足浴养生会所员工操作手册
云水缘足道工作手册
云水缘足道（中国投资）管理手册●目录一、第一章：公司简介二、第二章：公司组织构架三、第三章：员工/技师管理规章制度四、第四章：人事规章制度五、第五章：各岗位职责六、第六章：岗位服务待客流程七、第七章：班前会流程八、第八章：保密协议第一章：公司简介云水缘足道，坐落于泰州市江洲南路131号，云水缘足道是一家集洗浴·汗蒸·足疗·宾馆为一体的高档休闲保健场所。
公司不但拥有一支专业的，美丽健康的技师团队而且还有一样爱岗敬业，视顾客为上帝的优秀服务人员。
公司足疗部致力于中医保健，足疗专业技术的开发与推广，弘扬中华养生传统文化。
公司立志以“高质·高档·高尚·阳光健康”的经营理念，“科学化·制度化·人性化”的管理理念，秉承“专业·专一·专注”的服务理念，全心全意为顾客的健康而工作。
公司宾馆部装修豪华舒适·彰显个性·布局合理·美轮美奂，让每位宾客都有宾至如归的感觉。
公交信息●乘坐113路22路28路上行28路下行301路游1路游2路到鑫泰花园下车步行55米●乘坐112路29路到任景下车步行137米●乘坐113路22路301路到江洲路口下车步行194米●乘坐112路28路上行28路下行29路游1路到华林装饰城下车步行259米●乘坐游1路到泰山公园(西门) 下车步行393米预约电话●0523- 0523--2第二章：公司组织构架一、组织架构图：董事会↓————————总经理—————————↓↓↓前厅部服务部销售部↓↓↓领班1人服务总监1人领班1人收银员3人领班1人经理助理3人保安2人技师长1人兼职（若干）服务员7人水吧1人保洁5人技师（若干）3云水缘足道（中国投资）吴海滨（2015年6月）二、薪资表：第三章：员工/技师管理规章制度一、员工管理规章制度：1.上下班不在规定时间内打卡，上下班不走规定的员工通道者扣罚10元（5分钟以内罚款10元，超出部分按照1元/分钟）；2.上下班或上级或有关部门召集时间无故迟到、早退、缺席者扣罚20元；3.工号、制服不整洁、每项扣罚20元；44.男员工留奇异长发,女员工留长指甲或涂深色指甲油者扣罚20元；5.准备工作不充分者扣罚20元；6.在营业厅内随地吐痰、丢杂物者扣罚50元；7.站姿、行走不符合规范，在营业场地搭肩拉手或横排行走或同客人抢道者扣罚20元;8.在营业场地哼歌曲、吹口哨、高声喧哗、谈笑、奔跑、聚众闲谈、唱歌、会客、嚼口香糖者扣罚20--100元;9.不熟悉包厢房号或将客人带错房间，进入房间未敲门者扣罚20元;10.被顾客投诉经查实，视情节严重情况处罚50--100元不等；11．浪费公司能源，不按规定及时关闭电源、电器设备者处罚款20--50元不等;12.工作中不使用礼貌用语者一次扣罚20元，二次扣罚50元；13.对客人评头论足，指手划脚者一次扣罚20元；14.未准时到指定地点站位，客到前私自休息和擅自离岗、串岗扣罚50元（超30分钟以上按旷工处理）；15.营业现场玩手机者，第一次扣罚20元，第二次扣罚50元；16.见到客人不主动打招呼，对客人视而不理，表情冷漠扣罚20元；17.对上级不礼貌，见到上司或公司投资方未称呼其职称，不服从上级的工作安排扣罚50元，并签警告书，严重者解雇处理；18.工作前饮酒，带有醉态上班扣罚100元，情节严重做停岗处理严5云水缘足道（中国投资）吴海滨（2015年6月）重者解雇处理；19.收银员不得带现金上岗扣罚200元，情节严重解雇处理；前台接待会员卡、充值卡办理必须遵守公司操作规定，不得随意更改会员卡、充值卡内客户信息及其他资料；如需更改会员卡、充值卡内资料信息，个人需本人持有效身份证件，公司需持公司带有公章的介绍信，经总经理审批方可办理，否则将依法追究当事人法律责任并做开除处理。
足浴技师工作手册
足浴技师工作手册足浴技师岗位职责一、遵守公司《员工手册》及其他各项规章制度，服从部门各项工作指令，出色完成本职工作。
二、具备医疗保健基础知识，特别是足部的按摩保健技法，能够运用娴熟的手法为宾客提供优质的保健服务，并能根据客情实施相适应的足部理疗。
三、严格按照足疗师的排钟程序依时上钟，遵循岗位工作规程和服务礼仪，以高素质、高水准的形象为宾客提供服务。
四、在足疗服务过程中，不断征询宾客的意见，掌握适当的力度和穴位，重视运用热情、有礼的语言与宾客沟通，让宾客对足疗服务满意和认可。
五、加强足疗技术的练习与钻研，在实践中注重客人对保健信息的反馈，与训导师、同事多沟通学习，总结经验，突破现有模式，实现技术创新。
六、尊敬领导，团结同事，与其他技术工种做好工作配合，提高效率，努力推销。
七、负责服务毛巾的消毒卫生和温烫，确保足疗膏的质量和清洁，站位服务期间和足疗服务完毕后，确保工作范围内的卫生清理，并满足宾客的服务要求。
八、清楚自己的班次，上班时间及排班规律；熟悉保健室号码及分布位置；熟悉房间内设施的功能操作及使用方法。
九、完成领导交办的其他工作任务。
修脚技师岗位职责一、遵守酒店《员工手册》及其他各项规章制度，服从部门各项工作指令，出色完成本职工作。
二、修脚师必须经过专业培训合格后方可上岗，具备娴熟的修脚技艺，并能为宾客提供基本的脚部保养和保健建议。
三、严格按照排钟程序依时上钟，遵循岗位工作规程和服务礼仪为宾客服务。
四、严格按照卫生消毒办法确保修脚工具、服务毛巾的洁净，保证随身手电的照明正常。
