男宾部岗位服务流程
男宾服务流程
迎客流程：站位→致迎客礼→迎接引领→接手牌→开衣柜→挂衣（注意兜里的贵重物品，脱一件挂一件，穿一件递一件，内裤袜子分开放。
）→锁衣柜→确认衣柜锁好（先生，您的衣柜已锁好，请您检查）→引领至浴区入口→致沐浴词→站位送客流程：站位→致问候语（询问客人是否离店）→接手牌→开柜→协助更衣→提示语（请先生检查好自带的物品）→引领至前台入口→致送客礼→站位服务流程：迎客：接到通知，做好迎宾准备，主动上前迎宾致迎客礼，接过客人手牌，为客人打开衣柜，协助客人解衣。
宾客衣物及物品挂好后，锁柜，同时提醒客人，检查自己的物品，轻拉几下柜门，提示客人柜门已经锁好，将手牌返回客人，提示客人保管好。
引领致浴区入口，致沐浴词，先生，祝您沐浴愉快。
送客：主动上前接过手牌，致问候语，先生，您休息好了吗？侧面向客人打开衣柜，按客人更衣顺序协助更衣，客人穿好衣服，提示客人携带随身物品，锁好衣柜，引领客人至前台结账，致送客礼，先生，欢迎再次光临。
浴区：冲淋区：迎接→致问候语→引领至冲淋区→协助客人打香皂→调试水温→及时服务→引领至其他区域水池：迎接→问候语→搀扶下池→叠毛巾、摆拖鞋→推销茶水饮品→引领至其它区域功能房：迎接→问候语→引领至功能房→递送冰水→及时服务→引领至其它区域以上三种：为客人干身→引领至二更总体流程：一更服务员将客人引领至浴区入口，浴区接待员主动上前迎接，致迎客礼，将客人引致冲淋区，（先生，您好，冲淋这边请。
）为客人调试水温（先生，您看水温合适吗？先生祝您淋浴愉快。
）注意冲淋区客人动向提供及时服务，客人冲淋完毕后引领至其它水域。
水池服务员：浴区接待员将客人引领至水池时，水池服务员主动上前迎接，搀扶客人上下水池，为水池客人叠毛巾摆拖鞋。
同时做茶水推销，客人离水池引至其他区域。
功能房：客人来到功能房，主动上前迎接，致问候语，引致客人至各项功能房，为客人提供冰水服务，（干桑拿房提供。
）关注功能房内客人动向，客人离开后，引致其它区域。
温泉酒店男宾部工作流程
男宾部工作流程1、上岗前整理好仪容仪表.调整好工作状态.为公司树立良好形象。
2、使用标准的站位站姿.微笑服务.并正确的使用礼貌用语。
3、当客人进入男宾.服务员要身体站立左手放在背后右手五指并拢放在左胸口处45度鞠躬.贵宾您好看下您手牌可以么？您的手牌是XXX号请这边来.在引领客人时.要跟客人有一步的距离.同时你的余光要不时的观察客人.以防客人中途走散。
4、运用正确的手势引领客人到指定的区域并认真回答客人的询问。
尽量满足客人合理性的要求.和必要的解释。
5、寄存好客人的贵重物品，并提醒客人要妥善保管好密码条，避免不慎遗失，造成财产损失6、维护好本职工作区域内环境卫生，对于地面污迹、杂物、烟蒂等及时清理，雨天注意地面积水，地滑时提醒客人，做好服务工作。
7、贵宾喊服务员时.不管员工在干什么.必须回应.人未到声先到。
8、主动上前为客人调淋浴头，介绍水区功能浴区别与功效。
如客人需要，将客人扶入池内。
提醒客人地面湿滑，小心摔倒。
引领蒸汽房与桑拿房的位置，介绍功效9、要形成较强的节约意识，达到既使客人满意，又节约成本的效果。
主动关闭客人不用的淋浴头;注意蒸汽室、桑拿房门的开关情况，及时关门防止热气散失造成的能源浪费。
为客人涂抹牙膏时，挤出达牙刷三分之一长度的牙膏即可10、卫生标准：地面无脏物，无积水;墙壁、隔断无任何污渍;镜面保持光亮、无水渍;淋浴、坐浴手柄及喷头保持光亮;垃圾桶内垃圾不得多于三分之二，及时清刷。
任何岗位.任何人必须要做到时刻脏时刻清理.不许积累.或等清理卫生时间的时候。
11、工作态度端正，认真热情. 认真保管好客人的衣物及贵重物品，如拾到客人遗失的物品，要及时上交。
12、注意观察顾客的神态表情，当顾客把目光转向服务员时应主动上前询问服务13、遇公司领导必须问好.热情打招呼14、站立要求1）面带微笑.挺胸收腹.平肩2）两腿立正或稍稍分开两手自然下垂放在前面3）两眼随时注意贵宾在浴场的情况一边迅速作反应。
男宾部标准资料(1)
第一部分：男宾部八大流程1、迎接顾客当客人从男宾入口台阶进来时，服务人员应先15度鞠躬，面带微笑问好：“您好，欢迎光临男宾部，请问您手牌多少号，您的柜子在XX 区，更衣这边请。
”（并打引领手势）2、引领顾客您好，欢迎观临，先生里面请，在引领客人时注意与客人保持距离，行走与客人左前方用眼睛余光关注客人是否跟随。
3、开柜提醒帮客人开柜，您好，请更衣，请您保管好随身物品，请问您的衣服需要清洗吗？我们这里提供水洗服务，好的，请您锁好柜子，带好手牌，我是XX号服务员，有事您叫我。
4、送客入浴您好，洗浴里边请，祝您洗浴愉快（鞠躬、打引领手势）。
5、水区接待顾客进入水区，行鞠躬礼并问好：“您好，淋浴这边请，请稍等，我帮您调试水温，可以了，有需要请您叫我，XX号随时为您服务。
”，并做好细节服务工作。
6、干身接待您好，洗浴好了吗，我来为您干身，请您换上干拖鞋，更衣这边请（打引领手势）。
7、二更接待顾客进入二更，行鞠躬礼并问好：“您好，您请坐，XX号为您服务，您是要上楼休息吗？我们这里提供循环消毒的浴服和一次性的浴服，还有更好一些的棉质家居服，您看您需要那一种。
