第一章 基本领导技巧
【领导管理技能】简述基本领导方法的内容
【领导管理技能】简述基本领导方法的内容、简述基本领导方法的内容。
【参考答案】基本领导方法的内容，可分为认识客观世界的方法和改造客观世界的方法两个方面。
(1)认识客观世界的基本方法是调查研究，调查研究的具体方法有：①开调查会。
②解剖麻雀。
③走马看花和下马看花。
④胸中有数和种试验田。
(2)改造客观世界的方法有：①一般号召与个别指导相结合。
②领导骨干和广大群众相结合。
③抓中心环节、“牵牛鼻子”和“弹钢琴”。
④出“安民告示”和典型引路。
⑤抓两头带中间。
2、试述领导和群众相结合的方法。
【参考答案】领导与群众相结合的方法包括两层含义：一是一切为了群众，一切依靠群众；二是从群众中来，到群众中去。
(1)一切为了群众，一切依靠群众。
这是我们党的群众路线的根本立场和根本观点，是实行领导和群众相结合的思想基础。
所谓一切为了群众，主要是指把群众利益放在第一位，全心全意、不断满足群众日益增长的物质和文化的需要；事事对群众负责，勇于坚持真理，修正错误，把履行领导职责与对群众负责统一起来。
所谓一切依靠群众，是指坚信群众是历史的创造者，群众自己能够解放自己，尊重群众的首创精神，事事、处处依靠群众，虚心向群众学习，认真吸取群众的智慧。
(2)从群众中来，到群众中去。
包括三个步骤：①深入群众，收集群众意见。
领导者的正确决策，归根到底只能来源于人民群众的社会实践。
如果不深入群众进行调查，就不能制定适合实际的正确的方针、政策和计划、方案。
②对群众意见进行加工，形成领导决策。
集中群众的意见，不是简单地罗列堆积，而是要经过选择、整理和概括。
③发动群众执行决策并进行检验。
这是发动群众执行领导决策并在实践中检验决策是否正确，使其得到修改、充实、提高的过程。
3、试论群众路线基本领导方法的原理。
【参考答案】群众路线基本领导方法包含三个基本原理：(1)在如何认识客观世界问题上，坚持辩证唯物主义认识论原理。
坚持物质第一性，意识第二性；坚持以实践为基础的能动反映论；遵循“实践──认识──再实践──再认识”的认识规律；承认实践是检验真理的唯一标准。
领导的的技巧知识培训
一、领导及领导型态
领导是影响他人行为的一种过程，它经由共识及共事达成个人/ 组织目 标，而你可以在领导者不在场时，由部属的表现去体现他的重要性。
领导型态就是：员工所感受到你和他共事的行为模式。 情景领导模式是指企业领导者通过有意识地变换领导风格，来适应员工的 不同状态，从而提高员工的工作效绩和满意度….. 情景领导模式的最大特点是关注追随者的行为，同时以具体任务为基本要 素。它突破了原有单一的领导模式，
1、了解你的企业和你的员工 2、 坚持以事实为基础 3、 确立明确的目标和实现目标的先后顺序 4、 跟进 5、 对执行者进行奖励 6、提高员工能力和素质（如何辅导，如何把知识 及经验传递给下一代） 7. 了解自己
2020/5/7
领导者的工作表现管理：
什么是效益管理？
定义：为了结合员工目标和组织目标面设定的系统化管理 体系 目的： l 将个人与团队工作目标和公司运作计划结合 l 整合效能与发展 l 创造一个发挥潜力的环境 过程： l 建设性人际关系的沟通方法 l 相互建立目标期望 l 追踪、辅导以获佳绩 l 双赢的绩效评估
如“民主式”与“独裁式”，而是创造性地演绎各不相同的……
2020/5/7
没有最好的领导型态，只有 最适当的领导型态
情景领导并不是你“要”员工做什么， 而是你“和”员工一起做什么！
如何从管理走向领导？ 如何让员工充满活力和热情？
好的领导者做哪些事？
2020/5/7
领导者的特质
领导是领导人心，领导思想！用使命在领导， 领导一种使命！
