社保综合柜员制实施方案--征缴科
综合柜员实施方案
综合柜员实施方案一、前言随着金融科技的不断发展，银行业务也在不断升级和改进。
作为银行的服务窗口，综合柜员在客户服务和业务办理方面起着至关重要的作用。
因此，制定一套科学合理的综合柜员实施方案，对于提高银行服务质量，提升客户满意度具有重要意义。
二、综合柜员实施方案内容1. 业务培训和技能提升为了提高综合柜员的专业水平和服务能力，银行应当加强对综合柜员的业务培训和技能提升。
通过定期的业务知识培训、操作技能培训和服务意识培养，使综合柜员能够熟练掌握各项业务流程，提升服务效率和质量。
2. 客户服务标准制定明确的客户服务标准是提高综合柜员服务质量的重要保障。
银行应当建立完善的客户服务标准体系，明确要求综合柜员在服务过程中的行为规范、服务态度和服务流程，确保客户在办理业务过程中得到规范、高效、友好的服务体验。
3. 技术支持和设备更新随着金融科技的飞速发展，银行业务的数字化和智能化程度不断提升。
因此，银行需要为综合柜员提供必要的技术支持和设备更新，确保综合柜员能够熟练操作各类智能化设备，提高业务办理效率和便利性。
4. 工作流程优化银行应当不断优化综合柜员的工作流程，简化业务办理流程，提高办理效率。
通过引入智能化技术和流程优化方案，减少综合柜员在办理业务过程中的重复性操作，提高工作效率，缩短客户等待时间。
5. 安全风险防控在综合柜员的实施方案中，安全风险防控是至关重要的一环。
银行应当加强对综合柜员的安全教育和风险防控培训，提高综合柜员对于风险事件的识别和处理能力，保障客户资金和信息的安全。
6. 绩效考核和激励机制银行应当建立科学合理的绩效考核和激励机制，激励综合柜员提高服务质量和工作效率。
通过设定明确的绩效考核指标和激励政策，激发综合柜员的工作积极性和主动性，提高服务质量和客户满意度。
三、结语综合柜员实施方案的制定和执行，对于银行业务的提升和客户满意度的提高具有重要意义。
银行应当根据实际情况，结合综合柜员的实际需求和客户的实际需求，制定科学合理的综合柜员实施方案，不断完善和优化服务体系，提高服务质量，实现可持续发展。
13294673_区域_乐山：“综合柜员制”助推社保经办转型升级
交流区域46乐山：“综合柜员制”助推社保经办转型升级流程再造助推服务提速增效乐山市在打造综合柜员制服务模式过程中，苦练流程再造的“内功”，在服务环节中化繁为简，对社会保险经办风险防控提出更高要求。
2014年9月，该市下发了《乐山市人民政府办公室关于实行社会保险费统一征收的通知》，为流程再造提供了坚实基础。
同年制定和完善的全市社保经办服务的唯一操作手册——《乐山市社会保险标准化服务流程和风险防控制度》将社会保险岗位按前台和后台分别设置。
其中前台包括全市各级社保经办机构服务大厅、乡镇、社区劳动就业和社会保障服务中心（站）、社保合作银行、定点医院、定点药店、单位网络、个人网络、乐山掌上社保等。
后台包括市、县社保经办机构业务后台和支持后台。
“综合柜员制”在优化服务上做“减法”，减掉了以往繁琐的环节，减少了社保人力资源浪费；在社保经办风险防控上做“加法”，通过前、后台分离，相互制约和监督，为社保依法依规经办加上“防火墙”。
信息化建设贯穿经办服务“工欲善其事，必先利其器”，乐山市始终坚持发挥信息化手段优势，建设全市社会保险经办服务平台。
2015年1月，乐山市社会保险信息管理系统(核心三版)正式上线运行，全市社会保险经办服务呈现“一个数据库、两个延伸、三个一体化、四个自动化”的新特点。
近年来，乐山市社保经办服务跳出传统思维，积极探索和创新社保服务新理念、新思路，以“便捷、安全、高效、优质”为目标,大力推进社会保险信息管理新系统的运行，同步实现全市社会保险费统一征收和社会保险“综合柜员制”服务,逐步建立起社会保险经办服务“乐山模式”。
“一个数据库”指全市社会保险数据整合到一个数据库，建成覆盖全市所有参保单位和人员、除城乡居民养老保险外的所有险种的乐山市“社会保险大数据库”，全市范围内养老、医疗等社会保险关系转移无需再办理转移接续手续，险种之间转换也无需再办理手续。
