现代文员基础 案例分析题 答案
文员培训试题及答案解析
文员培训试题及答案解析一、单选题（每题2分，共10分）1. 文员的主要工作职责不包括以下哪项？A. 文件整理B. 会议记录C. 产品销售D. 资料归档2. 在使用Word文档时，以下哪个快捷键可以快速保存文档？A. Ctrl + CB. Ctrl + SC. Ctrl + VD. Ctrl + Z3. 以下哪个选项不是电子邮件的基本组成部分？A. 发件人B. 收件人C. 主题D. 附件4. 以下哪种方式不适合用于正式商务信函的结尾？A. 敬上B. 此致C. 谢谢D. 敬礼5. 在Excel中，以下哪个函数用于计算一组数据的平均值？A. SUM()B. AVERAGE()C. COUNT()D. MAX()二、多选题（每题3分，共15分）6. 文员在处理文件时，以下哪些行为是正确的？A. 定期备份重要文件B. 使用统一的文件命名规则C. 随意丢弃废弃文件D. 及时更新文件内容7. 在进行会议记录时，以下哪些信息是必须记录的？A. 会议时间B. 会议地点C. 参会人员名单D. 会议讨论的详细内容8. 以下哪些是电子邮件礼仪的基本原则？A. 邮件标题要简洁明了B. 邮件正文要正式C. 邮件签名要包含个人联系信息D. 邮件附件不宜过大9. 以下哪些是商务信函的组成部分？A. 信头B. 称呼C. 正文D. 结尾敬语10. 在Excel中，以下哪些操作可以对数据进行排序？A. 使用排序按钮B. 使用筛选功能C. 使用排序函数D. 使用数据透视表三、判断题（每题1分，共5分）11. 文员在处理电子邮件时，应避免使用过于随意的语言。
（）12. 会议记录应该在会议结束后立即整理并分发。
（）13. 在商务信函中，可以使用缩写词以节省空间。
（）14. Excel中的“筛选”功能可以帮助快速找到特定数据。
（）15. 数据备份是文员工作中不必要的环节。
（）四、简答题（每题5分，共10分）16. 请简述文员在进行文件管理时应注意的要点。
文职考试题目解析及答案
文职考试题目解析及答案一、单项选择题1. 根据我国宪法规定，公民在法律面前一律平等。
这主要体现了：A. 公民权利的平等性B. 公民义务的平等性C. 公民权利与义务的统一性D. 公民权利与义务的对立性答案：A2. 下列哪项不是文职人员的基本职责？A. 遵守国家法律法规B. 保守国家秘密C. 参与政治活动D. 完成本职工作答案：C二、多项选择题1. 文职人员在履行职责时，需要：A. 严格遵守工作纪律B. 积极参加业务培训C. 擅自泄露工作信息D. 努力提高个人业务能力答案：A B D2. 根据文职人员职业道德规范，以下哪些行为是被禁止的？A. 利用职务之便为自己或他人谋取私利B. 公正执行职务，不徇私情C. 尊重同事，团结协作D. 泄露国家机密答案：A D三、判断题1. 文职人员在任何情况下都不得泄露国家机密。
（）答案：正确2. 文职人员可以因个人原因拒绝执行上级指派的任务。
（）答案：错误四、简答题1. 简述文职人员的基本职业道德规范。
答案：文职人员的基本职业道德规范主要包括：忠诚于国家，遵守法律法规；公正执行职务，不徇私情；尊重同事，团结协作；保守国家秘密，不泄露工作信息；努力提高个人业务能力，为国家和社会做出贡献。
2. 文职人员在遇到紧急情况时应如何处理？答案：文职人员在遇到紧急情况时，应保持冷静，迅速评估情况，按照既定的应急预案和程序进行处理。
同时，应及时向上级报告情况，并根据需要与其他相关部门或人员进行协调，确保问题得到妥善解决。
五、案例分析题案例：某文职人员在处理一份涉及国家机密的文件时，不慎将文件内容透露给了无关人员。
问题：该文职人员的行为违反了哪些职业道德规范？应如何处理？答案：该文职人员的行为违反了保守国家秘密的职业道德规范。
首先，应立即停止泄露行为，并向上级报告情况。
其次，应配合相关部门进行调查，查明泄露的原因和范围。
最后，根据调查结果，依法依规对该文职人员进行相应的处理，并采取补救措施，防止信息进一步扩散。
精选国家开放大学电大专科《现代文员基础》2024期末试题及答案(试卷号：2201)
国家开放大学电大专科《现代文员基础》2024期末试题及答案(试卷号：2201)盗传必究一、判断题(在题前的括号内，正确的打"，错误的打X,每题1分，共10分)(x )1.人员的开发就是从组织外部招聘组织所需的人员。
(V )2.行为科学的管理学家们将管理学关于人性的研究课题由“经济人”转向“社会人”，是管理学的一个重大突破。
(X )3.目标管理强调由组织高层管理者确定目标，然后分解到各个部门和个人。
(V )4. -般来说，机械式组织结构在稳定的环境运作中最为有效；有机式的组织结构则与动态的、不确定的环境相匹配。