领导者---组织的核心，团队的灵魂 领导者要建立自己正确的人生观、事业观、社会观 领导者必须执行公司的经营理念，达成公司的经营 目标，不断提升员工的使命感、价值观、责任心 态度、品德最为重要… 领导者是工作伙伴、指导员、支援者、教练…
领导艺术的基本方法
领导艺术的基本方法作为一名领导者，掌握领导艺术的基本方法对于有效地管理团队和推动组织发展至关重要。
下面将介绍一些实用的领导艺术基本方法。
有效的沟通是领导艺术的核心。
作为领导者，你需要建立良好的沟通渠道，倾听员工的意见和问题，并及时提供反馈和指导。
通过明确和清晰的沟通，可以确保团队对目标的理解一致，并激发他们的工作动力。
设定明确的目标和指导方针是领导艺术的重要组成部分。
领导者应该能够与团队成员共同制定明确的目标，并提供清晰的指导方针，使团队可以明确工作重点和方向。
明确的目标和指导方针有助于增加团队成员的归属感，并激发他们的创造性和努力。
激发团队成员的潜力和发展是有效领导艺术的重要方法。
作为领导者，你应该了解每个团队成员的长处和潜力，并提供机会和培训来促进他们的个人成长。
通过激发团队成员的潜力和发展，你可以建立一个有能力、充满活力的团队，并提高整个组织的绩效。
良好的决策能力是领导艺术的关键要素之一。
领导者需要能够在困难和复杂的情况下做出明智的决策，并为团队提供正确的指导。
为了提高自己的决策能力，你可以通过知识的学习和经验的积累来提升自己的决策水平。
积极的激励和赞赏也是领导艺术的基本方法之一。
作为领导者，你需要能够激励团队成员充分发挥他们的潜力，并表达对他们工作的赞赏和认可。
通过激励和赞赏，你可以建立一个积极的工作氛围，提高团队的士气和凝聚力。
领导艺术是一个复杂且多维的概念，需要不断学习和实践。
通过有效的沟通、明确的目标和指导方针、激发团队成员的潜力和发展、良好的决策能力以及积极的激励和赞赏，你可以成为一名优秀的领导者，带领团队取得成功。
《领导力》全书讲解,如何快速成为优秀领导
《领导力》全书讲解，如何快速成为优秀领导作为一个优秀的领导，需要具备很多素质和能力，如沟通能力、团队合作能力、决策能力、领导力等等。
这些素质的掌握需要长时间的锤炼和积累。
但是，在新的一个领域或职位中，如何快速成为一个优秀的领导呢？接下来，本文将从以下方面进行探讨。
一、建立信任领导在团队中的形象非常重要，建立信任是成为一个优秀领导的第一步。
如果下属不信任你，那么他们就不会愿意听从你的指示和建议。
而要建立信任，需要考虑以下几点：1、保持真诚：诚实和真诚是建立信任的基础。
如果领导缺乏真诚和透明度，那么下属就会感到不信任。
2、保守秘密：如果你说要保守秘密，那么就要保持这个承诺。
保密是指尊重下属个人和公司机密，而不是隐瞒重要的信息。
3、公正与公平：领导要避免对某些员工给出优先权或偏袒某个部门。
二、设定目标和清晰的沟通一个领导如果不设定目标，就像盲人摸象，不明确方向会迷失在团队的日常工作中。
领导可以通过设定明确的目标，激励员工，激发他们的潜力，以达成公司的最终目的。
目标应该是明确的、可度量的，要考虑具体的时间表、成本和其他关键要素。
而对于一个团队，沟通也是非常重要的。
领导需要与下属保持实时的沟通，以确保信息的传达和目标的实现。
建立有效的沟通渠道可以有效增强团队的凝聚力、协同合作性。
三、自我认知和学习优秀领导需要保持对自己的认知和学习的状态。
领导需要不断地学习和探索，以应对不断变化的市场和团队。
身为领导，优秀领导率先垂范，不断提高自己的领导水平，以推动团队发展。
自我认知也非常重要。
一个领导需要保持沉着冷静，重视自我反省和提高领导能力。
面对复杂的问题，领导要学会自我审视，知道自己的优点和不足，才能将问题化掉，并有效解决团队的难题。
