浅析网购市场交易过程中存在的诚信问题及对策_饶赛云
浅析电子商务中的诚信问题及其对策
浅析电子商务中的诚信问题及其对策摘要]随着计算机技术,网络技术及通讯技术的迅速发展,网上营销和电子商务已经成为网络的主要应用之一,网络诚信度是关键因素。
本文针对我国电子商务发展诚信的原因及分析对策提出了合理的建议,加强立法和提高全民素质才是重中之重。
[关键词]电子商务诚信问题对策1.前言我国电子商务发展的主要问题及巨大障碍——“诚信危机”。
电子商务发展的一个重要条件就是要有诚实信用的社会商业环境,而网络的虚拟性与匿名性使得这一良性环境很难形成,如何建立良好的诚实信用下的商业环境是当前发展电子商务的重要议题。
诚信作为一切商业活动的基础,在网络交易中更是如此,诚信在电子商务活动中担负着重要的使命,但由于各种现实因素,导致我国目前出现电子商务诚信危机。
诚信,是一切商务活动的基础,缺乏诚信的交易,将是无法维持长久的。
网络世界更是如此。
在以互联网作为工具的电子商务中,诚信包括企业、银行、消费者三个因素,企业因诚实经营而获得效益,消费者因信任互联网企业而变得忠诚,银行因企业和消费者的互相信任而更好的提供服务。
人们在探讨互联网营销的得失成败时,大多只会将注意力停留在技术领域,设计图文并茂的网页,进行身份认证、授权,加强宣传攻势的力度,事实上这些措施在电子商务整个范畴还只是属于战术的考虑,制约电子商务发展的首要因素却不是技术,而是诚信度,这才是真正的瓶颈。
2.目前我国电子商务中的诚信问题原因探析电子商务是利用互联网资源所开展的营销活动。
不难理解在互联网这个虚拟的世界里要开展有效的商务活动,诚信的意义比传统营销更为重大。
要解决的首要问题就是信用的营销问题,分析我国互联网营销的现状就会发现,我国的互联网营销正是在诚信方面患上了严重的“贫血症”。
2.1我国诚信基础薄弱电子商务是新生事物,人们习惯用固有的经验,思维来判断电子商务诚信的高低。
现实生活中,信用卡诈骗、经理人缺乏诚信等问题十分严重。
企业与企业之间,企业与消费者之间相互信任关系下降,防范多于信任。
网上购物诚信问题及其对策浅析
网上购物诚信问题及其对策浅析引言随着互联网的迅猛发展，网上购物已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
然而，随之而来的是网上购物诚信问题的增加，给消费者带来了很大的困扰。
本文将探讨网上购物的诚信问题，并提出一些对策，以保护消费者的权益。
诚信问题的普遍存在在网上购物中，诚信问题十分普遍。
以下是一些常见的诚信问题： 1. 虚假宣传：卖方发布虚假的商品描述，夸大产品质量、功效等，吸引消费者购买； 2. 假货问题：卖方出售假冒伪劣商品，让消费者购买到质量不符合标准的产品； 3. 退货纠纷：卖方没有按照约定政策接收退货，或者拖延退款的时间； 4. 数据安全问题：买方个人信息被泄露或滥用，导致财产损失和隐私泄露。
这些问题对消费者造成了不信任感，影响了网上购物行为的正常进行。
诚信问题的原因分析诚信问题在网上购物中的普遍存在，原因主要有以下几方面： 1. 管理监管不完善：相对于实体店，网上购物缺乏有效的管理和监管机制，使得卖方难以被有效监督； 2. 信息不对称：由于虚拟世界的特性，消费者往往无法对商家的真实情况进行准确判断，容易被虚假宣传所欺骗； 3. 利益驱动：有些卖家只关注短期利益，不注重长期信誉的建立，以次充好、欺骗消费者来获取暂时的经济利益； 4. 交易安全问题：网络空间存在各种安全风险，黑客攻击和个人信息泄露等问题给消费者带来了担忧。
以上原因导致了网上购物中诚信问题的严重性和普遍性。
对策建议针对网上购物中的诚信问题，我们提出以下对策建议，以保护消费者的权益：1. 加强监管：相关部门应建立完善的网上购物监管机制，加大对违规行为的处罚力度，以有效地打击虚假宣传、假货问题等； 2. 提高消费者意识：消费者需要提高对网上购物的警惕性，学会辨别虚假宣传，提高自我保护意识，避免上当受骗； 3. 加强信用体系建设：建立网上购物信用评价系统，鼓励消费者对卖方进行评价和分享购物体验，为其他消费者提供参考； 4. 强化售后服务：卖方应加强售后服务，确保按照约定政策接受退货，并及时退款，提高消费者对购物的满意度，增加信任感； 5. 保障交易安全：加强平台和个人信息的安全保护，采取必要的技术措施来防止黑客攻击，保护消费者的隐私安全。
电商平台存在的诚信问题及整改建议
电商平台存在的诚信问题及整改建议一、引言随着互联网技术的迅猛发展，电子商务在全球范围内得到了广泛应用和推广。
电商平台为消费者提供了便捷的购物体验，但同时也带来了一系列的诚信问题。
本文将针对电商平台存在的诚信问题展开分析，并提出相应的整改建议。
二、积累信任与陷入困境：电商平台的诚信危机1. 产品质量问题在电商平台上，产品质量成为一个持续存在且频繁被投诉的问题。
有些商家故意销售低劣商品或伪劣产品，给消费者带来经济损失和身体健康威胁。
这种不履行合同义务、违背消费者权益的行为严重破坏了电商平台的诚信度。
2. 虚假宣传与误导消费部分商家通过虚假宣传手段吸引消费者关注并购买商品。
他们可能夸大产品功能、证书真实性以及参与打折促销等优惠活动来吸引目标群体。
这种不实宣传对消费者形成误导，不仅透支了信任，更对市场秩序和行业形象造成负面影响。
3. 不当的售后服务电商平台上有些商家在售后服务方面存在问题，包括延迟退款、退换货拖延、客户投诉被忽视等。
这些举动让消费者失去了对商家的信任，降低了整个电商平台的可信度。
4. 隐私保护不力随着互联网技术的快速发展，个人信息泄露事件屡见不鲜。
某些电商平台未能妥善保护用户的个人信息，导致用户账号信息被盗取或泄漏。
这对用户个人隐私构成一种威胁，也进一步破坏了用户对该平台的信任和忠诚度。
三、解决方案：整改建议1. 强化平台监管机制电商平台应设立一个专门的监管部门来管理商家入驻流程，并定期进行审核和评估。
同时，建立健全的投诉处理机制和处罚措施，加强对产品质量、广告宣传、中介服务等关键环节的严格监管。
2. 完善信用体系建设一个完善的信用体系是制约电商平台上不诚信行为的关键。
平台可以通过加强对商家的实名认证、信用评级和投诉处理的跟进，对商家进行约束和激励，提高整个市场参与者的自律性。
3. 加强消费者知识普及消费者在选择购物平台时应谨慎挑选，并学会辨别真假宣传。
电商平台可加大对消费者购物小贴士的推广力度，教育消费者认识到在电商交易中需要始终保持警惕，并有效利用各种权益维护渠道。
电子商务中诚信问题分析与对策
电子商务中诚信问题分析与对策随着互联网的飞速发展，电子商务在我们的生活中扮演着越来越重要的角色。
