药店员工培训资料

(内部资料)药店员工培训资料【药店员工培训资料】第一篇药店员工培训资料应围绕着药店的各个方面，包括销售技巧、药品知识、客户服务等进行培训。

以下将对这些方面进行详细介绍。

一、销售技巧1. 售前准备在顾客来店之前，员工需要做好充足的准备。

包括了解店内产品的特点、价格和促销信息等，并将这些信息整理好以备查询。

2. 专业知识员工需要掌握基本的药品知识，包括药品分类、剂型、用法和注意事项等。

只有掌握了这些基础知识，员工才能给顾客提供正确的建议和服务。

3. 沟通技巧与顾客进行有效的沟通是销售中的关键环节。

员工需要学会倾听，了解顾客的需求，然后给予恰当的建议。

在沟通中要保持礼貌和耐心，并且避免使用过于专业的术语，以免让顾客感到困惑。

4. 推销技巧员工需要通过合适的方式来向顾客介绍药店的促销活动和特价商品，以增加销售额。

在推销时要注意选择合适的时机和方式，避免给顾客带来骚扰。

二、药品知识1. 药品分类药店员工需要了解不同药品的分类，包括处方药、非处方药和保健品等。

对于处方药，员工要了解其配方和使用限制等方面的知识。

2. 常见药品介绍员工需要掌握一些常用药品的基本知识，包括药品的功效、主要成分、适应症和禁忌等。

这样才能有效地为顾客提供咨询服务。

3. 药品存储正确的药品存储对于保障药品的质量至关重要。

员工需要了解药品的存放要求，包括温度、湿度和光线等方面的要求，并保持储存环境的清洁和整齐。

三、客户服务1. 服务态度良好的服务态度是提高客户满意度的关键。

员工需要保持笑容并主动问候顾客，及时解决顾客的问题，给予顾客足够的关注和理解。

2. 问题处理当顾客遇到问题时，员工需要耐心倾听，并寻找解决方案。

如果问题超出了员工的知识范围，应引导顾客寻求专业人士的帮助。

3. 投诉处理当顾客对服务或药品不满意时，员工需要虚心听取顾客的意见，并向上级反映。

同时，也要尽量主动解决问题，确保顾客的满意度。

这些是药店员工培训资料的主要内容。

只有通过不断的学习和培训，员工才能提升自己的专业水平和服务质量，为顾客提供更好的服务体验。

零售药店采购员和陈列检查员岗前培训讲义

采购员和陈列检查员岗前培训讲义一采购员职责1.收集供应商和市场信息资料;建立健全供应商的客户档案;协助质量负责人认真审查供货单位的药品生产企业许可证或药品经营企业许可证和营业执照、GMP或GSP认证证书复印件、法人授权委托书、质量保证协议书、销售人员身份证及上岗证复印件并加盖供货单位公章原印章等;杜绝与证照不全的经营单位发生业务往来..2.与供货单位签订质量保证协议;坚持按需进货;择优采购的原则;把好进货质量关..3.广泛市场调研;及时了解物价信息;为及时调整价格提供依据..4.协助质量管理人员做好不合格药品的退货处理工作..二陈列检查员职责1、负责对门店必须配备的药品陈列展示和储存养护的设施设备检查..1.1药品陈列的货架、货柜;分区分类标示牌是否齐全..1.2监测和调控药品陈列环境的温湿度计、空调、冷藏柜、干燥剂、灭蚊灯、捕鼠夹、门帘、窗帘等是否齐全且能正常运行..1.3用于操作拆零的镊子、剪刀、酒精棉、拆零包装袋等是否齐全；1.4用于于中药材、中药饮片销售和养护的电子秤、研钵、打粉机、电烘箱、筛子等是否合格..2、负责陈列药品前进行货架货柜、橱窗的清洁卫生;应干净明亮..3、负责对待上架陈列时的检查;检查药品质量和包装;符合规定的才允许上架..4、负责上架陈列药品的陈列;按照三分开原则非药品应与药品分开陈列、外用药与其他药品分开陈列;处方药与非处方药分区陈列按照用途分类、药品要求;再依此按照品名规格分开整齐摆放;分类标签、产品标签应放置准确;字迹清晰..分区标示牌应放置准确..药品应与墙、顶、散热器的间距不小于30厘米;与地间距不小于10厘米..冷藏药品陈列在温度、相对湿度在2-10℃、35%-75%之间的冷藏柜中;冷藏柜中不得储藏药品以外的其他物品..同一种药品有2个以上批号的;应按批号或失效期的先后顺序陈列;方便“先产先出”销售拆零药品应集中存放于拆零专柜..含特殊药品的复方制剂应集中存放于专柜..裸瓶药品需遮光储存的应采取避光措施..