苏宁客服实习工作总结
最新-苏宁实习工作总结 精品
苏宁实习工作总结在苏宁进行实习的同学，在实习结束之际，对自己的工作情况进行总结是对自己进行全面的回顾和检查。
以下是苏宁实习工作总结，欢迎阅览!苏宁实习工作总结1一、引言实践是检验真理的惟一标准。
在课堂上，我们学习了很多理论知识，但是如果我们在实际当中不能灵活运用，那就等于没有学。
实习就是将我们在课堂上学的理论知识运用到实战中。
我们怎样才能把课本上的知识灵活恰当的运用到生活、工作当中去，成为对别人对社会有用的人才?我们怎样才能适应当今飞速发展的社会，怎样才能确定自己的人生坐标，实现自己的人生价值呢?抱着这种想法，我走进了广州苏宁电器有限公司。
在那里，我接受了更为有用的销售知识，而每天培训和实操，又增强了我的实战能力，使我们迈出了成功的一步。
我感觉，在苏宁电器里，我们学到的知识很多。
在此，我感谢给我这次实习机会和指导的魏经理和南洲分店孟店长及全体员工。
二、正文一公司简介苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3家电、电脑、通讯家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的全国15家大型商业企业集团之一。
截至2019年，苏宁电器在中国30个省、直辖市、自治区，300多个城市拥有1000家连锁店，80多个物流配送中心、2000多个售后网点，经营面积500万平米，员工12万名，年销售规模突破1000亿元。
品牌价值45538亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。
名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。
2019年7月，苏宁电器002024在深圳证券交易所上市。
凭借优良的业绩，苏宁电器得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。
这次我实习的连锁店，是位于广州市海珠区的苏宁南洲店，员工有30多人，共有4层，除了电脑品类没有外，其他3电器一应俱全。
在这三个月里，我将在这里实习，培训，学习销售管理知识，实操等。
苏宁客服工作总结（精选5篇）
苏宁客服工作总结(精选5篇)客服是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者是承担客户服务工作的机构，作为苏宁客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面，那么你怎么写一份苏宁客服工作总结呢？下面是小编为大家收集有关于苏宁客服工作总结，希望你喜欢。
苏宁客服工作总结（篇1）这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。
但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。
听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。
工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。
作为电话银行__中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。
这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。
在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;2、注重克服思想上的“惰”性。
坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。
首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。
苏宁实习报告
苏宁实习报告苏宁实习报告随着人们自身素质提升，报告十分的重要，不同种类的报告具有不同的用途。
那么什么样的报告才是有效的呢？以下是店铺为大家收集的苏宁实习报告，希望对大家有所帮助。
苏宁实习报告1通过毕业实习不仅可以使我们在时间过程中接触与专业相关的实际工作，了解未来就业工作环境；还能增强我们感知认识培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识。
通过学习把理论和实际结合起来，是我们的专业综合能力。
本次实习学到了很多书本上没有的东西，为以后的就业打下了坚实的基础。
关键词：操作员处理数教据服务物流引言：实践是检验真理的唯一标准。
在课堂上，我们学习了很多理论知识，但是如果我们在实际当中不能灵活运用，那就等于没有学。
实习就是将我们在课堂上学的理论知识运用到实践中。
