西餐厅早餐自助餐服务程序
西餐早餐服务程序
西餐早餐服务程序一、迎接客人：1、保持正确的站姿和仪表仪容。
2、向客人微笑并打招呼。
二、引领客人入座：1、在客人左前方 1.5 米距离处引领客人。
2、根据客人人数、是否吸烟及客人特殊要求，为客人安排餐桌。
3、按照女士优先的次序为客人搬开餐椅，示意客人入座，当客人到达餐椅前，即将落座时，将餐椅轻轻前送。
三、早餐服务：1、服务咖啡或茶；(1)向客人问候，并询问客人要咖啡或茶。
(2)站在客人右侧 0.5 米处按先女士，后主人的次序按顺时针方向为客人订单。
(3)根据客人所订的食品，为客人提供相应的服务；(4)及时为客人撤掉空盘和空杯，添加咖啡或茶，撤换烟缸并清洁台面。
2、自助餐：(1)向客人介绍菜品及方位。
(2)客人自己到自助餐台取所需食品，如需要可帮助客人取所需食品或咖啡、茶。
(3)及时为客人撤去空盘、脏盘，保持台面清洁。
3、零点菜单：(1)客人就座后为客人介绍菜品，推荐咖啡或茶；(2)(3)根据客人的要求订单，并且重复定单让客人确认；(4)将订单送入厨房，并且写上入单时间；(5)根据所订的食品摆、换餐具；(6)将食品送入餐厅，为客人服务。
四、结账并送客：1.检查账单，保证清楚无误，并准备好笔和账单夹；2.3.客人结账时，礼貌的请客人出示房卡。
4.5.核对客人的房卡无误后，将笔和账单递给客人。
6.客人签字后，礼貌的感谢客人，同时将帐单收回或当面点清钱数；7.迅速的将帐单交给收款员。
8.客人起身离开餐厅时，服务员应及时检查餐桌有无客人遗留下的物品并表示欢迎客人下次再来。
西餐自助早餐服务流程及标准
西餐自助早餐服务流程及标准下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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西餐自助餐服务程序
西餐自助餐服务程序
一、餐前准备工作程序
1、当接到自助宴会单后，首先要根据就餐人数对本部门员工进行合理调配。
2、根据宴会规模和食品标准，确定布菲台形状，大小，同时选定装饰物。
3、拉出台型，整个布菲台要高矮起伏，错落有制，色彩鲜艳，明快，要与宴会的主题相呼应。
4、准备与就餐人数相应的餐具。
如大盘、甜品盘、汤碗、汤垫，果汁杯，啤酒杯，红萄酒、
白葡萄酒，如客人预订了香槟酒或餐酒后，则还要准备香槟酒杯和白兰地杯。
5、将以上用具码放在布菲台上的固定位置上，以便客人取用，餐盘放在冷菜和热菜的一角。
6、在开始前规定时间内，厨房准备好各种菜肴，摆放在布菲台上，服务员将各种食品夹摆放
整齐，点燃酒精膏，保证菜品的温度。
7、宴会前约半小时，经理即集全体服务人员，明确分工，提出要求及注意事项。
二、开餐服务程序
1、客人进餐厅主动问候，拉椅让座，随后问客人要喝什么饮料，并为客人服务。
2、客人进餐时，服务员应为客添加酒水，注意客人吃完盘里的食品时，把刀、叉拿起放在
旁边，撤走空盘，切记盘与盘不要重叠。
3、看到客人去取甜食，应及时添加甜品叉勺，左叉右勺的顺序放在适当的位置上。
4、
5、看布菲的员工，当客人取食品时，应主动为客人打开布菲盖，注意布菲的清洁，及时更
换放夹子的甜品盘并及时更换酒精膏。
三、送客
宴会接近尾声，会有客人陆续离开会场，应有一名服务员或代班，站在门口向客人致谢。
主管人员应备好帐单，以备客人结帐。
四、收尾
当客人全部离开后，应首先先熄灭酒精膏，组织人员搬台，清理场地，收餐，收台，将
餐具送总务处清洗并收回。
西餐自助餐厅日常工作流程
西餐自助餐厅日常工作流程一、开店前准备工作- 清洁：清理餐厅内外环境，包括桌椅、地面、设备、厨房等。
- 检查设备：确保厨房设备的正常运行状态，如灶具、烤箱、冷库等。
- 货物采购：根据销售情况和需求确认所需进货清单，并与供应商进行订购。
- 食物准备：准备所需的食材，并按照菜单要求进行预处理。
- 摆台布置：整理桌椅摆设，摆放餐具、餐巾等。
二、营业时间工作流程1. 接待客人- 迎宾服务：向客人致以问候，并引导他们到座位。
- 菜单提供：提供菜单，向客人介绍自助餐规则。
- 解答疑问：回答客人对菜品、价格、服务等方面的问题。
2. 自助就餐- 取餐规则：向客人介绍取餐规则，如遵守就餐顺序、不浪费食物等。
- 食物补充：保持食物供应充足，并及时补充空缺食物。
- 餐具卫生：确保餐具的清洁卫生，并定期更换。
- 环境卫生：保持餐区整洁，及时清理垃圾并清扫地面。
3. 结账服务- 收银结账：向客人提供准确的账单，接受付款，并给予找零。
- 退菜服务：处理客人提出的退菜要求，确保客人满意。
- 建议收集：鼓励客人提供对餐厅服务的意见和建议。