四、树立榜样领导是团队的榜样，要将自己的价值观、行为模式和决策方式都要传递给下属。
如果领导的行为模式和决策方式都有问题，下属跟着做也会有相同的问题，导致整个团队的质量受损。
因此，作为优秀领导，需要自我约束，做出正确的选择。
领导者的领导技巧
领导者的领导技巧我们的使命我们的期望顾客满意的笑容我们期望给予每一位顾客愉悦的服务经验，建立良好的口碑，及超强的品牌。
我们希望每一位光临的顾客脸上都展现出洋溢的笑容。
关爱成员的大家庭我们期望给予员工充满关爱的归属感,让所有员工都能成长发展，并对大家庭及其他成员的发展做出贡献，我们也关爱社会。
领先的市场地位我们期望在市场中领先，并长期保持下去。
最佳的利润我们期望保持最佳的获利状态,让投资者愿意支持我们的成长,我们也期望拥有一流的利润管理能力。
我们的信念坚持质量、追求卓越我们坚信高质量的所作所为是成功的基础,我们对此决不妥协,并精益求精。
回应市场，创新改进我们不满足于现状,经常挑战自己与团队，寻求更好的做法,深入了解顾客的需求并作出反应。
讲求诚信,崇尚品德我们鼓励谦虚、诚恳、脚踏实地、表里如一的人，并以此要求自己。
双赢思维，坦诚沟通我们鼓励不同的想法与意见，并努力透过互相了解寻求最佳结果,我们坚信坦诚是互信的前提,良好的沟通是合作的基础。
积极参与,团队合作我们除了在工作岗位上精益求精，并与其他成员精诚合作,互相提携。
重视培训，发展各人我们坚信教育及培训是最重要的工作,并致力于创造合员工发展的环境。
奖励成就,表彰杰出我们及时奖励表彰对团队有所贡献，可为表率的先进。
我们工作的原则(群策群力,同心同德)●为客疯狂我们不仅需要倾听与回应顾客的心声,更执着于多付出一些令顾客更满意●相互信任我们相互信任,鼓励出谋划策●认同鼓励我们为其他同事的成功而庆祝并乐此不疲●辅导支持我们相互辅导，相互支持●有责任心我们说到做到，担负责任,正如我们是主人●追求卓越我们重视自己的工作成绩,并热情地追求卓越●正面积极我们以正面的角度看待问题，积极行动,我们痛恨官僚并避免其带来的所有无聊现象力争而和通过有建设性的辩论，不管相聚或分驻各地,我们都能实践团队合作领导者应具备的素质（任职条件）情景领导模式是指企业领导者通过有意识地变换领导风格,来ﻫ适应员工的不同状态，从而提高员工的工作效绩和满意度…..情景领导模式的最大特点是关注追随者的行为，同时以具体任务为基本要素。
领导技巧PPT
谋求协助, 促进参与不是:
什么事情都找全部的人帮忙 征求你不会使用的资料 经常请同一个人帮忙 叫别人做一些可有可无的小事情, 只是 想让那人觉得有他的份儿
谋求协助, 促进参与
与
基本信念
10个基本信念
1. 顾客的需要为先 The Customer’s needs are Critical. 2. 凡事都有改善的空间 Anything can be improved. 3. 维护品质是众人的目标 Quality is everyone’s Job. 4. 让最熟悉这项工作的人参与 Involve the people who know the job best. 5. 任何人都应该亦希望得到别人的尊重 People want, need, and deserve respect. 6. 众志成城 Teamwork works. 7. 求同存异,各展所长 There is value in differences. 8. 给予支持,造就成功 Supporting others contributes to success. 9. 建立信任,由你开始 Trust begins with you. 10. 成功在你手 You are responsible for your own success.