“两个延伸”即通过实行综合柜员制，实现社保经办服务向乡镇、社区等基层参保单位延伸，以及通过“掌上社保”向网络化延伸。
社保综合柜员制实施方案--征缴科[参考提供]
![社保综合柜员制实施方案--征缴科[参考提供]](https://img.taocdn.com/s3/m/b7c0d45f5a8102d277a22f17.png)
高区社会保险综合柜员制实施方案按照市社保中心全面推行服务大厅综合柜员制的工作要求，适应社会保险服务渠道多样化、经办机构前台业务量大幅下降的新形势，我区将全面实行综合柜员制服务模式，打破前台经办工作中的条块分割现象，提供一站式办理、综合性服务。
一、具体实施方案我区将按照综合柜员制经办服务的客观要求，再现有资源重新整合配置的基础上，经各业务科室反复论证和方案调整，设置综合业务经办流程、岗位权限，强化内控机制，完善规章制度，做到及时跟踪、调整运行情况，确保业务顺利进行。
1、调整流程及岗位权限。
综合柜员制经办服务打破了原有科室职能的界限，办理社会保险登记、申报基数、增减员、缴费、待遇核定、医保报销等业务由原来的多个窗口、多个科室变为一个窗口一次性办结，减少了经办环节，简化了办事手续，合理地调整配置了经办资源，实现了真正意义上的一站式服务。
我区设置综合柜员五名，专职复核柜员一名，其他剩余窗口为后台审核、监管。
2、设置专职复核岗和内控小组。
原稽核审计科的复核权限从稽核审计部门剥离，综合业务科柜员区设置专职复核员，形成一对多的专职二级复核模式，缩短了内部横向传递的距离，稽核审计部门对内的工作重点放在时候全面内审上。
由各业务部门组成的内控小组，授予各个业务部门对综合柜员业务的事后复核权，有权对本部门相关的柜员业务进行事后或事中复核权，有权对本部门相关的柜员业务进行事后或事中延伸性复核，对不合规定的业务可以提出整改意见和建议，形成多对一的复核机制（多个业务科室对相关柜员业务进行复核），突出强化内控机制。
3、设置业务咨询窗口。
为办事人员答疑解惑，确保柜员窗口专职受理业务，减少柜员窗口的阻塞。
随着业务类型的增加和新政策的落实，群众对社保业务咨询的需求与日俱增，如不能有效提供方便的咨询业务，势必会增加综合柜员业务经办压力，降低办公效率。
因此，除综合柜员窗口外，还要单独设置咨询窗口。
4、实行三级复核制度，分层设置操作权限。
社会保险费征缴工作方案范文(2篇)
社会保险费征缴工作方案范文根据县政府有关文件精神，我局决定从____年____月至____月，在全县药店、酒店、餐饮单位开展落实____年社会保险扩面征缴“幸福行动”工作(以下简称“幸福行动”)，结合我局工作实际，现制定以下工作方案：一、指导思想深入贯彻落实____和____精神，围绕“更好保障和改善民生，建立更加公平可持续的社会保障制度”总体要求，坚持“全覆盖、保基本、多层次、可持续”原则，全面推进社会保险扩面征缴工作，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的社会保障问题。
二、目标任务____年，实现全县药店、酒店、餐饮单位“五险”新增加____人，其中企业职工基本养老保险____人、城镇职工基本医疗保险____人，失业保险____人、工伤保险____人、生育保险____人。
三、工作步骤(一)加强组织领导1.成立社会保险扩面征缴工作领导小组成员，领导小组成员如下：(二)宣传发动阶段(____月____日—____月____日)根据工作安排，召开社会保险扩面征缴“幸福行动”专题动员会，安排部署活动，调查单位用工和参保情况并下达目标任务，全面推进此项工作。
1.大力宣传、营造参保氛围。
通过短信平台发送宣传信息，发放宣传资料，面对面解答疑难，提高群众的参保意识，为推进社保扩面征缴登记工作营造良好的社会氛围。
