现代企业秘书实务(上)
现代职业秘书实务秘书的基本条件
第四节 秘书必备的能力
? 一个优秀的秘书，要圆满完成上司交代的工 作，她还必须具备高度的理解能力、敏锐的 洞察能力、广泛的信息收集能力、优秀的写 作能力和出色的交流沟通能力。
一、判断能力与执行能力
1 、能分析问题 ? 实用案例：参见书本第20 页 ? 冷静分析，唯一标准是怎么对上司有利就怎
么做； 2 、具备解决问题的常识和经验 3 、能迅速采取行动
? 学会如何说“不”
第八节 领导人选择秘书的标准 ——三心
一、看着舒心 二、感到放心 三、用着省心 1.经验丰富 2.身心健康
而且在销毁时更要注意。
三、电子信息保密
1 、秘书的计算机应该独自使用，打印机密材料时要 人不离机，不经本人或上司批准，别人不得使用。
2 、凡是涉及重要机密内容的计算机，一律不得上网。 3 、邮箱密码的设置要绝对保密，最好是设置不易被
破译的“数字 +字母”的密码。 4 、对输入计算机内的机密信息采取隐藏措施，不要
? 实用案例：参见书本第14-15页 ? 不仅要有主动积极的精神，还需要勇气
第三节 秘书必备的品质
一、认真 二、诚实 三、谦逊 四、合群 五、宽厚 六、自信 七、缜密（实用案例） 八、有上进心 九、幽默风趣
实用案例之：缜密
? 参见书本第18 页 ? 对于秘书来说，那种认为以前没有发生过、
以后也决不会发生的想法是不负责任的，秘 书必须办事缜密，留有余地，事事考虑在先。
4、手表。因为秘书工作的时间性很强，所以秘书手表对于秘 书是必备的。
5、鞋。上班时穿的鞋最好是中跟的，穿着舒适，行走轻便， 而且颜色最好是黑色、茶色等稳重的颜色。
三、上班服装
? 秘书穿什么样的衣服上班， 必须考虑以下 4个因素：
现代企业秘书实务(上)
21世纪的企业秘书——全美秘书学会
1. 像心理学家一样善于观察和理解他人 2. 像政治家一样有灵敏的头脑 3. 像外交官一样有潇洒的风度 4. 有处理各种棘手问题的丰富经验 5. 有良好的写作能力和文字功夫 6. 熟练运用各种办公自动化设备 7. 熟识商务往来的法律、金融和税务知识 8. 迅速对文件、信息归类、整理和查询
其实，人生之路的每一段相遇，都是一笔财富，尤其亲情、友情和爱情。在漫长的旅途上，他们都会丰富你的生命，使 你的生命更充实，更真实；丰盈你的内心，使你的内心更慈悲，更善良。所以生活的美好，缘于一颗善良的心，愿我们都能 善待自己和他人。
一路走来，愿相亲相爱的人，相濡以沫，同甘共苦，百年好合。愿有情有意的人，不离不弃，相惜相守，共度人生的每 一个朝夕……直到老得哪也去不了，依然是彼此手心里的宝，感恩一路有你！
您生活愉快! 开始，只有彼此真心付出，以心交心，以情换情，相知相惜，才能相伴美好的一生，一路同行。 然而，生活不仅是诗和远方，更要面对现实。如果曾经的拥有，不能天长地久，那么就要学会华丽地转身，学会忘记。 忘记该忘记的人，忘记该忘记的事儿，忘记苦乐年华的悲喜交集。
人有悲欢离合，月有阴晴圆缺。对于离开的人，不必折磨自己脆弱的生命，虚度了美好的朝夕；不必让心灵痛苦不堪， 弄丢了快乐的自己。擦汗眼泪，告诉自己，日子还得继续，谁都不是谁的唯一，相信最美的风景一直在路上。
秘书培训资料
现代企业秘书实务
商务礼仪与职业形象 1
目录
工作职能与素质要求 接待工作 电信及办公设备 文书写作 时间管理和旅行 会议安排 信息管理 人际交往
商务礼仪与职业形象 2
一、 秘书工作职能与素质要求
职业概述： 专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及
秘书实务(高等教育出版社)《秘书实务》说课课件
采用项目分解式教学强化秘书礼仪各专