五、掌握“一看、二修、三涂”的服务细则，注重与宾客的语言交流，征询宾客的意见，为宾客提供优质高效的服务。
六、加强修脚技术的练习与钻研，不断提高操作的熟练程度，不断学习足部保健常识，能够为宾客提供足部保养的指导性建议并施以基础的药物护理。
七、清楚自己的班次，上班时间及排班规律；熟悉保健室号码及分布位置；熟悉房间内设施的功能操作及使用方法。
足浴最新SOP
第1版修订日期：2009-03-26
部门
客房部
分部
健身中心
标题
足浴操作程序
编码
页数
3页
职务
职级
修订人
批准人
次
序
作业步骤
执行说明
注意事项
辅助范例表格或图像
1
2
3
4
准备
泡脚
按摩
结束
1按照本岗位要求着装，佩戴工号牌，面带微笑，迎接客人
2带领客人登记，前台发放更衣柜钥匙
3服务员引领客人至更衣室更衣
1在客人初泡脚的时候，进行15分钟的肩部按摩
2足疗按摩，先进行两脚放松按摩
3右脚先涂抹曼秀雷敦薄荷膏放松，再用脚巾包裹右脚
4左脚涂抹曼秀雷敦薄荷膏放松，并开始按摩足部，之后按摩左膝以下部位。
5包裹左脚，开始右脚按摩，方法同左脚一致。
6双脚一起放松，用热脚巾将双脚擦拭干净，结束按摩。
1做完按摩后请客人休息，并征询客人意见。
2由服务员引领客人至更衣室更衣
3带至服务台，前台询问客人结帐方式，请客人签单
4送客人到门外，并欢迎客人下次光临
5服务员用滴露清洗消毒洗脚桶
小心操作，水壶放至远端，以免意外烫伤客人
用脚巾包裹客人脚的时候，松紧度要适宜
4服务员引领客人至足浴室后，请客人就坐，并泡上花茶
5点起香薰灯
1给客人选择泡脚浴盐，选好后三小勺放于洗脚盆内，并放入玫瑰花瓣，并将水温的初始温度调至40度，另外准备一壶开水，并根据客人的喜好适时调温
2将客人的脚放入盆内浸泡，并询问客人温度是否合适
3 15分钟后帮客人洗脚，并用脚巾将客人的双脚擦干净，放于凳子上，并用包脚毛巾包裹
足疗店及谁料会所员工手册
足疗店及会所员工手册介绍本手册是针对足疗店及会所员工所准备的指导性文档。
涵盖了员工在工作中需要知道的所有要点，如企业文化、服务标准、礼仪、安全、职业道德及衣着等。
企业文化我们始终保持客户至上，以服务质量为核心，力求为客户提供最优质的足疗及会所服务体验。
我们鼓励员工身体力行地代表公司形象，传达信息和价值观，并为员工创造一个积极向上、热情友好的工作氛围。
服务标准我们致力于打造一个令客人满意的工作环境，保证在每一个服务中，客人都能享受到最贴心的服务。
以下是关于服务标准的详细说明：•接待方面：比如礼貌问候客人、询问客人需求、引导客人到指定区域等。
•服务方面：包括饮食、洗浴、按摩、健身等方面的服务，务必保证高品质。
•整理方面：包括清理、保洁、物品摆放、预定情况等方面。
礼仪在我们的工作中，文明礼仪是必须遵守的要求。
在接待客人和与客人沟通的过程中，我们要注意以下礼仪要求：•以微笑和礼貌的话语对待客人。
•站姿端正、面带微笑，注意形象。
•穿着衣着得体，干净整洁。
•注意用词，避免使用过于亲昵的语言。
安全在我们的工作中，安全是最为重要的。
我们的员工需密切关注以下方面，确保客户的安全：•保证清洁，保证室内干净整洁。
•关注客人身体状态，避免出现意外情况。
•注意预防感染疾病的措施，保证环境卫生。
职业道德我们的员工应该在工作中遵守相关职业的道德规范。
如保守客人隐私，始终以客人的利益为先，主动为客人解决问题。
避免讨论与客人无关的话题，如宗教和政治等。
衣着在公司工作期间，员工必须爱护自己的形象。
员工的着装应符合公司的“整洁、干净、得体”的要求。
以下是员工衣着的规范：•衣服干净、整洁。
•确保衣着得体，适合自己。
本手册是为确保员工了解公司服务的标准而准备的。
在工作中，员工要时刻遵守手册中的规定，保持良好的行为和形象。
本手册仅是基础，员工应不断提高自己的工作技能，为客户提供更好的服务。
足疗店及谁料会所员工手册
足疗店及谁料会所员工手册工手册2011年12月28日公布2020年1月1日实施无锡灵山元一温泉度假酒店人力资源部公布目录卷首：总裁致词 4 第一章公司概况 5 第二章公司宗旨 5一.服务宗旨二.企业文化三.形象第三章治理工作制度 6一.治理模式二.治理原则第四章职员差不多行为规范9一.上班二.仪容外表三.对待来宾四.对待工作五.职员更衣室六.工装七.人事纪录八.营业设施使用九.拾遗十.携物离岗第五章人事治理10一.职员性质二.职员权益与义务三.试用期四.合同五.工作时刻六.薪资七.考核八.调职九.晋升十.降职十一.解除劳动关系十二.辞职十三.开除十四.离职移交第六章培训13 第七章考勤14一.打卡二.误工及其惩处三.加班四.公出（差）五.公休六.病假七.事假八.请假方法九.销假十.奖励十一.其它第八章福利15一.假期二.工作餐三.工龄工资四.防暑降温费五.职员生日六.健康证七.社会保险八.住宿费九.职员娱乐活动第九章奖惩16一.奖励二.处罚三.申诉第十章投诉处理20一.来宾投诉二.职员投诉第十一章安全守则21一.差不多要求二.火警三.其它意外四.建立事故档案及汇报制度第十二章附则22第十三章修订、本版效力、发放与保管22卷首总裁致词尊敬的职员、朋友们：欢迎您加入元一集团这一大伙儿庭！选择元一，意味着您踏进了一家以高质量、高水准为特质的名牌企业。
