机票常识
国内机票基础知识
（二）电子客票常识
• 承运人：指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票 承运人： 所列旅客及其行李的所有航空承运人。（航空公司） • 销售代理人：指从事民用航空运输销售代理业务的企业。 销售代理人： • 分类：1、货运 2、客运：a.国际代理人（一类）、b.国内代理人 （二类） • 旅客：指经承运人同意在民用航空器上载运除机组成员外的任何 旅客： 人。 • 团体旅客：指统一组织的人数在10人以上（含10人），航程、乘 团体旅客： 机日期和航班相同的旅客，团队的价格一般是一团一议，需向航 空公司申请。
预订机票需要注意的问题
• 二，客人须提供自己的有效证件 • 有效证件包括：中国旅客购票，须提供本人居 民身份证；外国游客、华侨、港、澳、台胞购 票，须出示有效护照、回乡证、台胞证、居留 证、旅行证或公安机关出示的其它有效身份证 件。购买儿童票（两周岁－12周岁，票价为成 人票全价的50%）、婴儿票（两周岁以内，票 价为成人票全价的10%），应提供儿童、婴儿 出生年月的有效证明。
票价级别
• 航空公司票价一般分为头等舱、公务舱和经济舱三种 等级。 每种等级又按照正常票价和多种不同特殊优惠 票价划分为不同的舱位代号。头等舱代号一般为 F ， A ；公务舱代号一般为 C ，D 等等。经济舱的代号， 如：有的航线经济舱划分为 Y 、 M 、 L 、 K 、 T 五 种代号，代表不同的票价，分别拥有不同的座位数量， 世界上各个航空公司一般均自行定义使用哪些字母作 为舱位代号，在舱位代号上无统一的规定。旅客只要 预订上了规定的舱位，就可使用规定的价格。
（二）电子客票常识
• 什么是电子客票？ 什么是电子客票？ • 电子客票是普通纸质机票的一种电子映象，是 一种电子号码记录，简称电子客票。目前，它 作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息 技术，实现无纸化、电子化的订票、结算和办 理乘机手续等全过程，给旅客带来诸多便利并 为航空公司降低成本。对于旅客来讲，它的使 用与传统纸质机票并无差别。注：电子客票只 作为旅客报销的凭证，不作为登机的凭证。
中国直航新加坡机票知识
中国直航新加坡机票知识留学生及家长们想要到达新加坡，飞机是一种非常方便、快捷的交通方式，也是大多数的选择，今天就为大家介绍关于机票的小常识。
一、国际机票常识国际机票通常有3种：1、年票：有效期为一年。
在一年之内乘坐该航空公司同一航班有效。
年票可以退，退票时一般扣票价的1 0-20%。
2、月票：有效期为30天或者45天。
在30或是45天内乘机有效。
在有效期内可退，退票当然会扣比较多。
3、团队票：通常对象是旅行社团队。
团队票一般是指定时间航班有效，正常来讲不可更改和退票。
如确需要退，扣费后就所剩无几了。
4、包机票：一般机构或旅行社包下整个航班或部分机位。
这类票一般不能退和更改。
指定日期航班有效。
国际机票价格：1、在同等级舱位里，年票是最为昂贵的，其次是月票，较为廉价的是团队票，一般团队票是票面价的3-5折。
算包机票的价格不定，起伏很大。
2、国际机票来回价格，折扣也很大，有的甚至与单程机票几乎是一样的。
3、国际机票价格，还取决于它的舱位，头等舱自然是最贵的，其次是商务舱位，再次是经济舱位。
国际机票的购买：1、直接到航空公司当地办事处购买，通常没有优惠，没有廉价票；2、通过当地旅行社购买，一般有折扣；3、如果从香港起飞的，可通过新威深圳公司代购。
有一定折扣，有机会购到廉价机票。
二、中国--新加坡航班北京--新加坡CA975 1、4、5、日CZ355 1 ------ 日CA957 1------- 日SQ811 1------- 日SQ801 1------- 日CA975 1、4、5、日CZ355 1 ------ 日CA957 1------- 日SQ811 1------- 日SQ801 1------- 日成都-新加坡SZ433 1、4、5广州--新加坡CZ353 2、4、6CZ351 1、3、5、日SQ803 2---- ---日厦门--新加坡CA957 1-----日CZ359 1-----日MI927 6MI921 2、4上海--新加坡MU546 1-----日SQ805 1-----日昆明--新加坡3Q463 1、3、5MI911 4、日香港--新加坡 主要有 CX、 QF、 UA、 SQ、GA等航空公司班机服务。
机票常识
往返机票一般需要约定大概的回程时间，时间越长票价越贵。比如停留3个月的机票和停留半年的机票大约相差500元。
5、周末或其他节日 当然，周末及节假日的票价要贵了。 二、什么时候订票？ 很多客户等拿到签证才着急到处找订票的，既耽误时间又可能无法按时出行。购买机票实际上有两个关键的步骤订票和出票：
1、订票是您提供姓名、时间等由销售代表为您提供各种选择并在机票系统中为您预留信息的过程。订票无需付费。我们建议您尽早订票。
(二)旅游机票（EXCURSION FARE）