项技能，将实践教学贯穿于整个培养过程， 避免孤立、形式化地设置实践教学环节。以 学生为主体的实践教学过程，特别是创新实 验和综合实训（虚拟案例和模拟项目），能 活跃学生的思维，发挥学生的学习主动性， 创新思想。运用讨论式、团队协作式、朋辈 评估式等教学方法，采用案例分析与情景模 拟、小品表演等技能训练形式进行实训。在 实训教学中，可以借鉴现代企业的员工培训 的方法，改变以往的以教师为中心的教学方 法,要求学生既掌握理论又会熟练操作。
思考与训练
1、小王应聘秘书职位，由公司人事副总面试。小 王特意理发，擦了不少摩丝，借了全套名牌西 服、皮鞋和一只名牌皮包……。结果，没有被 录用。他想不出是为什么？你替小王想想？
2、甲公司与乙公司的合作协商，进行之中，公司 委派年轻能干的小钱继续商谈下一步的事宜。 但不久对方电话要求他们换人，否则合作告吹。 原来，小钱在商谈是仰靠在沙发上，跷着二郎 腿，不是玩弄手机，就是东张西望。
二、教材分析
教材选用：中国人民大学出版社 谭一平编著 《现代职业秘书实务》
课程教学模块体系具体如下： • 职业认知模块：了解秘书从业环境、秘书素
养与可持续性发展（秘书职业生涯规划）。 • 办会模块：掌握会议组织与管理的知识与技
能。 • 办事模块：掌握秘书事务管理的知识与技能。 • 办文模块：掌握文书拟写与处理的基本常识
项目模块实训体系
一大知识基础：礼仪基础知识，包括礼仪的
内涵、原则、特征、意义，礼仪修养等。
四大能力模块：秘书基本能力，包括礼仪形
《秘书实务》第一章秘书的含义
•
不久，盖茨在自己的办公室招见了伍德，问他需 要的女秘书找到了没有。伍德一连交上几个年轻 女性的应聘资料，盖茨看后都连连摇头。 他看中女秘书的干练、稳重、能干，而对花 瓶式的年轻女性没兴趣。“难道就没有比她们更 合适的人选了？”盖茨失望地责问伍德。 伍德犹犹豫豫地拿出一份资料递给盖茨： “这位女士做过文秘、档案管理和会计员等不少 后勤工作，只是她年纪太大，又有家庭拖累，恐 怕„„” 不等伍德说完，盖茨已看完了这份应聘 资料，丢下句“就是她了”后扬长而去。
•
“垃圾”事件
露宝把微软公司看成一个大家庭，她对公司的 每个员工、每份工作都有一份很深的感情。很自 然，她成了微软公司的后勤总管，负责发放工资、 记账、接订单、采购、打印文件等工作，这引得 周围好多人的羡慕。
然而，此时的她却有了新的苦恼。每天早上9 点左右，清洁工会进入微软公司进行清理工作。 有一天，一位软件工程师突然从办公室里嚷着冲 出来，板起脸孔问露宝有没有把他的程序扔掉。 露宝莫名其妙地问：“没看见什么程序呀！” 经 过仔细询问，方知是清洁工误把这位软件工程师 放在电脑旁、写在废纸上的一叠程序当做垃圾给 扔了。这位工程师懊恼不已，那可是他的灵感之 作呀。
• 这件事后，露宝定了制度：在微软公司的办公室， 清洁工只能清除垃圾桶里的东西，其他地方的东 西一律不准移动。 可是问题又来了，程序设计师把喝完饮料的空 罐随手扔在电脑旁或桌子角，清洁工也不敢去碰。 过不多久，办公室里空罐堆积如山。露宝又得向 清洁工解释：哪些东西是有用的，不可以碰；哪 些东西是垃圾，应该清除。
从秘书业务的内容划分，可以分为行政秘书、机要秘书、 文字秘书、事务秘书、会议秘书、公关秘书等。
行政秘书是指协助领导处理公务、实施管理的秘书 机要秘书是指处理机关机密文件的秘书
现代企业秘书实务教材(PPT 55张)
会议安排——会前筹备工作：
确立议题：（多由领导定）主题、内容、时间、会期、 方式、组织、范围、主办、主持人、筹备组等。 选择场地：大小会场、食宿地、级别标准、活动地等。 发送请柬和通知。 准备资料 ：会议日程、各类文件、声像资料、广告、 报导、证件类、表格、材料袋等。 会务工作：会场布置、设备物资准备、车辆安排、报 到登记、餐饮安排、安全保卫等。 经费预算：来源、计划、审批等。
目的----反映会议情况、进程，介绍会议讨论、争论的 问题，摘录会议发言 要点（规模大、会期长的常编发简报以交流信息） 类别-- 摘要式—将有代表性、有启发性的发言摘录整理， 让其他组了解。 概括式---根据会议记录分析综合，概括大会、小组 情况，供与会者阅。 综合式---包容上两式，加上其他，如上级指示、贺信、 会中花絮等。
