全能店长2天1夜特训营--让店面业绩快速倍增
超级店长特训营培训
超级店长特训营培训在当今竞争激烈的市场环境中，唯有不断提升管理者的能力和技能，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
超级店长特训营培训就是为此而设计的一项针对店长和管理者的特训计划。
这个特训计划旨在帮助店长和管理者提升他们的领导能力、销售技能和管理技巧，以便在激烈的市场竞争中脱颖而出。
这个特训计划包括了一系列的培训课程和实践演练，帮助店长和管理者全面提升他们的管理能力。
下面就让我们来了解一下这个特训计划的内容和特点。
首先，这个特训计划注重培养领导力。
在激烈的市场竞争中，一个优秀的店长或管理者需要具备良好的领导能力，能够有效地指导和管理团队。
因此，特训营培训将设立一系列的课程，针对领导力进行培训和讲解，帮助店长和管理者掌握领导团队的技巧和方法。
其次，这个特训计划注重培养销售技能。
在零售行业，销售是店长和管理者的重要工作之一。
因此，特训营培训将设立专门的销售技能培训，帮助店长和管理者掌握销售技巧，提升销售业绩。
另外，这个特训计划注重培养团队管理能力。
团队管理是店长和管理者的一项重要工作。
因此，特训营培训将针对团队管理能力进行专门培训，帮助店长和管理者学会如何有效地管理团队，提高团队绩效。
此外，特训计划还将开展实践演练。
理论知识固然重要，但实践能力同样重要。
因此，特训营培训将通过实践演练的方式，让店长和管理者将所学的知识和技能付诸于实践，提高实战能力。
最后，特训计划将注重培养店长和管理者的创新能力。
在激烈的市场竞争中，创新是立于不败之地的关键。
因此，特训营培训将培养店长和管理者的创新能力，帮助他们在市场竞争中不断创新，开拓新市场，提高公司业绩。
总之，超级店长特训营培训是为店长和管理者量身定制的特训计划，旨在帮助他们提升领导能力、销售技能、团队管理能力、实践能力和创新能力。
只有不断提升自己的管理能力和技能，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
希望每一位店长和管理者都能积极参与这个特训计划，提升自己的管理能力，为公司的发展贡献力量。
金牌店长训练营店长技能培训
金牌店长训练营（课程时间：2天）课程收益：帮助店长认清自我，明晰角色，树立职业化的工作心态学会调节压力和掌握提高工作效率的方法把握细节管理，了解店铺管理的内涵掌握分析影响业绩的因素，并找到提升业绩的方法积极而理性的面对商业竞争学习有效激励、管理、辅导员工的技巧，提升店员执行力，从而实现高效的团队建设与管理掌握科学的商品管理知识。
掌握销售管理技能，学会分析报表数据，绩效检查评估、确保门店业绩的持续增长 掌握现代经营与服务理念，用优质服务塑造品牌全面系统的掌握店铺管理实战技术课程大纲：一、店长角色认知与自我管理1.店长所扮演的六大角色2.店长的价值贡献3.店长的工作职责1.店长的职业心态2.店长的管理心态3.店长的服务心态4.店长的职业生涯规划5.情绪与压力管理6.调节压力的五个途径7.如何做好全面自我管理二、店务管理1.店务日常工作管理2.店铺营业不同周期的工作重点3.店铺例行检查管理4.卖场安全管理三、店铺销售管理1.外部经营环境分析2.内部销售数据分析与应用3.销售计划制定与实施的5个步骤4.决定门店销量的四项关键KPI指标5.提升门店销量的5指禅6.店铺绩效检查与评估的四个方法7.绩效奖励实施的四大注意点8.销售目标管理与落实为什么要做好目标管理目标所包含的元素目标管理的核心如何明确店铺的目标如何指导店员做好目标管理目标管理的辅导要点四、店铺商品管理1.商品订货管理2.商品定价技巧3.商品陈列技巧4.商品库存周转策略5.滞销商品处理6.提升顾客满意度的策略7.处理顾客投诉五步法五、店铺服务管理1.什么叫服务2.卖场设施服务3.商品的服务4.顾问式服务5.提高店铺服务质量的三个关键点六、店铺顾客管理1.谁是目标顾客2.顾客忠诚度测评3.顾客忠诚度强化4.顾客忠诚度管理5.顾客流失的挽回6.如何建立顾客档案？7.顾客档案与个性化服务8.向客户关系要业绩9.客情维护常用的方法10.顾客满意服务的五个维度七、促销活动的策划及有效实施1.促销活动的目的2.从4P与4C看促销理念3.促销活动数字化指标的确立（营业额、客流量、客单价、毛利额等）4.促销活动的种类5.促销手法6.如何制定促销商品的价格？7.促销期间卖场氛围的营造8.促销商品的陈列9.促销活动的执行方法与有效实施10.促销人员的培训与管理11.促销活动的总结与反馈八、领导力与员工管理1.店员管理零售行业80＼90后员工管理让店员服从的三个手段提升店员执行力激发店员士气的工具与方法员工心态的激励艺术目标导向的员工绩效管理与辅导2.店长的领导艺术店长在店铺里的真正作用是什么 锻造店长的管理权威锻造店长的领导力锻造店长的教练技能。
店长训练营后的感悟
店长训练营后的感悟近期我参加了一次店长训练营，这是一次非常有意义的经历。
通过这次训练，我对店长这个职位有了更深入的了解，并且收获了很多实用的管理技巧和经验。
接下来，我将分享一下我在店长训练营后的感悟。
店长的角色非常重要。
作为店长，我们需要承担很多责任和任务，包括管理团队、制定销售计划、监督店内运营等。
在训练营中，我们学习到了如何正确行使店长的职能。
我们需要有领导力，能够激发团队成员的潜力，帮助他们取得更好的业绩。
同时，我们还要具备良好的沟通能力和协调能力，与团队成员保持良好的合作关系，共同实现店铺目标。
店长需要具备一定的管理技巧。
在训练营中，我们学习到了很多管理团队的方法和技巧。
比如，我们学会了如何正确地设定目标，制定合理的销售计划，并通过有效的激励措施来推动团队的业绩。
我们还学习到了如何进行员工培训和考核，以提升团队成员的能力和素质。
同时，我们还学习到了如何正确处理员工之间的关系和冲突，保持团队的稳定和和谐。
店长还需要具备一定的销售技巧。
在训练营中，我们学习到了很多销售技巧和方法。
比如，我们学会了如何正确地了解客户需求，提供个性化的服务，并通过销售技巧来引导客户购买。
我们还学习到了如何正确地进行销售数据分析，以及如何根据市场需求来调整销售策略。
这些技巧和方法对于提升店铺的销售业绩非常有帮助。
在训练营中，我还结识了很多优秀的店长和同行，通过与他们的交流和学习，我不仅扩展了自己的人脉圈，还学到了很多宝贵的经验和教训。
他们的成功经验和故事，激励着我在店长这个岗位上不断努力和进步。
通过店长训练营的学习和实践，我深刻认识到店长这个职位的重要性和挑战性。
作为一名优秀的店长，我们需要具备全面的管理能力、销售技巧和沟通能力。
我们要不断学习和提升自己，与时俱进，适应市场的变化和需求。
只有这样，我们才能带领团队取得良好的业绩，实现店铺的长期发展。
我要感谢店长训练营给予我的机会和帮助。
在训练营中，我收获了很多宝贵的经验和知识，这对我今后的职业发展有着重要的影响。
聚势商学院《超级店长特训营》课程介绍