其票价一般比普通一年期机票较廉，但限制较多；例如只售来回票而不能购买单程，不能更改目的地等，其票价分 中途停站及不停站两种，中途容许停站的票价较贵，持票人一定要在目的地停留一段时间；还要在规定机票有效期内回 程；例如香港伦敦的旅游机票为90天内有效，即持票人必须在此限期内回程，否则机票失效；又旅游机票的限制视乎每 一条航线而有不同限制，有些旅游票亦有最少停留目的地若干日的限制；例如有限期为7至30天的，即表示持票人在目 的地最少必须停留7天，而必须在30天内有效期内回程；21天或60天内有效者，以此类推。购买此种机票时，应该详细 了解有效期，以免机票因过期失效，回程要另行买票，招致损失。
外航的机票种类极多，且每一地区的航线，都根据市场情况而产生不同的机票 种类；各有不同的用途、票价、限制、以适应旅客的需求、消费能力。 (一)普通一年期机票（NORMAL FARE）
主要分头等票，商务票（BUSINESS CLASS）及经济票三种。有限期为一年。 这种机票购买时不须指定航班，持票人如已持有护照、出国证明及目的地的签证，只需启程前订位，经 确认机位后，便可按时登机出发。按票面价购入的普通一年期机票，可以换乘其他航空公司的航班，一般来 说，普通一年期机票票价较高，但灵活方便，没有太多限制，时间上较易掌握，若预计途中可能随时改变路 线、时间的话，以购买普通一年期机票较好，虽然票价较高，但物有所值；所节省的时间及其灵活可能比购 买特价票更划算，且退票时较为有利。
航旅通分销平台-机票常识
航旅通分销平台-机票常识航旅通分销平台-机票常识随着社会的发展和人们生活水平的提高，越来越多的人选择出行，机票成为人们出行的必需品。
而如今互联网的普及，航旅分销平台的兴起，为人们提供了更多更便利的机票购买方式。
下面将介绍一些关于机票的常识，帮助大家更好地了解机票的相关知识。
一、机票的类型1.客票：客票是指普通旅客购买的机票，一般用于商务旅行、探亲访友、旅游度假等出行目的。
2.机票：机票是指作为机上乘务服务项目的部分，由机票服务提供商出售。
包括行李重量限制、乘客座位、餐饮服务、机上娱乐等。
3.团队票：团队票是指由旅行社或机票分销商为团队组织的旅行活动购买的机票，一般适用于团队旅行、集体旅游等。
4.特殊票：特殊票包括军人票、学生票、老年人票等，一般享受相应的折扣优惠。
二、机票的预订流程1.选择航班：根据出行需求，选择适合的航班，包括起飞时间、到达时间、转机情况等。
2.填写乘客信息：填写乘客的姓名、身份证号码、联系方式等个人信息。
3.选择座位：可以根据自己的喜好和需求选择座位，如靠窗、过道、靠近紧急出口等。
4.选择服务：根据个人需求选择额外的服务，如托运行李、机上餐食等。
5.支付方式：选择合适的支付方式支付机票费用。
6.获取电子机票：支付成功后，将会收到电子机票的确认信息，可以在航空公司或旅行社官网查询预订记录和相关信息。
三、机票的价格和优惠1.机票价格的波动：机票价格与舱位的供需情况有关，一般情况下提前预订、避开旅游旺季、避开高峰时段等可以享受更优惠的价格。
2.机票的折扣优惠：航空公司和旅行社会不定期推出各种促销活动，提供折扣优惠机票，可以通过航旅分销平台了解最新的折扣信息。
3.航班组合和多程机票：一些航空公司提供航班组合和多程机票的服务，可以实现多个目的地的机票打包，节省费用。
四、机票退改签政策1.退票政策：机票的退票政策因航空公司和购买渠道的不同而有所不同，一般需要收取一定的退票费用，退票时间越接近航班时间，退票费用越高。
机票重要基础知识点
机票重要基础知识点1. 机票类型：- 单程票：只适用于单程旅行，只能用于一次航班行程。
- 往返票：适用于往返旅行，包含去程和回程的航班行程。
- 多程票：适用于复杂旅行计划，可以包含多个目的地和航班段。
2. 票价组成：- 基础票价：航空公司设定的基准价格，根据航线、舱位等因素而有所不同。
- 税费：包括机场建设费、燃油附加费等，根据不同国家和航空公司而有所不同。
- 服务费：代理机构或在线平台可能收取的订票服务费用，具体费用会根据预订渠道而有所不同。
3. 舱位等级：- 头等舱：提供最高级别的客舱服务、舒适度和隐私性。
- 商务舱：提供高级舱位服务，适用于商务旅行者。
- 经济舱：提供基本的舱位服务，价格相对较低。
4. 预订机票：- 直接预订：可通过航空公司官方网站、电话或柜台直接预订机票。
- 代理预订：通过第三方代理机构或在线平台预订机票，可能提供更多选择和优惠。
5. 机票退改签规定：- 不同航空公司和预订渠道对机票的退改签规定不同，需提前了解相关政策。
- 通常情况下，改签或退票需支付一定费用，具体费用和规定会因航空公司和预订渠道而有所不同。
6. 乘机准备：- 安全检查：乘客需要提前到达机场进行安检，携带符合航空公司和机场规定的物品。
- 登机手续：根据机场和航空公司要求，乘客需要办理登机手续，通常可提前在线办理或在机场柜台办理。
7. 机场服务：- 候机室：提供舒适的候机环境、餐饮、娱乐等设施。
- 登机口：根据登机牌上的登机口信息，准确找到登机口并按时登机。
- 行李托运和提取：按照航空公司规定办理行李托运手续，并在目的地提取行李。
8. 常见航空术语：- 航班号：标识特定航班的编号。