会议 简报写作
快---抢时间，不拖拉，边听、边记、 边分析、边整理，满足时限性。 新---提出新情况、新问题、新经验， 引人注目，满足交流性和指导性。 实---内容真实、准确、可靠，数字、 事实核对清楚，不夸大缩小。 短---行文简明扼要，开门见山，朴实无华， 一语中的，不过千字。
七、信息管理
- 国家机构、社会组织、个人从事政、军、经、 科、技、文、宗等活动中直接形成的对国家、 社会有保存价值的各种文字、图表、声像记录
（行政管理类、经营管理类、科研类、工艺技术 类、法律类、财会金融类、 基建设备类、人事类等）
信息管理
档案特点--1、社会实践中的原始记录； 2、是有条件转化来的文件 3、 来源广泛、内容丰富、形式多样 档案作用--1、凭证作用； 2、参考及情报作用
信息管理——档案业务6个环节
1、 收集工作---获取积累档案的手段，统
《秘书实务电子教案》课件
《秘书实务电子教案》课件第一章：秘书实务概述1.1 秘书实务的定义与意义解释秘书实务的概念阐述秘书实务在现代企业中的重要性1.2 秘书实务的基本原则与要求介绍秘书实务的工作原则分析秘书实务工作的具体要求1.3 秘书实务的职业技能与素质探讨秘书应具备的职业技能讲解秘书实务工作中所需的素质第二章：秘书日常工作任务2.1 文件管理讲解文件管理的具体工作内容分析文件管理的重要性2.2 会议组织与协调介绍会议组织的基本步骤分析会议协调的要点与技巧2.3 电话接听与沟通技巧讲解电话接听的基本规范探讨沟通技巧在电话工作中的应用第三章：商务礼仪与沟通技巧3.1 商务礼仪的基本要求介绍商务场合中的礼仪规范分析商务礼仪在实际工作中的应用3.2 商务沟通的基本原则讲解商务沟通的重要性探讨商务沟通的有效方法与技巧3.3 商务洽谈与演讲技巧介绍商务洽谈的基本流程讲解演讲技巧在商务场合中的应用第四章：商务写作技巧4.1 商务写作的基本要求讲解商务写作的标准与规范分析商务写作的特点与要求4.2 商务信函与商务报告的写作介绍商务信函的写作技巧讲解商务报告的写作要点与结构4.3 商务提案与商务合同的写作探讨商务提案的写作方法与步骤讲解商务合同的写作要点与注意事项第五章：秘书实务案例分析5.1 秘书实务案例解析分析实际工作中的秘书实务案例讲解案例中的问题与解决方法5.2 秘书实务案例讨论组织学生对实务案例进行讨论引导学生从案例中汲取经验与教训5.3 秘书实务案例演练设计模拟场景进行实务案例演练讲解演练中的技巧与注意事项第六章：办公室管理与办公设备使用6.1 办公室环境管理讲解办公室环境布置的原则和方法分析办公室环境管理对员工工作效率的影响6.2 办公设备的使用与维护介绍常见办公设备的功能和使用方法讲解办公设备的维护保养要点6.3 办公用品的管理阐述办公用品的分类和管理流程分析办公用品管理的重要性第七章：信息收集与处理7.1 信息收集的基本方法讲解信息收集的途径和技巧分析各种信息收集方法的优缺点7.2 信息处理与分析介绍信息处理的基本流程讲解信息分析的方法和技巧7.3 信息资料的整理与归档阐述信息资料整理的意义和原则讲解信息资料归档的方法和注意事项第八章：时间管理与个人效率提升8.1 时间管理的基本原则讲解时间管理的重要性阐述时间管理的原则和方法8.2 个人效率提升的策略介绍提高个人工作效率的技巧分析个人效率提升的方法和注意事项8.3 时间管理工具的应用讲解时间管理工具的功能和优势分析时间管理工具在实际工作中的应用第九章：危机管理与应对策略9.1 危机识别与评估讲解危机识别和评估的方法分析危机识别和评估的重要性9.2 危机应对策略介绍危机应对的基本原则讲解危机应对的具体方法和步骤9.3 危机处理后的善后工作阐述危机处理后善后工作的重要性讲解危机处理后善后工作的方法和注意事项第十章：秘书实务拓展与职业发展10.1 秘书实务的拓展领域讲解秘书实务拓展的方向和途径分析秘书实务拓展的意义和价值10.2 