咨询服务中心标准
咨询服务收费标准
咨询服务收费标准咨询服务收费标准1. 咨询服务范围我们提供的咨询服务包括但不限于以下方面：商业咨询人力资源咨询金融咨询市场营销咨询战略规划咨询2. 收费方式我们的收费方式根据咨询服务的内容和时间来确定。
具体的收费方式如下：2.1 项目咨询收费对于项目咨询，我们将根据项目的复杂程度、所需资源和时间来制定收费标准。
收费标准通常分为以下几种类型：固定收费：对于一些项目较为简单和明确的咨询服务，我们将采用固定收费的方式，根据项目的具体情况和所需的工作量来确定收费标准。
阶段性收费：对于一些较为复杂的项目，我们将按照项目进展的阶段来制定收费标准。
根据每个阶段所需的工作量和资源投入，分别确定相应的收费金额。
2.2 小时咨询收费对于一些简单的咨询需求，我们提供小时咨询服务。
收费标准如下：咨询师级别：我们提供初级、中级和高级咨询师，收费标准依据咨询师的经验和能力水平来确定。
咨询时长：小时咨询服务的收费是根据实际的咨询时长来计算的。
3. 定价原则在制定收费标准时，我们遵循以下定价原则：公平合理：我们会根据项目的复杂程度、所需资源和时间来确立收费标准，保证价格公平合理。
透明明确：我们会在与客户进行初步沟通后，明确咨询服务的内容和费用，并根据实际情况提供收费报价。
灵活变通：对于一些特殊的咨询需求，我们将根据具体情况灵活调整收费标准。
4. 其他费用除咨询服务费用外，客户在咨询过程中可能还需要承担以下费用：差旅费：如果项目需要咨询师出差，客户需要承担相应的差旅费用。
材料费：在咨询过程中，可能会产生一些必要的材料费用，如报告打印、会议室租赁等。
5. 联系我们如有任何疑问或需要咨询服务，请联系我们的客户服务中心，我们将竭诚为您服务。
以上是我们的咨询服务收费标准，请参考。
如有需要，我们可以根据具体情况进行进一步的商议和协商。
咨询公司的服务标准
咨询公司服务标准一、明确问题1、深入理解客户需求我们致力于全面理解客户的业务需求，对客户所面临的问题进行深入的分析和研究。
我们通过充分了解客户的行业背景、组织结构、业务模式和目标，对问题进行准确定位。
2、定义问题范围我们根据客户的需求，明确问题的性质、影响范围和潜在解决方案。
我们致力于找出问题的根本原因，以便为制定有效的解决方案奠定基础。
二、制定方案1、研究和分析我们利用自身的专业知识和经验，对问题和需求进行深入研究和分析。
我们收集并整理相关信息，进行全面的市场调查和竞争分析，以便找出最佳的解决方案。
2、制定解决方案基于深入的研究和分析，我们制定出具有创新性和可操作性的解决方案。
我们致力于为客户量身打造最适合的策略，以满足客户的特定需求。
三、实施方案1、项目管理我们拥有经验丰富的项目管理团队，负责方案的实施和监控。
我们确保项目按计划进行，及时调整和优化方案，以确保达到预期的效果。
2、资源协调我们根据项目需求，协调和整合内外部资源，确保项目的顺利进行。
我们充分利用自身的专业知识和广泛的关系网络，为客户提供最佳的资源支持。
四、效果评估1、设定评估指标我们与客户共同设定评估方案实施效果的指标，确保双方对项目目标有清晰的认识。
这些指标应具有可衡量性、可达成性和相关性，以便准确评估方案的实施效果。
2、效果评估与调整根据设定的评估指标，我们对方案的实施效果进行定期评估。
我们将收集相关的数据和反馈意见，分析方案的执行情况和效果，并及时调整方案以确保实现预期目标。
我们将与客户保持密切沟通，及时反馈评估结果并共同制定改进措施。
五、持续服务1、持续优化建议为了确保客户能够持续获得最佳的运营效果，我们将定期对实施方案进行审查和优化。
我们将根据市场变化、行业发展、组织变革等因素，提出针对性的建议和解决方案，帮助客户保持竞争优势。
2、长期合作关系我们致力于与客户建立长期稳定的合作关系。
在项目结束后，我们将继续为客户提供后续支持和咨询服务。
企业管理咨询服务范围及收费标准
企业管理咨询服务范围及收费标准一、服务范围在当今竞争激烈的商业环境下，企业管理咨询服务成为企业提升竞争力不可或缺的一部分。
企业管理咨询服务旨在为企业提供专业的管理建议和解决方案，帮助企业管理者更好地应对挑战并实现可持续发展。
我们的企业管理咨询服务涵盖以下方面：1.战略规划战略规划是企业成功的关键所在。
我们的专家团队将与企业管理层合作，深入了解企业的愿景、目标和核心价值观，并帮助企业制定明确的战略规划，以实现长期增长和竞争优势。
2.组织架构优化合理的组织架构是高效运营的基础。
我们将评估企业当前的组织结构，并提供定制化的优化建议。
通过合理的分工、协同合作和权责明确，帮助企业提升组织效率并优化资源配置。
3.流程管理优化流程管理是提高企业运营效率和降低成本的关键因素。
我们将借助先进的流程分析工具，深入研究企业的核心业务流程，并提供改进建议，以实现流程的优化和精简。
4.绩效管理绩效管理是确保企业目标实现的关键要素。
我们将协助企业设计和完善绩效管理体系，包括制定科学合理的目标，建立有效的绩效评估机制，并提供持续的绩效监控和激励方案。
5.团队培训与发展优秀的团队是成功的基石。
我们将根据企业的需求，提供量身定制的团队培训与发展方案，帮助企业员工提升专业能力、团队协作和领导力，以推动企业整体发展。
二、收费标准企业管理咨询服务的收费标准根据不同项目的复杂性、服务内容及工作量等因素而有所不同。
我们采取灵活的收费方式，包括以下几种形式：1.项目收费对于特定的咨询项目，我们将根据项目的复杂性和预计的工作量进行收费。
收费金额将根据双方商定的具体工作范围和时间计算，并在合同中明确注明。
2.时间计费对于需要提供长期或持续咨询支持的客户，我们将采用时间计费的方式。
根据所提供的咨询服务的时间长度和所涵盖的内容，我们将按小时或按日进行计费，并与客户事先达成一致。
3.绩效奖酬在某些情况下，我们可能与客户达成一项或多项绩效目标。
在这种情况下，我们将与客户商讨并确定绩效奖酬方案。
咨询服务标准与流程
咨询员服务标准与流程（一）岗位职责1．负责受理游客前台咨询、电话咨询、网络咨询等服务2．负责游客进入游客服务中心的导引工作。
3．免费为游客提供小件行李寄存。
4．免费为游客提供便民物品借用。
5．负责景区广播通知、寻人。
6．日常的旅游信息整理及更新。
7．受理游客投诉。
8．征集游客的意见和建议。
（二）服务标准1.微笑站立，亮明身份，用文明礼貌用语与游客交流，热忱表示愿意为游客提供咨询服务。
若游客致电咨询，服务电话须在铃响三声内接听电话，并清晰报出自己所在部门。
2.游客咨询时，认真聆听所讲问题，必要时可以请游客重复某些含糊不清的细节问题或是自己重复游客的问题，以便游客确认。
3.及时、准确的给予游客满意答复；若不能当面及时回答的应请游客谅解，并说对不起。