三、打烊后清理工作- 清理场地：清理座位、桌面及地面上的残留物，并整理餐具、机具等。
- 整理食材：检查和处理剩余食材，确保食材的保存质量。
- 设备处理：清洁和关闭厨房设备，如烤箱、灶具等。
- 卫生清洁：对餐厅内外进行清洁，包括厨房、厕所、走廊等。
- 物品摆放：确保物品有序摆放，如清洁用品、餐巾纸、厨具等。
以上是西餐自助餐厅的日常工作流程简介，希望对您有所帮助！。
西餐早餐服务程序及规范
西餐早餐服务程序及规范.西餐早餐服务程序及规范1.准备工作:服务员须在早餐开始前半小时全部到岗，简短的碰头会，检查员工仪容仪表，布置当日工作，分配员工工作岗位，介绍厨房当日菜肴和推销菜肴;领班和服务员按区域检查台子、台布、口布、餐用具、玻璃器皿、不锈钢器皿、各种调味品、托盘、烟缸、火柴、花瓶等是否齐全清洁、明亮，摆放是否规范，整个餐厅是否统一;准备好菜单、饮料单，其中饮料单、菜单须清洁，配合厨房摆放自助餐用具和食品，所有用具要保证一定的周转量，以备更换。
2.点菜:客人就坐后，服务员应表示欢迎，并从客人右边递上菜单和饮料单，客人点菜时，服务员应在客人斜后右方，上身微躬，如果客人不能确定菜肴，应主动的向客人介绍菜肴，帮助客人选择菜肴，入厨单一式三联，饮料单一式两联，书写字迹要清楚，如有特殊要求，须加以说明，客人点完单后，应重复点单内容，以请客人确认，如客人所点菜肴出菜时间较长，应及时提醒客人，并征求客人意见，是否需要更换。
3.上菜:根据客人所点菜肴，调整桌面原有的餐用具，上饮品、菜肴或撤碟时一律使用托盘，除自助餐外无论客人吃美式套餐、欧陆式套餐还是零点都应在客人确定好饮料和菜肴后，尽快为客人提供饮料。
，上菜时，应检查所上菜肴与客人所点菜肴是否一致，调味品与辅料是否跟全，西餐早餐上菜顺序为先冷后热。
;欧陆式早餐上菜顺序为:自选果汁，各色早餐包点、咖啡或茶;美式早餐的上菜顺序为:自选果汁或水果、鲜蛋配火腿、咸肉或香肠、咖啡或茶，从客人右侧上菜，从客人左侧撤碟，上菜时要报菜名，放菜要轻，每上一道菜，都须将前一道用完餐的用具撤掉，咖啡或茶只有在客人结帐离去后才可撤走。
4.用餐:早餐就餐客人多，周转快，须不断的与厨房联系，以确保供应，保证出品质量，控制出菜时间，每个服务员应对自己所分管台面负责，要注意客人的表情，尽可能的解决和满足客人提出的要求，经常为客人添加咖啡或茶，在就餐过程中要避免发生送错菜或冷落客人，让客人久等的现象，及时撤去餐后盆、碟，勤换烟缸，做好台面清洁。
自助餐的服务程序
自助餐的服务程序自助餐服务岗服务程序一、准备1．服务员须在开餐前检查餐厅内的柜子，杯架杯具，金属表层以及各种装饰品的清洁。
2．托盘，餐巾，餐具的量要充足。
3．餐桌和桌上的物品必须整洁，摆放整齐。
4．调料，调味品的量是否足量。
5．提前20分钟加热餐台食品，迎宾员在门口迎宾，服务中站在餐桌旁面向大门。
二、迎接客人1．客人进入餐厅时，要主动向客人打招呼，询问客人姓名，需要吸烟区还是非吸烟区。
2．根据客人人数，带到相应的餐桌，为客人拉椅。
3．从右侧为客检面对面地铺餐巾。
三、为客人推销饮料并服务饮料。
为客人送上冰水后，询问客人需要来点什么饮料或酒水，然后根据客人所点的饮料，酒水，在右边为客人服务。
四、餐间服务1．客人开始用餐后，服务员要随时将客人用过的空盘撤掉。
2．当客人杯中的饮品不足1/3时，要随时添加，直到客人不需要为止。
3．客人桌上烟灰缸的烟头超过二个时要及时更换。
4．如果客人已经开如吃甜品，水果时，要将客人桌上的正餐刀叉，牛油刀及面包盘撤掉。
5．保持食品的整洁并及时添加餐具，食品。
五、询问咖啡或茶1．客人开始吃甜品，水果时要询问咖啡、茶。
2．准备好奶缸，牛奶和咖啡，茶一起为客人送上。
六、结账1．当客人结账时，确主桌号，人数，并告之领班（主管）且要告之迎宾员。
2．接收客人现金时，要与客人当面确认多少钱，并检查钱币的真假。
3．当客人挂房间账时，要客人出示欢迎卡，并与收银员确认客人是否可以挂房间账，4．当客人要刷卡时，是否需要客人随卡附上身份证（要依据银行卡的种类）。
七、送客当客人起身时，为客人拉椅，向客人致谢，并提醒客人随身携带物品，并引领客人走出餐厅，并欢迎客人光临。
自助餐餐台岗服务程序一、准备1．检查餐台上的器具，调味品是否干净，齐全，无破损。
2．检查餐台是否整洁。
3．检查食品的装饰物是否摆放整齐。
二、上菜1．开餐前半小时将菜上齐并使热菜通电保温。
上菜的一般顺序是：冷菜，热菜，甜品，水果。
有时也不一定按照此顺序。
西餐部咖啡厅早餐自助餐服务程序
西餐部咖啡厅早餐自助餐服务程序一．餐前准备1．员工仪容、仪表。