我们怎样才能把课本上的知识灵活恰当的运用到生活、工作当中去，成为对别人对社会有用的人才？我们怎样才能适应当今飞速发展的社会，怎样才能确定自己的人生坐标，实现自己的人生价值呢？抱着这种想法，我走进了乌鲁木齐苏宁电器有限公司。
在那里，我接受了更为有用的销售知识，而每天培训和实操，又增强了我的实战能力，使我迈出了成功的一步。
我感觉，在苏宁电器里，我学到的知识很多。
在此，我感谢给我这次实习机会和指导的我的师傅。
一、实习基本情况（一）实习时间20xx年11月19至20xx年3月1日（二）实习单位新疆苏宁云商商贸有限公司乌鲁木齐区域物流中心（三）实习岗位新疆苏宁云商商贸有限公司区域物流中心小件快递部操作员（四）实习目的1. 物流管理实习是理论联系实际和提高教学质量的重要的措施,增强学生对物流活动、物流的流程和物流的发展现状有感性认识。
2．了解物流的特点，主要设备和作业流程，对其进行分析，并依据学习的理论提出自己意见。
3. 通过实习，是学生自觉主动地把学校学到的理论知识与工作实践相结合，能根据实际情况找出自己学校的差距，锻炼独立思考、分析问题、解决问题的能力，也为将来的工作奠定良好的基础。
苏宁客服实践心得范文模板
苏宁客服实践心得苏宁客服实践心得苏宁电器1990年创立于江苏南京,是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者,是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
下面是带来的五篇苏宁客服实践心得，希望对大家有所帮助!苏宁客服实践心得1在苏宁电器有限公司总共实习了一个月,主要是通过电话解决顾客的疑难问题、接受顾客的投诉等。
具体来说,就是负责所有经营区域客户的咨询、查询解答;负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务;负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题;负责做好工作日志、周报、月报,及时反馈信息的统计、分析和汇报;完成上级安排的其他工作任务。
在一个月里,我学到了很多课本上学不到的知识和技能,收获可谓颇丰厚。
在这里,我学会了聆听,学会如何和客户保持良好的沟通,如何换位思考。
比如说,在通话中要保持和客户的互动,以礼待人,站在客户的角度急人之所急;在客户出现不满情绪时要及时安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。
我在客服岗位上学会了说话,学会了去应对在接线过程中遇到的形形色色的人;我学会了边听边说,学会了在听的过程中去解决问题,去帮助他人,也体会到了在帮助他人听到那句谢谢后的快乐心情。
进入公司的第二天就开始了岗前培训。
培训无疑是辛苦而又充实的,我跟着客服部的负责人学习业务。
因为公司的业务品种很多,要学习的东西很多,而且有很多要背的知识点,还需要熟练操作好几个系统,基本上不能准点下班,甚至回到宿舍还要记忆和熟练。
除了业务上的学习,另一项要学习的就是说话。
学会保持良好的声线,要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑,并且也要学习语言技巧,让客户信服,接收我的话。
但是我和周围的同事都很努力,因为大家都相信,只有对业务的熟练掌握,才能解决和客户的问题,才能做好自己的工作,体现实习的价值。
在培训时,我学到最重要的是,如何有效地与他人沟通。
比如说,上班时间打来的电话几乎都与工作有关,公司的每个电话都十分重要,不可敷衍,即使对方要找的人不在,切忌粗率答复:“他不在”将电话挂断。
苏宁客服实践心得
苏宁客服实践心得苏宁客服实践心得精选篇1一、实习目的为了更早更快地适应社会，了解社会，锻炼学生们的自己动手能力，我们应将学习的理论知识与实践相结合起来。
通过学生的亲身实践，让学生能更客观地了解自己所学的专业知识，且在今后的工作中更好的就业与发展。
二、实习单位简介苏宁电器集团，是中国商业企业的领先者，经营商品涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类，线下实体门店1700多家，线上苏宁易购位居国内B2C前三，线上线下的融合发展引领零售发展新趋势。
正品行货、品质服务、便捷购物、舒适体验。
是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
是中国最大的商业连锁企业，名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全整合社会资源、合作共赢。
满足顾客需要、至真至诚。
苏宁电器坚持市场导向、顾客核心，与全球近10000家知名家电供应商建立了紧密的合作关系，通过高层互访、联合促销、双向人才培训等形式，打造价值共创、利益共享的高效供应链。
三、实习内容服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。