秘书职业发展规划介绍秘书职业发展的前景和趋势讲解秘书职业发展规划的制定方法和步骤10.3 秘书职业素养与能力提升阐述秘书职业素养的重要性讲解提升秘书职业素养的方法和技巧重点和难点解析：重点环节1：文件管理文件分类与归档方法电子文件与纸质文件的管理差异重点环节2：会议组织与协调会议策划与议程设置会议室布置与设备检查重点环节3：商务礼仪与沟通技巧商务场合着装与仪态要求跨文化交流中的礼仪注意事项重点环节4：商务写作技巧商务报告的结构与内容要求商务信函的格式与措辞规范重点环节5：危机管理与应对策略危机识别与评估的方法危机应对团队的组建与分工难点环节1：信息收集与处理非结构化信息的数据分析信息处理的实时性与准确性难点环节2：时间管理与个人效率提升优先级设定与时间分配个人时间管理工具的定制化应用难点环节3：秘书实务拓展与职业发展秘书角色转变与技能更新秘书职业发展规划的个性化制定全文总结和概括：本教案涵盖了秘书实务的各个方面，从基础的文件管理到复杂的危机应对，每个章节都包含了具体的工作流程和技能要求。
现代企业秘书操作实务上
现代企业秘书操作实务上现代企业秘书操作实务一、背景介绍随着经济的快速发展和企业规模的不断扩大，现代企业秘书的角色与责任也日益重要。
现代企业秘书不仅是企业内部信息管理的核心，还要承担着企业对外联系的重要角色。
在企业日常管理和运作中，秘书的操作实务至关重要，能够帮助企业高效地运营和维护企业的声誉。
二、秘书操作实务的内容1. 信息管理现代企业秘书要负责企业内部和对外的信息管理工作。
首先，秘书要负责收集、整理和储存企业的各类资料和文件，确保它们的安全和有序。
其次，秘书需要及时提供所需的信息给企业管理层和员工，以便他们做出正确的决策。
此外，秘书还需要与相关部门协作，确保信息的流通和传递。
2. 会议组织企业会议是各级管理层间交流和决策的重要形式。
现代企业秘书要负责会议的组织和协调工作。
秘书需要在会议前准备好所需的材料和文件，并确保它们在会议开始前分发给与会人员。
在会议期间，秘书要负责记录会议的重要内容和决策，以便日后追踪和推进。
此外，秘书还需要协助主持人管理会议进程，确保会议高效顺利进行。
3. 文件撰写现代企业秘书通常需要撰写各类文件和邮件。
这些文件包括但不限于合同、备忘录、报告和信函等。
文件的撰写需要秘书具备清晰的逻辑思维和良好的文案能力，以确保信息的准确传递和有效沟通。
此外，秘书还需要注意文件的格式和风格，以使其符合企业的形象和品牌。
4. 管理支持现代企业秘书还要提供管理支持，帮助企业高效运作。
秘书需要与各级管理层紧密合作，协助他们制定和推进策略，解决问题和处理复杂的工作任务。
此外，秘书还要有良好的人际沟通和解决问题的能力，以协助解决各部门之间的矛盾和纠纷，促进团队合作和协调。
5. 法律合规现代企业秘书还要负责企业的法律合规工作。
秘书需要了解相关法律法规和政策，及时更新并向企业管理层报告相关信息。
秘书还要协助企业与政府机构、律师事务所和其他外部合作伙伴之间的合作，确保企业的合法权益和利益。
三、秘书操作实务的意义现代企业秘书的操作实务对企业的运营和发展有着重要的意义。
现代秘书实务
案例分析篇：通过具体的案例分析，使读者能够更加深入地理解秘书实务的具 体操作，增强实际操作能力。
发展趋势与前景展望：最后部分则是对秘书职业未来的发展趋势进行预测和展 望，帮助读者把握职业发展方向。
在内容安排上，《现代秘书实务》充分考虑到了秘书工作的实际需求和读者的 学习需求，做到了既全面又深入。具体表现为：
精彩摘录
《现代秘书实务》是一本专为现代秘书从业者或希望深入了解秘书工作的人士 而设计的实用指南。书中汇集了丰富的实践经验与理论知识，旨在帮助读者掌 握秘书工作的核心技能，提高工作效率，更好地服务于组织和个人。以下是从 书中摘录的一些精彩内容，它们不仅展示了秘书工作的魅力，也为我们提供了 宝贵的职业建议。