无外包装盒的最小包装量的药品上架陈列保存原说明书..5、负责中药饮片区内中药材、中药饮片的陈列;按调配取药的频率和取药量的大小陈列;联用的品种近距离陈列;易挥发的、易吸潮的、易窜味的、避光的用密闭容器陈列;细贵中药材设置专柜陈列；中药饮片装斗前做质量复核;不得错斗、串斗、防止混药;保存原包装标签或合格证;饮片斗前写正名正字；6、负责检查陈列药品环境;避免阳光直射;药品陈列区不得存放与药品销售无关的物品..7、负责检查药品陈列环境和存放条件是否符合规定的要求：7.1每日上午9﹕00-10﹕、下午15﹕00-16﹕00两次在规定时间对店堂内营业场所和冷藏柜温湿度进行记录;并保存好记录..7.2检查店堂内温、湿度、发现不在10-30℃、35%-75%范围之间的;可采取开启空调进行调整;并对其使用情况进行记录..7.3检查冷藏柜内温湿度、发现不在2-10℃、35%-75%范围之间的;需检查冷藏柜运行是否正常;冷藏柜温湿度设定值是否合理;或用水杯增湿、干燥剂和干抹布除湿..7.4对监测、调控的设施设备经常开展检查和养护工作;保证设施、设备使用正常..7.5冷藏柜发生故障时;其柜中的冷藏药品立即移至符合冷藏要求的设备中;并报质管人员核实情况处理..7.6每月对店内陈列的药品进行养护质量检查;并作好记录;对检查中发现有质量疑问的药品;暂停销售;并及时报质管人员进行复查处理；直接判断为不合格的药品应立即停售并上报质管部..7.6每月重点检查拆零药品和易变质、近效期、注射剂、陈列时间较长的药品及中药饮片..7.7 每月对药品的近效期进行清查;并填报近效期药品报警表上报益丰医药订货调控部进行协调处理..7.8中药饮片按月定期检查、清斗;勤查看勤翻动;需要采取烘烤、日晒、筛选等方法进行养护;防止饮片生虫、发霉、变质..7.9养护与检查记录至少保存五年..三采购操作规程1、索取供货单位的相关资质;协助质管部门审核供货单位的法定资格及质量信誉；2、审核所购入药品的合法性和质量可靠性；3、对与本药店进行业务联系的供货单位销售人员;进行合法资格的审核；索取供货单位销售人员身份证和供货企业法定代表人授权委托书..授权委托书应加盖供货单位原印章;其法定代表人应加盖印章或签字;并明确授权经营品种及经营活动范围;标明有效期限；4、对首营品种;填写“首营品种审批表”;并经企业负责人审核批准；5、签订质量保证协议书；四陈列检查操作规程①按GSP要求进行陈列即按剂型、用途及储存要求分类陈列;并设置醒目标志;类别标签字迹清晰;放置准确；②陈列检查员负责对陈列药品应按月进行检查并记录;重点是对拆零药品、近效期的药品、易霉变、易潮解的药品、存放时间较长的药品及中药饮片进行检查..③普通养护每个月检查一次;重点养护每2周检查一次；④每月对营业场所的陈列环境进行检查..如对温湿度条件进行有效的监测和调控; 并做好记录..。

药店员工培训教材课件

团队协作
具备团队协作精神，与同事共同完成工作任务。
药店员工的职业发展
01
02
03
提升专业技能
通过不断学习和实践，提升药学专业知识和销售技巧。
晋升与转岗
通过努力工作，争取晋升为药店经理或转岗至其他相关领域。
跨领域发展
在具备一定经验和资源后，可以考虑跨领域发展，如开设自己的药店或从事药品研发等工作。
05 法规与道德规范
药品法律法规与政策
药品管理法
了解药品管理法的基本原则、药品注册、生产、经营、使用等方面的规定。
药品价格政策
药品广告法
掌握药品广告的法律法规，了解药品广告的发布要求和禁止性规定。
掌握国家药品价格管理政策，了解药品价格申报、审批和监测的程序。
职业道德规范与行为准则
诚信经营
02 药品知识培训
药品分类与药品管理
药品分类
根据药品的种类、用途、剂型等进行分类，方便员工快速查找和选择。
药品管理
建立药品管理制度，规范药品的采购、验收、存储、销售等环节，确保药品质量安全。
药品储存与养护知识
药品储存
根据药品的特性选择合适的储存条件，如温度、湿度、光照等，确保药品质量稳定。
及时处理客户投诉和问题，积极解决纠纷，维护药店形象和信誉
。
04 药店日常管理与运营
药店布局与陈列管理
药店布局
合理规划药店空间，设置药品销售区、收银区、咨询区等功能区域，提高顾客购物体验。
陈列管理
根据药品分类、品牌、功效等进行陈列，保持药品摆放整齐、分类明确，方便顾客查找和选择。
药品库存管理与进销存管理
药品养护
定期对药品进行检查、养护，及时处理过期、损坏的药品，确保药品安全有效。