苏宁电器立志服务品牌定位，连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。
连锁店服务方面，苏宁电器以客户体验为导向，不断创新店面环境与布局，制定了系列店面服务原则，率先推出5S服务模式，会员专区、VIP导购实现一站式购物。
物流是苏宁电器的核心竞争力之一。
苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，依托WMS、TMS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径80—300公里日最大配送能力17万台套，实现24小时送货到户。
“专业自营”是苏宁电器售后服务的特点，目前，苏宁电器全国拥有1800多个售后网点、30家高端技术服务中心，15000名服务人员、500名高技能电器技师，提供安装、维修、保养等各项服务.客户服务方面，苏宁电器建立了业内首个以呼叫中心为平台、以CRM为管理目标的客户服务体系。
苏宁客服打字实习报告
一、实习背景随着社会经济的快速发展，互联网技术的广泛应用，客服行业在我国得到了迅速的发展。
为了更好地适应市场需求，提高自身综合素质，我于20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx月在苏宁易购客服部门进行了为期一个月的打字实习。
二、实习目的1. 熟悉客服行业的工作流程，了解客服人员的基本职责。
2. 提高自己的打字速度和准确性，提升工作效率。
3. 增强与客户沟通的能力，提高客户满意度。
4. 体验职场生活，为今后步入社会打下基础。
三、实习内容1. 培训阶段在实习初期，我参加了苏宁易购客服部门的入职培训。
培训内容包括：公司简介、企业文化、客服工作流程、客服技巧、打字软件的使用等。
通过培训，我对客服行业有了初步的了解，为接下来的实习工作奠定了基础。
2. 实际操作阶段在培训结束后，我开始在客服部门进行实际操作。
主要工作内容包括：（1）接听客户电话，解答客户咨询，提供售后服务。
（2）熟练使用客服系统，快速准确地进行客户信息录入、查询、修改等操作。
（3）及时处理客户投诉，跟进问题解决进度，确保客户满意度。
（4）与其他部门协同工作，为客户提供全方位的服务。
3. 日常管理（1）遵守公司规章制度，按时上下班，保持良好的工作纪律。
（2）保持工作区域整洁，营造良好的工作氛围。
（3）积极参加公司组织的各项活动，提高团队凝聚力。
四、实习收获1. 工作技能提升通过实习，我的打字速度和准确性得到了显著提高。
在客服工作中，我熟练掌握了客服系统，能够快速准确地完成客户信息录入、查询、修改等操作。
2. 沟通能力提升在实习过程中，我积累了丰富的与客户沟通的经验。
学会了如何运用恰当的语言与客户进行交流，提高客户满意度。
3. 团队协作能力提升在客服部门，我与同事们共同完成工作任务，学会了如何与团队成员协作，提高工作效率。
4. 职场素养提升通过实习，我深刻体会到了职场生活的严谨性和规范性。
在今后的工作中，我将不断提高自己的职业素养，为公司和客户创造价值。
苏宁实习工作总结
苏宁实习工作总结在苏宁进行实习的同学，在实习结束之际，对自己的工作情况进行总结是对自己进行全面的回顾和检查。
以下是苏宁实习工作总结，欢迎阅览!苏宁实习工作总结1一、引言：实践是检验真理的惟一标准。
在课堂上，我们学习了很多理论知识，但是如果我们在实际当中不能灵活运用，那就等于没有学。
实习就是将我们在课堂上学的理论知识运用到实战中。
我们怎样才能把课本上的知识灵活恰当的运用到生活、工作当中去，成为对别人对社会有用的人才?我们怎样才能适应当今飞速发展的社会，怎样才能确定自己的人生坐标，实现自己的人生价值呢?抱着这种想法，我走进了广州苏宁电器有限公司。
在那里，我接受了更为有用的销售知识，而每天培训和实操，又增强了我的实战能力，使我们迈出了成功的一步。
我感觉，在“苏宁电器”里，我们学到的知识很多。
在此，我感谢给我这次实习机会和指导的魏经理和南洲分店孟店长及全体员工。
二、正文：(一)公司简介：苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
截至2016年，苏宁电器在中国30个省、直辖市、自治区，300多个城市拥有1000家连锁店，80多个物流配送中心、2000多个售后网点，经营面积500万平米，员工12万名，年销售规模突破1000亿元。
品牌价值455.38亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。
名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。
2016年7月，苏宁电器(002024)在深圳证券交易所上市。
凭借优良的业绩，苏宁电器得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。
