护理学导论 第7章 护理工作中的人际沟通最新.ppt
合集下载
护理工作中的人际沟通ppt课件
护理人际关系目的：解决特定的医疗护理问题；完成特定的 专业任务。
19:46
二、护理人际关系的伦理道德规范（也是做人的原则）
（一）同情体贴，热情负责 有颗“仁爱之心”。 爱父母最难做到的是“给好脸色” （二）尊重人格，平等待人 最难的是尊重对手 （三）诚实谦让，文明礼貌 职业形象，“窗口单 位”的特点 （四）竭诚服务，不谋私利 最高境界，以病人利 益为重 （五）实事求是，不弄虚作假 最易做到，也是最 易忽视的 （六）恪守信誉，保守秘密 保守自己的秘密容易， 保守他人秘密难。一个没有信誉的人可凭什么活着？
三、护士角色
（一）现代护士的专业角色 1、照顾者 2、管理者 3、教育者 4、病人权益的保护者 5、协调者 6、示范者 7、咨询者 8、研究者 9、改革者和创业者
19:46
19:46
护士与病人的关系沟通
一、护患关系的性质与特点
护患关系：指护士与病人通过特定的护理服务与接受护理 服务而形成的人际关系，是护理实践活动中最主要的 一种专业性人际关系。
主要任务：帮助病人解决健康问题，满足 病人需要，促进康复。 （三）结束期——最融合、最和谐的阶段
主要任务：预计可能面临的新问题（生理 和心理状态），协助制定对策。
19:46
当生命的小船颠簸在起 伏的波浪中，她会化作轻柔 的海风轻轻地吹你走向正常 的航程；当生命的脚步徘徊 在可怕的沼泽里，它会化作 太阳的光影悄悄地烘干你脚 下的泥泞。而她，便是无数 患者心目中的白衣天使—— 护士。
【案例】
19:46
患者老王因患膀胱癌住进泌尿科，病痛与陌生的环境使他焦虑不安。 责任护士小张主动对他说：“你好，我是你的责任护士小张。如你有什么事， 请找我，我会尽力帮助你。”安置好床位后，小张边说边安慰患者：“我去 请医生来看病，然后我陪你四处走走，很快你就会熟悉新的环境了。”接着 向他介绍同病室的病友。很快，患者熟悉了环境，减少了心理孤独和不安。
19:46
二、护理人际关系的伦理道德规范（也是做人的原则）
（一）同情体贴，热情负责 有颗“仁爱之心”。 爱父母最难做到的是“给好脸色” （二）尊重人格，平等待人 最难的是尊重对手 （三）诚实谦让，文明礼貌 职业形象，“窗口单 位”的特点 （四）竭诚服务，不谋私利 最高境界，以病人利 益为重 （五）实事求是，不弄虚作假 最易做到，也是最 易忽视的 （六）恪守信誉，保守秘密 保守自己的秘密容易， 保守他人秘密难。一个没有信誉的人可凭什么活着？
三、护士角色
（一）现代护士的专业角色 1、照顾者 2、管理者 3、教育者 4、病人权益的保护者 5、协调者 6、示范者 7、咨询者 8、研究者 9、改革者和创业者
19:46
19:46
护士与病人的关系沟通
一、护患关系的性质与特点
护患关系：指护士与病人通过特定的护理服务与接受护理 服务而形成的人际关系，是护理实践活动中最主要的 一种专业性人际关系。
主要任务：帮助病人解决健康问题，满足 病人需要，促进康复。 （三）结束期——最融合、最和谐的阶段
主要任务：预计可能面临的新问题（生理 和心理状态），协助制定对策。
19:46
当生命的小船颠簸在起 伏的波浪中，她会化作轻柔 的海风轻轻地吹你走向正常 的航程；当生命的脚步徘徊 在可怕的沼泽里，它会化作 太阳的光影悄悄地烘干你脚 下的泥泞。而她，便是无数 患者心目中的白衣天使—— 护士。
【案例】
19:46