零售药店上岗培训内容

零售药店上岗培训内容第一部分：药品知识1. 药品分类：在药品知识的学习中，首先要掌握的是药品的分类。

药品主要分为非处方药和处方药两大类。

非处方药又分为甲类和乙类，其中甲类药品可以在药店自行购买，而乙类药品需要药师或医生的处方才能购买。

处方药则需要医生开具处方才能购买。

2. 常见药品及功效：零售药店的雇员需要掌握常见的药品及其功效，以便更好地为顾客提供服务。

如止痛药、感冒药、退烧药、消化药、皮肤药等，要了解其主要成分、适用症状和禁忌症等信息。

3. 药品存储与保质：了解药品的存储方法和保质期是非常重要的。

在药房工作中，要根据药品的特点，在恰当的环境条件下存放药品，避免受潮或变质。

并且要掌握药品的保质期，及时淘汰过期药品，确保售出的药品有效性。

第二部分：服务技能1. 用药指导：在为顾客提供药品时，要给予正确的用药指导。

介绍药品的使用方法、用量、服用时间和注意事项等，帮助顾客正确使用药品，避免出现误服或药物相互作用等问题。

2. 顾客咨询：药店雇员要善于倾听顾客的需求和问题，并根据自己的专业知识给予合适的建议。

可以在选药、用药、药物相互作用等方面为顾客提供帮助和建议，让顾客感受到专业和贴心的服务。

3. 应急处理：在药店工作中，可能会遇到顾客突发疾病或急需用药的情况，因此药店员工需要具备应急处理的能力。

要学会处理突发情况，给予必要的急救措施，并及时引导顾客就医，确保顾客的健康安全。

第三部分：法律法规1. 药品管理法规：药品的销售和管理需要遵守相关的法律法规。

药店员工要了解药品管理法规的相关内容，包括药品的采购、存储、销售和报告等方面的规定，确保药品的合规销售。

2. 个人信息保密：在工作中接触顾客的个人信息是常有的事情，药店员工要保护顾客的隐私权，不得泄露顾客的个人信息。

要遵守相关的法律法规，妥善保护顾客的个人信息安全。

3. 药品广告宣传：药店员工还需要了解药品广告宣传的规定，不得违反相关法规进行虚假宣传或误导顾客。

药店新员工入职培训药店陈列

药店新员工入职培训药店陈列药店新员工入职培训药店陈列在药店工作的员工，除了要有专业的医药知识和细致的服务态度外，更需要掌握药品陈列的技巧。

因为良好的药品陈列，不仅能方便顾客寻找所需药品，还能使店内显得整洁、美观，进而增加顾客的满意度和忠诚度。

所以，对于新员工来说，药品陈列也是一项非常重要的工作。

一、陈列规范首先，新员工需要了解的是药品陈列的规范。

药品陈列应该按照药品的颜色、用途或者病症分类，方便顾客寻找所需产品。

不同药品的柜子可以用不同的颜色或者标签进行标识，以及分配不同柜台进行摆放，避免不同类别的药品混合在一起导致顾客难以找到。

同时，药品的使用期限也要得到重视。

所有快过期的药品应该全部替换掉，以免顾客前来购买时出现过期的情况。

药品的生产日期、批号、用法与用量等必要信息也应该明确标注，以供顾客了解。

二、陈列创意在遵守陈列规范的基础上，陈列创意则是成功丰富展示药店陈列的关键。

新员工可以根据顾客的需求和需背景的季节性特点，设计特别的药品陈列方案。

例如到秋冬季节，可以重点突出表示感冒、咳嗽、喉咙疼等常见疾病的类别，向顾客推荐相对应的药品。

此外，为满足顾客的精神和心理健康需求，新员工也可以将非处方药与有趣的小玩意儿进行搭配，以吸引顾客的视线，让他们感到轻松愉悦。

三、陈列技巧不仅是陈列规范和陈列创意，新员工还需要掌握一些陈列技巧。

首先是药品摆放的高度。

不同类别的药品应该根据顾客的视线高度放置，以便顾客方便检索并且能够够够便起来。

其他的药品应该摆放在位置较低处，方便顾客使用。

其次，背景元素的使用也是陈列中不可忽视的部分。

如选择离子泳动，药瓶等背景元素可放置大型爱心球等，以衬托出药品更干净，清晰的轮廓线条,既美观又突出了商品本身，让顾客更有购买欲望。

总的来说，药品陈列是药店中不可缺少的一项工作。

在新员工的入职培训过程中，药品陈列的培训必不可少。

