男宾部岗位服务流程

男宾部岗位服务流程

男宾部服务流程及岗位职责

男宾部1号岗（接待岗）

①职责：

1、迎接客人；

2、送别客人；

②服务流程：

迎接客人：沐浴这边请，欢迎光临沐浴部，更衣接待贵宾**位；

送别客人：谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临，对讲机通知前厅接待贵宾**位；

③注意事项：

1、禁止女宾进入；

2、在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗；

3、微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度；

4、服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主；

5、禁止穿便鞋人员进出；

男宾部3号岗（干身区岗）

①职责：1、负责帮客人拿毛巾，浴服；2、负责帮客人干身；3、推销浴服、袜子、短裤

等物品；

②服务流程：

收到：干身这边请，欢迎光临沐浴部，麻烦您更换拖鞋，请先上前一步，请用上身巾，我来为您干身、干脚，（推销：我们这里有为您定做的高档浴服，是否需要一套，还有名牌短裤、袜子等物品，请问需要吗？）请问您需要什么型号的浴服，这是（大、中、小号）浴服，我来为您打开，这是干拖鞋。（楼层功能，这边请，祝您休闲愉快，休息一直往前左转电梯上楼）；

③注意事项：

1、进入干身区更换干拖鞋；

2、开单时准确无误，并报物品价格及数量；（物品名称、数量、手牌号）；

3、正确操作输单系统，禁止使用手指外的物品操作输单系统；

4、在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗；

5、微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度；

6、服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主；

男宾部4、5号岗（水区岗）

①职责：

1、推销毛巾、澡巾；

2、负责大池水温；

3、提醒客人各种设施设备的使用；

4、负责干蒸房的温度；

5、负责整体水区的卫生；

②服务流程：

客人进场：

收到：水区这边请，为了洗浴方便，这里有高级毛巾和澡巾，请问需要带一条吗？…..这边是淋浴、这边是坐浴，里面是干蒸房和助浴区，请问需要什么饮料吗？我就在您身边，需要服务请随时叫我，沐浴请当心，小心地滑，祝您沐浴愉快；

客人离开：

贵宾您好：您沐浴好了是吗？干身这边请，小心地滑，干身接待贵宾**位；

③注意事项：

1、经常巡视，随时注意客人人身安全；

2、提醒客人地滑，注意安全；

3、随时注意干蒸房的炉丝；

4、在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗；

5、微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度；

6、服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主；

沐浴部主管岗位职责

1.直接对总经理负责，参加主管级会议；

2.负责浴区各项工作的计划、组织和指挥工作，带领沐浴部全体员工完成上级下达

的各项工作指标；

3.负责浴区的经营和营业管理制度，组织和推动其各项计划实施，组织编制和审定

浴区工作程序及工作考评；

4.检查本部门员工的仪容仪表及工作流程等；

5.熟悉本部门的各项服务及各项设施、设备的使用与管理；

6.注意本行业的发展动态，注重行业的市场调研，努力开拓新型服务及管理模式；

7.巡查本部门所属区域，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程；并检查本部

门各项设施，抽查工作质量；

8.检查、考核领班级管理人员的工作质量，并做出评估；

9.每天抽查本部门的环境卫生工作；

10.带头执行各项规章制度，处理好客人在浴区发生的投诉；

11.负责组织召开本部门每天例会，听取汇报，做好各项任务的落实工作；

12.带领本部门全体员工做好开源节流工作；

13.完成领导给予的其他工作任务。

沐浴部领班岗位职责

1.向浴区主管负责，服装整洁、能熟练使用规范礼貌用语，配合浴区主管做好浴

区工作；

2.贯彻落实公司各项规章制度，检查本部门员工的仪容仪表及工作流程等，保证

服务质量；

3.在主管的指导下，布置工作任务，每日召开班前、班后会，严格记录本班组员

工考核的落实情况，根据事实提出改正意见，提高服务水平；

4.熟悉本部门的各项服务及各项设施、设备的使用与管理；

5.巡查本部门所属区域，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程；并检查本

部门各项设施，抽查工作质量；

6.监督员工做好推销及服务工作；

7.做好开源节流工作；

8.检查、考核浴区员工的工作质量，并做出评估；

9.每天抽查责任区域内的环境卫生工作；

10.带头执行各项规章制度，处理好客人在浴区发生的投诉；

11.负责组织召开浴区每天例会，做好各项任务的落实工作；

12.完成领导给予的其他工作任务。

沐浴部水区岗位职责

1.遵守公司的各项规章制度，服从上级的安排，做好交接班工作；

2.着装整洁、守时礼貌，按公司规定的服务标准为宾客提供优质的服务；

3.熟悉水区各项设施设备的开关工作，在为公司节约能源的前提下，根据客流量

掌握好设施设备开关的时间，及时检查水池的水温及桑拿房的温度是否达标；

4.定时巡视干蒸房客人，及时为客人递送毛巾及为干蒸房炉子加水，并定时清理

干蒸房卫生；

5.做好大池管理工作，防止有皮肤病客人入池，严格执行公司规定不可带毛巾入

池；

6.定时巡查、清理水区卫生间；

7.加强自身推销意识，熟悉各楼层的功能分布、消费项目、价位及优惠活动，应

主动为宾客介绍合适的各种项目；

8.做好水区的物品摆放及地面的卫生工作；

9.完成上级赋予的其他工作。