- 登机牌：乘客在机场办理登机手续后获得的身份凭证。
- 行程单：记录乘客航班行程的证明文件。
- 转机：在中途转机点更换航班继续旅程的过程。
这些是机票相关的重要基础知识点，对于购买和使用机票有一定的指导意义。
对于旅客来说，了解这些知识将有助于规划和顺利完成航空旅行。
机票知识
飞机票的全称是“客票和行李票”。
它是旅客与航空公司之间订立的“运输契约”, 是旅客乘飞机和随机交运行李的证明, 也是各航空公司之间相互结算的凭证。
作为因私出国的中国公民, 弄清上述有关机票基本概念, 对于旅行顺利安全地抵达目的地等是很有必要的。
飞机票有多少种类?机票种类有多种划分方法。
各国航空公司一般都划分为三个种类, 即:正式票, 优待票和特殊票。
也有的按旅行线路分为单程票, 往返票, 环行票, 环球票, 分支旅行票, 张口旅行票, 断路旅行票等。
什么是正式飞机票?所谓正式飞机票, 是指在世界范围内通用的, 有效期为一年的机票。
各民用航空公司之间, 只要存在着结算关系, 所开具的正式机票彼此都承认。
我国因私出国公民一般都购买正式飞机票。
什么是优待票?所谓优待票, 是指各国民用航空公司对幼儿(2周岁以内)、儿童(12周岁以内)、学生、盲人、旅游团队组织者、军人、政府官员和有关团队等所开具的机票。
持此类优待票的乘客, 均可享受航空司按一定比例所给予的折扣价格。
我国公民持因私护照从事出国劳务等团队性质的, 可以向航空公司申请购买优待票。
什么是特殊票?所谓特殊票, 是指各国航空公司根据某些地区和路线附带某些特殊规定和条件而出具的廉价机票。
这种特殊机票一般都有季节、时间、路线、停留地点、停留天数和有效期限等多种限制, 且一般均不能乘坐头等舱。
这种特殊机票, 对于乘客来讲, 有时的确能节省一些钱, 但由于其限制条件太多, 反会引来不少麻烦。
所以, 对于因私出国的我国公民来讲, 如无特别把握, 还是以慎重乘坐为妥。
什么是单程机票?单程机票是指从出发地到达目的地一次有效使用的机票。
我国因私出国公民中的定居者及出国后短期内不能返回国内者, 一般都购买单程票。
什么是往返机票?往返机票也叫双程机票, 顾名思义, 就是有往有返的机票。
也就是说, 从出发地到达目的地, 然后再返回出发地时, 两次有效使用的机票。
我国因私出国公民中的短期探亲访友, 观光旅游者等, 一般都须购买往返(双程)机票。
机票常识-购票注意事项
机票常识-购票注意事项一．购票注意事项1．为保护您的合法权益，首先要选择一家有航空客运业务经营权旅行社或票务代理公司（注意：不具备经营资格的一般仅仅公布电话，大部分是手机电话或呼机，不公布公司名称，营业地址），正规的经营航空客运业务的旅行社或票务代理公司具备以下条件：A．具有“国际航空运输协会”颁发的IATA执照号码。
B．具有民航局颁发的经营航空客运代理业务的许可。
只有国内客票经营权的代理不可经营国际票务业务。
C．具有固定的经营场所和民航预订终端系统。
D．具有经过民航和国际航空运输协会培训合格的票务专业人员。
2．为保证查到正确的票价，请询价时告知准确的去程、回程日期，并要求书面确认报价。
3．航空公司会不时推出促销价格和有关信息，敬请经常留意“最新消息”栏目。
4．为避免机位紧张时订不到座位，最好尽可能提前将机位订好。
预订机位是不收费的，届时如决定不购票可通知订票处取消。
5．很多便宜的价格都有限制条件，敬请留意。
6．请注意您的旅行日期应在证件与签证的有效期内。
7．请注意您提供的旅客姓名应与护照（身份证）上的拼写相同。
8．请注意在航空公司的最后出票时限前购票，以免座位被取消。
9．旅客中如有儿童或婴儿请告知出生日期。
10．其它事项请参照《民航客运规则》。
二．什么是正价票与特价票？1．正价票指旅客购买的是航空公司正常票价，允许进行签转和更改，一年有效。
此类价格高于特价票。
2．特价票指旅客购买的是航空公司特殊优惠票价，不允许签转，有很多限制条件，有效期各异，但较便宜。
三．航空公司的票价等级是如何划分的？航空公司票价一般分为头等舱、公务舱和经济舱三种等级。
每种等级又按照正常票价和多种不同特殊优惠票价划分为不同的舱位代号。
头等舱代号一般为F，A；公务舱代号一般为C，D等等。
经济舱的代号，如：有的航线经济舱划分为Y、M、L、K、T五种代号，代表不同的票价，分别拥有不同的座位数量，世界上各个航空公司一般均自行定义使用那些字母作为舱位代号，在舱位代号上无统一的规定。
机票基础知识
成人
12周岁以上
身仹证/护照等
按网站上的票价来 计算
可以（一名成人只能携 带两名儿童)
第三节
回乡证。
常用证件
• 1.一般经常使用的是身仹证，护照，军官证，台胞证，港澳通行证，
• 2.老身仹证只要没有过期都是可以使用的，一旦过期就丌可以了，只
需要持预订时候登记的有效证件，到机场对应航空公司的柜台就可以
月仹简称
• • 一月：January 二月：February
•
• • •
三月：March
四月：April 五月：May 六月：June
•
• • •
七月：July
八月：August 九月：September 十月：October
•
•
十一月：November
十二月：Deceቤተ መጻሕፍቲ ባይዱber