我们倡导欢乐工作，期望你们能始终保持一颗积极向上的心，并肩作战，共赴以后！同时，您之因此被录用，是因为您们将要承担一份新的责任和义务，我们相信您有潜力并情愿达到我们的高标准！同样，我们也对您们郑重承诺：——尊重你们；——确信您的工作职责得到明确划分；——提供公布、双向的沟通渠道，并坦诚回答您提出的问题；——对您的奉献及优秀表现给予确信及奖励。
我们期望您能在工作中感受到自己是集体的一员，您个人的努力是我们整体成功的保证，您肩负此重要的责任，并将同公司共享以后的荣耀和辉煌。
按摩师员工手册
按摩师员工手册欢迎加入我们的按摩师团队！作为一名专业的按摩师，你将为客户提供身心放松和舒缓疲劳的服务。
本手册将为你介绍公司的准则、职责和质量标准，以确保你能够以专业、高效和热情的态度执行工作。
第一章：公司介绍1. 公司理念：我们致力于为客户提供高品质的按摩服务，帮助他们放松身心、缓解压力。
2. 公司价值观：专业、友好、服务至上、持续改进。
3. 服务定位：按摩是一种健康治疗方式，我们将帮助客户改善血液循环、舒缓肌肉疼痛和增强免疫系统。
第二章：员工要求与权益1. 专业技能要求：a) 执照要求：每位按摩师必须持有合法有效的按摩师执照。
b) 技能培训：我们鼓励员工不断学习，提高专业技能水平，公司将提供定期的培训和学习机会。
2. 劳动权益：a) 工作时间：按摩师需要根据排班表合理安排工作时间。
b) 休假制度：员工享有带薪年假和病假，请提前提出休假要求，经管理层批准后方可休假。
c) 薪酬福利：按摩师将根据工作表现、技能水平和服务质量获得相应薪酬和奖金，公司还为员工提供福利和保险。
第三章：职责与服务准则1. 客户接待：a) 亲切问候：员工需要友好、热情地接待每一位客户，提供专业的咨询和建议。
b) 个人形象：员工应穿着整洁、干净的工作服，并保持个人卫生。
2. 按摩服务：a) 服务流程：按摩师需要根据客户需求进行按摩，确保按摩质量和效果。
b) 按摩技术：员工应具备扎实的按摩技术，能够根据客户的特殊需求提供定制化服务。
c) 高效服务：按摩师需要合理安排时间，确保服务的连贯性和高效性。
3. 卫生与安全：a) 按摩师需要保持按摩室的整洁和卫生，及时清洗和消毒工具。
b) 使用安全：员工需正确使用按摩设备和工具，确保客户的安全和舒适。
第四章：客户关怀与沟通1. 客户需求：员工应耐心倾听客户需求，及时解答客户问题，并提供专业的建议。
2. 服务沟通：为了确保按摩质量和效果，按摩师需要与客户保持良好沟通，随时调整服务方式。
3. 服务回访：员工需要与客户建立良好的关系，并提供后续的服务回访和建议。
保健部足浴服务流程明细
服务流程明细一、进房间1、话术：①、下午好或晚上好；②、您好，我是××号养生师，我现在给您做的是温膝养肝养生项目时间是70分钟，请稍等。
2、动作：①、面带微笑、仪容整洁；②、挺胸收腹、左手搭右手放在腹前立于顾客右上角；③、说话时身体微弯表示敬重；④、保持最佳状态。
3、注意事项：①、说话声音要柔和；②、不可立于顾客正前方。
二、药液浸洗双足1、话术：①、我现在给您泡脚这是我们御养苑专门配制的藏王火疗药液，它是由十多种珍贵中药熬制而成，有温阳活血治脚气的作用，泡脚过程中您会有足部发热身体微汗的感觉。
②、请问水温合适吗？2、动作：①、把裤管卷起，请顾客把腿抬一下，移出木桶，倒入药液；②、把顾客双脚防入药液中浸泡。
3、注意事项：①、温度控制40C左右；②、药液高度齐踝下端；③、冬天注意添加热水。
三、按摩双臂、颈部、背部1、话术：①、我先给您放松一下手臂；②、请座凳子上来，我给您放松肩部和背部；③、请问按摩力度可以吗？2、动作：①、按摩手臂；②、按摩肩部、背部。
3、要求：颈背部可重点多按，一定要点按风池穴。
四、疏通经络1、话术：①、我现在给你疏通脚上重要的几条经络，在疏通过程中您会有些胀痛是正常的，如果特别痛表示下肢经络有些阻塞；②、因为中医讲“不通则痛、不痛则通”疏通几次后，疼痛会减轻；③、我现在给您疏通的是厥阴肝经，它主治泌尿系统肝胆疾病及头痛等其它疾病；④、我现在给您做的是少阳胆经，它主治肝胆、头面、下肢疼痛等疾病；⑤、我现在给您做的是太阳膀胱经，它跟心、脑、肾有联系，对呼吸系统泌尿、心脑血管疾病有帮助，它也是人体最要的排毒通道。
2、动作：①、由上至下，双手左右按拨肝经；②、按环跳穴后，用双手掌跟操按少阳胆经，由上而下；③、把脚弯曲立于墩上，用双手拨大腿后侧经，由上而下。
3、要求：①、走肝经时用力要渗透，经要拨动；②、动作衔接要好，不要间隔太远；③、走膀胱经要固定顾客的腿，动作一定要慢。
足浴休闲会所员工手册
足浴休闲会所员工手册第二章公司组织管理结构（一）公司组织结构（另附图）第三章公司宗旨服务宗旨：追求健康、永居一流一、口号：“尊贵传承、精英聚所”，“技艺精湛、健康保证”。
二、形象：1、企业：舒适、温馨、、服务周到、精致得体。
2、员工：外表整洁、礼貌、高雅，内在含蓄、博识、谦虚。
3、服务：一笑二轻三热情（一笑：微笑服务，二轻：动作轻、说话轻，三热情：迎宾热情、待客热情，送客热情。
）第四章管理工作制度一、管理原则管理人员必须以身作则、严于律己、公正待人，努力完成管理责任，保证公司正常运行；同时切实遵循以下基本原则：1、垂直管理每个员工除特殊情况外只接受一位直接上级领导，只向直接上级汇报工作。
