运营主管总监绩效考核表
电子商务部电商运营经理主管绩效考核表及考核标准
电子商务部电商运营经理主管绩效考核表及考核标准岗位职责工作分析表 WF-A-G-04-2(2012/08/25)岗位：主任助理上级岗位：电子商务中心主任部门：电子商务中心下级岗位：网络客服、美工无岗位任职要求年龄：24—35岁性别：不限学历：中专以上籍贯：不限岗位经验：3年以上行业经验：有相关电子商务工作经验婚姻状况：不限健康状况：健康知识要求：熟练使用Office办公软件、网络营销工具、QQ旺旺等聊天工具，具备基本的网络知识；掌握电子商务行业发展动态，懂得制定电子商务的各项管理制度与流程、方案与计划策划；2年及以上淘宝、京东商城、拍拍网、天猫商城等主流网店经营管理工作经验，了解直通车、网络联盟、淘宝客、微博、邮件群发等网络营销工具与方法；表一：工作分析表占用时间：负责网店的入驻及整体的规划、运营、推广和管理，带领团队执行运营销售目标；（12%）负责日常督促配合电商代运营公司操作的店铺运营推广、及推广费转账及合理掌控消耗；（5%）针对公司产品挑选优势进行推广、优化产品，提高订单转化率；（5%）负责电子商务平台的运行管理，保持和相关电子商务平台服务商的沟通；（8%）积极申请参加各电子商务平台网店主题促销活动。
（3%）处理客户购买、咨询服务，订单跟踪、投诉处理中疑难问题。
（5%）及时了解仓库库存情况，定期根据仓库入仓新品情况。
日常拍照工作进度、产品目录跟进；商城客服人员。
（3%）实体产品讲解及日常培训。
（2%）协调网店设计、技术、销售、客服、物流团队工作，建立有效的团队协作机制；（3%）针对公司产品协助电商代运营公司进行挑选优势应季产品进行推广、优化产品，提高订单转化率；（3%）督促管理网络客服工作，引导美工设计方向，协助下属解决问题。
（3%）XXX，选择优质合作商，月结产品发货快递费，核对，财务月结付费。
及处理疑难件。
（8%）负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作。
（5%）执行与配合电商代运营公司相关营销活动，策划店铺促销方案。
总监、经理目标任务完成情况考核表
如果年度重点工作计划发生变更，可调整相关关键事项指标及权重，关键事项指标总权重保持不变。
计算公式： 关键事项指标得分=Σ（关键事项指标得分*权重）
最终得分=
绩效分析及改进：(必要时填写)
1、关键事项指标确认： 被考评人：考评人（直接上级）：上一级领导签字确认：
2、考评结果确认： 被考评人：考评人（直接上级）：上一级领导签字确认：
绩效指标类型
序号
工作项目
（根据年度重点工作计划制定）
工作要求
（时间、质量、成本、数量）
权重
上级评价
（得分）
关键事项指标
关键事项指标（每项100分）
1Байду номын сангаас
2
3
4
5
6
关键事项指标变更
7
8
关键事项指标单项评分规则
90—100分—以创新性方式，超过预期完成目标，评价为A级；80—89分—全面完成目标，有所超越，评价为B级；70—79分—完成目标过程中，有时需要予以指导，评价为C级；60—69分—完成目标过程中，需要经常予以指导，评价为D级；59分以下—不符合岗位要求，不能完成目标，评价为E级。
跨境电商-运营各岗位绩效考核
维持6个
掉排名1个扣1分； 维持1个加0.5分； 提升1个E档加2分； 提升1个C档加4分；
每增加一个A类加4
月
本月度上新三个月内实现盈亏 A类1个 分，每减少一个A类扣
平衡的新品数量
且B类2个 4分；
每增加一个B类加2
准确率在80%-120%为
月
每周实现的销售实绩与提供的 销售预测比；
80%-120%
为0分，主管绩效减半；
