网上购物存在的问题及对策研究
网购存在的问题以及解决对策
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法律对网上购物安全性的影响
在我国，电子商务是近十几年来才不断发展壮大起来的。虽然 在硬件上，我国正在不断的完善电脑的普及以及计算机技术的应用， 以促进电子商务的发展，但是在法律法规上却难以与其发展同步。 随着电子商务的不断壮大而产生的安全问题越来越多，经营者的诈 骗或是购买者的有意欺骗等事件层出不穷，但由于缺乏相关的法律 法规和合同的认证，现阶段对网络犯罪和处罚没有完善的具体可行 的法律，这类案件很难快速有效的被处理。也正是因为这种案件处 理的滞后性，进而导致了用户对网上购物安全性更加严重的质疑， 影响网上购物的交易量。为了制止破坏网络安全的行为，目前的购 物网站主要是通过制定不超出法律允许范围的规则来实现对安全问 题的站内解决的监控形式。但是，这种方式虽然能够在一定程度上 制止网上欺诈等行为，但依旧是一种不能“治本”的方式。
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商家角度上的安全问题
随着电子商务的迅速发展，一些不法商家盯上了网上购物 的潜在缺陷，肆意的夸大产品功能，或是直接作虚假广告，用 不切合实际的产品描述来引诱购买者。很多消费者也常会因为 刚刚接触网上购物而无辜的上当受骗。除此之外，也有一部分 蓄意欺骗的商家收到了购买者汇来的钱而故意不发货，私吞下 这笔资金。对于这类情况，淘宝和易趣网都采取了通过一系列 的信用等级评价机制透明地如实反映卖家的信用额度以及过去 的每一笔交易的明细的方法来减少这种不安全性，买家可以参 考这些信息，甚至与曾经与此卖家交易过的买家沟通。但这些 方式都只能降低商家网上欺骗成功的概率，不能从根本上减少 这种事件的发生。要想彻底根治，还是要从商家本身以及交易 平台的总体设计入手。
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实物与照片 不相符
退换货困难
商品以次充好
网购问题
物流速度慢
网上购物存在的问题及对策研究
网上购物存在的问题及对策研究[摘要]随着互联网技术的普及，电子商务已成为新兴的商业运营模式，网上购物快捷、方便，网上购物逐渐成为人们需要的购物方式，网民在享受网上购物购便捷的同时也面临着一系列问题。
本文深入分析网上购物存在的问题，并采取相应的解决措施。
[关键词] 电子商务、网上购物、网络平安一、引言电子商务是基于互联网的商务活动，是利用网络来进展传统的商业运作的一种模式。
因而电子商务就先天地拥有了互联网的相关特征，如全球性、开放性、全天候等特点，因而在全面信息化的当今，有着广泛的开展根底与前景，正在迅速地蓬勃开展起来。
纵观全球电子商务市场，各地区开展并不平衡，呈现出美国、欧盟、亚洲“三足鼎立〞的局面。
美国是世界最早开展电子商务的国家，同时也是电子商务开展最为成熟的国家，一直引领全球电子商务的开展，是全球电子商务的成熟兴旺地区。
欧盟电子商务的开展起步较美国晚，但开展速度快，成为全球电子商务较为领先的地区。
亚洲作为电子商务开展的新秀，市场潜力较大，但是近年的开展速度和所占份额并不理想，是全球电子商务的持续开展地区。
全球B2B电子商务交易一直占据主导地位，2002年至今，呈现持续高速增长态势，2007年全球B2B 交易额到达8.3万亿美元，预计在未来几年将保持40%以上的增长率，到2021年B2B交易额将到达26万亿美元，比2002年增长30多倍。
我国电子商务开展呈现典型的块状经济特征，东南沿海属于较为兴旺地区，北部和中部属于快速开展地区，西部那么相对落后。
电子商务在企业的应用成效以及对经济、社会开展的推动作用日益明显。
2021年1月19日，中国互联网络信息中心〔CNNIC〕在北京发布了?第27次中国互联网络开展状况统计报告?。
?报告?显示，截至2021年12月底，我国网民规模到达4.57亿，网络购物用户规模达1.48亿人，网络购物市场交易规模达4980.0亿元，占社会消费品零售总额的3.2%。
网购已然成为国内零售市场的的重要组成局部。
网络购物调查报告6篇
网络购物调查报告6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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京东商城存在的主要问题与解决对策
京东商城存在的主要问题与解决对策京东商城存在的主要问题与解决对策一、问题京东商城是中国最大的综合性网上购物平台之一，拥有庞大的用户基础和众多的商品资源，但其在运营过程中存在一些主要问题，主要包括：1. 竞争压力增大：随着电商行业的不断发展和进步，竞争压力不断增加。
像淘宝、天猫等一些竞争对手也在不断加大投入力度，提高用户体验和服务质量，导致京东商城面临更大的竞争压力。
2. 供应链管理不完善：京东商城有很多自营商品，但其供应链管理不够完善。
在一些热销商品或促销活动期间，经常出现缺货和延误发货的情况，导致用户购物体验不佳。
3. 售后服务存在问题：虽然京东商城一直强调提供优质的售后服务，但在实际操作中，仍然存在一些问题。
例如，在一些退货、换货或维修服务中，往往需要等待较长时间才能得到解决，给用户带来不便和困扰。
4. 假货和质量问题：京东商城上有大量的商品，但其中存在一些假冒伪劣商品和质量问题。
一些商家为了追求销量和利润，往往忽视产品的质量和真实性，给消费者造成了一定的经济损失和信任危机。
5. 用户体验不佳：尽管京东商城一直致力于提供优质的用户体验，但在实际操作中，仍然存在一些问题。
例如，在页面布局、搜索引擎和商品推荐等方面，仍然存在一些优化空间，需要进一步改进。