A：公司实行董事会授权的总经理负责制，各级管理人员只对本岗位的直接上级负责。
不可随意越级，自上而下共分如下等级：1）总经理2）楼面正职部长3）技师主管4）足浴主管5）副职部长6）员工/服务生B：部门正职与副职分工界限：7）部门正职在岗时，部门副职主要起参谋和助手的作用，协助部门正职完成岗位工作。
8）当部门正职不在岗时，由部门副职全权负责。
C：营业部经理或部长在人事管理及营业管理方面的分工界限：1）人事管理：各经理/部长只对所授权管辖区域的人员拥有培训、管理及奖惩权，并负直接连带责任。
2）营业管理：当由于轮休或值班安排只有一名部长在岗时，则该部长负责包括自己区域内的管理营运工作，对现场人员的表现有即时训导权，但人员的奖惩仍归该人员的直接负责人处理（可提交该人员的隔级上级责成该人员的直接经理/部长处理。
）2、分工责任每一位员工按照分工，对自己分担的业务负有全面责任。
3、责、权、利连带每一位员工的责、权、利三方面连带生效。
4、服从命令每一位员工必须执行上级的命令。
、5、全员督导每一位对发生在公司任何人身上的过失均有责任和权利制止、纠正或向上级反映。
6、民主参与每一位员工均有权就本部门或公司的经营与管理状况提出口头或书面建议。
足疗服务操作规范
精心整理
足疗店越来越普遍，足疗店服务员工作流程大家了解吗？下面是小编整理的足疗店服务员工作流
13、送客：
①结帐完毕时，宾客起身后，应提醒宾客带齐随身物品，比如手袋、首饰、手机等。
②抓住机会了解顾客对我们的服务是否满意，假如有什么令顾客不满意之处，应向顾客解释并表示竭诚改善。
③将宾客送到前台，应说：“多谢，请慢走，欢迎再次光临”鞠躬施礼，目送离开。
④客人离开足浴店后，服务员须检查客人坐位上台面上是否有客人遗留的物品。
⑤若发现有客遗留物品，应立即上交上司，追还失主。
足疗养生馆服务员工作流程(管理收藏)
足疗养生馆服务员工作流程（管理收藏）1.接待客户当客户进入足疗养生馆时，服务员应立刻向其微笑并问候客户。
同时，服务员应询问客户预约情况、服务需求以及是否有任何特殊需求。
接待过程中，服务员应态度诚恳、热情，并对客户的问题进行及时解答。
2.提供服务建议根据客户的需求和健康状况，服务员应根据自身经验和专业知识为客户提供适合的服务建议。
服务员应向客户详细介绍各种服务的内容、特点、效果以及相应的费用，并积极回答客户关于养生和按摩的疑问。
3.办理预约手续4.安排服务人员根据客户的预约时间和服务类型，服务员应及时安排合适的服务人员。
服务员应了解服务人员的相关信息，包括工作经验、专业技能和口碑等，并根据客户的要求进行匹配。
同时，服务员需要与服务人员进行沟通，确保他们了解客户的需求和健康状况。
5.进行服务当客户到达预约时间时，服务员应迅速引导客户进入指定的服务区域。
服务员需要提醒客户将手机静音或关闭，并告知客户按摩过程中如有不适或需要调整力度，随时告知服务人员。
服务员还应给予客户充足的私人空间和隐私，确保他们在放松和享受按摩过程中的舒适感。
6.收集反馈意见在服务过程结束后，服务员应主动询问客户是否满意服务，并鼓励客户提供宝贵的意见和建议。
服务员应认真听取客户的反馈，并及时记录。
这些反馈意见有助于改进服务质量和提高客户满意度。
7.结算支付当客户服务结束后，服务员需要与客户核对服务项目和时长，并告知相关费用。
服务员需要根据服务项目和时长计算费用，并将账单交给客户。
服务员应接受各种支付方式，包括现金、刷卡或移动支付，并及时处理收款事宜。
8.送客道别。
足浴养生会所员工操作手册
足浴养生会所员工操作手册XX操作手册一、各部门职责范围与主要职能前厅部职责范围与主要职能前厅部由前厅领班、迎领、接待、收银、擦鞋工作室组成。
主要职能如下：1、塑造会所良好的形象和声誉～按会所的要求和标准提供前厅各项服务。
2、提供迎领、接待开箱、问讯、物品寄存、结帐和擦鞋等各种综合服务，为客人在会所消费期间提供各种方便快捷的服务。
3、处理客人的投诉和客人遗留物品的保管。
4、向客人收集和提供各种关于会所的信息、资料。
服务区职责范围与主要职能服务区主要由服务员、吧台、厨房、PA及技师服务组成。
主要职能如下: 1、为客人提供高雅舒适、安全整洁的休息环境和及时周到的个性化服务。
2、负责做好包间及公共区域清洁保洁工作。
3、根据客人的需要～合理、周到的为客人提供推拿、按摩、足疗、等服务。
4、为客人提供简餐、酒水、免费饮料、免费小吃、果盘及等服务.5、负责公共区域内的卫生。
二、各部门岗位职责经理岗位职责岗位概要:协助总经理做好会所的日常经营管理～执行会所的各项决议。
工作职责:1、执行和完成会所的经营计划及总经理分配的各项具体工作。
2、检查会所岗位责任制等管理制度和服务程序的落实情况。
3、负责各部门之间的工作协调～发现问题及时处理~重大问题及时向总经理汇报～并提供解决问题的方案.4、广泛收集分析与会所有关的信息～为总经理的经营管理提供参考、做好总经理的助手。
5、解决直接下级工作中遇到的问题。
6、全面督导各部门的工作。
推行标准化、程序化、制度化的规范化管理与作业～协助总经理完成会所确定的各项经营管理目标。
7、协调各部门之间的关系～加强会所各部门间的沟通、协调与合作～保障会所经营有序、高效率地进行。