运营部经理 财务部总监 财务部总监
合计得分
评分
0.0
3.9 3.0 2.0
考核 方法
KPI
运营专员XX月绩效目标与对策评估表
考核维度
销售目标达成率 毛利率
Listing排名维护 业绩指标
新品成功运营数量
销售预估准确率
权重
15% 15% 20%
30%
20%
目标描述
周期
定义
目标/基 准
财务部总监 财务部总监
合计得分
评分
考核 方法
KPI
运营主管XX月绩效目标与对策评估表
考核维度
新品成功运营数量
Listing排名维护 业绩指标
团队销售目标达成 率
团队毛利率
销售预测准确率
标准 因子
30%
25% 20% 10% 15%
目标描述
周期
定义
目标/基 计分标准 准
每增加一个A类加4
分，每减少一个A类扣
季度平均销售额/
截止本月度已上新半年且实现
月
盈亏平衡的新品（A/B类）数 量占比；上新成功率=上新成
功运营数量/上新总数量*100%
70%
每增加5%加2分； 每降低5%扣2分； 当月无上新不得分
代运营绩效考核表
评价标准及计算公式 实际考核分数=(实际销售额/部门销售额考核目标)×50 单位：万 接单并按标准时效完成（以下单者认可完成为准），每延迟一次扣1 分 每次文案素材进行备份，备份以后交给店铺相关运营 收集竞争对手文案素材 与美工、运营共同提出拍摄方案
权重 30% 15% 15% 15% 5%
自评
文案绩效考核表
被考核人 姓名 直接上级 序号 1 2 3 4 5 运营主管 指标名称 （定量指标） 团队销售额考核目标 设计完成效率 各类文案备份 各类文案素材收集 对摄影团队要求
6
店铺宝贝描述评分
7 8 9
文字信息 微淘 首页、宝贝详情页、独立页 本次考核总得分
被考核人 签字 日期
文案绩效考核表
宝贝描述评分高于行业百分比，每月底评分进行加权平均 整个页面文字信息、尺寸信息要准确无误，主动发现纠正提供的文字 信息错误的地方 负责自己店铺每周发1条微淘信息 停留时间长，跳失率低，页面转化率。加权平均 本次考核总得分 考核人 签字 日期
5%
5% 5% 5%
复核人 签字 日期
部门
直接领导 评分
考核得分
运营主管月度考核表
运营主管月度考核表绩效指标1. 任务完成情况（满分10分）- 完成任务的质量（满分5分）- 完成任务的效率（满分5分）2. 团队管理能力（满分10分）- 团队目标的达成情况（满分5分）- 团队成员协作情况（满分5分）3. 创新思维和解决问题能力（满分10分）- 提出的创新想法或解决方案的质量（满分5分）- 想法或方案的可行性和实施情况（满分5分）4. 客户满意度（满分10分）- 客户反馈情况（满分5分）- 客户投诉和问题处理情况（满分5分）考核标准优秀（8-10分）- 任务完成质量高，效率高- 团队目标达成率高，成员之间合作密切- 提出的创新想法或解决方案质量高，并成功实施- 客户反馈积极，定期处理客户投诉和问题良好（6-7分）- 任务完成质量中等，效率一般- 团队目标达成率一般，需要更好的团队合作- 提出的创新想法或解决方案一般，或未完全实施- 客户反馈一般，有时未能及时处理客户投诉和问题合格（4-5分）- 任务完成质量低，效率低- 团队目标达成率低，团队合作欠佳- 未提出创新想法或解决方案，或未能实施- 客户反馈不够积极，未能及时处理客户投诉和问题不合格（0-3分）- 任务完成质量极低，效率极低- 团队目标达成率极低，团队协作严重不足- 未能提出创新想法或解决方案，且未能实施- 客户反馈消极，未能处理客户投诉和问题考核结果根据以上绩效指标和考核标准对运营主管进行考核评分，满分40分。