分组深入药店、酒店、餐饮单位，摸清底数，开展面对面宣传，讲政策、道好处、算细帐，晓之以理，动之以情，取得企业主、职工和广大群众的理解和支持。
2.调查摸底、掌握用工参保信息。
调查摸底的重点：全县药店、酒店、餐饮及洗化用品经营单位。
调查摸底内容：用人单位的用工情况、参加社会保险的险种及缴费情况、社会保障服务需求，各小组对用人单位要进行逐一核实、登记，摸清用工和参保情况，为社会保险扩面征缴工作打下基础。
3.任务分配：餐饮科：养老保险____人、城镇职工基本医疗保险____人、失业保险____人、工伤保险____人、生育保险____人。
社保业务综合柜员操作流程
社保业务综合柜员操作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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19752953_阆中市社保“综合柜员制”改革的探索与实践
2019年第7期近年来，南充阆中市人社系统通过“打破内设机构界线，以‘岗位类别’替代‘内设股室’；打破业务领域界线，以‘窗口随机接单’替代‘窗口分类接单’；打破审核权限界线，以‘分级随机审核’替代‘分管专项审核’”的社保业务专项改革，实现了职责明晰、流程简洁、效率提升、风险归零、群众满意的良好效果。
改革的主要举措三梳理：一是业务类别梳理。
将原有的276项业务梳理归整为201项，减少合并了75项不必要的事项，其中包括社保内部业务80项。
二是经办资料梳理。
共精减证明材料72项、承诺材料5项、填表资料5项和其他不必要资料50余项。
三是经办时限梳理。
共梳理出及时办结事项82项、三日办结事项6项、5日办结事项33项，全面压缩经办时限。
三打破：一是打破内设机构界线。
以“岗位类别”替代“内设股室”，并重新设定各层级应履行的经办、审核或审批职能。
二是打破业务领域界线。
以“窗口随机接单”替代“窗口专项接单”，让系统中的每一个窗口都能“一窗全收”、一次受理、一次办结。
三是打破审核权限界线。
以“分级随机审核”替代“分管专项审核”，审核权限“单线专人”的旧制被彻底打破。
三综合：一是综合接单。
可在任何柜台交单办理社保业务，减少申办等候时间。
二是综合审核。
业务由专项办结转变为综合办结，实行层级负责，限时办结。
三是综合稽核。
监督由“事后”转变为“全程”，实行综合稽核、全程稽核和分类重点稽核。
三随机：一是柜员接单随机。
前台柜员接单统一由系统随机排号，不指定人员受理。
二是业务推送随机。
由系统根据业务等级随机推送业务办理，直到办结。
三是业务审批随机。
社保业务审批由系统随机派发给同级审批员。
三完善：一是完善硬件建设。
新增设金融服务区和延伸服务区，引入银行和业务关联单位的经办专柜。
二是完善培训机制。
“常态学习”保障工作人员业务更熟练，实现员工“全专全能”。
三是完善宣传手段。
在大厅设置咨询岗，并配备了数名业务办理引导员，保证办事群众办理过程清晰明了。
社会保险征缴实施方案
社会保险征缴实施方案一、背景和意义近年来，我国经济快速发展，社会保障体系不断完善，为保障公民的社会保险权益，提高社会保障水平，确保社会稳定和可持续发展，本方案旨在规范社会保险的征缴工作，确保社会保险基金的正常运转和有效使用。
二、征缴主体和责任1. 征缴主体- 社会保险征收机构：由国家设立的主管机构，负责社会保险的征缴工作。
- 用人单位：包括企事业单位、机关和事业单位、社会团体和其他组织。
- 个体工商户：指以个人名义开展工商业经营活动的个体经济组织。
- 个人：指中国境内居民、港澳台居民和外国人在中国境内从事就业活动的个体。
2. 征缴责任- 社会保险征收机构负责制定征缴方案和政策，监督和管理社会保险的征缴工作。
- 用人单位应按照规定时间和标准，向社会保险征收机构缴纳职工的社会保险费。
- 个体工商户应按照规定时间和标准，向社会保险征收机构缴纳个体工商户的社会保险费。
- 个人应按照规定时间和标准，向社会保险征收机构缴纳个人的社会保险费。