仅有药物常识或与顾客沟通的礼貌不足以满足顾客的需求。

做好药品陈列，可以提高企业形象，增强药店的竞争力，也即为顾客提供更方便的购物体验，为药店员工在竞争激烈的市场壳子中赢得更多的客群 ,为药店的耳目一新的未来奠定了越来越多的基础。

药品陈列管理制度-药品陈列员的职责与培训

药品陈列管理制度-药品陈列员的职责与培训1. 背景介绍药品陈列管理是指药品零售店或医疗机构中，对药品进行合理、规范的摆放和展示，以方便顾客购买和使用。

药品陈列员是负责药品陈列和展示的工作人员，对于保证药品陈列的规范、整洁与安全具有重要的责任。

2. 药品陈列员的职责2.1 药品陈列和摆放药品陈列员首先需要了解药品的分类和特点，根据相关规定将药品按照分类进行摆放。

常见的分类包括：西药、中药、保健食品等。

在摆放时，应确保不同类别的药品有合适的位置和陈列方式，以便顾客能够快速找到所需药品。

2.2 定期检查和维护药品陈列员需要定期检查药品陈列区域，确保药品的陈列有序、整洁，并及时补充、整理药品，以保证货架上的药品数量齐全。

此外，对于过期的药品，应及时清理和处理，以防止过期药品被误用。

2.3 陈列信息和标识药品陈列员需要确保每个药品陈列区域的标签和陈列信息清晰可见。

陈列信息包括药品名称、规格、生产厂家、批准文号等。

正确的标识可以帮助顾客迅速找到所需的药品，并了解相关信息。

2.4 客户服务药品陈列员需要积极向顾客提供帮助和咨询，解答顾客关于陈列药品的问题。

他们应熟悉店内常用药品的位置和特点，能够向顾客提供专业的建议和推荐。

3. 药品陈列员的培训3.1 药品知识培训药品陈列员需要具备一定的药品知识，包括药品的分类、作用、适应症、禁忌症等。

雇主可以组织定期的培训课程，以提升药品陈列员的专业知识水平。

3.2 陈列技巧培训药品陈列员需要学习药品的陈列技巧，包括合理利用空间、整齐摆放、有效展示等。

他们可以通过参观其他药店、学习行业经验和参加培训班等方式，提高自己的陈列技巧。

3.3 客户服务培训药品陈列员需要接受客户服务方面的培训，学习如何与顾客进行有效的沟通，如何提供准确、专业的建议和咨询。

4. 总结药品陈列管理制度的有效实施，离不开专业的药品陈列员。

药品陈列员要负责药品的陈列和摆放、定期检查和维护、陈列信息和标识、客户服务等工作，为顾客提供良好的购物体验。

药店零售人员岗前培训资料

认证后监管和复查要求。
不正当竞争行为与法律责任
药品销售中的不正当竞争行为及其表现形式。
针对不正当竞争行为的法律责任及处罚措施。
如何防范和抵制不正当竞争行为。
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空间利用
产品介绍
熟悉药品成分、功效、使用方法等信息，准确推荐合适的产品。
接待顾客
热情周到地接待每一位顾客，耐心倾听顾客需求。
销售技巧
掌握有效的销售技巧，如主动引导顾客、推荐关联产品、处理价格异议等。
销售技巧与策略
根据节令、新品上市等情况，制定有针对性的促销计划。
促销计划
活动宣传
活动执行
利用海报、短信、微信等渠道，提前宣传促销活动，吸引顾客。
药品标签
产品名称、成分、功能主治、用法用量、注意事项等。
药品分类与标签
药品名称
中文通用名、英文通用名、商品名等；
药品编码
医院处方编码、企业商品编码等。
药品名称与编码
药品说明书解读
药品成分与性状；
功能主治：治疗疾病范围、禁忌症等；
用法用量：每日使用次数、剂量、使用方法等；
不良反应与注意事项：使用过程中可能出现的不良反应及注意事项。
增强服务质量
加强员工之间的沟通和协作，培养团队协作能力，提高整体工作效率。
培养团队协作能力
培训内容
包括药品的分类、功效、适应症、禁忌症、不良反应及常用药物配伍禁忌等方面的基本知识。
药品知识
销售技巧
店内管理
法律法规
学习如何接待顾客、销售技巧、如何处理客诉等方面的销售服务技巧。
了解店内各项管理制度、药品采购与库存管理、药品陈列与卫生规定等方面的店内管理知识。