考核结果如下：- 优秀：32-40分- 良好：24-31分- 合格：16-23分- 不合格：0-15分请根据考核结果制定相应的激励措施或提出改进建议。
同时，建议将该月度考核表发送给被考核人，并与其进行面谈，共同讨论和确定下一步的工作目标和发展计划。
以上为运营主管月度考核表的内容，请根据实际情况进行评分和操作。
电商运营绩效考核表
一
个人 齐，扣2分/次 管理
15
4、上班聊天、玩游戏、上与工作无关的网站、吃东
西等，扣2分/次
行政部
5、未按规范佩戴劳保用品扣3分/次
6、工作时间总因私事离岗扣10分/次
1、部门员工每月出勤天数为26天，缺勤一天扣1分，
二
员工 缺勤2天扣3分，缺勤3天扣5分，缺勤4天扣10分； 管理 2、每月组织部门员工进行一次公司产品及电商运营
10
专业技能学习培训，未完成扣5分/次
总经办
1、完成店铺展现数、浏览次数、访客数的指标数。 店铺展现数基础数20000、浏览次数10000、访客数 10 4000
2、访客数点击转化率在2%
5
3、针对同行产品价格、产品卖点、关键词排名情况 、对现有网络产品的价格、竞争优惠、网络推广力度 10 、以及促销活动进行规划
四
加分 项
月度达成交易量每超出基数5000元/人加3分
市场部 财务部
合
计
100
分 考核奖金：
元
注 ：
1.
绩效考核总分数值为100分，当月绩效奖金=考核分数/100分*月度绩效奖金900元；
2. 单项分值扣零分。
3、《工作记录》于每月30日下午之前送至行政部 4、当
月出
审核：
批准：
三
工作 4、做好日工作记录，周工作总结，月工作报告，未 内容 完成扣2分/次
10
总经办
5、每月提交对询盘者的信息电话及交易情况进行记 录，未及时上交扣10分/次
5
备注 附工作记录
6、月度达成基本交易量50000元，每差5000元扣3分 30
财务部
7、对已售出产品进行售后跟踪，若发现质量问题需 及时反馈给公司售后服务部门，未提供反馈信息记录 5 扣5分/次，若无质量问题不扣分
线上运营部经理(主管)绩效考核评分表
扣 5 分/次
下属人员违规，扣 2 分/次
自我评分
填表日期： 上级评分 行政评分
年 综合得分
加、扣分项 1.工作任务超额完
(±20 分）
成
2.工作方法创新并
取得良好效果
3。出色完成额外工
被考核人签名作：
4。为集体赢得荣誉
第 1、2 项 1-5 分 第 3、4 项 -5—5 分
线上运营部经理(主管)绩效考核评分表
线上运营部经理(主管）绩效考核表
目标责任 项
月日 责任目标时编制部门费用 预算，根据审批后的 预算控制部门费用
报表数据出错率
部门费用超预算 每增加 1％扣 1 分
（错误报表数量／提交报表总 数)*100%≤5%
指标值增加 1%扣 2 分
网站编辑及美化
制定并实施部门培 训计划;做好与外部 相关部门沟通协调 工作，建立良好关系
（网站流量/注册会员数）*100％≥ 5％
指标值减少 1%扣 1 分 （回访客户数/客诉数）＊100％≤
100％ 指标值减少 1%扣 5 分 首页主图上传及产品图片、详情页
维护 出现错误或事故，扣 5 分/次 部门培训计划完成率低于 100％
考核人签名:
总经理签名：
内部运营 （30 分)
绩效考核完成率
(实际考核数／应考核总数）*100％ 指标值减少 1％扣 3 分
员工离职率
（离职人数／现有人数）*100%≤ 10%
指标值增加 2%扣 1 分
每周工作完成情况
周工作未完成 每次最多扣 10 分
市场运营 （40 分）
部门管理 与外部协
调 （20 分）
流量注册比
客诉处理率
运营部主管绩效考核表
职责十一
商品管理：负责协助运营部部长25日前汇总门店提交的近效期商品明细，日常每周关注近效期产品的销售状态,向运营部部长汇报.