三、征缴基数和费率1. 征缴基数（1）职工社会保险费征缴基数：职工的社会保险费征缴基数按照国家规定的最低和最高工资标准确定，根据实际工资情况确定具体的缴费基数。
（2）个体工商户社会保险费征缴基数：个体工商户的社会保险费征缴基数根据其营业收入确定，一般按照年度营业收入的一定比例确定缴费基数，并根据实际情况进行调整。
（3）个人社会保险费征缴基数：个人的社会保险费征缴基数按照个体工商户的缴费基数和个人所得税税基确定，由个人按月缴纳。
2. 费率（1）养老保险费率：养老保险费率按照国家规定的比例确定，根据不同的缴费基数确定具体的费率。
（2）医疗保险费率：医疗保险费率按照国家规定的比例确定，根据不同的缴费基数确定具体的费率。
（3）工伤保险费率：工伤保险费率按照国家规定的比例确定，根据不同的行业和风险等级确定具体的费率。
（4）失业保险费率：失业保险费率按照国家规定的比例确定，根据不同的缴费基数确定具体的费率。
广西壮族自治区社会保险事业局关于社会保险基金征缴业务实行柜员
广西壮族自治区社会保险事业局关于社会保险基金征缴业务
实行柜员制服务的通知
【法规类别】社会福利与社会保障机关工作综合规定
【发文字号】桂社保发[2014]29号
【发布部门】广西壮族自治区社会保险事业局
【发布日期】2014.06.30
【实施日期】2014.06.30
【时效性】现行有效
【效力级别】地方规范性文件
广西壮族自治区社会保险事业局关于社会保险基金征缴业务实行柜员制服务的通知
（桂社保发〔2014〕29号）
中区直各参保单位：
为提高社会保险业务经办效率，更好地服务参保单位和参保人，经研究，我局决定自2014年7月1日起，对参保单位的社会保险基金征缴业务实行柜员制服务。
为了确保柜员制顺利运行，现就有关事项通知如下：
一、本通知所述柜员制服务是指按社会保险基金征缴业务流程设置，打破原机关事业单位、中央行业、区直企业分块经办界线，参保单位不分单位性质、行业，在业务大厅实行柜台制受理并办结参保单位的社会保险缴费申报、人员变动、基数申报、对账等业务的服务形式。
医疗保障综合柜员制业务管理制度
医疗保障综合柜员制业务管理制度医疗保障综合柜员制业务管理制度2019年9月以来，我局在全市先行先试推动综合柜员制经办服务模式，实现了医保业务“一窗口受理、一站式服务、一柜台办结”，为广大参保人员供给了更为高效、便利的医保经办服务，收效显然。
为进一步规范综合柜员制业务经办及服务大厅窗口管理工作，提高服务质量和水平，现将有关工作通知以下：一、一致思想，提高认识推动综合柜员制，是深入医疗保障领域“放管服”改革的直接表现，是深入推动服务便民化的详细行动。
局机关（以下简称“保障局”）及县医疗保障事务中心（以下简称“中心”）全体工作人员员工要进一步转变思想观点、提高思想认识，狠抓自己理论业务修养提高，连续推动“综合柜员制”经办服务模式的不停提高和发展。
二、便民利民，优化服务（一）权限下放，增强内控。
为提高业务经办效率，方便服务对象办理各项医保业务，在严格内控管理的基础上，将本来需保障局主要领导审签的部分医保特别接件业务，经内部风控管理股室审签后最后审批权限下放至驻政务中心分管领导，进一步简化审查审批流程，详细流程以下：综合窗口经办人员初审接件→中心风险防控与稽核股复核→驻政务中心分管领导审查→综合窗口办结，如：医保个人账户调整、居民医保参保缴费信息补录、医保待遇封闭解锁等。
同时，对业务审查人员不可以正确掌握、证明资料不全以及波及历史遗留问题办理方面的特别业务，有关股室及人员务必按规定实时上报保障局按有关审查审批程序办理。
（二）清单梳理，流程再造。
各有关业务股室及大厅窗口工作人员要聚焦参保单位和民众做事的痛点、堵点和难点，在平时业务经办中，全面落实《**县医疗保障局医保业务经办及内部风控管理规程图》（以下简称《规程》）、《**县医疗保障局业务经办一次性见告卡》（以下简称《一次性见告卡》）等要求，严格执行《综合柜员制窗口业务办理事项清单》中明确的各项业务经办流程，熟习政策、精晓业务。