然而，电子商务中的诚信问题也随之而来，给消费者和商家带来了一系列挑战。
本文将就电子商务中的诚信问题进行分析，并提出相应的解决对策。
一、电子商务中的诚信问题1.虚假宣传在电子商务平台上，一些商家为了吸引消费者的眼球，常常采用夸大其词的虚假宣传手段。
他们会夸大产品的各种优势和功效，甚至不惜编造虚假的用户评价来迷惑消费者。
这种虚假宣传不仅误导了消费者购买行为，还破坏了电子商务市场的诚信环境。
2.假冒伪劣产品电子商务平台上，假冒伪劣产品屡见不鲜。
有些商家为了追求利润最大化，采用低价低质的生产方式，销售一些质量差、安全隐患大的假冒伪劣产品。
这种行为损害了消费者的利益，也破坏了电子商务市场的信任。
3.售后服务不规范在传统商业模式下，购买商品后可以通过与商家直接交流解决售后问题。
但在电子商务中，由于交易双方之间存在一定的距离，消费者在遇到售后问题时往往难以获得及时有效的解决方案。
有些商家甚至无视消费者的诉求，对售后问题置之不理，这进一步削弱了消费者对电子商务的信任。
二、解决电子商务中的诚信问题的对策1.加强监管力度政府应加大对电子商务平台的监管力度，建立健全的法律法规和制度，加强对商家的执照审查和日常监管，严厉打击虚假宣传、假冒伪劣产品等违法行为，维护电子商务市场的诚信环境。
2.提高消费者教育水平消费者应提高识别虚假宣传和假冒伪劣产品的能力，逐渐树立正确的消费观念。
同时，政府和电子商务平台也应加强对消费者的教育，提供相关诚信知识和购物技巧。
3.建立信用评价体系电子商务平台应建立健全的信用评价体系，对商家的信用进行评估。
消费者可以通过查看商家的信用评价，选择有良好信誉的商家进行交易，从而减少不信任和风险。
4.加强售后服务电子商务平台和商家应加强售后服务，及时解决消费者的问题和投诉。
建立多种沟通渠道，提供在线客服和售后咨询服务，让消费者感受到商家的关心和责任。
电子商务行业中的诚信问题及提升方案
电子商务行业中的诚信问题及提升方案引言：随着互联网的快速发展，电子商务行业迅猛崛起，给人们的生活带来了巨大便利。
然而，与其同时出现的是电子商务行业中频繁出现的诚信问题。
在这个虚拟空间中，诚信问题成为制约电子商务行业发展的重要因素。
本文将深入探讨电子商务行业中存在的诚信问题，并提出相应的解决方案。
一、电子商务行业中存在的诚信问题1. 欺骗性广告：很多电子商务平台上存在以夸大宣传、虚假描述等手段进行欺骗性广告的情况。
消费者往往根据广告内容作出购买决策，但实际产品与广告描述存在明显差异，严重损害了消费者权益，也破坏了整个电子商务市场秩序。
2. 假货泛滥：在电子商务平台上，假冒伪劣产品泛滥成灾。
一些不法分子通过网络销售低劣产品或假冒名牌产品来获取高额利润，给消费者带来经济损失和健康风险。
这凸显了电子商务行业监管薄弱的问题。
3. 处理投诉不力：一些电子商务平台在处理消费者投诉问题时，采取的是拖延、敷衍等方式，导致消费者权益无法得到有效保护。
甚至一些平台对于存在大量投诉的商家不采取任何措施，这进一步加剧了消费者维权的困难。
二、提升电子商务行业诚信的方案1. 完善相关法律法规：为了解决电子商务行业中的诚信问题，需要完善相关法律法规，并加强其执行力度。
立法机关应针对欺骗性广告、假冒伪劣产品等问题出台具体严厉的制裁措施，并通过建立联合惩戒机制来打击违规行为。
同时，要加大对电子商务平台的监管力度，确保平台严格执行相关规定。
2. 强化平台自律：电子商务平台作为信息发布和交易场所，应该承担起更多责任来维护行业的良好秩序和消费者权益。
平台应该加强对商家的审核和监督，建立信用评价系统，对商家进行分类管理。
此外，平台还需要及时、公正、有效地处理消费者投诉事件，确保投诉问题能得到妥善解决。
3. 增加消费者权益保护机制：电子商务行业应该加强消费者权益保护机制的建设。
一方面，可以通过购物评价、投诉举报等方式让消费者参与到监督中来，使其成为市场秩序维护的重要力量；另一方面，各级政府和相关机构也需要建立健全的维权体系，提供便捷的投诉渠道和有效的纠纷调解机制。
互联网对网上交易的信任问题
互联网对网上交易的信任问题随着互联网的快速发展，网上交易已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
然而，与传统的实体交易相比，网上交易存在着信任问题，这主要是由于无法直接接触交易方、信息不对称、虚假宣传等因素导致的。
本文将从信任建立、平台保障和用户自身素质等方面探讨互联网对网上交易的信任问题，并提出相应的解决方案。
一、信任的建立在网上交易中，信任是一种基础性的元素，它关系到交易双方能否正常进行交易。
然而，由于买卖双方无法面对面交流，信息的真实性难以确定，因此信任的建立较为困难。
为解决这个问题，我们可以通过以下方式来增强交易双方的信任感。
1. 建立可靠的身份认证机制。
在网上交易平台上，身份认证是首要的一环。
通过实名认证和信用评级等方式，可以有效地减少虚假账号的存在，提升交易双方对彼此身份的认可。
2. 进行交叉验证和评价。
交易双方可以通过查看其他买家或卖家的评价来了解对方是否信誉良好。
同时，平台也可以通过对交易行为进行监管，确保交易的公平和透明，增加交易者间的信任感。
二、平台保障在网上交易过程中，由于信息不对称、产品质量无法直接验证等问题，买家常常容易出现被忽悠或上当受骗的情况。
为了保障交易双方的权益，互联网平台应承担起相应的责任，为网上交易提供更加可靠的保障措施。
1. 加强平台安全性。
互联网平台应加强数据安全和交易安全管理，采取有效的防范措施，保护交易者的个人信息和交易记录，减少黑客攻击和网络诈骗等风险。
2. 提供售后服务和纠纷解决机制。
对于出现问题的交易，平台应及时介入并提供相应的售后服务和纠纷解决机制，确保交易双方的权益得到维护和保护。
同时，要加强对商家信用的管理，对失信商家进行处罚，提高交易平台的信誉度。
三、用户自身素质的提升在网上交易中，用户的自身素质也起着至关重要的作用。
通过提升用户的自身素质和安全意识，可以有效地减少交易纠纷和风险事件的发生。
1. 注重个人信息的保护。
用户应加强自身对个人信息的保护意识，不随意泄露重要信息，并定期修改密码，以减少被黑客攻击或身份盗用的风险。
浅析健全电子商务信用体系存在的问题及措施
浅析健全电子商务信用体系存在的问题及措施【摘要】电子商务信用体系对于促进网上交易的发展和保障消费者权益起着重要作用。
当前电子商务信用体系存在着不完喙的问题，如信用评价体系不够完善、用户信任度不高、信用风险难以预防等。
为解决这些问题，需要建立健全的信用评价体系，提升用户信任度，采取措施防范信用风险。
建议加强电子商务信用体系建设，提高交易安全性，促进市场健康发展。