这次我实习的连锁店，是位于广州市海珠区的苏宁南洲店，员工有30多人，共有4层，除了电脑品类没有外，其他3C电器一应俱全。
在这三个月里，我将在这里实习，培训，学习销售管理知识，实操等。
毕业苏宁客服实习报告
毕业苏宁客服实习报告一、实习背景与目的随着我国经济的快速发展，零售行业的竞争日益激烈，苏宁易购作为我国领先的零售企业之一，以其独特的经营模式和优质的服务赢得了广大消费者的青睐。
为了提高自己的综合素质，更好地适应未来的工作环境，我选择了苏宁易购客服实习项目，希望通过实习了解企业运营管理流程，提高自己的专业技能和职业素养。
二、实习内容与过程在实习期间，我主要负责处理客户咨询、投诉和建议等问题，以及协助主管完成日常工作任务。
实习过程中，我严格遵守公司规章制度，以敬业、热情、耐心、细致的态度为客户服务，赢得了客户和同事的认可。
1. 客户咨询处理在处理客户咨询方面，我熟练掌握了公司产品知识和业务流程，能够迅速为客户解答问题。
对于一些复杂问题，我会积极向主管请教，寻求最佳解决方案。
在解答客户问题的过程中，我始终保持耐心、细致的态度，为客户提供优质的服务。
2. 客户投诉处理在处理客户投诉方面，我能够认真倾听客户意见，及时了解客户需求，并与相关部门沟通，确保问题得到妥善解决。
在解决投诉问题的过程中，我学会了换位思考，站在客户的角度考虑问题，积极为客户寻求解决方案。
3. 建议采纳与反馈在实习期间，我积极关注客户的需求和意见，针对客户提出的建议，我会认真分析其可行性，并提交给主管。
同时，我也会关注公司内部管理和服务方面的不足，提出改进意见，为公司的持续发展贡献力量。
4. 协助主管完成工作任务在实习过程中，我主动协助主管完成各项工作任务，如数据整理、报表制作、会议记录等。
通过这些工作，我学会了如何与团队协作，提高工作效率。
三、实习收获与反思1. 专业技能提升通过实习，我掌握了苏宁易购的产品知识、业务流程和客服技巧，提高了自己的专业技能。
同时，我也学会了如何运用CRM系统进行客户管理，提高了工作效率。
2. 职业素养培养实习过程中，我深刻体会到职业素养的重要性。
在与客户沟通的过程中，我学会了如何保持耐心、细致、敬业的态度，提高了自己的职业素养。
苏宁实习工作总结报告
一、实习背景随着我国经济的快速发展，电子商务行业日益繁荣，苏宁作为国内知名的大型电商平台，提供了丰富的实习机会。
我有幸在2023年7月至9月期间，在苏宁公司进行了为期两个月的实习。
在这段时间里，我深刻体会到了苏宁的企业文化、团队协作以及专业技能的重要性。
二、实习内容1. 市场营销部门实习在市场营销部门，我主要负责市场调研、广告策划和活动执行等工作。
具体如下：（1）市场调研：通过收集和整理市场数据，分析竞争对手的优势与不足，为公司的市场战略提供依据。
（2）广告策划：根据产品特点和目标客户，设计具有创意的广告文案和宣传素材。
（3）活动执行：策划并执行线上线下活动，提高品牌知名度和客户满意度。
2. 客户服务部门实习在客户服务部门，我主要负责客户咨询、投诉处理和售后服务等工作。
具体如下：（1）客户咨询：耐心解答客户疑问，提供专业、周到的咨询服务。
（2）投诉处理：及时响应客户投诉，调查原因，提出解决方案，确保客户满意度。
（3）售后服务：跟进客户售后问题，确保问题得到妥善解决。
三、实习收获1. 提升专业技能通过实习，我掌握了市场营销、客户服务等相关领域的专业知识，提高了自己的业务能力。
2. 增强团队协作能力在苏宁，我学会了与同事沟通、协作，共同完成工作任务。
这使我明白了团队协作的重要性，为今后的工作打下了坚实基础。
3. 深入了解企业文化苏宁的企业文化让我深刻感受到了企业对员工的关爱，以及企业对社会责任的担当。
这使我更加坚定了在苏宁工作的信念。
4. 增强抗压能力在实习过程中，我遇到了许多困难和挑战。
通过努力克服，我学会了如何调整心态，增强抗压能力。
四、实习总结通过在苏宁的实习，我不仅提升了专业技能，还收获了宝贵的人生经验。
在此，我要感谢苏宁公司给予我的实习机会，感谢领导和同事们的关心与帮助。
在今后的工作中，我将继续努力，为苏宁的发展贡献自己的力量。
苏宁易购实习总结6篇
苏宁易购实习总结苏宁易购实习总结6篇苏宁易购实习总结1"纸上谈兵总觉浅，绝知此事要躬行".在短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己所学知识的深浅和实际运用中的专业知识匮乏，刚开始的一段时间里，还没适应过来，对一些单据感到不知所措，在学校里总以为自己学的不错，一旦接触实际，才发现自己知道的事多么少。