(新)20XX年公司采购销售gsp岗位培训ppt(行业讲座培训课件)

**05805 企业计算机系统应当有符合《规范》要求及企业管理实际需要的应用软件和相关数据库。
**06101
企业采购药品应当确定供货单位的合法资格；确定所购入药品的合法性；核实供货单位销售人员的合法资格。
**06601 企业采购药品时应当向供货单位索取发票。
**06701 发票上的购、销单位名称及金额、品名应当与付款流向及金额、品名一致，并与财务账目内容相对应。
进行评价。
（行业讲座培训课件）
对购货商要审查内容
01 确定购货单位的合法资格；
02 严格审核其经营或者诊疗范围；
04 核实购货商采购人员的合法资格；
03 与购货单位签订质量保证协议。
公司药品只能销售给合法的药品生产企业（限原料药）、药品批发企业、药品零售企业和医疗机构，严禁销售给个人和无药品生产、经营和使用资质的单位，
采购人员通过电话、邮件、微信或传真方式，将采购订单的内容告知供货单位销售人员下单发货。
（行业讲座培训课件）
采购、销售记录
应当有药品的通用名称、剂型、规格、生产厂商、供货单位、数量、价格、购货日期等内容，采购中药材、中药饮片的还应当标明产地。
采购记录
应当包括药品的通用名称、规格、剂型、批号、有效期、生产厂商、购货单位、销售数量、单价、金额、销售日期等内容。
；
供货单位及供货品
02 种相关资料，以及 03
双方共同签订的质
量保证协议书。
（行业讲座培训课件）
质量保证协议内容
明确双方质量责任；供货单位应当按照国家规定开具发票；
供货单位应当提供符合规定的资料且对其真实性、有效性负责；
药品质量符合药品标准等有关要求；
药品包装、标签、说明书符合有关规定；药品运输的质量保证及责任；

大药房采购培训计划及内容

大药房采购培训计划及内容一、培训目的通过此次培训，使大药房的采购人员能够全面了解药品采购的相关知识和技能，提高采购效率，降低采购成本，保证药品库存的充足和品质。

二、培训对象大药房所有采购人员三、培训时间本次培训将设置为两天一夜的集中培训时间，以确保能够深入学习和交流。

四、培训内容第一部分：药品采购基本概念1. 药品采购的定义和意义2. 药品采购的流程和环节3. 药品采购的管理方法和原则第二部分：药品采购的市场分析1. 药品采购中的市场调研2. 药品供应商的选择和评估3. 药品市场行情分析和预测第三部分：药品采购的谈判技巧1. 药品采购谈判的准备工作2. 药品采购谈判的技巧和方法3. 药品供应商的谈判策略第四部分：药品采购的价格管理1. 药品采购价格测算和成本控制2. 药品采购价格议价和优惠策略3. 药品采购价格合理性评估第五部分：药品采购的合同管理1. 药品采购合同的签订和执行2. 药品采购合同中的条款和风险防范3. 药品采购合同的中止和变更管理第六部分：药品采购的质量管理1. 药品采购中的质量控制和检验标准2. 药品采购中的质量异议处理3. 药品采购中的质量监督和评估第七部分：药品采购的库存管理1. 药品采购中的库存规划和控制2. 药品采购中的库存周转率和品种优化3. 药品采购中的库存盘点和损耗管理五、培训形式本次培训将采用专家讲解、案例分析、角色扮演和团队讨论等多种形式，以促进学员的深入学习和交流。

六、培训评估为了确保培训效果，我们将在培训结束后进行考核评估，以衡量学员对培训内容的掌握情况，促进学员的进一步提升。

七、培训后跟踪我们将安排专门的师资团队，对本次培训的学员进行跟踪服务，帮助学员解决工作中遇到的问题，促进学员的实际运用和提高。

通过此次培训，我们相信大药房的采购人员能够更加全面地掌握药品采购的相关知识和技能，提高采购效率，降低采购成本，保证药品库存的充足和品质，为公司的健康发展提供有力支持。