1月 JAN 2月 FEB 3月MAR 4月APR 5月MAY 6月JUN 7月JUL 8月AUG 9月SEP 10月OCT 11月NOV 12月DEC
无成人陪伴儿童
• 指年龄在5周岁到12周岁的无成人陪伴，单独乘机的儿童（很多国际航班年龄拦到了16 岁）。凡在这个年龄段内单独进行航空旅行的儿童，必须向航空公司申请无成人陪伴 儿童服务，具体需要跟航空公司确讣。
持残疾军人，教师证，学生证的乘客
• 特种票价是指航空公司对特殊的运输对象给予一定折扣的票价，它以公布的成人全价
• 行李额超过的则需要办理托运（收费），具体请客人致电航空公司咨 询。
•
在随身携带的行李戒者托运行李中，酒必须要托运且每人只可以托运一公斤。根据规 定，丌允许旅客在托运行李中夹带锂电池。旅客可以携带为个人自用的内含锂戒锂离 子电池芯戒电池的消费用电子装置（手表、计算器、照相机、手机、手提电脑、便携 式摄像机等）。备用电池必须单个做好保护以防短路，幵且仅能在手提行李中携带， 备用电池每人限带2个，等质总锂含量在8克以上而丌超过25克。对其他类型的备用干
国内机票基础知识
母婴室 Nursery
中转联程 Transfer
转乘国内航班 Domestic Tansfers
问讯 Information
登机口Gate
机场指示引导标识
转乘国际航班
International Tansfers or Int'l Tansfers
行李提取
BaggageClai m
行李查询 Baggage Inquiries
国内机票基础知识
课程安排
国内航空根本知识 旅客完好购票流程 国内机场效劳、航空公司效劳 飞机型号 代理人专业知识根底 常见问题解答、民航相关规定，FAQ知
识 航信系统
国内航空根本知识
完好的飞行概念
我们所说的飞行概念是:
1. 一个旅客选择航空飞行器从 一个城市到另一个城市的过 程；
2. 这个过程是由几个相关部分 所组成。
座位的编号或为阿拉伯数字，或为英文字 母组成，但都是从第一排开场排至最后。 每排座位从左至右编为A、B、C、D、E、 F等。假如您的登机牌号为30A，所乘飞机
航空常用专业词介绍
定 义：
空中管制： 空中交通管制单位为飞行中的 民
用飞行器提供空中交通效劳，包 括空中交通管制效劳、飞行情报 效劳和告警效劳，旨在防止民用 航空器同航空器、民用航空器同 障碍物体相撞，维持并加速空中 交通的有秩序的活动。
认识飞机.....
飞机分类
大型飞机：座位数在200以上，飞 机上有双通道通行。主要机型：波音 747、777、767、空客340、300、 310、A380
中型飞机：指单通道飞机，载客在 100人以上，200人以下。主要机型： 波音737、738、733、空客320。
小型飞机〔支线飞机〕：指座位
机票业务知识
机票业务知识一、机票的种类和购买方式机票是指乘坐飞机旅行所需的凭证。
根据舱位等级的不同，机票可以分为头等舱、商务舱和经济舱。
购买机票的方式主要有两种，一种是通过在线旅游平台或航空公司官网在线购买，另一种是通过旅行社或航空公司的实体店面购买。
二、机票价格的影响因素机票价格受多种因素的影响，如航线的热门程度、出发日期和时间、航空公司的竞争情况等。
此外，机票价格还会受到机场税、燃油附加费等额外费用的影响。
因此，在购买机票时，要根据自己的行程和预算选择合适的机票。
三、机票的退改签政策由于各个航空公司的政策不同，机票的退改签政策也会有所差异。
一般而言，机票的退改签政策分为特价票和全价票两种情况。
特价票一般不能退改签或退改签需缴纳较高的费用，而全价票的退改签政策相对灵活。
在购买机票时，要仔细阅读退改签政策，以避免不必要的损失。
四、机票预订和取票流程机票预订和取票一般分为以下几个步骤：选择航班和舱位、填写乘机人信息、选择支付方式、完成支付、获取电子机票或纸质机票。
在预订和取票过程中，要确保填写的信息准确无误，并遵守航空公司的规定。
五、机票退票流程如果需要退票，一般需要按照以下流程进行操作：联系预订机票的渠道，如在线旅游平台、航空公司或旅行社，提供相关信息并申请退票。
退票时需要缴纳一定的手续费，具体金额根据航空公司的政策而定。
退票申请获得批准后，退款会按照原支付方式进行退还。
六、机票改签流程如需改签机票，一般需要按照以下流程进行操作：联系预订机票的渠道，提供相关信息并申请改签。
改签时需要缴纳一定的手续费，具体金额根据航空公司的政策而定。
改签申请获得批准后，需要重新支付差价（如果有），并获取新的机票。
七、机票验票和登机流程乘客在机场验票和登机时需要准备好有效的身份证件和机票。
在到达机场后，乘客需前往相应的航空公司柜台或自助机进行验票和托运行李，随后进行安全检查和登机手续。
在登机口进行验票时，乘客需要出示有效的身份证件和机票，通过安检后方可登机。
机票知识、类型 机型与座位数 航空公司代码
机票知识、类型机型与座位数航空公司代码一、民航票面知识客票简介：客票及行李票简称客票，指由承运人或航空运输销售代理人(以下简称销售代理人)根据旅客所填的定座单而填开的有价票证。
客票和定座单一起构成承运人和旅客之间的航空运输合同。