穿着干净、平整的全套制服，穿着的鞋子干净、符合酒店标准，佩带名牌，仪容整洁，化淡妆。
２．员工工作要求。
１）清楚了解当天的订餐情况、推介项目、缺销品种。
２）工作时要做到有组织、有条理、有配合，与客人保持眼神交流，微笑服务，态度亲切友好，对工作常用英语熟练、流利，在服务过程中，使用礼貌用语和服务规范用语，如果需要与其他同事交涉时，要顾及客人的存在，随时照顾客人的需求，在客人招手前主动为客人提供服务。
3．餐台摆设及物品。
１）餐厅里每张餐台的摆设均一致；盆栽植物要符合要求。
２）餐巾、台布干净、熨烫平整、没有任何污迹或破损。
３）根据需要摆放合适的刀叉。
刀叉干净、擦亮、款式相配。
刀叉上的徽饰，图案无褪色。
４）玻璃杯、瓷器餐具干净、无破损、款式相配。
５）冰桶干净、擦拭亮净。
６）盐瓶和胡椒瓶干净、装满、瓶口无堵塞。
７）干净的糖盅内装有白糖、黄糖和代糖。
８）调味品抹净、无变质。
９）工作台整齐放置足够的餐具、用品。
二．餐位预订1．在三声电话铃响之内接听。
2．接电话时，使用恰当的问候语、报部门名称、接听电话人姓名并表示提供协助（先英文，后中文），说话时声音要轻柔清晰、声调愉快，语气要平和、自然，使用礼貌用语。
“Good morning. This is coffee shop. ( XXX speaking.) May I help you?”您好，咖啡厅，请问有什么可以帮忙吗？3．接受订座时，先询问客人姓名，并至少一次在订餐过程中使用。
然后询问用餐人数、就餐时间、房间号码或联系电话、吸烟区还是非吸烟区。
最后复述并确认客人订台的有关细节要求，多谢客人。
1) May I have your name, please? Under what name is this booking made, please?请问您的姓名是什么？/请问您以什么名义订位？2) For how many people? / How many people will be in your party?请问多少人用上餐？3）For what date and what time, Mrs. Smith?史密史太太，请问什么时候和几点钟来用餐呢？4) Would you like the smoking area or Non Smoking area?请问您喜欢吸烟区还是非吸烟区？5) Any request?还有什么要求吗?6) May I have your room number or telephone number, please? (So that wecan contact you easily.)请问您的房间号码或联系电话是多少？(这样我们可以方便联系您)7) Mrs. Smith .May I repeat it? A table for two and No smoking area, At 7:30 tomorrowmorning for Mrs. Smith. Your telephone number is ... is that right?史密史太太，我重复一下您的订台：史密史太太订两位、非吸烟区的餐台，时间是明天早上七点半，电话号码是......对吗？8) Thank you, Mr. / Ms smith, we are looking forward to seeing you!谢谢，史密史太太，我们将恭候您的到来。
西餐厅自助早餐工作流程
西餐厅自助早餐工作流程西餐厅自助早餐是非常受欢迎的餐饮形式之一，既方便了客人的用餐，同时也能满足他们对于多样化餐点的需求。
但是，为了保证西餐厅自助早餐的顺利进行，从食材采购到服务环节都需要有一个清晰的工作流程。
下面将简要介绍一下西餐厅自助早餐的工作流程。
1.食材采购首先，就是食材采购的环节。
西餐厅自助早餐需要提供多样化的食物选择，因此需要从不同的供应商采购各种食材。
在采购过程中，需要注意对食材的质量和新鲜度进行严格的把控，保证顾客能够享用到美味可口的早餐。
2.食材加工接下来就是食材的加工环节。
西餐厅自助早餐涉及到的食材种类众多，因此需要有专门的厨师团队进行食材的加工和制作。
这包括切割水果和蔬菜、烹煮主食和汤品等。
3.自助台摆放在食材加工完成后，就是将食材摆放到自助餐台上的环节。
这需要考虑到食物的摆放顺序和布局，使得每一个自助台都能够整洁有序并且能够容纳足够的食物。
此外，还需要在自助台上放置适当的餐具和碟子，并且保持餐具的干净整洁。
4.早餐时间一般来说，早餐时间会在清晨开始，并持续到上午。
在这个时间段内，西餐厅自助早餐的工作重点就是保持食物的供应充足和时刻保持整洁。
厨师团队会根据客人的需求定期更新自助台上的食物，并及时清洁餐具和用具。
