校园一卡通大厅管理制度

校园一卡通大厅管理制度

为加强校园一卡通大厅管理，搞好优质服务，确保服务大厅安全、高效、廉洁、优质运行，不断提高服务质量和服务水平，特制定本管理制度。

一、考勤制度

1、严格按规定的作息时间按时上下班，不得迟到、早退。短时外出，必须向大厅负责人请假，并说明去向。

2、有特殊事情和身体不适不能上班的，必须履行请假手续，请假半天的由大厅负责人审批；请假一天的由分管领导审批，请假一天以上的，由处长审批。

3、在规定时间内必须完成工作任务的一般不允许请假。

二、安全保卫制度

1.工作人员要强化安全保卫意识，自觉履行安全保卫职责，防火、防盗、

防人身伤害事故。对各种不安全隐患及时报告并妥善处置。

2.未经上级领导同意，严禁在校园网、一卡通客户端管理系统上做任何越

权操作。

3.严禁非本服务点人员未经允许使用业务系统用机。

4.严禁业务系统用机使用外来U盘、光盘及安装与工作无关软件；

5.严格区分业务系统用机与办公用机，不得擅自更改网络设置；

6.工作人员离开时，必须退出校园网、一卡通客户端管理系统。

7.要严格按大厅值班表履行值班义务。因值班人员疏忽或擅自离岗出现安

全事故的，由当班值班人负责。

8.工作人员要认真保管财物。下班前要清理好物品和数据资料，关好电脑

和电源。

三、岗位责任制度

1、工作人员要严格遵守全局的规章制度，爱岗敬业、团结互助，认真

受理客户申办审批事项。工作人员必须依法行政，勤政为民，高效服务，廉洁自律，对违纪者依据情节轻重予以行政处罚。

2、工作人员要做到热情接待、礼貌待人、态度和蔼、服务周到、语言

文明、不准与师生员工争吵、不得恶语伤人、仪表整洁、庄重大方、树立良

好的对外形象。

3、要服从领导，对安排的工作不推诿，不拖延，事事有着落，有回音。

4、要保持大厅良好工作环境，不得大声喧哗，不得嬉戏打闹，不得乱

吐乱丢。

5、要按规程办事，做到认真严谨，注意检查核对登录数据和填写事项。

6、未经同意，不准随意将外界的存储介质上机使用，未经批准，不准

将本服务大厅的存储介质和数据外传。业务数据要随时备份。

7、要加强学习，提高思想和业务水平。熟练掌握业务技能，高效快捷

办理业务。

四、具体业务岗位职责：

1、服务大厅操作员职责

1）、要有良好的道德思想品质，热爱本职工作，责任心强，工作任劳任怨，具有熟练的专业技能和基础的财务知识。

2）、业务员每天上岗后做好岗前的准备工作，检查电脑、系统软件、验钞机当前状态是否能正常工作。检查准备工作是否做好，搞好卫生。

3）、校园卡卡数要日清日结。校园网的开户，充值等业务以及校园卡的开户、换卡，补卡等业务必须开具收据或是登记到登记薄上。当营业结束后，将全部款项、单据、存档单、收据单和报表等交由出纳负责人填写收款收据，双方签字生效。

4）、每天收取的现金要认真查验、核对。因误收、错收或收假等由业务员自己负责处理，并承担损失。

5）、要做好自己的物品保管工作。

2、话务员工作职责：

1）、认真完成来电业务的受理，努力做到无事故、无差错、传达、登记及时。

2）、刻苦钻研业务技术，熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定。

3）、热心为用户服务，态度热情，用语清晰。

4）、谦虚礼让，顾全大局，分清主次，保证重点。

5）、接电话基本要求：快、准、好。

五、本管理制度自xx年xx月xx日起执行。