通过这些措施，可以进一步推动电子商务行业的发展，提升消费者的信心和满意度，促进电子商务市场的繁荣和稳定。
【关键词】电子商务、信用体系、信用评价、用户信任、信用风险、安全性、市场发展、建设、措施、健全、提升、建议、促进。
1. 引言1.1 电子商务信用体系的重要性电子商务信用体系是电子商务领域中的重要组成部分，它是建立在信用评价和信用管理基础上的，用于规范和约束电子商务参与主体行为的制度。
电子商务信用体系的重要性主要体现在以下几个方面：电子商务信用体系是建立电子商务市场秩序的重要保障。
在电子商务的交易过程中，买卖双方往往无法直接面对面进行交易，存在交易风险和信任问题。
信用体系可以通过评价和监督参与主体的信用状况，提高市场透明度，减少信息不对称，降低交易风险，保障交易双方的合法权益。
电子商务信用体系是促进企业诚信经营的重要机制。
诚信是市场经济的基础，是企业赢得消费者信任的关键。
通过信用评价体系，可以对企业的信用行为进行监督和奖惩，引导企业诚实守信，增强消费者对企业的信任感，促进电子商务市场的健康发展。
健全的电子商务信用体系不仅可以提高市场的透明度和效率，降低市场交易成本，还可以促进消费者信任和企业信用建设，推动电子商务市场的健康发展。
加强电子商务信用体系建设是当前电子商务发展中的重要任务之一。
2. 正文2.1 不完喙的信用体系存在的问题1.信息不对称：在电子商务领域，卖家和买家信息不对称是一个普遍存在的问题。
买家往往无法获得卖家的真实信用信息，导致交易过程中存在一定的风险。
浅析我国电子商务中的诚信问题
浅析我国电子商务中的诚信问题浅析我国电子商务中的诚信问题[摘要]目前，我国电子商务信用缺失和恶化严重。
信用缺失给物流与资金流分离的电子商务交易模式带来了严重的安全隐患，已经成为制约电子商务发展的重要瓶颈。
本文分析了电子商务诚信缺失的表现及危害，探讨了相应的对策。
论文关键词：电子商务，诚信，缺失一、电子商务非诚信行为的表现1、网络商务信息的不真实。
产品宣传信息与实际不符，在网络宣传时，对产品的性能指标等描述模糊或夸大其词，致使消费者不能得到与预期一致的产品;消费者注册时提交的不真实信息，给企业的业务处理带来难度。
2、购买的产品与交付的产品不一致。
由于种种原因，卖方交付的产品与买方购买的产品不一致，使买方受到损失。
3、拿货不付款、拿款不发货，或者不及时交货、不及时付款。
某些B2C网站在收到消费者的货款后不发货，或不及时发货，使消费者的利益受到侵害;某些消费者采用货到付款支付方式，却在收到货物后拒绝付款，或不及时付款，以及消费者收到货物之后的无故退货，都增加了企业营销成本。
4、产品的售后服务得不到保证。
企业所承诺的售后服务在消费者购买商品后得不到保障，致使消费者享受不到应有的服务，影响到产品的整体价值。
5、信息的安全性得不到保障。
由于种种原因，消费者的注册信息、购物记录等个人隐私信息被泄密;购物过程中，传输的信息被偷听或截取;支付时，安全性受到威胁。
6、物流质量得不到保证。
在物流过程中，货物不能及时送达，物流中货物受损、服务态度粗暴等，都使物流质量受到影响。
二、非诚信行为造成的危害1、企业和消费者的自接经济利益受到损失。
由于交易中的非诚信行为，致使企业和消费者的经济利益受到不同程度的`损失。
消费者下单不付款、收货不付款或不及时付款、无故退货等都会增加企业的经营成木;企业提供虚假信息、收款不发货或不及时发货、不支持正常退货、无法提供良好的售后服务、物流质量不高等都会使消费者遭受损失。
2、引起消费者的不安全感。
电子商务行业中存在的消费者信任问题及解决方案
电子商务行业中存在的消费者信任问题及解决方案引言：电子商务的快速发展改变了人们的购物方式和习惯。
然而，与传统实体店相比，电子商务行业面临着独特的挑战，其中最重要的问题之一就是消费者对于网络交易的信任度。
本文将讨论电子商务行业中存在的消费者信任问题，并提出一些解决方案来增强消费者对于电子商务平台的信心。
一、信息不对称导致消费者怀疑1.1 不真实产品信息在电子商务平台上，商品信息往往由卖家自己发布。
然而，某些卖家可能会夸大商品品质或描述不准确导致消费者怀疑商品真实性。
解决方案：a. 加强平台审核：加强对卖家发布商品信息的审核力度，确保商品描述准确。
b. 引入第三方认证机构：引入可信任第三方机构进行商品信息认证验证，并为合格产品颁发认证标识。
1.2 虚假评价虚假评价是另一个导致消费者不信任电子商务平台的因素。
一些卖家或竞争对手可能雇佣人员进行虚假评价，以提高商品的评分和声誉。
解决方案：a. 加强评价监管：建立更加严格的评价体系，加强对评价的审核和管理，对于发现的虚假评价予以清除。
b. 引入身份验证机制：引入用户身份验证机制，限制匿名账号发布和撤销评论。
二、支付安全问题使消费者担忧2.1 支付信息泄露许多消费者在进行在线支付时都担心自己的银行卡信息或个人隐私会被窃取。
这种担忧大大降低了他们使用电子商务平台进行交易的意愿。
解决方案：a. 加密技术保护：采用先进的加密技术来保护消费者的支付信息，确保支付过程中信息传输安全。
b. 第三方支付平台：鼓励消费者使用第三方支付平台完成交易，减少直接向商家提供敏感信息的风险。
2.2 售后服务不到位一些消费者担心购买到次品或遇到商品质量问题后无法得到满意的售后服务。
这也影响了他们对电子商务平台的信任感。
解决方案：a. 加强售后服务监管：建立完善的售后服务监管机制，对于不履行售后承诺的商家进行惩戒。
b. 提高消费者投诉渠道透明度：确保消费者可以方便地通过电话、网站或其他途径提交投诉，并及时跟进解决问题。
浅谈我国电子商务中的诚信问题及应对方法
浅谈我国电子商务中的诚信问题及应对方法[摘要] 随着网络信息化发展脚步的加快，电子商务各方面技术也日趋成熟，但电子商务的普及脚步却始终不见大进，其中诚信，是从电子商务登陆中国以来，一直都是电子商务在中国快速发展的瓶颈。
[关键词] 电子商务诚信问题应对方法随着网络信息化发展脚步的加快，电子商务各方面技术也日趋成熟，而电子商务简单、快捷、低成本的电子通讯方式也成为企业追捧的对象；目前，虽然网络已经覆盖我国千家万户，但电子商务的普及脚步却始终不见大进，其中诚信，是从电子商务登陆中国以来，一直都是电子商务在中国快速发展的瓶颈。
一、回顾历史看问题CNNIC（中国互联网络信息中心）第二十一次的中国互联网络发展状况统计报告，截止到2008年1月17日，我国的网民总人数为21 000万人，仅次于美国的21 150万人，我国电子商务的基础环境不断改善。
