【流程管理】组织变革与流程再造及操作实例

传统组织设计的盲点(3)—外部观点
致命点: 沒有以客戶角度来看企业的工作流程!
• 由外部客戶需求, 来检查工作的价值: a. 企业作了很多工作, 有哪些是真正吸引客戶购买的关键? b. 若不能满足客戶需求的工作, 是否还要投入那么多资源? c. 我們真的了解外部客戶需求嗎? d. 我們是否察觉客戶需求正在改变嗎? e. 現在的流程, 速度够快嗎? 品质够好吗? 成本可以更低 吗?
2. 传统的报告系统出了问题: a. 断流: b. 减流: c. 慢流:
3. 传统组织的跨部门合作和本位主义: a. 各部门绩效好像都很好, 但是公司整体绩效却不好。 b. 各部门绩效不好的原因, 都是其他部门引起的！
传统组来自百度文库设计的盲点(1)
先有组织结构

(垂直专业分工)
再谈工作流程 (水平跨功能合作)
流程型组织的建立
1. 界定核心流程 2. 优化流程 3. 设置流程团队 4. 完善考评体系
界定核心流程 确定核心流程的依据是什么？
如何界定核心流程
1. 经营策略 2. 业务特征 3. 顾客对流程的看重程度 4. 改造的可行性
如何界定核心流程
1. 经营策略 2. 业务特征 3. 顾客对流程的看重程度 4. 改造的可行性
企业通常受制于组织结构, 造成: 1. 整体竞争优势难以构建 2. 绩效只能小幅与局部的提升 3. 员工都先设立屏障, 再来解決这些屏障!
采购部 研发部
生产部
业务部
财务部
人事部
传统组织设计的盲点(2)—內部观点
先有组织结构部门任务员工个人工作说明书: 1. 每个员工(单位)都很忙, 可是整体绩效却不好 2. 有些工作沒有人作, 有些重复作 3. 跨部门工作衔接困难 4. 造成客戶不便 5. 不知道工作的重要性及影响程度 6. 同部门间各自为政 7. 工作责任不易划分 8. 时间经常花在等待上游工作
生產副總
財務經理
會計經理
生產經理
品管經理
財務副理
會計副理
生產副理
品管副理
生產主任
生產課長
生產組長
生產班長
作業員
传统组织2: 事业部制(Product-Line Structure)
總公司
洗髮精事業群 洗面乳事業群 美容品事業群 保養品事業群
行銷部
行銷部
行銷部
行銷部
生產部
生產部
生產部
生產部
財務部
財務部
財務經理 財務經理
財務經理 財務經理
人資副總 研發副總
人資經理 研發經理
人資經理 研發經理
人資經理 研發經理
人資經理 研發經理
传统组织設計的目的
1. 传统组织是为了要执行垂直报告系统： a. 让上层知道下层在做什么事情! b. 让下层的人知道事情要向谁报告! c. 下层的权力及视野有限, 要由上层来決定! d. 让下层的人做上层规定的事情!
2. 收款流程 4. 产品售后服务流程
2. 付款流程 4. 资本支出流程
传统组织1: 阶层式组织(Hierarchical Structure)-功能导向
行銷副總
行銷經理
業務經理
行銷副理
業務副理
北區行銷主任 南區行銷主任
行銷課長 行銷課長
行銷專員 行銷專員
行銷助理 行銷助理
作業員
董事長
總經理
財務副總
对流程有反应
开发产品 传递服务 客户关系
流程主宰
开发产品 传递服务 客户关系
流程引导服务运作
流程型组织
流程型组织：即以组织的各种流程为 基础来设置部门，决定人员的分工，在此 基础上建立和完善组织的各项功能。
流程型组织的建立
1. 界定核心流程 2. 优化流程 3. 设置流程团队 4. 完善考评体系
美洲區總經理 行銷經理 生產經理 財務經理
人資經理
人資經理
研發經理
研發經理
传统组织4: 矩阵组织结构(Matrix Structure)
總公司
總部 行銷副總 生產副總 財務副總
台灣區CEO 日本區CEO 中國區CEO 歐洲區CEO
行銷經理 行銷經理
行銷經理 行銷經理
生產經理 生產經理
生產經理 生產經理
动的绩效。
组织变革的三不同
一. 过去的成功，未来的问题。 Today’s solution Tomorrow’s Problem
二. 企业必须有: 1. 不同的工作方式 2. 不同的能力、知识与观念 3. 不同的人才
传统组织形态向流程型组织的转化
设计 制造 营销 财务
职能导向运作
设计 制造 营销 财务
Charles Darwin
American Standard Inc. 的流程改造(前)
订单部门
审核部门
生产部门
售后服务部门
财务部门
配送部门
American Standard Inc. 的流程改造(后)
传统组织设计先分工, 再合作
一、营销功能:
1. 新产品开发上市流程 3. 产品定价流程
二、生产功能: 1. 物料采购流程 3. 生产设备维护流程
• 由內部顾客需求, 来检查工作的价值: a. 谁是内部顾客? 他們有什么需求?(管理服务) b. 需求是否需要改变?
合作与分工
分工容易,合作难: 1. 企业人数规模越大, 流程重要性越高 2. 重要性的工作, 通常都是跨部门 3. 跨部门工作通常都是最无效率 4. 提升整体流程的绩效, 影响力远胜于提升单一活
第二章 流程型组织
组织变革—演化
达尔文进化论(The Origin of The Species): “It is not the strongest of the species that survives, not the most intelligent, but the most responsive to change.”
財務部
財務部
人資部
人資部
人資部
人資部
研發部
研發部
研發部
研發部
資訊部
資訊部
資訊部
資訊部
传统组织3: 地区组织(Area Structure)
總公司
台灣區總經理 行銷經理 生產經理 財務經理 人資經理 研發經理
日本區總經理 行銷經理 生產經理 財務經理 人資經理 研發經理
大陸區總經理 行銷經理 生產經理 財務經理
三、人力资源功能: 1. 招收报到流程 3. 教育训练流程 5. 考核流程 7. 离职流程
四、销售功能: 1. 业务接单流程 3. 客戶抱怨处理流程
五、财务功能 1. 零用金支付流程 3. 帐务流程
2. 旧产品淘汰流程 4. 促销活动流程
2. 组装加工流程 4. 品质检验流程
2. 核薪流程 4. 請假流程 6. 调薪流程 8. 加班流程