患者老王因患膀胱癌住进泌尿科，病痛与陌生的环境使他焦虑不安。 责任护士小张主动对他说：“你好，我是你的责任护士小张。如你有什么事， 请找我，我会尽力帮助你。”安置好床位后，小张边说边安慰患者：“我去 请医生来看病，然后我陪你四处走走，很快你就会熟悉新的环境了。”接着 向他介绍同病室的病友。很快，患者熟悉了环境，减少了心理孤独和不安。
护理学导论护理工作中的人际沟通课件
情感支持
护士应对家属提供情感 支持，理解他们的担忧 和焦虑，给予安慰和鼓
励。
家庭教育
协作配合
护士可以向家属提供相 关的健康教育，帮助他
们更好地照顾患者。
护士与家属应密切配合， 共同为患者的康复提供
支持。
护士之间的关系
01
02
03
04
团队合作
护士之间应相互协作，共同完 成护理任务，提高护理质量。
分工与合作
建立信任
护士应通过有效的沟通技巧和 同理心，与患者建立信任关系 ，了解患者的需求和期望。
沟通技巧
护士应掌握倾听、表达、提问 等沟通技巧，以促进与患者的 有效沟通。
应对压力
护士应具备应对患者及其家属 压力的能力，以保持专业、冷 静的态度。
医护关系
分工与合作
医护人员之间应明确分工，相互协作，共同为患 者提供最佳的医疗服务。
人际沟通培训的内容与方法
内容
介绍沟通基本概念、原则和技巧，包括倾听、表达、非语言沟通、冲突解决等。
方法
采用理论授课、案例分析、角色扮演、小组讨论等多种形式，让护理人员在模拟 情境中实践沟通技巧，并及时给予反馈和指导。
人际沟通培训的评估与改进
评估
通过观察护理人员在培训中的表现， 评估其沟通技能的提高程度。同时， 收集患者和同事对护理人员沟通能力 的反馈意见，以全面了解培训效果。
改进
根据评估结果，针对护理人员在沟通 中存在的问题和不足，制定相应的改 进措施。定期开展复训和考核，确保 人际沟通培训的效果得到持续改进和 提升。
THANK YOU
感谢聆听
跨文化交流
在跨文化交流中，非语言沟通尤为重 要，能够弥补语言障碍和文化差异带 来的交流障碍。
护理学导论护理工作中人际沟通ppt课件
清晰明确原则
总结词
清晰明确的沟通是提高护理工作效率和质量的关键。
详细描述
护理人员在沟通时，要使用简洁明了的语言，避免专业术语的过多使用。同时，要注意信息的准确性和完整性， 确保患者及其家属能够正确理解护理计划、治疗方案和注意事项等信息。此外，护理人员还要注意沟通方式的多 样性，如口头讲解、书面资料、示范操作等，以满足不同患者的需求。
护理学导论护理工作中人际 沟通ppt课件
汇报人：文小库 2024-01-07
目录
• 护理工作中人际沟通的重要性 • 护理工作中常见的人际沟通问
题 • 护理工作中人际沟通的基本原
则
目录
• 提高护理工作中人际沟通能力 的方法
• 护理工作中人际沟通的案例分 析
01
护理工作中人际沟通的重要性
为什么人际沟通在护理工作中很重要
在某医院的重症监护室，护士小李与 医生、家属和其他医护人员建立了高 效的沟通机制，确保了病人得到及时 、准确的治疗和护理，大大提高了病 人的康复率。
人际沟通失败的案例分析
案例一
护士小张在给病人测量体温时，没有进行任何解释，导致病人感到困惑和不满。小张没有及时发现并 处理这一情况，导致病人对整个护理团队的信任度降低。
倾听技巧
在处理人际沟通时，倾听是一项重要的技巧。护士应耐心 倾听病人的需求、担忧和意见，避免打断或过早做出判断 。
清晰、准确的沟通
在沟通过程中，使用简单、明了的语言，确保信息传达的 准确性和及时性。在与医生、家属和其他医护人员沟通时 ，应明确各自的角色和责任。
解决冲突的策略
在面对人际沟通中的冲突时，护士应保持冷静、客观，采 取合适的策略解决矛盾。这包括积极倾听、寻求共识、适 当妥协或寻求上级支持等。
护理工作中的人际沟通PPT课件
.