好的，这是您需要的浴服，请带好您的随身物品和手牌，上楼这边请，祝您休息愉快。
”（打引领手势）8、欢送顾客（行鞠躬礼打引领手势）您好，这边请，谢谢光临，小心前方台阶，欢迎下次光临。
第二部分：岗位职责➢一更岗位职责：①每日交接班应注意检查更衣柜内外卫生；门锁是否开启自如；备品是否充足；设施设备运行是否正常；同时查看交接日志。
②清洁更衣室的整体卫生。
检查灯光和排风是否按要求开启。
测量更衣室内温度，应保持在26度-28度之间。
③给客人提供更衣服务：A、主动上前向客人问好，根据手牌号引领客人至衣柜处，帮其开柜。
B、帮客人挂衣：先挂外套，后挂裤子，内裤、袜子要分开摆放，提醒客人带好随身物品。
C、更衣完毕后，帮客人锁好柜子，需再次演示柜门已锁好，将手牌双手递给客人，再次提醒客人带好随身物品，询问客人是否有贵重物品寄存，并祝客人洗浴愉快。
男女宾工作流程及职责
男(女)宾浴区服务流程及工作职责工作职责:1.掌握各部门的消费物品及项目的价格,并为客人介绍.2.在服务的过程中要使用礼貌用语,对常来的客人及贵宾要称呼姓氏.3.随时检查水池的温度,并为客人及时调节合适的水温.4.对客人消费的外卖物品及时输单,确保输单时无差错.5.负责送洗脏布草(浴巾、毛巾)及浴衣,并做好登记.6.负责领货(外卖物品、消耗物品),并准备充足.7.随时观察客人的动态,并与各楼层保持联系,8.注意池水的清洁,防止客人在池水中擦身或满身浴液进入池水及在干湿蒸房内擦身.9.对浴区里的设施设备定时检查,如出现问题及时报工程部进行维修.10.与各部门协调沟通好,确保运行正常.11.熟练浴区的服务流程,并为客人提供优质贴身的服务.服务流程:1.服务员站在男宾电梯口迎接客人.2.客到,服务员主动问好,热情迎接客人,并致“先生\小姐,您好!欢迎光临,请让我看一下您的手牌号,我为您开箱.”3.接过手牌,找到相应的箱号,打开更衣柜,并说:“先生\小姐,您好,请您更衣.”并主动为客人挂衣服,待客人更衣完毕后,服务员要帮客人把浴巾围在腰上,同时,服务员应在客人面前把箱锁好,检查有无遗留物品,并说:“您好,您的箱已锁,请保管好您的手牌及贵重物品.”并主动指引客人进入水区.4.水区服务员看到客人到来,主动迎接,并致:“您好,先生\小姐,小心地滑.”接着向客人介绍水区的功能设施及分布,说明特点,以便给客人留下深刻的印象.5.水区服务员主动为客人调节水温,同时帮助客人打浴液,递送物品等服务.6.冲凉后,由服务员引领客人至干、湿蒸房,同时及时为客人送上冰巾、冰水.7.客人蒸浴后,主动询问客人是否需要搓澡或做其他项目等.8.客人搓澡结束后,服务员应询问客人,搓澡技师对您的服务是否满意,做好登记,并把客人使用的一次性毛巾洗好后包好交给客人.9.洗浴后,马上把浴巾给客人披上,引领客人到干身区,并为客人擦身,力度适中,不能让客人感到不适感,同时推销外卖物品,指引客人进入化妆区.10.客人到化妆区,服务员应主动问好,并说:“您好,先生\小姐,这里有梳子及美容用品请选用.”主动为客人提供帮助,并适时介绍各楼层分布及功能设施.送客人进入电梯间,并说:“祝您玩的愉快.”通知各楼层客人的去向.。
2男女宾服务流程图
男女宾工作服务流程1.欢迎致词：收到咨客迎客的信息后，更衣员应马上“收到”应到门口迎客致欢迎词说到：“您好！欢迎光临！”当客人离开更衣室时说道“请慢走，欢迎再次光临”2.更衣柜：接过客人手中的匙牌，对号入柜，将客人领至相对应的更衣柜前，帮客人打开更衣柜，帮客人更衣，并将衣服挂好，摆放好皮鞋（擦亮）便问道：“请问您贵姓”正确在衣柜门上填写好姓氏，当客人除去身上的最后一件衣服时，应马上将浴巾散开，以熟练的动作帮客人围上浴巾，并征得客人同意后，帮客人锁上柜门，并请客人确认更衣柜门已锁好无误将匙牌交给客人。
3.自动保物柜：将客人钱包，手表，手机等贵重物品放入保物柜锁好，并提示客人保管好，请客人确认柜锁已锁好无误后。
引导客人冲凉，按照自动保物柜程序操作.4.冲凉房/水池：首先要按照季节天气变化来调节水温，温度适中。
让客人感觉舒适，将客人引领至冲凉房，询问客人喜欢适中的温度，并主动帮客人调好水温，并告知洗发液和沐浴露。
招呼水池负责人：招呼好先生！水池负责人应迅速迎接客人，问好提醒注意安全。
5.湿蒸/能量房：帮客人拿好毛巾，待客人冲完凉后，主动为客人介绍湿蒸，能量房等，对人身体的益处，如客人有需要的，要主动帮客人调好蒸气温度，并递上湿巾和水。
主动提示客人尽量不要超过15分钟蒸气。
注意，如果有心脏病，高血压或醉酒的客人一律不可蒸气。
6.休息区：客人蒸气完后，请客人稍坐休息一下，并奉上茶水或饮料，提醒客人蒸完气后，不可马上冲凉。
在休息区看电视休息1小时后再冲凉是比较正常的。
7.二次更衣：客人冲完凉后，引导客人二次更衣换浴衣或一次性浴衣并说明一次性浴衣收费标准并引领客人至梳妆台。
提醒客人拿取自动保物柜等物品，客人在拿完东西后，要检查柜子里是否还有遗留物品，提醒客人：请保管好随身所携带的物品，将客人送至自助餐厅门口，并知会：自助餐厅,请招呼先生×位！返回工作岗位，及时清理客人冲完凉后的毛巾，水杯等，查看是否有遗留的物品，检查毛巾，洗浴用品是否需要补充。
男宾各区域服务流程
