店面规范管理手册.pdf

联邦高登家私有限公司

文件

店面规范管理手册

- 店面形象管理

- 店面人员管理

- 销售运营管理

- 客户管理

- 其他

前言：XXXXXXXXX

一章节

店面形象管理

店面形象为什么重要？

店面形象对于消费者的购买行为有非常重要的影响

1.消费者在购买商品过程中有“受到欢迎”的需求和“感觉舒适”的需求

2.各种卖场营销研究所的研究表明：消费者计划好的购买行为会受到销售

现场各种因素如店内陈列，广告的功能的影响而改变

3.在发达国家，72%的消费者购买决策取决于销售现场的各种偶然因素消费者进店是迈向成功销售的第一步！

店面形象包含哪些组成部分？

硬件要素

- 店面门头、灯箱、展柜、前台、形象墙

软件要素

- 展厅饰品、POP、灯光、音乐、店面整洁

店面形象管理之硬件要素

店面门头、灯箱、展柜、前台、形象墙

联邦高登标准：颜色、logo的规范等

例如：

-灰色为店面基础色调，辅以橡木色、橘黄色装饰

塑造品牌形象，营造良好销售氛围！

店面形象管理之硬件要素

注意事项——合理设计店面布局

店面布局以方便顾客流动、使顾客更方便地接触产品为原则

在设计店面布局时需注意人性化设施的安排，如：洽谈区

设置洽谈区和顾客展示区形成一定的距离，从洽谈区看展示区是比较好的位置，在不影响顾客流动的同时，显示店面专业、高品质的服务形象

店面形象管理之软件要素

巧用软件要素——样板陈列，满足顾客视觉、触觉的需求

- 温馨样板效应，让其身临其境，通过看、闻、触摸充分感受产品。

- 突出样板亮点，最好在门口就可以看到。

巧用软件要素——以人为本的店面布置，营造舒适、温馨的店面形象

- 保持整洁的店面

- 合理运用灯光、背景音乐