17
第四节 治疗性沟通
一、治疗性沟通的概念 治疗性沟通是一般人际沟通在护理实践
中的具体应用，信息发出者是护理人 员，信息接受者是病人，要沟通的信 息是护理专业范畴的事物。
.
18
二、治疗性沟通的目的
（一）获得或提供信息 （二）发展信任关系 （三）表现关爱 （四）探索感觉
ห้องสมุดไป่ตู้
.
19
三、治疗性沟通的特征
.
3
一、护患关系的基本内容
（一）技术性关系
是指护患双方在进行一系列的护理技术 活动中所建立起来的行为关系。
（二）非技术性关系
是指护患双方由于社会、心理、教育、 经济等多种因素的影响，在实施医护 技术过程中所形成的道德、利益、法 律、价值等方面的关系。
.
4
二、建立良好的护患关系对护士的 要求
认真负责 和蔼可亲 技术要熟练 动作做到稳、准、轻、快 调整自己的情绪
.
5
三、护士与各类病人的沟通
（一）护士与门诊病人的沟通 （二）护士与急诊病人的沟通 （三）护士与老年病人的沟通 （四）护士与青少年病人的沟通 （五）护士与患儿的沟通
.
6
（六）护士与特殊病人的沟通
1.护士与哭泣病人的沟通 2.护士与抑郁期病人的沟通 3.护士与愤怒期病人的沟通 4.护士与感知缺陷病人的沟通 5.护士与危重病人的沟通
.
22
六、沟通交流在护理程序中的应用
（一）护理评估 （二）常见的与沟通交流有关的护理问
题 （三）护理目标 （四）计划与实施 （五）评价
.
23
（一）以病人的健康为中心 （二）以护理目标为导向 （三）以减少自我暴露为特征
.
护理人际沟通 PPT课件
恰当的使用目光语：人际交往中 80%的信息是通过视觉传输的 应避免以下几种目光
从头到脚看患者：表示审察对方。 面无悦色地斜视患者：表示鄙视患者。 倾听患者讲话时，四处张 绪不稳定者安静。临终患者；患者焦 虑害怕时；患者在做手术时。
手势、实物图片、文字书写：病房喧 哗时，做手指压唇的手势；老年或听 力障碍、失语患者。
语言沟通：使用语言、文字或符号进行的沟通。
非语言沟通：伴随着沟通而发生的一些非词语性的表达方 式和行为的沟通形式。
语言沟通的技巧
运用得体的称呼语 巧避讳语 善用职业性口语 注意口语的科学性通俗化
运用得体的称呼语
护士称呼病人的原则是；①要根据病人身份、职业、年龄 等具体情况因人而异，力求确当。②避免直呼其名，尤其 是初次见面呼名唤姓不礼貌。③不可用床号取代称谓。④ 与病人谈及其配偶或家属时，适当用敬称如“您夫人”、 “您母亲”，以示尊重。
护理人员与患者之间的人际沟通
概念：指护患之间确切无误的信息交流，是保证护理程序 顺利实施，对病人进行系统的全方位护理的首要环节，对 顺利完成护理措施至关重要。
护士工作中接触最多的就是病人，因此护患沟通是护士人 际沟通的主要内容，和谐的护患关系是良好的护士人际关 系的核心并影响其他的人际关系。
沟通的形式
护患沟通
护理人际沟通概述
护理人际关系：是以护士这个特殊的社会群体为中心，围 绕临床护理、卫生保健实践展开的，与病人和病人亲属、 医生、其他护理人员等医院和社会人群因服务或工作关系 而建立起来的相互联系。
护理人际关系的对象范围： 1、病人与家属；2、护理同行；3、其他医务人员；4、医 疗技术人员；5、院内管理人员。
非语言沟通
仪表：84%的人对另一个人的第一印象来自于他的外表（ 社会地位、健康状况、婚姻状况、职业、文化、宗教信仰 等）。
中医《护理学导论》课件-护理工作中的人际沟通
How are you? Fine,thank you,and you? 毕业时，我们彼此紧紧拥抱对方，拍拍肩
膀，互道珍重。
人际沟通的主要障碍-P178
Sender 缺乏沟通动机 信息量超载 缺乏沟通技巧 不注重信息反馈 编码不当
Receiver 对信息不感兴趣
心理障碍 缺乏信息接收能力
解码不当
Goals of therapeutic communication :
Establishing a therapeutic providerclient relationship .