5.客户服务西餐厅自助早餐还需要有专门的服务团队，他们会负责向客人提供服务。
在客户服务过程中，服务人员需要友好地接待客人，并解答他们可能遇到的问题。
另外，服务人员还需要定期巡视自助台，确保自助台上的食物供应充足，餐具整洁，并帮助客人清理餐桌。
6.清洁卫生最后一个环节就是清洁卫生。
餐厅自助早餐时间结束后，清洁团队会上场清理整个餐厅的环境。
这包括清洁自助台、餐桌、餐椅和地面等。
同时，还需要进行餐具的清洗和消毒，以确保下一次早餐服务的顺利进行。
以上就是西餐厅自助早餐工作流程的主要环节。
通过合理的组织和规范的操作流程，可以保证自助早餐的顺利进行，为客人提供优质的用餐体验。
西餐厅自助餐规范服务流程
西餐厅自助餐规范服务流程西餐厅自助餐规范服务流程一、餐前准备1.工作前要洗手，随时注意自己的仪容仪表和保持良好的精神状态。
2.检查所用的餐具、电器设备设施等和需要使用的物品是否备齐。
3.做好餐厅的的卫生（包括自助餐台、服务段、和吧台等）并随时观察是否有客人进入餐厅。
4.准备好自助餐的用具（要经过高温消毒的）和夹食品的食品夹（没有水质）5.备好餐中所需的水果、饮料、食品、易耗品、汁酱等，为迎接客人做好充分是准备。
6.对每天餐厅所出的菜肴的知识和用思念原料做的要熟悉掌握。
7.从迎宾处了解当餐或下一班客人订餐的情况进行适当的备餐工作。
8.餐前工作准备好后，到时间员工用用餐要求在规定的时间内，并开班前会和分配工作。
二、餐中服务1到开餐时间迎宾员要准时站在迎宾台，随时迎接客人，询问客人的人数、单位，结账方式。
2.客人到齐后和迎宾员核对人数，迎宾员向服务员交代人数、如果是挂账单位餐厅包间客人或住店客人一定要核实相关信息方可就餐，以免出现纠纷.3.客人离位取食物时服务员应主动为客人拉椅并提醒客人随身携带贵重物品，客人要求服务员帮忙看其物品的服务员要认真地帮客人看好。
4.及时地为客人撤换用过的餐碟，保持桌面的清洁，客人吸烟时要及时为客人点火和备好烟灰缸。
5.及时为客人添加纸巾和牙签、酒水、饮料，根据客人的要去为客人适量取食物。
6.当客人用完热菜后，要用甜品或者水果时为客人撤去不用的餐具并准备好茶水及准备好买单。
7看自助餐台的员工要保持自助餐台和食品夹的干净和整洁，并快没有拉的食品要及时的添加，保证客人有足够的食品享用。
8吧员要负责客人用的水果和饮料的充足，并随时帮助其他的服务人员。
9当客人叫买单时服务员要按买单的程序买单并向客人致谢，并要有送客的声音。
三、餐后的收尾工作1.整理出纳椅将其摆正，并检查是否有客人遗留的物品，如果有要及时上报当班或。
2.检查餐具是否有丢失或破损，尽量在客人离开前检查（如果发展客人把餐具放自己的包里时，服务人员应对客人说，“您好，如果您喜欢我们的餐具，您可以到我们的商场购买。
西餐服务流程与标准
﹑一、西餐迎宾服务程序与标准●开餐前准备1、了解预订客情，备好菜单及酒水单。
2、检查迎宾台及其附近的卫生情况；打开所辖区域灯具，保证其状态，将指示牌放在指定位置，打开其灯箱。
3、检查着装，整理仪容仪表，须符合员工仪容仪表规范。
4、站立于餐厅迎宾台处做好迎宾准备，站姿须优美。
●迎宾示意1、见客人到来，应面带微笑，主动招呼“您好，欢迎光临”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等（12点钟前问候早安，12点钟后问候午安，18点钟后问候晚安）。
2、对外宾用英语问候，对熟悉的客人用姓氏称呼。
3、帮助客人税外衣、拿雨伞的包裹，并把这些东西放于衣帽间内，做好记录。
●问询1、询问客人是否有预订，并核定人数。
2、如果客人有预订，迎宾员应将客人引领到客人所预订的餐桌。
3、如果客人没有预订，在餐厅不是很拥挤时，应征求客人意见（如问客人是到吸烟区还是非吸烟区）给其安排坐位。
4、若餐厅已客满，应有礼貌地告诉客人需等候的时间，如果客人不愿意等候，应向客人推荐酒店的其它餐厅并告知前往路线。
同时为客人不能在本餐厅用餐而致歉。
若客人愿意等候，应引领客人至候餐处，并提供茶水服务。
一旦有空桌，立即安排客人入座。
●引位1、迎宾员在给客人引位时应在客人右前方1米处行走，步行速度要适中，并需不时地回头关注客人，以免客人走散。
2、在引位过程中，语言与手势相结合，语言要亲切，手势要准确。
应将手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴指向目标，同时，眼睛也要转向目标，并注意对方是否已看清目标。
在介绍或指路时，均不得用一个手指比划。
谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大。