聚势商学院《超级店长》课程大纲【培训对象】店长、储备店长、区域经理【授课方式】课程讲授+模拟演练+问题解答+落地跟踪服务【时间周期】 2天1晚【课程主讲】聚势商学院首席讲师夏文礼【课程目标】价值一：让店长具备赚钱的能力：让门店赚钱，持续稳定的赚钱老板不要再为门店的业绩焦虑、操心，不要再天天的下到一线门店亲自盯销售，老板只需要选址开店、拿资源。
让门店赚钱做利润的是店长，店长必须具备让门店赚钱的能力；价值二：让店长具备人才培养和团队管理的能力：让门店运营流畅、团队稳定、成为整个企业的标杆团队老板别再为门店缺人、新员工留不住、团队工作没状态，每天工作懒散无制度、无管理流程等乱七八糟的事情头痛，一切的一切是因为店长不会管人，店面缺乏一套最基础的管理标准和流程！那此次课程，我们就解决这个问题！【课程大纲】第一模块，店长的门店现场5大核心工作现场管理5件事，让店长每天忙的有条理，忙的有结果！1、会议：一天三会的标准化执行，解决店员无目标无工作状态的问题2、盯单：店长的盯单提升每一单的成交率和每一单的毛利3、盯业绩进度：时时进行业绩通报，让每个人时时紧盯目标4、安排店员空闲时间：让团队忙起来，越闲越出问题5、引流：定引流目标，店面没人，安排团队主动出击引流第二模块，店面利润目标必达三板斧第一斧：定目标目前门店目标管理最大的问题：目标月月定，月月完不成！更可怕的是：店长们却认为，目标完不成是正常事！1、月度三目标：整体、单项、个人，清晰明了2、店长必须掌握的能力：会看数据报表，会深度分析店面利润结构第二斧：做策略一个简单有效的工具：《业绩目标达成的行动计划书》聚焦目标，细化行为！将目标转化为具体的行动计划，店长必须每个月清清楚楚的知道如何达成目标！并且写出来！第三斧：抓过程很多门店业绩目标达不成的最核心因素就是：缺少过程管理！不缺目标，不缺方案，缺的是实实在在的执行！过程管理三大动作，让店长们把目标达成的过程真正的行动化，让目标真正达成，不再是形式化！第三模块，店长带团队的5大核心能力核心能力一：带动状态的能力核心能力二：承担的能力核心能力三：销售训练的能力核心能力四：自我管控能力核心能力五：自我更新能力第四模块，如何让店长更有格局，让店长和老板一条心老板对店长最苦恼的是什么？不是能力不够，不是状态不佳，而是和老板不是一条心，不把公司当成自己的平台，不把门店当成自己的门店，业绩高低，公司发展好坏和自己没关系！本次课程最大限度提升店长的角色感，让店长把自己当成经营者，用老板的角色去经营店面！。
金牌店长训练营_赵瑞华老师
《金牌店长训练营》课程大纲主讲老师：赵瑞华
时间2天1夜
㈠、自我定位
1、店长岗位自我认知与定位
2、店长应具备的发展心态
3、店长人格魅力锻造
4、店长优势胜任力模型
5、店长岗位危机意识
㈡、同欲者胜
1、文化认同
2、目标认同（提供目标分解工具）
3、事业认同
㈢、团队一心
1、店长招育用留技巧（提供招聘流程、话术工具）
2、授权管理
3、部门协调、上下级协调
4、情绪管理
㈣、数据说话
1、12项销售指标看问题（提供指标工具）
2、日报、周报、月报、年报（库存、销售）（提供表格工具）
3、三年数据分析（提供分析工具）
㈤、经营有方
1、顾客购买分析（提供分析工具）
2、商圈分析、客户定位
3、推广有道
4、促销方法（提供促销、计划、总结文案模板）
5、销售技巧
㈥、系统管理
1、部门职能、岗位说明（提供店员岗位说明模板）
2、运营流程、工作流程（提供店面运营流程模板）
3、制度
㈦、360°服务
1、客户服务技巧
2、维护VIP客户技巧
3、创造客户持续增值
㈧、理诉出金
1、客户抱怨投诉真实心理
2、异议处理法
3、态度转化法
赵瑞华老师：qq
1。
超级实用的金牌店长特训营管理篇
销售管理
销售策略
制定针对不同市场和顾客群体的销售策略 ，如促销活动、会员制度等。
销售技巧
培训员工销售技巧，提高员工销售能力和 服务水平。
数据分析
对销售数据进行深入分析，发现市场趋势 和顾客需求，为制定销售策略提供依据。
客户关系管理
建立良好的客户关系管理系统，提高客户 满意度和忠诚度，促进销售增长。
客户关系管理
客户信息收集 建立完善的客户信息数据库，包 括客户的基本信息、购买记录和 反馈意见等，以便进行深入的客 户分析。
客户忠诚度培养 通过优惠活动、会员制度和积分 兑换等方式，提高客户的忠诚度 ，增加客户的复购率和口碑传播 。
客户沟通与关系维护
通过有效的沟通手段，保持与客 户的良好关系，及时了解客户需 求，提供个性化的服务和解决方 案。
店长需要具备良好的沟通能力，能够与供应 商、顾客和其他相关方进行有效的沟通和协 调。
分析能力
创新能力
店长需要具备敏锐的分析能力，能够及时发 现和解决问题，分析销售数据和市场需求。
店长需要具备创新能力，能够策划和执行新 颖的营销推广活动，提高门店的竞争力和销 售额。
02
店面运营管理
人员管理
招聘与选拔
采购与进货
根据销售数据和市场趋势制定采购计 划，确保进货渠道稳定、合理库存。
商品陈列
根据顾客购买心理和行为习惯，进 行商品陈列和展示，提高商品销售
和顾客体验。
库存管理
采用先进的库存管理技术，如ABC 分类法、实时库存更新等，提高库 存周转率和利用率。
质量监控
对进货商品进行质量检验和把关， 确保销售商品的质量稳定和可靠。
管理库存
店长需要合理规划库存，避免库存 积压和缺货现象，同时根据销售情 况及时调整库存。
店长训练计划
店长训练计划一、店长训练计划的重要性1. 咱得明白啊，店长那可是店铺的核心人物呢。
就好比一艘船的船长，店长要是厉害，这店铺就像一艘在商海里乘风破浪的大船，一路朝着赚钱盈利的方向飞奔。
要是店长不行，那店铺就像一艘没方向的破船，晃悠晃悠不知道飘哪儿去了。
2. 一个好的店长训练计划，就像是给店长打造一把万能钥匙。
有了这把钥匙，就能轻松打开店铺运营里各种各样的门。
比如说怎么管理员工，怎么吸引顾客，怎么控制成本，这些门都能打开。
二、店长需要具备的能力1. 管理能力店长得能把店里的员工管得服服帖帖的。
这可不是靠凶巴巴的，而是要像个大家长一样。
知道每个员工的优缺点，就像知道每个孩子的性格一样。
把合适的人放在合适的岗位上，就像把调皮的孩子安排在他擅长的游戏里，让他能发挥出最大的能量。
而且还要懂得制定合理的规章制度。
这规章制度不能太严，不然员工就像被捆住的小绵羊，没了活力；也不能太松，不然店里就乱成一锅粥了。
2. 销售能力店长自己得是个销售高手。
得知道怎么把店里的产品夸得天花乱坠，但是又不能吹牛吹过头了。
要能抓住顾客的心理，顾客心里想什么，就像能看穿一样。
比如说顾客在犹豫买不买的时候，店长得能说出几句贴心的话，像“姐，您看这产品多适合您啊，您穿上这个就像仙女下凡似的，而且现在不买以后可能就没这个优惠了”。
还要了解市场动态。
知道竞争对手在卖什么，卖多少钱，自己店里的产品有什么优势。
这样在和顾客介绍的时候，就能把自己的优势放大，就像把小蚂蚁变成大象那么大的优势一样。
3. 沟通能力店长要和员工沟通好。
不能老是板着脸说话，要像朋友一样聊天。
比如说员工犯错了，不能上来就骂，而是说“兄弟啊，你这事儿办得有点不妥，咱们来看看怎么改进”。
还要和顾客沟通。