二、解决对策为了解决上述问题，京东商城可以采取以下对策：1. 提升竞争力：京东商城应加大对技术研发和创新的投入，提升平台的用户体验和服务质量。
例如，可以通过引入人工智能和大数据分析等技术手段，对用户的购物偏好和行为进行分析，优化商品推荐和页面布局，提高用户的购物体验。
2. 优化供应链管理：京东商城应进一步优化供应链管理，提高商品的准确率和及时性。
可以通过建立更加高效的仓储和物流系统，加强与供应商之间的协作和沟通，降低货品缺货和延误发货的风险。
3. 加强售后服务：京东商城应加强对售后服务的管理和监督，提高用户的售后服务体验。
可以通过加大投入力度，增加售后服务团队的人员和培训，提高处理用户问题的效率和及时性。
关于市场监管视角下网络消费维权存在的突出问题及对策建议
关于市场监管视角下网络消费维权存在的突出问题及对策建议网络购物作为现下一种较为普遍的购物方式，因其快捷、时尚等特点吸引着越来越多的消费者。
市民网络购物实现了足不出户琳琅满目的货品尽享指尖，人们的消费逐渐呈现网络化。
但是在网络销售日益发展的今天，网络消费陷阱也越来越多，网络欺诈手段越来越高明，消费者的合法权益受到威胁越来越大。
主要网络消费维权问题包括：商品假冒伪劣、网络诈骗、售后服务缺失、野蛮快递、价格违法等。
为了营造网络诚信、消费无忧的网络营商环境，加强网络消费维权迫在眉睫。
一、XX区利用互联网从事销售经营基本情况。
截至2023年2月20日的数据，XX区共有利用互联网从事销售经营主体1332户，其中互联网销售平台1家，利用互联网综合销售（淘宝、拼多多、抖音、快手、京东第三方、微店、小程序等）388户，利用互联网经营餐饮（美团、饿了么等）943户。
二、XX局网络消费维权的主要做法。
近年来，XX区市场监管局严格按照市局及区委区政府关于加强网络消费维权的相关文件要求对标对表，认真贯彻落实各项工作安排部署，深入开展网络消费维权专项检查，切实做好消费者的维护者。
（一）加强教育宣传，增强维权意识。
鼓励企业及个体户观看315晚会；开展网络维权讲座进校园、进社区、进企业；在人流量聚集的广场、农贸市场、校园拉横幅、发放宣传手册。
同时在商场、广场大屏幕曝光维权案例，扩大消费维权影响。
将辖区内涉及互联网销售主体，定期开展诚信经营宣讲课堂，对相关平台企业进行行政约谈，引导相关企业了解《电子商务法》、《消费者权益保护法》、《网络交易监督管理办法》、《个人信息保护法》等相关法律法规，遵纪守法诚信经营，提高各电商主体的社会责任感，强化网络经营者的主体责任意识，切实落实法定义务，培养电子商务企业尊法守法以及保护网络消费者合法权益的自觉。
（二）畅通维权渠道，保证投诉有门。
严格执行5+2，白+黑12315、12345投诉24小时值班制度。
大学生网络购物调查报告5篇
大学生网络购物调查报告5篇在日常生活和工作中，报告与我们愈发关系密切，报告具有语言陈述性的特点。
相信许多人会觉得报告很难写吧，以下是小编收集整理的大学生网络购物调查报告，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
大学生网络购物调查报告1摘要：随着网络的发展，网络购物已经逐步走进一部分人的生活中。
大学生是一个特殊的消费群体，对大学生对网上购物所持态度进行分析，有助于企业发展、开拓大学生网络市场，取得未来的竞争优势;同时可以促进购物平台服务的提高与完善，在一定程度上可以促进网络立法的进程，加快网络购物的发展步伐。
本调查报告针对我校大学生进行调查、分析其消费状况和特征。
随着网络的普及，电脑成本的不断降低，物流公司服务的不断提升，网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分。
网络正在冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。
我们团队对我校大学生采取了随即访谈和问卷调查，以了解我校学生对网上购物的接受情况，网上购物的原因、消费额度，网上购物的品种等情况。
调查问卷主要涉及网络购物的基本情况、网购中遇到的问题等。
共发放问卷32份，回收有效问卷30份、问卷有效率达到93.75%。
一、大学生网络购物基本情况网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。
国内的网上购物，一般付款方式是款到发货(直接银行转帐，在线汇款)。
担保交易(淘宝支付宝，百度百付宝，腾讯财付通等的担保交易)，货到付款等。
(一)大学生对网络购物的了解情况消费者对网络购物的了解程度直接关系到他们对网络购物的态度及其进行网络购物的行为，为此问卷设计“您知道网络购物吗?”一题。
由于网络和电脑在大学生中间的普及较高，并且大学生易于接受新的事物，勇于尝试新的购物方式。
我调查了11名男生和19名女生，调查数据显示：30%的同学对网络购物非常了解，55%的同学了解网络购物，有15%的同学知道网络购物。
网上购物存在的问题及对策
网上购物存在的问题及对策随着社会的发展，传统的购物方式已不能与快节奏的生活相融合，网上购物这一新兴行业便应运而生。
但是随着网购的发展、普及，消费者在享受低价以及便利的同时，发错货、诚信度不高等情况时有发生，购物网站上不健全的售后系统导致买家只能选择退货或进行投诉维权来终止交易，这一举动使买卖双方均有利益亏损。
通过调查可知，售后问题带来的影响居于榜首。
因此，通过借鉴国外知名网购服务体系建立相关组织、加强消费者保障管理等方法来改善我国网购售后服务问题迫在眉睫。
一、我国网上购物存在的问题2013年6月，国际信息和网络安全会议在北京举行，外交部发言人洪磊表示：网络安全问题是当前国际热点，涉及国际社会的共同利益，也是全球治理新的重要领域。
针对我国网上购物存在的问题，笔者对不同年龄段的公民进行问卷调查，有效问卷128份，其中网购117人，顺利网购的人数仅15人。
因产品质量、交易、售后服务和物流问题均有不同程度的影响。