同时在业务办理中要不停总结经验，在保证风险可控前提下，踊跃创建条件，进一步优化业务流程、精简做事程序等方式，推动更多限时办结的医保业务向即时办结转变，最大限度方便服务对象。
社会保险服务综合柜员制实施指南
2019年6月，人力资源和社会保障部社会保险事业管理中心下发了《关于成立<社会保险服务综合柜员制要求 >行业标准制度制定工作组的函》，正式批准制定《社会保险服务综合柜员制要求》行业标准（标准名称现变更为 《社会保险服务综合柜员制实施指南》）。行业标准《社会保险服务综合柜员制实施指南》（LD/T 02-2021）由 中华人民共和国人力资源和社会保障部社会保险事业管理中心提出，由全国社会保险标准化技术委员会归 口。
2019年7月—8月，牵头单位收集相关政策法规，整理现行标准中对社会保险经办人员基本行为的相关规定。 按照部中心统一部署，于2019年8月8日召开了标准制定工作组第一次会议。会上，研究讨论并确定了《社会保险 服务综合柜员制实施指南》基本框架和各成员单位分工。之后，由各成员单位分别起草有关章节。
2019年8月底前，各成员单位根据标准工作组第一次会议意见提交负责草拟的相关章节内容，由牵头单位负 责各地草拟稿的收集、整理和统稿。于2019年9月初形成《社会保险服务综合柜员制实施指南》（工作组讨论稿 第一稿）。
行业标准《社会保险服务综合柜员制实施指南》（LD/T 02-2021）依据中国国家标准《标准化工作导则—第 1部分：标准化文件的结构和起草规则》（GB/T 1.1-2020）规则起草。
起草单位：人力资源和社会保障部社会保险事业管理中心、河北省社会保险事业服务中心、宁夏回族自治区 社会保险事业管理局、四川省成都市社会保险事业管理局、河南省郑州市社会保险中心、浙江省舟山市社会保险 事业管理中心、广西壮族自治区贺州市社会保险事业管理中心、吉林省汪清县社会保险事业管理局、新疆维吾尔 自治区拜城县社会保险管理局、河北省标准化研究院。
浅谈人社系统综合柜员制管理刘轶文
浅谈人社系统综合柜员制管理刘轶文发布时间：2021-12-29T02:22:36.680Z 来源：基层建设2021年第28期作者：刘轶文[导读] 随着人社服务范围、服务类型不断扩大，网络技术不断发展，办事群众服务要求不断增加，人社部门经办机构压力与日俱增，经办模式变革势在必行。
近年来，银行系统的"综合柜员制"在社保系统中得到大范围推广鄂尔多斯市社会保险事业服务中心内蒙古鄂尔多斯 017000摘要：随着人社服务范围、服务类型不断扩大，网络技术不断发展，办事群众服务要求不断增加，人社部门经办机构压力与日俱增，经办模式变革势在必行。
近年来，银行系统的"综合柜员制"在社保系统中得到大范围推广。
本文对人社系统综合柜员制管理进行分析讨论，总结可供借鉴的方法和经验。
关键词：人社系统；综合柜员制；管理引言为进一步深化“放管服”改革，实现服务模式标准化、服务手段信息化、内控监督全程化、服务方式便捷化、审批服务便民化，以便民利企为导向，依托政务服务大厅、网上办事大厅平台，优化业务流程、精简办事材料、统一服务标准，实现现场办理“最多跑一次”、网上办理“零跑腿”、政务服务“无差别”的“综合柜员制”体系成了当前人力资源社会保障系统的当务之急。
人社系统综合柜员制改革，从转变经办模式，调整岗位设置，再造业务经办流程，加强人才队伍建设，强化内部风险防控，完善信息系统建设，拓展社会保障服务等方面下功夫，着力构建多层次、多渠道的经办服务体系，着力提高办事效率，着力提升经办能力和服务水平，更好地服务广大人民群众。
1 综合柜员制概述综合柜员制是指在严格授权管理和业务标准化前提下，按照“受审分离、不见面审批”的原则，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”审批模式。
综合柜员制实行线上线下同步受理，线上主要负责网上登记和实时转办、督办，线下主要负责申报材料审查、转办、业务协调及统一出件。