(X )5.制度层是组织文化的核心和灵魂。
(V )6.授权的木质是要求管理者不要去做别人能做的事，而只做那些必须由自己来做的事，从而有效地借助于下属的力量去实现组织的目标。
(X )7.不公平感是由于客观分配的不公平造成的。
(X )8.高层主管的管理幅度应较大些，基层主管的管理幅度可适当减少些。
(V )9.规模大的企业不适合采用集中控制的方式。
(V )10.不定期、不定量地实施强化，会提高强化的作用。
二、单项选择题(在下列各题的备选答案中，只有一项是正确的，请将正确答案的序号，填写在题中的括号内。
每题1分，共10分)1.按照管理职能在管理活动过程中的顺序来排列，管理职能可以排列成()oA.计划一组织一领导一控制B.组织一计划一领导一控制C.计划一领导一组织一控制D.领导一计划一组织一控制2.由梅奥等人进行的“霍桑试验”分成四个阶段进行，其中第一阶段是工厂照明试验，主要是想证明()之间有没有直接关系。
A.工作环境与生产率B.工作报酬与生产率C.个人心理与生产率D.社会因素与生产率3.对各层次的管理人员都具有同等重要意义的管理技能是()A.概念技能B.人际技能C.技术技能D.诊断技能4.决定管理工作为什么做、做什么、谁去做、何时做、何地做以及如何做，这是哪项管理职能（）oA・计划B.控制C.领导D.组织5.一个冶炼厂设立了熔炼、冲压、制管、精轧等车间和检验、包装、发运等部门，这种部门化的依据是（）oA.工艺流程B.顾客C.产品D.职能6.企业高层管理人员对于（）可以不必投入过多的精力，避免事无巨细的局面产生。
最新办公室案例分析题
三：简答题1．文员进言是指什么?进言具有什么作用?方法和要求是什么?答案：(1)进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝；(2)参谋作用； (3)补缺作用； (4)增进关系作用；(5)适事。
紧急的事，重要的事，上司需要知道的事； (6)适时。
考虑时机； (7)适地。
看场合； (8)适度。
要注意掌握分寸。
2．什么是文书的立卷特征?通常可以按照哪几种特征立卷?答案： (1) 文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷，称为“立卷特征”；(2)按问题特征立卷； (3)按作者特征立卷； (4)按文种特征立卷； (5)按时间特征立卷； (6)按地区特征立卷； (7)按通讯者特征立卷；(8)在运用六个特征立卷时，需要运用两个或两个以上的特征组合每一个案卷。
3．来信受访的范围包括哪些?受理与处理的程序和基本要求是什么?答案： (1)受理的范围是：国家机关、主管部门或新闻单位转来的信件；职工、群众直接给机关、单位领导的信件。
(2)及时拆封。
拆封时，不要损坏邮票、邮戳和其他书写内容的地方。
对急信、要信，或有过激言语的来信，要处理及时，报告上司，还要以有效方式通告有关单位紧急处理。
拆开后在装订时，信纸在前、信封在后，要一并装订。
(3)认真阅读。
把握信中的主要内容，也可用颜色笔为领导标明信中的重点，或在信纸的空白处注明“参阅某卷宗’’或“可与前信印证”等。
提供领导复信所需要的资料。
(4)逐项登记。
用钢笔将写信人的姓名、职业、单位或住址、写信时间、收发日期、主要内容、要求、收信单位(人)以及承办后的情况、结果和立卷存档号等详细记载，便于统计、查找和催办。
(5)认真处理。
处理信伺：应该按照“分级负责、归口办理”的原则，进行转办、交办或自办。
(6)及时复信。
复信是取信于职工群众的有效措施，增加职工群众对组织的信任。
复信可采取收信人(单位)复信，或承办人(单位)复信两种方式进行。
4．文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求?答案：(1)不要失去报告的适当时机。
办公室文员考试答案
办公室文员考试答案一、单项选择题1. 办公室文员的主要职责不包括以下哪项？A. 文件管理B. 接待来访C. 财务管理D. 文档编辑答案：C解析：办公室文员主要负责文件管理、接待来访、文档编辑等工作，而财务管理属于财务部门的职责。
2. 在办公室工作中，以下哪项不是文员的基本素质？A. 沟通能力B. 组织协调能力C. 统计分析能力D. 洗衣做饭能力解析：办公室文员的基本素质包括沟通能力、组织协调能力和统计分析能力等，而洗衣做饭不属于文员的基本素质。
二、多项选择题3. 办公室文员在处理文件时，以下哪些做法是正确的？A. 按照文件的重要性、紧急性进行排序B. 确保文件整洁、完好C. 及时将文件归档D. 将文件随意扔进垃圾桶答案：ABC解析：办公室文员在处理文件时，应按照文件的重要性、紧急性进行排序，确保文件整洁、完好，并及时将文件归档。