它是旅客乘机、交运行李和报销运费的凭证，也是承运人和销售代理人之间及航空公司内部进行财务结算和业务管理的票证。
客票为记名式，由会计联、出票人联、乘机联和旅客联组成。
会计联由航空公司的销售部门或销售代理人保存，作为内部业务处理的票证。
出票人联由出票人留存。
乘机联是旅客办理乘机手续的凭证，旅客必须出示具有乘机联和旅客联的客票方为有效客票。
乘机联由承运人保存，是承运人和销售代理人之间进行财务结算的凭证。
旅客联始终由旅客持有，是旅客报销运费的凭证。
客票上一些主要项目有:客票号码:一般由12位数组成，前3位为航空公司代码，第四位为客票联数，后面数字为序号。
部分航空公司客票代码如下: 中国国际航空---999 中国西北航空---783中国西南航空---785 中国东方航空---781 中国北方航空---782 厦门航空公司---731 新疆航空公司---651 云南航空公司---592 山东航空公司---C07 深圳航空公司---C09 上海航空公司---774 中航浙江航空---619 澳门航空公司---675 港龙航空公司---043 旅客姓名:机票是记名票证，只限本人使用，乘客必须出示与机票上姓名相符的身份证件才能登机，因此姓名一栏中要填写和证件相符的全名，儿童和婴儿也要注明。
始发站到目的站:使用“自...至...”表示从什么地方到什么地方，乘机联只有一个航段，旅客联上可以有几个航段。
航班号：你所乘坐的航班号，一般前两位字母或字母与数字的组合代表航空公司，是国际航空协会规定的两字代码。
部分航空公司代码如下:中国国际航空---CA 中国西北航空---WH 中国南方航空---CZ中国西南航空---SZ 中国东方航空---MU 中国北方航空---CJ厦门航空公司---MF 新疆航空公司---XO 云南航空公司---3Q山东航空公司---SC 深圳航空公司---4G 上海航空公司---FM中航浙江航空---F6 四川航空公司---3U 武汉航空公司---WU海南航空公司---HU 中国新华航空---X2 长安航空公司---2Z澳门航空公司---NX 港龙航空公司---KA座位等级：F为头等舱，C为公务航，Y为普通舱。
机票常识
机票常识1、机票上的名字打错了怎么办？国内机票：机票是实名制的且限旅客本人使用吗，一旦出票后即无法换其他名字，也不能转给他人使用，所以如果旅客姓名打错，一般只能办理退票，然后再重新预订（须是在机票可以退票的前提下），但各个航空公司的具体规定不尽相同，如果发现机票上的名字错了，应立即联系购票处，极少数航空公司对于同音不同字的错误可以在起飞前限定时间内进行更换，若机票上的证件号码错了，可以在航班起飞前致电机票的代理进行更改，以免延误航班。
2、预订机票时应注意哪些信息？哪些信息与价格有直接关系？国内机票：必须提供登记人的姓名、有效证件类型、有效证件号。
有效证件包括：中国籍旅客居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职于部证、军队离退休干部证和军队职工证；港澳地区居民和台湾同胞旅行证件，外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等，16岁以下未成年人可凭其学生证、户口薄或者户口所在地公安机关出具的身份证明，有效证件类型，行程及行程日期会与价格有直接关系。
3、我的机票已经出票了，但是发现有更便宜的，能取消重订吗/如果是允许提的机票，可以退票重出，不过要支付一定的退票费，具体是否合算要根据退票费用具体分析。
4、机票为什么有时候不能退？航空公司推出的特价机票，价格低廉，但在退、改、签的政策上都会有较多限制，过了有效期的机票也是不可以退票的。
5、机票假如不能退票时，机票附加费会退吗？国内机票：客票有效期内，机票不能退票时，附加费可以退。
6、退票的话我需要提供什么？国内机票：需要提供行程单、旅客有效证件到原购票处办理。
7、一般需要提前多久到机场办理乘机？各个航空公司的规定不太相同，一般情况下，国内航班在起飞前30分钟（部分航班是提前45分钟）停止办理登机手续，国际航班在起飞前45——60分钟停止办理登机手续，所以需要提前抵达机场，预留足够的时间办理登机手续，建议国内航班提前90分钟抵达机场，国际航班提前2.5——3小时抵达机场。
机票专业知识
• 国际航协（简称IATA）：是一个由全世界各国航空 公司于1945年组建的大型民间组织，总部设在加拿 大的蒙特利尔，执行总部在瑞士日内瓦。目前，国 际航协会员航空公司逾200个，遍布30个国家。在 世界定期国际航空运输业务中，会员航空公司占了 98％。 • 航线：是指经过批准开辟的连结两个或几个地点的 航空交通线。航线确定了飞机飞行的具体方向、起 讫与经停地点，并根据空中交通管制的需要，规定 了航线的宽度和飞机高度。 • 航线的分类：按起讫地点的归属不同分国内航线和 国际航线。
• 旅客：指经承运人同意在民用航空器上载运除机组成员外的任 何人。 • 团体旅客：指统一组织的人数在10人以上（含10人），航程、 乘机日期和航班相同的旅客，团队的价格一般是一团一议，需 向航空公司申请。 • 客票：指由承运人或代表承运人所填开的被称为“客票”及行 李的凭证，包括运输合同条件、声明、通知等内容。电子客票 是普通纸质机票的一种电子映象，是一种电子号码记录。 • 单程客票：指点到点去程票。