对方做了错事, 或意见与你相反, 回应时应: - 注重事实: 对事不对人 - 尊重支持
维护自尊绝不是
虚伪地讨好对方
别具用心 – 称赞对方只为达到某种目的 建立某人的自我, 却低贬了另一个人的自尊
对某些问题避而不谈, 以免伤害对方的感受
维护自尊, 加强自信 与 基本信念ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
基本信念
1. 顾客的需要为先 The Customer’s needs are Critical. 2. 凡事都有改善的空间 Anything can be improved. 3. 维护品质是众人的目标 Quality is everyone’s Job. 4. 让最熟悉这项工作的人参与 Involve the people who know the job best. 5. 任何人都应该亦希望得到别人的尊重 People want, need, and deserve respect. 6. 众志成城 Teamwork works. 7. 求同存异,各展所长 There is value in differences. 8. 给予支持,造就成功 Supporting others contributes to success. 9. 建立信任,由你开始 Trust begins with you. 10. 成功在你手 You are responsible for your own success.
领导技巧初
領導技巧1.管理1.1: 管理的概念透過他人完成組織賦予之任務.** 對組織績效負完全責任1.2: 管理工作範疇四項2.領導2.1: 領導的概念透過人際關系處理技巧與魅力,發揮影響效力而能統御部屬, 達成任務.2.2: 領導是一種互動的行為模式, 是一種影響的過程. 當您想要影響一個人的行為時, 領導的行為就發生了.3. 領導者的風格與領導模式.3.1: 領導者的風格因各領導者對人與事關懷之優先度的個別差異而不同. 3.2: 領導者風格與領導模式.4. 領導的內容:4.1 決策4.1.1 “解決問題”與“下決策”往往是連結在一起的,這些工作是每天必頇面臨的主要工作, 有三項要素決定其效率A.行動的品質:解決問題需要適切的資訊, 配合創意的解決方法.B.投入行動的程度:對于問題與決策的投入意願與對于問題的切身感,決定了行動的投入程度.C.執行時間:以最經濟的時間來完成行動,達到預期效果.* 主管要做到行動高品質,全心投入,以最少的時間達成任務.4.1.2 決策的思考程序決策思考必頇循下列程序,以免慌亂的狀況發生.1.問題的根本是什麼?你所面臨的未必是真正的問題,你可能踫到的只是癥狀而已,請把問題搞清楚或說明清楚.2.事實又如何?收集及分析所有的資料與事實,以確定真正的問題所在,請以5W的程序追問,並注意資料來源是否公正不偏.3.真正的問題在哪里找出真正的問題所在,已經事半功倍了.4.可行方案有哪些?真正問題找到之後,將可行方案一一列出,然後請部門成員提供意見,以獲得創造性的思考.5.最好的答案是什麼?將可行方案與步驟3的真正問題相互比對,是否能夠解決問題,看看技術上有無困難,能否被接受,財務上的考慮等.6.行動方案是什麼?最後將答案化為行動,采取什麼方案、時間排序、預算、政策及程序又如何.4.1.3問題解決的步驟(附)4.2溝通4.2.1 前言:利用溝通技巧,同仁能在企業組織內,達成彼此的了解,溝通技巧熟練的話,成事有余.溝通不外是口頭溝通與書面溝通,要能順利達成,不是一朝一夕可成的.4.2.2 溝通的意義及重要性1.