Identify client’s concerns and problem .
Assess client’s perception of the problem .
Recognize client’s needs. Guide client towards a satisfying and
socially acceptable solution .
治疗性沟通的步骤-P184
准备与计划阶段：资料、环境、时间、通知
交谈开始阶段：称呼对方、自介、解释目的、帮助患者采
Iterpersonal communication
Is the art of transferring or exchanging information ideas or thoughts easily and correctly through verbal or non-verbal language .
非语言沟通的特点-P175
多渠道 多功能 无意识 真实性 情绪表现 多种含义 文化差异性
Environment 环境
人文环境：文化背景/隐私
膀，互道珍重。
人际沟通的主要障碍-P178
Sender 缺乏沟通动机 信息量超载 缺乏沟通技巧 不注重信息反馈 编码不当
Receiver 对信息不感兴趣
心理障碍 缺乏信息接收能力
解码不当
Goals of therapeutic communication :
Establishing a therapeutic providerclient relationship .
Identify client’s concerns and problem .
Assess client’s perception of the problem .
Recognize client’s needs. Guide client towards a satisfying and
socially acceptable solution .
治疗性沟通的步骤-P184
准备与计划阶段：资料、环境、时间、通知
交谈开始阶段：称呼对方、自介、解释目的、帮助患者采
Iterpersonal communication
Is the art of transferring or exchanging information ideas or thoughts easily and correctly through verbal or non-verbal language .
非语言沟通的特点-P175
多渠道 多功能 无意识 真实性 情绪表现 多种含义 文化差异性
Environment 环境
人文环境：文化背景/隐私
护理学导论 第7章 护理工作中的人际沟通
19.最难解释的非语言沟通行为是： （ ） A.触摸 B.目光的接触 C.面部表情 D.手势 E.身体的姿势 答案：C
1．有助于良好护患关系的建立 2．有助于患者健康的恢复 3．有助于护理目标的实现 4．有助于护理质量的提高
三、护患沟通的特征
1．特定内容的沟通 2．以患者为中心的沟通 3．多渠道的沟通 4．复杂的沟通 5．保护隐私的沟通
四、护患关系中常用的沟通技巧
（一）治疗性会谈的技巧 （二）日常护患沟通技巧 （三）特殊情况下的沟通技巧
1．沟通的触发体（referent） 2．信息发出者和信息接收者（sender and
receiver） 3．信息（message） 4．传递途径（channel） 5．反馈（feedback） 6．人际变量（interpersonal variables） 7．环境（environment）
人际变量
知识点1 护患沟通的 概念、目的、特征
第四节 护患沟通
知识点2 护患沟通中 常用的沟通技巧
知识点3 护理工作中 常见的沟通错误
知识点4 促进及培养 护士的沟通技巧
沟通（communication） 倾听（listening） 人际沟通（interpersonal communication） 语言性沟通 （verbal communication） 非语言性沟通（non-verbal communication） 同理（empathy） 自我暴露（self-disclosure） 护患沟通（nurse-patient communication） 治疗性会谈（therapeutic communication）
6.按照沟通的深度进行分类，哪一层次的沟通双方信任 程度及参与程度最高：（ ） A.一般性沟通 B.事务性沟通 C.分享性沟通 D.情感性沟通 E.共鸣性沟通 答案：E
7.13--护理工作中的人际关系与沟通 ppt课件
选择性知觉 人们在某一
具体时刻只是 以对象的部分 特征作为知觉 的内容。
26
3.沟通障碍
2020/12/7
情绪
emotion
人们的情绪会 影响信息的编 码与解码。
语言
language
人们的语言 处理能力，言 语习惯不一致 容易产生沟通 障碍
27
3.沟通障碍
其他不当行为 不恰当地改变话题； 虚假或不适当的保证； 说教或主观判断； 匆忙下结论或提供解答。
2020/12/7
10
人际关系-同事关系
2020/12/7
11
人际关系-护患关系
护患关系，是护士与患者之间在提供和接受 护理服务过程中，自然地形成一种帮助与被帮助 的人际关系。
是通过有目的、有计划和执行而促成的一种 专业性治疗关系。
2020/12/7
12
王维利 护理学导论[M]. 北京：人民卫生出版社，2010
2020/12/7
To cure sometimes To relieve often To comfort always
17
✓ 时间：夜23:00
Case 1
✓ 事件：王先生的父亲因脑外伤，暂时于急诊室内观察。
✓ 王先生：护士小姐，水没了。
✓ 护士：（正在书写护理记录，至治疗室发现下一瓶还没有配 药，此时发现患者家属已经离开，便开始配药）
7.13--护理工作中的人际关系与沟通 ppt课件
上兵伐谋， 其次伐交，其次伐城。
2020/12/7
2
• 一个人的成功，只有15% 来自于他的专业技术，另 外的85%要依赖人际关系 、处事技巧。
• 人际关系是人与人之间的 沟通。
戴尔 . 卡耐基
护理人际关系与沟通PPT课件
护理人际关系与沟通
.