8、对会所的日常运行、服务质量及员工的仪容仪表、劳动纪律方面存在的问题进行督导检查~使之达到会所要求的标准。
9、根据总经理的安排～检查各种会议落实情况~对业务工作进行跟踪、指导、调查、协调。
10、对各部门员工进行职业道德教育、业务培训.制定各时间段的部门培训计划。
足浴店员工管理手册图片蓝色简约word模板
logoWord File人事·员工手册_HR足浴店员工管理手册本文档介绍了足浴店员工管理手册思路和内容，对企业员工管理有借鉴意义，便于学习和使用，下载后可查阅详细内容。
足浴店员工管理手册一、仪容仪表规范1、工作时间须统一穿着公司配备的制服围裙。
制服并保持平整、干净。
2、员工头发应梳理成型、保持整洁。
男员工头发不得超过衬衫衣领、不留须；女员工不应配带金属制品的发饰3、员工不留长指甲，必须保持圆滑、清洁。
除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深浓色指甲油4、工作时间员工不得携带任何音乐播放器（MP3、CD、收音机等）二、服务礼仪规范使用“微笑服务”是整个服务礼仪规范的前提与标准1、站立：头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯干挺直、双臂自然下垂于身体两侧2、走路：双目向前自然平视、微收下颌，面带微笑、双臂前后自然摆动3、鞠躬：立正恣式，保持端正、双手放于身体两侧或体前搭好、身体略向前倾4、礼貌用语：5、顾客进门时，说“欢迎光临，XXXXXX足疗店”6、顾客出门时，说“欢迎下次光临”7、收银时，说“谢谢，一共XX元，收您XX元，找您XX元请点收！”8、电话礼仪“您好，XXXX足疗店”三、行为举止规范1、上下班应及时签到（姓名与时间），不得迟到、早退、旷工。
2、工作期间，员工不得背靠墙壁或者桌椅，不得双手叉于腰间或双手交叉于胸前3、工作期间，不得拨打私人或与工作无关的电话，不得聚众聊天、大声叫喊4、未经公司同意，不得在门店任何地方张贴布告5、工作时间内，员工亲友私事来访，请告之“工作时间，请勿打搅！”6、店内顾客吸烟、进食，必须及时以委婉的语句拒绝7、员工应当爱护本公司财产（空调、音响、木桶、木盆、蒸气机等店内设备），严格按照使用说明来进行操作8、员工不得以任何形式将店内药包、各种设备带离工作现场9、饮水机水源为饮用水，不得用于洗涤任何物品。
四、门店卫生标准1、足疗馆内桌椅用干净的抹布进行清洁。
玻璃保持明亮，无指印，无灰尘。
足浴技师工作流程及标准(完美版)
填写好1.准确房号。2.当日日期。3.上钟时间（到房间的准确时间，以房间内钟为准，精确到分）。4.技师工号。5.推销的产品金额。如：2包xxx填写xx元。（字迹工整）
如：服务记录单和笔用完或缺损即借用相邻房间的，用完立
即归还；随即通知服务员及时补齐。
打水
1.将泡脚桶放在打水槽，套上一次性塑料袋。
足浴技师工作流程及标准
工作时间
11：30——23：00 值班13：00—凌晨:23：30
服务方针
着装整齐，问有答声，呼有回声，请字当头，谢字左右，精神饱满，面带微笑，宾客如亲。
着装、仪容。
1.按酒店规定统一着工服，整齐佩戴工号牌。
2.男员工纽扣必须齐全，无破损，无明显污渍，黑色或深蓝色的裤子，黑色皮鞋，禁穿浅色裤子。
安排上钟
1、接到上钟通知后迅速带好工具箱、整理好仪容、仪表到吧台确认上钟。
上钟
1.提着工具箱脚步轻盈面带微笑轻轻敲门，按排钟的顺序进门的时候要从第一位开始依次问好，（从里至外，窗户为里门口为外）最后来到自己服务的客人面前自己介绍“你好”“**先生（女士）我是**号技师，很荣幸为您服务！”
2.征得客人同意后，“现在是几点几分我们的服务时间是100分钟现在我可以开始为你服务了吗？”
6、用手试水温，并询问水温是否可以
7、调整盆子位置，移开客人鞋子，完成泡脚顺序
8、从接到通知后，五分钟内给客人泡上脚。
放药水
1、记住每位客人所用药水，不能搞混
2、放药水之前要报出药水名称
3、顺序：要先女士、老人、领导
4、半蹲姿势放药水
5、用手搅拌均匀
7、再一次询问水温
8、站立后说：“请稍等，马上回来为您服务”。退出房间。
3.得到肯定回答后，技师给客人脱下鞋袜后，把袜子折叠小心放在鞋内，认真为客人卷好裤脚，注意观察客人的脚。
足疗部工作流程及服务流程
沐浴部工作流程及服务流程一、上岗前1、准备上班（先打卡）（1）全体员工必须提前换好工作服（点名前）（2）自我检查仪容仪表，女服务员以化淡妆为准。
（3）带好笔记本、圆珠笔、打火机等辅助服务的用具2、班前例会（1）点名（认真按照考勤制度去作）（2）认真听取上级领导的工作安排（认真记录开会要点）（3）有无事情汇报，有的话举手示意（听取上级奖惩记录）（4）例会结束时整齐喊出企业口号并击掌三声。
二、接班1、认真检查所服务的区域卫生是否合乎要求，如果没有达到标准可不接班（如接班后发现卫生没有合格直接处罚当班人）。
2、认真交接好区域内所用的用具和所出售的商品，如用具有损坏或丢失立即上报与部门主管进行调查。
3、认真检查所有设备、设施、灯具等，是否正常工作，如有损坏通知主管立即报修。
4、盘点备品及时补充（所有可用毛巾、浴服回收到库管内）。
5、将上一班次未做完工作仔细了解，认真分工进行到底。