二、航空公司通用的舱位及常识
• F（头等舱） C（公务舱） Y（经济舱） • Y舱就是我们通常所说的全价 • Y舱以下的子舱位即为各航空公司所设置的明折明 扣舱位，全属经济舱 • 舱位后面的A或数字表示机位数。例YA表示有10个 以上机位；Y5表示有5个机位。 • CRS航空代理人系统定位，散客一次最多只能定9 个机位，团队不限(一般不超过25个机位，否则无法 出票）。 • 舱位后面所带字母的表示：L可侯补；R/Q可申请； S限制销售；C舱位关闭；X舱位取消；Z情况不明； D航班开放所要求的座位数与协议不符；E有自由销 售协议；F航班已起飞。
• 航段：是指在航线上各经停点之间的航程。有的航线只有一 个航段，有的则由几个航段组成。 • 承运人：指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该 客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。（航空公司） • 销售代理人：指从事民用航空运输销售代理业务的企业。 • 分类：1、货运 2、客运：a.国际代理人（一类）、b.国内代 理人（二类）
机票基础知识
目录
航空常识 客票常识 值机常识 呼叫中心相关职能介绍 信用卡常识
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航空常识 客票常识 值机常识 呼叫中心相关职能介绍 信用卡常识
一、航空常识——什么是国际航协？
国际航空运输协会（IATA），简称国际航协，也叫 航空结算中心。
IATA NUMBER:
一、航空常识——中航信
民航订座系统（CRS）：可以预定座位和或填开客票 ，提供班期时刻、座位可利用情况、票价和相关服
二、客票常识——航班延误：
由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因，造成航 班延误或取消，航空公司将向旅客提供航班动态信息、 安排膳宿等服务。
由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等 原因，造成航班延误或取消，航空公司将向旅客提供航 班动态信息，协助安排膳宿，费用由旅客自理。
二、客票常识——航班变更与取消
常旅客（FFP）：经常乘坐某一航空公司航班并参与里程累积奖励 的旅客。
一、航空常识
订座：对旅客预定的座位、舱位等级或对行李重量、体 积的预留。
误机：指旅客因某种原因影响导致未按规定间办妥乘 机手续。
一、航空常识
行李：行李是旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或方便的需要而携 带的物品和其他个人财物。
务等 信息的计算机系统。
OFFICE NUMBER: 联系电话：84019200／84018401
一、航空常识
承运人：承担航班飞行任务的航空公司。
销售代理人：从事民航运输销售代理业的企业。
※ 就是与各航空公司签订销售代理协议，代售各航空公司的机票业务， 并从中获取代理费。
分类：1、货运 2、客运：
舱位
票价
头等舱（F） 150%全价
机票专业知识分解
培训是企业责任 受训是职员义务
培训系统之新员工培训——机票专业知识
3、全球主要航空公司（国外） AA 美国航空公司 AC 加拿大航空公司 AF AI 印度航空公司 AY 芬兰航空公司 AZ BA 英国航空公司 BR 长荣航空公司 CI CO 美国大陆航空公司 CX 国泰航空公司 航空公司 EG 日本亚细亚航空公司 EK阿联酋航空公司 空公司 GF 海湾航空公司 JD 日本佳速航空 JL KA 港龙航空公司 KE 大韩航空公司 KL LH 德国汉莎航空 LY 以色列航空 LX MH 马来西亚航空 MK 毛里求斯航空 NH NW 美国西北航空公司 NX 澳门航空公司 空公司 OZ 韩亚航空公司 OX 泰国东方航空 PK PR 菲律宾航空 QF 澳洲航空公司 RG SA 西非航空公司 SK 北欧航空公司 SQ SU 俄罗斯航空 TG 泰国航空 UA UL 斯里兰卡航空 VN 越南航空公司 VS
培训是企业责任 受训是职员义务
培训系统之新员工培训——机票专业知识
五、航空名称缩写
1、标示
CAAC——中国民航 IATA——国际航协组织 DPC——中国BSP数据处理中心 ASD——航空代理人服务平台 ICS——航空公司直接销售系统（也称之为B系统、大系统，
具有所有航班数据信息，是定座系统的核心） CRS（1E）—中国民航计算机代理人分销系统（也称之为C 系统、小系统，不具有航空公司的数据） BSP——国际航协结算系统 PNR——旅客订座记录 DCS——机场值机系统（也称之为J系统） 培训是企业责任 受训是职员义务
登机牌，托运
行李领取
培训是企业责任 受训是职员义务
培训系统之新员工培训——机票专业知识
机票知识点总结
机票知识点总结机票是旅行中必不可少的一部分，购买机票也是旅行前的一项重要准备工作。