不管顾客是好说话的还是难伺候的，都得笑脸相迎。
哪怕顾客提了很无理的要求，也得耐心解释，就像对待自己家不懂事的亲戚一样。
三、店长训练计划的内容1. 理论知识培训首先得让店长学习一些店铺管理的基础知识。
《金牌店长特训营——门店业绩提升四大关键指标》
金牌店长特训营——门店业绩提升四大关键指标1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
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蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。
让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。
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金牌店长综合能力提升特训营
药店面对生存压力，如何强化管理，留住业绩？如何规范经营，打造尖峰团队？残酷的市场竞争没有假期，药店快速成长与持续盈利路在何方？新发展！新形势！新机遇！药店如何抢占管理先机、争夺盈利至高点？店长乃店面之魂，店长强则店强，店长弱则店亡！第一期：《金牌店长综合能力提升特训营》一、课程受众:店长、储备店长、督导二、课程时间: 3天2夜三、授课方式:1、体验式：通过PESOS（准备、说明、示范、观察、督导）五步训练方法，让训练更科学、效果更明显；2、情景式：通过情景式案例教学，避免了纯理论化培训的枯燥乏味，可以更有效地调动学员参与的积极性；3、启发式：通过教练式引导提问，促进学员进行深度思考，培养学员的思维创新能力。
四、课程背景：店长是店铺的灵魂，直接影响到销售业绩、店铺氛围、团队士气、店铺形象、运作管理。
同一个店铺，不同的店长来管理，销售业绩会有很大的不一样。
拥有一个称职的店长，是店铺产生良好销售业绩的基本条件和首要条件！本课程浓缩店长关键技术精华，解决“分店易开，店长难求”的尴尬局面，帮助店长迅速转变心态，全面提升管理水平和提高店铺销售业绩。
此课程为安徽省某某零售行业协会与安徽省企业管理培训协会强强联合，共同研发的某某零售店面店长综合能力提升训练课程。
此课程最大特点，实用、实战、实效。
五、特训营“特”在哪里？特点一：安徽省某某零售行业协会与安徽省企业管理培训协会强强联合，致力于打造某某零售行业之“黄埔军校”！特点二：特训营集课程考核、实战模拟、落地辅导为一体。
六、课程收获:1.明确店长的角色定位，提升店长店面管理能力和数据分析能力。
2.树立全新的服务顾客理念，掌握优质服务的技巧。
3.熟悉店铺营销流程，确保店铺业绩的持续增长。
4.了解高效率店铺运作管理的流程、方法及技巧。
5.学习有效激励与管理员工的技巧，迅速提升店长领导才能。
6.掌握目标落地执行管理的方法和工具。
八、研修费用：XXXXX元 /人（包含课程研修、食宿、资料费）九、报名方式：凡于2016年XXX月XXXX日前打款优惠100元，未提前打款报名的学员不享受此优惠。
店长训练营后的感悟
店长训练营后的感悟
店长训练营是一种专门为店长及其团队提供培训和指导的项目。
参加店长训练营的过程中，店长们会接受系统化的培训，学习如何有效地管理店铺、提升销售业绩、改善客户体验等方面的技能和知识。
在完成店长训练营后，店长们可能会有以下几方面的感悟：
1. 知识与技能的提升：店长训练营为店长们提供了一系列的培训课程，涵盖了管理、销售、客户服务等方面的知识和技能。
通过学习和实践，店长们能够更好地应对各种管理挑战，提升自己的专业能力。
2. 意识的转变：店长训练营不仅仅是传授知识和技能，更重要的是培养店长们的思维方式和意识。
店长们可能会从被动的管理者转变为主动的领导者，更加注重团队的发展和员工的激励，从而推动整个店铺的发展。
3. 团队协作的重要性：店长训练营通常强调团队的重要性，鼓励店长们与团队成员建立良好的沟通和合作关系。
店长们可能会意识到只有通过团队的协作和合力，才能实现店铺的长期发展和成功。
4. 客户导向的理念：店长训练营通常会强调客户导向的理念，即将客户的需求和体验放在首位。
店长们可能会更加注重提升客户满意度，通过提供优质的产品和服务来吸引和保留客户。
5. 持续学习的意识：店长训练营结束并不意味着学习的终结，相反，它可能会激发店长们的持续学习意识。
店长们可能会继续深入学习和研究相关领域的知识，不断提升自己的管理水平和专业素养。
总之，店长训练营对于店长们来说是一次宝贵的学习和成长机会。
通过参加训练营，店长们可以获得知识、技能和意识的提升，从而更好地管理店铺，实现
业绩的提升和持续发展。
超市金牌店长特训营通知
奇特超市金牌店长特训营培训通知一、直面挑战同业中有很多这样的案例：产品一样，价格一样，店员一样，仅仅是换了一个店长，门店的业绩就提升3倍。
为什么？因为，店长的思维模式不一样，管理方法不一样，对员工的激励方式不一样。
店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。
拥有一个称职的优秀的店长，是门店产生良好销售业绩的首要条件！本课程针对奇特超市定向开发，要求各位店长为自己和企业的发展而直面挑战，认真学习，快速提升！二、培训目标1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。
3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。
4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌店内塑造宣传的方法。
5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。
6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。
7、加强VIP顾客管理，用创新服务拉动销量；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。
8、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售策略。
9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。
系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。
三、培训对象各门店店长、处长。
四、时间与地点总部培训教室，每天下班后1-2个小时，直到学会为止。
