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门店管理制度和手册

门店管理制度和手册第一章总则第一条为规范门店管理工作，提高门店运营效率，制定本门店管理制度和手册。

第二条本制度适用于公司旗下所有门店管理工作。

第三条门店管理应遵循公平、公正、公开的原则，增强门店管理的透明度和规范性。

第四条门店管理应遵循质量第一、服务至上的宗旨，以客户满意度为核心指标，不断提升服务质量和管理水平。

第五条门店管理制度和手册应当根据实际情况不断完善和调整，确保与时俱进。

第六条门店管理人员应遵守公司管理制度和相关法律法规，不得违反职业操守和道德准则。

第七条门店管理人员应当具有较强的组织管理能力、沟通协调能力和团队合作精神，为公司的稳健发展做出贡献。

第二章门店管理岗位设置和职责第八条根据公司门店管理需要，设立各类门店管理岗位，明确各岗位职责和权限。

第九条门店经理负责门店的日常管理工作，协调各部门协作，保证门店销售任务的完成。

第十条店铺管理员负责门店的员工管理和日常运营工作，协助门店经理制定并执行销售策略。

第十一条销售人员负责门店的产品销售工作，积极开发客户资源，提高销售额和客户满意度。

第十二条采购人员负责门店的商品采购工作，保证商品品质和供应充足。

第十三条财务人员负责门店的财务管理工作，核算每日销售额和成本费用，及时报表上级部门。

第十四条人力资源人员负责门店的员工招聘、培训和绩效考核工作，提升员工工作积极性和工作效率。

第十五条门店安全员负责门店的安全保卫工作，保障门店的人员和财产安全。

第三章门店管理制度和流程第十六条门店管理应建立健全的管理制度和流程，包括销售管理、人员管理、财务管理、采购管理等各个方面。

第十七条销售管理制定门店的销售任务和销售计划，明确销售目标和销售指标，提高销售效率和销售额。

第十八条人员管理制定门店的员工招聘、培训和绩效考核标准，建立员工激励机制，提升员工工作积极性和工作效率。

第十九条财务管理制定门店的财务预算和费用控制标准，核算每日销售额和成本费用，及时报表上级部门。

店面管理手册

店面管理手册一、店面管理概述店面管理是指针对商店经营过程中的各项管理工作进行规范、执行和监督的全过程管理活动。

本手册旨在帮助店面管理人员理解并规范店面管理流程，提高店面运营效率和服务质量。

二、店面管理职责1. 店面管理人员应具备良好的管理能力和沟通能力，能够协调各项工作，并解决店面运营中出现的问题。

2. 店面管理人员负责制定店内日常管理制度，明确各部门职责和工作流程。

3. 店面管理人员要确保员工遵守公司政策和规定，提供良好的工作环境和服务质量。

4. 店面管理人员需制定并执行商品陈列和促销活动方案，提高商品销售额和客户满意度。

5. 店面管理人员要时刻关注市场动态和竞争对手情况，及时调整店面经营策略。

三、店面管理流程1. 店面开店前的准备工作(1) 确定店面所在地区的商业环境和目标客户群体。

(2) 制定店面装修和陈列方案。

(3) 确定开业时间，并进行宣传策划。

(4) 清理店面，检查设施和货品的完好程度。

2. 店面日常管理(1) 确定员工的工作职责和工作流程，进行培训和岗位培养。

(2) 制定员工考勤制度，并进行监督管理。

(3) 建立有效的库存管理制度，确保货品充足且更新鲜。

(4) 进行定期的店面环境检查和卫生清洁工作。

(5) 监控并分析店内销售数据，及时调整经营策略。

(6) 组织开展促销活动，吸引客户增加销售额。

3. 店面服务管理(1) 培养员工良好的服务意识，提供优质的服务体验。

(2) 建立客户档案，及时跟进客户需求和投诉处理。

(3) 定期进行顾客满意度调查，了解客户对店面服务的评价。

(4) 建立客户关系管理系统，及时与客户保持良好的沟通。

四、店面管理注意事项1. 做好员工技能培训和团队建设工作，提高员工工作素质和服务水平。

2. 保持设施设备的良好状态，避免出现故障或安全隐患。

3. 定期进行试业务评估和竞争对手分析，及时调整经营策略。

4. 关注市场动态和消费者需求的变化，推出新产品或服务以满足市场需求。

专卖店规范与管理手册范本

