感悟沟通-人际沟通与礼仪

课题

感悟沟通课时 1 授课日期

教学目标

使学生坚信沟通产生的力量，热爱本课程，为今后的课程学习打下基础

教学重、难点重点：沟通的特征。

难点：如何进行有效的沟通。

教、学

具

黑板\教室\粉笔,也可兼用多媒体教学展示图片及教学内容

预习

要求

熟悉本节课讲授的内容

教师活动内容、方式学生活动内

容方式

旁注

清点人数：

对学生上课实到情况进行清点、登记，严格考勤。新授课：

第一章沟通开启成功的钥匙

新课导入：

刚刚大家在相互认识的环节，就是人际交往中极其重要的方面------沟通。社会是一张网，个人只是网上的点。其实不管你做什么，你都在以某种方式与别人发生关系。每一个人，都希望自己善于交往、都希望通过交往建立起和睦的、同学、师生、同事关系、朋友关系。而这些良好的社会关系可以让自己在温馨的环境中愉快地学习、生活和工作。但在实际的交往过程中，总是或多或少地存在着一些不尽如人意之处，影响了人际交往的正常进行。所以，沟通，就成了一种必然和必需。

【沟通，是一笔宝贵的财富。它架起理解的桥梁，打开友谊的窗，抹去悲伤，种下希望。】（多媒体展示）

由于我们每天都在不停地与周围人沟通，所以

班长报告班级学生出勤。

我们经常将沟通认为是理所当然的事，而忽略了沟通所蕴涵的复杂与多解，希望这一节的学习能够协助大家初步认识沟通的误区，以更加开阔的视野来看待人际沟通。

第一节感悟沟通

首先我们观察一下沟通的广泛性P2，我们生活在这个世界，这个社会，必须不断地与人沟通。

例如：P2婴儿事例

教师提问：小思考--如果你是大臣，你会如何回答这位皇帝的问话？

你从这则故事中感悟到了什么？

学生回答（答案是开放的，要鼓励学生尽可能的发散思考，给出自己的答案，让同学们去评判回答的艺术性，通过同学们的回答和评判，让同学感悟到沟通的艺术性）

教师小结：这个事例说明，无论是在古代还是现代，沟通都是左右一个人生活品质的重要因素，沟通是一门艺术和科学。

事例：P3尼古拉误解老师的事例教师指导学生思考：尼古拉为什么误解了老师的意思？学生回答（引导学生对尼古拉老师的话作出科学的表达，使学生看到沟通的科学性）教师小结：答案是显而易见的，老师的表达不准确。在日常学习生活中，有时老师为了拉近与学生的而距离，会像故事中的老师那样说，但是严格讲，这种表达不严密。老师可以这样说：“你把这篇课文抄十遍行吗？”

接下来，我们来了解一下沟通的定义

一、沟通的定义

指导学生阅读P3沟通定义

传播学认为：沟通是用语言交流思想

管理学认为：沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。

组织行为学认为：沟通时人们进行思想或情感的交流，一次取得彼此了解、信任并建立良好人际关系的活动；同时，沟通又是保证人们在共同活动中协调一致的基础。

通过看书，我们会发现，不同的人，从不同的出发点，不同的角度对沟通理解也会不同。但小思考--如果你是大臣，你会如何回答这位皇帝的问话？

学生思考：尼古拉为什么误解了老师的意思？

你认为什么是真正的沟通呢？

无论是管理学还是组织行为学，他们都包含了沟通的基本特征，所以我们对沟通是这样定义的：

沟通是由信息的发射、传递、接受、反馈所构成的有意义的互动过程。

多媒体展示：小尼古拉和老师的沟通互动过程

1、信息的发射

信息的发射隐含着对所发射信息进行编码的过程，也就是我们平时所说的表达。前面故事中，尼古拉的老师为信息的发送者，他要发送一条让你古拉抄写事变课文的信息，他把这样一条信息经过大脑加工编码为“尼古拉，不弄懂课文可不行！这样吧，咱们把这篇课文抄十遍。”然后面对面地把这条信息传递给尼古拉。

2、信息的传递

信息是采用一定的方式，通过一定的渠道传递给接收者。信息传递的渠道一般有面对面、电话、演讲、会议四种。信息传递的方式有口头语言、书面语言和肢体语言三种方式。尼古拉的老师通过面对面渠道、以口头语言方式吧信息传递给尼古拉。

3、信息的接收

信息的接受隐含着对发射信息的解码过程，尼古拉把接收到的信息解码为“咱们各抄五遍”。

4、信息的反馈

信息的反馈是信息的接收者把对信息的解码传递给信息发射者。在没有得到反馈之前，我们无法确认信息是否被有效地编码、传递和解码。范库IDE信息不一定是语言，它也可以使一个动作、一个表情、一个眼神等，故事中尼古拉给老师的反馈是抄了五遍课文。

5、有意义的互动过程

所谓有意的互动过程，是指沟通行为的意图、内容被赋予了重要性。意图是指沟通的目的，内容是指想要沟通些什么。重要性是指沟通的价值，沟通的价值也就是沟通的重要性。

【活动】模拟场景：P4-5技能训练分组模拟领导和员工的交流对话

在这个情景中：

发射的信息是什么？通过哪种方式传递？员学生体会：沟通是由信息的发射、传递、接受、反馈所构成的有意义的互动过程。

分组模拟领导和员工的交流对话

工正确解码领导的信息了吗？员工做出反馈了吗？沟通的目的是什么？

本技能训练主要是让学生关注信息的发射与反馈，当学生演绎领导时，心理要明白领导的意图是什么？领导应该怎样表达才能够让员工明白其意图呢？通过题目我们可以了解到，领导的意图是让员工明白这么做事鼓励员工继续努力工作。学生可以各抒己见，找出更艺术的表达方式。

领导可以这样说：“由于各位同仁的努力，我们通过了ISO9000认证，这一阶段各位都很辛苦，现在公司将给每人发放5000元奖金以表对各位的感谢和慰问”员工反馈的信息可以是多元。可能是高兴，可能是不高兴。如果是不高兴，领导需要和员工进一步沟通。

（通过这个技能训练，即让学生理解沟通的几个要件：信息的发射、接收、反馈，同时又引出沟通的特征----目的性与双向性）

二、沟通的基本特征：

1、沟通具有目的性

每个人发起的沟通过程都是有意义，有目的的，不管沟通的对方是否知道确切的目的，不管沟通的发起者能否达到自己的目的，人们都是有目的地进行沟通，想要通过沟通达到自己的目的。例如：皇帝与大臣沟通的目的是想派遣心中丧子之痛，老师和尼古拉沟通的目的是让尼古拉抄写十遍课文。

2、沟通的双向性

从我们前面所讲的沟通事例可以看出，每一个沟通过程，一次完整的沟通是双向的，比如尼古拉的老师，技能训练中的领导他们总是带着一定的目的传递信息：对方接收到信息了吗？接受了多少信息？接收信息的一方解码准确吗？想要知道这些，只有通过反馈才能实现，沟通和反馈是密不可分的，只有不停地修密码，才能达到解码正确。【活动】技能训练：P5 撕纸游戏

道具是人手一张空白A4纸。

要求：同学们闭上眼睛，先将纸的一角撕去后对折，再撕去另一个角，再对折，再在一个角撕去一个正方形，再对折．．．．．．相似的步骤反复数次后，老师让大家睁开眼睛打开折纸，学生对比一下各自的“作品”。

体会沟通具有目的性

撕纸游戏