但当问及“用户认为目前网上交易存在的最大问题”时，“安全性得不到保障”、“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”仍然排在了最前面，其被选率占70%左右。
由此可见，诚信问题成为电子商务必须要解决的主要问题。
二、分析现状，做出对策1.我国诚信基础薄弱，导致电子商务的社会信任度低。
应该看到，在我国信用评价和监管机制尚不健全的环境下，人们在交易过程中诚实守信的意识还很淡薄，因为人们的失信成本很低，或者说有时还不存在失信成本，这使得一部分人越来越不诚实、不守信。
企业与企业、企业与消费者、人与人之间防范多于信任，势必会干扰电子商务的正常交易，成为制约电子商务发展的心理障碍。
2.电子商务的虚拟性和不确定性。
在虚拟的社会中，网络主体表现不完整、不充分，人的自然的、社会的特性都被剥离了，剩下的只是代表交往对象的一个符号，甚至连这个“符号”也是不确定、不统一的。
这给处在这种虚拟环境中的网络主体提供了不诚信的温床，从而导致网络相互之间缺乏足够的信任。
3.电子商务秩序尚未形成。
作为一个新型的商务活动空间，网络市场所具有的特征决定了一些传统的经营准则在网络市场中缺乏网民的认同，而一种能够被网民普遍认同的具有广泛约束力的网络经济秩序尚未形成，在此情况下，网络市场中的商务交往必将处于缺乏规则约束的无序状态，从而在不知不觉中违背了商务运作的诚信原则。
浅析网上购物诚信问题及对策
浅析网上购物诚信问题及对策随着“网上购物”大军的不断增多，网上购物的方便、快捷已被越来越多的人所接受，但随之而来的诚信问题已成为束缚网上购物健康发展的瓶颈问题，进而严重限制网上交易的质量、效益，这一问题如果不妥善解决，网上购物的发展将受到很大的影响。
本文对这个问题进行了探究，分析了影响网上购物诚信问题，并就此提出对策。
标签：用户隐私网托消费者权益网购者0 引言随着科技的日新月异，互联网的日益盛行，网上商店遍地开花，“网上购物”应运而生。
这种购物方式已经被越来越多的人群所接受，网上购物正在悄悄的改变着人们的生活方式。
中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布了《2009年中国网络购物市场研究报告》，对我国网络购物的人群和市场趋势进行了深入的分析。
数据显示，截至2009年6月，我国网购用户规模已达8788万，网购金额半年超过千亿元。
但随着规模的不断增加，网上购物也暴露出很多相关的问题，其中诚信问题已经成为制约网上购物的关键问题，亟待解决。
本文就网上购物问题展开探讨。
1 网上购物诚信缺失的表现1.1 实际商品与宣传严重不符做为网购者，最关心的就是商品的质量问题。
网上购物与现实生活中购物有很大的区别，最明显的就是网上购物不能像现实生活中购物那样，能够对所购商品进行实际的选择、鉴别、查验，而只能通过商务网站上提供的商品信息来了解商品并作出是否购买商品的决定，这样，网上商品购买者确实难以把握商品的真实情况。
不少电子商务经营者就利用这一特点，恶意出售与网上商品宣传所不相符的瑕疵商品，或是贴牌和翻版商品，结果是，网购者在网上购买商品时感到非常满意，而收到商品时却垂头丧气。
电子商务经营者的这些违背诚信的行为，严重打击了网购者继续在网上购物的积极性和自信心，致使网购者在进行网上购物时顾虑重重，甚至完全放弃了网上购物的念头。
1.2 用户隐私及信息泄漏担心个人信息被盗和泄露隐私，是目前大家广泛关注的问题，也是挑战网络安全的主要大敌。
电子商务行业中消费者信任度的问题与对策
电子商务行业中消费者信任度的问题与对策一、引言随着互联网技术的不断发展，电子商务行业蓬勃发展，为消费者提供了便捷的购物体验和海量的商品选择。
然而，在享受这些便利的同时，消费者也面临着信任度等问题。
本文将就电子商务行业中消费者信任度存在的问题以及对策进行探讨。
二、电子商务行业中消费者信任度存在的问题1.信息透明度不足在线购物过程中，消费者往往只能通过网页上提供的商品介绍、图片和评价等有限信息来做出购买决策。
由于商品无法实际触摸和感受，缺乏真实直观的体验，因此消费者往往难以判断商品质量和真伪。
2.售后服务不到位当消费者遇到售后问题、退货或投诉时，部分电商平台缺乏良好有效的解决机制。
长时间等待、客服态度差以及退款流程繁琐等问题影响了消费者对电商平台的信任。
3.信息泄露风险在线支付及个人信息泄露成为电子商务行业中消费者最担心的问题之一。
黑客攻击、数据泄露事件频发，让消费者对于其个人信息的安全性产生了质疑。
三、提升电子商务行业中消费者信任度的对策1.加强信息透明度电子商务平台应加强对商品信息的准确性和真实性把关，提供更多详实的商品描述、图片和视频展示，以便消费者可以更直观地了解产品特点。
同时，鼓励消费者在购买完成后进行真实的评价，增加商品评价的可信度。
2.建立完善售后服务体系电子商务平台应提供便捷高效的售后服务，并将解决投诉与退货问题作为重要指标来衡量企业绩效。
采用七天无理由退货政策、24小时在线客服等措施，帮助消费者解决疑虑并改善购物体验。
3.加强信息安全保护电商企业应建立专门团队负责信息安全管理，并加强技术防范措施以防止数据泄露风险。
采用多因素认证、数据加密等措施保障用户支付及个人信息的安全。
四、合作共赢实现双方互信1.建立商家认证机制电子商务平台应对入驻商家进行资质审查和认证，限制不合法、虚假宣传及欺诈行为，以增强消费者对平台信任度。
同时，建立评级体系，让商品质量和商家信誉作为决定消费者购买选择的参考依据。
电子商务中的信任问题与防范对策
电子商务中的信任问题与防范对策一、引言随着电子商务的快速发展，消费者越来越倾向于在网上购物，享受便捷的购物体验。
但是，由于网络虚拟性高、信息流动快、监管不到位等因素，电子商务平台存在着较高的欺诈风险和信任问题，影响了消费者对电子商务的信任感和参与度。
本文将从信任问题的影响、信任问题的成因以及防范对策三个方面深入探讨电子商务中的信任问题。
二、电子商务中的信任问题的影响1. 消费者信任度下降消费者在电子商务中的信任度下降，是因为他们面对的是一个虚拟的平台，无法看到实体店面和实物商品，而且一旦遇到问题，很难得到第一时间的解决，此时，消费者很容易产生不信任的心理，影响其对电子商务平台的信任程度。
2. 消费者犹豫不决由于信任问题，不少消费者对于在电子商务平台进行交易有所犹豫和抵触。
这种情况下，即使电子商务平台的商品价格优惠且服务良好，很难吸引这部分消费者参与，从而导致交易量下降。
3. 电子商务平台发展遭受阻碍由于信任问题，电子商务平台的发展也要受到一定的影响，例如，有些消费者对于电子商务平台物流和支付的信任程度不高，可能发生拖欠货款、迟返资金等不良行为，导致电子商务平台的资金链断裂、信誉下降，甚至成为不良商家的帮凶。
