高效率、高质量的服务在政府采购中的重要性

高效率、高质量的服务在政府采购中的重要性

在政府采购中如何提高服务意识、服务质量，已经越来越多的成为集中采购机构所要必需面临解决的重要课题。笔者通过实践认为，在今后的政府采购中所要体现的服务，已不仅仅是服务态度、任劳任怨、晚上和节假日无数个加班加点，而是在本质上有了的更深意义上的升华，政府采购中的服务已经成为集中采购机构一个的品牌，成为展示政府采购光辉形象的一个载体，在今后的政府采购工作中也必将越来越所凸显了服务意识和服务技能相结合的特征，因此高效率、高质量的服务是政府采购政府能否得到进一步发展的动力源泉。而政府采购中服务的概念是什么呢？笔者肤浅的认为：

政府采购中的服务是一种总体素质。作为政府采购人员除了要树立正确的服务意识，服务态度外，还要具备克己奉公、廉洁自律、技术过硬、爱岗敬业等基本素质，要将服务转化为一种自觉意识，养成“以人为本，换位思考”思维定式，牢记服务的前置定语是“全方位”和“全心全意”。只有这样政府采购的光辉形象才会在服务中得到充分的体现，在这个意义上，服务已成为衡量政府采购工作的一个主要的标准。

政府采购中的服务是一门综合科学。作为新时期政府采购人员不但要有全心全意为人民服务的意识，还要在服务质量（包括技能、技巧）上有更大的提高，而服务质量的提高需要有对业务的熟悉，对专业的精通，对市场的了解，对政策的把握。当我们真正能达到这几项要求时，服务在政府采购工作中才会得到充分的体现，因此笔者认

为服务质量是政府采购事业的生命，是每一个政府采购工作人员应当自始至终牢记的信条。

政府采购中的服务是一种品牌效应。作为政府采购人员，每天都要面对众多采购人、供应商，要接受其各种议论和评价。作为政府采购工作人员不管你如何看待，社会各界对政府采购的认识和支持最终仍将取决于我们良好的服务。因此，服务是沟通人与人之间心灵的桥梁，高效率、高质量服务是政府采购工作的生命，它也必将可以产生不可估量的效应。

政府采购关系到政府的信誉，服务就是政府采购的生命，当政府采购机构和政府采购人员真正具备了这样的素质与观念政府采购这项“阳光事业”才会绽放出灿烂的光芒。

新乡市政府采购服务中心

郑志浩

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