阅读感受
在我最近读的一本关于职场实务的书籍中，《现代秘书实务》以其精准的定位 和实用的内容，给我留下了深刻的印象。这本书不仅为秘书工作提供了全面的 指导，还从多个角度揭示了秘书在现代企业中的重要地位。
我被书中关于秘书角色的定位所吸引。书中明确指出，随着经济管理全球化、 信息化、专业化的发展，秘书的角色已经从简单的文书工作转变为企业领导者 的重要助手。这一点让我深感认同，因为在现实中，秘书往往需要具备多元化 的技能，如沟通、协调、组织、策划等，以便更好地支持企业领导者的决策和 执行。
在阅读《现代秘书实务》的过程中，我还体会到了作者对于秘书工作的深厚热 爱和责任感。书中的字里行间都透露着作者对秘书工作的深刻理解和独特见解， 这让我对秘书这个职业有了更加全面的认识和了解。
《现代秘书实务》是一本非常实用和有价值的书籍。它不仅为秘书人员提供了 全面的实务指导，还从多个角度揭示了秘书在现代企业中的重要地位。我相信， 这本书对于想要提升秘书工作水平的人来说，将会是一本不可多得的好书。我 也期待能够在未来的工作中，将这些知识和经验应用到实践中，为企业的发展 贡献自己的力量。
现代企业秘书实务上
现代企业秘书实务上现代企业秘书实务随着现代企业的发展，企业秘书的职责和地位也变得越来越重要。
企业秘书是企业领导层的核心成员之一，承担着组织和协调各项管理工作的职责。
本文将从企业秘书的角度，探讨现代企业秘书的实务。
一、企业秘书的职责1.协助领导层决策：企业秘书作为领导层的得力助手，负责提供各类信息和数据，为领导层的决策提供支持。
他们需要熟悉企业的运营状况、市场动态和竞争对手情况，及时向领导层报告，并提供专业的意见和建议。
2.组织会议和会议纪录：企业秘书负责组织召开各类会议，包括董事会、股东大会、高管会议等，确保会议的顺利进行。
他们需要编制会议议程、发放会议通知、组织与会人员，并撰写会议记录，记录会议决议和行动计划，确保会议结果得以落实。
3.执行合规和法律事务：企业秘书负责监督企业的合规和法律事务，确保企业的运营符合相关法律法规和规定。
他们需要对企业进行法律风险评估，建立合规制度和流程，并监控企业的行为，及时提醒领导层和相关部门，并采取必要的措施。
4.管理公司档案和信息：企业秘书负责管理公司的档案和信息，包括公司章程、董事会决议、股东名册等重要文件和记录。
他们需要定期更新和维护这些档案和信息，确保其安全可靠，并提供给内外部人员查询和使用。
5.维护公司形象和股东关系：企业秘书作为公司对外的形象代表，负责维护和管理公司的形象和声誉。
他们需要与各类利益相关者进行有效沟通和协调，包括股东、投资者、监管机构等，及时回答他们的问题和关切，并提供相关的信息和报告。
二、企业秘书的技能要求1.专业知识和能力：企业秘书需要具备广泛的专业知识和能力，包括法律、财务、管理和沟通等方面。
他们需要了解企业管理的基本原理和方法，熟悉相关的法律法规和监管要求，具备良好的沟通和谈判能力，能够处理复杂的问题和矛盾。
2.保密和敬业精神：企业秘书需要具备严守秘密的能力和责任心，不泄露任何与企业有关的机密信息。
他们需要以敬业精神履行职责，保持高度的工作积极性和责任感，全身心投入到工作中。
秘书实务第一章绪论
11、记忆力 准确记忆事物的能力。如果连续忘记相同的事物，那
么不仅会降低工作的效率，而且还可能会令上司感 到困惑。因此，为了促使上司对自己更加信任，应 努力做到一次性地记牢上司说过的话。此外，还有 一个重要的问题，就是必须做笔记。 12、执行力 以适当的方式迅速处理业务的能力。虽然在进行工作 时擅自作出决定可能会产生问题，但是没有上司的 指示就不行动问题更大。秘书应具备在必要的时候 判断状况并迅速作出处理的能力。
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• 第十六章 秘书礼仪
三、教学目标