手册说明1、本手册为森尼公司各级首席代表、加盟经销商从事开发、管理专卖店及员工培训的教材亦是各专卖店管理、营业人员的业务指导手册•2、本手册适用于欧普莱斯专卖店.3、本手册与‘专卖店建设手册’等配套使用.4、请各员工爱护手册，离职时应交回.5、本手册解释权归欧普莱斯公司所有.6因时间仓促，难免有错误之处，敬请批评指正第一章专卖店形象规一、形象的作用与重要性：二、形象要求1、夕卜部规2、部规第二章专卖店管理规第一节人员职责要求一、专卖店负责人二、专卖店营业员三、安装人员第二节个人形象规一、仪表规二、体态规三、语言规第三节专卖点规章与奖惩制度、专卖点规章、奖惩制度第三章专卖点营销实务第一节了解自己找准定位第二节了解不同类型的顾客第三节营销实务售前准备产品介绍法如何打动消费者营业技巧常见问题应对第四章相关基础/专业知识的掌握产品知识（详见’产品知识手册’）安装知识（详见’产品知识手册’）营销知识装潢常识第五章专卖店管理重点一、组建高效的员工队伍二、充分运用顾客网络三、加强信息与情报的管理四、重视形象建设与管理五、简易经营自我诊断法从定义上来看1、着眼于特定顾客群的需求2、商品成系列、紧凑，有质保3、实施特色经营，讲求个性化4、与顾客有较强的联系，并能加以控制5、专业化的服务包括提供购买建议、实施概念营销、售后服务6、营业员的商品知识全面并有较强的亲和力从经营流程来看1、专卖店的目标顾客特色2、专卖店的需求特色3、专卖店创造消费潮流特色4、专卖店商品特色5、专卖店的经营特色6、专卖店的全程服务特色1、独立化阶段早期的专卖店由店主自发经营，从行商向坐商的发展2、专业化阶段19世纪上半期随工业浪潮而兴起3、成熟化阶段20世纪70年代，随商品经济的发展和细分而规理念整体：专业化销售个性化销售人性化销售服务至上时尚性高档化、精品化连锁化理念核心：专业化的价值彻底的完美主义精神POSR .I第一章专卖店形象规（详见专卖店形象建设手册）POSR.II第二章专卖店管理规第一节人员职责要求、专卖店负责人职责要求：长久保持与总部/总经销商的联络及时、准确反馈月报表和相关市场信息、竟争对手信息和花色、品种等方面的信息认真完成有关订货/库存查阅/回款等工作销售网络的巩固与扩展市场指导价的监督和落实广告、促销的计划、实施、监控、效果分析并按按专卖店管理规从事专卖店的管理工作下属员工的素质培训、工作监督帮助营业员接待顾客并洽谈价格、安装等事宜售后服务的监督日营业额的统计其他规定事项二、营业员职责要求是公司形象、品牌形象的第一线代表。

门店管理手册(收藏)

门店管理手册（收藏）一、引言门店作为企业的重要销售渠道，直接关系到企业的市场占有率和品牌形象。

为了提高门店的管理水平，确保门店运营的顺畅，我们特制定本门店管理手册。

本手册旨在规范门店运营流程，提升门店服务质量，实现门店与企业的共同发展。

请各门店负责人仔细阅读，并按照本手册的要求进行管理。

二、门店形象管理1.门店外观：门店外观要保持整洁、美观，门头、招牌、灯光等要符合企业统一形象要求。

定期检查，发现问题及时整改。

2.门店内部：店内装修、陈列、布局要符合企业统一标准，保持干净、整洁。

定期进行卫生清洁，确保店内环境舒适。

3.员工形象：员工要统一着装，佩戴工牌，保持仪容仪表整洁。

言谈举止要得体，树立良好的企业形象。

三、商品管理1.商品陈列：商品陈列要遵循美观、实用、易管理的原则，根据商品特点进行合理布局。

确保商品整齐、有序，方便顾客选购。

2.商品价格：商品价格要明码标价，严格执行企业统一价格政策。

如有促销活动，要提前公示，确保顾客知情权。

3.商品质量：门店要严把商品质量关，定期对商品进行检查，发现质量问题及时处理。

确保顾客购买的商品安全、可靠。

四、销售管理1.销售流程：门店要制定规范的的销售流程，确保销售过程的顺畅。

从顾客进店、选购、付款到售后服务，要形成完整的销售闭环。

2.销售技巧：门店要加强对员工的销售技巧培训，提高员工的服务水平和销售能力。

通过优质的服务，提升顾客满意度和复购率。

3.销售数据：门店要定期对销售数据进行统计和分析，了解销售情况，发现问题及时调整。

通过对销售数据的挖掘，为门店运营提供有力支持。

五、顾客管理1.顾客服务：门店要提供优质的顾客服务，包括售前、售中和售后服务。

确保顾客在门店享受到满意的服务体验。

2.顾客投诉：门店要建立顾客投诉处理机制，对顾客投诉要认真对待，及时解决。

通过顾客投诉，不断优化门店运营。

3.顾客满意度：门店要定期进行顾客满意度调查，了解顾客需求和期望。

根据调查结果，持续改进门店服务。

店铺管理规范手册

店铺管理规范手册店铺（专柜）：店长：项目主管：执行日期：--------------------------------------------------------------------------目录第一章专柜运作手册第二章员工培训手册第三章店铺货品管理--------------------------------------------------------------------------第一章专柜运作手册一、主管（柜长）工作二、店员（营业员）工作三、处理顾客投诉程序四、专柜（专卖店）整洁之标准五、管理表格六、巡铺表格七、员工升职评估表--------------------------------------------------------------------------一、主管（柜长）的职责工作的原则及目标作为前线的管理人员，专柜主管的主要职责为提高公司的营业额，保持品牌的高档形象和提供优质的顾客服务，同时令专柜在妥善的管理下运作，并且服从公司的工作安排，更需要提供改善建议。