3、到达坐位后，询问客人对台位是否满意。
4、客人确认餐位后，拉开椅子，按照女士优先的原则帮助客人入座。
待客人坐下时，用膝盖顶住椅背，双手顺势将椅子推向前方，让客人坐在离桌子合适的距离。
5、站在客人右侧0.5米处按先女后男，先客人后主人的顺序依次为客人铺上口布。
●递送菜单及酒水单1、站在客人左侧一步的距离，打开菜单和酒水单的第一页，身体向前微倾，左手握谱单的右上端，斜靠于左手腕上，右手握住谱单的右下端递给客人，并说：“这是我们餐厅的菜单，请您过目。
西式自助早餐自助餐台服务流程标准
需要我帮您送到餐上去吗？
小心烫手。
要求服务热情、周到、主动
3.及时添加食品、饮料、调味品等
随时和厨房保持联系，来回巡看哪些菜需要添加，及时通知厨房出菜
保证所有食物、饮品充足的供应
4，及时添加餐盘
餐盘数量减少时要及时添加保证客用
餐盘小心拿放，量力而行，减少破损
西式自助早餐自助餐台服务流程标准
状况
做什么
说什么
要求标准
1.整理、清洁自助餐台
用干净的抹布擦试自助餐台，并用干净点心碟装放垃圾碎屑常换菜夹用具
随时查看电磁炉的工作情况
如有异常及时报告主管
随时保持餐台干净、整洁、没有任何垃圾碎屑
2.对客服务
递送干净的碟盘。向客人介绍菜色。帮客人装食物在餐盘内。需要时为客人送食物到餐桌上。如餐具烫手，应提醒客人小心。
西餐零点服务工作程序(标准版)
西餐零点服务工作程序
一、早餐服务程序
1、餐前准备工作
①按要求摆台,清洁餐厅各部位卫生,如吧台、椅子等。
②打开咖啡机做好咖啡茶。
③打冰、打果汁、打开水注入布菲炉内并点燃酒精蜡。
④准备冷、热食品,按规定位置摆放。
如水果盘、冻肉盘、甜果酱等。
⑤准备好煎蛋所用之燃气炉。
1、服务程序:
早餐以自助餐为主,速度要求快。
①迎宾拉椅让座。
当客人走近餐厅,领位员主动、热情问候,然后引座拉椅、铺口布。
②问咖啡、茶。
根据客人需要在右侧为客人服务咖啡或茶。
③客人喝咖啡后会起身取食品,待客人返回时,服务员再次为客人拉椅让座并铺好口布。
④随时为客人添加咖啡、茶。
随时撤去脏盘,以保持台面清洁。
⑤随时补充干净杯盘。
⑥结帐、送客。
为客人结帐前核对帐单,准确无误后请客人过目。
收取现
金时,要将票据当面点清,准确结帐。
⑦收台,更换新台布,重新摆台。
一、午、晚餐服务程序:
1、餐前准备工作:
①清洁餐厅各部位卫生。
②清洁服务车。
准备咖啡、淡奶、打水、取面包。
③摆放沙拉台。
④清洁或更换每日菜单及酒单。
⑤准备充足、干净的口布及刀、叉等用具。
午、晚餐以零点为主。
(1) 迎宾。
就餐客人走近领位台时,领位要主动、热情问候,并询问
精品资料欢迎下载。
自助早餐服务流程.pp
• 4、当客人准备入座时，及时为客人提供拉椅让
座服务，按正确的服务顺序：（女士、长辈、领 导、小孩以及行动不便者优先），依次给客人拉 椅就座。“请坐！”"Please take a seat!"
• A、拉椅标准：双手拉椅背，轻轻将椅子拉出半
部，等客人将要坐下时，膝盖稍微弯曲，顶住椅 背，将椅子顺着客人曲膝时，轻轻推进。
九收台
４.收餐具 ５.收餐垫 ６.清洁桌面
使用服务托盘收餐具。先整理桌 上餐具，归类收餐具，注意理 盘原则。
餐垫对折收回托盘。将餐垫上的 杂物倒入工作柜的垃圾桶。将 脏餐垫归位在工作柜的存放处。
右手使用专用抹布擦试桌面，左 手拿一个面包碟或是茶碟。 使用抹布将桌面上的杂物扫 入面包碟或茶碟。将面包碟 或茶碟归放在脏餐具的托盘 内。将抹布洗净后存放在工 作柜内的存放处。
触， 并询问客人是否满意：
• “这边请，这是为您安排的餐桌，请问您满意吗？” • “前面请，我们的同事为您带位” • A、有预定的客人带往所预定的位置。 • B、常客带往他们喜欢坐的位置。 • C、老人或行动不便的客人带往离餐厅门口最近且出入方便
的位置。
• D、带小孩的客人带往较角落的位置。 • E、情侣带往较偏僻且安静的位置。 • F、客人宴请重要客人，带往较安静的位置，便于客人谈话。 • 3、客人同意后将“Yes,I Can”卡摆放桌面
九收台
１.检查
２椅子归位（沙 发靠垫归位
３.检查桌底有无
杂物
检查客人是否有遗留物品：检查 桌面、椅子及地面。
椅子的边缘与桌边缘垂直平行， 间距2CM。沙发靠垫一角垂直 朝上（有商标的一头朝下）， 需将此靠垫整理平整。
对于小个杂物，使用纸巾将杂物 包起。对于米粒等无法拾起 的杂物请使用扫把扫起。餐 后及时再次进行处理。
自助餐厅服务流程
自助餐厅服务流程一、顾客进门时。
当顾客走进自助餐厅的时候呢，这就像是一场美食之旅要开始啦。
门口的服务员得赶紧满脸笑容地迎上去，就像迎接好久不见的好朋友一样。