2
职责十二
运营管理:负责门店商品价格签的打印
3
职责十三
档案管理：负责公司所有销字号文件编号的领取、存档、发放等日常的档案管理。
2
职责十四
岗位工作质量:1)依据周例会的《工作计划推进表》按时完成；2）每天工作计划和汇报保质保量完成
5
职责七
促销执行:按照运营部和采购部下发的销字号文件进行促销方案的计算机设置,保证及时、准确，无错误。
10
职责八
促销执行：协助运营部长设计DM单页内容、宣传物料的内容
10
职责九
商品管理:协助在计算机系统中设置20品种，协助运营部部长考核业务部的20、80商品请货满足率，并严格执行《商品管理流程》考核项：
5
职责十五
工作纪律：1）每天晨会出席；2）外出有登记，人事部每周随机抽查一次，抽查一次不符合本项得分为0；3）月请假次数不超过2次(病假、工伤除外）
5
职责十六
完成董事长或总部长交办的其它工作任务。
5
本职人员签字确认:副总签字：总部长签字：
10
职责三
硬件管理:门店医保刷卡系统的安装对接、维修等，按照紧急度进行处理,一般性问题维修、维护时间不超过3个工作日,特殊情况提前向运营部部长汇报,获得审批。
10
职责四
硬件管理：运营部监控系统的开启与关闭，每周抽查门店监控一次，抽查结果汇报给运营部部长；确保所有门店的所有监控设备运行良好.
5
职责五
数据管理：每三日一次统计日销售进度、月销售进度（含办理会员卡等的进度）,提交运营部部长;并在店长微信群进行排名公布及互动。
企业公司运营总监员工绩效考核表模板KPI
C类：75分以下：无考核工资
确认签字 被考核人
月日
考核人
月日
团队建设 （10分）
1
团队建设非常有成效，团队战斗力和员工素质有很大提高；部门内部关系非常融洽，部门紧密团 结；
9～10
2
团队建设有比较大的成效，团队战斗力和员工素质有较大提高；部门内部关系和谐，在部门管理 上下属没有不满和抱怨；
6～8
3
团队建设初有成效，团队战斗力和员工素质明显提高；部门内部关系一般，在部门管理上下属偶 有不满和抱怨；
1
责任感很强，不仅能自觉地履行自己的工作职责，而且在出现问题时勇于承担责任；全局观念 强，与各部门协作顺畅，且能在整个公司或项目中起到良好的协调作用；
4 3 3 9～10
责任感、 跨部门协 作（10
分）
2
责任感较强，能较负责地履行自己的工作职责，在出现问题时，较客观地承认自己所承担的责 任；正确看待本部门与其他部门的关系，协作性工作能主动承担；
20xx年_____月运营总监绩效考核表
被考核人：
考核项 序 目号 1
岗位： 工作计划/目标
考核时间：
完成时限
完成标准（KPI指 标）
分值 评分
2
3
4
工作业绩 5 （70分） 6
7
8
9
10
运营稳定 与危机处 理（10
分）
1
确保官方网站运行正常：如发现官方网站无法访问或网站部分功能发生故障，应在5分钟之内响 应并着手处理，在20分钟之内处理完成并恢复正常。如响应时间过长或处理慢，酌情扣分。Fra bibliotek3～5
4
进行一定的团队建设，团队有一定的战斗力，员工素质有一定的提高；部门内部关系一般，在部 门管理上下属常有不满和抱怨；
电商天猫运营主管KPI绩效考核表
店铺 售后综合指标大于30% 数据 得分
店铺 售后综合指标小于30% 数据 得分
店铺 售后综合指标小于10% 数据 得分
行 学 团队会议与培
为习
训
5%
目标100%，按时参加季度 绩效辅导
会议与培训次数
满分100分；每有1次未按期接受 电子 目标100%，所有员工 绩效辅导，则扣1分；扣完为止。 商务 均接受绩效辅导
考察店铺（描述相符分和 5% 服务态度分）两项DSR动态 4.7分
分值
4.6分
≤60%
详情页跳出率 10% 考察店铺详情页跳出率 >75%
>80%
>=30%
售后综合指标 10%
考察店铺售后及店异常
状态
<30%
<10%
最高100分，最低0分（物流服务
分除外）4.7≤动态分，该项得分
为100分；动态分≤4.6，每低1 店铺 两项项4.7分（物流服
分，扣1分。
数据 务分除外）；
店铺 两项项4.6分（物流服 数据 务分除外）；