三、电子商务中的信任问题成因1. 平台安全性低电子商务平台的安全性直接关系到消费者对平台的信任程度，不安全的平台容易受到黑客攻击和钓鱼网站的伪装，导致消费者利益受损和对平台的不信任。
2. 假冒伪劣产品泛滥在电子商务平台中，假冒伪劣产品的泛滥，会严重损害消费者利益和对平台的信任度，而且这些假冒伪劣产品的产生，与放松监管和欠缺责任制度密不可分。
3. 服务质量缺失在电子商务平台购物的消费者，对于商家的服务设施和服务质量有很高的要求，而如果商家不能满足这些要求，就会影响消费者的购物体验和信任度。
四、电子商务中的信任问题防范对策1. 建立安全保障机制电子商务平台应该注重平台的安全性，建立安全保障机制，保证消费者的利益不受损失。
电子商务行业存在的诚信问题与改进建议 (3)
电子商务行业存在的诚信问题与改进建议一、诚信问题在电子商务行业中的严重性随着互联网技术和网络购物的普及，电子商务行业已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
然而，虽然电子商务带来了便利和选择多样性，但也带来了一系列的诚信问题。
以下将对电子商务行业存在的诚信问题进行探讨，并提出相应的改进建议。
首先，虚假宣传是电子商务行业中的一个突出问题。
为了吸引消费者，有些电商网站会夸大商品的功能和效果，甚至编造虚假评论来吸引顾客购买。
这种虚假宣传不仅欺骗了消费者，还破坏了整个市场秩序。
其次，在支付环节存在支付安全问题。
尽管有很多支付方式可以选择，但加密技术不够完善使得个人信息容易被窃取和滥用。
一些不法分子通过恶意软件或网络钓鱼等手段，盗取用户账户信息进行非法交易。
这给消费者和企业造成了严重损失，并危及整个电子商务生态系统。
另外，假冒伪劣产品也是电子商务行业中的一大问题。
因在线购物无法亲自检查商品，消费者常常会遇到收到与网页上描述不符的低质商品的情况。
一些不良商家以低价吸引消费者购买，然后使用劣质材料制造廉价产品。
这不仅欺骗了消费者，也伤害了合法厂商和整个行业形象。
二、改进电子商务行业诚信问题的建议为了解决电子商务行业中存在的诚信问题，我们需要采取一系列措施来保护消费者权益并推动行业发展。
（一）建立监管机构和完善法律体系首先，建立一个独立、专门的监管机构来管理电子商务市场，并加强对电子商务领域的监管力度。
这个机构应负责公平竞争、打击虚假宣传和其他违规行为。
同时，针对电子商务领域出台相应的法律法规，明确经营准则和违规处理方式。
（二）加强信用评价体系建设企业应该积极参与第三方信用评价体系，通过顾客评分等方式反映企业的真实情况。
同时，电商平台也应根据商家的信用评级为其分类，并在搜索中更加明确地显示商家的信用等级，提高消费者选择的准确性。
（三）推动支付安全保障为了解决支付安全问题，电子商务平台和支付机构应加强合作，共同改进支付系统。
电商平台上的消费者信任问题与解决方案
电商平台上的消费者信任问题与解决方案电商平台上的消费者信任问题与解决方案随着互联网的迅速发展，电子商务平台逐渐成为人们购物的主要渠道之一。
然而，电商平台上存在着消费者信任问题，如虚假商品、售后服务不到位等。
本文将探讨电商平台上的消费者信任问题，并提出解决方案，以提升消费者对电商平台的信任感。
一、消费者信任问题分析1. 虚假商品在电商平台上，一些商家为了追求利润，可能会发布虚假的商品信息，或者使用侵权产品进行销售。
消费者很难辨别真伪，导致信任问题的产生。
2. 售后服务不到位在一些电商平台上，售后服务常常不到位，退货流程繁琐，导致消费者购买商品后难以享受到有效的维权服务。
这使得消费者在购物过程中缺乏信任感。
3. 个人信息泄漏在电商平台上，消费者需要提供个人信息和支付账号等敏感信息。
一旦这些信息泄漏，消费者的财产安全以及个人隐私都会受到威胁，进而降低消费者对电商平台的信任。
二、解决方案1. 建立严格的审核机制电商平台应加强对商家资质的审核，仅允许合法经营的商家入驻平台。
同时，建立虚假商品举报机制，消费者可对发现的虚假商品进行举报，平台要及时处理，并对恶意商家进行严厉处罚。
2. 完善售后服务制度电商平台应建立完善的售后服务制度，明确退货退款政策，简化退货流程，提高售后服务的效率。
此外，平台还可以设立专门的客服热线，解决消费者的问题和投诉，增加消费者的满意度。
3. 强化信息安全保护电商平台应加强信息安全保护措施，确保消费者个人信息的安全性。
平台可以采用加密技术、多重验证等方式，防止个人信息被泄漏。
同时，提供明确的隐私政策，告知消费者个人信息的使用和保护情况，增加消费者对平台的信任。
4. 提供信用评级制度电商平台可引入信用评级制度，对商家和消费者进行评级，建立起信任等级体系。
商家信用评级高的将得到平台的推荐和展示，消费者在购物时可以参考商家的信用评级，选择信誉较好的商家进行购买。
5. 加强监管与法律保护政府应加强对电商平台的监管，制定相关法律法规，保障消费者的权益。
电子商务中诚信问题的探讨与对策研究
电子商务中诚信问题的探讨与对策研究快速发展的电子商务行业，以其蓬勃发展的势态，吸引了越来越多的消费者以及商家的加入。
而在电子商务中，诚信问题一直是备受关注的话题。
为了维护消费者和商家的利益，我们需要对电子商务中的诚信问题进行深入探讨，并提出有效的对策，以保障电子商务市场的规范化和可持续发展。
一、电子商务中的诚信问题近年来，随着电子商务行业的不断发展，一些不诚信行为也出现了。
例如，虚假宣传、夸大产品功能、虚假评价、假货售卖等，这些行为严重损害了消费者的权益，严重影响了电子商务市场的健康发展。
1、虚假宣传虚假宣传是电子商务中典型的不诚信行为之一。
有些商家会为了吸引消费者的注意力，夸大产品功能和效果，甚至美化产品的质量和性能，迎合消费者的需求，诱导消费者购买。
这种不诚信的行为不仅误导消费者，买家可能在用过产品以后才发现宣传与实际情况不符，导致信任的破裂，也严重损害了商家的声誉。
2、虚假评价虚假评价也是电子商务中经常出现的不诚信行为。
一些商家往往在评价中刻意制造虚假信息，进行刷单、刷好评，提高自己的产品和服务质量，以欺骗消费者，获取更多的利润。
虚假评价不仅让消费者不能够有效地获取真实的评价信息，也损害了购物平台的公平公正形象。
而且如果商家不诚信，长期来看对商家自己也不利，消费者一旦发现，并且将其传到社交网络上，商家将失去市场信誉，最终导致生意萎缩。
3、假货售卖近年来，电商行业中的假货事件频发。
这些假货被伪装成品牌正品，实际上却是质量低劣、假冒伪劣等问题的产品。
这些假货不仅甚至会对消费者造成安全隐患，也将导致消费者对消费市场的信任度的下降，不仅损害商家的形象，还会损害消费者的健康。