将文件随意扔进垃圾桶是不正确的做法。
4. 以下哪些属于办公室文员的沟通技巧？A. 倾听B. 表达D. 批评答案：ABC解析：办公室文员的沟通技巧包括倾听、表达和提问等，而批评不属于沟通技巧，可能会影响沟通效果。
三、简答题5. 简述办公室文员在接待来访时的注意事项。
答案：（1）热情、礼貌：对待来访客人要热情、礼貌，给人留下良好的第一印象。
（2）了解来访目的：询问来访者的目的，以便及时提供帮助。
（3）做好记录：记录来访者的姓名、单位、联系方式等信息，以便后续跟进。
（4）维护公司形象：在接待过程中，要注意自己的言行举止，维护公司形象。
（5）及时反馈：将来访者的情况及时反馈给相关部门，确保信息畅通。
6. 简述办公室文员在文档编辑过程中的注意事项。
答案：（1）准确性：确保文档内容的准确性，避免出现错误。
（2）完整性：确保文档内容的完整性，不遗漏重要信息。
（3）规范格式：按照公司规定的格式进行排版，使文档整洁、美观。
（4）简洁明了：用简洁明了的文字表达，避免冗长、复杂的表述。
（5）及时保存：编辑过程中要定期保存，避免数据丢失。
精选国家开放大学电大专科《现代文员基础》问答题案例分析题题库及答案(试卷号：2201)
国家开放大学电大专科《现代文员基础》问答题案例分析题题库及答案〔试卷号:2201〕盗传必究一、问答题1.什么是控制？试述其基本过程。
答:控制就是组织在动态变化环境中,通过检查、监督、纠偏等管理活动,使组织计划与实际运作保持动态适应,以确保组织目标和为此而制定的各种计划得以实现。
控制的基木过程包括:〔4分〕〔1〕确定控制标准;〔2〕衡量实际工作;〔3〕分析衡量结果;〔4〕采取管理行动。
〔每点1分〕2.如何克服管理体制方面的沟通障碍？答:克服管理体制方面的障碍主要是要理顺管理体制,具体来说:〔1〕完善权力责任体系o 〔2〕精简机构,简政放权o 〔3〕明确岗位责任。
〔4〕建立健全组织内的沟通渠道。
3.人们反对变革的原因有哪些？如何排除变革的阻力？答:〔1〕人们反对变革的原因主要有:习惯的阻力;观念的阻力;利益的阻力;人际关系的阻力。
〔4 分〕〔2〕排除组织变革阻力的方法有:教育和培训;沟通和参与;尊重和信任;奖励和惩罚。
〔4分〕4.什么是目标管理？试述目标管理的过程。
答:目标管理是一种以工作为中心和以人为中心相结合的系统管理方式。
具体地说,它是一种通过科学地制定目标、实施目标,依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。
〔4分〕目标管理的实施步骤是不尽相同的。
一般而言目标管理的过程包括以下步骤:目标设立、目标分解、实施控制、目标评定。
〔4分〕5.人们反对变革的原因有哪些？如何排除变革的阻力？答:〔1〕人们反对变革的原因主要有:习惯的阻力;观念的阻力;利益的阻力;人际关系的阻力。
〔4 分〕〔2〕排除组织变革阻力的方法有:教育和培训;沟通和参与;尊重和信任;奖励和惩罚。
〔4分〕6.什么是授权？试述授权的过程。
答:授权是指上级主管者随着职责的委派而将部分职权委让给对其直接报告工作的部属的行为。
〔2 分〕授权的基本过程包括以下步骤:〔1〕分派任务;〔2〕授予权力;〔3〕明确责任。
〔何点2分〕7.试述计划实施的要求。
办公室文员测试题库及参考答案【推荐】
办公室文员测试题库及参考答案【推荐】一、选择题1. 以下哪个不属于办公室文员的基本工作？（）A. 接听电话B. 管理文件档案C. 参与公司决策D. 负责办公室日常用品采购参考答案：C2. 在接听电话时，以下哪种做法是正确的？（）A. 一接通电话立即报公司名称B. 等对方说完后再报公司名称C. 等对方问起再报公司名称D. 不用报公司名称参考答案：A3. 以下哪个不属于文件的分类？（）A. 行政文件B. 财务文件C. 人力资源文件D. 生产文件参考答案：D4. 以下哪种文件不需要归档？（）A. 已完成的合同B. 重要的电子邮件C. 过期的报纸D. 公司规章制度参考答案：C5. 以下哪个不属于办公室文员应具备的技能？（）A. 熟练使用办公软件B. 良好的沟通能力C. 熟悉公司业务D. 熟练操作生产设备参考答案：D二、判断题1. 办公室文员只需要处理日常行政事务，不需要参与其他部门的工作。
（）参考答案：错误2. 在发送电子邮件时，可以不写主题。
（）参考答案：错误3. 办公室文员应定期整理文件柜，保持文件整齐有序。
（）参考答案：正确4. 办公室文员可以随意泄露公司内部信息。
（）参考答案：错误5. 办公室文员在接待来访客人时，应主动起立迎接，面带微笑。