本课程主要是使学生从感性的工作实践到 理性的工作事理对秘书工作有一个基本的认识。 同时，配合一定的训练，使学生的认识有较大 提高。本课程以秘书实务为主，对秘书学原理 部分遵照“必须”、“够用”、“精当”、“扎实”的 原则有所取舍。
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四、考核方法
平时表现与期末考试相结合
3、秘书实务的工作规范
秘书业务操作规范分为两类：
一类是由国家机关明文规定的法定规范，如《中
国共产党机关公文处理条例》、《国家行政机关
公文处理办法》、《信访条例》、《保密法》作
出的明文规定。另一类是约定俗成的规。
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4、秘书实务的运行程序
从事物发展的内部联系和逻辑关系出发， 研究每项秘书业务活动的阶段划分、环节承接 及其优化组合问题，以推进秘书工作的科学化 和规范化。
秘书实务的对象、秘书实务的范围、秘书实务 的性质、秘书实务的相关学科和秘书实务的研 究方法。 （2）各项秘书业务自身的理论，如每项秘书业 务的含义、作用、特点、原则和要求等。
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2、秘书实务的具体内容
秘书实务的主要研究内容有：
文字工作、文书工作、信息工作、调研工作、 会议工作、建议（提案）工作、信访工作、接待 工作、谈判工作、随从工作、通讯工作、档案工 作、保密工作和其他工作。
现代秘书实务课程学习内容
现代秘书实务第一章秘书实务概述1、秘书实务的含义理解（职能四个方面的关系）含义：秘书工作的实际事务。
从秘书学科体系的角度来看，秘书实务是秘书学科的一门分支学科、从秘书工作的职能角度来看，秘书实务是指秘书工作中具体办理事务的职能。
秘书工作职能的四个方面：辅助决策、处理信息、协调关系、办理事务（办文、办会、办事过程）秘书工作职能的四个方面的关系：办理事务职能是秘书实务的具体内容。
秘书实务是秘书工作的一个组成部分，与辅助决策、处理信息、协调关系的职能相互联系和渗透，互为条件，构成秘书工作的整体。
秘书实务是实现秘书工作各项职能的充分必要条件。
2、秘书实务的内容（1）拟写文书（2）处理文书（3）组织会议（4）安排领导活动（5）接待工作（6）信访工作（7）督查工作（8）协助领导处理危机（9）其他办公室日常事务：保密工作、值班工作、完成领导交办事项、管理办公用品和用房、接打电话、收发传真、管理印章与介绍信3、秘书实务的作用理解（危机管理案例中）（1）推动管理信息环流领导管理过程是动态控制系统，由研究、决策、执行、监督、反馈五个子系统构成，各子系统由信息连接。
（2）实现秘书工作职能（3）提高领导管理效率4、秘书实务的性质（从属性）（1）从属性秘书实务应领导工作需要而发生，从属于领导工作，呈现被动性（2）服务性5、秘书实务的特点（潜隐性）综合性、繁复性、程序性、突击性、潜隐性（具有潜在隐蔽的特点，包括活动名义的假借性、活动过程的幕后性、劳动成果的利他性）、机要性6、秘书实务的原则理解（1）主动原则①随时掌握领导工作的目标、思路和发展脉络，在思想上与领导保持高度一致，不断增强做好秘书实务的自觉性，提高秘书实务的针对性②加强工作的预见性，掌握工作的主动权。
首先，对领导工作的需求（当前需求、可能性需求）进行预测；其次，对过去、将来突发危机早做准备。
③善于总结秘书实务的经验和规律，不断提出改进秘书事务的新方法，努力提高秘书实务的水平，以适应形势的发展变化和领导工作的新要求、新标准。
现代企业秘书实务
现代企业秘书实务现代企业秘书实务一、概述近年来，随着企业竞争的日益激烈和法律法规的不断完善，企业秘书的作用与地位逐渐凸显。
企业秘书作为企业法律事务和公司治理的重要参与者和推动者，具有独特的职能和责任。
本文将从企业秘书的职责、能力要求和实践经验三个方面探讨现代企业秘书的实务。