二、电子商务诚信问题的解决措施为了解决电子商务中的诚信问题，必须采取积极有效的措施。
具体来说，可以从以下几个方面进行改进：1、建立信用评价体系建立可靠的信用评级体系将是诚信建设的有效方式。
通过平台实名认证、商家的诚信体系、用户的评价等，可以形成合理的评价制度，这有利于增强消费者的信任感和商家的责任感。
网购市场交易过程中存在的诚信问题及对策饶赛云
内蒙古农业大学学报（社会科学版）２０１２年第６期（第１４卷 总第６６期）Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｉｎｎｅｒ Ｍｏｎｇｏｌｉａ Ａｇｒｉｃｕｌｔｕｒａｌ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ（Ｓｏｃｉａｌ Ｓｃｉｅｎｃｅ Ｅｄｉｔｉｏｎ）Ｎｏ．６ ２０１２（Ｖｏｌ．１４ Ｓｕｍ Ｎｏ．６６）浅析网购市场交易过程中存在的诚信问题及对策＊● 饶赛云（福建师范大学公共管理学院，福建福州３５０００７）摘 要：近年来我国国民经济稳步增长，居民消费水平飞速提高，社会运行脚步加快导致现代都市人群越来越感觉到沉重的压力，购物、消费逐渐成了人们舒缓压力的一种途径。
随着互联网的普及，网购应运而生并且挑战着传统的消费模式。
然而网购虽然给人们带来无限的便利，但也在发展过程中逐渐暴露出自身的部分缺陷。
本文详细阐述了网购交易中存在的诚信行为问题的现况并进一步分析政府在应对网购相关诚信问题上应如何建立相应的失信惩罚机制，加大网购交易主体的失信成本。
构建一个和谐的网络交易环境，规范网购交易主体的行为。
关键词：网购；诚信；实名制；失信机制ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００９－４４５８．２０１２．０６．０８６中图分类号：Ｃ９１３．３ 文献标识码：Ａ 文章编号：１００９－４４５８（２０１２）０６－０２２１－０２一、网购市场交易存在的诚信问题现状分析 根据中国互联网络信息中心公布的数据（ＣＮＮＩＣ）显示，截至２０１１年１２月３１日，中国网民数量已经达到５．１３亿，较２０１０年底增长了５５８０万，在中国总人口数中的比重从３４．３％提升到３８．３，互联网普及率呈直线上升。
１．面对面的传统消费时代正受到网购时代的冲击ＣＮＮＩＣ第２９次互联网络发展状况调查显示，２０１１年网络购物用户规模继续实现较快增长。
截至２０１１年１２月底，我国网络购物用户规模达到１．９４亿人，网络购物使用率提升至３７．８％。
与２０１０年相比，网络用户增长３３４４万人，增长率为２０．８％。
浅谈我国电子商务中的诚信问题及应对方法
浅谈我国电子商务中的诚信问题及应对方法引言随着互联网的迅猛发展，电子商务成为我国经济中最重要的一部分。
然而，电子商务中的诚信问题也随之而来。
诚信问题在电子商务中的表现形式多样，如虚假宣传、假冒伪劣产品、不履行合同等。
本文将从电子商务中诚信问题的根源及其对我国经济发展的影响进行分析，并提出相应的应对方法。
诚信问题的根源缺乏信任机制在传统的实体商务交易中，买家和卖家可以通过面对面的交流建立信任关系。
然而，在电子商务中，买家和卖家之间的交流主要依赖于文字和图片的传递，无法实现直接的沟通和交流，从而容易引发诚信问题。
利益驱动与法律制约不足在电子商务中，买家和卖家因利益的驱使，往往存在一定的不诚信行为。
尤其是在低成本运营的平台上，卖家可能通过虚假宣传、低质量产品等方式欺骗消费者，从而获取更多的利益。
同时，法律制约在电子商务领域的实施效果有限，无法及时有效地打击诚信问题。
诚信问题对我国经济发展的影响降低消费者信任度电子商务中的诚信问题对消费者的信任度造成了重大影响。
消费者一旦遭遇诚信问题，就会对整个电子商务平台产生怀疑，甚至选择放弃在电子商务中购物，转而选择传统的实体商务。
这不仅会降低消费者的购物体验，也会严重影响到电子商务的发展。
破坏市场秩序诚信问题的存在不仅损害了消费者的权益，也破坏了市场秩序。
卖家的虚假宣传和低质量产品会导致竞争压力不公平，长期以来，这种不正当的竞争将导致市场的混乱和无序，进而影响到整个电子商务行业的发展。
阻碍电子商务创新与发展诚信问题的存在限制了电子商务的创新与发展。
在缺乏诚信保障的情况下，卖家和消费者难以建立持久的合作关系，也不敢进行更大胆的尝试和创新。
这将使得电子商务行业的发展陷入停滞，无法实现更高水平的创新与进步。
应对方法完善法律法规和监管制度政府应加大对电子商务行业的监管力度，完善法律法规和监管制度。
首先，要制定相关法律法规来规范电子商务行为，明确卖家和消费者的权益和责任。
其次，要加强对电子商务平台的监管，建立健全的信用评价体系，对不诚信行为进行严厉打击。
电子商务行业中存在的消费者信任问题及解决方法
电子商务行业中存在的消费者信任问题及解决方法引言：随着电子商务的快速发展，越来越多的人选择通过互联网购买商品和服务。
然而，对于许多消费者来说，他们在进行在线交易时面临着一个重要问题——信任。
一、信息不对称导致的消费者信任问题1. 产品描述与实际情况不符电子商务平台上卖家提供的产品描述信息往往存在夸大成分或误导性陈述。
这种情况使得消费者无法准确了解商品的真实质量和性能。
当他们收到与预期不符合的商品时，就会产生怀疑和失望。
2. 售后服务缺失或不可靠在传统零售店内购物时，消费者可以获得专业销售人员提供的即时咨询和个性化帮助。
但在电子商务中，由于缺乏面对面沟通渠道，顾客常常感到售后服务难以获得或无法满足需求。
3. 虚假评论和评分现象泛滥许多电商平台上出现了虚假评论、刷好评等行为。
虚假评论既欺骗了消费者，也扭曲了真实的市场反馈。
而一些商家会通过购买好评来提升产品的评分，这使得消费者难以确定其信任度。
二、解决电子商务行业中存在的消费者信任问题的方法1. 建立第三方机构进行信用认证为解决产品描述与实际情况不符的问题，电子商务平台应建立独立的第三方机构进行商品质量和性能认证。
只有通过认证并标注可信标识的商品才能在平台上销售，从而提高消费者对商品信息真实性和可靠性的信任。
2. 加强售后服务管理和投诉处理电子商务平台需要加强对卖家售后服务质量监督，并采取有效措施保障消费者权益。
例如建立客服人员培训制度，及时回应顾客咨询；设置可靠且高效率地投诉通道，在遇到纠纷时提供公正仲裁。
3. 强化评论审核机制与打击虚假行为为减少虚假评论现象泛滥带来的问题，在电子商务平台上应设立专门部门或团队进行评论审核工作。
该部门可以利用技术手段和人工审核相结合，精准辨别虚假评论行为，并对违规商家进行惩罚。
4. 提供用户信任度评估模型电子商务平台可以建立用户信任度评估模型，通过用户购物记录、交易历史、评论行为等数据分析来评估用户的可信程度。