完善人社业务一体化平台，实现劳动就业、社会保险、人事人才、劳动关系等系统协同运行，最终实现服务对象“一个平台”办理业务、工作人员“一个界面”受理业务、全人社业务“一网通办”。
石家庄市人民政府关于印发《石家庄市推进“五险一金”集中办公（一门一次一网）工作方案》的通知
石家庄市人民政府关于印发《石家庄市推进“五险一金”集中办公（一门一次一网）工作方案》的通知文章属性•【制定机关】石家庄市人民政府•【公布日期】2020.01.03•【字号】石政函〔2020〕2号•【施行日期】2020.01.03•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】社会保险综合规定正文石家庄市人民政府关于印发《石家庄市推进“五险一金”集中办公（一门一次一网）工作方案》的通知各县（市、区）人民政府，高新区、循环化工园区管委会，市政府有关部门：《石家庄市推进“五险一金”集中办公（一门一次一网）工作方案》已经市政府常务会研究同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。
石家庄市人民政府2020年1月3日石家庄市推进“五险一金”集中办公（一门一次一网）工作方案为贯彻落实市委、市政府《关于落实省“三深化三提升”活动要求在全市开展机关“效能革命”的实施意见》，推进“五险一金”集中办公，全面提升社会保险政务服务效能，结合我市实际，制定本方案。
一、工作目标依托市政府政务云和互联网+政务服务平台，学习全国社会保险服务改革先进经验，加快建设全市统一的“社会保险公共服务平台”信息系统，推进社会保险政务服务理念、制度、模式全方位深层次改革。
以“线上一网通、线下一门办”服务改革为抓手，以综合柜员制、线上线下一体化、业务财务一体化、业务档案一体化、公共服务多样化、对外协同联网化、风险风控全程化（一制六化）为标准，按照“顶层设计、分步实施”的原则，先将五项社会保险公共业务和就业失业、用工备案登记业务整合统一，再逐步对社会保险全业务进行流程再造，实施综合柜员制改革，整合市级五险经办大厅，设立社会保障服务中心，最终实现“五险一金”集中办公（一门一次一网）。
二、主要任务和完成时限（一）实施业务标准化。
全面、细致梳理社会保险业务，统一服务事项，统一适用依据，统一申请材料，统一服务流程，统一服务标准，统一办结时限（六统一），把服务事项、办理流程摆出来，说清楚，讲明白。
强化医保综合柜员制的服务协同机制
强化医保综合柜员制的服务协同机制摘要医保综合柜员制是指通过整合医保服务资源，建立一站式服务平台，为参保人员提供便捷高效的医疗保障服务。
为了进一步提高服务质量和效率，强化医保综合柜员制的服务协同机制显得尤为重要。
本文将探讨如何在医保综合柜员制中建立服务协同机制，以提升服务水平和满足参保人员需求。
一、背景医保综合柜员制是在优化医保服务流程、简化服务环节的基础上，实现医保服务的一体化整合。
通过设立综合柜员服务窗口，整合医保相关业务，方便参保人员一站式办理各项医疗保障业务。
然而，仅有综合柜员制并不足以满足日益增长的参保人员需求，建立服务协同机制是提高医疗保障服务水平的重要举措。
二、建立服务协同机制的必要性1.提升服务效率：通过服务协同机制，不同部门间可以共享信息资源，避免重复办理手续，提高业务办理效率。
2.提高服务质量：服务协同机制可以实现信息共享、协同工作，确保医保服务的及时、准确和优质。
3.满足参保人员需求：建立服务协同机制可以使医保服务更加个性化、精准化，更好地满足参保人员多样化的需求。
4.优化资源配置：通过协同工作，可以使得各部门资源得到更加合理的配置和利用，实现资源的最佳化利用。
三、建立服务协同机制的关键措施要建立医保综合柜员制的服务协同机制，需要采取以下关键措施：1.建立信息共享机制：不同部门间建立信息系统对接，实现信息共享，确保部门间的数据互通。
2.设立跨部门协同工作小组：设立由不同部门代表组成的协同工作小组，定期讨论协同工作进展和问题解决方案。
