现代企业秘书实务(上)
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商务礼仪与职业形象 12
21世纪的企业秘书——全美秘书学会
1. 像心理学家一样善于观察和理解他人 2. 像政治家一样有灵敏的头脑 3. 像外交官一样有潇洒的风度 4. 有处理各种棘手问题的丰富经验 5. 有良好的写作能力和文字功夫 6. 熟练运用各种办公自动化设备 7. 熟识商务往来的法律、金融和税务知识 8. 迅速对文件、信息归类、整理和查询
精 益 求 精 ， 追求卓 越，因 为相信 而伟大 。2021年 2月3日 星期 三下午 4时23分 56秒16:23:5621.2.3
让 自 己 更 加 强大， 更加专 业，这 才能让 自己更 好。2021年 2月 下午4时 23分 21.2.316:23February 3, 2021
这 些 年 的 努 力就为 了得到 相应的 回报。 2021年 2月3日 星期三 4时23分 56秒16:23:563 February 2021
爱 情 ， 亲 情 ，友情 ，让人 无法割 舍。21.2.32021年 2月 3日 星期 三4时 23分56秒 21.2.3
谢谢大家！
商务礼仪与职业形象
服务的需要；又具备专业的精深度，满足当智力助手 的深层次需要。 2、广泛的适应性。知识结构需随领导工作的变化而 不断地调整，时时处在调整的动态过程中。 3、强健的再生性。知识需不断延伸、开拓、活化， 使思路开阔、思维敏捷、 思想深刻，满足高智能创造 性劳动。
商务礼仪与职业形象 10
一、秘书工作职能与素质要求
力，综合协调与合作能力，逻辑思维与分析能力等。
商务礼仪与职业形象 3
一、 秘书工作职能与素质要求
秘书特性： 辅助性——对上司工作起辅助作用，不能自作
决定。 服务性——为上司工作和上司本人服务。
商务礼仪与职业形象 4
一、 秘书工作职能与素质要求
应处理好的几个关系： 工作的被动性与主动性的关系 工作的经常性与突击性的关系 工作的平凡性与重要性的关系 工作的原则性与灵活性的关系
智力结构 智力是赖以吸取外界知识的能力，包括：
观察力 注意力 记忆力 思维力 想象力。
商务礼仪与职业形象 11
一、 秘书工作职能与素质要求
能力结构 能力是知识与智力诸因素的综合表现，属改
造世界范畴。 1、语言文字运用能力 2、协调能力 3、管理能力 4、处理信息能力
NVQ二级的13项能力考核 NVQ三级的10项能力考核
日 复 一 日 的 努力只 为成就 美好的 明天。 16:23:5616:23:5616:23Wednesday, February 03, 2021
安 全 放 在 第 一位， 防微杜 渐。21.2.321.2.316:23:5616:23:56February 3, 2021
加 强 自 身 建 设，增 强个人 的休养 。2021年 2月3日 下午 4时23分 21.2.321.2.3
商务礼仪与职业形象 13
生 活 中 的 辛 苦阻挠 不了我 对生活 的热爱 。21.2.321.2.3Wednesday, February 03, 2021
人 生 得 意 须 尽欢， 莫使金 樽空对 月。16:23:5616:23:5616:232/3/2021 4:23:56 PM
做 一 枚 螺 丝 钉，那 里需要 那里上 。21.2.316:23:5616:23Feb-213-Feb-21
商务礼仪与职业形象 8
一、秘书工作职能与素质要求
秘书的业务素质
秘书的知识、智力和能力是相互联系、相互制 约、相得益彰的整体
知识是基础； 智力是知识的结晶； 能力是源自文库识和智力的最终体现和归宿。
商务礼仪与职业形象 9
一、秘书工作职能与素质要求
通才型的知识结构，其特点： 1、专与博的兼容性。既包容多学科的面，满足综合
商务礼仪与职业形象 6