二、企业秘书的职责1. 企业法律事务：企业秘书负责处理企业的法律事务，包括拟定和审查合同、协议、法规等文件，为企业提供法律咨询和风险预警，处理诉讼和仲裁事务等。
企业秘书需要具备深厚的法律知识和丰富的实践经验，能够熟练地应对各种法律问题。
2. 公司治理：企业秘书在公司治理中扮演着重要角色。
他们负责起草公司章程、规章制度和治理机制等文件，监督公司合规运营，维护股东权益和公司利益。
企业秘书还负责召集和组织董事会、股东大会等会议，记录会议内容并保管公司文件和资料。
企业秘书需要具备全面的公司治理知识和技能，以有效地维护公司的利益和形象。
3. 信息披露和沟通：企业秘书负责与公司内外部的各方进行信息沟通和披露。
他们需要确保公司与监管机构、投资者、社会公众的良好沟通，并及时、准确地披露重要信息和公司运营情况。
企业秘书需要具备出色的沟通和表达能力，能够协调各方利益并维护公司声誉。
三、企业秘书的能力要求1. 法律知识和业务素养：企业秘书需要有扎实的法律知识和全面的业务素养，能够熟练地应对各种法律问题和复杂的业务环境。
2. 沟通和协调能力：企业秘书需要具备出色的沟通和协调能力，能够在不同的利益关系间进行良好的沟通和协商。
3. 技术和信息素养：企业秘书需要掌握最新的技术和信息技能，以便更好地处理和管理企业信息和文件。
4. 判断和决策能力：企业秘书需要具备良好的判断和决策能力，能够根据公司利益和法律规定做出正确的决策。
四、现代企业秘书的实践经验1. 不断学习和提升：企业秘书需要不断学习和提升，及时关注法律法规和企业管理的最新动态，以适应不断变化的环境。
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接待工作——日常、专门、团组 收发信息——电话、电传、传真、邮件、电子邮件 文书写作——使用电脑写各类文件及制作文件 时间管理——自己、上司 会议组织——会前、会中、会后 信息管理——存、管、取 旅行安排——吃、住、行 对外公关——联络（外事）、参与活动 商务活动——营销、市场、税务、法律---- 指派工作——上司安排
商务礼仪与职业形象 8
一、秘书工作职能与素质要求
秘书的业务素质
秘书的知识、智力和能力是相互联系、相互制 约、相得益彰的整体
知识是基础； 智力是知识的结晶； 能力是知识和智力的最终体现和归宿。
商务礼仪与职业形象 9
一、秘书工作职能与素质要求
通才型的知识结构，其特点： 1、专与博的兼容性。既包容多学科的面，满足综合
精 益 求 精 ， 追求卓 越，因 为相信 而伟大 。2021年 2月3日 星期 三下午 4时23分 56秒16:23:5621.2.3
让 自 己 更 加 强大， 更加专 业，这 才能让 自己更 好。2021年 2月 下午4时 23分 21.2.316:23February 3, 2021
这 些 年 的 努 力就为 了得到 相应的 回报。 2021年 2月3日 星期三 4时23分 56秒16:23:563 February 2021
商务礼仪与职业形象 13
生 活 中 的 辛 苦阻挠 不了我 对生活 的热爱 。21.2.321.2.3Wednesday, February 03, 2021
人 生 得 意 须 尽欢， 莫使金 樽空对 月。16:23:5616:23:5616:232/3/2021 4:23:56 PM
做 一 枚 螺 丝 钉，那 里需要 那里上 。21.2.316:23:5616:23Feb-213-Feb-21
服务的需要；又具备专业的精深度，满足当智力助手 的深层次需要。 2、广泛的适应性。知识结构需随领导工作的变化而 不断地调整，时时处在调整的动态过程中。 3、强健的再生性。知识需不断延伸、开拓、活化， 使思路开阔、思维敏捷、 思想深刻，满足高智能创造 性劳动。
商务礼仪与职业形象 10
一、秘书工作职能与素质要求
