企业社交网络的建立与管理

企业社交网络的建立与管理

在当今信息时代，企业社交网络已成为企业管理和营销的重要手段，可以帮助企业实现知识共享、团队协作、资源整合和市场拓展等目标。然而，企业社交网络的建立和运营需要一定的成本和技术支持，同时还面临着数据安全、信息保密和用户参与度等挑战。本文将从企业社交网络的定义、建立、运营和管理等方面进行探讨，以期为企业提供一些可行的参考和建议。

一、企业社交网络的定义

企业社交网络（Enterprise Social Network，ESN）指的是一种在企业内部或企业与外界之间建立的、基于互联网和社交媒体技术的、安全、可控、开放的社交协作平台。它可以帮助企业实现内外部沟通、信息共享、知识管理、协同办公、人才招募、客户服务、品牌推广等各方面的目标。

ESN与传统的企业应用系统（ERP、CRM、OA等）相比，强调的是人与人、人与内容、人与过程之间的互动和交流，强调的是网络化、社交化、平台化和开放化。它通过构建虚拟社区，打破了部门间、地域间、人员间的信息孤岛，促进了企业的协同、创新和竞争力。

二、企业社交网络的建立

企业社交网络的建立需要从技术、人员和内容三个方面进行考虑。

技术方面，需要选择一个稳定、安全、易用、可定制的ESN平台，并进行相应的部署和配置。目前比较流行的ESN平台有微软SharePoint、山穷水复、Worklite、同事邮件、Office365、微信企业号等。这些平台可以提供基础的社交功能（站内信、微博、论坛、群组、日历等）、文档管理、任务管理、协同编辑、搜索、统计、反馈等功能，也可以根据企业的特定需求进行二次开发和定制。

人员方面，需要明确ESN的管理和使用职责，建立相应的组织架构和角色。

一般来说，需要设立ESN管理员、版主、主题专家、培训师、用户等角色，明确

他们的职责和权限，确保ESN的正常运营和管理。

内容方面，需要建立起丰富、有价值、有组织的内容体系。这包括ESN的规

章制度、知识库、专题活动、社交活动、新闻公告、产品策划、项目管理等各方面。内容要求通俗易懂、生动有趣、实用性强、反馈及时，能够吸引用户参与和分享，增强ESN的社区氛围和用户体验。同时，应该营造积极向上、和谐有序、充满创

意的企业文化。

三、企业社交网络的运营

企业社交网络的运营需要从内容、用户、培训、绩效等多个方面进行考虑。

内容方面，需要不断更新、丰富、深化ESN的内容体系，包括发现、整理、

加工和分发各类高质量的内容，如最新资讯、行业创新、项目案例、经验分享、培训材料、问答论坛等。要鼓励员工自主贡献和分享，打造一个充满活力和变化的社区。

用户方面，需要不断增加ESN的用户数量和参与度，包括宣传、推广、赞助、合作等多种方式。应该让员工感受到ESN的重要性和优越性，鼓励他们使用ESN

进行工作和交流，以便更好地实现协同、效率和创新。同时，ESN的用户群体也

可以涵盖客户、合作伙伴、供应商等方面，以拓展企业的社交内生和外延，增加企业的市场影响力和客户忠诚度。

培训方面，需要针对不同层次和领域的员工进行ESN相关的培训和教育。这

包括ESN的使用方法、有效沟通、协同合作、社交礼仪、信息保密和安全等方面。同时，还应该制定ESN的使用规范和奖惩机制，确保ESN的合规运营和用户行为

的规范化。

绩效方面，需要对ESN的运营效果进行评估和分析。这包括ESN的使用率、

用户满意度、贡献度、影响力等多种指标，以便更好地了解ESN的优化路径和利

益回报。

四、企业社交网络的管理

企业社交网络的管理需要从战略、组织、流程、技术和安全等方面进行考虑。

战略方面，需要制定ESN的长远发展策略和目标。这包括ESN的所处阶段、

发展方向、核心任务、绩效评估等方面。同时，还需要与企业的其他战略和目标相衔接，做好与现有应用系统的协同和融合。

组织方面，需要建立专门的ESN管理机构或分支机构，制定完整的组织架构

和管理制度。这包括ESN管理员、版主、内容管理、用户支持、技术维护等方面，并明确他们的职责和权限。同时，还需要建立ESN用户委员会、专家顾问团等参

与体系，使ESN的管理更加民主、透明和参与性强。

流程方面，需要建立起简单、高效、规范的ESN流程和操作规程。这包括

ESN的发布流程、审核流程、回复流程、搜索流程等方面，并进行必要的流程优

化和改进，以提高ESN的工作效率和数据质量。

技术方面，需要对ESN的技术支持进行全面考虑。这包括ESN的安全性、可

靠性、可扩展性、可定制性等方面，以保障ESN的稳定运行和满足不同用户的特

定需求。同时，还需要关注ESN的技术更新和升级，以保持ESN的技术先进性和

竞争力。

安全方面，需要对ESN的安全威胁进行全面防范。这包括ESN的账户安全、

密码策略、信息保密、用户身份识别、网络攻击防范等方面，并建立健全的安全管理机制和通信加密措施。同时，还需要对ESN的数据严格保密，避免信息泄露和

虚假宣传等问题。

五、企业社交网络的总结

随着信息技术的迅速发展和商业竞争的日益激烈，企业社交网络已成为企业发

展不可或缺的组成部分。企业应该从ESN的建立、运营、管理角度进行考虑，加

强ESN的技术支持和用户参与，实现ESN的人与人、人与内容的全面链接和交流。通过ESN的建设和管理，企业可以实现知识共享、资源整合、市场拓展等目标，

不断提升自身的核心竞争力和综合实力。