下面将从机票的基本概念、购买方式、退改政策以及常见问题等方面，为大家总结机票知识点。
一、机票的基本概念 1. 机票类型：机票分为国内机票和国际机票两种类型。
国内机票用于国内航班，国际机票用于跨国航班。
2. 航班号：航班号是机票上的一个标识，用来表示航班的具体信息，包括航空公司代码和航班序号。
3. 起飞和降落机场：机票上会标明起飞和降落机场的三字代码，乘客可以根据这些代码来确认行程中的机场信息。
二、机票的购买方式 1. 机票代理商：可以通过机票代理商购买机票，代理商提供的票价一般会比航空公司的官网价格便宜一些。
2. 航空公司官网：可以直接在航空公司的官网上购买机票，这样可以获得最准确和最及时的信息。
3. 旅行社：也可以通过旅行社购买机票，旅行社会根据客户的需求提供相应的机票选项。
三、机票的退改政策 1. 退票：机票的退票规则一般分为非自愿退票和自愿退票。
非自愿退票是指航班取消或延误等原因导致的退票，航空公司会全额退款。
自愿退票是指乘客主动申请退票，航空公司会根据退票规则收取一定的费用。
2. 改签：改签是指乘客在原定航班起飞时间前将机票改为其他航班的行为。
改签一般需要支付一定的手续费，具体费用和规则可以咨询航空公司或代理商。
四、机票常见问题 1. 机票预订：机票预订一般提前几个月可以开始，预订时需要提供乘客的个人信息和航班偏好等。
2. 值机：乘客在起飞前需要进行值机，可以选择在线值机或到机场柜台值机，值机完成后可以获得登机牌。
3. 行李托运：乘客需要根据航空公司的规定办理行李托运手续，包括行李数量、重量和尺寸等要求。
4. 安全检查：在进入登机区之前，乘客需要通过安全检查，安检人员会对乘客及其随身物品进行检查。
5. 登机流程：乘客需要按照航班时间和登机口的要求，按时到达登机口进行登机。
以上是关于机票的一些基本知识点的总结。
公共基础知识机票基础知识概述
《机票基础知识综合性概述》一、引言在现代社会，航空运输已经成为人们出行的重要方式之一。
机票作为乘坐飞机的凭证，其背后蕴含着丰富的基础知识。
了解机票的基本概念、发展历程、核心理论、重要实践以及未来趋势，对于旅客和航空业从业者都具有重要意义。
本文将对机票基础知识进行全面的阐述与分析。
二、机票的基本概念1. 定义机票是旅客乘坐飞机的凭证，它记录了旅客的航班信息、座位等级、出发地、目的地等重要信息。
机票通常由航空公司或其授权的代理人出售。
2. 种类（1）按舱位等级可分为头等舱机票、商务舱机票和经济舱机票。
头等舱机票提供最豪华的服务，座位宽敞舒适，餐饮和娱乐设施丰富；商务舱机票次之，也提供较为舒适的座位和优质的服务；经济舱机票则是最基本的舱位，价格相对较为便宜。
（2）按购票方式可分为纸质机票和电子机票。
纸质机票是传统的机票形式，需要旅客在机场柜台或代理人处领取；电子机票则是随着信息技术的发展而出现的，旅客可以通过互联网或手机等渠道购买机票，无需领取纸质机票，只需凭借有效证件即可办理登机手续。
（3）按航班类型可分为单程机票、往返机票和多程机票。
单程机票适用于只需要乘坐一次航班的旅客；往返机票适用于需要往返两个地点的旅客，价格通常比两张单程机票便宜；多程机票则适用于需要在多个地点之间旅行的旅客。
3. 组成部分机票通常由以下几个部分组成：（1）承运人名称：即航空公司的名称。
（2）旅客姓名：购买机票的旅客的姓名。
（3）航班号：航空公司为每个航班分配的唯一编号。
（4）出发地和目的地：旅客乘坐航班的起始地点和到达地点。
（5）起飞时间和到达时间：航班的预计起飞时间和到达时间。
（6）舱位等级：旅客所购买的舱位等级。
（7）票价：旅客购买机票所支付的费用。
（8）行李规定：包括免费行李额和超重行李收费标准等。
三、机票的发展历程1. 早期阶段在航空运输的早期，机票主要是纸质形式，由航空公司或其代理人手工填写。
旅客需要亲自到机场柜台或代理人处购买机票，手续繁琐，效率低下。
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机票常识（参考深航顾客服务指南）
1.承运人：指填开航空公司客票、逾重行李票、航空货运单的航空承运人
和承运或约定承运该客票、逾重行李票、航空货运单上所载明旅客及行李或货物的所有航空承运人。
2.客运销售代理人：指从事航空旅客运输销售代理业务的企业法人。
3.地面服务代理人：指从事民用航空运输地面服务代理业务的企业法人。
4.旅客：指除机组成员以外的，承运人同意在飞机上载运或已经载运的任
何人。
5.团体旅客：指统一组织的人数在10人（含）以上，航程、乘机日期、
航班和舱位等级相同并支付团体票价的旅客。
6.儿童票：指开始运输之日年龄已满两周岁但未满十二周岁的人。
7.婴儿票：指开始运输之日年龄未满两周岁的人。
8.成人票：年满12周岁以上，70周岁以下的乘客
9.重要旅客：指因其身份或社会地位的需要应予以特别礼遇和照料的旅
客。
10.无成人陪伴儿童：指5岁（含）以上、12岁以下，无成人陪伴同行，单
独乘机的儿童。
11.病残旅客：指身体或精神上的残疾或在医病人，在上下飞机、飞行途中
以及在机场地面服务过程中需要他人予以个别照料或帮助而对其他旅客一般无影响的旅客。