这样一来，在消费者选择商品或与其他用户进行交互时，就能更好地参考其他消费者的真实反馈，提升自己对市场的信任感。
网上购物诚信问题及其对策浅析
网上购物诚信问题及其对策浅析打开google或百度等搜索引擎可以发现，与“网上购物”相关的网页达到惊人的1.17亿条，淘宝、易趣等网上购物平台的建立，更为网上购物的发展起到了推波助澜的作用。
作为一种新型的商业模式，网络交易有着跨地域无国界，迅速及时的特点，充足的商品种类、详尽的功能介绍，与之相配套的商品配送系统，结算系统，信息系统等等，是开展电子商务业务的关键，现在越来越多的人选择在网上购物，小到一个发夹、一本书，大到电脑、汽车，消费者都只要舒舒服服地待在家里，用指尖轻敲键盘，选货、下单、付款等一系列工作足不出户就轻松完成，只等送货上门就行了，而且商品价格也十分经济实惠。
我国电子商务市场交易量正在不断扩大，一批网络商业门户涌现，如新浪、搜狐的网上商城，亚马逊、卓越、当当等网上超市，还有易趣、中商网、阿里巴巴旗下的淘宝网和8848网等网站，吸引了大量的消费者，逐渐形成了与传统商业形态相抗衡的力量。
作为第一份由我国权威科研部门对国内整体电子商务市场进行实地调研，独立完成的市场统计、调研报告，中国社会科学院互联网研究发展中心公布的《2005年中国电子商务市场调查报告》显示，中国目前有2200万网民进行网上购物，个人网上消费总额高达135亿元；有过网上消费、购物经历的中国网民比例达71.30%。
而在被调查的网民中，乐意接受网上购物的网民比例接近一半，为47.80%，而无意接受网上购物的网民比例仅为4.70%。
同時报告显示，2005年中国电子商务市场整体增长迅猛，网上成交额由2004年的3500亿元升至2005年的5531亿元，增长158%。
在国内现今的网上交易当中，B2C及C2C是主要模式，C2C以淘宝、易趣、拍拍等为代表，B2C则以卓越、当当、eNet硅谷动力等为代表。
以上情况说明网上购物这种新的购物方式已经开始逐渐深入到人们的日常生活，并正在为越来越多的人所喜爱。
然而网上购物看不见，摸不到，消费者在享受网上购物的自由与便捷的同时，也屡屡受到欺诈，网上的信誉度差已成为网上购物的一大诟病，亟待改善，这就需要树立网络诚信。
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内蒙古农业大学学报（社会科学版）２０１２年第６期（第１４卷 总第６６期）Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｉｎｎｅｒ Ｍｏｎｇｏｌｉａ Ａｇｒｉｃｕｌｔｕｒａｌ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ（Ｓｏｃｉａｌ Ｓｃｉｅｎｃｅ Ｅｄｉｔｉｏｎ）Ｎｏ．６ ２０１２（Ｖｏｌ．１４ Ｓｕｍ Ｎｏ．６６）浅析网购市场交易过程中存在的诚信问题及对策＊● 饶赛云（福建师范大学公共管理学院，福建福州３５０００７）摘 要：近年来我国国民经济稳步增长，居民消费水平飞速提高，社会运行脚步加快导致现代都市人群越来越感觉到沉重的压力，购物、消费逐渐成了人们舒缓压力的一种途径。
随着互联网的普及，网购应运而生并且挑战着传统的消费模式。
然而网购虽然给人们带来无限的便利，但也在发展过程中逐渐暴露出自身的部分缺陷。
本文详细阐述了网购交易中存在的诚信行为问题的现况并进一步分析政府在应对网购相关诚信问题上应如何建立相应的失信惩罚机制，加大网购交易主体的失信成本。
构建一个和谐的网络交易环境，规范网购交易主体的行为。
关键词：网购；诚信；实名制；失信机制ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００９－４４５８．２０１２．０６．０８６中图分类号：Ｃ９１３．３ 文献标识码：Ａ 文章编号：１００９－４４５８（２０１２）０６－０２２１－０２一、网购市场交易存在的诚信问题现状分析 根据中国互联网络信息中心公布的数据（ＣＮＮＩＣ）显示，截至２０１１年１２月３１日，中国网民数量已经达到５．１３亿，较２０１０年底增长了５５８０万，在中国总人口数中的比重从３４．３％提升到３８．３，互联网普及率呈直线上升。
１．面对面的传统消费时代正受到网购时代的冲击ＣＮＮＩＣ第２９次互联网络发展状况调查显示，２０１１年网络购物用户规模继续实现较快增长。
截至２０１１年１２月底，我国网络购物用户规模达到１．９４亿人，网络购物使用率提升至３７．８％。
与２０１０年相比，网络用户增长３３４４万人，增长率为２０．８％。
网购消费金额逐年增长，网络购物已经逐渐成为社会的主要消费模式。
在传统的消费模式中，消费者可以对交易品进行直接判断，当权益受到侵害时可以与商家面对面交涉或通过法律手段实现维权。
政府相关部门可根据相关条款对失信经营的商家进行相应的处罚。
而网络市场的开放性、隐蔽性和虚拟性等特点使得交易中消费者无法直观的判断交易品的质量，只能从网购宣传中初步了解产品。
当面对网购商品不满意，需求退换货时商家的责任推诿，消费者如何维权，跟谁维权，通过何种渠道维权等问题近年来也引起了社会各界的广泛关注。
２．网购时代—新利益市场的到来诱发了诚信危机随着互联网的普及，一方面网络交易快速发展时代的到来同步出现了网购市场中双方诚信意识缺失的问题；另一方面政府如何建立失信惩罚机制也是对政府行政执行力的一大考验。
由中国电子商务协会诚信评价中心发布的《我国电子商务诚信状况调查报告》可知：网购诚信成为公众和企业普遍担忧的问题。
网络市场的开放性、隐蔽性和虚拟性等特点使得网络交易市场中呈现出群体参与的多样性，网络交易市场中人群结构呈年轻化趋势发展。
网络交易市场中出现“网络差评师”这一新兴职业更是针对淘宝对网店的信用评价体系，利用交易规则中的漏洞，以“差评”敲诈卖家。
在网络交易市场中卖家提供的商品质量良莠不齐、宣传内容不实、“刷信用”现象层出不穷、交易量不实、售后服务与网络协议不匹配等。
然而，面对诚信危机，公众和企业可采取的自我维权途径亦十分有限。
导致“蹭蹭族”、“网络差评师”等异军突起更是严重扰乱了市场交易正常秩序的发展。
面对网购市场层出不穷的问题，政府应如何恰当使用执行力这一问题值得我们深思。
二、网购诚信问题成因剖析 １．网购行为不受限，加大政府法制监管难度网上购物这种新的购物方式已经逐渐深入到人们的日常生活中，在网络交易快速发展的同时，交易中买方诚信缺失问题日益凸显。
网购市场的虚拟性为网购交易双方提供了虚拟的交易身份，公众并利用这个虚拟的交易身份任意的进行网络交易，网络差评师就是借助这个条件而新兴起来。