（）参考答案：正确三、简答题1. 请简述办公室文员在接听电话时需要注意的几个方面。
参考答案：（1）电话接通后，立即报公司名称。
（2）用语礼貌，态度热情。
（3）认真倾听对方讲话，不随意打断。
（4）对所询问的问题，尽量给予明确答复。
（5）如需转接电话，及时告知对方。
2. 请简述办公室文员如何做好文件管理。
参考答案：（1）建立完善的文件分类体系。
（2）及时对文件进行归档。
（3）定期检查文件柜，确保文件整齐有序。
（4）对重要文件进行备份。
（5）遵守公司保密制度，不随意泄露文件内容。
3. 请简述办公室文员在接待来访客人时需要注意的礼仪。
参考答案：（1）主动起立迎接，面带微笑。
2026国家开放大学电大专科《现代文员基础》期末试题及答案(试卷号：2201)
2026国家开放大学电大专科《现代文员基础》期末试题及答案（试卷号：2201）盗传必究一、单项选择（在下列各题的备选答案中，只有1项正确。
每小题2分，共20分）1.某公司有三级管理层：公司总部、产品部（共有12个产品）和各职能部门。
由于公司的产品种类越来越多，总裁感到难以继续对所有的产品进行有效的领导。
为此，提出以下组织变革方案，请你选出最可行的方案（）A.在公司总部和产品部之间增加一个按产品大类组成的管理层B.更换一位能力更强的总裁C.淘汰几种产品D.各产品部实行自主管理2.在组织发展的成熟期，组织提高了规范化程度，但随着规范化程度的提高，各种规章制度日趋复杂，最终会导致文牍主义盛行，管理效率下降，这样，在成熟期的后期；组织就会出现所谓的（）A.领导危机B.自主性危机C.失控危机D.僵化危机3.如果在工作中你的领导非常信任和赏识你，授予你一定的权力、责任，让你在具有挑战性的工作中充分发挥你的创造力，这种措施属于（）A.激励因素B.保健因素C.公平因素D.心理因素4.一般来说，规模较小的组织、必须时刻保持上下高度一致的组织可以采用（）的形式。
A.分层控制B.分散控制C.集中控制D.无法确定5.麦格雷戈的Y理论指的是（）A.理性一经济人B.社会人C.复杂人D.自我实现的人6.“集中决策、分散经营”是下列哪种组织结构的基本思想（）A.职能制B.事业部制C.直线制D.直线职能制7.当组织规模一定时，管理层次与管理幅度存在着（）关系。
A.相关B.无关C.正比D.反比8.企业在每年的生产旺季需要征召季节工的决策属于（）A.程序性决策B.非程序性决策C.战略决策D.无需决策9.企业高层管理人员对于（）可以不必投入过多的精力，避免事无巨细的局而产生。
A.程序性决策B.非程序性决策C.战略决策D.无法确定10.下列哪个选项适合于缩小管理幅度（）A.工作简单而稳定B.工作内容相似程度较高C.管理者需要处理的非管理事务较多D.工作的计划程度较高二、多项选择（在下列备题的备选答案中，至少有2项正确。
办公室文员试题及答案(最新)
办公室文员试题及答案(最新)一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不属于办公室文员的日常职责？A. 文件归档B. 会议记录C. 财务报表编制D. 接听电话答案：C解析：办公室文员的日常职责通常包括文件归档、会议记录、接听电话等，而财务报表编制通常由财务人员负责。
2. 在使用Word文档时，如何快速将选中的文本设置为标题样式？A. 使用“字体”选项卡B. 使用“段落”选项卡C. 使用“样式”选项卡D. 使用“插入”选项卡答案：C解析：在Word文档中，可以通过“样式”选项卡快速将选中的文本设置为标题样式。
3. 以下哪种沟通方式最适合传达紧急信息？A. 电子邮件B. 电话C. 微信D. 书面信件答案：B解析：电话沟通最为直接和迅速，适合传达紧急信息。
4. 在Excel中，如何快速求和一列数据？A. 使用“求和”函数B. 使用“平均值”函数C. 使用“计数”函数D. 手动逐个相加答案：A解析：在Excel中，使用“求和”函数（如=SUM(A1:A10)）可以快速求和一列数据。
5. 以下哪种文件格式不适合长篇大论的文档存储？A. .docxB. .pdfC. .txtD. .jpg答案：D解析： .jpg是图片格式，不适合存储长篇大论的文档。
6. 在打印文档时，以下哪项设置可以节约纸张？A. 双面打印B. 彩色打印C. 高质量打印D. 大幅面打印答案：A解析：双面打印可以有效节约纸张。
7. 以下哪种软件主要用于制作演示文稿？A. Microsoft WordB. Microsoft ExcelC. Microsoft PowerPointD. Microsoft Outlook答案：C解析：Microsoft PowerPoint主要用于制作演示文稿。