工作范围：1．控制专柜的工作人手2．教导及培训下属3．执行纪律4．推动员工--------------------------------------------------------------------------5．监控专柜货品及橱窗的整洁6．保管专柜的一切物件（包括装修），并在需要时提出更换或维修7．留意展示的推广物品，货品8．摆设橱窗9．推动生意10．补货11．留意及汇报货品的销售12．妥善保存货品13．控制货存量二、店长（柜长）工作备忘营业准备1.当值主管进场后，应首先做好下列程序，才开门准备营业；2.开启全部照明系统，并确保照明充足；--------------------------------------------------------------------------3.开启冷气系统，使室温保持22C；4.检查场内小仓库昨天是否锁好，及确保仓库是否曾被开启，开锁；5.检查仓库内情况；6.检查当日上班人数，确保人手充足；7.准备每天早上例会内容（昨天工作检讨，今天工作分配或是否有最新指令等）；8.检查员工是否如实签到，确保员工仪容仪表是否规范；9.布置员工分区点数，并且给予时限；10.点数完毕开早晨例会清晰当天工作目标鼓励员工士气；11.检查并开启店内视听系统（即音乐和影象）；12.检查店内试衣镜的清洁及店门口垃圾桶清洁；13.准备妥当交办公室之文件；营业中1.确保场内愉悦气氛，同事心情开朗，笑脸迎人；--------------------------------------------------------------------------2.对的表现，及时给予回应；3.注视店内情况，防止货品的遗失，及视察各区清洁是否合乎要求；4.全日关注保持迎宾同事的状态及表现；5.帮助货务同事准备补货；6.安排同事完成陈列程序；7.确保货场标价准备；8.关注保持店内卫生；9.紧跟新同事的进度；10.专柜客多时，及时通知所有同事回专柜服务，并提高警觉；11.专柜客少时，安排员工整理货品摆设；12.随时将营业进度与员工分享，以鼓励斗志；13.视专柜情况安排员工就餐，并提醒同事准时回专柜；14.下班时，作简要总结，并表扬出色员工；15.检查下班员工的出门物品；--------------------------------------------------------------------------16.收银员离开收银台柜前，一定要求基交清柜内现金及单据，交还收银柜钥匙，并检查收银员腰包，以确保其身上未带有现金；17.管理员工交接，避免造成混乱；18.和气、息事和有建设性地处理顾客纠纷；19.清晰、准确地与下一班主管交接；20.接班主管在清楚每点交接事项后，方为正式接班，及让上一班主管离去；营业后1.营业结束后，全场人员参与点数；2.填写全日销售报表；3.跟进当天所有补货；4.监督收银员点清收银柜内现金；5.确定收银员交款，并将款项交上司指定处理；6.确信店内货物已点清后，开晚上例会；--------------------------------------------------------------------------7.总结一天营业情况、表扬出色员工；8.再次检查店内的安全系统是否正常；9.收工时切断所有电器的电源；10.于记事记下明天要做的事情；11.检查每个下班员工带出店外的物品；12.与所有同事一起锁好店门，方离去；三、店员（营业员）的职责工作原则及目标服从上级的指示，向主管提供任何改善建议，在生意、品牌形象及服务上做到最好。