根据调查数据，便可大致地展现出我国网购体系的现状，现以上述调查结果为基础分以下几个方面进行阐述。
1.诚信度不高。
出售假冒伪劣商品的事例不胜枚举，让消费者不禁对网上购物的产品质量产生质疑。
2.网购售后服务难以保证。
售后服务瘫痪时有发生。
不健全的网购规章成为阻碍消费退货的挡箭牌。
3.物流快递环节破绽百出。
物流是网购过程中不可缺失的关键环节，物流问题能否解决在很大程度上决定了网络购物今后发展的空间。
4.用户评价失信。
网购好评师的恶劣行为影响消费者的判断。
消费者的差评也会引来困扰，因此，用户评价的不可信度逐渐升高。
综上所述，无论何种原因导致买卖双方利益的受损，都可归结为售后服务的不健全性，消费者协会 3 15 投诉案件中网络维权成为一大亮点。
这种新兴的商业模式还存在着不容忽视及亟待解决的问题，因此如何改善售后服务、建立一个规范有效的网购售后系统显得尤为重要。
二、改进网上购物售后服务基本策略1.国内外售后服务方法借鉴。
浅析网上购物诚信问题及对策
杨 丽 （ 职业 湖州 技术学院工 商管理 分院）
摘要 ： 随着“ 网上购物 ” 大军的不断增 多， 网上购物的方便 、 快捷 已被越来 中损 坏 ， 很难 判 断 ， 以消 费 者 不 知 道 找 物 流 方赔 偿 还 是 找 卖 家 赔 ， 所 越多的人所接受， 随之而来的诚信 问题 已成为束缚网上购物健康发展的瓶 最后也就导致 了消费者权益无法得到保障。有时商品出了问题 卖家 但 颈 问题 ， 而严 重 限制 网 上 交 易 的 质 量 、 益 ， ～ 问题 如 果 不 妥 善 解决 ， 进 效 这 网 能推则推 ， 就算有售后服务也只是表面应付一 下， 许多问题根本得不 上购物 的发展将受到很 大的影Ⅱ 向。本文对这个问题进行了探究 ， 分析 了影响 到实 质 解决 。 网上 购 物诚 信 问题 ， 就 此 提 出对 策 。 并 １５ 网托 ． 关键词 ： 用户隐私 网托 消费 问题、 的法律关系等 ， 新 相 做 为 网 购者 ， 关 心的 就 是 商 品 的质 量 问题 。 上购 物与 现 实 生 最 网 关部 门应作出及时反应 ， 并在相 关制度和政策方面进行有益的探索 ， 活 中购 物 有 很大 的区 别 ，最 明显 的就 是 网上 购 物 不 能像 现 实 生 活 中 使 网上购物的监管和消费者权益保护有据可依 ，从根 本上保障网上 购物那样， 能够对所购商品进行实际的选择、 鉴别、 查验， 而只能通过 商 务 网站 上 提 供 的 商 品 信 息 来 了 解 商 品 并 作 出 是 否 购 买 商 品 的 决 购 物 行业 的长 远 发 展 。 欧盟 已制订了一系列涉及 电子商务 的法律文件 ， 电子签名指 如《 定， 这样 ， 网上 商 品 购 买者 确 实 难 以把 握 商 品 的 真 实情 况 。 不 少 电子 令》 《 、远程销售指令》 《 、数据保护指令》 韩国除了不断修改电子商 等。 商 务经 营者 就 利 用这 一 特 点 ，恶意 出售 与 网 上 商 品宣 传 所 不相 符 的 ０ ６年 ４月 起 实 行 由银 行 担 任 瑕 疵商品 ， 或是贴牌和 翻版商品 ， 结果是 ， 网购者在 网上购买商品时 务 交 易 的 相关 法 律 和 规 定 外 ，还 从 ２ ０ 第三方、 收取并转交货款的支付 方式 ， 增强网上 交易的可信度 。我国 感 到 非 常满 意 ， 收 到 商 品 时却 垂 头 丧 气 。 而 电子 商务 经 营 者 的 这 些违 可借鉴 国外先进立法经验 ， 加快相关立法速度 ， 逐步形成完备的法律 背诚 信 的行 为 ，严 重 打 击 了网 购者 继 续 在 网 上 购物 的积 极 性 和 自信 体系。 心 ， 使 网购 者 在 进 行 网 上购 物 时 顾 虑 重重 ， 至 完 全 放 弃 了 网上 购 致 甚 ２２ 改 进技 术 手 段 ， ． 建立 适 应 互联 网经 营 特 点 的监 管 方 式 物 的念 头 。 针 对 当 前 网上 购 物 存 在 的商 品 审 查 把 关 、 易 证据 收 集 、 交 货款 支 １２ 用 户 隐 私 及信 息泄 漏 ． 付安 全 保 障等 问题 ， 关部 门应 加 强研 究 、 订 规 范 ， 时 改 进监 管 相 制 同 担 心 个 人信 息 被 盗和 泄露 隐 私 ， 目前 大 家广 泛 关 注 的 问题 ， 是 也 通过 地 区监 管 网 络互 联 互 通 等 方 法 ， 网上 购 物 实 对 是挑 战 网络 安全 的主 要 大 敌。 要在 网上 成 功 交 易 ， 家 必 须输 入 自 己 技 术 手 段 。 同 时 ， 买 解决异地监管难 ， 提高监管效率和力度。 的姓 名 、 电话 、 址 、 行 账 号 等 隐私 信 息 。 一 些 卖 家 为 了扩 大 销售 行统一监管 ， 地 银 ２３ 倡 导 行 业 自律 ， ． 形成 与 国 际接 轨 的 电子 商 务 信 用服 务 体 系 额， 不惜将以前消 费者 的信息建立数据库 ， 根据其经济状况 、 上网 习 在欧美国家， 电子商务领域的诚信评价体系比较发达 ， 并且根据 惯 等 不 停 轰 炸消 费 者 的 邮箱 以推 销 自己 的产 品 ； 更有 甚 者 ， 了眼 前 为 的经 济 利 益将 消 费 者 的信 息 卖 给 他 人 。此 外 ， 费者 的 信 用 卡账 号 、 评 价 结 果 给 予 网站 相 应 的诚 信 标 志 。 美 国九 成 以上 的 网上 购 物者 认 消 ３４的 网上 购 物 者 只 在 有 诚 信 标 志 的 密码 被 篡 改 、 盗也 是 常 有 的 事 。 些 信 息 的安 全 性 常 常是 买 家 最 担 为 网 站 上 的诚 信 标 志很 重 要 ，／ 被 这 网站上购买商品。