8. 在处理客户投诉时，以下哪项做法是不正确的？A. 耐心倾听客户的投诉内容B. 及时记录客户的投诉细节C. 立即反驳客户的观点D. 提供合理的解决方案答案：C解析：在处理客户投诉时，应耐心倾听、记录细节并提供解决方案，而不应立即反驳客户的观点。
文员任职试题及答案
文员任职试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 文员在处理文件时，以下哪项操作是正确的？A. 随意丢弃未被授权查看的文件B. 将文件内容泄露给无关人员C. 按照规定流程进行文件归档D. 将文件内容私自复制并传播答案：C2. 在使用电子邮件发送文件时，以下哪项做法是正确的？A. 将文件作为附件发送给所有联系人B. 未经确认收件人身份，直接发送敏感文件C. 确保文件内容安全，使用加密方式发送D. 随意转发他人邮件答案：C3. 文员在接到客户投诉时，应如何处理？A. 直接挂断电话B. 记录投诉内容并及时上报C. 与客户发生争执D. 忽视客户的投诉答案：B4. 在办公室中，以下哪项行为是不符合职业规范的？A. 保持办公环境整洁B. 及时完成工作任务C. 工作时间玩手机游戏D. 与同事友好沟通答案：C5. 文员在准备会议资料时，以下哪项是必要的？A. 准备会议议程B. 准备会议所需的茶水C. 准备会议所需的零食D. 准备会议所需的娱乐设备答案：A二、填空题（每题2分，共10分）1. 文员在接到电话时，应首先自我介绍并询问对方是否需要_______。
答案：转接2. 文员在整理文件时，应将重要文件_______。
答案：加密保存3. 文员在撰写报告时，应确保报告内容_______。
答案：准确无误4. 文员在安排会议时，应确保会议室_______。
答案：设备齐全5. 文员在接待来访者时，应保持_______。
答案：礼貌热情三、简答题（每题10分，共20分）1. 请简述文员在处理客户投诉时应遵循的流程。
答案：文员在处理客户投诉时，首先应认真倾听客户的投诉内容，做好详细记录。
随后，应尽快将投诉内容上报给上级领导或相关部门，并根据指示采取相应的处理措施。
在整个过程中，文员应保持专业和耐心，确保客户感受到被重视和尊重。
2. 请简述文员在组织会议时应注意的要点。
答案：文员在组织会议时应注意以下要点：首先，提前确定会议时间、地点和参与人员，并及时通知相关人员。
办公室文员案例分析
1.一、案例介绍1、总裁(也就是老板)出门时对他新来的助手：“小雨，门锁坏了，叫物业部门来修一下。
另外，那幅画挂得斜了，你把他扶正一下。
”老板出门时又对小雨说：“会议室的饮水机漏水了，叫人去擦一擦；还有，那几盆君子兰长歪了，让办公室的人经常转转方向。
”小雨不由的地向同事感叹道：“这老板真叫一个细呀！”同事告诉他：“你才知道啊？老板管的事情具体着呢!你小心点吧。
还有，老板没对你说吗？管理无小事！”2、老板上班时发现一名员工手里拿着几张电话卡在打私人电话，直接打电话把他的总经理训了一顿，并召集他手下的五名高层领导开会讨论这个事情。
当有人认为他不应该过问这么具体的事情时，他斩钉截铁地说：“管理无小事！”二、案例分析案例一中领导嘱咐小雨让物业部门修门锁，扶正壁画，照顾好花草等，这在我们看来是很小的事，作为公司的高层领导不必过问，但我们从另一个角度考虑，你就会知道这可能是影响公司形象的一件大事。
我们可以假设一下，如果这家民营企业正与一家外企合作一个项目，而这家外企很注重其伙伴的的公司形象，如果让外企看到这家公司的门锁坏了，画挂斜了，花草杂乱这样不堪的景象，外企肯定会认为这家公司也和这杂乱不堪的花草、画一样。
那么公司的形象就毁于一旦，合作项目的事就会沦为泡影，公司也会损失巨大。
我们回头再看，其实并不是因为公司的效益不好，只是因为门锁坏了，画挂斜了，花草没照顾好这样的小事使得公司失去了与外企合作的机会。
同样，案例二中，职工在上班时间打电话在很多人看来只是件小事，老板说一下就可以不必开会探讨把事情搞得很严重。
但是我们想象一下，既然有一个职工在上班时间打电话就会有别的员工也在上班时间打电话，一定程度上来说这不仅影响公司的形象，而且也说明公司的制度存在问题，公司的员工没有意识到问题的严重性。
精选国家开放大学电大专科《现代文员基础》期末试题标准题库及答案(试卷号：2201)
国家开放大学电大专科《现代文员基础》期末试题标准题库及答案（试卷号：2201）盗传必究一、单项选择题1.麦格雷戈的Y理论指的是（）。
A.理性一经济人B.社会人C.复杂人D.自我实现的人2.法约尔认为，无论对哪一件工作来说，一个下属人员只应接受一个领导的命令，这是（）原则的要求。