第一期培训时间：8月6日 17:00五、培训内容第一单元：门店内部管理流程与标准第一节：店长的一天第二节：店长的辅助工具（1）第三节：店长的辅助工具（2）第二单元：门店盈利能力提升第一节：店长的经营策略（1）第二节：店长的经营策略（2）第三节：店长的经营策略（3）第三单元：团队管理能力提升第一节：店长的教练角色——四步教练法第二节：有效的领导激励方法——有效解决部署执行力的策略与工具第三节：案例分析与讨论六、温馨提示1、本次培训针对性强，要求大家按时出勤，认真学习，争取快速提高个人管理能力；2、做好时间管理，学习期间安排好工作和生活等事宜，与家人充分沟通，争取家人的理解和支持；3、心态很重要，希望大家带着积极的求知的心态来学习，好心态是成功的基本保障；4、学习期间做好笔记，讨论时积极主动，将所学在工作中认真落实。
如何打造销售精英团队：销售主管2天1夜强化训练营
大部分销售主管都是从销售第一线被提拔上来，个人的销售能力都很强。
但成为一个销售团队的主管后，经常出现的一个问题是管理能力与经验不足。
销售管理工作千头万绪，销售主管每天都在忙碌、焦虑中度过，很少有时间去提升自己的管理技能。
销售主管天夜强化训练营，让销售主管在天内进行强化训练，学习必备的管理知识，理清基本的管理思路，解决管理中常见的问题。
. 团队中优秀的销售人员少，大部分都是中等素质的，业绩差别很大，销售总体业绩很难提升，怎么办？. 销售人员每天出去后，报销的费用越来越高，但业绩还是没有增涨，是去拜访客户，还是......？. 销售人员工作时间长了，没有了激情，对待工作总是以打工者的心态，如何激励？. 团队中总是有几个“刺头”，不好管理，如何与下属相处？该严厉还是宽容？. 业绩竞赛对销售人员似乎没什么效果，怎么办？如何去激励销售人员？. 作为销售主管，以前没学习过管理知识，不知道如何管人，如何从技术走向管理？. 人一离职，就带走客户信息，如何管理销售的客户信息？. 销售业绩如何管理? 销售主管做些什么工作才能提升业绩？. 销售岗位的人员流动性大，销售人员动不动就辞职，怎么留？. 每次公司设定销售目标，销售人员总是嫌高，不愿意接受，怎么考核？以上疑虑，在销售主管天夜强化训练将得到解答！。
销售主管天夜强化训练营如何打造销售精英团队【课程目标】销售主管如何加强自我管理、自我提升、自我激励。
能具备超强的管理能力。
销售主管如何管理销售团队、如何选人、育人、留人。
销售主管如何激励、考核销售团队。
销售主管如何合理地安排时间和销售流程。
销售主管如何进行客户管理，业绩分析与管理。
销售主管学完《销售主管天夜强化训练》掌握所学技巧方法，能让销售团队业绩提升。
【课程大纲】第一部分，销售主管的自我管理一、销售主管的角色定位. 销售主管的工作分析销售主管的主要工作应该是什么？销售主管工作的几个特点，销售主管工作习惯要求.案例分析：这个主管该如何做？. 销售主管在公司的角色定位与上司、下属关系定位.销售主管与下属应该是什么关系？刺猬理论销售主管与下属能否成为真正的朋友？. 做事要注意“度”“度”的问题：管理的科学性与艺术性案例分析：这个主管为什么会失败？二、销售主管的自我提升. 我们为什么会被提升？我们的能力是否能胜任现在的工作？. 管理者要当心的陷阱职场陷阱彼得原理和彼得陷阱的破解. 提高自己管理技能的几个方法. 管理者的自我学习我们是否真的意识到学习的重要性？管理者如何学习？没有时间学习怎么办？三、销售主管的自我激励. 主管也需要激励. 如何进行自我激励？第二部分，销售团队管理一、销售人员的挑选. 选人比用人更重要，哪种销售人员适合你？不同产品销售，要选用不同类型的人效率型销售人员和效益型销售人员. 到哪里去找合适的人？正常的招聘渠道还是其它备选的招聘渠道. 面试销售人员要注意的问题. 应聘人员的试用试用时如何观察是否合适？二、销售人员的辅导. 销售主管的主要职责之一，教练. 教导下属的三步骤. 指导下属时要注意的几个问题对象与心理问题心理学实验案例三、销售人员常见问题与解决. 害怕拜访新客户. 不知如何完成销量. 不知如何跟进客户四、如何留住优秀销售人员？. 为什么优秀销售人员要走？. 如何留住优秀人才？五、销售过程、客户管理. 如何破解销售人员管理难题？销量没办法提升，怎么办？优秀销售员太少，怎么办？销售人员一走，客户也带走了，怎么办？销售人员出去，到底干什么了，如何监控？. 单抓销量不行，要通过过程控制结果. 看看大公司是如何做的？客户资料的管理. 销售报告的利与弊销售日报还要吗？如何解决？六、销售人员的时间管理. 销售人员哪些时间是无效的？直接效率时间、间接效率时间. 销售人员时间管理的原则. 如何提高时间效率第三部分，销售团队的激励与考核一、销售人员的激励. 主管必须了解的几个激励原理案例分析马斯洛需求层次理论案例分析保健因素与激励因素理论、公平理论. 我两手空空，拿什么激励下属？案例分析几个低成本的激励方法. 如何提拔下属？哪类人能提拔？扶上马，还得送一程二、销售团队的激励. 业绩竞赛一定合适吗？业绩竞赛的利与弊. 如何建立团体精神？. 愿景的建立什么是愿景？为什么需要愿景？三、销售团队的考核、销售中的关键指标如何考核下属？口说无凭，先进的销售管理，必须做到量化。
舒立平《持续赢利-精英店长全能训练营》
课程主题：《持续赢利-精英店长全能训练营》主讲：舒立平时长：两天(每天6小时)适合对象：鞋服企业加盟商、专卖店老板、督导、店长等重要收获：学员将掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩，加强店员的培养与管理，关注店铺信息收集与利用，注重团队配合力、加强货品管理技能，学习使用表单管理的方法，提升业绩。
课程宗旨：☆同时了解顾客投诉的原因，掌握减少及有效处理投诉的技巧，并掌握店长自我管理的方法，学会合理制订计划、安排时间及心态调整。
☆店长的职业化销售艺术，全方位诠释店铺女装销售的艺术；使之在店长的带领下为品牌的形象带来给大的附加值；传承企业文化，打造学习型团队的观念与意识。
授课风格：本训练课程知识性、互动性、实用性极强，让学员轻松学习，学以致用，案例、游戏、研讨、演练、讲授交替进行，是采用当今世界最先进的体验式教学方式。
课程大纲：第一章店长-店铺中的CEO第一节店长职业的发展趋势与前景分析1. 中国服装店铺的发展趋势2、服装店长的职业生涯规划3. 终端制胜、店长为王的店长时代第二节店长的职责与角色定位1. 店长的职责分析及角色定位2. 店长的四项工作内容分析3. 店长应具备的条件和禁忌4. 店长在终端市场的意义第三节对店铺运营管理的认知1. 店铺管理，管什么？2. 店铺管理的基本原则3. 店铺运作管理的基本流程4. 专卖店优秀店铺管理的五大标准5. 如何做好店铺的“CEO”第二章店长-我的团长我的团第一节店长的团队管理能力训练1. 正确理解优质团队的意义2. 如何打造超强的销售团队3. 团队的执行力训练4. 管理团队的六大策略5、打造店铺的“铁营盘”团队6、合作制胜，团队必赢第二节店长的超强沟通与销售艺术1. 正确理解沟通的含义2. 如何做到管理当中的承上启下的沟通3. 店长成为销售之王的六字“圣经”4、立刻提升店铺营业额的三种黄金策略5、店长说服顾客快速成交的四大原理6. 如何与领导、顾客、店员做优质的沟通7、店长开晨会的技巧8、店长如何持续保持店铺销售业绩第三章店铺店员系统管理第一节店铺店员的有效管理与激励1、店铺人员管理的关键2、店长店铺管理中沟通不良的几大病根3、店铺店员管理的八项方法4、一分钟表扬是激励的有效手段5、有效激励店铺员工的"十大"策略第二节店长的店员辅导与技能提升1、店员达不到标准的原因是什么？