（三）服务流程电话接听礼仪（一）接听电话1.铃响三声以内，必须接听电话；2.拿起电话应清晰说出：“您好，太白山游客服务中心！”3.与咨询者谈话时应聚精会神、注意倾听，给人以受尊重之感；应坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感，应神色坦然、轻松、自信，给人以宽慰感；应沉着稳重，给人以镇定感；4.与咨询者交谈时要全神贯注用心倾听，要等对方把话说完，不要随意打断对方的谈话。
对没听清楚的地方要礼貌地请对方重复一遍；5.对咨询者的问询应尽量圆满答复，若遇“不知道、不清楚”的事，应请示有关领导尽量答复对方，不许以“不知道、不清楚”作回答。
回答问题要尽量清楚完整，不许不懂装懂，模棱两可，胡乱作答；6.与咨询者谈话态度和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和，音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确；7.当发觉自己有失误时，应立即说：“对不起，我不是那个意思”;8.当对方挑衅时，应说：“请尊重我们的工作，先生/女士”；9.当客户提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝；10.接电话没听懂对方语言时，应说：“对不起，请您重复一遍好吗？”11.通话完毕，应说：“谢谢，再见！”语气平和，并在对方放下电话后再轻轻放下电话，任何时候不得用力掷听筒。
咨询服务公司收费标准
咨询服务公司收费标准作为一家专业的咨询服务公司，我们一直致力于为客户提供高质量的咨询服务。
在收费标准方面，我们始终坚持公平合理，让客户能够清晰地了解我们的收费方式，以便更好地进行合作。
以下是我们的收费标准：1. 咨询服务费用。
我们的咨询服务费用根据项目的复杂程度和工作量而定。
在确定项目费用时，我们会充分考虑到所需的时间、人力和资源投入等因素。
我们会与客户进行充分沟通，确保双方对项目的需求和预期结果达成一致，从而确定最合理的咨询服务费用。
2. 咨询报告费用。
在完成项目后，我们会提供详尽的咨询报告，以便客户能够清晰地了解我们的工作成果和建议。
咨询报告的费用也会根据报告的内容和复杂程度而定。
我们会确保报告的质量和适用性，以满足客户的需求。
3. 项目额外费用。
在项目进行过程中，如果客户需要额外的服务或者项目有变动，可能会产生额外费用。
这些额外费用会根据实际情况进行调整，我们会提前与客户进行沟通，确保客户明确了解额外费用的原因和金额。
4. 付款方式。
我们接受多种付款方式，包括银行转账、支付宝、微信支付等。
在确定合作之前，我们会与客户充分沟通，确保双方对付款方式和付款周期达成一致。
5. 服务质量保证。
我们始终致力于为客户提供高质量的咨询服务。
在项目进行过程中，我们会与客户保持密切的沟通，及时解决问题，确保项目顺利进行。
如果客户对我们的服务有任何不满意，我们将积极采取措施进行改进，以确保客户满意度。
总之，我们的收费标准是公平合理的，能够充分满足客户的需求。
我们将继续努力，为客户提供更优质的咨询服务，帮助客户取得更好的业务成果。
期待与您的合作！。
咨询服务中的履行与验收标准
咨询服务中的履行与验收标准随着社会的发展和竞争的加剧，咨询服务在各行各业中扮演着越来越重要的角色。
咨询服务的质量对于企业的决策和发展至关重要，而咨询服务的履行与验收标准则决定了咨询项目的成败。
本文将探讨咨询服务中的履行与验收标准，以帮助读者更好地理解和应用这些标准。
一、咨询服务的履行标准咨询服务的履行标准是指顾问在执行咨询项目时应遵循的程序和要求。
这些标准旨在确保咨询顾问在提供咨询服务的过程中能够有效地满足客户的需求，并在法律、伦理和专业规范的框架内进行操作。
1. 信息收集与分析：咨询顾问应该准确收集客户提供的信息，并对其进行全面的分析。
这包括对客户组织的结构、运营模式、市场竞争等方面进行了解，并能够根据客户的具体情况提出相应的解决方案。
2. 问题诊断与解决方案：咨询顾问应该能够从客户所面临的问题中提取核心要素，并能够提供切实可行的解决方案。
这需要咨询顾问具备丰富的领域知识和广泛的实践经验，并能够综合运用各种分析工具和解决方法。
3. 沟通与合作：咨询顾问应具备良好的沟通能力和团队合作精神。
他们需要与客户和相关利益方进行有效的沟通，确保双方对于咨询目标和成果有清晰共识，并能够协调各方资源，推动项目的顺利进行。
4. 专业素养与行为准则：咨询顾问应该具备高度的职业道德和社会责任感。
他们应遵循各类专业协会的规定，保持专业专注和保密性，并通过不断学习和提升自身能力，为客户提供高质量的咨询服务。
二、咨询服务的验收标准咨询服务的验收标准是指客户对咨询项目成果进行评价和确认的标准。
验收标准的设定有助于客户对于咨询项目的质量进行监控和管理，以确保项目能够按时、高效地完成。
1. 成果完整性：客户应对咨询项目的成果进行全面性评估，确认项目交付物的齐全和准确度。
交付物可以是咨询报告、数据分析结果、决策建议等，确保成果能够满足客户的期望和需求。
2. 实施效果：客户需要评估咨询项目的实施效果，即项目建议是否在实际操作中产生了预期的效果和改进。
咨询公司收费的标准服务内容
咨询公司收费的标准服务内容
1、个人职业、行业、工作选择的咨询、策划与培训;收费每小时/次2800 元。
2、企业选址、择吉咨询与策划:收费6小时/次1.8万元。
3、企业取名、验名咨询与策划;收费6小时/次18万元。
4、企业商标设计;收费每个18万元起价根据企业规模和要求而定。
5、企业环境(风水)咨询与策划:3万元起价根据企业规模和要求而定。
6、个人婚姻、情感、情绪、家庭、子女、事业、心理、环境、健康的咨询、策划与培训;收费每小时/次2800元。
7、个人思维、口才、交际、工作能力提升的咨询、策划与培训;收费每小时2800元。
8、中、小企业战略咨询、策划与培训;收费,咨询每小时2000元策划20万元起价。
9、中、小企业文化咨询、策划与培训:收费咨询同上策划10万元起价。
10、企业领导能力咨询、策划与培训:收费咨询同上策划10万元起价。
11、企业人力资源咨询、策划与培训;收费,咨询、策划同上。
12、企业市场营销咨询、策划与培训;收费咨询、策划同上。
13、企业行业管理咨询、策划与培训;收费,咨询、策划同上。
14、企业行政后勤管理咨询、策划与培训:收费,咨询、策划同上。
15、企业品牌营销咨询、策划与培训:收费咨询同上、策划20万元起价。
16、企业考核体系咨询、策划与培训;收费,咨询同上,策划10万元起价。
17、企业薪酬体系咨询、策划与培训;收费,咨询、策划同上。
18、企业招商咨询、策划与培训;收费,咨询同上策划20万元起价。
全过程咨询服务资质要求标准