一、 秘书工作职能与素质要求
职业道德： 爱本职——爱岗敬业，归属服从，从点滴
作起 要谦虚——刻苦学习，虚心求教，钻研业务 多动脑——主动思考，机智敏锐，有商业
意识 守纪律——遵纪守法，格守信用，严保秘密
商务礼仪与职业形象 7
一、 秘书工作职能与素质要求
工作作风： 热情——真心诚意，笑脸迎送，谦和友善 扎实——做事不飘，跟进落实，检查确认 细致——准确不粗，认真不草，稳重不浮 敏捷——干练守时，讲究效率，商如战场
商务礼仪与职业形象 5
一、 秘书工作职责
接待工作——日常、专门、团组 收发信息——电话、电传、传真、邮件、电子邮件 文书写作——使用电脑写各类文件及制作文件 时间管理——自己、上司 会议组织——会前、会中、会后 信息管理——存、管、取 旅行安排——吃、住、行 对外公关——联络（外事）、参与活动 商务活动——营销、市场、税务、法律---- 指派工作——上司安排
科 学 ， 你 是 国力的 灵魂； 同时又 是社会 发展的 标志。 下午4时 23分56秒 下午 4时23分 16:23:5621.2.3
每 天 都 是 美 好的一 天，新 的一天 开启。 21.2.321.2.316:2316:23:5616:23:56Feb-21
相 信 命 运 ， 让自己 成长， 慢慢的 长大。 2021年 2月3日 星期三 4时23分 56秒Wednesday, February 03, 2021
秘书培训资料
现代企业秘书实务
商务礼仪与职业形象 1
目录
工作职能与素质要求 接待工作 电信及办公设备 文书写作 时间管理和旅行 会议安排 信息管理 人际交往
商务礼仪与职业形象 2
一、 秘书工作职能与素质要求
职业概述： 专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及
日常事务，为领导决策及其实施服务的人员 适用范围：机关、团体、企事业、涉外机构组织中 等级：初、中、高级 职业环境：办公室 职业能力里倾向：具备较强的书面与口头语言表达能
21世纪的企业秘书——全美秘书学会
1. 像心理学家一样善于观察和理解他人 2. 像政治家一样有灵敏的头脑 3. 像外交官一样有潇洒的风度 4. 有处理各种棘手问题的丰富经验 5. 有良好的写作能力和文字功夫 6. 熟练运用各种办公自动化设备 7. 熟识商务往来的法律、金融和税务知识 8. 迅速对文件、信息归类、整理和查询
精 益 求 精 ， 追求卓 越，因 为相信 而伟大 。2021年 2月3日 星期 三下午 4时23分 56秒16:23:5621.2.3
让 自 己 更 加 强大， 更加专 业，这 才能让 自己更 好。2021年 2月 下午4时 23分 21.2.316:23February 3, 2021
这 些 年 的 努 力就为 了得到 相应的 回报。 2021年 2月3日 星期三 4时23分 56秒16:23:563 February 2021
爱 情 ， 亲 情 ，友情 ，让人 无法割 舍。21.2.32021年 2月 3日 星期 三4时 23分56秒 21.2.3
谢谢大家！
商务礼仪与职业形象
服务的需要；又具备专业的精深度，满足当智力助手 的深层次需要。 2、广泛的适应性。知识结构需随领导工作的变化而 不断地调整，时时处在调整的动态过程中。 3、强健的再生性。知识需不断延伸、开拓、活化， 使思路开阔、思维敏捷、 思想深刻，满足高智能创造 性劳动。
商务礼仪与职业形象 10
一、秘书工作职能与素质要求
力，综合协调与合作能力，逻辑思维与分析能力等。
商务礼仪与职业形象 3
一、 秘书工作职能与素质要求
秘书特性： 辅助性——对上司工作起辅助作用，不能自作
决定。 服务性——为上司工作和上司本人服务。
商务礼仪与职业形象 4
一、 秘书工作职能与素质要求
应处理好的几个关系： 工作的被动性与主动性的关系 工作的经常性与突击性的关系 工作的平凡性与重要性的关系 工作的原则性与灵活性的关系