2、如何辅导店铺提升销售业绩3、让店员保持高度激情状态的四大策略4、如何关心店员5、规范店员店铺服务行为的方式6、提升店铺团队精神与团队销售的艺术第三节店长的留人育人技巧1、店员为什么离职？2、了解店员的原动力3、做导购的形象训练师4、如何与店员建立正确的工作关系？5、留住店员的"三大法宝"6、如何实施行为管理法7、店铺管理五大系统与管理模式8、如何打造店铺高绩效人力资源？第四章顾客服务管理及投诉处理第一节店铺人性化服务管理1、全面顾客满意的真正涵义2、顾客服务意识建立的基本要点3、如何达到让产品“不销而销”4、人性化服务的含义与实施5、如何达成顾客满意？6、提升店铺销售业绩的老顾客维护策略第二节店长如何有效处理顾客投诉1、对顾客投诉的认知2、顾客投诉产生的原因分析3、如何有效减少顾客投诉？4、有效处理顾客投诉的技巧5、处理顾客投诉“三变法”6、如何保持老顾客的回头消费率？第五章店长的货品管理1、店铺货品管理之订货、上货、补货2、订货管理是店铺经营成功的基础3、货品的监测方案与店铺库存处理策划4、如何打造终端销售执行力来软化库存？5、如何借助店铺不同货品风格进行关联式销售6、店长的成功促销方案设计与实施7、经典促销方案解析第六章店长的顾客管理与维护力训练1、80%的利润来自20%的顾客2、老顾客能够带来更多的利润3、正确看待抱怨，重新获得顾客4、提高顾客购物的满意度5、店长如何随时随地与顾客保持交流6、店长时刻注意客户流失的迹象7、店长如何挖掘出客户背后的潜力舒立平老师终端管理顾问、零售训练专家一、【专家资历】◆中国店铺营销专家、连锁服装企业咨询管理顾问◆中国民营经济研究学会、中国营销学会特邀讲师◆中国著名的实战派品牌管理咨询专家、品牌顾问◆中国最具实战的终端零售训练专家、品牌策划师◆英国国际营销训练协会认证的国际职业培训导师◆国家注册高级管理咨询师、消费管理研究会成员◆曾任大型零售连锁企业培训总监、人力资源总监 多家零售连锁企业常年管理顾问和营销顾问专家二、【培训风格】把卖场搬进会场，结合终端运营现状，实施情景式模拟演练，现场解决与分析改进的终端的成功运作模式、营销方式等！运用终端人员的语言、灵活多样的形式、轻松愉悦的氛围，让学员在欢声笑语中转变观念、在互动交流中学习知识、在情景模拟中掌握技能，使学员在课堂学习的基础上举一反三，在工作实践中运用自如。
灯饰店店长培训(2天1晚)
先跟后带法
双赢沟通模式
情景演练
• 请各组说出管理工作中员工的一个具体问 题行为，小组一起来探讨解决之道
➢是什么行为？你看（听）到了什么？ ➢谁遇到了问题？ ➢应用什么法则？ ➢采用什么技巧应对？ ➢怎么说能在维护对方尊严的基础上正面影
响对方？
参考情景
1. 某员工没有认真打扫责任区的卫生。 2. 某新员工进来2个多月了还不能胜任导购工作。 3. 某新员工对自己入职2个多星期还不能胜任工作觉
管理者的神奇“工具”
视频
赞赏的技巧和原则
1.赞赏要具体，说出员工值得赞赏的行为 2.提问鼓励员工谈论相关事件和细节 3.善始善终，愉快地结束谈话 4.将员工值得嘉许的行为记录备案以示肯定 5.当众赞赏或者将嘉许公之于众 6.传达别人的赞赏意见给员工（借他人之口
赞赏员工） 7.寻找机会赞赏员工
管理沟通线路图
♥ 最高的正分应该是几分？谁先发现了？你发现 了以后做了什么去让大家明白的？在大家一时 不接受的时候，你又做了什么去坚持的？
♥ 第一次谈判的协议是什么？这是共赢的协 议吗？是什么原因让你们选择了这个协议？
♥ 你们坚守承诺遵守协议了吗？毁约带来了 什么危害？
♥ 后来放弃谈判意味着什么？当你想继续谈 判而有人不愿意时，你做了什么去感召他 们继续回到谈判桌上来？
样的结果？ ➢当我在设想这个问题的解决方案时，我的
情绪如何？
通过自我教练释放能量
第七步：下定决心采取行动。 ➢为了促使问题得以解决，我能采取的最有
力的措施是什么？还有呢？ ➢采取措施的过程中，我可能会遇到什么样
的障碍？如何消除这些障碍？ ➢谁有可能帮助我？ ➢我什么时候采取行动？如果拖延的话会怎
精英店长全能训练营
2、找用户
3、用工具
旺店拦截系统
• 旺店赢利--客户线上进店率5步曲 • 旺店赢利--客户线上促销活动系统 • 旺店赢利--客户线上传播策略
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二、如何成功介绍商品达到立刻成交
情景演练
场景 1：
场景 2：
三、成交关系五要素
◆第一个是USP ◆第二个是利益 ◆第三个是快乐 ◆第四个是痛苦 ◆第五个是价值
精英店长全能训练营
讲师：舒立平
开场互动
用一笔首尾相连的三条直线把这四个点全部连接起来！
正确答案
第一章 店长-店铺中的CEO
一、中国鞋服行业趋势解析
鞋服零售行业到底属于什么类型的企业？ 鞋服终端业盈利的因素分析
（垄断前段、升级后端）
二、破解店铺客户效率的4个密码
• • • • 速度 核心 精准 关系
头脑风暴
什么是促销
四、店长的成功促销方案设计与实施
促销方式 1) 折扣降价 2) 优惠卷 3) 抽奖 4) 赠品
5) 联合促销
6) 等
五、 终端店铺促销管理体系中的关键核心
• 促销管理中的进销存 • 促销活动前期准备
• 促销评估
促销！ 促销进销存管理体系完成工作阶段
选货计划 选货 订货计划 订货 分批到货 入仓 上货规划 上货 促销计划 POP 终端销售
Ø 11、边缘类客户也需要花同样的精力去了解，尤其是促销类型的，她是我 们销售的有力补充源泉 Ø 12、向客人推销自己，成为真正的朋友
Ø 13、ABC类VIP的不同维护源自标，散客为客单价的提升基础，中型VIP为联单 率的提升基础，重度VIP双向提升，双向开拓与深挖是重点。
Ø 14、每次销售后须对其档案信息进行更新，每月进行资料汇总整理分析一 次，作为店铺月会内容上报，提供公司决策促销（VIP分析项目：基础量、 新增量、新旧VIP消费对比、购买频率、单次购买量、购买品类走势、购买 品类单价水平、每次购买耗时、客人体型变化、属性变化、各年龄段消费
王牌店长业绩倍增特训营