為達成組織目標之共識,任務指派,分工.2.集思廣益,追求管理問題或技術瓶頸之改善與解決3.組織決策之意見交流4.2.3 有效的溝通步驟1.了解你要說些什麼.徹底了解你要說些什麼以及為什麼要這樣說.2.了解你的對象:對方只是聽一些他已知道或是他所喜歡的,或是對他有利的話,了解對方的經驗領域,知悉他的情緒反應3.引起對方的注意:你確知對方希望聽你的話嗎?你知道他的與趣在哪里?你了解他的情緒嗎?4.確定對方了解你的意思:他聽進去了沒?聽懂了沒?利用簡潔易懂的辭彙,每次只談1-2個主題,太多資訊往往讓對方迷路,而且消化不良.5.讓對方記憶永存:聽過就忘是人之常情,重復提及或將主題與他最感興趣的事物做技巧的結合,以加深他的印象6.不時要求回饋常常請對方以他的語言復述,或以詢問問題以預知了解狀況,或要求對方做筆記.7.付諸行動:要確知你的溝通是否順利達成,不妨要求對方把你所說的事情付諸行動.4.2.4 溝通與人際關系A.有效溝通建立在良好的人際關系基礎上B.溝通技巧與人際關系處理能力息息相通人際關系的本質真誠接納互惠尊重認同親和感賞識平等安全感4.2.5 溝通的阻礙及十二種不適當的語氣(附)4-3 激勵激勵就是推動部屬內心的動力去完成一件工作.4.3.1激勵的意義: 為提高生產力,針對員工需求因素,給予適當的報償,以達到激勵的原則.4.3.2激勵的原則A.參與原則: 讓部屬參與的時候,他們達成任務的使命感會增強,甚至把工作當作自己的工作.B.溝通原則: 讓部屬了解事情的來龍去脈之時,他們對于成果就有關心感,您獲得的支援就會增加.C.肯定原則: 對部屬的成就給予肯定,可以加強他對工作的投入,用贊美來激勵他對事情的投入,公開贊揚效果更好.D.授權原則: 授權讓部屬大膽去做,也是激勵的一大原則,權與責是相對的.您授權,他賣力.4.3.3激勵與領導的關系:A.凡是人皆喜愛受到激勵B.欲求不滿足會導致若干異常之行為模式影響生產力.人類的需求1. 被認同的需求7. 參與的需求2. 追求機會的需求8. 生理需求3. 成就的需求9. 公正的需求4. 求變的需求10.尊嚴的需求5. 解放緊張的需求11.安定的需求6. 自我成長的需求4.4 甄選人才: 對部屬進行選拔.以培育部屬4.5 發展人才: 在人才選拔上,盡量利用專業才能,發揮其專精才華,做到“人盡其才用”.5. 管理與領導的關系:從工作範疇上分,管理工作包含領導,但從工作內容上分,領導又含蓋管理工作的全部,他們的關系為一種相輔相融的關系.5.1 管理的手法:方法:Plan Do Check計劃執行實施改善後再執行順序: 目標設定業務分攤調整完成目的: 指揮指導提高效率達成目標5.2 管理者必需具備的能力(附)5.3 管理者的最佳統率力的建立(附) 5.4 管理的八大技巧介紹(附)。
领导管理技能-如何当好基层领导 精品
时间管理
因为时间的特性，在各种经济资源中，时 间最不为一般管理者所理解。也许正因为如此， 时问的浪费比其他资源的浪费更为普遍，也更 为严重。
“时间管理”是指为克服时间浪费，有效 利用时间资源，以便有效地完成既定目标的管 理活动。因此，时间管理的本质应该是面对时 间而进行“管理者的自我管理”。所谓的时间 管理技巧，就是教给人如何提高效率的技巧。
进行换位思考
面对问题时，要都懂得站在对方的立场上考虑 问题。
七、有效沟通的氛围
建立共识 基层主管与人沟通应建立以下共识：
欢迎员工提不同意见 感谢员工的建议 态度要诚恳、端正 沟通不是万能的 沟通时应该先听后说
沟通时机的选择