1
【内 容】
人际关系概述 护理人际关系 沟通
.
2
【 概 述】
“一个生活在社会之外的人，同人不发生关系 的人，不是动物就是神”。
.
3
何谓人际关系
泛指人们在社会交往过程中所形成的各种关系，
广义 即社会关系、具体包括经济关系、政治关系、法
律关系、伦理关系、心理关系等。
狭义
指个人与个人之间通过交往和作用而建立和 发展起来的比较稳定的心理关系或心理距离。
护患关系若能和谐的互动，就能减少护患纠纷的发生。
.
11
● 护理沟通的现状：
调查显示： ◆ 30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情 绪采用不同的沟通技巧； ◆ 83.3%的护士对沟通方式基本不了解； ◆ 33.3%的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应 不加理睬，对疑虑过重、爱唠叨的患者采取不加理睬。
通常说话：慢调斯理、抑扬顿挫、有声有色、眉 飞色舞、有轻有重、娓娓动听
.
34
结束语：
沟通是护理工作不可缺少的部分，是减 少医疗纠纷的重要手段，只有不断了解掌握 病人的思想情感及心理需求，加强与病人的 沟通协调，搞好护患关系，才能保证病人的 身心健康。
.
35
谢 ！ 谢
.
36
从这两组数据中不难看出，目前护士的沟通能力与患者 的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通 的理念、知识和技巧 ，对护患沟通不重视，严重的影响了 护理质量。
.
12
沟通的基本知识
.
13
何谓沟通
§ 沟通是通过某种方式，是双方的某些 观点、看法、思维方式等达成一致。 沟通不仅需要过程，更看重结果。
.
1
【内 容】
人际关系概述 护理人际关系 沟通
.
2
【 概 述】
“一个生活在社会之外的人，同人不发生关系 的人，不是动物就是神”。
.
3
何谓人际关系
泛指人们在社会交往过程中所形成的各种关系，
广义 即社会关系、具体包括经济关系、政治关系、法
律关系、伦理关系、心理关系等。
狭义
指个人与个人之间通过交往和作用而建立和 发展起来的比较稳定的心理关系或心理距离。
护患关系若能和谐的互动，就能减少护患纠纷的发生。
.
11
● 护理沟通的现状：
调查显示： ◆ 30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情 绪采用不同的沟通技巧； ◆ 83.3%的护士对沟通方式基本不了解； ◆ 33.3%的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应 不加理睬，对疑虑过重、爱唠叨的患者采取不加理睬。
通常说话：慢调斯理、抑扬顿挫、有声有色、眉 飞色舞、有轻有重、娓娓动听
.
34
结束语：
沟通是护理工作不可缺少的部分，是减 少医疗纠纷的重要手段，只有不断了解掌握 病人的思想情感及心理需求，加强与病人的 沟通协调，搞好护患关系，才能保证病人的 身心健康。
.
35
谢 ！ 谢
.