在此建议我国相关行业协会可充分发挥行业 自律 忧 的 问题 ， 卖 家关 系重 大 的 的账 号 也 存在 巨大 安 全 隐 患 。 与 职能 ， 出台基本规范 ， 并对 网站 的诚信度进行评价 、 记录、 踪 ， 追 提供 １ 商 品 未及 时送 达 ． ３ 逐 一 物 流 原 因或 者卖 家 自身 发 货延 迟 ，导 致 买 家在 支 付 货 款后 却 迟 给 消 费 者查 询 ， 步 建 立 信 用监 督 和 失 信 惩 罚相 结 合 的 机 制。 些有 主动承担 起审查把关的责任 ， 增强 网上交易的 迟收不到货物的情况 时有发生 ， 一周内应该 拿到的货一个月后才到 ， 实力的网站还应率先、 主 发 甚 至 有 卖家 没 有 通知 单 方面 撕 毁合 同 ， 不 发 货 。在 Ｃ Ｃ 网 站 上经 透 明 度 和规 范 性 ， 动 维 护 消 费者 的权 益 ， 挥 示 范 效应 。 拒 ２ ２４加强消费者教育 ， 断营造网上购物 的良好消费环境 ． 不 营商店的卖家 ， 大多有渠道资源 ， 的手 上并 没有货物 ， 有 真正 的零库 网 上购 物 首 先 要 摆正 心态 ， 果 发 现 商 品价 钱 比市价 便宜 得 多 ， 如 存， 在站上贴出信息和图片， 待有买家拍下商品后再与供货商联 系进 同时 ， 不要采取 “ 灰色市场 ” 交易方式 ， 即不在 网上公 货发货， 这势 必造成时间上的拖延 ， 而且常常因为供货方而无法履行 就要有所警惕 ， 合同， 这对拍下了心爱 的商品， 每天等待却等来货物暂缺 ， 不能发货 开 真 实成 交 价 ，私 下 交 易。 购 物前 应 向 网站 涉 及 区域 的通信 管理 部 门， 认真核 实该 网站是否具有通信管理部门核发 的经营许可证书 ， 认 的托词对买家来说是一个非常不愉快 的心理体验。 真 查询 网上 购 物 涉及 的公 司 是 否在 工商 部 门进 行 了登 记 注 册 。不 要 １ 产 品 出现 问题 后 卖 家无 法 兑 现承 诺 过 的售 后 服务 。 ４ 承诺的售后服务无法兑现，商品在运输途 中产生的损坏究竟 由 透露个人信息访问那些允许你通过安全措施注册的购物 网站 ，在发 不要透露任何 个人信息 ， 比如你的银行账号等。保留 谁来承担尚无定 论。 许多卖家往往在“ 买家必读 ” 里注明“ 如无质量 问 出你的定单前 ， 一定要保 留交易的所有相关信息。 题概 不退换 ， 请购 买前仔细斟酌” 而究竟什么算是质量问题并没有 交易的有效记录如果你购物成功 ， ， 电子邮件复印件 ， 收据和相关包装。 相关部 门出示的统一标准 ，很难 判断 ，即使买家在收货后感 觉有缺 包括 卖方提供的原始清单 ， 对于 网上购物、 电视购物等新兴购物方式， 消费者 的成熟度也会 陷、 有残缺 ， 自觉证据不足而息事宁人。 也 对于手机． 数码相机 等电子 影响市场的规范程度。 这方面 ， 在 各地 的消费者权 益保护组织 可以发 类产 品 其售 后服 务 主 要 限于 店 内三 包 ， 仅 限 于店 家 的 口头 承诺 ， 仅 如 告诉消费者在 网上购 物时应选择知名网站 ， 购物前 果真的出现问题店家完全可以翻脸不认人 ，当产品交到消费者手中 挥积极作用。如 ， 应仔细 阅读购物条款 ， 并妥善保 留购物凭证等。此外 ， 通过对典型投 以后 发 现 损 坏 ， 到底 是交 付 的 时候 就 已经 损 坏 了 ， 是 运输 的过 程 当 还
网上购物存在的问题及对策开题报告
赵艳红(2009年)在《网购“复仇”记》中指出网络购物的优点以及存在的问题。
而网络环境下消费者感知风险，即“网上感知风险"，Sandra(2003)等将其定义为“消费者在考虑一次的网上购买时对损失发生的主观预期”。这种观点从心理驱动的角度来研究网购消费者的风险，适用于消费者行为方面的研究。
Bettman(1973)提出，感知风险是一个双成分多侧面的现象。他的重要贡献是通过把感知风险分为产品类别固有风险和产品类别的处理风险来进一步定义了感知风险的测量。固有风险是一个产品类别对于消费者所具有的潜在风险，而处理风险是当购买者在通常的购买情境下，从产品类中选择一个品牌时，产品类所能唤起的冲突量。处理风险代表了信息获得和对固有风险降低过程的最终结果。
（二）研究目标
网络购物方兴未艾，国际先进的网购发展模式和国内日趋升温的网购潮流，都使我们对这样的一种全新的消费购物理念进行深入细致的研究。但是单纯的直接从消费者的角度出发来探究影响他们进行网络购物这一消费方式的的因素的文献不多，而本次课题通过进一步研究找出以消费者为主体的影响因素,结合国内外网上购物现状，分析网上购物的优点以及网上购物存在的问题并且提出一些建议，使得网上购物得以更好更快发展。
目前国内的网上购物市场已呈现出一派蓬勃之势。然而网民在享受网上购物的自由与便捷的同时也面临着网上购物领域损害消费者权益的种种问题。
本次课题研究的目的、意义就是通过对网上购物进行研究，结合国内外网上购物现状，分析网上购物的优点以及网上购物存在的问题并且提出一些解决问题的方法。
网上购物现状与发展分析3篇
前言：本文主要介绍的是关于《网上购物现状与发展分析3篇》的文章，文章是由本店铺通过查阅资料，经过精心整理撰写而成。
文章的内容不一定符合大家的期望需求，还请各位根据自己的需求进行下载。
本文档下载后可以根据自己的实际情况进行任意改写，从而已达到各位的需求。
愿本篇《网上购物现状与发展分析3篇》能真实确切的帮助各位。
本店铺将会继续努力、改进、创新，给大家提供更加优质符合大家需求的文档。
感谢支持！正文：就一般而言我们的网上购物现状与发展分析3篇具有以下内容：网上购物现状与发展分析（一）：行业概览与增长动力一、引言随着互联网技术的飞速发展，网上购物已逐渐渗透到人们的日常生活中，成为现代社会不可或缺的购物方式之一。
本文旨在分析当前网上购物的现状，探讨其增长动力，并对未来发展进行展望。