全过程咨询服务资质要求标准
全过程咨询服务资质要求标准主要包括以下几个方面：
1. 资质等级：通常要求具备相应的工程咨询资质等级，如一级工程咨询资质、二级工程咨询资质等，具体要求根据不同国家或地区的规定而定。
2. 专业背景：需要具备在相关领域的专业背景，如工程、建筑、规划等，并且有相关工作经验。
3. 人员配备：需要配备一定数量和类别的专业人员，包括工程师、建筑师、规划师等，以满足项目的需求。
4. 服务能力：需要具备与全过程工程咨询业务相适应的服务能力，包括但不限于项目策划、可行性研究、评估与决策、设计、采购、施工、监理、竣工验收及后期服务等。
5. 经验与信誉：要求在技术、经济、管理、法律等方面拥有丰富的经验，同时企业应具有良好的信誉。
6. 管理体系：需要建立完善的管理体系，以确保全过程咨询服务的质量和效率。
需要注意的是，全过程咨询服务资质要求标准可能会随着市场需求和政策变化而有所调整，因此在实际操作中，建议根据具体情况进行具体分析，以确定合适的资质要求标准。
咨询服务管理服务标准
咨询服务管理服务标准一、引言咨询服务管理是现代企业中不可或缺的一项重要工作。
本文旨在制定一套规范、科学、高效的咨询服务管理服务标准，以提升咨询服务的质量和效果，实现客户满意度的持续提升。
二、服务内容1. 咨询需求分析- 客户需求明确- 确定咨询范围与目标- 了解现状和预期目标2. 咨询方案设计- 制定具体咨询方案- 采用科学的方法与工具进行数据收集与分析- 提供切实可行的解决方案3. 咨询执行与实施- 充分沟通与协调各方利益关系- 制定明确的项目计划与进度- 监督项目进展及质量控制4. 咨询评估与总结- 对咨询过程进行客户满意度调查- 分析咨询结果与效果- 总结经验教训，提出改进意见三、服务流程1. 咨询需求确认在初次接触客户后，与客户进行深入沟通，明确咨询需求，了解客户期望达到的目标。
2. 咨询方案制定根据客户需求，制定可行的咨询方案，明确时间、资源及费用等方面的要求。
3. 咨询方案确认将制定好的咨询方案提交给客户，与客户进行确认并达成共识。
4. 项目执行与实施按照咨询方案，进行具体的项目执行与实施，确保项目进展按时、按质完成。
5. 项目监控与管理建立有效的项目管理机制，实施项目监控与管理，及时发现与解决问题，确保项目顺利进行。
6. 咨询结束与总结在完成咨询项目后，与客户进行项目总结，汇报咨询成果，接受客户评估，提出改进意见。
四、服务质量控制1. 人员素质要求咨询人员应具备良好的沟通能力、分析能力和解决问题的能力，同时有丰富的咨询经验。
2. 服务响应时间响应客户需求的时间应控制在24小时内，确保客户能够在最短的时间内获得专业的咨询服务。
3. 服务沟通与回访定期与客户进行沟通交流，及时了解客户需求和反馈，并根据客户需求进行后续回访。
4. 服务结果评估定期对项目进行绩效评估，了解服务效果，及时调整和改进咨询服务。
五、服务结果保密1. 服务信息保密咨询公司对客户提供的所有信息和数据都应严格保密，未经客户同意，不能将其用于其他商业用途。
咨询服务费收费标准
咨询服务费收费标准在进行咨询服务时，收费标准是一个非常重要的问题，不同的咨询服务可能会有不同的收费标准。
针对不同的咨询服务，我们公司制定了以下的收费标准，希望能够为您提供清晰明了的收费信息。
首先，我们针对咨询服务的类型进行了分类。
根据咨询服务的复杂程度和专业性，我们将咨询服务分为基础咨询、专业咨询和定制咨询三种类型。
针对不同类型的咨询服务，我们制定了相应的收费标准。
对于基础咨询服务，我们按照每次咨询的时长进行收费。
具体收费标准如下，每次咨询时长在30分钟以内的收费为100元，30分钟至1小时的收费为200元，1小时以上的收费按照每小时200元的标准计算。
我们的基础咨询服务主要针对一般性的问题解答和常规建议，适用于个人和小型企业。
对于专业咨询服务，我们将根据咨询服务的专业性和复杂程度进行收费。
具体收费标准将根据具体的咨询项目进行商定，我们将根据咨询项目的难度、时长、专业性等因素进行综合考量，为您提供合理的收费方案。
对于定制咨询服务，我们将根据客户的具体需求进行收费。
针对特定的咨询项目，我们将与客户进行深入沟通，了解客户的需求和预期目标，然后制定相应的收费方案。
我们的目标是为客户提供最符合其需求的咨询服务，并确保收费标准合理透明。
除了按照咨询服务的类型进行收费外，我们还将考虑到咨询师的资历和经验等因素。
对于具有丰富经验和专业知识的咨询师，我们可能会有所加收，以体现其专业能力和服务价值。
最后，我们将根据咨询服务的实际效果进行收费调整。
如果客户对我们的咨询服务效果满意并达到预期目标，我们将视情况适当调整收费标准，以体现我们对客户的服务承诺和价值回馈。
总之，我们的咨询服务费收费标准将会根据不同的情况进行灵活调整，以确保客户能够获得公平合理的收费待遇。
我们将始终坚持以客户需求为中心，为客户提供高质量、高效率的咨询服务，并为客户创造更大的价值和利益。
希望我们的收费标准能够为您带来清晰的收费信息，并为您的咨询服务选择提供参考。
咨询公司管理服务标准
咨询公司管理服务标准咨询公司是近年来快速发展的一种服务型企业，为客户提供专业的咨询意见和解决方案。
为了确保咨询服务的高质量和专业性，咨询公司需要建立一套有效的管理服务标准。
本文将探讨咨询公司管理服务标准的内容和应用。
一、服务质量标准咨询公司应该根据客户的需求和合同约定，制定明确的咨询服务质量标准。
这些标准应包括以下要素：1.专业能力：咨询公司的顾问团队应具备相关的学术背景和工作经验，能够为客户提供专业的咨询服务。
2.解决方案：咨询公司应该能够根据客户的问题，提供符合实际情况的解决方案。
这些方案应该具备可操作性和可维持性。
3.沟通与反馈：咨询公司应与客户建立良好的沟通机制，并及时提供项目进展情况和咨询成果的反馈。
4.保密性：咨询公司应严守客户的商业机密，确保客户的信息和数据安全。
二、项目管理标准咨询公司的项目管理标准是确保项目顺利实施的重要依据。
以下是一些项目管理标准的建议：1.项目计划：咨询公司应制定详细的项目计划，包括项目目标、工作流程、时间安排、资源分配等。
计划需要经过客户确认和评审。
2.团队协作：咨询公司应建立良好的团队协作机制，确保团队成员之间的有效沟通和良好合作。
3.风险管理：咨询公司应识别项目风险，并制定相应的风险应对策略，以确保项目能够按时、高质量地完成。
4.变更管理：咨询公司应建立变更管理机制，识别和管理项目中的变更，确保变更不会对项目进度和质量产生不良影响。
三、客户沟通标准咨询公司与客户的沟通是项目成功的关键要素之一。
以下是一些客户沟通标准的建议：1.需求确认：咨询公司应与客户充分沟通，确保准确理解客户的需求和期望，并将其转化为可执行的项目目标。