生意 详情页跳出率小于60% 参谋 得分
最高100分，最低0分，跳出率≤ 60%，该项得分为100分；跳出率
>60%，每高5个点，扣1分。
生意 详情页跳出率大于75% 参谋 得分
生意 详情页跳出率大于80% 参谋 得分
最高100分，最低0分，售后综合 指标>=30%，该项得分为100分； 售后综合指标低于30%，每低5个
绩与
效发 5% 展
过程管控
加减 分项
闸口工作对接及时性
每出现一次批评通报扣1分， 每出现一次批评通报扣1分，表扬 电子 闸口工作对接及时无
跨境电商通用表格亚马逊运营主管KPI绩效考核表
不断激发下属工作激情，创造良好团队效力，达到工作目
/
标； 4-5分 2、能主动创造团队合作氛围，并激励本部员工，基本得
到下属认同；2-3分
3、需要上级协助，不能独立管理部门日常事务 0分
加分项(10%)
对考核中未规定处做出另行加分，如为公司做
减分项(10%)
对考核中未规定处做出另行减分，如因为重大失误
工号： 项目
（
6 0 % ）
财 务 指 标
项目
（关 2键 0K %P ）I
项目
姓名： 具体指标 指标权重 整体净利额达成
部门/岗位： 否决机制
百分比计分制
合计
具体指标 指标权重 评分原则
项目计划达成率
倒扣分制
合计 具体指标
0 指标权重 评分原则
2018 年 月度绩效考核表
考核时间： 指标定义/计算公式 额定目标达成80%
运营总监 主观考核
由运营总监 沟通各部门 与本部门协 作人后打分
运营总监 工作报告
运营总监 主观考核
运营总监
主观考核
规定处做出另行加分，如为公司做出重大贡献等 定处做出另行减分，如因为重大失误造成公司损失等
绩效考核最终得分
由运营总监 沟通其直接 下属后打分
部门负责人：
分；
2、进步明显，能随着公司的发展需要，逐步提升岗位能
/
力，办事正确率提高，有时主动帮助部门其他成员完成任 务，3-4分；
3、进步一般，在领导指导下，能胜任岗位要求有时主动
帮助部门其他成员完成任务，1-2分；
4、进步不明显，安于现状，不思进取，且从不主动帮助
其他成员，0分
1、获得下属尊敬和肯定；及时给予下属适当的认可并能
运营主管绩效考核表
9.0%
9
管理指标
人员 管理
流失率
运营经理所管辖人数流失率3%以下此项满分；流失率4-10%得3-4分；流失率11-20%得1-2分； 20%以上此项不得分。
5.0%
5
市场走 每月至少进行6次市场走访，对所辖市场全面了解。
日常 访 每少走一次扣一分。上报走访市场见证性照片及走访报告。
管理
日常报 表
确保区域销售团队及个人报表的及时性、有效性。延误一天扣2分、无效的报表此项不得分
25.0%
25
任务量考核
任务指标
销售综合指标：所管辖店铺达标率95%-100%得满分；85-94%得15-24分；75-84%得10-14分；6074%得5-9分；60%一下此项不得分。（如：10家店有8家完成销售指标则达标率为80%）
25.0%
25
品项达成指标
货品消化率：消化率在95%以上得满分；消化率在90%-94%得15-19分；消化率80%-90%得10-14 分，70%-80%得5-10分按实际比例发放此项工资；低于60%不予得分。
20.0%
20
价格管 防止市场砸价，根据公司出台的价格表对市场进行督查，在督查的过程中发现10%的门店价格不 控 符要求，即为价格不达标，此项分数不得分。8%-10%（不含）得4分，7%-5%（不含）得6分。
10.传、落实到位。根据市场部促销活动督导结果，一项要求不达标，扣一分 控 。以此类推，最高该项为0分。
运营经理绩效考核表
被考核人：
职位：
职级：
所属区域：
考核人：
考核周期：□月度 □季度 □年度
时间跨度： 年 月 日—— 年 月 日
指标名称 指标定义
所有运营主管绩效考核表