二、网上购物现状市场规模：近年来，我国网上购物市场规模持续增长，涵盖的商品种类日益丰富，从传统的服装、家电、图书到生鲜、旅游、服务等多元化商品和服务，满足了消费者日益多样化的需求。
用户群体：网上购物的用户群体日益扩大，尤其是年轻一代，已成为网上购物的主力军。
他们追求便捷、个性化的购物体验，对网上购物的接受度和依赖性较高。
竞争格局：当前，网上购物市场竞争激烈，各大电商平台纷纷加大投入，提升服务质量，以争夺市场份额。
同时，跨境电商、社交电商等新兴模式不断涌现，为市场注入新的活力。
三、增长动力技术创新：互联网技术的不断创新为网上购物提供了强大的支持。
移动支付、大数据、人工智能等技术的应用，使得网上购物更加便捷、智能化。
消费升级：随着人们生活水平的提高，消费升级趋势明显。
消费者对品质、品牌、服务等方面的要求不断提高，推动了网上购物市场的快速发展。
政策支持：政府对电子商务的扶持力度不断加大，出台了一系列政策措施，为网上购物市场的发展提供了有力保障。
四、未来发展未来，随着技术的不断进步和市场的不断成熟，网上购物市场将继续保持快速增长的态势。
同时，随着消费者需求的不断变化和市场竞争的加剧，电商平台需要不断创新、提升服务质量，以满足消费者的需求。
网上购物存在问题及解决对策
解决对策三：运用创新型安全模式
（一）建立明确的信用评价体系 为了使消费者在购物过程中更明确了解商家的商品信息以及买家对卖家的客观、全 面、真实的评价，在进行信用评价时为了更全面，应从产品交易前、交易中、交易 后三个方面进行全面评价。 （二）引入“物流保险” 现在各大网购平台的物流大都是由商家外包给某个物流公司，商家对物流公司的服 务态度等方面不好控制，商家可在签署外包合同时给予约束。 （三）引入安全系数较高的支付方式 支付的不安全性极大地影响着消费者网购的积极性，消费者的网购支付方式第三方 支付、银行汇款、货到付款。 （四）简化退款流程 针对支付之后的退款问题，商家在退款时给予消费者多种选择，可由消费者选择将 货款退还到账号还是银行卡。另外缩短退款时间，由于现在顾客所选用的支付方式 不同，退款需要一个工作流程，确实需要一定时间，但是杜绝商家故意或者恶意拖 延退款的时间，对恶意拖欠消费者退款的商家由电子商务网站给予处罚。 （五）健全电子商务法规 针对消费者网购过程中存在的相关问题，政府相关部门应该制定相关的法律和政 策，规范一些商家的行为，规范网购市场，以此来增加广大消费者对网购的信任感。
三、消费者权益保障问题：
通过网上购物令自己权益受到侵害的 例子很多，这表明现在网上购物的消费者 其利益并没有得到切实充分的保护。在网 络环境下，消费者只有通过经营者网站中 提供的信息了解对方，但是至于信息是否 真实、对方到底是谁根本不清楚，知情权 难以保证。消费者只能从网上提供的内容 中获取有关商品的部分信息，对商品信息 的了解是缺失的。一些不良网络企业就利 用消费者无法看到商品的实样和无法当面 交易的机会，为了谋取暴利，制造假冒伪 劣商品坑害消费者。
L/O/G/O
谢谢！
L/O/G/O
网上购物存在的问题 及解决对策
大学生网络消费现状及风险防范对策研究
大学生网络消费现状及风险防范对策研究随着互联网的普及和电子商务的快速发展，网络消费已经成为了人们日常生活的一部分。
而作为年轻人的主力军，大学生在网络消费中扮演着重要的角色。
随之而来的风险也日益增多，大学生网络消费面临的风险也日益复杂严峻。
需要对大学生网络消费现状进行深入研究，并提出相应的风险防范对策，以保障大学生网络消费权益和安全。
一、大学生网络消费现状1. 网络消费频率持续升高随着网络技术的不断发展和互联网的普及，大学生的网络消费频率持续升高。
无论是购物、订餐、购票等方面，大学生都倾向于在网上完成，使得网络消费已经成为他们日常生活的一部分。
2. 网络消费渠道多样化随着网络平台的不断涌现和发展，大学生的网络消费渠道也变得越来越多样化。
不仅有淘宝、京东等大型电商平台，还有各类社交电商、直播带货等新兴的网络消费渠道。
3. 网络消费理念趋于成熟与此大学生的网络消费理念也趋于成熟，越来越倾向于追求品质、服务和体验。
他们更加注重商品的质量和性价比，对于网络消费的品牌认知和口碑影响也愈发关注。
二、大学生网络消费面临的风险1. 信息泄露风险大学生在网络消费中需要填写个人信息和支付信息，一旦个人信息泄露，可能会导致财产损失和个人隐私泄露的风险。
2. 虚假宣传风险在网络消费中，有些商家会通过虚假宣传来吸引消费者，大学生很容易受到这种虚假宣传的影响，购买到不符合预期的商品或服务。
3. 售后服务风险由于线上购物的特性，大学生在网络消费中可能会遇到售后服务不到位、难以退换货等问题，导致消费者权益受损。
4. 支付安全风险大学生在网络消费中需要进行支付操作，一旦支付环节出现问题，可能会导致资金损失。
三、大学生网络消费现状的风险防范对策1. 提升网络安全意识加强对大学生的网络安全教育，提高他们对信息泄露、网络诈骗等风险的警惕性，增强信息安全意识。
2. 完善消费者权益保护机制建立健全的消费者投诉和维权机制，对网络消费中出现的纠纷和问题进行及时处理和解决，保障消费者权益。
大学生网络购物行为调研报告模板(8篇)
大学生网络购物行为调研报告模板（8篇）大学生网络购物行为调研报告模板精选篇1为响应学校关于积极参与社会实践活动的号召，我们利用调查问卷针对大学生网上购物进行了调查，并且收到了良好的效果。
随着网络在大学校园的普及与发展，大学生作为乐于接受新事物的群体，对网上购物表现出一种巨大的激情与兴趣，并从一种时尚衍变成了一类行为，被越来越多的人所接受。
网上购物价格便宜，购买方便，种类齐全，但存在售后服务性差，安全性不高等缺点。
针对以上情况，我们在__师范学院展开问卷调查活动，并进行讨论，能比较充分地了解大学生网上购物的现状，通过统计分析法处理所收回的问卷，得出反映现状的结果，有利于大学生群体更好地进行网上购物，充分享受网购的快乐。