3.制定协同工作方案：明确服务协同机制的工作流程、责任分工和目标，确保各部门协同工作有章可循。
4.加强人员培训：加强医保综合柜员的培训，提升其跨部门协同工作能力和服务水平。
5.建立绩效评估机制：建立跨部门协同工作的绩效评估机制，激励协同工作成员积极参与、提高服务水平。
四、建立服务协同机制的意义1.提高医疗保障服务质量：服务协同机制可以使医保服务更加紧密协作、无缝对接，提高服务质量。
社保 柜员制 情况汇报
社保柜员制情况汇报近期，我所在的社保柜员制工作组对社保柜员制度进行了全面的情况汇报，以下是我们的汇报内容：首先，我们对社保柜员制度的实施情况进行了总体概述。
自从实施社保柜员制度以来，社保服务中心的工作效率得到了显著提升。
柜员们通过专业的培训和规范的操作流程，能够更快、更准确地为客户办理社保业务，大大缩短了办理时间，提高了服务质量。
同时，柜员制度也为员工提供了更多的学习和成长机会，提升了整体服务水平。
其次，我们对社保柜员的工作情况进行了详细分析。
柜员们在日常工作中，严格按照规定的操作流程和标准化服务要求，认真负责地为客户提供服务。
他们能够熟练地操作各类社保业务系统，快速准确地完成各项业务办理。
同时，柜员们也能够主动关注客户需求，耐心细致地解答客户的疑问，为客户提供周到的服务。
另外，我们也对社保柜员制度存在的问题和不足进行了深入分析。
在实际工作中，我们发现部分柜员在服务态度和业务能力上还存在一定的差距，需要进一步加强培训和指导。
同时，柜员之间的协作配合也需要进一步加强，提高整体工作效率。
此外，柜员工作量大、压力较大的情况也需要引起重视，需要采取有效措施缓解柜员的工作压力，保障他们的身心健康。
最后，我们对未来社保柜员制度的发展方向和改进措施进行了展望。
我们将进一步加强对柜员的培训和考核，提高他们的业务水平和服务质量。
同时，我们也将加强柜员之间的团队合作，建立更加高效的工作机制，提高整体工作效率。
此外，我们还将加强对柜员的关怀，关注他们的身心健康，营造良好的工作氛围，共同推动社保柜员制度的持续健康发展。
综上所述，社保柜员制度在提高服务效率、提升服务质量等方面取得了显著成效，但也存在一些问题和不足。
我们将进一步加强培训和管理，不断完善制度，推动社保柜员制度持续健康发展。
感谢各位领导和同事对社保柜员制度的支持和关注，我们将不断努力，为客户提供更优质的社保服务。
海口社保医保经办服务“综合柜员制”上线
海口社保医保经办服务“综合柜员制”上线作者：来源：《计算机与网络》2020年第23期为进一步优化营商环境，提升社保医保经办服务水平，2020年9月27日，海口市社会保险事业局启动“综合柜员制”改革工作，于11月23日正式推行“综合柜员制”服务，社保医保经办服务，可“一窗通办”“一网通办”。
据了解，此次改革特点是实现4个融合：窗口融合、线上线下融合、业务融合和地域融合。
窗口融合指推行“综合柜员制”后，线下纳入综柜的事项将实现“一窗通办”，由过去的一事跑多窗变为一窗可办多事，前台一窗受理、后台分类审核，减少企业和群众跑多窗、跑错窗的麻烦。
线上线下融合指实施综合柜员制后，119个社保医保相关的公共服务事项中108个还可在网上办理，网办率达90 %。
不僅网上可办率大幅提升，有25项业务还可以在自助机上办，18个事项即受即结、系统自动审批。
业务融合指综合柜员制后，社保医保业务融合，实现“一窗办“”一网办“，达到一体经办目的，减少企业和群众分类办理的烦恼。
地域融合指按照业务标准化、系统智能化的改革设计，综合柜员制实行受审分离、业管档案电子化全程不落地，海口和省本级、文昌市实现社保医保经办服务“同城办”“异地办”，同一事项无差别受理、同标准办理。
全省其他市县上线综合柜员制后，将实现“全省通办”。
为确保“综合柜员制”改革落地，海口市社保局对服务大厅进行了场地改造和设备改造，将服务区域化分为“咨询引导服务区”“取号区”“综合业务受理及反馈区”“网上申报体验区”“特殊业务区”“金融服务区”“自助服务区”“填单区”和“等候区”。