所有运营主管绩效考核表1. 绩效考核指标2. 绩效考核标准2.1 销售业绩根据主管所带团队的销售额和销售增长情况进行评定，其中考虑以下因素：- 销售额目标的实现情况- 同比销售增长率- 新客户开发情况- 团队销售能力提升情况2.2 客户满意度根据客户对所负责业务的满意度和反馈进行评定，其中考虑以下因素：- 客户满意度调查结果- 客户投诉处理情况- 客户维护和关系管理情况2.3 任务完成根据主管完成所分配任务的效率和质量进行评定，其中考虑以下因素：- 任务完成进度和达成情况- 任务执行过程中出现的问题及解决方案- 任务的成果和质量2.4 团队合作根据主管与团队成员之间的合作和协况进行评定，其中考虑以下因素：- 主管的沟通和协调能力- 团队成员之间的合作情况- 团队氛围和凝聚力2.5 专业知识根据主管在所负责领域的专业知识和技能水平进行评定，其中考虑以下因素：- 主管的研究和进修情况- 主管对行业动态的了解程度- 主管在工作中的专业表现和解决问题的能力3. 绩效考核流程1. 设定考核指标和权重。
2. 收集相关数据和信息。
3. 进行绩效评估，并给出评分。
4. 与主管进行面谈，讨论评估结果和改进方向。
5. 形成绩效考核报告。
4. 绩效考核结果使用绩效考核结果将用于：- 评估主管的工作表现和业绩。
- 确定主管的奖励和激励措施。
- 提供改进建议和培训需求。
5. 绩效考核周期绩效考核周期为一年，以公司财年为基准。
每年年初设定考核指标和权重，年末进行绩效评估和反馈。
6. 绩效考核公平性和客观性绩效考核应公平、客观、透明，评估过程和结果需经过多方确认，并确保不受主管偏见和个人因素影响。
考核结果应基于全面的数据和信息，并遵循公司的绩效管理政策和程序。
以上为《所有运营主管绩效考核表》的内容。
如有任何疑问或需要进一步了解，请随时与人力资源部门联系。
感谢您的配合！----------*注意：此文档中所提及的内容请以公司正式确认为准。
运营主管绩效考核表
运营主管绩效考核表背景说明本绩效考核表旨在评估运营主管在组织运作和管理各项运营工作中的表现和成果，帮助公司全面了解运营主管的工作质量和效率，为职工晋升、奖励和薪资调整提供依据。
绩效指标1. 工作目标达成情况（40%）- 按照公司制定的年度运营目标，评估运营主管的目标完成情况。
- 绩效得分=目标完成情况 / 目标设定数量 × 40%2. 团队管理与协作能力（30%）- 评估运营主管的团队管理和协作能力，包括团队沟通、协调和资源分配情况。
- 绩效得分=团队管理与协作能力评价得分 × 30%3. 运营效率与质量（20%）- 评估运营主管的工作效率和工作质量，包括项目执行力、数据分析能力和问题解决能力。
- 绩效得分=运营效率与质量评价得分 × 20%4. 创新与改进能力（10%）- 评估运营主管的创新意识和改进能力，包括对运营流程的改进和新策略的提出。
- 绩效得分=创新与改进能力评价得分 × 10%评价方式1. 自评运营主管根据自身在各个指标上的工作表现，给出评分，以自评为基准。
2. 上级评价运营主管的直接上级根据对其工作的了解和观察，给出评分。
3. 同事评价运营主管的同事根据对其工作的了解和接触，给出评分。
4. 下级评价运营主管的下级根据对其工作的了解和受益，给出评分。
绩效评定根据以上绩效指标和评价方式，将各项评价得分加权求和，计算出最终的绩效得分。
- 优秀：80分以上- 良好：70-79分- 达标：60-69分- 待提高：60分以下绩效反馈与奖励根据绩效评定结果，及时给予运营主管绩效反馈，包括绩效考核结果、优势和待提高之处，并按绩效等级给予相应的奖励和激励措施。
结语本绩效考核表旨在客观全面地评估运营主管的工作表现，为公司提供科学公正的评价依据，激励和鼓励运营主管不断提高自身能力和业绩。
同时，也为运营主管提供一个反思和优化工作的机会，提升个人职业发展和成长空间。
电商运营部门关键绩效KPI指标体系