刚听见老师跟我们将去广州的苏宁易购的物流中心里进行跟岗实习，为期5天，我们全班同学兴奋不已，可能每个人去的目的不一样，打球那我的目的是想学到更多知识，想知道物流中心是什么样子的，等等……心中有许许多多的疑惑，让我对这次的跟岗实习充满了期待!时间过得很快，期待已久的跟岗实习即将拉开帷幕，晚上睡时心中既有兴奋又有期待，第二天的早上我们踏上了去苏宁的路程，经过两个小时的路程，终于来到广州的苏宁物流中心，大门宽敞，一眼望去也望不到尽头，心想苏宁也是一个小有名气的品牌，里面的工作生活环境都应该不错吧?不出我所料，我们一到那接触的就是员工宿舍，里面的环境称得上是"高级"，还有食堂里的环境和伙食也很不错，这让我对这里产生了好的印象，希望自己能多学点东西，好好珍惜这样的机会。
刚到的一两天让我们适应这里的环境，还有就是介绍公司的历史，工作环境，再有就是说明设备使用时的注意事项。
经过这一两天的休息让我们有了足够的精力去开展我们的工作。
那天我们有序的排好队在苏宁的工作人员和老师的带领下，来到仓库的大门，当时我们看见了一些检查人员，他们拿着安检器对进长裤的所有人进行检查，他们每天都做着同样的工作，但他们不厌其烦不怕苦不怕累的坚持着，真值得我们佩服!以为我们被分到的事ab的分拣区，那里从外面看去就是许许多多的货架井然有序的摆放着，在哪里还能看到每个货区都有三层的;进入分拣区内便可以看到货架也有分第几排第几个货位，分配得非常的清晰，使分拣员一找便能很清晰的知道在哪，结合自己在学校时所学的，货位的分配应该按同一方向的并没有混淆，一进拣货区的越往前的货位排梳就越大，然后在左边就是01号货位，我被分到ab区的2楼，老员工便开始分配工作，说明料箱的不同还有怎么看分拣单。
2024年客服实习心得体会总结例文（3篇）
2024年客服实习心得体会总结例文接近____年的大学生涯中，我已经经历了____次的实习，分别是苏宁和支付宝，所从事的职务始终围绕着客服一职。
在我看来，客服的核心是为来电的客户提供无微不至的服务，需要以尊重和敬畏的态度对待每一位顾客，在对话中保持礼貌、耐心和友善，这是不可或缺的职业素养。
经过这两次实习的历练，我意识到自己可能并不适合长时间静坐在办公桌前的工作。
尽管我热爱交谈，坚信沟通是建立联系的桥梁，但我更倾向于面对面的交流方式，这让我感到更为满足。
客服工作本质上是通过声音进行的互动，需要根据对方的语速和语气来推测其情绪变化，这样的角色似乎更适合内向型的人，他们能在这种环境下更好地发挥自身的优势。
相比之下，外向且不拘小节的人在担任客服时，可能较难控制情绪，导致语气起伏不定。
我可能更倾向于后者。
在当今社会，随着各种交流方式的普及和网络世界的不断发展，人们可以在家中完成各种线上事务，随之而来的挑战也需要解决。
因此，客服行业不断壮大，为许多人提供了就业机会。
我们往往低估了这个职位的复杂性，成为一名优秀的客服实属不易，他需要掌握广泛的知识，包括企业内外部信息、相关业务知识，以及清晰的表达、专业的用语、良好的沟通技巧等。
在支付宝的实习期间，我最大的收获并非岗位本身，而是公司所营造的氛围，尤其是在总部工作时的感受。
工作不仅是谋生的手段，更应是生活的一种方式。
当工作带来快乐，生活就会充满乐趣，工作的成就感将为生活增添无尽的色彩。
这样的实习经历非常宝贵，但我期待未来能涉足不同的领域，通过接触不同的人，学习不同的知识，使生活更加丰富多彩。
当然，如果有机会，我仍然愿意加入支付宝，但希望能在不同的岗位上贡献自己的力量。
2024年客服实习心得体会总结例文（二）我认为，作为一位合格的客服代表，必须在工作中展现出优秀的心理韧性，沟通技巧和应变能力，以及强烈的责任感和荣誉感。
这些要素构成了一个合格客服代表不可或缺的品质。
客服工作要求具备良好的心理素质。
苏宁客服实习工作总结
苏宁客户服务实践总结以下是苏宁客服实习总结。
我希望这对你有所帮助。
苏宁电器成立于1990年，位于江苏省南京市。
是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领导者，是商务部专门培育的“十五大商业企业集团”之一。
截至2009年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省、300多个城市、香港和日本，拥有1000家连锁店、80多个物流配送中心和3000多个售后网点，营业面积500万平方米，员工12万多人，年销售额1200亿元。
品牌价值为455.38亿元，在中国商业链中排名第一。
中国民营企业排名前三位，中国企业500强排名第54位，《福布斯》年亚洲企业50强和《福布斯》年中国零售企业全球企业2000强排名第一。
苏宁电器坚持市场导向和客户核心，与全球近万家知名家电供应商建立了密切的合作关系。
苏宁电器通过高层互访、B2B、联合推广、双向人才培养等形式，构建了一个高效的价值创造和利益共享的供应链。
同时，我们坚持创新管理，拓展服务类别。
苏宁电器承诺“品牌、价格、服务”一步到位，通过B2C、联名卡、会员制营销等方式为消费者提供高品质、低价格的家用电器。
我们还举办了多次行业峰会和论坛，与国内外知名供应商、专家学者、社会专业组织探讨行业发展趋势和合作策略，以推动家电的普及推广，推动中国家电行业的推广发展。
目前，苏宁的产品包括空调、冰洗、彩电、音视频、小家电、通讯、电脑、数码、八大类(包括独立产品)、数千个品牌、20多万个规格。