男宾各区域服务流程1.外门岗：来客：收到前厅传递来客信息后，回复：“欢迎”当客人走到缓台处：“您好贵宾，金百合欢迎您。
”小心台阶，洗浴楼上请，请直走左拐一更欢迎贵宾xx位。
”遇到上、下楼的客人要问候“贵宾，您好。
”指引电梯的位置。
上楼客人：您好贵宾，休息楼上请，三楼餐厅、茶吧、多V功能体验场，四楼休息厅祝您休息愉快，，三楼欢迎贵宾xx位。
（注：标准站姿站位、鞠躬30度、面带微笑、指引手势）走客：客人离店时提示带好手牌及随身物品欢迎再次光临金百合，大堂贵宾xx位（注：标准站姿站位、鞠躬30度、面带微笑、指引手势）2衣更：来客：所有听到来客信息的员工共同回复：“欢迎”。
您好贵宾，金百合欢迎你，请出示手牌为你开箱，您的手牌是xxx号，这边请（注：双手接递客人物品，指引手势，与客人距离1.5米两侧引位），您请坐，我为您更衣，请问贵宾的衣物是否需要清洗一下，本店专业的洗衣服务设备（注：及时为客人介绍价位和时间）。
您好，贵宾，箱已锁好，请验锁。
轻拉门锁以示锁好，贵宾带好手牌，洗浴前请穿拖鞋洗浴，祝您洗浴愉快！走客及上楼：当客人洗浴或休息完毕后主动接过客人的手牌：您好贵宾我为您开箱,引领至箱前，请坐我为您更衣，（注：推销内衣，袜子，为客人更衣从里到外，并提示：请检查浴服兜内是否遗留物品）更衣完毕请客人验箱是否有遗落物品。
将衣架靠右侧归位。
并提示客人：带好手牌及随身物品欢迎再次光临金百合。
如上楼：三楼餐厅茶吧体验场四楼休息厅祝你休息愉快。
2.二更：来客：您好贵宾，请问您的手机与香烟需要寄存吗？来电需要叫您吗？您好贵宾，手机存牌xxx号，来电我们叫xxx号，请穿拖鞋祝您洗浴愉快。
走客及上楼：您好贵宾请拖鞋我为您干脚，如上楼休息：您好贵宾我们这有免费循环使用的浴服还有高档纯棉真丝的浴服请您选一下，（注：组织语言推销）半蹲式为客人穿浴服并介绍梳理用品，如上楼祝：三楼餐厅茶吧体验场四楼休息厅祝你休息愉快。
如离店：一更贵宾XX位。
男宾部服务流程及用语
男宾部服务流程及用语接待员：(鞋吧喊男宾一位时) 328服务，先生您好欢迎光临请问您几位，更衣室接待贵宾两位，里边请小心台阶，祝您洗浴愉快！”更衣室：“先生您好！看一下您的手牌，您的衣箱在这边，我来帮您开箱，您请坐，我来帮您更衣，您的衣物需要清洗一下吗？我们这干洗和水洗设备比较先进，请您检查一下衣箱外是否有物品遗留，我来帮您锁箱，您的衣箱已锁好请您检查。
淋浴这边请，我们这有商品毛巾和消毒毛巾，请问您需要哪一种？这是高档纯棉毛巾售价20元，麻烦看一下您的手牌，祝您洗浴愉快！淋浴接待贵宾一位淋浴间：先生您好！淋浴这边请，我帮您调试水温，祝您洗浴愉快，先生您好需要我为您打浴液吗？您是泡池还是蒸桑拿？桑拿房接待贵宾一位先生这边请桑拿房：先生您好，桑拿房里边请，我来帮您铺一下坐巾，需要我帮您浇水吗，先生您好，这是您的冰巾、冰水和赠送的冰淇淋请您慢用。
蒸好了先生，您需要搓澡吗？我们这都是正宗扬州搓澡，手法特别好，您是否需要搓一下吗，搓澡这边请！”搓澡一位水区：先生您好，您休息好了吗？感觉搓澡手法怎么样？淋浴这边请，我来帮您调水温，我来帮您打一下浴液，先生您洗好了吗？您是上楼休息吗？干身一位干身区：先生您好这是您的面巾，您稍等一下我来帮您干身，我来帮您擦一下后背，先生今天您一共来几位？！您是第一次来到我们这里是吗？感觉我们的环境怎么样？我是321服务员姓李希望下次还能为您服务，请问您贵姓？张哥这边请，帮张哥干脚更衣祝您休息愉快！二更干脚：张哥您好！把鞋脱在下边站在这里我为您干脚，更衣这边请，给张哥更衣。
二更穿衣：您好张哥，先穿一下内裤，我们这有外卖商品睡衣和消毒睡衣，请问张哥需要哪一种，您看这个颜色可以吗？看一下您的手牌，麻烦您签一下字，谢谢张哥，需要预订房间吗，自助餐在二楼，二楼设有专业的韩式按摩间和保健按摩房，汉式按摩和韩式按摩是本店的特色按摩您可以去体验一下，这边请接待贵宾一位祝张哥休息愉快！。
男宾部标准资料
第一部分：男宾部八大流程1、迎接顾客当客人从男宾入口台阶进来时，服务人员应先15度鞠躬，面带微笑问好：“您好，欢迎光临男宾部，请问您手牌多少号，您的柜子在XX 区，更衣这边请。
”（并打引领手势）2、引领顾客您好，欢迎观临，先生里面请，在引领客人时注意与客人保持距离，行走与客人左前方用眼睛余光关注客人是否跟随。
3、开柜提醒帮客人开柜，您好，请更衣，请您保管好随身物品，请问您的衣服需要清洗吗？我们这里提供水洗服务，好的，请您锁好柜子，带好手牌，我是XX号服务员，有事您叫我。
4、送客入浴您好，洗浴里边请，祝您洗浴愉快（鞠躬、打引领手势）。
5、水区接待顾客进入水区，行鞠躬礼并问好：“您好，淋浴这边请，请稍等，我帮您调试水温，可以了，有需要请您叫我，XX号随时为您服务。
”，并做好细节服务工作。
6、干身接待您好，洗浴好了吗，我来为您干身，请您换上干拖鞋，更衣这边请（打引领手势）。
7、二更接待顾客进入二更，行鞠躬礼并问好：“您好，您请坐，XX号为您服务，您是要上楼休息吗？我们这里提供循环消毒的浴服和一次性的浴服，还有更好一些的棉质家居服，您看您需要那一种。
好的，这是您需要的浴服，请带好您的随身物品和手牌，上楼这边请，祝您休息愉快。
”（打引领手势）8、欢送顾客（行鞠躬礼打引领手势）您好，这边请，谢谢光临，小心前方台阶，欢迎下次光临。