进行沟通，一定要把握住沟通的时机。在以下 几种情况下，与对方进行沟通可能效果就很差： 对方正紧张时； 对方正焦虑时； 对方正盛怒时； 对方正放浪形骸时； 对方正悲伤时。
第四层：实施 第三层：筹划所要做的事情 第二层：对所要做的事情有印象 第一层：人际关系的初步建立
在上面的四个层次中，每一层次上遇到问题 且无法继续进展时，可能就需要回到前一个层次 上，甚至是回到最基本的层次上，首先稳固沟通 双方之间的关系。
第一层：人际关系的初步建立在这个层次上，我 们所要回答的问题就是：“我们是谁?”为建立人 际关系，我们需要对对方感兴趣：他们是谁?他 们的价值观是什么?他们的行为动机是什么?人际 关系的基础越扎实，人与人之间的信息基础越牢 固，就越能达到沟通金字塔的更高层次，取得更 大的成就，这是一个基本的规律。
如何当好基层主管
技巧一 基层主管的沟通技巧
案例：沟通的重要作用
韩非是一位部门主管。他非常善于与人沟通，他能了 解别人的态度、信念和想法，能用对方的观点说服对方。 他尽可能让下属参与与他们相关的事情，这使下属备受鼓 舞，心中充满了得到嘉奖的喜悦，因此很愿意说出他们的 真实想法。他还善于发现员工的动机和需求。总之，由于 韩非能和员工进行有效的沟通，从而使他和员工合作无间， 员工也能群策群力，部门绩效出色。韦克也是一位基层主 管。韦克才华横溢、精明过人，但却不善于处理与下属的 关系。他十分专断，经常对部下无理施压，在部门内部形 成人人自危的局面，大家之间也磨擦不断。下属在接受任 务时，不是考虑如何创造性地完成任务，而是想怎样讨好 他。结果该部门业绩状况一直不理想。
当好领导,都需要哪些手段和技巧？
当好领导，都需要哪些手段和技巧？当好领导需要一系列的手段和技巧，以下是一些关键方面：1. 沟通技巧：作为领导，良好的沟通是至关重要的。
一位优秀的领导应该能够清晰地传达信息，并能够倾听下属的想法和意见。
他们应该鼓励员工开放沟通，确保信息流动畅通，以促进团队合作和高效完成工作。
2. 激励和鼓励：领导者应该能够激励和激励团队成员，以实现个人和团队目标。
他们应该认识到每个员工的优点和努力，并及时表扬和奖励他们的成就，以提高团队动力和效率。
3. 培养人才：领导者应该用心培养团队成员，并为他们提供成长和发展的机会。
他们应该帮助员工发现和发掘自己的潜力，并提供适当的培训和指导，以使他们能够更好地履行自己的职责。
4. 团队管理能力：领导者需要具备良好的团队管理能力。
他们应该能够有效地分配任务和资源，并能够合理地管理时间，确保团队顺利地完成工作。
此外，他们还应该能够调动团队成员的积极性和合作精神，解决团队内部的冲突和问题。
5. 决策能力：领导者需要具备较强的决策能力，能够在复杂和不确定的情况下做出明智的决策。
他们应该能够收集并分析相关信息，权衡利弊，并在必要时做出决策，以推动团队向前发展。
6. 自我管理能力：一个好的领导者应该能够有效地管理自己的时间和情绪。
他们应该能够合理规划自己的工作和个人生活，以保持良好的工作与生活平衡。
此外，他们还应该具备稳定的情绪，能够在压力和挑战面前保持冷静和坚定。
7. 学习和持续改进：优秀的领导者应该有持续学习和改进的意识。
他们应该保持对新事物和新技术的敏感性，并定期反思和总结自己的经验和教训，以不断提高自己的领导能力。
总结起来，成为一位好的领导者需要一系列的手段和技巧，如良好的沟通、激励和鼓励、培养人才、团队管理能力、决策能力、自我管理能力以及学习和持续改进的意识。
当领导者能够熟练地运用这些技巧，他们将能够有效地管理团队，推动组织的发展和成功。