2.定期沟通：咨询公司应与客户定期开展沟通会议，了解项目进展情况，及时解决问题和反馈咨询结果。
3.问题解决：咨询公司应及时响应客户的问题和疑虑，并积极提供解决方案或建议。
4.客户满意度评估：咨询公司应定期对客户进行满意度调查，评估自身的服务质量，及时改进和优化服务。
咨询行业咨询服务规范
咨询行业咨询服务规范咨询行业在现代社会中扮演着至关重要的角色。
咨询顾问通过提供专业的建议和解决方案，帮助企业和个人解决各种问题。
然而，为了确保咨询服务的质量和效果，对于咨询行业的规范和标准十分必要。
本文将介绍咨询行业的规范要求和服务准则，提供咨询服务从业者和客户参考。
一、服务质量标准1. 专业知识与能力：咨询顾问应具备相关领域的专业知识和技能，具备解决问题的能力。
他们应定期更新自己的知识，并通过培训和认证来提高自己的能力。
2. 诚信和保密：咨询顾问应以诚实、坦率的态度对待客户，并保证客户的隐私和商业机密不会被泄露给任何第三方。
3. 专业道德和行为规范：咨询顾问应遵守专业的行为准则，包括遵守相关法律法规、避免利益冲突、不从事违法活动等。
二、服务过程规范1. 需求分析：咨询顾问应通过与客户的沟通，全面了解客户的需求，包括问题的性质、范围和目标。
2. 解决方案设计：咨询顾问应根据需求分析的结果，制定出符合客户实际情况和目标的解决方案，并与客户达成一致。
3. 项目实施：咨询顾问应按照解决方案的要求和时间表，积极组织实施，并与客户保持良好的沟通，随时报告项目进展情况。
4. 结果评估：咨询顾问应评估解决方案的实施效果，并与客户一起分析和总结经验，为客户提供改进建议。
三、合同签订与管理1. 合同条款：咨询顾问应与客户签订明确的合同，明确双方的权益和责任，包括服务内容、时间、费用等。
2. 变更管理：如果在合同执行期间需要进行变更，咨询顾问应与客户协商一致，并及时修改合同条款，确保合同的有效性和可执行性。
3. 终止与纠纷解决：如果合同需要提前终止，咨询顾问应与客户合理协商，并按合同约定处理双方的权益。
如发生争议，双方应通过友好协商和合法途径解决。
四、客户关系管理1. 沟通和反馈：咨询顾问应与客户保持良好的沟通，并及时回应客户的问题和需求，听取客户的反馈意见，并积极改进服务。
2. 关怀和跟踪：咨询顾问应关注客户的业务发展和需求变化，主动与客户保持联系，提供关键信息和建议，维护客户关系的稳定性和持续性。
客服中心服务规范
客服中心服务规范一、职业素质要求1 、有耐心，有爱心。
2 、有良好的服务意识与较强的责任心。
3 、普通话标准，具有良好的沟通能力，语言表达能力强。
4 、真诚热情，乐于匡助客户。
5 、具备丰富的专业知识。
二、行为要求1 、对客户有礼貌，真诚热心。
2 、团结友爱，互帮互助。
3 、诚实敬业，守时、守信。
4 、工作主动，态度积极。
5、以微笑柔和的语音与客户沟通交流；与客户交流内容应简单、扼要。
6、接到客户投诉时，应在第一时间安排相关人员与客户联系并解决相关问题。
7 、对客户进行跟踪服务。
8 、避免使用生哽、冷淡、推委的语句。
三、岗位服务内容1 、接听记录客户来电。
2 、处理客户提出的问题。
3 、定期或者不定期的回访客户。
4 、给快速支援中心的客户注册。
5 、定期给客户发阳光企业文化和公司动态。
6 、节日期间要给客户发送节日祝福短信。
四、电话服务规范1、接听记录客户来电1)接听咨询电话A 、及时接听客户电话。
B 、电话接通时，应主动的报出企业名称、部门并致问候语。
C 、耐心问询客户相关资料。
D 、礼貌问询客户相关资料。
E 、认真记录客户意见。
F 、使用礼貌用语。
G 、对客户提出的咨询，应做出专业回答。
2)接听咨询电话A、在受理投诉时应使用文明用语，基本术语要规范，客户信息、投诉内容要登记清晰。
B 、耐心倾听。
C 、及时将投诉记录转交相关负责人解决处理。
D 、投诉处理后，应及时回访客户是否满意。
2、回答客户提出的问题1)确认客户提出的问题。
2)记录填写完整，字迹不得潦草。
3) 在通话中遇到不能解答的问题，应道声“对不起”，并说明不能答复的原因，不得有“生、冷、硬、推”的态度。
4) 在通话中遇到与对方意见不一致时，应耐心和对方交换意见，不得耍态度、压制对方，更不摔电话5)听到电话留言要快速反应，尽快回复客户。
6)定期回访五、电话服务规范用语一、问候语：1、“您好，欢迎致电 XX 客户服务热线，客服代表 XX 很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？“不可以说：“喂说话呀！”2、客户问候客户代表：“小姐(先生)，您好”，客服代表应礼貌应礼貌回应：“您好，请问有什么可以匡助您？不可以说：”喂，说吧！”3、当已经了解客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加之“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：先生/小姐,请问有什么可以匡助您?”不可以无动无衷,无视客户的姓名。
咨询服务中心规章制度
咨询服务中心规章制度为了规范咨询服务中心的运作，保障服务质量，提高工作效率，特制定以下规章制度：第一章总则第一条为了规范咨询服务中心的经营行为，保障用户权益，维护公平竞争秩序，依法合规开展工作，制定本规章制度。
第二条咨询服务中心是指依法设立并承担固定公共服务职能的机构，负责为用户提供相关资讯、咨询等服务。
第三条本规章制度适用于咨询服务中心的全体员工和相关人员，必须遵守并执行。
第四条咨询服务中心应遵守国家有关法律法规和政策规定，积极参与社会公益事业，服务社会大众。
第二章服务内容第五条咨询服务中心的主要服务内容包括但不限于：提供各类咨询服务，为用户解答疑问，提供专业建议，提供信息查询等服务。
第六条咨询服务中心应当建立完善的服务项目和服务流程，确保服务的质量和效率。
第七条咨询服务中心应当加强对服务人员的培训和管理，提高服务质量和水平。
第三章服务流程第八条用户可以通过电话、网络、邮件等方式进行咨询，咨询服务中心应当及时回复并提供解决方案。
第九条咨询服务中心应当建立客户档案，记录用户的基本信息和咨询内容，确保服务的及时跟进和反馈。
第十条咨询服务中心应当保护用户的隐私信息，严禁泄露或滥用用户信息。
第四章工作制度第十一条咨询服务中心应当建立健全的工作制度，包括考勤制度、奖惩制度、绩效评价制度等。
第十二条咨询服务中心应当建立健全的知识管理体系，及时更新相关资讯和咨询知识。
第十三条咨询服务中心应当建立健全的客户服务体系，提高产品和服务的竞争力。
第五章管理制度第十四条咨询服务中心应当建立健全的内部管理制度，包括组织结构、职责分工、管理流程等。