第二部分：岗位职责一更岗位职责：①每日交接班应注意检查更衣柜内外卫生；门锁是否开启自如；备品是否充足；设施设备运行是否正常；同时查看交接日志。
②清洁更衣室的整体卫生。
检查灯光和排风是否按要求开启。
测量更衣室内温度，应保持在26度-28度之间。
③给客人提供更衣服务：A、主动上前向客人问好，根据手牌号引领客人至衣柜处，帮其开柜。
B、帮客人挂衣：先挂外套，后挂裤子，内裤、袜子要分开摆放，提醒客人带好随身物品。
C、更衣完毕后，帮客人锁好柜子，需再次演示柜门已锁好，将手牌双手递给客人，再次提醒客人带好随身物品，询问客人是否有贵重物品寄存，并祝客人洗浴愉快。
会所男-女宾部服务工作流程
会所男/女宾部服务工作流程会所男/女宾部服务工作流程接待区域序号步骤工作流程备注迎客一更1迎接客人电梯口服务员接到前厅呼应声后，高声应答：“好的，谢谢！”同时侧身行30度鞠躬礼致欢迎词：“早上/中午/下午/晚上好！欢迎光临‘...！”、“洗浴里面请；一更接待贵宾×位！”2打开柜门协助更衣一更所有人员回应：“好的，谢谢！”、“早上/中午/下午/晚上好！欢迎光临‘....’！”“麻烦请看一下您的手牌。
”同时双手接过客人手牌、看清手牌号；报号：“您的衣柜是×号，这边请”，引领客人至相应更衣柜区。
请客人于更衣椅稍坐，同时打开衣柜，将手牌挂于客人右手腕：“请保管好您的手牌”；同时主动为客人更衣；取出衣架帮助客人将上衣、裤子、内裤依次挂好，切忌将内裤与上衣挂在同一衣架上或内裤紧挨上衣悬挂。
3锁好柜门送入浴区（客人脱去内裤后，协作服务生及时送来浴巾打开并帮客人围好）；客人所有物品已全部放入更衣柜后：“请您检查一下所有物品是否已放好？”将更衣柜锁好后，同时当面拉一下门把：“您的更衣柜已锁好，请保管好您的手牌”；同时及时为客人存放携带的手机、香烟、钥匙牌等物，存物锁好后提示客人已锁好，将手牌双手挂在客人右手手腕，并提醒客人妥善保管；引领进入浴区并提示：“进浴区小心地滑，祝您洗浴愉快”！并呼应浴区：“浴区接待贵宾×位”。
帮助客人围浴巾是在一对一服务时；浴区1迎接客人介绍项目、程序向客人介绍浴区：大池(浴缸)、淋浴、坐浴、助浴区位置；引领并告之客人先淋浴或坐浴再进功能池或干蒸的程序；推荐客人助浴消费；介绍楼层布局与消费项目，推荐项目。
住店客人介绍衣物干洗服务2淋浴坐浴服务客人至淋浴位或坐浴位，将客人脱下之浴巾挂好，并主动为客人调试合适水温（高峰时告之客人左开是热水，右开是冷水），指明客用沐浴露、洗发水位置。
均提示：小心地滑。
客人沐浴完毕后，主动上前接待指引，呼应二更服务员接待客人，返回岗位及时关闭客人未关的水笼头；清理浴区卫生。
男女宾服务流程
男、女宾部服务流程一更服务流程引领引领员接到一层服务人员对讲机/电话通知：男/女宾X位后，在电梯门口标准站姿，面带微笑，迎接客人的到来。
待电梯门开启后，鞠躬30°问号。
服务用语：您好！贵宾。
欢迎光临男/女宾区！然后马上上前一步，用左手帮客人扶助电梯门（以防止电梯门关闭夹到客人），之后马上走到客人右前方（2-3步处）引领客人，手势：右手臂抬起与身体90°，手臂稍稍弯曲，手掌五指并拢，手心面向客人，手指指向所指方向。
服务用语：您这边请，请随我来！引领员将客人引领至更衣室门口处，更衣室服务人员，标准站立，面带微笑，鞠躬30°问好：您好贵宾，欢迎光临！接过手牌，看清楚，服务用语：XX号箱在这边，请跟我来！/您这边请！之后，引领员马上回到引领员位置。
（注意：引领位置不能闲置）准备接待下一位客人。
开箱将宾客引领到更衣柜前，将柜子打开，服务人员手戴一次性手套，协助客人更衣，注意衣物要挂齐，尽可能不让衣物出现折痕，服务用语：请坐，我来帮您更衣！注意事项：①尽量为客人开箱②帮助客人更衣时，外衣等要拿住衣领，口袋朝向客人，并将衣柜出现在客人视野内。
询问客人：“贵宾、您有衣物需要熨洗吗？”锁箱衣物都放好后，将柜子锁上，当客人面拉一下柜门，告知客人：您的衣柜锁好了，之后，双手将手牌递到客人手上。
注意：再次询问客人是否有贵重物品需要寄存。
指引箱子锁起后，更衣区服务人员，取一件浴服，从客人背后给客人披上。
伸手示意，将客人领至水区。
服务用语：水区这边请。
带好您的随身物品及手牌；小心地滑，小心台阶，祝您洗浴愉快！将客人领至B2层水区。
二水区服务流程引领更衣室服务人员将客人引入水区时，水区服务人员主动上前引领。
先引领客人沐浴。
服务用语：贵宾您好，淋浴这边请。
请随我来！调水温到淋浴间后，服务人员打开淋浴开关，并调试水温，调好水温后，后退一步，从客人身后将披在客人身上的浴巾取下，请客人入浴。
如宾客打浴液，可以在客人不反感的情况下帮助客人。
男宾部服务流程
男宾部服务流程1.领位：站立迎宾，微笑待客，当前厅报几位时，迅速上前迎接，“先生晚上好，洗浴里面请。
”询问客人手牌号引领客人到一更交给管区服务员告知客人更衣柜号后迅速回到岗位（同时祝客人洗浴愉快）2.一更：当收到领位服务指令后，迅速上前“收到，谢谢。
”“先生晚上好！”再次确定客人手牌号，将客人带到指定的柜门前更衣（带有手势指引）“您好，我是xx号服务员，很荣幸为您服务，请问是否有贵重物品需要寄存吗？”如没有时帮客人打开柜门，适当的帮客人挂好衣裤，同时可以给客人介绍一下本会馆的一些消费项目，并且提醒客人不要把手牌遗留在柜中，请客人检查好柜门是否锁好。