设立综合业务受理窗口14个、网上申报体验窗口8个、业务中转窗口2个、特殊业务窗口8个和金融服务窗口3个，配备自助一体机8台。
（来源：海南日报）。
社会保险征缴实施方案
社会保险征缴实施方案为进一步贯彻落实《中华人民共和国社会保险法》，加强社会保险扩面征缴工作，实现社会保险全覆盖，维护职工的合法权益，确保社会保险基金的应收尽收和安全运行，维护社会和谐稳定，制定本方案。
一、工作目标为深入贯彻落实党的十九大确立的“全面建成覆盖全民、城乡统筹、权责清晰、保障适度、可持续的多层社会保障体系”奋斗目标，结合X镇实际，确定2018年社会保险扩面这征缴攻坚年，工作目标是实现社会保险扩面征缴“双清零”，即未参加社会保险单位和欠缴社会保险费单位的全面清理和清欠，逐步实现社会保险法定人员全覆盖。
具体任务目标：城镇职工养老保险扩面参保人数300人，扩面征缴金额162万元。
二、工作重点社会保险扩面征缴工作主要围绕职工养老保险扩面参保。
社会保险扩面征缴领导小组成员单位，要进一步加大督促职工扩面参保缴费的工作力度，确保完成年度任务。
扩面征缴的重点为参保的企业职工，民办非企业单位职工，机关事业单位招用的劳务派遣人员和编制外用工、个体工商户和灵活就业人员。
三、工作要求1、加强组织领导。
成立由主要领导任组长，由关部门负责人为成员的X镇社会保险扩面征缴工作领导小组，负责全镇社会保险扩面征缴的全面领导和指挥协调工作。
领导小组下设办公室，具体负责工作的调度、协调和日常事物处理。
要进一步落实领导责任制，建立一把手负总责、分管领导具体抓、其他人员全力配合的工作体制，切实推进社会保险扩面征缴工作。
2、强化政策宣传。
社会保险扩面征缴工作领导小组成员单位，组织人员、车辆在镇人口密集区域，采取悬挂张贴宣传标语、发放政策明白纸合现场咨询等方式，宣传社会保险扩面征缴法律法规。
要入企业、入社区、入村居发放、张贴明白纸，大力宣传企业职工和个体工商户、灵活就业人员参保相关政策，提高社会保险政策知晓度。
3、形成工作合力。
在镇政府统一领导下，各司其职，各尽其责，实现联动，形成合力。
人社部门要切实履行综合管理、协调监督职能，加大扩面合稽核力度，加强基础管理工作，提供社会保险参保缴费“一站式”服务；4、严格督查考核。
医保综合柜员制下的医保支付管理
医保综合柜员制下的医保支付管理
一、背景
医疗保险制度是国家社会保障体系的重要组成部分，是保障人民群众健康的重
要制度安排。
近年来，我国医保制度不断完善，医保综合柜员制作为医保管理机构的重要改革之一，为医保支付管理提供了更高效、更便捷的服务。
二、医保综合柜员制的特点
1.集中管理：各级医保机构通过综合柜员制统一管理医保业务，实现
信息共享和协同办公。
2.规范操作：综合柜员制下，医保支付管理更加规范，减少人为失误
和操作不当的可能性。
3.服务效率提升：通过综合柜员制，医保支付管理的办理效率得到了
明显的提升，为医保参保人员提供更好的服务。
三、医保支付管理的重要性
医保支付管理是医保制度的重要环节，涉及医疗费用结算、资金管理、报销审
批等重要工作，直接关系到参保人员的切身利益，必须严格管理。
四、医保支付管理的挑战
1.信息安全：医保支付管理涉及大量个人隐私信息，信息安全风险较
高。
2.欺诈风险：部分参保人员可能存在骗取医疗费用报销的欺诈行为，
挑战医保支付管理的合规性和公平性。
五、医保综合柜员制下的支付管理改进
1.加强数据管理：建立完善的数据管理体系，确保参保人员信息安全。
2.强化风险防范：利用大数据技术等手段，加强对医保欺诈行为的监
测和识别。
3.提升服务水平：加大对综合柜员制的培训力度，提高医保支付管理
的服务水平和效率。
六、结语
医保综合柜员制下的医保支付管理是医保工作的重要组成部分，需要不断优化
和改进。
只有不断提升管理水平，加强风险防范，才能更好地维护参保人员的权益，推动医保制度的可持续发展。