运营管理系统

•业务执行（一级、二级） •接货 •收银 •发货 •客服 •到货 •送货 •结算
•长途调度 •市内调度
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•资源管理 •客户管理
第二部分 业务流程
主业务流程 详细业务流程－见（doc文档）
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主业务流程
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第三部分 配载调度模型
•二级调度模型
•1、区域调度－优化配载 •2、公司调度－现场配载
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第七部分 演示内容
日常报表
货量 发车 财务 反馈单
活动线路监控 在途车辆监控 投诉及理赔
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下一步工作计划
预计时间
计划内容
备注
2.1－2.8 业务系统初步调整结束
2.9－2.15 系统培训及安装 客户协同系统开发
2.16－2.19 系统试运行（上海、杭州） 客户协同系统、CRM开发并试运行
系统覆盖业务范围
•运输业务
（含财务结算 ）
•总部监控
•车管系 统
•客户协 作
•CRM
•在线查询 •运单状态查询 •运单跟踪查询
•大客户发货量统计
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系统整体框架
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业务系统总体功能架构
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•系统设置
•基 础 •信 息营运 管 理监 控 系 统
•提送调度 •提货计划 •提货确认 •送货计划 •送货确认
3.1－3.31 系统试运行（全国）
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第七部分 演示内容
实例一
（发货）二级公司上门接货 内部中转至（发货）一级公司 （发货）一级公司发货至（到货）一级公司 （到货）一级公司内部中转至（到货）二级公司 （到货）二级公司送货上门
二级公司以上海五角场公司为例： 二级公司接单员：00101 二级公司调度员：00102
装车后对中转的货物进行确认；
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内部中转
上海一级公司
接到02的中转货物后，一级公司发货部签收内 部中转签收货物；
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长途配载
一级公司
调度员做长途配载计划（线路：上海－>广州－>海口 ）；
区域调度
区域调度对配载计划进行审核，并分发发车单号
一级公司
一级公司接到区域调度的发车单号进行配车； 将配车结果在系统中进行配载确认，并填写装车反馈
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客户服务中心岗位
• 客户服务中心：
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发货、到货查询；
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接受并处理客户投诉、索赔、解答业务咨询；
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满意度调查；
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解决客户提出的其他疑问。
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业务操作模型
•上门提货 •装车配载
•到货收货 •客户提货
•短途调度 •长途调度
•接单 •收银 •运单打印
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•送货
•到货通知 •付货单打印 •提货结算 •管理监控 •财务清算 •物流营销
单； 调度与司机签订运输协议，司机发车。
•华东区
•佳宇总部
•华南区
•一级公司
•一级公司
Байду номын сангаас
•华北区
•二级业务网点
•二级业务网点
•三级办事处
•三级办事处
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•业务层次
组织结构在系统中的体现
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2.系统用户界定
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部门设置与边界
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主要岗位角色设置
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业务岗位
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（前台）岗位
• 接单员：处理和交接有关业务的单据、清单与大客户合同的 审核、分解、输入、打印和保管；
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上门接货
五角场
• 接单员 01（工号00101）接到客户电话，要求上门 提货：
• 调度员02（工号00102）制订提货计划，安排提货 车辆；
• 业务员提货回来后，由接单员01负责将运单录入系 统；
• 调度员02对提货情况进行确认； • 业务员到财务缴款（上门提货结算）。
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内部中转
五角场
调度员02做内部中转计划，中转至上海一级公 司；
•总部监督
•区域调度
•区域调度
•公司调度
•公司调度
•公司调度
•公司调度
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长途配载调度的几种情况
直发配载 中途下货 货物中转 中途上货
车辆 到达 到达 在途 在途
在途
货物 到达 在途 在途 到达
在途
状态 直发 中转 中途下货 中途上货
•
区域调度－中途上货
华南区
中 山 广州
佛 山
东莞
深 圳
苏州 无锡
运营管理系统
2020年7月24日星期五
目录
•第一部分 •第二部分 •第三部分 •第四部分 •第五部分 •第六部分 •第七部分
系统沿用的业务模型及岗位设置 业务流程 配载调度模型 财务管理模型 系统预警 货物跟踪模型 演示内容
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第一部分 系统沿用的业务模型及岗位
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组织结构
•监督层 次
•管理层 次
•发货管理 •运单管理 •配载计划 •运输协议 •回单签收
•客户服务
•客户查 询
•投诉
•理赔
•内部中转 •中转计划 •中转签收
•财务结算 •接单审核 •提货结算
•欠款结算 •车费结算
•到货管理 •到达签收 •通知送货 •回单配载 •回单签收
•统计分析/业务日报
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业务运营管理模型
•营运监督
•财务结算（一级、总部）
上海 杭州
华东上海 区
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线路调度－中途上下货兼中转
线路：广州->郑州－>石家庄->北京 途经停靠点：郑州、石家庄
北 京 石家庄
武汉
郑州
要求： 1、武汉货物在郑州中转； 2、有郑州到北京的货物，中途上货； 3、有广州到石家庄的货卸下，中途下货 。
广 州
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第四部分 财务结算模型
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•货物在库第超时五预部警 分 预警管理
发/到货
实例四：车辆直发，货物全部到达终点； 实例五：车辆中途停靠，中途卸货后又上货到达终点； 实例六：车辆到达终点，中转货物随另一辆车装载后到达
终点；
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第七部分 演示内容
送货
实例七：货物内部中转至二级公司后送货 实例八：客户上门自提 实例九：为客户送货上门
签单处理 统计分析
货量分析 毛利分析 配载分析
• 收银员：收取客户款项和支付司机及同行各项费用。
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调度（长途/短途）岗位
• 集团调度：监管； • 地区调度：运营地区的运力调动和管理，分发发车单号； • 一级公司调度：出入库计划、装卸车确定、运力调动和管理； • 市内配送调度：确定接货、送货以及一二级公司间的内部中转。
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仓库岗位
• 现场监管员：调配装卸组、监督管理装卸质量 • 仓库管理员：管理货物的进出和货物的破损情况，清库和盘库 • 收货提货员：负责上门客户发货验收，价格确定，到货提货 • 装卸工：负责装卸 • 搬运工：库房内，货物的调整与准备
•货物在库时间已经 •超过预定时间了！！！
•3.系统自动报警 ，告诉调度员要
及时处理该货物
•2.货物在仓库 出库装车
•某票货物由 于被忽略，很 久没有被发出
去……
•1.按情况设定货 物在库预警时间
•4.下命令让仓库及时 出库装车
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第七部分 演示内容
接货
实例一：客户送货上门 实例二：上门提货 实例三：内部中转货物到一级公司