4.店铺营销管理、销售技巧、客户关系管理等有待加强二、国内连锁店铺管理的对策与出路1.卓越的店长工程+导购工程+跟进督导2.销售业绩持续提升的销售管理漏斗应用【互动】你的问题与困惑？现场解答【案例分析1】麦当劳国际连锁巨头快速扩张复制揭秘【案例分析2】松下电工国际连锁巨头终端店面标准化分析第二单元、店长的角色与系统定位一、店长的八大角色！1门店代表者！2卖场指挥者！3问题协调者！4管理控制者！5经营分析者！6士气激励者！7员工培训者！8目标实现者二、店长的技能与精神！纵向精横向通1、懂技术2、会管理3、能协调4、善总结！技能1、专业技能2、组织技能3、诊断技能！精神1、铜头2、铁嘴3、飞毛腿4、蛤蟆肚【案例分析1】联想集团连锁专卖店店长岗位分析【管理案例2】你觉得应该提拔那位做店长第三单元、打造激情快乐的店面团队【解决的核心问题】?解决员工重复工作自然卷怠的问题如何让员工自动自发的激情快乐的工作?团队的常见问题与出路?1.归属感差，投入打折2.忠诚度低，人才流失3.重复工作，自然倦怠4.利益最大，缺乏使命【案例分析】导购的"笑容'【案例分析】资生堂高执行力文化根本原因是?"工作中快乐不足'快乐工作的哲学?第一：游戏第二：使顾客不虚此行第三：用心在工作上第四：选择你的态度?剖析四大激励理论激励理论1马斯洛"投其所好'的需求层次理论激励理论2赫茨伯格"两手都要硬'的双因素理论激励理论3亚当斯"不容忽视'的公平理论激励理论4洛克"勇往无前'的目标激励理论团队激情快乐执行的工具与方法?1.规划快乐店面队伍规划（1)队伍结构：互补规划、能量成员设置（2)人才取向：意愿第一、与企业发展阶段相匹配2.快乐招聘店面队伍招聘（1）认识快乐招聘：店员激励从招聘开始、激动人心的应聘洗礼（2）快乐招聘模型（4S模型）：！选择适合人才（Suit)！营造展示场景（Show)！设置满意过程（Satisfy)！输入自信基因（Self-confidence)3.快乐执行店员激励（1）核心："重复工作，快乐执行'（2）硬件制度设计（3）"竞赛奖金'的设置：内容和发放（4）软件激励模型(Pace模型）P：进行员工价值观定位A：塑造明确共同目标C：建立快乐工作氛围E：持续正面鼓励【视频案例】华盛顿派克街"鱼'市场快乐工作揭秘【方法工具】3H快乐工作坊【案例分析】国美、苏宁、资生堂等连锁巨头高执行力团队管理案例分析第四单元、店铺高效运营管理的八项核心战力1、店面营运管理的目标管理【解决的核心问题】如何科学的设定目标和落地执行? 如何制定可行的计划?"一分钟经理人'的三个管理秘诀：? （1)一分钟目标（2)一分钟称赞（3)一分钟批评设定目标的SMART原则?（1) S（Specific）明确性（2) M（Measurable）衡量性（3) A（Achievable）可实现性（4) R（Relevant）实际性（5) T（Time-based）时限性目标的设执行与管理?（1)如何使目标落实到客户数量（2)目标时间分解法（3)目标人员分解（4)目标任务分解法（5)检查力就是执行力?制定计划的技巧（1)Why为什么做这件事？（目的）（2)What做什么事？（对象）（3)Where在什么地方执行？（地点）（4)When什么时间执行？什么时间完成？（时间）（5)Who由谁执行？（人员）（6)How怎样执行？采取那些有效措施？（方法）（7)计划合理性的四种分析技巧！取消、！合并、！改变、！简化店面月、周计划与工作日志练习：制定周计划？?【方法工具】联想、创维、松下周计划与工作日志执行表单2、店面营运问题分析方法与工具【解决的核心问题】掌握一套分析问题的方法与工具?分析问题的工具鱼骨图?（1)作用：研究问题、逻辑排序、整体审视（2)标准：鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素（3)经验：问题分析、先易后难、假设验证鱼骨图使用步骤（1)查找核心问题；（2)写在鱼骨头上；（3)群策群力（4)问题分组（5)筛选总结（6)问题研究?练习（分析问题"营业下滑'）【工具运用】分析本月业绩下滑的原因？3、店面营运管理流程化【解决的核心问题】?如何提升员工的执行力掌握一套复制的工具?流程管理的核心?（1)案例：由"植树'所引发的思考（2)流程在为企业创造价值（3)流程本身是动态的过程（4)不断持续优化的流程是企业为客户创造价值的保证（5)企业内部营销?怎样超越顾客期望思维转变（1)流程是产生问题的原因（2)了解自己的工作是如何与整个流程相协调的（3)帮助把事情做好（4)总能改进流程（5)开发人员（6)我们都是在一起的（7)是什么导致了错误的产生？（8)减少差异（9)顾客驱动（10)案例：麦当劳流程专家，用一流的流程来武装三流的员工运营的执行与管理方法：PDCA循环持续提高应用八步！1找问题！2找原因！3找要因！4订计划！5执行！6检查！7总结经验！8提出新问题【管理案例】麦当劳快速复制与高效执行的秘密4、店面运营管理的人员执行自动【解决的核心问题】如何让员工自动自发的工作中国企业执行力低下原因分析?（1)缺乏正确有效做事的方法40%（2)盲做20%（3)绩效不好15%（4)不想做10%（5)负效劳动10%（6)无事生非5%衡量是否有执行力的标准是什么？?如何从根本上提升执行力？（1)用流程复制打造强大的执行体系实现员工执行自动化（2)店长检查下属的执行力！回报与检查！回报＝汇报（3)店长如何提高自身的执行力【案例分析】麦当劳让员工自动自发的秘密【案例分析】家乐福员工高效率执行：回报汇报5、店面运营管理的现场运作高效化【解决的核心问题】运营管理的核心是什么？?现场管理包括三个现场?（1)营业前准备现场（2)营业中营运现场（3)营业后总结现场运营管理的核心？?（1)核心就是整体划一的,永不妥协的坚持一套标准运作店面运营流程要点?（1)门店日营业流程？（2)门店日营业前中后工作要点？（3)店长每周、每月的工作要点？【管理分析】创维电器连锁、联想电脑连锁、诺奇服装连锁、松下电工连锁（4)早会店铺业绩提升的重要因素！沟通渠道！回顾总结！制定目标！小型培训！提升能力（5)早会的激励作用！激励舞蹈！激励歌曲！表扬赞美！激励故事！拓展游戏（6)早会的流程？！问候！做晨操/唱司歌！检查仪容仪表！灵活环节！任务分配！激励！结束【视频案例】早会【小组练习】早会大PK6、店面运营管理的经营分析数字化【解决的核心问题】如何依据数字做决策，进行经营分析?数字化管理好处?（1)数字最客观、会说话、速度快、国际化、来决策（2)案例：信息化管理让"小肥羊'遍地开花店面盈亏平衡?（1)销售盈亏平衡点＝销售总成本平均毛利率（2)销售总成本＝产品成本＋店面租金＋装修物品折旧＋人员工资＋水电＋税金（3)平均毛利率＝（总零售价－总进货价）总零售价收支分析?（1)分析目的：判断自己是否成功地获得了较多的营业收入，而把费用降低到最低（2)分析方法：通过经营数据和历史会计年度的数据进行比较（3)分析要点：总营业收入、总成本、产品成本率、劳动成本率、费用成本率、平均客单价（4)分析步骤：月收入、成本、成本额及其他经营数据；成本额是否正常？促销活动是否凑效？原因？（5)分析评价及对策：增加收入额的对策；降低成本的对策客户分析?（1)分析目的：了解客户构成情况，掌握各种客源对营业额的贡献，并进一步强化市场反应速度（2)分析方法：《月客户状况分析表》和《月客户状况对比表》（3)分析要点：各种客源的实现收入比、客单数量站比（4)分析步骤：会员客户与非会员客户分类定义；销售额、客单数量（5)分析评价及对策：了解客源的动态变化及潜力，以便采取差异销售对策、产品对策、服务对策产品分析?（1)分析目的：了解产品受欢迎指数及利润贡献度，便于调整产品对策（2)分析方法：波士顿矩阵分析法（3)分析要点：销售份数、销售百分比、顾客欢迎指数、销售额、销售额百分比、销售额指数（4)分析步骤：波士顿矩阵划分四类产品：问题类、金牛类、瘦狗类、明星类（5)分析评价及对策：四类产品分析与对策【管理案例】数字分析的方法演义7、投诉应对技巧【解决的核心问题】如何平复投诉的心境解决投诉的流程技巧?