电商运营团队KPI绩效考核方案公司名称：XXX电子商务有限公司文件编号：版本：生效日期：撰写：审核：批准：目录一、电商运营部门组织架构设计 ---------------------------------------------------------------- 1二、电商运营团队KPI绩效考核指标表 ------------------------------------------------------ 11、电商运营经理绩效考核指标表--------------------------------------------------------- 12、直播运营绩效考核指标表 --------------------------------------------------------------- 43、电商直播主播绩效考核指标表--------------------------------------------------------- 64、电商运营专员绩效考核指标表--------------------------------------------------------- 85、电商推广专员绩效考核指标表------------------------------------------------------- 106、售前客服绩效考核指标表 ------------------------------------------------------------- 127、售后客服绩效考核指标表 ------------------------------------------------------------- 148、文案策划绩效考核指标表 ------------------------------------------------------------- 169、美工绩效考核指标表-------------------------------------------------------------------- 18三、电商运营部门绩效考核说明 -------------------------------------------------------------- 20（一）绩效考核内容------------------------------------------------------------------------- 20（二）绩效考核方法------------------------------------------------------------------------- 20（三）绩效考核的反馈 --------------------------------------------------------------------- 21（四）考核结果运用------------------------------------------------------------------------- 21（五）计算方法 ------------------------------------------------------------------------------- 22附件：员工绩效考核面谈表 --------------------------------------------------------- 23电商运营团队薪酬绩效考核方案一、电商运营部门组织架构设计电商运营部门组织架构图二、电商运营团队KPI绩效考核指标表1、电商运营经理绩效考核指标表2、直播运营绩效考核指标表3、电商直播主播绩效考核指标表。
电子商务部电商运营经理主管绩效考核表及考核标准
13
负责执行与配合电商代运营公司相关营销活动，策划店铺促销方案。
5%
14
客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题
2%
15
配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作，广告物料的制作，采购。
5%
16
负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名
8%
17
研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。
12.对网店店铺的PV、UV、销量、跳失率、地域分布、转化率等做出专业的数据；分析，及平时做好竞争对手网站的数据的采集、评估与分析；
13.使用量子恒道、数据魔方和小艾分析等网店统计工具，提供客户行为分析报告；