A.权力和责任B.纪律C.集中D.统一指挥3.企业在每年的生产旺季需要征召季节工的决策属于（）。
A.程序性决策B.非程序性决策C.战略决策D.无需决策4.下列哪种情形不应该考虑促进组织的分权？（）A.组织规模扩大B.组织活动分散化C.组织环境复杂多变D.维护政策与命令的一致性5.制造企业将工程、会计、制造、人事和采购等专家分别组合到不同的部门中来建立工厂的组织结构，这种划分部门的依据是（）oA.职能B.顾客C.产品D.人数6.-个组织的规章条例越多、越完善，则该组织结构的（）程度越高。
A.正规化B.复杂性C.集权化D.分权化7.通过建立一定法规或以上级的命令限制冲突，它虽然可收效于一时，但并没有消除冲突的根源，这种处理冲突的方法是（）。
A.压制冲突B.第三者裁判C.教育D.重组群体8.在组织发展的聚合期，通过分工形成了专业化的集权指挥，整顿混乱。
但这种集权指挥的管理方式会使中下层管理者渐生不满，高层领导的集权指挥与中下层管理者的自主性要求之间的矛盾开始出现，从而产生了所谓的（）oA.领导危机、B.自主性危机C.失控危机D.僵化危机9.如果你在工作中十分卖力，但目的只是为了避免不受上司的批评，根据“强化理论”分析，这是哪一种强化方式的结果（）。
A.正强化B.消极强化C.惩罚D.自然消退10.对工作人员和部门的业绩进行评定属于（）。
A.前期控制B.同期控制C.反馈控制D.不属于控制方法1.组织内部成员形成的球迷协会，其性质属于（）。
A.正式组织B.非正式组织C.行业协会D.团队2.麦格雷戈的Y理论指的是（）oA.理性一经济人B.社会人C.复杂人D.自我实现的人3.一个企业在兼并过程中而临的裁员决策属于（）。
文员培训试题及答案大全
文员培训试题及答案大全一、单选题（每题2分，共10题）1. 文员的主要职责不包括以下哪项？A. 文件管理B. 客户接待C. 产品销售D. 会议记录答案：C2. 以下哪个不是文员常用的办公软件？A. WordB. ExcelC. PhotoshopD. PowerPoint答案：C3. 文员在处理文件时，应该遵循的原则是？A. 随意放置B. 保密性C. 随意丢弃D. 随意复制答案：B4. 以下哪个不是文员的沟通技巧？A. 倾听B. 观察C. 打断他人D. 反馈答案：C5. 文员在接到电话时，首先应该做的是？A. 询问对方身份B. 直接挂断C. 询问对方来电目的D. 直接转接答案：A6. 文员在准备会议时，应该提前多久通知参会人员？A. 1天B. 1周C. 1小时D. 1个月答案：B7. 以下哪个不是文员的礼仪要求？A. 着装得体B. 语言文明C. 随意迟到D. 微笑服务答案：C8. 文员在处理电子邮件时，应该首先关注哪些信息？A. 发件人B. 邮件标题C. 邮件正文D. 附件答案：B9. 文员在整理文件时，应该按照什么顺序？A. 随意顺序B. 时间顺序C. 重要性顺序D. 文件类型答案：B10. 文员在进行文档打印时，应该注意什么？A. 随意打印B. 节约用纸C. 随意丢弃打印废纸D. 随意使用彩色打印答案：B二、多选题（每题3分，共5题）1. 文员在接待客户时，以下哪些行为是正确的？A. 主动问候B. 保持微笑C. 玩手机D. 保持专业答案：ABD2. 文员在处理文件时，应该遵循哪些原则？A. 保密性B. 及时性C. 随意性D. 准确性答案：ABD3. 文员在接听电话时，应该注意哪些事项？A. 记录来电信息B. 保持礼貌C. 随意打断D. 及时回应答案：ABD4. 文员在准备会议时，需要做哪些工作？A. 准备会议室B. 准备会议资料C. 随意安排时间D. 通知参会人员答案：ABD5. 文员在进行文档打印时，应该注意哪些事项？A. 检查文档内容B. 节约用纸C. 随意丢弃打印废纸D. 确认打印格式答案：ABD三、判断题（每题1分，共5题）1. 文员在处理文件时，可以随意丢弃不需要的文件。
案例题及参考答案
案例题及参考答案案例一文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。
孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。
问题：请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种情况小曹应该怎么办？1、小曹犯了多头请示的错误。
遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示乐乐，就应该按孙的意见办，不应多头请示。
2、在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地。