爱 情 ， 亲 情 ，友情 ，让人 无法割 舍。21.2.32021年 2月 3日 星期 三4时 23分56秒 21.2.3
谢谢大家！
商务礼仪与职业形象
智力结构 智力是赖以吸取外界知识的能力，包括：
观察力 注意力 记忆力 思维力 想象力。
商务礼仪与职业形象 11
一、 秘书工作职能与素质要求
能力结构 能力是知识与智力诸因素的综合表现，属改
造世界范畴。 1、语言文字运用能力 2、协调能力 3、管理能力 4、处理信息能力
NVQ二级的13项能力考核 NVQ三级的10项能力考核
商务礼仪与职业形象 12
21世纪的企业秘书——全美秘书学会
1. 像心理学家一样善于观察和理解他人 2. 像政治家一样有灵敏的头脑 3. 像外交官一样有潇洒的风度 4. 有处理各种棘手问题的丰富经验 5. 有良好的写作能力和文字功夫 6. 熟练运用各种办公自动化设备 7. 熟识商务往来的法律、金融和税务知识 8. 迅速对文件、信息归类、整理和查询
日 复 一 日 的 努力只 为成就 美好的 明天。 16:23:5616:23:5616:23Wednesday, February 03, 2021
安 全 放 在 第 一位， 防微杜 渐。21.2.321.2.316:23:5616:23:56February 3, 2021
加 强 自 身 建 设，增 强个人 的休养 。2021年 2月3日 下午 4时23分 21.2.321.2.3
力，综合协调与合作能力，逻辑思维与分析能力等。
商务礼仪与职业形象 3
一、 秘书工作职能与素质要求
秘书特性： 辅助性——对上司工作起辅助作用，不能自作
决定。 服务性——为上司工作和上司本人服务。
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一、 秘书工作职能与素质要求
应处理好的几个关系： 工作的被动性与主动性的关系 工作的经常性与突击性的关系 工作的平凡性与重要性的关系 工作的原则性与灵活性的关系
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一、 秘书工作职能与素质要求
职业道德： 爱本职——爱岗敬业，归属服从，从点滴
作起 要谦虚——刻苦学习，虚心求教，钻研业务 多动脑——主动思考，机智敏锐，有商业
意识 守纪律——遵纪守法，格守信用，严保秘密
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一、 秘书工作职能与素质要求
工作作风： 热情——真心诚意，笑脸迎送，谦和友善 扎实——做事不飘，跟进落实，检查确认 细致——准确不粗，认真不草，稳重不浮 敏捷——干练守时，讲究效率，商如战场
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现代企业秘书实务
商务礼仪与职业形象 1
目录
工作职能与素质要求 接待工作 电信及办公设备 文书写作 时间管理和旅行 会议安排 信息管理 人际交往
商务礼仪与职业形象 2
一、 秘书工作职能与素质要求
职业概述： 专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及
日常事务，为领导决策及其实施服务的人员 适用范围：机关、团体、企事业、涉外机构组织中 等级：初、中、高级 职业环境：办公室 职业能力里倾向：具备较强的书面与口头语言表达能
科 学 ， 你 是 国力的 灵魂； 同时又 是社会 发展的 标志。 下午4时 23分56秒 下午 4时23分 16:23:5621.2.3
每 天 都 是 美 好的一 天，新 的一天 开启。 21.2.321.2.316:2316:23:5616:23:56Feb-21
相 信 命 运 ， 让自己 成长， 慢慢的 长大。 2021年 2月3日 星期三 4时23分 56秒Wednesday, February 03, 2021