“欢迎光临呀！”这声音得特别热情，让顾客一进来就感觉心里暖暖的。
然后呀，服务员要引导顾客到合适的位置，比如要是顾客是一家人来的，就找个宽敞点的大桌子；要是小情侣呢，就找个温馨点的小角落。
二、顾客就座后。
顾客坐下了，这时候服务员要赶紧把菜单或者是介绍自助菜品的小牌子递过去，然后就可以开始简单介绍一下餐厅的特色啦。
比如说：“咱这儿的海鲜可新鲜啦，都是早上刚运过来的，还有那小蛋糕，是我们厨师特制的，味道超棒呢！”服务员说话的时候眼睛要亮晶晶的，就好像在分享自己珍藏的宝贝一样。
接着呢，要问问顾客想喝点什么，不管是果汁还是茶，都要快速地端上来。
杯子要擦得干干净净的，不能有水渍哦，不然就像漂亮衣服上沾了污渍，多影响心情呀。
三、顾客取餐时。
顾客起身去取餐啦，这时候服务员也要在旁边“保驾护航”呢。
如果顾客看起来有点迷茫，不知道从哪儿开始拿，服务员就可以俏皮地说：“美食宝藏就在那边哟，从左到右都有惊喜呢！”要是有小朋友在，服务员还可以特别贴心地给小朋友拿个小盘子，方便他们拿自己喜欢的食物。
而且呀，要时刻注意餐台的整洁，要是有食物洒出来了，要马上清理干净，就像在自己家里一样，可不能邋邋遢遢的。
四、用餐过程中。
顾客开始用餐啦，服务员可不能就闲着哦。
要时不时地过来看看，但是又不能太频繁，不然就像个小尾巴一样讨厌啦。
如果顾客的盘子堆满了食物，就可以笑着说：“您可真会挑好吃的呢，不过要是不够，还可以再去拿哟。
”要是发现顾客的饮料快没了，不用等顾客喊，就悄悄地去给添上。
要是顾客不小心把餐具弄掉了，要马上跑过去帮忙换一个新的，还可以开个小玩笑：“餐具也想和地板来个亲密接触啦。
”五、顾客用餐结束后。
西餐自助早餐服务程序
注意事项：
——所有餐具及托盘应无污渍水迹油渍 无缺口
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西餐自助早餐服务的操作流程与标准
三、咖啡红茶服务
标准：
——宾客入座后及时提供咖啡或茶 ——准备咖啡杯套装，并打好咖啡 ——左手托托盘，到客人右后方 ——右手服务咖啡至桌面并保证咖啡勺 柄和咖啡杯柄朝右下方45度角 ——准备茶杯套装以及一壶冲好的热茶
注意事项：
——友好亲切地问候客人，态度恭敬，面带 微笑口齿清晰，声音适中
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西餐自助早餐服务的操作流程与标准
二、餐前准备
标准：
——食品和饮品都应正确标记说明，标 记牌洁净统一 ——桌面糖缸内需按标配放置白糖黄糖 健怡糖 ——自助餐应及时补充，适温、适量， 且厨师能够提供即时加工服务 ——擦净服务柜整理干净铺上垫布 ——将餐具归类整理好放进柜中 ——将餐具洗净擦净 ——将大小托盘洗净擦净 ——将干净的托盘拿至托盘架上放好
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西餐厅自助早餐服务
—— 基础技能培训
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目录
一、迎客与引领
三、咖啡红茶及用餐服务
二、餐前准备
四、送客服务
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西餐自助早餐服务的操作流程与标准
一、迎客与引领
标准：
——在宾客抵达餐厅后服务员及时接待并提 供引座服务 ——距离客人五米时微笑，三米时打招呼 ——认识的客人要用姓氏及职位称呼客人 ——主动询问宾客房间号（或要求出示房卡） ——引领客人进餐厅并询问需要吸烟区或非 吸烟区，引领客人到餐桌边，拉椅摆好 餐具，铺开口布
酒店西餐厅自助早餐工作流程
酒店西餐厅自助早餐工作流程
1.目的
为了明确西餐厅操作流程，规范员工操作标准。
2.适用范围
瑞尔酒店西餐厅全体。
3.定义
西餐厅员工在客人使用早餐过程中的服务标准及程序。
4. 西餐厅早餐自助餐工作流程
4.1提前十分钟到达餐厅，检查好个人的仪容仪表及工装是否整洁，签到本上签到；
4.2做好自助早餐的开市工作，食品、人员准备到位，等待客人就餐；
4.3客人到达餐厅，迎宾问候客人“早上好！欢迎光临西餐厅！麻烦出示您的房卡；
4.4客人凭房卡在西餐厅咨客台刷卡用餐，根据客人人数输入数量1或2；
4.5迎宾指引客人到相应的区域就坐；
4.6服务员问候客人并为客人拉椅让座；
4.7服务员询问客人喝咖啡或红茶；
4.8服务员为客人提供席间服务；
4.9客人用完餐后为客人拉椅送别，欢迎客人下次光临；
4.10咨客送别客人，欢迎下次光临.