6、把上一班次所发生的事情和公司下达的新命令认真交给下一班（对所发生的事情下一班要注意并完善工作，对上级和公司的新指令要安排下去）。
注：以上几点要点对点认真交接，否责后果自负。
7、维护好浴室的设备、设施，要随时保证客人的需求。
8、每天打扫卫生时，检查更衣室，沐浴室的门锁、灯光、照明设备、水龙头等是否完好，如有损坏立即上报主管，以及各区域喷空气清新剂。
9、每天检查蒸气浴室的躺板、电炉、水桶、矿石等是否齐全，有无损坏，并对桑拿房做调试。
10、每天上班后及时补充矿石，清理废渣，接通电源保证客人的需要11、搞好浴室的清洁卫生，保持环境整洁无异味，浴室的卫生工作每天要打扫两次，上午下午各一次，其卫生服务的程序是：（1）清洁更衣室，开窗或空调进行换气，检查衣柜、门锁，擦门窗、衣柜、地板，摆好拖鞋。
（2）清扫沐浴室，进行换气，擦门、窗、墙壁，擦拭地板，检查水龙头。
（3）清扫蒸浴室和各种浴室并对其设备进行检查，开门换气，擦拭躺板，墙壁，擦拭地板检查电炉矿石，补充矿石冷水，通电加热矿石。
足浴公司员工管理手册
足浴公司员工管理手册一、管理模式管理模式，通俗地讲就是一个企业在管理制度上和其它企业不一样的地方，管理就是利用别人将事情办成，如何指导人、激励人的方法与技术，使资源收益最大化，这些管理中的：企业文化、经营理念、服务流程、各项规章制度等以达到经营目标是必不可少的。
1、企业文化企业都要给员工建立一句口号包含企业的文化，让员工保持积极的上进心：与时俱进，超越自我，齐心协力，共创辉煌；与时俱进是一种心态，超越自我是一种精神，齐心协力是一个行动，共创光辉煌是一种理想；有良好的心态和饱满的精神加以最好的行动才能共创美好的未来，达到所期望的理想和经营的目标。
2、经营理念经营中让员工保持良好的心态、饱满的精神、最好的行动还要有无微不至的亲情服务，真正让消费的每一位客人做到乘兴而来满意而归，让客人感受到如家庭般的温馨照顾。
3、服务流程一、前厅服务流程：（1）由咨客将客人从楼梯带到前厅，咨客致欢迎词：“先生/小姐，早上好、中午好、晚上好，欢迎光临，请问先生几位？这边请”。
咨客迎前台：“请稍等，我们为您拿锁牌”。
咨客做好同行登记后，将锁牌交于客人并说：“请保管好你的锁牌，里边请”。
咨客带客至男、女宾部入口时引导客人入内并招呼“男宾（更衣）招呼老板X位。
”至女宾部入口，也同增引导客人入内并招呼：“女宾（更衣）招呼小姐X位。
”如女宾正在忙，入口处无更衣员时则由咨客带客人入内，交于女更衣。
客人在前台如有点钟、CALL 钟，先给客人锁牌，问清客人点哪位技师，请客人稍等一下。
立即打电话到钟房询问客人所点技师是否上班，上班则问是否在上钟，并询问好上班或下钟时间，以告知客人，让客人有准备。
征求客人意见后，告诉钟房此客人锁牌号和所点技师号，再将客人引至男、女宾部；（2）客人在更衣准备离场时，男、女宾更衣将客人送至前厅结帐。
收银做好结帐单，放于前台上，准备买单。
更衣员将客人领至前厅交给咨客，咨客：“老板，你好，您的锁牌，请问您几位一起买单？”为客人倒水，立即查客人登记，将同行客人结帐归到一起，算好总额。
足道员工手册
员工手册上海颐尊水疗康体会所管理有限公司目录第一章公司简介第二章员工手册的使用第三章集团公司标准服务第四章劳动条件第五章公司的规章制度第六章员工福利第七章纪律处分及程序第八章消防与安全第九章公司承诺第十章员工手册的修订、更改及补充第一章公司简介亲爱的员工：真诚地欢迎您加入上海颐尊水疗康体会所管理有限公司！当您选择加入上海颐尊水疗康体会所管理有限公司之时，您就已经为双方创造了一个良好的合作开端。
上海颐尊水疗康体会所管理有限公司总部设立在上海浦东新区由由国际广场办公楼603室。
公司自1996年在青岛华美达酒店开设第一家分支机构以来，短短十几年间，已发展成为在全国范围内拥有50家分支机构的集团公司，营业面职在300平方米至3500平方米，分别驻于多家国际五星酒店内经营，如上海由由喜来登酒店、沈阳丽都喜来登饭店、上海巴黎春天大酒店、成都喜来登饭店、上海绿地豪生酒店、无锡万达喜来登饭店、南京绿地洲际酒店、成都索菲特万达大酒店、重庆JW万豪酒店、厦门索菲特大酒店、佛山洲际酒店、南京索菲特大饭店、天津万丽泰达酒店、西安索菲特大酒店等。
公司主要提供五类服务产品，分别为香薰水疗(SPA)、休闲、娱乐、美容美体、健身，每一类产品均提供各自的服务以满足特定顾客群体的要求。
我们的目的就是通过我们员工杰出的服务和我们优质的产品使每一位客人对我们俱乐部都流连忘返，只有这样才能确保我们的事业不断走向成功，同时为了给我们的员工营造一个良好的工作环境，保持一流的服务水平，确保会所俱乐部正常运行，这要求我们员工应遵守公司的各项规章制度，因为没有规矩就不成方圆。
市场的竞争，就是人才的竞争，目前在职员工约有1500人，为此我们将努力为每一位员工创造一流的人力资源环境，为您提供培训和发展机会，使您的潜能得到充分发挥，我公司承诺将竭力为您职业生涯的发展和事业的进步提供平台和上升的空间，帮助您实现自我。
本公司在戴岩圣总裁的英明决策及领导下，集团规模正逐年壮大。
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XX足浴养生会所操作手册一、各部门职责范围与主要职能前厅部职责范围与主要职能前厅部由前厅领班、迎领、接待、收银、擦鞋工作室组成。