我的实习部门是客服部门，主要要求如下几点:(1)客服代表应始终保持良好的精神状态和gfd，认真、耐心、责任心强；(2)热情接听客户电话，使用专业术语，认真回答客户问题，对自己的企业有信心，不要对客户做出夸大的承诺；(3)掌握公司的产品和服务，充分了解客户的详细情况，严格按照公司的有关规定及时为客户解决问题；(4)客户服务代表代表公司形象，明确客户投诉的真实原因和他希望得到的解决方案，注重语言沟通技巧，不允许与客户发生纠纷或做任何有损公司利益的事情。
苏宁电器实习工作总结8篇
苏宁电器实习工作总结8篇第1篇示例：苏宁电器实习工作总结在过去的几个月里，我有幸在苏宁电器进行了一次非常难忘的实习。
在这段时间里，我有机会深入了解了公司的运营模式、管理体系以及企业文化。
通过此次实习，我收获颇丰，不仅对于电器行业有了更深入的理解，也对自己未来的职业规划有了更清晰的认识。
我所参与的实习岗位是市场营销部门。
在这个岗位上，我负责了市场调研、竞争分析、营销方案的制定等工作。
通过这些工作，我更加了解了消费者对电器产品的需求和喜好，也学会了如何运用市场营销的方法和策略来推动产品的销售。
在实习期间，我利用业余时间学习了一些相关的知识，比如市场营销策略、市场调研方法等，这些知识对于我的未来职业发展大有裨益。
在实习期间，我还参与了一些项目的策划和执行。
在这个过程中，我深刻体会到了团队合作的重要性。
每个人的角色和贡献对于整个团队的成功都是至关重要的。
通过和同事们的合作，我明白了沟通、协调和领导的重要性，也更加锻炼了自己的组织协调能力，团队协作能力和项目管理能力。
通过实习，我还积累了不少关于电器行业的专业知识。
我学会了如何了解电器产品的规格和性能，如何与客户进行沟通和交流，以及如何解决客户在购买和使用过程中遇到的问题。
这些知识和技能对于我未来从事相关岗位非常有用，也让我更有信心去迎接未来的职业挑战。
在实习期间，我还有幸参与了苏宁电器举办的一些培训课程和活动。
这些培训课程涵盖了销售技巧、客户服务、团队协作等多个方面。
这些课程给予了我很多启发和帮助，让我更加了解了企业的管理理念和员工培训的重要性。
苏宁电器的实习经历让我受益匪浅。
我通过这次实习，不仅了解了电器行业的运作模式，也学会了很多实用的专业知识和技能。
这次实习也让我更加清晰了解了自己未来的职业发展方向。
在未来的工作中，我会继续努力学习，不断提升自己的专业素养和综合能力，为公司的发展做出更大的贡献。
感谢苏宁电器给予我这次宝贵的实习机会，也希望能有机会再次和这个优秀的团队合作。
实习客服总结报告（精选5篇）
实习客服总结报告(精选5篇)实习生活又即将告一段落了，这次实习让你有什么心得呢?是时候写一篇实习总结了。
是不是无从下笔、没有头绪?下面小编给大家带来关于实习客服总结报告5篇，希望会对大家的工作与学习有所帮助。
实习客服总结报告篇1时间匆匆流逝，转眼间，到公司任职前台已经快五个月了，在这短暂的时间里，我的收获和感触良多，自任职以来，我努力适应工作的环境和熟悉前台的工作内容，以认真的态度去履行自己的工作职责，较好的完成自己的各项任务。
现在将第三季度的工作情况总结如下：一、认识前台文员这个岗位的总要性。
要做好前台文员这个岗位的工作，就必须要深刻的认识到这个岗位的重要性。
前台这个岗位不仅体现了公司的形象，还是外来客户对公司的第一印象，前台也是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，前台的形象就是公司的形象。
过去一个星期内的工作量相对来说还是比较轻松的，主要都是整理一下办公室的环境，考勤，接待，打印、复印，下班后关窗断电以及领导临时性吩咐的工作，或许是因为社会经验不足，工作任务完成的不是很出色，希望接下来能取得进步。
由这几天的实践，可以总结出，能把一些简单的事情做好就已经是一件不简单的事情，所以简单的事情要细心做，重复做，快乐做!二、在实践中学习，努力适应工作。
作为一个应届毕业生，也是刚踏入社会的新人，在社会经验这方面稍有欠缺，对前台文员这个岗位的工作经验也更需要累积。
在这段时间里，感谢上级领导和同事的指导、包容，让我能更快地适应岗位，更出色的完成工作任务。
三、认真工作，更注重细节。
接待公司来访的客人要以礼相迎，接听电话要态度和蔼，处理日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚，要以空杯的心态在工作中取得收获。
四、扩展自己的知识面，不断完善自己。
在短短的工作中，就暴露出我许多方面的不足，如一些接待的礼仪还是不够规范，一些接电话的用语不够专业等，所以在以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的学识，以便更好更出色地完成工作。
苏宁门店客服工作总结范文