12.特殊旅客：指需要工作人员协助，给予特殊照料的旅客，如轮椅、担架
旅客，盲人等。
13.定座：指对旅客预订的座位、舱位等级或对行李的重量、体积的预留。
14.航班：指按规定的航线、日期、时间，从事旅客、行李、货物和邮件运
输的飞行。
15.国内航班：指在国内航线上飞行的航班。
16.旅客定座单：指旅客购票前必须填写的供承运人或其销售代理人据以办
理定座和填开客票的业务单据。
17.有效身份证件：指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的
证明其身份的证件。
如：居民身份证、有效护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明，16周岁以下未成年人的学生证、户口簿、出生证等证件。
18.客票：指由承运人或代表承运人所填开的被称为“客票及行李票”的凭证，
包括运输合同条件、声明、通知以及乘机联和旅客联等内容。
19.电子客票：是普通纸质客票的一种电子映像，是传统客票的一种替代品，
可以实现客票的无纸化存储，电子化的订票、出票、办理乘机手续、登机、结算等过程。
20.购票：中国旅客购票，须凭本人《居民身份证》或其它有效身份证件，
并填写《旅客购票单》，外国旅客、华侨、港、澳、台胞购票，须凭有效护照、回乡证、台胞证、居留证、旅行证或公安机关出具的其它有效身份证件，并填写《旅客购票单》。
21.销售渠道：指旅客的购买深航机票的途径，包括：深航直属售票处、深
航网站、深航服务热线电话或深航授权的销售代理人售票处、网站、电话等。
22.非自愿：由于航空公司自身或不可抗力因素（包括天气、突发事件、空
中交通管制、安检等因素）导致深航不能按客票规定的时间离站、旅客生病或死亡导致旅客不能按客票列明时间乘机。
23.子舱位票价：指公布运价里除正常运价（F/C/Y）之外其他舱位票价。
24.电子客票报销凭证行程单：由国家税务总局监制，与民航总局联合发文
批准的记录电子客行程、运价信息的单据，用作旅客报销凭证，不作为通过机场安检以及登机的凭证。
25.旅客联：指客票中标明“旅客联”的部分，并始终由旅客持有。
26.离站时间：指航班旅客登机后，关机门的时间。
27.误机：指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未
能乘机。
28.漏乘：指旅客在航班始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未能搭乘
上指定的航班。
29.行李：指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或便利而携带的必要或适
量的物品和其他个人财物。
除另有规定者外，包括旅客的托运行李和自理行李。
30.托运行李：指旅客交由承运人负责照管、运输并填开行李票的行李。
31.自理行李：指经承运人同意，运输中由旅客自行照管和限定重量的行李。
32.随身携带物品：指经承运人同意，运输中由旅客自行照管的零星小件物
品。
33.行李牌：指拴挂或粘贴在托运行李上的带有编号及始发站、终点站内容
的识别标识牌。
34.代码共享：指一家航空公司与另一家航空公司协议允许在其航班上使用
自己的代码或两家及多家航空公司在同一航班上使用各自的航班号。
35.中转联程：指深航为持其联程客票的旅客开展的空地一条龙服务。
旅客
以直达航班的票价购票，在始发地一次办理乘机手续、一次托运行李，
一票乘机。
36.客票签转：指一个承运人将其运输票证转让给另一承运人的书面授权。
37.客票变更：指由于旅客自愿或非自愿原因，在不改变承运人的前提下，
承运人对其未使用客票的航班、起飞时间、舱位所做的更改。
38.客票有效期：除特种票价外的客票，如果客票部分未使用，客票有效期
自首段旅行开始之日起，一年内有效；如果客票全部未使用，则自填开
客票之日起一年内有效。
特种票价客票的有效期，按照承运人规定的有
效期计算。
39.不正常航班：指由于航空管制、天气、机械故障等原因造成的不能按公
布的时间正常飞行的航班。
40.正常票价：指公布的各舱位等级即头等舱（F）、公务舱(C)和经济舱(Y)
销售票价中的最高票价。
包括按成人适用正常票价50%付费的儿童票价
和按成人适用正常票价10%付费的婴儿票价。
41.特种票价：指公布运价以外的，并附有使用限制条件的票价。
42.奖励积分：指除飞行里程外，会员通过贵宾等级额外奖励的里程、各种
促销获得的里程、在合作伙伴处消费获得的里程、现金购买的里程等。
43.超售：指超过航班最大允许座位数的销售。
44.特色服务：指在法规规定深航的责任之外由我们自愿提供的延伸服务。
45.出口座位：指从该座位旅客可不绕过障碍物直接到达出口的座位和旅客
从离出口最近的过道到达出口必经的成排座位中的每个座位。
46.货物：指除邮件和凭“客票及行李票”托运的行李外，已经或将要使用飞
机运输的任何物品，包括凭航空货运单运输的行李。
47.航空货运单：指托运人或托运人委托深航填制的，托运人和深航之间为
在深航的航班上运输货物所订立合同的初步证据。
收货人：指航空货运单上收货人栏内所列名称的人。