第十五条咨询服务中心应当建立健全的财务管理体系，严格执行财务制度，确保经费使用的合理和透明。
第十六条咨询服务中心应当建立健全的风险管理体系，提前识别和防范各类风险。
第六章监督检查第十七条咨询服务中心应当定期组织内部人员对服务质量和工作效率进行评估和监督检查。
第十八条咨询服务中心应当接受相关部门和监管机构的监督检查，积极配合并提供必要的资料和信息。
旅游咨询中心服务规范
旅游咨询服务规范一、基本规范1．热情真诚、优质服务、信誉第一、守法奉公.2．服务人员不得以任何方式私自承揽相关业务.3．服务人员有权拒绝服务对象提出的侮辱其人格尊严或者违反职业道德的不合理要求,发生上述纠纷,必须通知主管领导出面解决.4．自觉维护国家利益、民族尊严、杭州城市旅游形象和咨询服务品牌形象,不得有任何有损上述利益的言行.5．遵守职业道德,着装整洁,礼貌待人,尊重咨询者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯.二、门店接待规范接待服务对象时,主动起立问好,做到来时有迎声,询问有答声,离开有送声.1.要面向游客,耐心听取游客的问题,不能随意打断游客的叙述.2.回答游客咨询,应面带微笑,自然真诚,热情周到,耐心细致,有问必答.3.应讲普通话或外语,吐字要清楚,条理清晰,简明扼要,表达准确,用词规范,用语文明,说话时要注意对方的反应.4.在为游客提供信息查询服务、旅游代理服务、救援帮助、便民服务时,应以最快速度完成,咨询游客等候焦急时,应安慰游客耐心等候.5.如游客咨询的问题不能立即回答,需要较长时间查找资料时,应先征求咨询游客意见：“先生/女士,对不起/非常抱歉,请您稍等片刻,我立即帮您查询好吗”找到准确信息后,应讲“对不起,让您久等了……”,如不能找到准确的资料,应告诉咨询游客:“对不起,您的问题我们暂时无法回答,请您留下联系方式,我们将在咨询有关部门后及时与您联系.”6.接待人员有权拒绝服务对象提出的侮辱人格尊严或违反职业道德的不合理要求,发生上述纠纷,必须通知主管领导出面解决.三、电话咨询规范1．接听电话咨询时,旅游热线应使用“您好,这里是хх旅游咨询中心,工号хх为您服务,请问您需要什么帮助”的问候语,咨询网点可以使用“您好,旅游咨询.”或其他礼貌性且体现服务内容的简短问候语,禁止强行挂断电话.2．接听电话咨询时,应做到耐心、细心、热情、友好.3．如游客咨询的问题不能立即回答,需要较长时间查找资料时,应先征求游客意见：“先生/女士,对不起/非常抱歉,请您稍等片刻,我立即帮您查询好吗”待咨询游客同意后迅速进行检索操作,若咨询游客等待时间超过30秒,可在中途与咨询人员保持一下联系,应讲“对不起,请您稍等,我正在帮您查询”,每次查询最长不得超过一分半钟.找到准确信息与咨询人员恢复通话时,应讲“对不起,让您久等了……”,如暂时不能找到准确的资料,应讲“先生/女士,我们暂时查不到您需要的资料,请您与XX单位联系,好吗”或告诉咨询人员：“对不起,您的问题我们暂时无法回答,请您留下联系方式,我们将在咨询有关部门后及时与您联系.”此时要在工作日志中进行记录,登记来电时间、咨询游客的姓名、电话号码和问题描述,记录后要重复一遍,请来电咨询游客进行确认,注意重复电话号码时要适当放慢语速.事后要及时向相关部门咨询并在第一时间向游客反馈信息,当班工作人员未完成的要移交给下一班工作人员,整个过程都应记录在工作日志中.4．接听电话过程中遇到服务对象不讲话时,应主动提醒服务对象“您好,请问您需要咨询什么问题”,稍停后若还是没有声音,应再次提醒一遍“您好,请问您能听到我的声音吗”,对方仍无反应时,应主动提示：“对不起,我听不到您的声音,请您重新拨打.”稍停挂断电话.5．咨询游客使用免提电话或杂音太大时,应主动询问：“对不起,您的声音很小/杂音很大,请问您是不是使用的免提方式若是请拿起话筒说话好吗若不是请您再讲一遍好吗或请用其他电话拨打好吗”6．游客要求指定接待员服务时,要提醒对方：“请您不要挂机,我现在将您的电话转接给хх号接待员.”7．电话咨询结束时应确认咨询游客是否还有其他的需要“请问您还有其他问题需要咨询吗”,得到明确回答后,应使用礼貌结束语“谢谢您的来电,再见”.遇到提建议时,应使用“谢谢您提出的宝贵建议,我们会及时向有关部门反映,再次感谢您对我们工作的关心与支持,再见”.由对方先挂断电话,如果听不到挂铃音,默数3秒后挂断电话.四、用语规范一面对致谢、致歉或批评建议电话时的规范用语1.遇到咨询游客表扬时,应认真做好记录,并表示“这是我们应该做的,希望您继续支持我们的工作”.2.遇到咨询游客向接待人员致歉时,要表示“没关系,我们能理解您当时的心情,请不要介意”.3．遇到咨询游客投诉某接待员服务或态度不好时,应表示“对不起,由于我们服务不周给您带来不便,请您原谅.请将详细情况告诉我,我来帮您解决好吗”,事后要认真记录咨询游客反映的问题,提交旅游咨询中心主任或相关负责人处理.4．遇到咨询游客长段诉说时要有回应,“嗯…”,“我理解…”,“喔…”,“是这样…”,“我明白…”等,让咨询人员感受到被尊重与重视.5．当咨询游客责怪我们处理业务太慢或业务不熟练时,应向对方致歉“对不起,让您久等了,我们马上帮您处理”.6．遇到咨询游客情绪比较激动时,接待员应细心聆听,控制好自己的语音、语调,调整好自己的心境,适时用一些“您的心情我理解”等语言安抚咨询游客的情绪并适当处理.若当时无法处理,应记录游客所反映的问题及联系方式,切忌与游客争辩或讲服务禁语.二特殊情况下的规范用语1．遇到游客咨询非旅游相关的问题或接到咨询电话打错时,可提示“对不起,这里是旅游服务热线/旅游咨询中心服务网点,我们无法提供您所需要的服务”.2．游客咨询的问题超出咨询范围或涉及旅游管理政策法规时,可提示：“先生/女士,对不起,我们只提供旅游六大要素相关的信息咨询服务,您的问题超出了我们的服务范围,有关旅游政策法规的咨询可向有关旅游管理机构咨询.”3．游客的咨询讲话较慢或逻辑性比较差时,应耐心听游客讲完,不要抢话或抢白游客咨询,必要时接待员可重点提示,如概述信息“对不起,您看您所说的是不是……”或提出问题“您看这个问题我理解得对不对,您刚才提到……”.4．如游客只能使用外语或方言咨询,可提示对方“对不起,请您慢点讲”或建议对方“我们可以通过书写来沟通吗”,如电话咨询可提示“请您不要挂机,我请工号хх接待员为您提供服务”.三处理投诉和骚扰时的规范用语1．遇到游客投诉时,适用语言“我能理解您的心情或想法,您看这样解决可以吗……”.如旅游咨询中心门店无法当场解决,适用语言“您提的这个问题我们无法解决,我们会马上反映给相关部门,然后尽快给您一个满意的答复,好吗”.2．遇到游客投诉情绪激动咒骂时,应适当阻止投诉者咒骂,转移他的注意力,让他知道你愿意帮他解决问题.适用语言“先生/女士,打扰您一下,我们先来讨论您的问题,您刚才说的问题是……吗”,在制止咒骂后,要控制对话,用提问来确定到底发生了什么事,然后自信并愉快地帮助其将问题解决,或向其提出可供参考的解决问题的建议.3．遇到明显的骚扰时,一旦听出尽快结束会话,不必谈论过久,只需说“对不起,您的问题与我们的服务无关”.如果是电话骚扰,适用语言“对不起,您的问题与我们的服务无关,谢谢您对我们工作的理解”,“先生/女士,您的电话听不清楚,请您稍后再拨”,然后挂机.桐庐旅游集散咨询中心。