36
从这两组数据中不难看出，目前护士的沟通能力与患者 的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通 的理念、知识和技巧 ，对护患沟通不重视，严重的影响了 护理质量。
.
12
沟通的基本知识
.
13
何谓沟通
§ 沟通是通过某种方式，是双方的某些 观点、看法、思维方式等达成一致。 沟通不仅需要过程，更看重结果。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
知识点2 人际沟通的层次
知识点1 人际沟通 的基本方式
第三节
人际沟通的基 本方式及障碍
知识点2 人际沟通 的主要障碍
知识点3 促进有效 沟通的技巧
知识点1 护患沟通的 概念、目的、特征
第四节 护患沟通
知识点2 护患沟通中 常用的沟通技巧
知识点3 护理工作中 常见的沟通错误
知识点4 促进及培养 护士的沟通技巧
沟通（communication） 倾听（listening） 人际沟通（interpersonal communication） 语言性沟通 （verbal communication） 非语言性沟通（non-verbal communication） 同理（empathy） 自我暴露（self-disclosure） 护患沟通（nurse-patient communication） 治疗性会谈（therapeutic communication）
1．有助于良好护患关系的建立 2．有助于患者健康的恢复 3．有助于护理目标的实现 4．有助于护理质量的提高
三、护患沟通的特征
1．特定内容的沟通 2．以患者为中心的沟通 3．多渠道的沟通 4．复杂的沟通 5．保护隐私的沟通
四、护患关系中常用的沟通技巧
（一）治疗性会谈的技巧 （二）日常护患沟通技巧 （三）特殊情况下的沟通技巧
（一）治疗性会谈的技巧
1.治疗性会谈（therapeutic communication）的 概念
在护患双方之间进行 围绕与病人健康有关的内容 有目的性的、高度专业化的沟通
2．治疗性会谈的过程
① 准备会谈阶段 ② 开始会谈阶段 ③ 正式会谈阶段 ④ 结束会谈阶段
（二）日常护患沟通技巧
1．设身处地的为患者着想 2．尊重患者的人格，维护患者的权利 3．对患者的需要及时作出反应 4．及时向患者提供有关健康的信息 5．对患者所提供的信息保密
三、促进有效沟通的技巧
（一）倾听的技巧 （二）同理他人的技巧 （三）自我暴露的技巧 （四）沉默的技巧 （五）适时使用幽默的技巧
第四节 护患沟通
一、护患沟通的概念
❖ 护患沟通（nurse-patient communication）是指 护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程。
二、护患沟通的作用
人与人之间进行的沟通过程 借助语言和非语言行为完成 传递信息、思想及感情
（二）人际沟通的意义
信息沟通的功能 心理保健的功能 自我认识的功能 建立及协调人际关系的功能 改变知识结构、态度及能力的功能
二、人际沟通的特征
情景性
互动性
双重性
统一性
双向性
整体性
特
征
客观性
第二节 人际沟通的基本要素及层次
一、人际沟通的基本要素
人际沟通的层次
高
共鸣性沟通
高
分享性沟通
程
度
度
事务性沟通
低
低
一般性沟通
第三节 人际沟通的基本方式及障碍
一、人际沟通的基本方式
语言性沟通
非语言性沟通
（一）语言性沟通
1. 概念 使用语言、文字或符号进行的沟通。 2. 类型
（1） 书面语言 （2） 口头语言 （3） 类语言
3. 语言性沟通的技巧
2. 非语言性沟通的特点
真实性
无意识性
多功能
情绪表现
多渠道
多种含义
特点
文化的 差异性
3．非语言性沟通的表现形式
（1）环境安排 （2）空间距离及空间位置 （3）仪表 （4）面部表情 （5）目光的接触 （6）身体的姿势 （7）触摸
二、人际沟通的主要障碍
主要 障碍
信息
信息
发出者 接收者
传递 途径
环境
选择合适的词语（vocabulary） 选择合适的语速（pacing） 选择合适的语调和声调（intonation） 保证语言的清晰和简洁（clarity & brevity） 适时使用幽默（humor） 时间的选择及话题的相关性（timing & relevance）