面对投诉的导购心态调整术角色变心板? 顾客投诉心理分析?妥善处理投诉的意义处理投诉的原则?处理投诉的流程与技巧?1.道歉2.仔细聆听3.复述投诉4.认同客户感受5.阐明解决措施6.表示感谢7.出乎意料的惊喜【案例分析】大型服装连锁投诉应对处理【视频案例】投诉应对流程的全程视频案例【角色扮演】投诉应对技巧的应用8、修炼绝对成交【解决的核心问题】一、如何绝对成交1、如何主动等待2、捕捉接近顾客的最佳时机3、FABE展示法4、化解异议的技巧二、绝对成交的秘籍1.发现成交信号3.成交就是发问的艺术：问对问题赚大钱4.成交绝技一：假设成交法5.成交绝技二：二选一成交法6.成交绝技三：分解决定成交法7.成交绝技五：反败为胜法【情景演练】我是成交高手第五单元、营销业绩持续提升的金钥匙【解决的核心问题】?系统思考是什么因素决定了你的业绩掌握一套持续提升业绩的营销管理工具?业绩的系统思考1.营业额= 客流量X成交率X客单价2.业绩分析（1)客流量的影响因素：商圈、店铺选址、店面形象、陈列、促销POP、商品组合（2)成交率的影响因素：销售流程能力（3)客单价的影响因素：商品组合、组合销售业绩持续提升的金钥匙"超级管理漏斗'1.销售过程分析与控制（1)流程设置（2)漏斗制作2.销售业绩持续提升（1)沉淀概率（2)持续提升超级营销管理漏斗【管理案例】松下超级营销管理漏斗的应用。
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全能店长2天1夜特训营--让店面业绩快速倍增【课程背景】为什么国际连锁巨头沃尔玛、家乐福、麦当劳、肯德基、阿迪达斯、星巴克们在世界迅速扩张，开疆拓土？为什么国内的连锁企业在扩张过程举步维艰？为什么连锁企业在单店盈利提升上徘徊不前？您的经验都是对的，但是重复旧有的经验做法还是得到旧有的结果！您是否想知道国际连锁巨头们在世界开疆拓土的秘诀呢？比如麦当劳全球3300家店实践的总结！李嘉诚说：“经验是负债，学习是资产”！李老师在从事连锁经营管理实践和对跨国连锁巨头研究过程中，开发出《全能店长2天1夜特训营》，正式破解了跨国连锁巨头的成功秘密武器，复制连锁赢利基因，提升单店盈利能力，帮您认清金牌店长工作的本质，把握决定店面业绩的关键驱动因素，教您一套实用的管理工具和方法！≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡【课程收益】如何让店员重复工作快乐执行，打造开心乐业的店面团队？掌握店面日常营运管理八大核心“武器”，如何确保业绩的持续成长？如何有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长领导能力？掌握单店盈利分析的方法，学会销售数据分析，货品快速流转的销售策略系统掌握决定单店业绩的关键因素，和业绩持续提升的销售管理方法由“销售型店长”到“管理型店长”到“经营型店长”三级跳，成为门店经营管理与业绩提升的能手≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡【课程特色】十年磨一剑铸造实战实效的咨询式培训以解决问题为导向的培训倡导者，本土实战营销的实践者以“实战”指导“实战”，从实业到培训反复锤炼，为企业量身定做咨询式培训方案，让培训真正产生效果≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡【为什么学习本课程】是什么影响了赢利与扩张?没有优秀的店长，单店盈利能力徘徊不前？如何突破“分店易开，店长难求”的尴尬局面？没有优秀的店长，成为扩张瓶颈，眼睁睁坐失市场良机？没有培养店长的方法，在激烈的市场竞争每况愈下？缺乏内部的复制造血功能，传帮带经验式复制，跟不上企业发展的脚步？《全能店长2天1夜特训营》是您持续赢利的破解之道！≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡【课程大纲】第一单元、连锁企业店铺管理的现状、对策与出路【解决的核心问题】互动学员需要解决的问题与困惑，现场解决问题以解决问题为导向培训，让培训更有针对性和实效这些现状是你所考虑的问题吗？1.店长如何实现由“超级明星”到“组织效能”的蜕变？2.店铺管理的标准不规范：执行的没标准，标准的没执行，如何标准？3.执行的督导机制不健全：如何实现由督到导、由“魔鬼”到“天使”的转变？4.深度客户关系管理待加强：如何实现由满意到忠诚、由“消费方式”到“生活方式”的转变？你的其他问题？……连锁企业店铺管理的对策与出路【互动】你的问题与困惑？现场解答【案例分析1】麦当劳国际连锁巨头快速扩张复制揭秘【案例分析2】松下电工国际连锁巨头终端店面标准化分析【案例分析3】阿迪达斯国际运动品牌连锁终端店面快速复制秘诀分析第二单元、“屁股决定脑袋”：店长的角色定位【解决的核心问题】屁股决定脑袋，深刻认识自己的角色职责1.店面运营管理的本质是什么？2.店面“灵魂”人物店长的“八大”角色⑴播种机⑵指挥官⑶协调者⑷温控器⑸分析者⑹兴奋剂⑺培训者⑻实现者3.由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转变⑴好“太太”：做好本职树榜样⑵好“媳妇”：上司职务代理人⑶好“妯娌”：部门协作创绩效⑷好“妈妈”：带人带心还带性4.金牌店长应具备的技能与精神精神:⑴铜头⑵铁嘴⑶飞毛腿⑷蛤蟆肚技能:⑴专业技能⑵组织技能⑶诊断技能【案例分析1】联想集团电脑连锁专卖店店长岗位分析【管理案例2】你觉得应该提拔那位做店长？为什么？第三单元、打造激情快乐的店面团队【解决的核心问题】解决员工重复工作自然卷怠的问题如何让员工自动自发的激情快乐的工作1.“快乐的员工”才能服务“快乐的顾客”2.“快乐”就是“生产力”3.店面团队的常见问题与解决方法⑴人才流失忠诚度低⑵投入打折归属感差⑶重复工作自然倦怠⑷缺乏使命利益最大【案例分析】如何让导购保持持续的“笑容”？【案例分析】日资化妆品企业：资生堂高执行力文化揭秘4.如何激发归属感进而减少流失率的方法？5.责任的“十二剧场”让边缘化的员工“回心转意”6.根本原因是“工作中快乐不足”【视频案例】世界500强企业争相学习的华盛顿派克街“鱼”市快乐工作揭秘7.店面团队规划——规划快乐（1)团队结构：如何设置“能量成员”激发团队活力？（2)人才取向：如何选择有意愿并与企业发展阶段相匹配的店员？8. 店面队伍招聘——快乐招聘（1）认识快乐招聘：店员激励从招聘开始、激动人心的应聘洗礼（2）快乐招聘模型（4S模型）：①适合的才是最好，如何选择适合的人才？②人才是吸引来的，如何营销人才？③制造困难，如何提升珍惜机会的感觉？④入职面谈，如何增强归属感，让店员人过门“心”过门？9.店员激励——快乐执行（1）核心：如何让店员“重复工作，快乐执行”？（2）“竞赛奖金”如何设置？（3）让店员你追我赶，人人挣当“英雄”！（4）奖的惊天动地，罚心惊肉跳！“竞赛奖金”如何发放？（5）物质与精神双丰收，不要剥夺员工“数钱”的快乐！