门店规章制度手册范本下载

门店规章制度手册范本下载
第一章总则
第一条为了规范门店的管理和运营，提高员工的工作效率和服务质量，保障顾客的权益，制定本规章制度手册。

第二条本规章制度手册适用于所有门店员工，包括但不限于店长、副店长、销售人员、收银员等。

第三条门店员工应当严格遵守本规章制度手册，遵守公司相关政策，维护门店的形象和声誉。

第二章门店工作制度
第四条门店员工应当按时上下班，不得擅自迟到早退，工作期间不得私自离岗。

第五条门店员工应当认真履行岗位职责，保证工作质量和效率。

第六条门店员工应当认真遵守销售流程规定，严禁私自打折、泄漏促销信息等行为。

第七条门店员工应当保障门店的安全，定期进行安全巡查，发现问题及时处理。

第三章门店服务规定
第八条门店员工应当礼貌待客，耐心解答顾客疑问，主动提供帮助。

第九条门店员工应当保持门店环境整洁，商品摆放有序，确保顾客的购物体验。

第十条门店员工应当遵守就餐规定，不得占用顾客座位，不得擅自更改菜单和饮食配方。

第四章奖惩制度
第十一条对于表现积极的员工，公司将给予奖励，包括但不限于表彰、奖金、晋升等。

第十二条对于违反规定的员工，公司将按情节轻重给予处罚，包括但不限于扣工资、停职、辞退等。

第五章附则
第十三条本规章制度手册解释权归公司所有。

第十四条本规章制度手册自颁布之日起生效。

以上就是门店规章制度手册的内容，希望所有员工能严格遵守并加以执行。

门店的每一个
员工都是门店形象的代表，希望大家团结一致，在工作中发挥出最佳的工作状态，为公司
的发展贡献自己的力量。

祝大家工作顺利，生意兴隆！。

店面管理手册

店面管理手册一、店面管理概述店面作为企业与顾客之间的桥梁，起着至关重要的作用。

本手册旨在为店面管理人员提供全面的管理指导和操作规范，确保店面高效运营，提升顾客满意度。

二、店面规章制度1.工作时间店面工作时间为每天上午9点至晚上9点，如有特殊情况需提前或延迟营业时间，需事先向上级汇报并经批准。

2.员工服装要求员工需穿着整洁统一的工作制服，衣着干净整齐，便于区分员工身份。

严禁穿戴太过暴露或不符合公司形象的服装。

3.员工考勤各店面员工需按时上下班，如有请假或调休需提前向上级申请并经批准。

迟到、早退或未经批准的请假行为将视情况进行相应处罚。

4.店面卫生每日开店前，额外安排员工进行店面清洁，包括但不限于擦拭台面、清洁器具、消毒卫生间等。

店面卫生由专人负责，保持店面干净整洁。

三、店面销售管理1.产品陈列产品陈列须根据品牌形象和季节进行合理搭配，确保产品能够充分展示，并便于顾客浏览和选购。

2.销售技巧店面销售人员应具备良好的销售技巧，主动与顾客接触、沟通，并提供专业的产品知识和选购建议，提升顾客购买意愿和满意度。

3.售后服务店面销售人员应及时处理顾客的售后问题，提供满意的解决方案。

对于无法解决的问题，需及时向上级反馈，并协助解决。

四、店面人员管理1.员工招聘店面管理人员应根据实际需求，提前规划并开展员工招聘工作。

招聘时需注重对应聘者的素质、经验和沟通能力等方面的综合评估。

2.新员工培训新员工入职后，应进行全面的岗位培训，包括产品知识、销售技巧、客户服务等方面的培训，使其尽快融入工作并胜任岗位。

3.员工激励与考核店面管理人员应制定合理的激励机制，如奖金、晋升空间等，激励员工积极主动地工作。

同时，要建立健全的员工考核体系，及时发现和解决问题，提高整体业绩。

五、店面安全管理1.防火安全店面管理人员应定期组织员工进行防火演练，确保员工了解逃生路线和应急处理措施，增强应对突发情况的能力。

2.防盗安全店面安装视频监控设备，加强对店内外局势的监控和防范，减少盗窃事件发生的可能性。

门店管理手册 (1)

目录一、门店理货工作手册二、门店商品管理手册三、门店收银工作手册四、门店顾客服务手册五、门店防损工作手册六、门店财务管理手册七、门店安全管理手册八、门店卫生管理手册九、门店设备维护与保养手册门店理货工作手册一、目的及使用范围㈠目的㈡使用范围二、理货工作职责㈠职务联系㈡工作目标㈢工作职责三、做好理货工作应具备的基本知识㈠熟识门店的商品及分类㈡门店商品的陈列技巧1、门店商品陈列布局2、门店商品陈列技巧⑴横架直列⑵商品面象陈列⑶袋装商品陈列⑷叠砖式陈列⑸堆头陈列⑹按货架不同的高度层次陈列⑺价牌及面象数量定位㈢理货工具的使用知识四、理货工作规范㈠支货㈡收货1、仓货收货2、街货、自购货收货㈢价格管理㈣商品陈列1、商品陈列的一般要求2、特价商品陈列3、节日及季节性商品陈列4、新到商品的陈列㈤商品的跟进管理1、货架商品整理2、后备仓商品管理3、商品有效期的检查跟进4、坏货的处理㈥营造整齐清洁的购物环境㈦做好门店的防损工作㈧做好待客服务及导购工作五、理货工作流程㈠支货工作程序1、支仓货、街货的工作程序2㈡1、2、3、商品有效期检查时间表店号：（）月日期分店每日清洁记录表店号：年月注：1、每天完成清洁项目由经手人员签名，两人完成由两人一起签名，多人完成由主管签名（如多人一起洗地，由门店店长签名，各收银员洗抹收银台、包装柜，则由收银组长签名）。

每天门店店长检查各项清洁工作后，作总签名。

2、理货员应负责分管商品及货架的清洁，每天洗抹清洁一部分，每月最少把分管货架及商品轮流洗抹一次，每天要注明已清洁范围门店商品管理手册一、目的和使用管理㈠目的㈡使用范围二、商品的分类管理㈠按商品的用途属性分类1、分区2、部门3、大分类4、中分类5、小分类㈡按商品的销售情况分类1、主要商品2、平销的替补性商品3、滞销的商品㈢按商品的配送方式分类1、仓货（G）的采购及配送流程注：表示商品流动表示信息流动信息管理中心采购部①门店②2、街货（P ）的采购及配送流程3、自购货（S ）的采购及配送流程㈣商品目录三、商品的支货管理㈠支货管理原则1、公司统一分货2、门店自行支货㈡P 。

门店规章制度管理手册[1]

门店规章制度管理手册本手册是针对门店的规章制度管理，旨在加强门店的管理和服务水平，提高门店的经营效益。

本手册包含了门店管理的各项规章制度，包括门店的开业前准备、门店的经营管理、门店员工的管理等内容。

一、门店的开业前准备1.确定门店的位置、面积和租期，签订租赁合同并申请营业执照；2.为门店制定服务标准和工作流程，并制定员工培训计划，确保员工掌握服务技能和流程；3.确定门店的经营范围和商品种类，建立供应商和客户信息库；4.制定门店的开业计划和预算，规划好开业宣传和推广活动。

二、门店经营管理1. 销售管理1.制定门店的销售计划和目标，并实时跟踪销售数据，及时调整经营策略；2.建立销售订单和发货规范，监控订单处理流程和发货情况，确保订单及时准确地处理和发货；3.建立售后服务制度，及时处理和反馈客户的售后服务请求；4.定期对门店的销售业绩和客户满意度进行考核和评比，提高门店的销售能力和服务水平。