（待客人更衣完后，帮客人把手牌戴在他的左手腕上）引领客人进入水区时“小心台阶，小心地滑，祝您洗浴愉快！“告知服务员贵宾几位，请接待。
3.水区：服务员应回答“收到，谢谢!”然后说“先生您好！我是xx号服务员很荣幸为您服务，请问您是洗坐浴还是站浴？”确定后将客人带到指定区域进行细节服务。
坐浴：站在客人左侧将水温调好把坐凳预热，请客人坐下后，教其使用方式，并简单介绍会馆提供洗浴的日用品（洗发水，沐浴露。
洗面奶等）同时为客人打后背，进行项目推销，如需剃须和刷牙的客人，迅速将口杯和牙刷，剃须刀送上。
大池：淋好后的客人，服务员应搀扶其进入大池，如有抽烟的客人，迅速送上烟灰缸，并将客人用的毛巾和拖鞋摆好放整齐，随时巡视，将大池外台阶上的积水清理干净，合理控制池内的冲浪设备和大池的水温，注意节能降耗。
4．桑拿房：桑拿房服务员应及时打开桑拿房门指引客人进入，安排位置迅速送上冰水，每隔五分钟进去打温（加温）并掌握客人的干蒸情况是否正常。
5. 搓背：从桑拿房出来的客如需搓背，应及时通知搓背区技师，将客人带到搓背房，报“有xx客人搓背”搓完的客人，管区服务员应主动前询问客人是否还需冲洗。
6.站浴：搓完背的客人如需冲洗，管区服务员将客人带到站浴，调好水温，给客人打后背，待客人洗完后引领客人至合衣跟换浴服（如需剃须和刷牙的客人应及时送上剃须刀、泡沫或牙刷、口杯）7.合衣：洗好的客人，“先生这边请，我帮您擦背”（帮客人擦干身上的水分，轻按肩部和后背）询问客人需要什么样的浴服（推销）上楼的客人选好浴服后，帮客人穿上浴服同时推销楼上的消费项目（主推按摩，保健）并提醒客人带好随身物品。
男宾区更衣员服务细则
男宾区更衣员标准运作程序部门：康乐部岗位名称：更衣员任务：参加班前会任务编号：部门负责人批准：总经理批准:日期：标准：1．了解会议内容。
2．汇报当天留下的问题。
程序：1．员工应着工装，提前15分钟，到达会场，参加点名。
2．接受领班对自己的仪容仪表的检查。
3．认真记清主管或领班布置给自己的任务和工作。
4．散会接班。
部门：康乐部岗位名称：更衣员任务：物品的交接任务编号：部门负责人批准：总经理批准:日期：标准：1．检查物品。
2．认真完成上一班次所遗留的工作。
程序：1．会议结束后,到达自己岗位与上一班次进行交接. 2．检查物品是否有损坏,并与交接数量核对.3．检查上一班次卫生是否打扫合格。
4．在交接班上确认并签上交接双方的姓名。
5．认真执行上一班次，所遗留的工作问题。
部门：康乐部男宾区岗位名称：更衣员任务：外卖物品的交接任务编号：部门负责人批准：总经理批准:日期：标准：1．认真检查所交接物品数量及其有无损坏。
2．及时补充，避免缺货现象。
程序：1．每班必须清点外卖物品数量、单据、无误后双方签字认可。
2．外卖物品补充时，由补充人和领取人人登记数量后双方签字认可。
3．外卖物品丢失、跑单、并在交接本上注明，报于当班领班。
部门：康乐部岗位名称：更衣员任务：布草与消毒浴服的补充任务编号：部门负责人批准：总经理批准:日期：标准：1．确保客人的正常使用。
2．为客提供完好干净的布草和浴服。
程序：1．A班送洗布草及消毒浴服，清点数目。
2．检查布草及消毒浴服是完好，及有无重污。
3．更衣送布草人员到部门仓库，再次清点数目无错后，让仓库管理人员签字认可。
4．领回干净的布划及消毒浴服，补充到二更或放在布草备间，整齐摆放，并在布草交接本上记录签字。
5．B、班发现布草及消毒浴服不够时，及时报于当班部长，由当班部长安排人员到洗衣室领回剩余的或借取及时补充到二更。
部门：康乐部男宾区岗位名称：迎宾岗任务：迎接客人任务编号：部门负责人批准：总经理批准:日期：1．主动、礼貌、热情、大方。
男女宾规范流程
男、女宾部部长岗位职责? 1.掌握各项设施、设备的使用方法及维修保养知识。
? 2.在日常工作中出现问题，即时报告上级领导。
? 3.按时参加班前会，班后会及会馆的各个部门会议。
? 4.加强工作检查，对员工在日常工作中发生的问题即时进行纠正并向上级汇报，按着会馆各项要求公平、公正的进行处理。
? 5.依据员工表现建议上级奖罚。
? 6.定期对员工进行业务培训，对新员工要亲自进行专业培训。
? 7.听取客人的反应，即时汇报并提出解决问题的方法。
? 8.加强日常巡视，保持各项设施的正常运转，随时提醒客人遵守安全防火注意事项。
? 9.负责销售物品的清点，登记，统计，将畅销和滞销的物品情况即时汇报给上级，以便上级掌握正确的销售渠道，增加收入。
? 10.认真组织员工每日卫生清扫并做好卫生自检工作。
? 11.认真做好员工排班、考勤工作，定期与人事部核定每月月未前作考勤表上交人事部。
? 12.负责每日交接工作，认真填写卫生检查表和工作日志的上报。
一更服务流程岗前准备1. 上班打卡，穿会馆统一规定服装，佩戴工牌，仪容仪表整洁。
2. 认真听取例会及部长对当天工作的安排和注意事项。
3. 做好交接班记录，检查更衣室内各处设施，设备及时关闭不用的电器（无客人情况下）。