主题：大学生网上购物调查。
调查时间：20__年_月_日。
调查对象：__师范学院在校大学生。
调查方式：通过在校园内发放调查问卷让大学生校友进行填写讨论。
调查目的：了解大学生网上购物的现状，帮助大学生安全方便地进行网上购物，并进一步为大学生网上购物开拓市场。
问题和对策：一、网上购物的常见问题网上购物最大的优点是商品齐全，选择余地非常大，价格透明且便宜;最大的缺点就是异地交易，买家无法做到“眼见为实”，而且一旦出现质量问题或其它纠纷，交涉起来比较困难。
因此，为了更好的保护消费者的权益，我们有必要知道网上购物存在的问题，以便防范。
一、容易受骗地面购物可以看到实物，可以辨别真假，而网上只有图片，有时候难免鱼龙混杂，被一些别有用心之人混水摸鱼，造成收到的商品与网上宣传的资料不符。
而联网技术使得某些商家可通过匿名的方式躲避调查，利用监管难度大、隐蔽性强、传播快的特点大行虚假广告和欺诈之道，它们往往打着“跳楼价”“超值大奖等你拿”一类的旗号吸引消费者的眼球，借机侵犯消费者的权益而为自己牟利。
二、交货延迟客户付款后不能按期收到货物的事件屡见不鲜，甚至付款后收不到货物的情况也会出现。
目前很多网络商店都集中在经济相对发达的大、中型城市，主要也是考虑到配送问题。
网购中存在的问题及其对策研究
网购中存在的问题及其对策研究摘要：随着互联网和计算机技术的不断发展，电子商务受到了大众的普遍关注。
越来越多的人选择网上购物。
网民在享受网上购物便捷的同时，也面临着一系列的问题，比如说物流、安全问题。
本文就我国网络购物（简称网购）现状及网购中存在的一些问题进行解剖并提出相应的解决方案。
关键词：网购现状网购中存在的问题网购解决方案2012年1月16日，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布了《第29次中国互联网络发展状况统计报告》。
报告显示，截至2011年12月底，中国网民规模突破5亿，中国网购市场交易规模为7666亿元，年增长66.3%，在社会零售总额中占4.2%。
网购已经成为国内零售市场的重要组成部分。
如今越来越多的人选择网上购物。
网民在享受网上购物便捷的同时，也面临着一系列的问题。
本文就网购现状及网购中存在的一些问题进行解剖并提出相应的解决方案。
1、我国网购现状1.1 网购行业中淘宝（不包含B2C）、天猫、京东商城优势凸显（1）2012Q1中国C2C（不含C2C推出的B2C商城）网购市场中淘宝网占比95.2%，占据绝对优势；（2）天猫在B2C市场中占比保持在50%以上，而京东在自主销售为主B2C 市场占据半壁江山。
1.2 B2C份额快速提升，是未来网购核心2009年至今，B2C交易额占中国网购市场交易额比值逐年上升，而C2C交易额占比逐年降低。
2011年淘宝商城（不含机票酒店、不含广告和联盟）销售额为920亿元；京东商城2011年实现了200%的增长，交易额超过300亿元；苏宁易购、QQ商城、一号店、易迅网和库巴网等交易额都较去年上升。
1.3 传统企业电子商务应用是大势所趋。
许多传统企业如李宁、苏宁电器、波司登、ThinkPad、帮宝适等都在网上开店。
未来将会有越来越多的传统企业加入电子商务应用的大军。
近年来我国网购市场取得突破性进步，但是与发达国家相比，我国的网购水平仍然处在初级阶段并存在一些问题。
精选大学生网上购物的调研报告5篇
精选大学生网上购物的调研报告5篇精选大学生网上购物的调研报告篇1一、调查背景进入21世纪，互联网和通讯技术高速的发展使商务进入一个全新的阶段。
随着电脑的普及，网上购物这一方便、快捷的购物形式也被很多人所接受。
大学生作为对网络最敏感的人群，对网上购物更容易接受，且在他们中已经形成了一定的气候。
为了更加清楚的了解大学生网上购物的现状，对在校的大学生展开了这次关于大学生网上购物的调查。
二、调查的目的1、了解我国在校消费的网上消费潜力、消费倾向、消费结构和消费2、动力，为我们进一步开拓与细分大学生市场提供充分的依据。
3、了解网上购物存在的弊端，为解决提供依据。
4、为完善网上购物提供依据。
5、了解网上市场的发展前景。
三、调查方法1考虑到现实情况因素，调查对象将进行分类。
首先按电子商务和非电子商务专业进行分类调查，各个年级的人数也将抽取相同比例的人数。
2调查的实施为发放问卷调查，对调查对象每个都面对面的填写调查表进行调查。
四、调查内容及预测本次调查共调查250人，在有效的250份问卷中，有105人又网上都无的经验，达42%，145人没有网上购物经验，占58%。
从图一我们可以看出，样本中在校大学生网上购物普及率已经达到42%，据CNNIC发布第21次互联网报告，__年x月x日，中国网民网络购物比例是22.1%，购物人数规模为4640万。
大学生网上购物比例是居于中国网民购物之上的。
对有网上购物经验同学的分析(一)针对选择网上购物的大学生，我们从选择网上购物的理由，以及有网上购物者对网上购物的看法和现状进行调查和分析。
主要分析被调查者和网上购物本身存在的问题及原因，通过分析提出看法和建议。
但是从表二中得出，价格便宜是大学生网购的主要原因。
其次，购物方便是大学生选择网购比较主要的原因。
(二)针对选择网上购物的大学生，我从选择购物的网站进行调查和分析。
其次，12%的人选择的购物网站是拍拍网。
可以得出：淘宝网是各大学生网购的主要网站。
网上消费存在的问题与对策
网上消费存在的问题与对策问题一：资金安全问题在网上消费时，有部分不法分子会盗取用户的账号密码信息，从而造成资金损失。
因此，如何保障消费者在网上消费的资金安全成为了一个重要问题。
对此，可以采取以下措施：1.使用支付宝、微信等第三方支付平台进行支付。
2.确保自己的电脑、手机等设备和网络环境的安全。
3.修改密码时，选择强度更高的密码保障，如长度较长、字母、数字、特殊字符组合等。