全国高校心理健康教育与咨询示范中心建设标准
全国高校心理健康教育与咨询示范中心建设标准全国高校心理健康教育与咨询示范中心建设标准是为了提高我国高校学生的心理健康水平，促进他们的全面发展，为学生提供更好的心理健康教育和咨询服务而制定的一项标准。
全国高校心理健康教育与咨询示范中心的建设标准主要包括以下几个方面。
一、基本条件要求全国高校心理健康教育与咨询示范中心的建设需要符合一定的基本条件要求。
首先，必须配备专业的心理健康教育与咨询师队伍，包括心理学、教育学等相关专业的专家和教师。
其次，必须有专门的教室和办公场所，提供良好的学习和工作环境。
另外，还需要配备先进的心理测量工具和设备，以便进行科学准确的心理测量和评估。
二、教育与咨询服务要求全国高校心理健康教育与咨询示范中心的建设需要提供优质的教育与咨询服务。
首先，在心理健康教育方面，示范中心需要开设心理健康教育课程，向学生传授心理健康知识和技能。
其次，示范中心还需要开展心理健康宣传活动，提高学生对心理健康的关注和重视。
在咨询服务方面，示范中心需要提供个体咨询、团体咨询以及在线咨询等多种形式的咨询服务，满足学生心理健康需求。
三、专业发展要求全国高校心理健康教育与咨询示范中心的建设需要注重专业发展。
示范中心需要定期组织心理健康知识培训和专业技能培训，提升教师和咨询师的专业水平。
同时，示范中心还需要积极参与学术交流活动，推动心理健康领域的研究与实践的发展。
此外，示范中心还需要建立健全的质量评估和监督机制，确保教育与咨询服务的质量。
四、资源保障要求全国高校心理健康教育与咨询示范中心的建设需要有一定的资源保障。
示范中心需要获得足够的资金支持，用于购买设备、开展培训和活动等方面。
同时，示范中心还需要获得教育部门和高校的支持，为其提供必要的人力和物力资源。
此外，示范中心还需要与其他相关机构建立良好的合作关系，共同推动心理健康教育与咨询工作的发展。
全国高校心理健康教育与咨询示范中心建设标准的制定，对于提高我国高校学生的心理健康水平、促进他们的全面发展具有重要意义。
咨询管理服务标准
咨询管理服务标准一、引言咨询管理服务是指通过专业的咨询和管理方法，为企事业单位提供战略规划、流程优化、组织架构调整等多方面的专业指导和支持。
为了确保咨询管理服务的高效性和规范性，制定本标准，以明确咨询服务的内容、要求和流程，保障服务质量，满足客户需求。
二、适用范围本标准适用于提供咨询管理服务的机构和个人，包括咨询公司、独立咨询师等，无论服务形式是线上还是线下。
三、服务内容1. 咨询需求分析在开始咨询服务前，咨询机构或个人应与客户进行充分沟通和了解，明确客户的咨询需求，包括但不限于组织管理、业务流程、人力资源等方面的问题。
2. 咨询解决方案制定咨询机构或个人应根据客户咨询需求，制定相应的咨询解决方案。
解决方案应考虑客户的实际情况和特殊要求，并确保解决方案的可行性和有效性。
3. 咨询实施咨询服务应根据解决方案，按照约定的时间和方法进行实施。
在实施过程中，咨询机构或个人应及时与客户进行沟通和协调，保持工作进度和质量。
4. 咨询成果评估咨询服务完成后，咨询机构或个人应与客户一同评估咨询成果。
评估可以包括客户满意度调查、效果验证等方式，以确保咨询服务的实际效果符合预期目标。
四、服务要求1. 职业操守咨询机构或个人应本着诚实、守信、保密的原则，对客户提供专业、客观、中立的咨询服务，不得泄露客户的商业秘密和其他保密信息。
2. 专业能力咨询机构或个人应具备相关专业知识和技能，能够熟练运用各种咨询方法和工具，为客户提供高质量、有针对性的咨询管理服务。
3. 服务合同咨询机构或个人应与客户签订明确的咨询服务合同，并在合同中明确双方的权利和义务，包括服务内容、服务期限、服务费用等方面的约定。
4. 服务报告咨询机构或个人应及时向客户提交服务报告，报告内容应包括咨询分析、解决方案、具体实施计划以及预期效果等内容，以便客户评估服务质量。
五、质量管理1. 内部质量管理咨询机构应建立健全的内部质量管理制度，包括但不限于人员培训、项目管理、质量评审等，以提高服务质量和管理水平。
咨询服务的行业标准与规范
规范的内容与形式
内容
规范通常包括对产品、服务和管理等 方面的具体要求和准则，以确保行业 的正常运行和发展。
形式
规范通常以文件、条例、法规等形式 存在，由政府、行业协会或专业机构 制定和发布。
行业标准与规范的关系
01
行业标准是规范的具体表现形式之一，是制定规范 的基础和依据。
02
规范是对行业标准的进一步细化和补充，确保行业 标准的实施和执行。
行业标准与规范在咨询服务中的实践案例
在实践中，许多咨询公司都积极采用行业标准与规范，以确保其服务质量和客户满意度。例如，一些 咨询公司在项目开始前与客户签订明确的合同和协议，明确服务范围、时间表和预算等关键要素。同 时，这些咨询公司还会定期与客户进行沟通，以确保项目进展顺利并满足客户的期望。
在项目完成后，咨询公司通常会进行项目评估和总结，以了解项目的成果和经验教训。这种评估和总 结不仅有助于提高咨询服务的质量和效率，还有助于建立长期的客户关系和口碑。
咨询服务的合同管
理
国际咨询服务规范要求咨询师与 客户签订规范的咨询服务合同， 明确双方的权利和义务，以保障 双方的合法权益。
国际咨询服务的行业组织与机构
国际咨询师联合会（ICF）
国际咨询师联合会是一个全球性的专业组织，致力于推动全球咨询行业的发展和规范，制定和推广国际咨询服务 行业标准与规范。
各国咨询师协会
01
咨询服务行为规范
制定了咨询服务行为规范，明确了咨询服务人员在提供服务过程中的行
为准则，包括服务态度、服务方式、服务礼仪等方面的要求。
02
咨询服务保密规范
பைடு நூலகம்
为了保证客户的隐私和商业机密，制定了咨询服务保密规范，规定了咨
咨询服务中的履行与验收标准要求
咨询服务中的履行与验收标准要求咨询服务在商业环境中扮演着重要的角色，它不仅可以帮助企业解决问题，还可以提供战略性的指导和决策支持。
然而，为了确保咨询服务的质量和有效性，履行和验收标准是不可或缺的。
I. 咨询服务的履行标准要求在提供咨询服务的过程中，顾问和咨询公司需要遵守一定的履行标准，以确保服务的可靠性和专业性。
以下是几个关键的履行标准要求：1. 专业知识和技能：为了提供高质量咨询服务，顾问需要具备专业知识和技能。