3、两位领导都做了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办。
4、如果不能求得谅解是，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商讨一个方法遵照执行。
5、如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。
这时文员执行主要决策人的意见。
案例二新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月。
陈小姐大专刚毕业，比较单纯，刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。
某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下：来电者：“是利达公司吗？”陈小姐：“是。
”来电者：“你们经理在吗？”陈小姐：“不在。
”来电者：“你们是生产塑胶手套的吗？”陈小姐：“是。
”来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打？”陈小姐：“1.8美元。
”来电者：“1.6美元一打行不行？”陈小姐：“对不起，不行的。
”说完，“啪”挂上了电话。
上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。
过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以1.4美元一打卖出了100万打。
陈小姐突口而出：“啊呀，上星期有人问1.6美元一打行不行，我知道你的定价是1.8，就说不行的。
文员试题答案
文员试题答案文员试题姓名：日期：得分：一、判断题（每题2分，共计30分）1、文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能频繁的联系集中起来分批进行。
（∨）2、如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。
（×）3、如果会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入。
（×）4、同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。
（∨）5、如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等。
（∨）6、如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空档，自己决定优先顺序。
（×）7、如果是沿着人行道走，两个人并行，“尊贵的位置”是在右边，三个人并行，则在中间。
（∨）8、文员坐下时，脚尖在膝盖垂直线以内，也可稍向左侧后右侧，膝盖与大脚可分开。
（×）9、女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅面有一个拳头大小距离。
（∨）10、当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。
（∨）11、交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。
（∨）12、要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。
如果上司不加采用，应说服上司。
（×）13、档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。
（∨）14、文员依照已经编好的立卷类目，将已经处理完毕的文件，随时按类目上的对应条款归人卷内，即为年终归卷工作。
（×）15、善于合作指每一个文秘人员都要谦虚、谨慎，对同事尊重和理解，即不能违反同事的意愿。
（×）一、单项选择题（每题4分，共计40分）1、以下哪个选项内容不是办公室事务管理的特征？（ B ）。
A、服务性B、决策性C、专业性D、主动性2、在Windows XP环境下，复制选定的对象可以用按住( C )键并拖动鼠标的方法。
案例分析题和答案
案例分析题和答案某公司秘书小陈一向喜欢名牌服装。
有一次，领导让他陪同去见一位重要的新客户。
那天，他专门穿上精心挑选的名牌西服。
结果见面时，被新客户误认为他是领导，与其寒暄了几句，这使得一旁的领导十分尴尬与恼火。
结合秘书服饰礼仪中的着装要求。
分析小陈在上述案例中所犯的错误，并提供着装建议。