2. 库存管理1.制定门店的库存管理制度和进货计划，保持货品的充足和质量；2.定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性和及时性；3.建立不良品处理流程，及时处理和退换货并进行记录；4.利用库存数据分析销售趋势和产品销售能力，调整和优化进货计划和销售策略。

3. 财务管理1.建立门店的财务制度和管理流程，规范门店的财务操作和记录；2.每月对门店的财务数据进行汇总和统计，及时反馈门店经营状况和经营效益；3.控制门店的经营成本和费用，确保盈利和效益最大化；4.建立门店的财务风险预警机制，及时识别和解决财务风险问题。

三、门店员工管理1. 员工入职管理1.制定门店的招聘标准和流程，确保招聘对象的专业能力和综合素质；2.建立员工入职的培训计划和考核标准，及时掌握员工的工作能力和素质；3.定期对新员工进行业绩考核和评估，对不胜任工作的员工及时开展绩效管理。

2. 员工培训管理1.制定员工培训计划和课程，包括产品知识、服务技能、专业能力和管理素质等方面；2.建立员工培训考核标准和培训记录，定期检查和审核员工培训效果；3.建立员工晋升和职业发展体系，确保员工有明确的职业发展路径和发展机会。

门店规章制度手册

第一章总则第一条为规范门店运营管理，保障门店员工权益，提高工作效率，维护门店形象，特制定本手册。

第二条本手册适用于本门店所有员工，包括正式员工、临时员工及实习生。

第三条门店员工应认真学习并遵守本手册中的各项规章制度，共同维护门店的正常秩序。

第二章岗位职责第四条员工应明确自己的岗位职责，严格按照工作流程和标准操作，确保工作质量。

第五条员工应服从上级领导的安排，积极参与门店各项工作，不得无故拒绝。

第六条员工应保守门店商业秘密，不得泄露门店客户信息、财务数据等敏感信息。

第三章工作纪律第七条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

如有特殊情况，需提前向部门主管请假。

第八条员工应保持工作场所整洁，不得在门店内吸烟、饮酒、赌博等。

第九条员工应保持良好的工作态度，尊重同事，团结协作，不得在工作中发生争吵、打架等行为。

第十条员工应爱护门店财产，不得损坏、浪费、私占门店物品。

第四章仪表仪容第十一条员工应着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的个人卫生。

第十二条女员工不得浓妆艳抹，不得佩戴过于夸张的首饰。

第十三条男员工不得留长发、奇形怪状发型，不得留胡须。

第五章考勤与休假第十四条员工应遵守考勤制度，如实填写考勤记录。

第十五条员工享有国家规定的法定节假日、年假、病假、事假等休假待遇。

第十六条请假需提前向部门主管申请，经批准后方可休假。

第六章奖惩制度第十七条门店对表现优秀的员工给予奖励，对违反规章制度的员工进行处罚。

第十八条奖励分为物质奖励和精神奖励，具体标准由门店另行制定。

第十九条处罚分为警告、记过、降职、辞退等，具体标准由门店另行制定。

第七章安全生产第二十条员工应严格遵守安全生产规章制度，确保自身和他人的安全。

第二十一条员工应熟悉并掌握消防器材的使用方法，定期参加消防安全培训。

第二十二条员工应保持工作场所的通风、采光，不得随意堆放易燃易爆物品。

第八章附则第二十三条本手册由门店人力资源部负责解释。

第二十四条本手册自发布之日起施行，如有未尽事宜，由门店另行制定补充规定。

店面规范管理手册

联邦高登家私有限公司文件店面规范管理手册- 店面形象管理- 店面人员管理- 销售运营管理- 客户管理- 其他前言：XXXXXXXXX一章节店面形象管理店面形象为什么重要？店面形象对于消费者的购买行为有非常重要的影响1.消费者在购买商品过程中有“受到欢迎”的需求和“感觉舒适”的需求2.各种卖场营销研究所的研究表明：消费者计划好的购买行为会受到销售现场各种因素如店内陈列，广告的功能的影响而改变3.在发达国家，72%的消费者购买决策取决于销售现场的各种偶然因素消费者进店是迈向成功销售的第一步！店面形象包含哪些组成部分？硬件要素- 店面门头、灯箱、展柜、前台、形象墙软件要素- 展厅饰品、POP、灯光、音乐、店面整洁店面形象管理之硬件要素店面门头、灯箱、展柜、前台、形象墙联邦高登标准：颜色、logo的规范等例如：-灰色为店面基础色调，辅以橡木色、橘黄色装饰塑造品牌形象，营造良好销售氛围！店面形象管理之硬件要素注意事项——合理设计店面布局店面布局以方便顾客流动、使顾客更方便地接触产品为原则在设计店面布局时需注意人性化设施的安排，如：洽谈区设置洽谈区和顾客展示区形成一定的距离，从洽谈区看展示区是比较好的位置，在不影响顾客流动的同时，显示店面专业、高品质的服务形象店面形象管理之软件要素巧用软件要素——样板陈列，满足顾客视觉、触觉的需求- 温馨样板效应，让其身临其境，通过看、闻、触摸充分感受产品。