4. 适当开关闭通风设备保持室内空气流通，5. 认真清理更衣室的卫生，要求更衣柜表面清洁，柜内衣架，裤架按规定摆放整齐，地面无灰尘、水渍、烟缸和垃圾筒内清洁，无杂物、更衣椅摆放整齐、整理台的物品摆放整齐有序，并检查润肤露，啫哩水，棉棒等是否够用，如不够用及时通知部长领取，检查木梳上是否有毛发。
6. 对没有人的更衣柜打开检查与咨客进行核对。
迎接客人? 服务员标准站岗，恭候客人光临，收到咨客通知几位客人后，及时回复“收到”。
? 当客人光临时应面带微笑，主动热情问好。
带客入位? 服务员主动上前迎接客人并接过客人匙牌，引领客人到所相应的更衣柜，引领时服务员应在客人右前方，伸出右臂，手心向上，五指并拢，指示要去的方向，并不时回头招呼客人。
洗浴男宾岗位描述
二楼岗位描述一更岗位描述一、服务流程：迎接客人━━查看客人的手牌━━打开柜子━━帮助客人更衣、挂衣━━推销楼上的单间洗浴━━引领客人进入二更。
二、服务细节：⒈清理环境、区域卫生。
⒉帮助客人更衣、挂衣服。
⒊提示顾客锁好柜子，带好手牌及随身物品。
⒋检查，巡视客人柜子是否锁好。
⒌做好对单间洗浴的推销及二楼商品的推销。
⒍介绍楼层的基本功能。
三、注意事项：⒈坚决杜绝一更人员监守自盗。
⒉杜绝无关人员在一更长时间逗留。
⒊监督穿皮鞋人员（除领导外）进入一更。
⒋警惕携带皮包上楼的客人，提示让其把皮包锁在柜子里。
⒌杜绝一更人员无故离开岗位及互相串岗。
四、工作范围：⒈做好对一更柜子的维护。
⒉做好对区域卫生的清理工作。
⒊做好与二更人员工作的互相衔接。
⒋做好对顾客的迎送工作。
⒌热情详细的为顾客介绍各楼层功能，主动推销。
二更岗位描述一、服务流程：迎领客人━━引导客人进入水区━━从水区出来━━迎接客人━━帮助客人净身━━推销楼上的大项按摩━━引导客人进入一更。
二、服务细节：⒈对区域卫生的清理。
⒉对浴巾、浴服的分类摆放。
⒊提示客人更换干爽拖鞋。
⒋帮助客人净身。
⒌以简洁的语言向客人推销。
⒍做好对二更梳妆台物品的摆放。
三、注意事项：⒈杜绝无关人员进入二更闲聊。
⒉监督公司员工进入二更使用客用物品。
⒊杜绝二更人员相互串岗、脱岗，以及做与工作无关的事情。
⒋杜绝二更人员进入吧台（主要指坐在吧台）。
⒌做好对顾客贵重物品的存放与登记。
四、工作范围：⒈做好区域卫生的清理工作。
⒉做好与一更、二更人员工作的相互衔接。
⒊及时的帮助一更人员摆放消毒浴服。
⒋主动积极的推销商品及大项按摩服务。
⒌引领贵宾进入电梯。
水区岗位描述一、服务流程：引领接待客人━━热情、详细的介绍环境设备（这是××大池，这是淋浴，这边是蒸房。
）━━打开水龙头━━调试水温━━帮助客人摆放口杯及牙刷━━引领客人进入大池/蒸房━━询问客人是否搓背━━迎送客人进入二更。
二、服务细节：⒈清理区域卫生及牙刷、淋浴液、口杯、牙膏以及口杯的摆放。
男女宾服务规范流程
男女宾服务规范流程一、准备工作1、上岗前做自我检查，做到仪容仪表符合标准。
2、查阅交接班记录，了解上个班次工作及有无特殊交待事项。
3、检查和交接各卫生，保持干净整洁。
4、交接清点捡拾物品，寄存物品。
5、检查各类营业设施设备，保证正常使用。
6、查看各类营业所需用品是否补齐。
7、开班前会，布置工作重点及特殊事项。
更衣室服务1、更衣室门口迎宾：正确站姿，精神饱满。
2、当对讲机通知有客人时，做好准备接待工作，看到客人时应主动上前问好，“欢迎光临贵宾”，里面请或手牌给我我帮你打开柜子。
（双手）3、请姿引领贵宾到达更衣柜，为贵宾打开柜子。
4、同时询问客人是否需要服务，如“需要为您挂衣服吗？”得到客人肯定，则取出衣架，双手平放于胸前，等待客人更衣。
（如客人不需要服务时，回到自己的工作岗位）5、帮客人挂衣时，顺序是“由内到外”进行，尽量请客人坐下更衣，以避免客人更衣时摔倒。
6、为客人更衣时，如西服，大衣等，要站立于客人后侧，双手提住客人刚脱下衣服的衣襟上侧，顺势脱下，整齐的挂在衣架上，如客人已脱下放在座位上或递给你，服务人员要双手接住，一手提衣领，一手放入衣架，整理后挂入衣柜。
7、帮客人挂裤子时，防止挂在腰带上的手机等物品掉落，手机，手表等贵重物品，最好提醒客人放入皮包或衣服口袋中，如客人不放，则放到柜子的一侧，醒目的位置，避免取衣时掉落损坏，切忽把客人的物品直接扔进更衣柜。
8、挂圆领衣服时要从下往上套衣架，以免撑坏衣领。
9、内衣裤也要挂起来，或装入袋内，不要堆放在衣柜底下（袜子跟内裤不要放到一起）10客人脱衣完毕，帮客人锁好衣柜，并用手拉一下，以确定锁好。
11发现客人眼睛或手表没有摘下，应服务语言提醒客人，如您的手表、眼睛、手机还带进去吗？如需要放下则帮客人放好以后再锁好衣柜。
12双手帮客人带好手牌，同时提醒客人“衣柜已锁好，请保管好手牌”13衣柜锁好后，服务员询问客人是否需要围上浴巾。
14如果客人需要，服务员打开浴巾，站在客人后侧协助客人围好。
男宾岗位工作流程及标准
倒班用餐
按本岗位轮换用餐，时间不宜过长
对待工作状态的保证
13：30-15：00
带给客用洗衣时间
做好每件衣服的清理工作
无投诉，客人满意
15：00-17：00
刷洗拖鞋
保证每双拖鞋都经过消毒
没有细菌的侵入
16：00
取当天布草
按送布草数量领取
以免对工作中带来不便，造成反面影响