主要职能如下：1、塑造会所良好的形象和声誉，按会所的要求和标准提供前厅各项服务。
2、提供迎领、接待开箱、问讯、物品寄存、结帐和擦鞋等各种综合服务；为客人在会所消费期间提供各种方便快捷的服务。
3、处理客人的投诉和客人遗留物品的保管。
4、向客人收集和提供各种关于会所的信息、资料。
服务区职责范围与主要职能服务区主要由服务员、吧台、厨房、PA及技师服务组成。
主要职能如下：1、为客人提供高雅舒适、安全整洁的休息环境和及时周到的个性化服务。
2、负责做好包间及公共区域清洁保洁工作。
3、根据客人的需要，合理、周到的为客人提供推拿、按摩、足疗、等服务。
4、为客人提供简餐、酒水、免费饮料、免费小吃、果盘及等服务。
5、负责公共区域内的卫生。
二、各部门岗位职责经理岗位职责岗位概要：协助总经理做好会所的日常经营管理，执行会所的各项决议。
工作职责：1、执行和完成会所的经营计划及总经理分配的各项具体工作。
2、检查会所岗位责任制等管理制度和服务程序的落实情况。
3、负责各部门之间的工作协调，发现问题及时处理，重大问题及时向总经理汇报，并提供解决问题的方案。
4、广泛收集分析与会所有关的信息，为总经理的经营管理提供参考、做好总经理的助手。
5、解决直接下级工作中遇到的问题。
6、全面督导各部门的工作。
推行标准化、程序化、制度化的规范化管理与作业，协助总经理完成会所确定的各项经营管理目标。
7、协调各部门之间的关系，加强会所各部门间的沟通、协调与合作，保障会所经营有序、高效率地进行。
8、对会所的日常运行、服务质量及员工的仪容仪表、劳动纪律方面存在的问题进行督导检查，使之达到会所要求的标准。
9、根据总经理的安排，检查各种会议落实情况，对业务工作进行跟踪、指导、调查、协调。
10、对各部门员工进行职业道德教育、业务培训。
制定各时间段的部门培训计划。
11、审查、整理各部每天的营业日报表。
向直接上级及时反馈。
严格控制经营成本及各部门低值易耗品的消耗，增收节支。
12、检查会所员工培训计划的落实情况。
13、完成上级交办的其它工作任务。
主管岗位职责岗位概要：负责制定、修订工作程序和标准，使员工的服务和工作正常运转，直接管理所有员工并确保其正确履行工作职责；保证员工为客人提供高标准、高质量、高效率的服务。
工作职责：1、对足浴会所经理负责，领导员工努力贯彻落实会所的经营决策和各项计划，全面负责质量控制和日常运转工作。
2、参与挑选员工并负责对员工进行岗前培训、交叉培训和重复培训及班次安排。
3、掌握销售情况，密切注意客情，向经理提供有利于会所发展的合理化建议。
4、掌握客情动态，合理调配人力，督促检查服务质量，卫生质量，纠正偏差，有效控制对客服务水平。
5、制定会馆的切实可行的工作计划，建立、健全各项规章制度，保证日常接待服务工作正常有序；定期调整和完善组织机构及各项规章制度和程序标准以适应发展。
6、组织实施员工培训，使员工保持良好的业务技能状态；督查下属工作并负责定期对员工的工作表现进行评估，按奖惩制度实施奖惩；努力教育员工遵守国家的各项政策、法令，向员工阐明会所有关政策与要求，努力保持和发展与员工的良好关系。
7、根据岗位特点、业务需要、人员素质及所需达到的目标，对领班及员工进行分工；及时向领班传达上级指示，布置工作任务；明确各班组岗位职责、工作程序与标准、管理细则及各项规章制度。
8、督查所属各班组的考核是否有利于加强管理，有利于调动员工的工作积极性。
9、制定并控制部门预算，加强财物管理，建立完善的物品领用、管理制度，控制消耗，节约成本。
10、亲自处理客人的重要投诉和各种突发事件。
领班岗位职责岗位概要：协助主管检查、督导部各岗位的服务工作，保持会馆良好运作，处理客人投诉，解答客人提出的问题，与会所其他部门保持良好的沟通与协作。
工作职责：1、负责召开班组会，在每班上岗前检查员工的仪容仪表，保证每名上岗员工仪表仪容符合《员工手册》的要求。
2、检查指导下属员工的工作进度、服务规范，负责填写交班本，给员工布置各项具体工作。
3、每天检查当日本岗位申购单和领用单，保证各种单据填写清楚、准确和规范，帐实相符。
4、每天营业前检查各岗位的卫生清洁工作，保证环境的整洁卫生，并定期安排所属员工做好卫生大清除、防菌防虫工作。
5、每日检查并指导下属员工做好对设备器具的维护保养工作以及正确安全使用的方法。
6、营业期间参与对客服务，认真监督员工的对客服务，确保高质量。
7、汇总分析客人的各类意见或建议，适时向上级汇报，并提出个人改进意见。
对于个别客人的不文明行为，予以礼貌劝阻，以维护场所的正常秩序和良好气氛。
8、定期对客用品进行盘查，发现缺损及时领补。
9、协助主管合理安排人员班次，分配好工作量，控制员工忙闲不均的现象。
10、负责对所属员工进行业务培训，不断提高员工的服务技能。
并负责所属员工的考评考核工作，向主管提出改进员工工作表现的意见。
11、经常检查所属岗位安全防范工作，消除安全隐患，带领下属做好安全防火工作。
12、完成主管交办的其他工作。
迎领岗位职责岗位概要：代表全会所员工对所有光顾会所的客人致以问候，迎送前来会所的客人；为客人提供换鞋服务。
工作职责：1、热情招呼进、出会所的客人，记住常客、会员的姓名，做到能用姓氏称呼会员。