（二）非语言沟通
1. 概念
不使用词语，而是通过身体语言传送信息的沟通形式 伴随着语言沟通而存在 非语言的表达方式和情况
教学目标 知识框架图
内容小结 试题及答案 案例分析 研究进展 阅读建议
学生在学完本章后能够： 认识与记忆：
1.准确叙述人际沟通和护患沟通的意义。 2.准确叙述人际沟通的基本要素。 3.准确叙述非语言沟通的类型。
学生在学完本章后能够： 理解及分析：
1.能够用自己的语言解释下列名词：沟通、人际沟通、 语言沟通、非语言沟通、倾听、同理、自我暴露、治疗 性会谈
2.理解人际沟通和护患沟通的特征
3.正确识别人际沟通的层次
4.正确识别阻碍护患沟通的因素
学生在学完本章后能够： 综合及运用：
运用人际沟通的技巧进行有效的护患沟通。
知识点1 人际沟通的概念
第一节
人际沟通 概述
知识点2 人际沟通的意义
知识点3 人际沟通的特征
知识点1 人际沟通的基本要素
第二节 人际沟通的基 本要素和层次
1．沟通的触发体（referent） 2．信息发出者和信息接收者（sender and
receiver） 3．信息（message） 4．传递途径（channel） 5．反馈（feedback） 6．人际变量（interpersonal variables） 7．环境（environment）
人际变量
（三）特殊情况下的沟通技巧
1．愤怒者 2．要求太高者 3．不合作者 4．悲哀者 5．抑郁者 6．病情严重者 7．感知觉障碍者
五、护理工作中常见的沟通错误
重点：
1.人际沟通的概念及意义。 2.人际沟通的特征。 3.人际沟通的基本要素、层次及方式。 4.护患沟通的概念、特征及目的。
难点：
1.护理工作中常见的沟通错误。
2.促进及培养护士的沟通交流技巧。
第一节 人际沟通概述
一、人际沟通的概念及意义
（一）人际沟通的概念 （interpersonal communication）
沟通 触发体
传递 途径
沟通 触发体
信息发出者
信息接收者
二、人际沟通的层次
1．一般性沟通（general conversation） 2．事务性沟通（fact reporting） 3．分享性沟通（shared personal idea and judgment） 4．情感性沟通（shared feeling） 5．共鸣性沟通（peak communication）
知识点1 人际沟通 的基本方式
第三节
人际沟通的基 本方式及障碍
知识点2 人际沟通 的主要障碍
知识点3 促进有效 沟通的技巧
知识点1 护患沟通的 概念、目的、特征
第四节 护患沟通
知识点2 护患沟通中 常用的沟通技巧
知识点3 护理工作中 常见的沟通错误
知识点4 促进及培养 护士的沟通技巧
沟通（communication） 倾听（listening） 人际沟通（interpersonal communication） 语言性沟通 （verbal communication） 非语言性沟通（non-verbal communication） 同理（empathy） 自我暴露（self-disclosure） 护患沟通（nurse-patient communication） 治疗性会谈（therapeutic communication）
1．有助于良好护患关系的建立 2．有助于患者健康的恢复 3．有助于护理目标的实现 4．有助于护理质量的提高
三、护患沟通的特征
1．特定内容的沟通 2．以患者为中心的沟通 3．多渠道的沟通 4．复杂的沟通 5．保护隐私的沟通
四、护患关系中常用的沟通技巧
（一）治疗性会谈的技巧 （二）日常护患沟通技巧 （三）特殊情况下的沟通技巧
（一）治疗性会谈的技巧
1.治疗性会谈（therapeutic communication）的 概念
在护患双方之间进行 围绕与病人健康有关的内容 有目的性的、高度专业化的沟通
2．治疗性会谈的过程
① 准备会谈阶段 ② 开始会谈阶段 ③ 正式会谈阶段 ④ 结束会谈阶段
（二）日常护患沟通技巧
1．设身处地的为患者着想 2．尊重患者的人格，维护患者的权利 3．对患者的需要及时作出反应 4．及时向患者提供有关健康的信息 5．对患者所提供的信息保密
三、促进有效沟通的技巧