17：00
男宾岗位工作流程及标准
时间
工作内容
工作重点
原因
5：30
整理仪表：开早场
放热水，打开桑拿房准备领导用品
热情周到细心的为领导服务
7：30
等待领导洗簌完毕，用早餐
换拖鞋，辅助领导穿衣
使领导感到我们工作的热情
8：00
值班到9点
接电话，接人待物
每个岗位轮流更换一次
8：45
穿戴整齐，整理仪容仪表准备开会
工装整洁，按要求穿戴，调整：30-22：00
写好交接日记，检查电源，倒垃圾
关闭桑拿，灯，水
明天更好的营业
以免对当天的工作不利，影响康乐中心的形象
9：30
清点布草
算好数量，准确领导衣物登记
准备客用布草
9：35
清理区域表面卫生
把死角，镜面，再次清理
昨天做卫生，今天也要简单处理
10：30
送布草
地下一层确认布草数量
准备随时客用
11：00
培训
卫生纪律，礼节礼貌
提高员工综合素质
11：30
倒垃圾
倒掉消洗间内的垃圾
以免滋生飞虫，影响营业环境
展现康乐中心的整体形象
8：50
开例会，听取一天中工作布属
男宾区服务及注意事项
男宾区效劳及考前须知男宾区效劳及考前须知9:30开例会当天工作安排——做卫生——开餐前开始迎客——客到礼貌到，敬语到——带客人安排位子就餐——客人就餐完毕离开餐厅——送客——敬语到——收餐结束后就餐——留值班人员，其余下班(一) 做卫生的标准：门口是吉布鲁的招牌，花的摆放要合理，门口不能有垃圾，杂物。
玻璃门要干净，透明，无灰尘，脏迹，门口，门边，门后无死角卫生，干净。
地毯要亮丽，无杂物，每天要清扫，清理。
楼梯要拖干净，无脏迹，无足迹。
扶手上下里外都要擦干净，保持干净。
(二) 开餐前迎宾：要熟习餐厅位子区域，就坐人数。
（开始不熟悉可带号方便自己使用的小卡在身边备急用。
带好对讲机，以便和大厅人员联系。
(三) 迎客过程：客人走向大门前两步，送上我们的敬意、礼貌：（如：“欢送光临吉布鲁”）弯腰致礼。
（注意身体的倾斜度，弯腰45度）请客人里边请，带客走在客人前，带入客人到你脑海里预定的位置，请客人就座，通知本区域效劳员。
效劳员开始接待。
(四) 带客人入餐厅时候，有小孩的`可以留意一下身高，提醒效劳员是否是1.1米以下。
脑海里要想好应该安排哪里恰当。
在客人来客人数适合离门口，窗口的位置，首先安排他们就座。
增加餐厅的人气。
(五) 迎宾在门口还要注意预防如乞丐、动物狗之内入场，以免客人投诉。
待客人用餐完毕离开餐厅时弯腰致礼：欢送下次光临吉布鲁，请带好你们的随身物品。
谢谢!男宾区效劳及考前须知xx-03-16 21:42 | #2楼1、收到谢谢。
2、先生（早上）、（中午）、（晚上）好，欢送光临。
3、请问您的手牌是几号、好的这边请。
4、翻开更-衣柜帮客人挂衣服并提醒客人带\戴好手牌。
5、客人的烟、放在沙发上要主动将其装入袋内。
6、挂衣服时注意不要碰到衣袋，袜子、内-裤不得放在一起。
7、一定要让客人确定柜子里没有其他物品要带的并已经锁上。
8、指引或引导客人桑拿前先淋浴或坐浴再泡大池。
9、客人二次更-衣时要提醒客人带好随身物品及手牌。
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男宾部岗位服务流程
男宾部服务流程及岗位职责
男宾部1号岗（接待岗）
①职责：
1、迎接客人；
2、送别客人；
②服务流程：
迎接客人：沐浴这边请，欢迎光临沐浴部，更衣接待贵宾**位；
送别客人：谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临，对讲机通知前厅接待贵宾**位；
③注意事项：
1、禁止女宾进入；
2、在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗；
3、微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度；
4、服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主；
5、禁止穿便鞋人员进出；
男宾部3号岗（干身区岗）
①职责：1、负责帮客人拿毛巾，浴服；2、负责帮客人干身；3、推销浴服、袜子、短裤
等物品；
②服务流程：
收到：干身这边请，欢迎光临沐浴部，麻烦您更换拖鞋，请先上前一步，请用上身巾，我来为您干身、干脚，（推销：我们这里有为您定做的高档浴服，是否需要一套，还有名牌短裤、袜子等物品，请问需要吗？）请问您需要什么型号的浴服，这是（大、中、小号）浴服，我来为您打开，这是干拖鞋。
（楼层功能，这边请，祝您休闲愉快，休息一直往前左转电梯上楼）；
③注意事项：
1、进入干身区更换干拖鞋；
2、开单时准确无误，并报物品价格及数量；（物品名称、数量、手牌号）；
3、正确操作输单系统，禁止使用手指外的物品操作输单系统；
4、在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗；
5、微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度；
6、服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主；