他们应该拥有相关领域的背景和经验，并持续学习和更新自己的知识。
2. 项目计划和管理：咨询服务通常是为特定项目或目标而提供的。
顾问应该能够制定详细的项目计划，并有效地管理项目的实施。
这包括时间管理、资源分配和沟通协调等方面。
3. 数据收集和分析：咨询服务的核心是提供准确的数据和分析。
顾问应该能够采集相关的数据，进行系统性和客观的分析，并提供有针对性的解决方案。
4. 综合解决方案：在咨询过程中，顾问应该能够提供综合的解决方案，适应客户的具体需求。
这需要顾问在战略、组织、运营等方面有深入的理解和洞察力。
II. 咨询服务的验收标准要求当咨询服务完成后，客户有权对其进行验收，以确保服务达到了预期的效果。
验收标准要求通常包括以下几个方面：1. 目标达成：咨询服务的目标明确，客户可以根据约定的目标评估服务的实际效果。
如果咨询结果未能达到预期目标，客户有权要求相应的补救措施。
2. 可操作性：顾问提供的解决方案应该具有可操作性和实施性。
客户应能够根据咨询结果得出具体的行动计划，并能够有效地实施。
3. 可持续性：咨询服务不仅要解决当前的问题，还应该具有可持续性。
顾问应该为客户提供长期的支持，使其能够在未来继续受益。
4. 客户满意度：客户的满意度是评估咨询服务质量的重要指标。
顾问应与客户保持密切的沟通，及时解决问题，并建立良好的合作关系。
总结：咨询服务中的履行和验收标准要求对于确保服务质量和客户满意度至关重要。
咨询服务中心标准
(GB/T26354_2010) 旅游信息咨询中心设置与服务规范1 范围本标准规定了旅游信息咨询中心的设置要求及旅游信息咨询服务的内容、形式和管理办法。
本标准适用于为公众提供旅游信息与咨询服务的公益性机构。
2 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
2。
1旅游信息 tourism information与旅游、游览、休闲等活动相关的信息。
2.2旅游信息咨询中心 tourist information centre为旅游者和其他公众提供旅游信息和相关咨询服务的公众服务设施2.3旅游信息咨询员 tourist information officer符合旅游信息咨询中心确定的任职资格并取得相应资质的旅游信息咨询中心的工作人员。
2。
4旅游咨询服务 tourism consulting service为公众提供有关旅行、游览、休闲、度假等活动相关信息的非商业性咨询服务.3 旅游信息咨询中心的设置和基本功能3.1 机构性质旅游信息咨询中心是由中央或地方政府单独或与相关地区或机构联合设立的公共服务设施，所提供的信息和咨询服务是公益性的或免费的.3.2选址标准<！——［if !supportLists］-—〉3。
2.1 <！-—[endif]—->旅游信息咨询中心选址应以满足旅游者需求为原则，优先考虑旅游者最需要信息服务的地点和场所,包括机场、车站或客运码头、中心广场、主要交通干线的入口以及景点景区等游客集散地。
〈！--［if !supportLists］—->3.2。
2〈!-—［endif]-—>首都应在国际机场、火车站及旅游集散中心设立旅游信息咨询中心。
〈！—-［if ！supportLists］—->3。
2.3<!--［endif］-—>旅游城市宜在机场、火车站和旅游者活动最为集中的场所和地段设立旅游信息咨询中心。
3。
3 基本功能3.3.1 免费提供旅游资料和宣传品,如旅游地图、旅游指南、城市旅游信息免费期刊、景区和景点以及旅游相关服务的宣传品等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
(GB/T26354_2010) 旅游信息咨询中心设置与服务规范1 范围本标准规定了旅游信息咨询中心的设置要求及旅游信息咨询服务的内容、形式和管理办法。
本标准适用于为公众提供旅游信息与咨询服务的公益性机构。
2 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
2.1旅游信息 tourism information与旅游、游览、休闲等活动相关的信息。
2.2旅游信息咨询中心 tourist information centre为旅游者和其他公众提供旅游信息和相关咨询服务的公众服务设施2.3旅游信息咨询员 tourist information officer符合旅游信息咨询中心确定的任职资格并取得相应资质的旅游信息咨询中心的工作人员。
2.4旅游咨询服务 tourism consulting service为公众提供有关旅行、游览、休闲、度假等活动相关信息的非商业性咨询服务。
3 旅游信息咨询中心的设置和基本功能3.1 机构性质旅游信息咨询中心是由中央或地方政府单独或与相关地区或机构联合设立的公共服务设施，所提供的信息和咨询服务是公益性的或免费的。
3.2选址标准<!--[if !supportLists]-->3.2.1 <!--[endif]-->旅游信息咨询中心选址应以满足旅游者需求为原则，优先考虑旅游者最需要信息服务的地点和场所，包括机场、车站或客运码头、中心广场、主要交通干线的入口以及景点景区等游客集散地。
<!--[if !supportLists]-->3.2.2<!--[endif]-->首都应在国际机场、火车站及旅游集散中心设立旅游信息咨询中心。
<!--[if !supportLists]-->3.2.3<!--[endif]-->旅游城市宜在机场、火车站和旅游者活动最为集中的场所和地段设立旅游信息咨询中心。
3.3 基本功能3.3.1 免费提供旅游资料和宣传品，如旅游地图、旅游指南、城市旅游信息免费期刊、景区和景点以及旅游相关服务的宣传品等。
3.3.2 免费提供旅游相关信息的问询。
3.3.3 收集对旅游设施和服务等方面的意见。
3.3.4 授权接受并转达旅游投诉。
3.3.5 展示具有本地特色的旅游纪念品。
3.4 服务体系3.4.1 首都应设立覆盖全国旅游信息的旅游信息咨询中心。
3.4.2 城市应设立覆盖全市旅游信息的旅游信息咨询中心。
根据实际情况、在适当地点，旅游信息咨询中心可设立若干分中心或服务点。
4 名称与标志4.1 中文名称中文名称为旅游信息咨询中心。
<!--[if !supportLists]-->4.2<!--[endif]-->英文名称英文名称为tourist information centre4.3 标志及构成要素4.3.1 标志旅游信息咨询中心的图形标志采用国际通用的代表信息（information）的第一个字母i为符号要素的构成，见附录A。