（6）软件——激励模型(Pace模型）P：企业文化落地到店铺的不二法门是什么？A：让店员时刻明确目标的三大法宝是什么？C：如何让“重复”的工作“不重复”，快乐执行？E：店长的如何持续保持积极正面鼓励氛围？【案例分析】国美、苏宁、资生堂等连锁巨头高执行力团队管理案例分析第四单元、店铺高效运营管理的八大核武器第一项核武器：目标管理【解决的核心问题】如何科学的设定目标和落地执行？如何制定可行的计划和分析技巧？工具表单应用1.“一分钟经理人”的三个管理秘诀是什么？2.设定目标的SMART系统3.销售目标的设执行与管理（1)销售目标管理流程：目标、分配、指导、激励、达成（2)如何使目标落实到客户数量（3)目标时间分解法、人员分解法、任务分解法（4)检查力就是执行力4.服务目标实施与激励（1)店铺之间评比（2)店铺内部评比（3)店铺的8项基本服务目标（4)神秘客人项目的操作流程5.制定计划与四种分析技巧6.工具应用：店面月、周计划与工作日志表单制作与应用【方法工具】联想、创维、松下周计划与工作日志执行表单第二项核武器：早会管理1. 早会的流程：早会如何推动销售业绩的技巧？2. 早会是一台“推土机”：一推士气，二推业绩，是决定销售目标的关键3. 早会内容：⑴沟通渠道⑵回顾总结⑶制定目标⑷小型培训⑸提升能力4. 早会激励：⑴激励舞蹈⑵激励歌曲⑶表扬赞美⑷激励故事⑸拓展游戏【视频案例】早会【小组练习】早会大PK第三项核武器：流程管理【解决的核心问题】如何提升员工的执行力掌握一套复制的工具1.怎样超越顾客期望？2.不断持续优化的流程是为客户创造价值的保证3.用流程复制打造强大的执行体系4.用一流的流程来武装三流的员工5.流程执行与管理方法：PDCA循环持续提高应用八步骤6.店面运营流程管理提升效率（1) 门店日营业流程要点？（2) 门店日营业前中后工作要点？（3) 店长每周、每月的工作要点？【管理案例】麦当劳快速复制与高效执行的秘密【管理分析】创维、联想、诺奇、松下连锁店面运营流程分析第四项核武器：问题分析【解决的核心问题】掌握一套分析问题的方法与工具1.分析问题的工具——鱼骨图（1)作用：研究问题、逻辑排序、整体审视（2)标准：鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素（3)经验：问题分析、先易后难、假设验证2.鱼骨图使用的六步骤3.练习（分析问题——“营业下滑”）【工具运用】分析本月业绩下滑的原因？第五项核武器：经营数据分析与销售策略调整【解决的核心问题】如何依据数字做决策，进行经营分析1.为什么要进行店面数据分析？（1）数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键（2）数字最客观、会说话、速度快、来决策（3）案例：信息化管理让“小肥羊”遍地开花（4）店铺的基本数字营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、坪效率、人效率、入店率、连带率2.店面盈亏平衡（1）销售盈亏平衡点＝销售总成本÷平均毛利率（2）销售总成本＝产品成本＋店面租金＋装修物品折旧＋人员工资＋水电＋税金（3）平均毛利率＝（总零售价－总进货价）÷总零售价3.如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存？（1）畅滞销款分析：畅滞消款分析是单店货品销售数据分析中最重要的数据之一（2）单款销售生命周期分析：及时反馈营销信息，有效制定安全库存策略（3）营业时间分析：合理调整工作时间和安排，能有效促进员工工作激情和销售增长（4）老顾客销售贡献率分析：特别是持我们品牌VIP卡的顾客（5）员工销售能力分析：个人业绩分析/客单价分析，以便对症下药【小组讨论】门店的10个主要表现指标，分析发现病因，如何采取行动方案？4.如何建立完善的门店报表系统？（1）信息化管理系统（2）建立完善的报表制度（3）正确使用各种《销售日／周／月报表》5.客户分析（1)分析工具：《月客户状况分析表》和《月客户状况对比表》（2)了解客源的动态变化及潜力，以便采取差异销售对策、产品对策、服务对策6.收支分析（1)分析数据：总营业收入、总成本、产品成本率、劳动成本率、费用成本率、平均客单价（2)月收入、成本、成本额及其他经营数据；成本额是否正常？促销活动是否凑效？原因？7.产品分析（1)分析工具：波士顿矩阵分析法（2)分析数据：销售份数、销售百分比、顾客欢迎指数、销售额、销售额百分比、销售额指数（3)问题类、金牛类、瘦狗类、明星类四类产品分析与对策8. 如何使用改善门店问题的工具？大力推行门店问题改善活动：工具一：《改善提案书》应用工具二：《提案专项改善计划》应用第六项核武器：修炼绝对成交【解决的核心问题】提升如何绝对成交能力？1. 成交是问出来的，问对问题赚大钱2. 绝对成交的秘籍1. 成交的关键在于要求2. 成交大师的信念：成交一切都是为了爱3. 成交就是发问的艺术：问对问题赚大钱4. 成交绝技一：假设成交法5. 成交绝技二：二选一成交法6. 成交绝技三：分解决定成交法7. 成交绝技四：6+1问题成交法8. 成交绝技五：反败为胜法【情景演练】我是成交高手第七项核武器：投诉应对技巧【解决的核心问题】如何平复投诉的心境解决投诉的流程技巧面对投诉的导购心态调整术——角色变心板顾客投诉心理分析妥善处理投诉的意义处理投诉的原则处理投诉的流程与技巧1. 道歉2. 仔细聆听3. 复述投诉4. 认同客户感受5. 阐明解决措施6. 表示感谢7. 出乎意料的惊喜【案例分析】大型服装连锁投诉应对处理【视频案例】投诉应对流程的全程视频案例【角色扮演】投诉应对技巧的应用第八项核武器：业绩持续提升的工具——超级营销管理漏斗【解决的核心问题】掌握一套持续提升业绩的营销管理工具系统思考是什么因素决定了你的业绩1. 业绩的系统分析与改善1) 营业额 = 客流量X成交率X客单价2) 业绩分析（1)客流量的影响因素：商圈、店铺选址、店面形象、陈列、促销POP、商品组合（2)成交率的影响因素：销售流程能力（3)客单价的影响因素：商品组合、组合销售2. 业绩持续提升的金钥匙——“超级管理漏斗”1. 销售过程分析与控制（1)流程设置（2)漏斗制作2. 销售业绩持续提升（1)沉淀概率（2)持续提升超级营销管理漏斗【管理案例】联想、松下超级营销管理漏斗的应用≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡【讲师介绍】Andy leeMBA管理硕士流程管理与优化资深顾问中国连锁系统商学院副院长中国连锁经营实战网高级研究员美国国际协会认证高级管理顾问《销售与市场》、《连锁与特许》特约撰稿人【企业实战经验】曾在安利（中国）担任营销高管，组建1000人的营销团队,负责营销团队的管理和辅导训练曾任跨国公司营销教练，阿迪达斯（adidas）训练导师，先后在龙浩国际投资集团（国际知名品牌运营：SKAP、TIMBERLAND、DRAGONSEA、MORRESI、NIKE休闲、CHACO）担任过高级运营经理，运营总监。