网络交易市场的虚拟性和隐蔽性使得在网络交易过程中，消费者可以随时中断网购交易。
若卖方不同意，买方就给卖方“差评”。
［１］但是，对于卖方而言，“差评”严重影响到其它消费者对商品的选购，将直接导致销量的减少。
在以信用评价体系搭建的第三方网络交易平台上，买家可在收到货品后对商家每一笔交易进行评价，获得好评后，网店诚信度越高，光顾的网购者也会随之增多若获得买方的一次差评，网店便会被第三方平台的信用评价系统扣除一分，买方的购买行为拥有较大随意性，加上网络身份的虚拟性和隐蔽性使得网络交易中以信用评价为生存发展前提的卖方无法对买方的这种不诚信行为作出责任追究。
导致网络交易市场发展过程中存在政府监管的瓶颈：网购市场的虚拟性和买方的＊收稿日期：２０１２－０１－０５ 作者简介：饶赛云（１９８７－），女，福建福州市人，福建师范大学公共管理学院研究生，研究方向：行政执行力。
隐蔽性与法制法规监管现实性之间存在诚信监管空间差，给监管带来极大的挑战。
２．网购市场诚信机制缺乏，政府“惩戒机制”失灵（１）网购市场“群体道德感缺失”，政府规范制度失灵［２］。
网购交易市场中的行为主体是现实生活中的社会人，所以在现实社会中其行为主体的言行举止，要受到现实社会法律的约束和道德规范的制约。
在网购交易市场这个虚拟的空间里网民身份的虚拟性以及网络传播的隐匿性，使得网购交易市场缺乏健全的监督和制约机制。
网购社会中的行为主体在这个虚拟的网购交易市场中逐渐丧失了道德自律能力，忽视了道德责任感。
对于网购交易市场中出现的不理性购买行为以及可以随意被发布的缺乏责任感的购买评价，行为主体的这种行为却无法用现实社会中的道德规范和法律制度来约束和控制。
网购交易市场中交易主体的诚信意识淡薄、缺乏道德自律自控能力是造成网购交易市场中“群体道德感缺失”的重要原因。
诚信缺失的问题不仅仅是一个道德问题，更是一个制度问题。
如何处理在虚拟的网络交易市场中，道德责任主体与其应承担的社会责任间的失衡至今是管理学界致力研究的一个重大课题之一。
（２）虚拟诚信导致买卖双方不平等交易。
在网购交易市场中，第三方的信用评价机制使卖方不惜成本的“刷信用”使自己的信用星值升高，星值越高表明信用值越高，促使交易量增多。
然而作为消费者而言决定是否购买这家网店的商品就是以评价星值为主要的判断标准，而在这种消费者知情权被剥夺的情况下进行的交易导致退换货现象频发。
这种网购非诚信交易的现象使得商品的售后服务质量欠缺保障，经常是产品质量出现问题或与买方网购初衷相差甚大要求退换货的时候，卖方不愿意也不积极的协助买方解决问题，更甚至把责任全部推到生产厂家，使得买方在遇到网购产品质量问题后还要在卖方与厂家间来回周折，遭遇网购产品无法退货或退货困难的问题。
繁琐的售后维权途径使得网购买方多数是放弃维权，退换货也不了了之。
网购卖方的诚信意识淡薄，唯利是图加上网购买方的维权意识浅薄，都不利于网购交易市场中买卖双方责任意识的形成。
（３）买卖双方信息不对称，易损害买方权益。
在虚拟的网购交易市场中，卖方所拥有的信息量与买方相比具有绝对的优势，所以在网购市场中信息不对称是常态，正因为如此卖方以公平公正为交易原则做到诚信经营才能维护整个网络虚拟交易市场的秩序。
但在网购交易市场中卖方多以利益驱动为导向并利用信息不对称这一优势发布虚假或不真实的产品信息诱导消费者错误消费。
如在网上发布的商品信息与真实商品不一致，以次充好，以假乱真等。
买方利用网络交易渠道的虚拟性出售与网站描述不符的瑕疵商品，损害消费者的合法权益，卖方正是抓住了网购交易渠道不像实体渠道那样可以让消费者眼见为实手触为真的提供直观的感觉这一漏洞，在这种完全虚拟的交易市场中消费者很难掌握商品的真实信息，从而导致权益被侵害。
３．网购市场准入门槛低，政府部门监管出现“规范真空”目前，我国网络商品交易的法律法规并不十分健全。
网络上申请开网店并不需要像实体商店一样需要办理繁琐的手续和申请，甚至大多数网店都是无照经营。
目前一些网络交易平台对网店开办者的信息审核并不严格，网店经营者多数是自然人，所以这些网店店主一般也不会去申请办理营业执照，当然更不会有工商行政管理部门对其定期进行监察，使得消费者难以确认商家基本信息和真实身份，商品质量也没有保障。
网店“准入”门槛低，“准入”环境宽松也为网购交易的卖方间接提供了规避责任的制度漏洞，政府部门监管不严出现“规范真空”，为网购卖方直接提供了失信的空间环境。
政府在制定政策制度时，并没有明确在法律法规制定明确的违规网购交易中失信行为的惩罚标准，也没有对于网购交易中卖方诚信守规行为的奖励机制和奖励细则，无法通过奖励引导去规范网购交易市场的网购卖方诚信行为。
三、网购交易中诚信问题的对策分析 １．导入实名制登记，提高网络交易市场的自律性，促进网络交易市场双方责任意识的形成“网络实名制”是２００２年清华大学新闻学李希光教授在南方谈及新闻改革时首次提出，并建议“中国人大应该禁止任何人网上匿名”。
２０１０年国家工商总局颁布的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》要求普查网络交易平台，对网店卖家身份逐一核实。
但是却没有明确的法规条款要求网购交易中的消费者交易时要实名制。
目前，我国的网购消费者中对反对实名制的仍然占多数，主要是从身份数据的保密性考虑。
一方面需要网络交易中的双方提高自身的行业道德，自觉遵守交易道德规范。
另一方面需求政府参与实名制管理体系，建立具有监管体制的第三方机构提供对网络使用者的统一身份认证，建立诚信信息库，对守信行为提供多方面奖励措施。
网购道德是现实道德的延伸，网购中的信任危机归根到底在于网购交易主体个人信用的缺失。
［３］所以，要加强对现实社会中道德规范的宣传力度，针对网购消费市场中主体的年轻化趋势发展而言，只有家庭和社会双方合力才能从根本上提升网购交易主体的网购道德观和价值观。
父母要为子女树立网上网下都诚信如一的榜样。
校园德育工作刻不容缓，学校要树立以诚信为本的理念，杜绝各种失信行为的发生。
在网购交易过程中遭遇的任何权益被侵害行为都必须积极地寻求维权途径。
建设“以人为本”的服务理念、构建“以诚信经营”为宗旨的交易价值体系，对以经济利益为导向又处于网购交易市场中信息优势地位的卖方而言，要做到诚信经营“以人为本”就必须转变“以营利为主”的交易理念。
构建健全的网购交易市场的诚信评价机制是政府部门势在必行的工作，外部环境的改变必定不会提供网购交易市场中卖方失信行为的发展空间。
［４］从网购交易市场的内部而言公民道德自律能力、维权意识以及网络监督责任感也必然随之增强。
网上诚信经营是大势所趋，网购交易市场中的卖方若无法做到诚信经营就没有发展的前提。