5. 以上规定餐饮部具有解释权，经分管副总裁审批后自发文之日起执行；同时原生效执行版作废。
西餐厅早餐服务程序
使服务员和餐厅早餐服务程序能按照争取饿的操作规程运作
2、适用范围
咖啡厅服务员实操操作的服务范围
3、质量标准
3.1.1、使用敬语
Hale Waihona Puke 3.1.2、服务快捷、动作熟练3.1.3、奉行女士优先原则
4、步骤与要求
4.1.1、按着装要和站立要求，面带微笑，迎接客人，询问预定情况等
4.1.2、将客人引到适当座位，走在客人前面，并保持一定的距离，用手示意行走路线
4.1.9、询问客人有无其他要求
4.1.10、结帐
4.1.11、送客，检查有无遗留物品
4.1.12、恢复台面，使用托盘，分类收拾口布、餐具、用清洁的抹布擦净台面，按摆台要求重新布置台面
5、相关文件
西餐厅早餐服务程序与标准协查规范
6、质量记录
编制：审核： 批准：日期：
4.1.3、拉椅请客人入座
4.1.4、为客人打开台布，动作要轻
4.1.5、接受客人点菜
4.1.6、迅速将订单送至收款台盖单，再将之送至厨房或酒吧
4.1.7、根据早餐上菜顺序，既咖啡或茶、果汁、面包和黄油、果酱、蛋类，给客人上食品或饮品，将餐盘上的店徽对着正前方，介绍菜肴或饮品
4.1.8、及时撤走脏盘、空盘、更换烟灰缸，及时添加咖啡或茶
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西餐厅早餐自助餐服务程序一．餐前准备1．员工仪容、仪表。
穿着干净、平整的全套制服，穿着的鞋子干净、符合酒店标准，佩带名牌，仪容整洁，化淡妆。
２．员工工作要求。
１）清楚了解当天的订餐情况、推介项目、缺销品种。
２）工作时要做到有组织、有条理、有配合，与客人保持眼神交流，微笑服务，态度亲切友好，对工作常用英语熟练、流利，在服务过程中，使用礼貌用语和服务规范用语，如果需要与其他同事交涉时，要顾及客人的存在，随时照顾客人的需求，在客人招手前主动为客人提供服务。
3．餐台摆设及物品。
１）餐厅里每张餐台的摆设均一致；盆栽植物要符合要求。
２）餐巾、台布干净、熨烫平整、没有任何污迹或破损。
３）根据需要摆放合适的刀叉。
刀叉干净、擦亮、款式相配。
刀叉上的徽饰，图案无褪色。
４）玻璃杯、瓷器餐具干净、无破损、款式相配。
５）冰桶干净、擦拭亮净。
６）盐瓶和胡椒瓶干净、装满、瓶口无堵塞。
７）干净的糖盅内装有白糖、黄糖和代糖。
８）调味品抹净、无变质。
９）工作台整齐放置足够的餐具、用品。
二．餐位预订1．在三声电话铃响之内接听。
2．接电话时，使用恰当的问候语、报部门名称、接听电话人姓名并表示提供协助（先英文，后中文），说话时声音要轻柔清晰、声调愉快，语气要平和、自然，使用礼貌用语。
“Good morning. This is coffee shop. ( XXX speaking.) May I help you?”您好，咖啡厅，请问有什么可以帮忙吗？餐人数、就餐时间、房间号码或联系电话、吸烟区还是非吸烟区。
最后复述并确认客人订台的有关细节要求，多谢客人。
1) May I have your name, please? Under what name is this booking made, please?请问您的姓名是什么？/请问您以什么名义订位？2) For how many people? / How many people will be in your party?3．接受订座时，先询问客人姓名，并至少一次在订餐过程中使用。
然后询问用请问多少人用上餐？3）For what date and what time, Mrs. Smith?史密史太太，请问什么时候和几点钟来用餐呢？请问您喜欢吸烟区还是非吸烟区？还有什么要求吗?can contact you easily.)请问您的房间号码或联系电话是多少？(这样我们可以方便联系您)7)Mrs.Smith.MayIrepeatit?AtablefortwoandNosmokingarea,At7:30tomorrowmo rning for Mrs.Smith. Your telephone number is ... is that right?史密史太太，我重复一下您的订台：史密史太太订两位、非吸烟区的餐台，时间是明天早上七点半，电话号码是......对吗？8) Thank you, Mr. / Ms smith, we are looking forward to seeing you!谢谢，史密史太太，我们将恭候您的到来。
的位置、台数、台形等）。
三．客人抵达餐厅/带位1．客人到达餐厅后１５秒内招呼客人。
迎送员面带笑容，手持餐牌，鞠躬、亲切、友善地问候客人：早上好，欢迎光临，请问几位呢？１）应在客人抵达后１分钟内安排客人就座。
２）为客人安排已摆设好的餐台，如台还没有收拾好，告知客人待台收拾、摆设好后马上入座。
“Would you mind waiting for a while? The table was occupied, and we’recleaning the table now, but I assure we’ll take you seat as soon as it’scleaned.”请稍等一会，那张台的客人刚离开，我们正在收拾，我保证，一旦收拾好，马上让您入座。
３）如餐厅已满座，应请客人稍等：“ I’m sorry. It’s full now. Would you like to wait a moment? We’ll arrangea table or you as soon as possible. Please have a seat here.很抱歉，餐厅现在已经满座，请稍等一会儿，如果有台，我们马上为您安排。
客人查看一下再答复客人。