智力结构 智力是赖以吸取外界知识的能力，包括：
观察力 注意力 记忆力 思维力 想象力。
商务礼仪与职业形象 11
一、 秘书工作职能与素质要求
能力结构 能力是知识与智力诸因素的综合表现，属改
造世界范畴。 1、语言文字运用能力 2、协调能力 3、管理能力 4、处理信息能力
NVQ二级的13项能力考核 NVQ三级的10项能力考核
日 复 一 日 的 努力只 为成就 美好的 明天。 16:23:5616:23:5616:23Wednesday, February 03, 2021
安 全 放 在 第 一位， 防微杜 渐。21.2.321.2.316:23:5616:23:56February 3, 2021
加 强 自 身 建 设，增 强个人 的休养 。2021年 2月3日 下午 4时23分 21.2.321.2.3
商务礼仪与职业形象 13
生 活 中 的 辛 苦阻挠 不了我 对生活 的热爱 。21.2.321.2.3Wednesday, February 03, 2021
人 生 得 意 须 尽欢， 莫使金 樽空对 月。16:23:5616:23:5616:232/3/2021 4:23:56 PM
做 一 枚 螺 丝 钉，那 里需要 那里上 。21.2.316:23:5616:23Feb-213-Feb-21
商务礼仪与职业形象 8
一、秘书工作职能与素质要求
秘书的业务素质
秘书的知识、智力和能力是相互联系、相互制 约、相得益彰的整体
知识是基础； 智力是知识的结晶； 能力是源自文库识和智力的最终体现和归宿。
商务礼仪与职业形象 9
一、秘书工作职能与素质要求
通才型的知识结构，其特点： 1、专与博的兼容性。既包容多学科的面，满足综合
商务礼仪与职业形象 6
一、 秘书工作职能与素质要求
职业道德： 爱本职——爱岗敬业，归属服从，从点滴
作起 要谦虚——刻苦学习，虚心求教，钻研业务 多动脑——主动思考，机智敏锐，有商业
意识 守纪律——遵纪守法，格守信用，严保秘密
商务礼仪与职业形象 7
一、 秘书工作职能与素质要求
工作作风： 热情——真心诚意，笑脸迎送，谦和友善 扎实——做事不飘，跟进落实，检查确认 细致——准确不粗，认真不草，稳重不浮 敏捷——干练守时，讲究效率，商如战场
商务礼仪与职业形象 5
一、 秘书工作职责
接待工作——日常、专门、团组 收发信息——电话、电传、传真、邮件、电子邮件 文书写作——使用电脑写各类文件及制作文件 时间管理——自己、上司 会议组织——会前、会中、会后 信息管理——存、管、取 旅行安排——吃、住、行 对外公关——联络（外事）、参与活动 商务活动——营销、市场、税务、法律---- 指派工作——上司安排
科 学 ， 你 是 国力的 灵魂； 同时又 是社会 发展的 标志。 下午4时 23分56秒 下午 4时23分 16:23:5621.2.3
每 天 都 是 美 好的一 天，新 的一天 开启。 21.2.321.2.316:2316:23:5616:23:56Feb-21
相 信 命 运 ， 让自己 成长， 慢慢的 长大。 2021年 2月3日 星期三 4时23分 56秒Wednesday, February 03, 2021
秘书培训资料
现代企业秘书实务
商务礼仪与职业形象 1
目录
工作职能与素质要求 接待工作 电信及办公设备 文书写作 时间管理和旅行 会议安排 信息管理 人际交往
商务礼仪与职业形象 2
一、 秘书工作职能与素质要求
职业概述： 专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及
日常事务，为领导决策及其实施服务的人员 适用范围：机关、团体、企事业、涉外机构组织中 等级：初、中、高级 职业环境：办公室 职业能力里倾向：具备较强的书面与口头语言表达能