绩效管理(一)

管理语录

培训是告诉员工该做什么，考核是检验员工做的怎么样，只有通过考核，才能知道员工的工作绩效和工作态度，可以说，没有考核就不存在管理。

考核是企业文化理念在管理中的集中体现，公正、公开、公平是考核中的最重要原则，考核面前人人平等，不允许任何人在考核之中享有特权。

目录

一、什么是考核

——考核的概念和原则

二、为什么考核

——考核的目的和意义

三、考核什么

——考核的内容和标准

四、怎么考核

——考核的方法和程序

五、谁考核谁

——考核的主体与客体

六、考核后怎么办

——考核结果的应用

七、绩效考核失败的原因

一、什么是考核——考核的概念和原则

1、问题的提出

（1）作为主管人员，你想给工作出色的员工奖励，但又怕引起其他人的不满？

（2）某员工能力不足，但你却不知道差距在哪里？

（3）某员工能力较强，业绩不错，想给予晋升，却找不出晋升的依据何在？

（4）想辞退某人，却又觉得很难为情，甚至无法面对他提出的质疑？

2、考核时代的到来

（1）初级阶段的管理

经验型，以人治为基本特征其考核带有极强的主观性和随意性，维护上司的权威和面子是考核的内在目的，因而其标准也是以上司的好恶来衡量的。

（2）科学化管理

管理强调理性化、制度化、考核进入量化（数字化）；缺陷是往往忽视精神层面的非理性因素。

（3）人性化管理

在制度化的基础上，考虑人的多种因素，技法与心法的结合，体现在考核上是量化考核与模糊考核的融合。

3、考核在人力资源开发与管理体系中的位置

（1）现代企业考核的定义

绩效考评是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。

努力方向与企业标一致性

员工工作努力程度

（2）考核与管理的关系

绩效考评是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动。绩效考评的结果可以直接影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降等诸多员工的切身利益。

5、考核的三个原则

（1）“三公”原则——公平、公正、公开；（2）“三结合”原则——责、权、利；（3）“三级考核”原则。

二、为什么考核——考核的目的和意义

1、考核是企业正常经营运作的必由之路（1）考核是企业管理的基本手段；（2）考核是实施奖惩的前提；

（3）考核是人力资源合理配置的依据。2、员工需要考核

（1）员工合理的物质利益回报；（2）员工精神上的荣誉感、成就感。

3、考核与企业发展的关系

绩效考核可以达到以下八个方面的目的：

1、为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据；

2、组织对员工的绩效考评的反馈；

3、对员工和团队对组织的贡献进行评估；

4、为员工的薪酬决策提供依据；

5、对招聘选择和工作分配的决策进行评估；

6、了解员工和团队的培训和教育的需要；

7、对培训和员工职业生涯规划效果的评估；

8、对工作计划、预算评估和人力资源规划提供信息。

4、考核中面临的困境

·不同岗位的考核的标准如何确定？

·什么是业绩优秀者？创新者与传统标准的冲突如何解决？——工作很努力，但业绩不佳，这类员工如何考核？——考核期限如何确定？

——方案设计的很好，但执行起来很困难，怎么办？

三、考核什么——考核的内容和标准

1、从毛皮公司三兄弟的故事说起

2、考核的人员范围和层次

3、考核的内容要点（360全方位考核）（１）工作业绩

·效率、效果（正确性、速度、质量）；·任何考核最终都要以业绩为最重要内容；其一体现在基本职责的履行程度；

人物耗时方

式

工作业绩老三五分钟电话询问数量、质量、价格老二一小时到船查看数量、质量、价格的详细情况老大

三小时

亲自到船与货主约定

品牌、数量、质量、价格的详情，

并了解另两家情况

其二体现在考核期制定的目标任务计划完成的程度、质量、速度。（２）工作态度

·态度含有德的成份，不仅仅是忠诚，还含有义、信、勇、谋；·纪律性：对规章制度的执行和职责职能的履行；·协作性：在工作是体现出的团队合作精神；·积极性：心态、热情投入的程度；

·责任感：体现出思想上对企业高度负责的精神。（３）工作能力

·知识、技能、计划、协调、体力即履行所在岗位工作职责所应具备的基本能力；

·创新力、学习力：现代企业对员工的要求；·领导力：中、高层管理人员的组织管理能力；·个人魅力：要求各级管理人员的品德修炼（人格魅力和性格魅力）。

（4）传统的工作能力结构图

（5）工作能力、工作态度、工作业绩三者之间的关系

——工作能力是员工的基本素质，工作态度是员工的主观能动性，客观条件是工作开展的基本前提，工作业绩是能力和态度在客观条件下转化的结果

能力

4、考核标准的制定

（1）量化控制标准——生产、销售部门

（2）弹性控制标准——管理层、职能服务部门（3）制定标准要注意的若干问题：

A．注意不同职级岗位标准的差异性；B．制定的标准必须具体、明确；C．制定的标准应该适度、可衡量；D．制定的标准应有时间限制；

E．制定的标准是可以修改的，要满足持续改进的要求。注：考核中效率与效果的关系

5、定性与定量考评

6、考核权重

定性考评S-特优级A-优秀级B-良好级C-合格级D-不合格级定量考评

100+10分

100-84分

84-75分

74-60分

59-0分

职级层次

工作业绩工作态度工作能力高级管理层60%

20%20%中级管理层70%15%15%普通员工层

80%

10%

10%