<!--[if !supportLists]-->4.3.2 <!--[endif]-->名称规范<!--[if !supportLists]-->4.3.2.1 <!--[endif]-->首都设立的覆盖全国旅游信息的旅游信息咨询中心，应使用“中国旅游信息咨询中心”的名称。
<!--[if !supportLists]-->4.3.2.2 <!--[endif]-->城市所设立的旅游信息咨询中心，可用“XX（市）旅游信息咨询中心”的名称，只使用城市名称，其中“市”应省去，如“北京旅游信息咨询中心”。
<!--[if !supportLists]-->4.4<!--[endif]-->标志的视觉识别系统<!--[if !supportLists]-->4.4.1<!--[endif]-->标志旅游信息咨询中心标志“i”见附录A.1，标志的颜色应为CMYK（印刷四分色模式）：C57，M0，Y27，K0。
<!--[if !supportLists]-->4.4.2 <!--[endif]-->标志的正反色应用旅游信息咨询中心的标志可单独使用，其正色应用和反色应用见附录A.2.应用时应等比例放大或缩小。
<!--[if !supportLists]-->4.4.3 <!--[endif]-->组合应用<!--[if !supportLists]-->4.4.3.1<!--[endif]-->旅游信息咨询中心的标志、中文名称和英文名称可组合应用。
<!--[if !supportLists]-->4.4.3.2 <!--[endif]-->中文名称按照4.3.2的名称规范要求。
<!--[if !supportLists]-->4.4.3.3 <!--[endif]-->中文名称的规范字体为黑体，英文名陈的规范字体为impact体。
<!--[if !supportLists]-->4.4.3.4 <!--[endif]-->颜色应为CMYK（印刷四分色模式）：C57，M0，Y27，K0。
<!--[if !supportLists]-->4.4.3.5 <!--[endif]-->标志、中文名称和英文名称组合的实例见附录A.3。
5 设施及设备5.1 建筑物及其外观5.1.1 旅游信息咨询中心的建筑形式可以是独立的建筑物或建筑单元，也可以是相对独立的建筑区域。
5.1.2 建筑物正门、侧面或顶部（如有条件）等明显处应有旅游信息咨询中心的标志或名称。
5.2 面积5.2.1 首都设立的旅游信息自选中心，建筑面积不少于80m ²。
5.2.2 城市所设立的旅游信息咨询中心，建筑面积不少于50m²。
5.2.3 旅游信息咨询中心下设的旅游信息点或亭，建筑面积不少于8m²。
5.3 功能分区5.3.1 旅游信息自选中心应分成公共服务区和后台工作区。
5.3.2 公共服务区向公众提供面对面的服务、资料与宣传品的展示。
5.3.3 后台工作区为中心工作人员工作、休息以及资料储存的场所，不对公众开放。
5.4 基本设备5.4.1 工作设备5.4.1.1 公共服务区应设置咨询台，咨询员的对面为咨询服务对象，至少设一把座椅。
5.4.1.2 至少配备电脑、电话、传真机、打印机等办公必备设备各一台。
5.4.1.3 至少有一台与互联网相连的电脑。
5.4.1.4 旅游信息服务点可是条件配备设备，可不设咨询台，只开服务窗口。
5.4.2 展示宣传设备5.4.2.1 资料展示台、架。
5.4.2.2 旅游信息咨询中心的展示架不得少于4个。
有条件的要对展示架所展示的资料进行分类摆放，有明显的标志或文字。
5.4.2.3 设立主背景墙。
在咨询台的对面墙上应设置具有当地旅游吸引物或旅游产品特色的照片或招贴画，并配合当地旅游活动不断更换。
5.4.2.4 视频播放装置区域地图或旅游示意图，可置于室内显著位置或建筑物外墙，保持所展示的图件内容准确，查阅方便。
<!--[if !supportLists]-->5.4.3 <!--[endif]-->公众可用设备公众服务区内设有可供公众免费查询信息的设备，如触摸屏、自助查询电脑等设备。
<!--[if !supportLists]-->5.4.4 <!--[endif]-->其他设备可视条件配备其他设备，如具有地方特色的产品和纪念品的展示架等。
<!--[if !supportLists]-->5.5 <!--[endif]-->本项规定仅针对各城市建立的旅游信息咨询中心，各区、县（市）建立的分中心（咨询服务点）由各个城市根据实际需要做出相应规定。
6 服务6.1 服务对象旅游信息咨询中心的服务对象是旅游者和其他公众，但服务内容和方式要优先考虑外来旅游者的需求。
<!--[if !supportLists]-->6.2 <!--[endif]-->服务原则旅游信息咨询中心应提供免费服务。
如中心提供的资料或物品，如书籍、旅游指南、旅游咨询光盘等需要收取成本费，要征得有关部门的同意，并公示。
<!--[if !supportLists]-->6.3 <!--[endif]-->服务内容<!--[if !supportLists]-->6.3.1 <!--[endif]-->回答来访者提出的有关旅行和旅游活动的问询。
<!--[if !supportLists]-->6.3.2 <!--[endif]-->应来访者要求提供有关旅行和旅游等方面的建议。
<!--[if !supportLists]-->6.3.3 <!--[endif]-->为来访者提供与旅行、游览等方面的信息资料，如当地地图、导游图及景点介绍等。
<!--[if !supportLists]-->6.3.4 <!--[endif]-->接受旅游者投诉并负责及时向相关部门转达。
<!--[if !supportLists]-->6.3.5 <!--[endif]-->接受旅游救助请求并协助相关部门进行旅游紧急救助活动。
<!--[if !supportLists]-->6.4 <!--[endif]-->服务方式6.4.1 现场服务6.4.1.1 在旅游信息咨询中心当面接受来访者的咨询和相关服务。
6.4.1.2 通过触摸屏、电脑等自助查询设备以及视频播放系统，提供相应的旅游信息。
6.4.1.3 根据需要，可派旅游信息咨询员到旅游者活动的现场提供流动性面对面服务。
6.4.1.4 信息咨询员根据实际需要制作简单易行且直观效果好的便条或示意图，方便旅游者。
6.4.2 远程服务6.4.2.1 电话服务旅游信息咨询中心应提供以下电话服务：<!--[if !supportLists]-->a） <!--[endif]-->开通旅游咨询热线电话，为咨询服务对象提供与旅游有关的信息服务；<!--[if !supportLists]-->b） <!--[endif]-->服务电话号码、服务时间和服务语言应在旅游宣传品、网站和旅游信息咨询中心显著位置明示。