"Would you mind to waiting for a moment? Let me have a check the tableby the window if it's possible now".请稍等一下，让我看一看现在是否还有江边台。
4）客人提出需要江边位时，而餐厅江边位已满时，不要一口回绝客人，要先帮4．在订台薄上清楚、准确记下客人订台有关细节及特别要求（如客人要求留座4) Would you like the smoking area or Non Smoking area?5) Any request?6) May I have your room number or telephone number, please? (So that we5）在确实没有江边台后，应先向客人解释江边位已订满，建议客人坐其它座位，及欢迎客人下次提早预订，并向客人表示，如有江边位再为他转台。
"I'msorry,sir.Thetablebythewindowisfullnow.Howaboutthistable?Youcanalsoenj oytheniceviewoftheriver.(Youcanenjoythewaterfallandgoldenfish)".对不起，先生，现在江边位确实已订满了，坐这张台好吗？你同样可以欣赏到江景的。
"We'll change the table by the window for you as soon as possible".如果有江边台，我们将马上为您转台。
"Wouldyoupleasebookthetablebythewindowatnexttime?Andit'sthebookingnum ber. Thank you".请您下次提早预订江边位，这是订座电话号码，谢谢。
6）凡在门口看餐牌的客人，迎送员要热情向客人问好，向客人介绍餐厅，推介餐厅品种给客人。
2．询问客人是否使用旅行团餐券：Do you have breakfast coupon / ticket?请问您是否有早餐券吗？1）如客人出示旅行团餐券的：*迎送员应马上查看手上所持的团号座位，请客人跟随她到已安排的座位，并收取餐券。
This way please.这边请。
*如有台阶，迎送员必须提醒客人：Be care step, please.请小心台阶。
We have prepared the rich breakfast buffet for you. Please feel free / helpyourself to take it. I hope you’ll enjoy it. Please take care of you luggagewhen you are morning around.我们餐厅已经为您准备好了丰富的自助餐，请您到自助餐台随意选取食品，离座时，请保管好你的物品请慢用（指示动作）。
*如旅行团客人不愿按所安排的座位坐，可根据客人意愿安排就座。
2）如客人不是旅行团：*迎送员应询问客人喜欢吸烟或禁烟区。
Would you like smoking area or non smoking area?请问您喜欢吸烟区还是非吸烟区？*告诉客人到自助餐台取食物和看管好自已的物品。
*迎送员请客人跟随她到餐桌旁。
This way please.这边请。
*途中询问客人的姓名，并在服务过程中使用。
May I have your name, please?请问先生，怎样称呼您呢？Be care step, please.请小心台阶。
*如有台阶，迎送员必须提醒客人：*到餐台旁后，询问客人对餐台的意见：“ How about this table? / Is this table all right? Mrs. Smith.”请问史蜜斯太太，这张台好吗？*拉椅、让座、铺餐巾。
“Take a seat, Please!”请坐！*请客人出示住房卡，查核是否包早餐。
“May I have a look at your hotel passport, please.”*如客人住房卡上印有“COAC”或“Including breakfast in coffee shop”的字样，或客人住21-23楼商务楼层（有另行通知的房号除外），告知客人房间是包自助早餐。
请慢用。
Mrs. Smith. Your room is including buffet breakfast. We have prepared thedelicious breakfast buffet for you. Please feel free / help yourself to takeit. I hope you’ll enjoy it.”先生/小姐，您的房间包括免费自助早餐的，我们餐厅已经为您准备好了丰富的自助餐，请您到自助餐台随意选取食品，请慢用（指示动作）。
*如客人房卡上无包早餐的字样，询问客人喜欢散点还是享用自助早餐。
“Would you like to have a la carte or buffet?”请问你喜欢散点还是自助餐呢？*告诉用自助餐的客人到自助餐台取食物和看管好自已的物品。
We have prepared the rich breakfast buffet for you. Please feelfree/helpyourself to take it. I hope you’ll enjoy it. Please take care of you luggagewhen you are morning around.我们餐厅已经为您准备好了丰富的自助餐，请您到自助餐台随意选取食品（指示动作），离座时，请保管好你的物品，请慢用。
3．迎送员把客情填写在客情纸上包括台号、时间、人数、客人姓名（座号）客人的类别，如VIP客人则要特别关照所在区域的班长、组长做好服务，并告知餐厅经理。
然后马上回迎送台（保证迎送台不空岗），途中应留意有那些空台，做好记录，并与其他迎送沟通好。