4.在网上消费时，一定要选择正规可信的网站购买，不轻信“低价诱惑”。
问题二：消费体验问题网上消费的另一个重要问题是消费体验问题。
因为消费者在网上无法直接接触商品，很容易出现选错商品，看不清细节等问题。
对此，可以采取以下措施：1.在购买商品前，先阅读商品的详细介绍、评论、评分等信息，充分了解商品的性能、用途、材料等。
2.与商家或客服电话联系或在线沟通，了解商品的具体情况，问题和疑惑及时解决。
3.在收到商品后，如有问题及时联系商家，或退货、换货等。
问题三：物流问题网上购买商品，最基本的就是物流配送环节。
然而在物流环节中，往往会出现物流滞后、货品破损等问题。
对此，可以采取以下措施：1.在下单前了解商家的发货周期及物流配送时效性。
2.在收到货品时进行验货，如有瑕疵可以及时向商家索赔和处理。
3.物流问题主要指国内物流问题，对于部分海外购物的情况，推荐使用一些全球通用的快递配送方式，如DHL,UPS等。
问题四：版权问题网上也存在一些涉嫌侵权的商品出售，如果消费者不具备版权法律知识，很容易受到侵权行为的影响。
对此，可以采取以下措施：1.在购买商品前，了解商品是否存在版权纠纷。
2.不购买侵犯知识产权和版权的商品，保护知识产权和版权。
3.在购买数字商品（音乐、电影、软件等）时，最好选择正版的或官方认证的商品。
以上是我对网上消费问题的几点对策建议，希望大家在网上消费时避免这些问题。
大学生网上购物调研报告7篇
大学生网上购物调研报告7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作计划、工作总结、述职报告、合同协议、演讲致辞、条据文书、心得体会、策划方案、教学资料、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work plans, work summaries, job reports, contract agreements, speeches, documents, insights, planning plans, teaching materials, other sample essays, and more. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please stay tuned!大学生网上购物调研报告7篇一个精心设计的标题和摘要可以增强调研报告的专业性，一篇优秀的调研报告不是没有依据想象出来的，是需要在实事求是的调研进程中完成的，以下是本店铺精心为您推荐的大学生网上购物调研报告7篇，供大家参考。
电子商务行业中存在的问题及对策
电子商务行业中存在的问题及对策引言：随着科技的快速发展和互联网的普及，电子商务行业迅速崛起。
但随之而来的是一系列问题，这些问题对于促进电子商务行业的可持续发展构成了挑战。
本文将探讨当前电子商务行业中存在的问题，并提出相应的对策。
一、信任问题1. 安全性问题：在线支付，个人信息泄露等安全风险直接影响着消费者是否愿意在网上购物。
2. 售假问题：不少电商平台上存在售假现象，消费者对商品真实性产生疑虑。
解决方案：1. 加强安全防护措施：通过采用加密技术、建立信息安全标准和认证体系以及多因素身份验证机制等方式保护购物者的个人信息。
2. 强化监管力度：政府部门应当加大打击售假行为力度，同时加强与电商平台合作，共同营造诚信环境。
二、消费者权益保护1. 售后服务问题：部分电商平台对售后服务缺乏规范，消费者遇到退货、换货等问题难以得到满意解决。
2. 虚假宣传问题：某些电商存在夸大商品效果和服务承诺，误导消费者。
解决方案：1. 建立完善的售后制度：电商平台应建立统一、规范的退款、退货及投诉处理制度，保障消费者合法权益。
2. 加强广告监管：政府应严格监管电商广告，加大处罚力度，并要求电商平台明确标示商品与服务信息，便于消费者准确选择。
三、价格战和恶性竞争1. 价格战压力：为吸引顾客，一些电商平台过分降低商品价格和利润空间，导致行业内出现激烈的价格竞争。
2. 恶性竞争影响行业健康发展：不正当竞争行为给整个电子商务行业带来负面影响，降低企业间合作意愿。
解决方案：1. 合理定价策略：电商企业应从长远角度考虑，采取科学定价策略，在保证自身盈利能力的同时，更注重提供高品质的商品和服务。
2. 加强行业自律：电子商务企业应建立健全的竞争机制，共同维护良好的市场环境，遏制恶性竞争。
四、物流问题1. 不准时配送：虽然物流网络不断完善，但由于订单量大，配送效率和质量难以保证。
2. 运费高昂：一些电商平台对购买者收取高额运费，增加了消费者的负担。
网上购物调查报告(7篇)
网上购物调查报告（7篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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网上购物存在的问题及对策研究
杜和平中共开封市委党校
[摘要]随着通信技术、计算机网络技术等日益广泛地应用到社会经济诸领域之中，网上购物以价格便宜，节省时间等优点吸引了越来越多人们，网上购物在带来便利的同时，也引来一系列问题，主要集中在网上的信誉度差、安全性、消费者权益的保护、隐私权得不到保障等方面，在一定程度上影响着网上购物的发展。
针对网上购物带来的问题进行梳理，探讨建立良性网上购物环境的对策，为广大网上消费群体服务。
[关键词]网络诚信安全性消费者权益
作者简介：杜和平，生于1965年12月，男，河南省开封市人，工作单位：中共开封市委党校（讲师）。
一、网上购物存在的问题
（一）网上购物诚信问题
诚信问题成为制约我国网上交易发展的瓶颈之一。
网络购物由于采取非实物、非现场的购物形式，因此很容易出现物品的实际效果与广告宣传不符的现象。