- 突出样板亮点，最好在门口就可以看到。

巧用软件要素——以人为本的店面布置，营造舒适、温馨的店面形象- 保持整洁的店面- 合理运用灯光、背景音乐- 海报、彩页、POP等摆放位置要以便于顾客获得商品信息为原则- 开辟用户反馈栏，张贴用户表扬信、征文等- 利用权威佐证提升品牌及店面形象- 其他人性化设计延长顾客在店面的停留时间店面形象管理之硬件要素注意事项——合理设计店面布局联邦·高登对于店面形象管理的规范要求、检查方法和评价标准- 专卖店管理规范对于店面管理要求的主要内容- 检查方法- 评价标准结论：良好的店面形象树立的不仅仅是所售商品的产品品牌，它同时树立的也是店面的品牌、和销售员自己的个人品牌！二章节专卖店人员管理专卖店人员包括：店长、设计师、导购、安装师傅专卖店店长在人员管理方面的职责-员工行为规范-岗位操作规范-销售规范—对员工展开积极有效的培训-对员工的业绩进行合理的激励政策-新员工的甄选与录用-加强团队建设，增强团队凝聚力员工行为规范一个职业的销售人员应具有的最基本能力就是“面对面的影响力”，而这又很大程度地取决与是否能够留给别人良好的第一印象。

店面管理手册-完整版本

7、导购人员专业技能缺乏且流失严重 8、客情关系管理不重视； 9、小区推广没有持之以恒且缺乏创新； 10、缺乏竞争意识，对竞争理解不深刻； 11、店面管理维护、陈列较差； 12、缺乏区域团队协作精神，区域资源价值未最大化 13、终端品牌建设与推广缺乏统一性与延续性 14、缺乏有效的信息收集和客户反馈处理机制
店面管理手册
精英级市场经理必修
CONTENTS 目录
1\管理的根本 2\目标制定和推进 3\店内、店外管理 4\能力培养
一、管理的根本-成败的因素
● 门店目前的困惑----终端团队
1、店面形象老化，品牌形象维护不力 2、经营产品老化，更新换代缓慢 3、新产品推广执行不力、推广模式与促销模式混淆 4、门店/商场组织架构与绩效管理缺失 5、经营能力严重不足：无报表、无表格、无分析，导致：进、销、存不合理，影响服务质量和经营效益； 6、管理能力严重滞后，无标准、无流程、无制度
7月
8月
合计
销售指标
销售金额
完成率
签单量
客流量
平均客单价
客户成交率
平效
三、店内、店外管理——店内管理之月度总结
年度 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 2019 2020 2021 增长率
三、店内、店外管理——店内管理之客情分析
三、店内、店外管理——店内管理之客流分析
二、目标制定与推进——关键指标
● 1.销售额 ● 2.进店率 ● 3.成交率 ● 4.客单价 ● 5.库存数 ● 6.滞销型号及数量 ● 7.营业款回款情况 ● 8.送货周期
二、目标制定与推进——销售推进
三、店内、店外管理——店内管理之季度总结

店面管理手册

店面管理手册一、前言店面管理是一门艺术，也是一门科学。

它涵盖了从店面布局、人员管理、商品陈列到客户服务等多个方面。

一个良好的店面管理能够提升顾客满意度，增加销售额，塑造品牌形象，为店铺的长期发展打下坚实的基础。

本手册旨在为店面管理者提供一套全面、实用的管理指南，帮助您有效地管理店面，实现经营目标。

二、店面布局与陈列（一）店面布局1、规划合理的通道，确保顾客能够流畅地浏览商品，避免拥堵和死角。

2、根据商品的种类和销售热度，划分不同的区域，如热门商品区、新品区、促销区等。

3、设立明确的指示牌和标识，引导顾客快速找到所需商品。

（二）商品陈列1、遵循“易见、易取、易选”的原则，将商品摆放整齐、美观。

2、采用分层、分类、分区的方式陈列商品，突出重点商品和主推商品。

3、定期更换陈列方式，给顾客带来新鲜感，激发购买欲望。

三、人员管理（一）招聘与培训1、根据店面的需求，招聘合适的员工，包括销售人员、收银员、仓库管理员等。

2、为新员工提供系统的入职培训，包括公司文化、规章制度、业务知识和销售技巧等。

3、定期组织员工参加内部培训和外部培训，提升员工的专业素养和综合能力。

（二）工作安排与绩效考核1、合理安排员工的工作时间和工作任务，确保店面的正常运营。

2、建立科学的绩效考核制度，根据员工的工作表现和业绩给予相应的奖励和惩罚。

3、关注员工的职业发展规划，为员工提供晋升机会和发展空间。

四、商品管理（一）采购与库存1、根据市场需求和销售数据，制定合理的采购计划，确保商品的供应充足。

2、与供应商建立良好的合作关系，争取有利的采购条件，降低采购成本。

3、加强库存管理，定期盘点库存，避免积压和缺货现象的发生。

（二）商品质量与价格1、严格把控商品的质量关，确保所售商品符合相关标准和要求。

2、制定合理的商品价格策略，既要保证利润空间，又要具有市场竞争力。

3、关注市场价格动态，及时调整商品价格，以适应市场变化。

五、客户服务（一）服务理念1、树立“顾客至上”的服务理念，以热情、专业、周到的服务态度对待每一位顾客。

专卖店店铺管理手册

A I M I S I店铺营运管理手册目录第一章店长工作范围3—4 页第二章店铺管理流程5—11页页脚内容11.货仓管理2.货品管理3.卖场管理4.员工管理855.编班技巧6.激励员工7.有效处理顾客投诉第三章店铺管理条例12—24页1.人员职责☆店长工作职责☆副店、店长助理工作流程☆导购工作职责2.组别职责☆收银组工作职责☆服务组工作职责☆陈列组工作职责☆货品组工作职责页脚内容2☆培训组3.店铺日常广播交接盘点货品分类摆放☆交接盘点管理☆货品摆放管理（针对仓库）☆快速找货（针对卖场）店铺涉账流程日常管理27—29页《爱美斯专卖店铺营运管理手册》第一章店长工作范围一．主要职责:1、发扬“你的需要就是我们的追求”的公司宗旨，领导店务提供卓越的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。