2、引领客人，为客人提供换鞋、物品寄存等服务。
3、注意会所大门口的灯光照明、环境卫生，发现问题及时向前厅领班汇报。
4、了解会所各项服务内容、优惠措施、以及营业时间，为客人提供咨询。
5、遇到雨雪天气，应为客人存放雨具。
6、发现形迹可疑的人员进入大厅，及时向上级领导汇报。
7、负责不让影响会所形象人员、物品进入大厅。
8、负责收银台以外区域的卫生清洁工作。
9、每天阅读交班本、会议记录本并签字，及时跟办移交事项。
10、参加部门班组会议。
接待开箱岗位职责岗位概要：对所有光顾会所的客人致以问候，并为客人提供开箱（更衣柜）的服务。
工作职责：1、熟练掌握前台工作程序, 满足客人的需要，保证高质量的服务。
2、做好客用手牌的清点、发放工作，手牌摆放准确、到位。
3、做好有价证券的登记、发放及有关电脑方面的操作。
4、熟悉各类项目的价格、各时段的优惠政策及相关设施的运用。
5、服从领导安排，按时完成领导分配的任务。
6、做好客人的简单投诉、建议和突发事件的记录。
7、负责总服务台以内区域的卫生清洁工作。
8、每天阅读交班本、会议记录本并签字，及时跟办移交事项。
9、参加部门班组会议。
收银员岗位职责岗位概要：处理好每日收银台收款结算工作。
工作职责:1、认真审核营业部门服务员递交的费用入账单据并与电脑核对；2、熟悉会所经营服务项目品种及销售价格，及时核对所有客人在经营区域内的消费业务；3、充分理解并遵守会所的收银工作程序、财务制度，按程序为客人及时快速办理结算业务，对货币、信用卡必须验明真伪，对签名挂帐者的依据必须有效；4、正确使用电脑终端机、打印机、计算器、验钞机、POS机等设备，规范操作会所计算机管理系统，并做好设备的清洁保养；5、做好班前准备工作，打印纸、帐单、收费凭单、兑换零钱等，一切营业收入不准坐支，不得以白条抵现金，未经总经理批准，不得在营业收入中借款给任何部门或个人；6、做好备用金、有价票券的保管，营业款的核对，存入保险柜；7、每日收入现金，必须执行“长缴短补”的规定，不得取长补短，发现长款或短款，必须如实向财务部门汇报；8、每天收入的款项、票券必须与账单核对相符，并按不同票券填写营业日报表，交财务部；9、认真做好卫生工作，确保收银台干净，整洁；10、耐心解答客人提出的有关账务方面的问题，通过提供热情、周到、礼貌及专业服务来保持良好形象；11、在交班时，平衡当天业务与销售终端数据，调查、纠正错误，每个交接班必须平衡。
把现金和挂帐、信用卡结算账单分开，确保与销售终端数据的一致性；12、收银员将当班时所收营业款封包投入指定的保险箱内；13、月初负责打印税控机对帐单，负责每月的报税工作；14、严格遵守劳动纪律，不断提高会所意识、服务意识及服从观念；15、负责总服务台以内区域的卫生清洁工作。
16、每天阅读交班本、会议记录本并签字，及时跟办移交事项。
17、参加部门班组会议。
擦鞋岗位职责岗位概要：对所有光顾会所的客人提供皮鞋保养服务。
工作职责：1、负责免费对有光顾会所的客人提供皮鞋简单皮鞋保养服务。
2、负责对付费客人的皮鞋进行高标准的维护保养工作。
3、负责客人使用的皮拖鞋的清洁和保养。
4、认真做好卫生工作，确保擦鞋间和存放鞋格内干净，整洁。
5、参加部门班组会议。
技师经理岗位职责岗位概要：全面管理按摩、足疗、修脚的经营与运作，加强与相关部门的联系，努力提高员工素质，带领下属员工努力实现经营指标的完成。
工作职责：1、接受总经理的指示，直接向总经理负责，负责按摩、足疗、修脚等服务的日常经营管理工作。
向下属员工贯彻和执行会所的各项规章制度、服务程序、服务规范和质量标准。
2、检查下属员工的日常工作，合理安排人员班次，组织好接待和服务工作。
3、巡查营业点日常工作，督促下属做好设施设备的维护和保养，清洁卫生，安全服务等工作，深入现场，随时解决营业中出现的各种问题。
保证给客人提供一个安全、整洁、舒适的消费环境。
4、适时征询客人意见，分析研究服务过程中出现的问题，制定落实改进措施，不断提高服务质量。
5、注意本行业的发展动态，注重行业的市场调研，努力开拓新型服务及管理模式。
6、巡查按摩设备的使用保养情况，用品消耗及费用成本控制情况，适时制定和落实降本增效措施。
7、认真做好客户回访工作，监管员工对客服务质量，适时将客人合理的建议上报总经理。
8、负责做好所辖员工的培训工作，根据工作岗位的要求、人员工作状况适时制定有效的培训计划，并指导和检查下属员工的培训情况。
做好对员工的服务技能的培训，不断提高员工的业务素质和服务水平。
9、做好对班组员工的考评和考核工作，有的放矢地调动下属人员的积极性和潜能，努力建设一个高效的工作团队。
10、协调各班组的关系，完成总经理交给的其他任务。
服务员岗位职责岗位概要：掌握包间的状况，为客人提供迅速、礼貌、周到、规范的服务，保证包间等公共区域整洁、安全，严格控制客用消耗品，以防流失。
工作职责：1、服务员的日常工作要对领班负责。
2、负责公共区域日常卫生及包间的卫生清洁。
3、按标准为客人提供迅速、礼貌、周到、规范的服务。
4、及时有效的处理好客人的投诉及特殊事项，并汇报领班。
5、负责固定资产的管理及工作间的整洁。
6、任何区域内拾到客人的遗留物品，及时交上级理处。
7、严格按照部门的要求做好各类物品的成本控制工作，负责消耗品的领用及盘存工作。