1.保证网店页面正常浏览、产品购买。
2.网店展示产品信息正确完善，价格与款号对应正确。
3.网店营销活动需策划，有文案。保证活动主题与产品匹配。
5%
18
店铺内部活动（增加成交转换率与客单价活动）的策划和实施
5%
19
积极配合财务部的工作，对财务部所需的资料（费用细则，活动预算等）在不影响自身职务的情况下优化处理。
3%
20
定期检查发货前商品有否有质量或者损坏及及时发货寄出等问题，如有一律不予寄出。
2%
21
定期留意仓库中的宝贝和违规中的宝贝，对需要修改属性的宝贝进行处理，并及时将其重新上架。
8%
5
积极申请参加各电子商务平台网店主题促销活动。
3%
6
负责处理客户购买、咨询服务，订单跟踪、投诉处理中疑难问题。
5%
7
及时了解仓库库存情况，定期根据仓库入仓新品情况。日常拍照工作进度、产品目录跟进；商城客服人员实体产品讲解及日常培训
直播运营经理绩效考核指标表
管人、管事均杂乱无章
0
员工培养
对员工的辅导情况
悉心辅导激励全员，不断引导员工进取、成长
20
关注个别员工需求并给予一定奖励与指导
15
观念认同，但不太愿意多方培养下属
10
欠缺分配工作及辅导下属的工作方法
0
沟通协调
与各方面关系协调，化解矛盾，说服他人，以及人际交往的能力
对方提出问题能及时答复并迅速协商解决
绩效得分
处罚扣分
奖励加分
综合得分
绩效评级
绩效系数
实发绩效工资
评语及建议
（直接上级填写）
包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议（附《绩效面谈记录表》）：
签名： 日期：
晋升意见
（直接上级填写）
依据本次评价，特决定该员工：[ ]转正：在 任 职 [ ]升职至 任 [ ]降职为 [ ]提薪/降薪为 [ ]辞退
奖励
工作奖励
在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由直接上级根据实际情况酌情给予加分
合计（最终得分=关键绩效考核指标得分×80%+管理行为指标×20%+加减分项)
绩效分值
评级
绩效系数
分值≤59
D
0、0
60≤分值≤79
C
0、5
80≤分值≤99
B
0、8
100≤分值＜120
A
1、0
分值≥120
S
X
绩效工资标准
15
责任心一般，不能主动承担责任
10
应付工作且经常推卸责任
加减分项
投诉
内部投诉
凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人员投诉的，经查证属实一次扣5分
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项目具体指标指标权重
指标定义/计算公式财务指标（50%）负责店铺整体净利额达成40%
额定目标达成80%项目具体指标指标权重
评分原则数据来源方式数据来源岗位数据来源表单关键K P I （15%）项目计划达成率10
倒扣分制系统抓取运营总监网店管家+整体计划达成表项目具体指标指标权重评分原则数据来源方式数据来源岗位数据来源表单员工认同感10/
1、获得下
属尊敬和肯
定；及时给
予下属适当
的认可并能
不断激发下
属工作激
情，创造良
好团队效
力，达到工
作目标；8-
10分
2、能主动
创造团队合
作氛围，并
激励本部员
工，得到下
属认同；6-
8分
3、勉强独
立管理部门
日常事务，
下属员工对
其认同感不
强 4-5分指标定义/计算公式
完成规定的项目目标达成率指标定义/计算公式合管理
（
35%
） 2017 年 月度绩效考核表
工号： 姓名： 部门/岗位： 考核时间： 否决机制数据来源百分比计分制网店管家+整体计划和达成表
综
合
管
理（
35%）
学习与分享10/运营总监主观考核被考核人签
字：直接上级：部门负责
人：
减分项(10%)
对考核中未规定处做出另行减分，如因为重大失误造成公绩效奖金系数
绩效考核最终得分1、进步速度块，岗位相关专业水平不断提升，办加分项(10%)
对考核中未规定处做出另行加分，如为公司做出重大
考核表
出重大贡献等
造成公司损失等。