苏宁门店客服工作总结范文篇一：苏宁呼叫中心实习报告XXX学院实习报告姓名：学号：专业：班级：实习单位：南京苏宁电器公司雨花中心实习时间：XXXX学院物流管理行业认知实习报告一、实习目的对物流专业进行初步的认识，物流业发展现状进行初步了解。
了解物流基础中的信息处理这一环节的重要性，其中一点除了问题就有可能导致货物送不到或者物流延迟，培养实际调研能力，尝试检验所学知识，并从实际中进一步学习了解物流的内涵与外延。
培养我们运用专业所学的基础理论，独立分析和解决实际问题的能力，提高专业意识，增强专业技能。
二、实习时间XXXX--XXXX三、实习单位及简介单位：南京苏宁电器公司雨花呼叫中心简介：1990年12月26日创立江苏南京，“苏宁”由来a.江苏路与宁海路交叉，各取其中一字，b.位于江苏南京，南京简称“宁”，c.音译阳光：suning。
苏宁电器位列中国企业500强第59位、中国民营500强第一、中国最佳信誉品牌100强、民营企业上市公司100强第二、中国企业信息化50强（零售业第一位），中国商业科技100强（零售业第一位），是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
苏宁电器位列中国企业500强第59位、中国民营500强第一、中国最佳信誉品牌100强、民营企业上市公司100强第二、中国企业信息化50强（零售业第一位），中国商业科技100强（零售业第一位），是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
苏宁的理念是至真至诚，苏宁服务。
服务是苏宁唯一的标准，顾客满意是苏宁服务的终极目标。
四、实习内容1.岗前培训：? 简要讲述苏宁产业发展史，了解内部产品分为十大品类：空调、黑电、冰洗、厨卫、生活电器、OA办公、数码、电脑、运营商、通讯。
了解我们要工作的在苏宁总部的客服热线：4008-365-365.? 学习礼仪与行为规范，工作的着装正式规范，工作的环境整齐有序，工作的用语礼貌亲切。
? 学习三包法，既扩展我们的常识又为之后的工作做了铺垫。
苏宁门店客服工作总结范文
苏宁门店客服工作总结范文篇一：苏宁呼叫中心实习报告XXX学院实习报告姓名：学号：专业：班级：实习单位：南京苏宁电器公司雨花中心实习时间：XXXX学院物流管理行业认知实习报告一、实习目的对物流专业进行初步的认识，物流业发展现状进行初步了解。
了解物流基础中的信息处理这一环节的重要性，其中一点除了问题就有可能导致货物送不到或者物流延迟，培养实际调研能力，尝试检验所学知识，并从实际中进一步学习了解物流的内涵与外延。
培养我们运用专业所学的基础理论，独立分析和解决实际问题的能力，提高专业意识，增强专业技能。
二、实习时间XXXX--XXXX三、实习单位及简介单位：南京苏宁电器公司雨花呼叫中心简介：1990年12月26日创立江苏南京，“苏宁”由来a.江苏路与宁海路交叉，各取其中一字，b.位于江苏南京，南京简称“宁”，c.音译阳光：suning。
苏宁电器位列中国企业500强第59位、中国民营500强第一、中国最佳信誉品牌100强、民营企业上市公司100强第二、中国企业信息化50强（零售业第一位），中国商业科技100强（零售业第一位），是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
苏宁电器位列中国企业500强第59位、中国民营500强第一、中国最佳信誉品牌100强、民营企业上市公司100强第二、中国企业信息化50强（零售业第一位），中国商业科技100强（零售业第一位），是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
苏宁的理念是至真至诚，苏宁服务。
服务是苏宁唯一的标准，顾客满意是苏宁服务的终极目标。
四、实习内容1.岗前培训：? 简要讲述苏宁产业发展史，了解内部产品分为十大品类：空调、黑电、冰洗、厨卫、生活电器、OA办公、数码、电脑、运营商、通讯。
了解我们要工作的在苏宁总部的客服热线：4008-365-365.? 学习礼仪与行为规范，工作的着装正式规范，工作的环境整齐有序，工作的用语礼貌亲切。
? 学习三包法，既扩展我们的常识又为之后的工作做了铺垫。
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苏宁客服实习工作总结
下面介绍的是苏宁客服实习工作总结范文,希望对您有所帮助！
苏宁电器1990年创立于江苏南京,是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者,是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
截至2009年,苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省,300多个城市、香港和日本地区,拥有1000家连锁店,80多个物流配送中心、3000家售后网点,经营面积500万平米,员工12万多人,年销售规模1200亿元。