（一）倾听的技巧 （二）同理他人的技巧 （三）自我暴露的技巧 （四）沉默的技巧 （五）适时使用幽默的技巧
第四节 护患沟通
一、护患沟通的概念
❖ 护患沟通（nurse-patient communication）是指 护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程。
二、护患沟通的作用
人与人之间进行的沟通过程 借助语言和非语言行为完成 传递信息、思想及感情
（二）人际沟通的意义
信息沟通的功能 心理保健的功能 自我认识的功能 建立及协调人际关系的功能 改变知识结构、态度及能力的功能
二、人际沟通的特征
情景性
互动性
双重性
统一性
双向性
整体性
特
征
客观性
第二节 人际沟通的基本要素及层次
一、人际沟通的基本要素
人际沟通的层次
高
共鸣性沟通
高
分享性沟通
程
度
度
事务性沟通
低
低
一般性沟通
第三节 人际沟通的基本方式及障碍
一、人际沟通的基本方式
语言性沟通
非语言性沟通
（一）语言性沟通
1. 概念 使用语言、文字或符号进行的沟通。 2. 类型
（1） 书面语言 （2） 口头语言 （3） 类语言
3. 语言性沟通的技巧
2. 非语言性沟通的特点
真实性
无意识性
多功能
情绪表现
多渠道
多种含义
特点
文化的 差异性
3．非语言性沟通的表现形式
（1）环境安排 （2）空间距离及空间位置 （3）仪表 （4）面部表情 （5）目光的接触 （6）身体的姿势 （7）触摸
二、人际沟通的主要障碍
主要 障碍
信息
信息
发出者 接收者
传递 途径
环境
选择合适的词语（vocabulary） 选择合适的语速（pacing） 选择合适的语调和声调（intonation） 保证语言的清晰和简洁（clarity & brevity） 适时使用幽默（humor） 时间的选择及话题的相关性（timing & relevance）
（二）非语言沟通
1. 概念
不使用词语，而是通过身体语言传送信息的沟通形式 伴随着语言沟通而存在 非语言的表达方式和情况
教学目标 知识框架图
内容小结 试题及答案 案例分析 研究进展 阅读建议
学生在学完本章后能够： 认识与记忆：
1.准确叙述人际沟通和护患沟通的意义。 2.准确叙述人际沟通的基本要素。 3.准确叙述非语言沟通的类型。
学生在学完本章后能够： 理解及分析：
1.能够用自己的语言解释下列名词：沟通、人际沟通、 语言沟通、非语言沟通、倾听、同理、自我暴露、治疗 性会谈
2.理解人际沟通和护患沟通的特征
3.正确识别人际沟通的层次
4.正确识别阻碍护患沟通的因素
学生在学完本章后能够： 综合及运用：
运用人际沟通的技巧进行有效的护患沟通。
知识点1 人际沟通的概念
第一节
人际沟通 概述
知识点2 人际沟通的意义
知识点3 人际沟通的特征
知识点1 人际沟通的基本要素
第二节 人际沟通的基 本要素和层次
1．沟通的触发体（referent） 2．信息发出者和信息接收者（sender and
receiver） 3．信息（message） 4．传递途径（channel） 5．反馈（feedback） 6．人际变量（interpersonal variables） 7．环境（environment）
人际变量
（三）特殊情况下的沟通技巧
1．愤怒者 2．要求太高者 3．不合作者 4．悲哀者 5．抑郁者 6．病情严重者 7．感知觉障碍者
五、护理工作中常见的沟通错误
重点：
1.人际沟通的概念及意义。 2.人际沟通的特征。 3.人际沟通的基本要素、层次及方式。 4.护患沟通的概念、特征及目的。
难点：
1.护理工作中常见的沟通错误。
2.促进及培养护士的沟通交流技巧。
第一节 人际沟通概述
一、人际沟通的概念及意义
（一）人际沟通的概念 （interpersonal communication）
沟通 触发体
传递 途径
沟通 触发体
信息发出者
信息接收者
二、人际沟通的层次
1．一般性沟通（general conversation） 2．事务性沟通（fact reporting） 3．分享性沟通（shared personal idea and judgment） 4．情感性沟通（shared feeling） 5．共鸣性沟通（peak communication）