2、培训及管理所有店务人员。

3、监管店铺行政及业务工作。

4、确保顾客对产品素质、顾客服务、公司形象满意。

5、作为顾客、员工及公司沟通桥梁，并建立和谐关系。

页脚内容3二．具体工作细则描述：1、店铺运作1）监察全店销售工作。

2）负责开铺、关铺、设防盗密。

3）监管收银程序及操作电脑设备。

4）维持货场及货仓整齐清洁。

5）保持全场灯光、音乐、仪器（冷气/工具）的正常运作。

6）确保店内外装修，维修事项。

7）监管一切店内装修，维修事项。

8）负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。

9）协助陈列工作，维护货场货品按每季陈列要求陈列。

10）确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交。

11）带动全体员工，有效提升销售业绩。

12）编排每周/每月工作计划。

13）确保各类文件的妥善归案处理。

14）主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。

15）主动了解其它分店的经营状况，加以取长补短。

页脚内容416）定期安排店务员了解其它品牌的动向，及时向店长及主管反映，加强咨询流通。

监控每期调价、推广活动的安排（包括人手安排及赠品按推广要求正常流通）。

2、货品管理1）因特殊情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。

店面管理手册

店面管理规章制度一、前言店面管理规章制度是为了规范店面的运营和管理，保障员工和顾客的权益，提高店面的运营效率和品牌形象而制定的。

本制度适用于所有店面，包括直营店和加盟店。

二、店面营业时间1. 店面的营业时间为每天上午9点到晚上9点，节假日营业时间另行安排。

2. 员工应按时到岗，不得迟到早退，如因特殊情况需要请假，应提前向上级汇报并经批准。

三、店面员工1. 店面员工应具备相关专业知识和技能，在服务顾客过程中要秉持礼貌和专业的态度。

2. 员工在店面工作期间，应着制定的工作服装，不得穿戴夸张或不当的服饰。

3. 员工应保持工作场所的清洁整洁，及时清理垃圾，保持环境卫生。

四、安全管理1. 店面内设应急疏散通道，保持通畅，员工应熟悉疏散路线和应急处理流程。

2. 遇到火灾、爆炸或其他突发事件，员工应立即按照应急预案采取措施，并报告上级。

3. 禁止员工擅自调动或使用店面内的安全设施、器材和工具，如有需要，应经过相关授权和培训方可操作使用。

五、顾客服务1. 店面员工对待顾客要友善热情，提供高质量的服务，解答顾客的问题，并及时反馈和处理顾客的投诉。

2. 顾客的个人信息和隐私应严格保密，不得泄露或滥用。

六、商品管理1. 店面的商品陈列应整齐有序，清晰标价，充分利用陈列空间，促进销售。

七、销售政策1. 店面销售活动需要经过总部或上级的批准，并按照规定的时间、方式和范围执行。

2. 销售人员要严格遵守相关政策，不得违规销售或推销产品。

八、奖惩制度1. 对于表现突出的员工，店面可给予奖励或表彰，以鼓励其优秀表现。

2. 对于违反规章制度的员工，店面可根据情节轻重给予处罚，并记录在员工档案中。

九、纪律要求1. 员工应遵守店面的纪律，如须外出或离开岗位，应事先请假并经批准。

2. 员工应保持良好的工作状态，不得在工作期间进行无关的娱乐活动或私人通讯。

十、制度变更和解释1. 对于本制度的变更和解释权归店面管理部门所有，并应及时向员工进行通知和说明。

(完整版)门店标准管理手册

门店标准管理手册目录第一章、公司企业文化与组织结构………………………………………………………第３页第二章、营运组织与职能第一节、门店8项基本通则 (5)第二节、营运部组织结构与职能描述 (5)第三节、门店的基本职能描述 (7)第四节、门店的具体职能工作 (7)第五节、门店各岗位职责说明书1、门店店长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (12)2、班长或组长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (16)3、营业员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (18)4、收银员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (19)5、药师岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (21)第三章、门店礼仪服务标准1、门店整体环境标准要求及责任人 (22)2、个人仪容仪表标准要求及责任人 (23)3、个人表情标准要求及责任人 (23)4、个人举止标准要求及责任人 (23)5、个人服务用语标准要求及责任人 (24)6、门店服务过程中行为标准要求及责任人 (24)第四章、门店营运管理制度1、顾客投诉管理 (25)2、门店交接班管理 (28)3、督导管理 (29)4、顾客退换货管理 (36)5、商品损耗管理 (38)6、会员管理 (38)7、顾客订货管理 (40)8、赠品管理 (41)9、资料档案管理 (41)10、备用金管理 (42)11、发票管理 (42)12、突发事件的管理 (43)第五章、门店营运作业流程1、营业员营业中作业流程与标准要求 (44)2、收银员作业流程与标准要求 (44)3、盘点管理流程 (46)4、商品优化管理流程 (49)5、促销管理流程 (51)6、陈列管理流程 (54)7、传帮带培训管理流程 (56)第六章、门店考核制度 (70)第一章公司企业文化与组织结构企业文化编门店的文化内涵：产品即人品，质量即道德。