品牌价值455.38亿元,蝉联中国商业连锁第一品牌。
名列中国上规模民企前三,中国企业500强第54位,入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。
苏宁电器坚持市场导向、顾客核心,与全球近10000家知名家电供应商建立了紧密的合作关系,通过高层互访、B2B、联合促销、双向人才培训等形式,打造价值共创、利益共享的高效供应链。
与此同时,坚持创新经营,拓展服务品类,苏宁电器承诺“品牌、价格、服务”一步到位,通过B2C、联名卡、会员制营销等方式,为消费者提供质优价廉的家电商品,并多次召开行业峰会与论坛,与国内外知名供应商、专家学者、社会专业机构共同探讨行业发展趋势与合作策略,促进家电产品的普及与推广,推动中国家电行业提升与发展。
目前,苏宁电器经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码、八个品类(包括自主产品),上千个品牌,20多万个规格型号。
我实习的部门是客服部,要求主要有以下几点:(1)客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表,工作认真、有耐心、责任心强;(2) 接听客户电话要热情,运用专业术语,认真解答客户提出的疑问,同时对自己的企业有信心,不对客户做夸大其词的承诺;(3) 熟练掌握公司的产品和服务项目,并全面了解客户的详细情况,严格按公司相关规定及时为客户解决问题;(4) 客服代表代表公司的形象,明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案,注意语言沟通的技巧,不得与客户发生争执,不得做有损公司利益的事情;(5) 客服代表接到客户的投诉或抱怨时,要主动向客户致歉并妥善处理,并视情节轻重上报公司在苏宁电器有限公司总共实习了一个月,主要是通过电话解决顾客的疑难问题、接受顾客的投诉等。
具体来说,就是负责所有经营区域客户的咨询、查询解答;负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务;负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题;负责做好工作日志、周报、月报,及时反馈信息的统计、分析和汇报;完成上级安排的其他工作任务。
在一个月里,我学到了很多课本上学不到的知识和技能,收获可谓颇丰厚。
在这里,我学会了聆听,学会如何和客户保持良好的沟通,如何换位思考。
比如说,在通话中要保持和客户的互动,以礼待人,站在客户的角度急人之所急;在客户出现不满情绪时要及时安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。
我在客服岗位上学会了说话,学会了去应对在接线过程中遇到的形形色色的人;我学会了边听边说,学会了在听的过程中去解决问题,去帮助他人,也体会到了在帮助他人听到那句谢谢后的快乐心情。
进入公司的第二天就开始了岗前培训。
培训无疑是辛苦而又充实的,我跟着客服部的负责人学习业务。
因为公司的业务品种很多,要学习的东西很多,而且有很多要背的知识点,还需要熟练操作好几个系统,基本上不能准点下班,甚至回到宿舍还要记忆和熟练。
除了业务上的学习,另一项要学习的就是说话。
学会保持良好的声线,要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑,并且也要学习语言技巧,让客户信服,接收我的话。
但是我和周围的同事都很努力,因为大家都相信,只有对业务的熟练掌握,才能解决和客户的问题,才能做好自己的工作,体现实习的价值。
在培训时,我学到最重要的是,如何有效地与他人沟通。
比如说,上班时间打来的电话几乎都与工作有关,公司的每个电话都十分重要,不可敷衍,即使对方要找的人不在,切忌粗率答复:“他不在”将电话挂断。
接电话时也要尽可能问清事由,避免误事。
方查询本部门其它单位电话号码时,应迅即查告,不能说不知道。
我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的,如自己无法处理,也应认真记录下来,委婉地探求对方来电目的,就可不误事而且赢
得对方的好感。
对对方提出的问题应耐心倾听,表示意见时,应让他能适度地畅所欲言,除非不得已,否则不要插嘴;期间可以通过提问来探究对方的需求与问题,注重倾听与理解建立亲和力是有效电话沟通的关键。
接到责难或批评性的电话时,应委婉解说,并向其表示歉意或谢意,不可与发话人争辩。
电话交谈事项,应注意正确性,将事项完整地交待清楚,以增加对方认同。
如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件,应先估计可能耗用时间之长短,若查阅或查催时间较长,最好不让对方久候,应改用另行回话之方式,并尽早回话。
以电话索取书表时,应即录案把握时效,尽快地寄达。