【分析】1.小陈在上述案例中所犯的错误是其穿着与客户和在场领导不协调，衣着过于“突出”，颠倒了“主从关系”，不符合秘书身份。
2.小陈的衣着应当遵从展现个性、简约大方、整体人与自然的建议。
然而，在公共社交场合，秘书人员在展现个性中要把握住不好以下四点：第一，不要与同伴穿一模一样的衣服，以免引起别人去比较谁好谁差。
第二，不要穿着与同伴服饰落差太小的衣服。
第三，在服饰款式、色调、质地上要尽量与客户和在场领导协调，切忌衣着太突出。
第四，尽量避免佩戴与自己形体不协同的服饰。
某小型广告设计有限公司的办公场所较小而员工较多，没有专门的接待室，办公室中各类设备噪声很大，客户来访时，秘书小丛就让来宾直接坐在她的对面洽谈业务。
小丛招待来宾的方法有何不妥?正确处理方法就是什么?【分析】秘书小丛不必须使来宾轻易趴在她的对面商谈业务。
如果没专门的会客室，应当在办公室中精心安排一个相对安静的角落，使来宾便利第一排，可以淡然地谈话。
秘书小董是某技工学校汽车文秘专业毕业的学生，参加工作后，他虚心好学，把老秘书接待来访的过程认真记在心里。
在接待方面，特别注意迎客、待客、送客这三个环节，力求使来访者满意。
一天，办公室去了一位下级单位的工作人员。
刚听见叩门声，小董就赶忙卸下手中的工作，说道声“恳请入”，同时转头下拜。
来客进门后，小董并未主动与对方击掌，而是热情地打招呼对方：“请坐，请坐，你存有什么事须要我帮吗?”小董的热情接待给对方遗留下了深刻的印象。
试分析此案例中秘书小董的做法是否符合接待礼仪的要求?【分析】客人来后，秘书应放下手中的工作，立即站起来迎接，将对方让进屋里。
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案例一新任车间主任的困惑
问题一：你认为机修车间工作陷入混乱的主要原因是什么？P9------10页；P17------19页
参考答案：
机修车间工作陷入混乱的主要原因是继任车间主任陈伟虹没有分清中层管理者与一线操作人员的角色区别，对中层管理者的职责缺少正确认识，没有及时实现角色转换。
（一）就管理主体的阶层性而言，中层管理者是组织的执行层，其主要职责是分解和落实组织高层的目标和任务。
在部门和专业领域协调组织资源，监督和协调基层管理者的工作。
陈伟虹所在厂的车间主任属于中层管理者，中层管理者所管辖的是基层管理者而非直接管理操作人员，陈还没有及时实现角色转换。
（二）有些组织基层管理者可能从事具体作业工作，管理工作与作业工作可以并存。
但中层管理者在组织中处于承上启下地位，不宜过多承担作业工作。
陈伟虹直接“把车间白班工人召到一起”“自己背起工具箱，下露采现场去抢修”，此乃一线操作人员或部分基层管理者的职责而非中层管理者职责。
（三）对于基层管理者，技术技能最重要。
而对于中层管理者，需要更多人际技能，同时概念技能要求有所提高，即理乱麻抓实质，洞察组织环境复杂性，迅速做出正确判断能力要求有所提高。
陈“干劲大、手艺高、肯负责、人缘好”，有一定人际技能，较高的技术技能，有从事中层管理的潜力，但目前还有待实现角色转换。
问题二：你对于陈伟虹今后要胜任车间主任一职，有什么好的建议？
1、陈伟虹的当务之急先认真思考一下车间主任的工作要求，明确新岗位，即中层管理者的责任和权力。
2、在此基础上及时实现角色转换
3、同时建议陈伟虹的直接上级应及时与陈伟虹进行交流，对他的工作给予适当的帮助和指导，帮助明确职责实现角色转换。
案例二王业震的管理之道
1、新港厂采用的是什么样一种组织结构形式？为什么？
直线职能制直线指挥系统和职能系统。
在直线指挥系统内，职权按厂部、车间、工段、班组层层分授，逐级下达指令，实行分级管理。
在职能系统内，职能管理人员充当直线指挥人员的参谋，各职能部门或单位对下级机构进行业务指导，然而无权直接指挥。
相应的权责关系则以制度形式予以确认。
显然，这种组织结构属于直线职能制。
一般来说，直线职能制的组织结构的优点在于能够发挥专业管理的作用，同时又保持了集中统一的指挥。
但在实际工作中，要避免过多强调直线指挥，而对参谋职权注意不够的倾向。
2、你认为两位车间主任该不该被免职？为什么？
应该被免职
事必躬亲的管理人员未必是称职的管理人员，这里涉及到管理主体的阶层性。
不同层次的管理者所分担的责任和所发挥的作用是各不相同的。
在新港厂，车间主任显然属于中层管理者，他们的主要职责应
该是组织分解和落实高层确定的任务和目标，在部门和专业范围内调配资源，并对下面工段的工作作必要的检查和监督。
管理人员"顶班上岗"，"工人身上有多少油，自己身上也有多少油"的管理者未必就是称职的管理者。
因为这将影响他们真正发挥自身的管理职责。