意义是集思广益、招贤纳士、和衷共济、济世为怀。

专卖店规范与管理手册范本

手册说明1、本手册为森尼公司各级首席代表、加盟经销商从事开发、管理专卖店及员工培训的教材亦是各专卖店管理、营业人员的业务指导手册•2、本手册适用于欧普莱斯专卖店.3、本手册与‘专卖店建设手册’等配套使用.4、请各员工爱护手册，离职时应交回.5、本手册解释权归欧普莱斯公司所有.6因时间仓促，难免有错误之处，敬请批评指正第一章专卖店形象规一、形象的作用与重要性：二、形象要求1、夕卜部规2、部规第二章专卖店管理规第一节人员职责要求一、专卖店负责人二、专卖店营业员三、安装人员第二节个人形象规一、仪表规二、体态规三、语言规第三节专卖点规章与奖惩制度、专卖点规章、奖惩制度第三章专卖点营销实务第一节了解自己找准定位第二节了解不同类型的顾客第三节营销实务售前准备产品介绍法如何打动消费者营业技巧常见问题应对第四章相关基础/专业知识的掌握产品知识（详见’产品知识手册’）安装知识（详见’产品知识手册’）营销知识装潢常识第五章专卖店管理重点一、组建高效的员工队伍二、充分运用顾客网络三、加强信息与情报的管理四、重视形象建设与管理五、简易经营自我诊断法从定义上来看1、着眼于特定顾客群的需求2、商品成系列、紧凑，有质保3、实施特色经营，讲求个性化4、与顾客有较强的联系，并能加以控制5、专业化的服务包括提供购买建议、实施概念营销、售后服务6、营业员的商品知识全面并有较强的亲和力从经营流程来看1、专卖店的目标顾客特色2、专卖店的需求特色3、专卖店创造消费潮流特色4、专卖店商品特色5、专卖店的经营特色6、专卖店的全程服务特色1、独立化阶段早期的专卖店由店主自发经营，从行商向坐商的发展2、专业化阶段19世纪上半期随工业浪潮而兴起3、成熟化阶段20世纪70年代，随商品经济的发展和细分而规理念整体：专业化销售个性化销售人性化销售服务至上时尚性高档化、精品化连锁化理念核心：专业化的价值彻底的完美主义精神POSR .I第一章专卖店形象规（详见专卖店形象建设手册）POSR.II第二章专卖店管理规第一节人员职责要求、专卖店负责人职责要求：长久保持与总部/总经销商的联络及时、准确反馈月报表和相关市场信息、竟争对手信息和花色、品种等方面的信息认真完成有关订货/库存查阅/回款等工作销售网络的巩固与扩展市场指导价的监督和落实广告、促销的计划、实施、监控、效果分析并按按专卖店管理规从事专卖店的管理工作下属员工的素质培训、工作监督帮助营业员接待顾客并洽谈价格、安装等事宜售后服务的监督日营业额的统计其他规定事项二、营业员职责要求是公司形象、品牌形象的第一线代表。

店面管理手册

（5）TLC的推行与督导：
T=Tender（维护） C=care（细心） L=loving（爱心）
随时要求员工在使用设备时必须具有T. C. L.的精神，减少设备的故障频率，延长设备的使用年限。
维持对设备运作的高敏感度
设备正常的运作是生产高质产品的必备条件之一，例如：无故的高音率振动，或过热不停止的运作均会影响设备的生产功能和寿命，各类故障现象的发生，要能即早发现，即时解决，或通知维修部门，当影响到正常营运时，要及时通知店面店长。
运用共同的工作岗位安排区域性工作，以便沟通。
标示明确的上下班与休息记录（包括服务人员与管理人员），以调整人员体力，提高生产力。
标示明确的位置安排记录，以避免员工在同一工作区域持续工作太长时间而产生怠倦感比较实际的人数与营业额的预估的差异，以检讨人员安排的适当性
2、工作岗位安排表
工作岗位安排是将工作和责任分配给所有店面人员，有效的工作岗位安排是建立在许多重要工作原则之上的，包括：
14、落错单，发错货，帐物不符（非故意）；
15、部门经理、主管对浪费现象不过问不管理；
16、各部门所管辖范围环境卫生差、乱、追究主管者责任；
17、家私或食品容器积压，不及时清洗或洗涤不干净；
18、洗手间不干净，顾客投诉；
19、不按菜牌价格收费，招致顾客投诉，使企业声誉受损。
（五）重大过失
凡有下列过失之一者，将酌情分别给予降职、降薪、记过、罚款（罚款10元）：3、违背或不服从Fra bibliotek理的工作安排；
4、当值时睡觉；
5、向客人索取小费、强要礼物者；
6、盗窃同事、客人钱财、物品者；
7、泄露企业机密情报，吃里扒外者；
8、一年内累计旷工五天或连续旷工二天者；