其次，网络上的各种购物网站也是良莠不齐，有些网站专门采取低价诱惑的手段来推销二手货或残次品。
再次，还有不少人利用网络进行诈骗，不少消费者遭遇汇款后商家不发货的状况。
网上购物的售后服务较差，“三包”责任难落实。
有时商品出了问题经营者能推则推，就算有售后服务也只是表面应付一下，许多问题根本得不到实质解决。
在线投诉渠道也不畅，不能找到投诉处理部门或人员，不能联系到网站，投诉电话或邮件没有人理睬的问题。
（二）安全性问题
安全性问题是阻碍网上购物发展的最大问题。
随着互联网技术的飞速发展，网络已经进入千家万户，从网上购物、网上支付、网上证券交易，到交水电费、手机费等这些网上金融活动，已经成为了我们日常生活中不可缺的部分。
正是因为我们越来越离不开网络，所以网络安全也就越来越重要。
目前，国内一些网上购物网站经常忽视安全体系的建设，使其容易受到计算机病毒和网络黑客的攻击，被窃取的信息包括QQ号码、银行卡号、邮箱口令、游戏账号等敏感信息。
一些商家为了扩大销售额，将以前消费者的信息建立数据库，根据其经济状况、上网习惯等通过消费者的邮箱来推销自己的产品；更有甚者，为了眼前的经济利益将消费者的信息卖给他人，造成个人信息被在线商家或网站滥用的现象。
用户在使用网上支付遭受意外损失后，按照一般的民事纠纷举证原则：“谁主张、谁举证”，由于用户很难证明银行方面的计算机系统存在安全缺陷，导致用户在提起的相关诉讼中难以胜诉，不能完全满足金融电子化的要求。
我国乃至全球的计算机信息安全环境目前都不是很理想，导致用户面临较
高的信息安全风险。
所有这些问题如果不能及时有效地解决，肯定会制约未来网上购物的进一步发展。
（三）消费者权益的保障问题
通过网上购物令自己权益受到侵害的例子很多，这表明现在网上购物的消费者其利益并没有得到切实充分的保护。
在网络环境下，消费者只有通过经营者网站中提供的信息了解对方，但是至于信息是否真实、对方到底是谁根本不清楚，知情权难以保证。
消费者只能从网上提供的内容中获取有关商品的部分信息，对商品信息的了解是缺失的。
一些不良网络企业就利用消费者无法看到商品的实样和无法当面交易的机会，为了谋取暴利，制造假冒伪劣商品坑害消费者。
因此，公众普遍感到网上购物不直观，不安全，不肯轻易相信网络上的“花言巧语”，商品质量难以得到保证。
其结果是给网上购物的发展造成了不小的障碍。
网上购物出现问题后客户往往不知道该去找谁负责。
目前我们国家还没有出台针对网络购物产生纠纷如何处理的相关法律，相关部门在处理相关投诉时，主要看网站是否“插手”了买卖双方之间的交易来划定责任。
比如，如果购物网为买卖双方设定了一系列交易规则，规定交易款项通过其设立的支付宝中转，如果买卖双方按此规则交易后产生消费纠纷，该购物网就应承担相应责任，但是如果买卖双方的具体交易不通过网上交易平台进行，网站就不必负责。
因此，网上交易投诉近几年呈现大幅度增加。
此外，送货不及时也是现今网上购物的一大弊病，网上购物的发展依赖于强大的物流体系。
在我国，迄今为止依然缺乏系统化的全国性货运配送企业。
物流基础设施不完善、第三方物流服务发展滞后等等都阻碍了网上购物的发展。
二、建立良性网上购物环境的对策
（一）构建网上交易诚信体系。
诚信问题是公众或商家最为担心的问题，而信用评价就是对卖方诚信的评估，因此公众和商家在网上交易前，特别关注卖方的信用评价。
各地政府相关部门也要关注商家资质信誉，通过传统媒体帮助消费者选择合法网站购买商品，商家应本着对消费者负责的原则，努力提高自己的诚信指数。
目前在网上很多商家并无营业执照，使得消费者难以确认身份，商品质量也没有保障，应该加快步伐通过立法，严格商家的准入机制。
网上诚信问题的最终解决还是要基于健全的电子商务法律法规，同时建立网上交易的诚信机制。
消费者自身也要有一定的警惕意识，消费者在网上购物前，应注意识别网站的合法备案标志，仔细阅读购物条款，购买时应注意检查商家出示的销售条款中是否包括商品质量保证、责任和有关退换货等售后服务的规定并对购物凭证应妥善保留等。
（二）网上购物的发展必须加强网络安全保障。
在开展网上购物的活动中，应该切实抓紧有关隐私权保护的立法工作，消除消费者对泄露个人隐私及重要个人信息的担忧。
选择网上信用卡在线支付方式的，最好通过安全可靠的第三方支付平台进行交易，并及时保存支付信息。
进行网下支付的，也最好采用货到付款、预付部分货款等方式付款，注意资金的使用安全。
银行卡进行网络支付时，应注意：（1）不要在网吧等公共设备上使用网上支付；（2）每次支付自己备一份记录，详细记下支付时间、地点、所购物品、是否成功交易等，这样有助于事后的查对；（3）最好有专用的一个账户或一张卡作网上支付用，并且卡内不要放太多的现金。
如发现问题，及时与银行联系。
此外，不要轻信网上热销商品、打折商品信息，安装使用正版杀毒软件查杀和拦截病毒或恶意代码，不轻易点击不明网页或邮件中提供的可疑链接以增强自我保护意识。
（三）在网上消费者权益的保障方面。
应通过立法解决诸如交易手段等问题，要对参与交易的各方面的权利和义务进行明确细致的规定，使得网络购物有法可依。
对刚从事网上购物的消费者应尽可能采用“货到付款”等方式，以确保安全。
消费者通过网络购物后，一定要注意保存相关资料，发现货品有质量问题的，应及时向公司所在地的消费者权益保护组织或工商行政部门投诉、举报。
当发现被诈骗时，应按照属地管辖原则，向公司所在地的公安机关报案。
政府则可以借鉴传统消费市场对消费者权益的保护经验，设立“网络315消费者权益保护中心”，对网上购物实行统一监管，解决消费者的诸多投诉，来营造良好的社会诚信环境，以促进网上购物活动的繁荣发展。
参考文献
[1]宋建文：我国网上购物发展中存在的问题及对策[J]内蒙古科技与经济，2007.8
[2]浅析网上购物诚信问题及其对策，落后教育网2009-03-19
[3]张盼：网上购物中消费者权益有关问题[J]中国商界，2008.7。