男宾部4、5号岗（水区岗）
①职责：
1、推销毛巾、澡巾；
2、负责大池水温；
3、提醒客人各种设施设备的使用；
4、负责干蒸房的温度；
5、负责整体水区的卫生；
②服务流程：
客人进场：
收到：水区这边请，为了洗浴方便，这里有高级毛巾和澡巾，请问需要带一条吗？…..这边是淋浴、这边是坐浴，里面是干蒸房和助浴区，请问需要什么饮料吗？我就在您身边，需要服务请随时叫我，沐浴请当心，小心地滑，祝您沐浴愉快；
客人离开：
贵宾您好：您沐浴好了是吗？干身这边请，小心地滑，干身接待贵宾**位；
③注意事项：
1、经常巡视，随时注意客人人身安全；
2、提醒客人地滑，注意安全；
3、随时注意干蒸房的炉丝；
4、在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗；
5、微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度；
6、服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主；
沐浴部主管岗位职责
1.直接对总经理负责，参加主管级会议；
2.负责浴区各项工作的计划、组织和指挥工作，带领沐浴部全体员工完成上级下达
的各项工作指标；
3.负责浴区的经营和营业管理制度，组织和推动其各项计划实施，组织编制和审定
浴区工作程序及工作考评；
4.检查本部门员工的仪容仪表及工作流程等；
5.熟悉本部门的各项服务及各项设施、设备的使用与管理；
6.注意本行业的发展动态，注重行业的市场调研，努力开拓新型服务及管理模式；
7.巡查本部门所属区域，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程；并检查本部
门各项设施，抽查工作质量；
8.检查、考核领班级管理人员的工作质量，并做出评估；
9.每天抽查本部门的环境卫生工作；
10.带头执行各项规章制度，处理好客人在浴区发生的投诉；
11.负责组织召开本部门每天例会，听取汇报，做好各项任务的落实工作；
12.带领本部门全体员工做好开源节流工作；
13.完成领导给予的其他工作任务。
沐浴部领班岗位职责
1.向浴区主管负责，服装整洁、能熟练使用规范礼貌用语，配合浴区主管做好浴
区工作；
2.贯彻落实公司各项规章制度，检查本部门员工的仪容仪表及工作流程等，保证
服务质量；
3.在主管的指导下，布置工作任务，每日召开班前、班后会，严格记录本班组员
工考核的落实情况，根据事实提出改正意见，提高服务水平；
4.熟悉本部门的各项服务及各项设施、设备的使用与管理；
5.巡查本部门所属区域，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程；并检查本
部门各项设施，抽查工作质量；
6.监督员工做好推销及服务工作；
7.做好开源节流工作；
8.检查、考核浴区员工的工作质量，并做出评估；
9.每天抽查责任区域内的环境卫生工作；
10.带头执行各项规章制度，处理好客人在浴区发生的投诉；
11.负责组织召开浴区每天例会，做好各项任务的落实工作；
12.完成领导给予的其他工作任务。
沐浴部水区岗位职责
1.遵守公司的各项规章制度，服从上级的安排，做好交接班工作；
2.着装整洁、守时礼貌，按公司规定的服务标准为宾客提供优质的服务；
3.熟悉水区各项设施设备的开关工作，在为公司节约能源的前提下，根据客流量
掌握好设施设备开关的时间，及时检查水池的水温及桑拿房的温度是否达标；
4.定时巡视干蒸房客人，及时为客人递送毛巾及为干蒸房炉子加水，并定时清理
干蒸房卫生；
5.做好大池管理工作，防止有皮肤病客人入池，严格执行公司规定不可带毛巾入
池；
6.定时巡查、清理水区卫生间；
7.加强自身推销意识，熟悉各楼层的功能分布、消费项目、价位及优惠活动，应
主动为宾客介绍合适的各种项目；
8.做好水区的物品摆放及地面的卫生工作；
9.完成上级赋予的其他工作。
沐浴部干身区岗位职责
1.遵守公司的各项规章制度，服从上级的安排，做好交接班工作；
2.着装整洁、守时礼貌，按公司规定的服务标准为宾客提供优质的服务；
3.熟悉毛巾、浴服的摆放位置，以便更好地为客人服务，熟悉各楼层的功能分布、
消费项目、价位及优惠活动，应主动为宾客介绍合适的各种项目及浴区消费品；
4.主动热情地接待每位宾客，做好由上到下捏、拍的干身工作，善于用语言的技
巧为宾客提供优质的服务；
5.负责干身区的卫生及大中小号浴服、毛巾的整齐摆放；
6.负责干身区卫生及大中小号浴服、毛巾等物品的整齐摆放；
更衣区岗位职责
1.遵守公司的各项规章制度，服从上级的安排，做好交接班工作；
2.着装整洁、守时礼貌，按公司规定的服务标准为宾客提供优质的服务；
3.必须熟悉更衣柜的位置，以便更好地为宾客服务，熟悉各楼层的功能分布、消费
项目、价位及优惠活动，应主动为宾客介绍合适的各种项目及浴区消费品；4.主动热情地接待每位宾客，正确引导客人打开所属更衣柜，善于用语言的技巧为
宾客提供优质的服务；
5.负责更衣室的卫生、烟缸及更衣凳的整理工作；、
6.完成上级赋予的其他工作任务。