当好领导需要一系列的手段和技巧。
除了之前提到的沟通、激励、培养人才、团队管理、决策能力、自我管理和学习改进等技巧外，还有一些相关内容也值得探讨。
做一个领导者的八个要领
做一个领导者的八个要领第一篇：做一个领导者的八个要领告诉你如何做一个领导者的八个要领一、懂得做人品德高尚是成功之本。
会做人，别人喜欢你，愿意和你合作，才容易成事。
怎么让别人喜欢你呢？真诚地欣赏他人的优点，对人诚实、正直、公正、和善和宽容，对他人的生活和工作表示深切的关心。
在人际交往中，奉行“己所不欲，勿施于人”的原则，不以自我为核心，能设身处地为别人着想。
二、充满热忱热忱有时候比领导者的才能重要，若二者兼具，则更完美。
产生持久的热忱方法之一是定出一个目标，努力工作实现这个目标，而达到目标之后，再定出下一个目标，再去努力达到，这样做可以提供兴奋和挑战，维持热忱于不坠。
三、终生学习领导者只有不断地学习才会把企业做得更好，衡量企业成功的尺度是创新能力，而创新来源于不断的学习，不学习不读书就没有新思想，也就不会有新策略和正确的决策。
领导能力、决策能力是学来的。
四、有效沟通领导者与被领导者之间的有效沟通，是管理艺术的精髓。
比较完美的企业领导者习惯用约７０％的时间与他人沟通，剩下３０％左右的时间用于分析问题和处理相关事务。
他们通过广泛的沟通使员工成为公司事务的全面参与者。
五、赢得拥戴企业领导人的梦想不管如何伟大，假如没有拥戴者的认同与支持，梦想只是梦想。
假如说领导人需要具备什么特殊天赋的话，那就是感受他人目的的能力。
从某种意义上说，领导人好比是在高举一面镜子，将拥戴者心中最渴望的事，反射回给拥戴者。
当拥戴者看到反射回来的图像时，他们会认出来并立刻受到吸引。
六、勇于自制具有高度的自制力是一种难得的美德，自制力是指引行动方向的平衡器，正因为你身上的热忱和自制相等才使你达到平衡。
这种平衡能帮助你的行动，而不会破坏你的行动。
在管理活动实践中，一个有能力管好别人的人不一定是一个好的领导者，只有那些有能力管好自己的人才能成功。
七、注重家庭比较完美的企业领导者在家庭上所花的时间，绝不能少于干事业的时间，因为他们生存得好与坏取决于此。
如何掌握领导力技巧
如何掌握领导力技巧领导力是每个人都需要掌握的一项技能，无论你处于何种环境下，都会涉及到与人沟通、决策、管理等方面。
然而，如何才能成为一位杰出的领导者，需要具备哪些技巧和特质呢？下面，就让我们从多个角度来剖析，如何掌握领导力技巧。
一、建立积极的人际关系作为一位领导者，“管理人和事”是你的职责，因此双方之间必须建立良好的沟通和协作关系，才能真正实现共同目标。
在与下属沟通时，要注意语气、态度和非语言信息的传递，让对方感受到你的尊重和信任；同时，注重关注下属的需求和想法，倾听他们的意见和建议，体现出你的人性关怀和关注。
另外，与同事和上司之间的交往也非常重要，要学会在不同的环境中适应自己的角色和行为方式，建立起相互尊重、信任和合作的基础。
二、培养自我领导力要想成为一个优秀的领导者，首先要以身作则，成为下属们学习的榜样。
建立自己的价值观和行为准则，树立正确的领导风格和标准，让下属们看到你的能力和意志力，从而激励他们不断成长和进步。
同时，也要注重个人能力的提升和学习，不断探索和改进自己的行为方式和方法，培养自我领导力，提高自己的领导效能。
三、发挥团队领导力领导不是一种个人工作，而是一个团队协作的过程。
作为领导者，要学会在团队中激发士气、提升效率、协调分工，从而让整个团队更加高效地完成任务。
这需要你注重细节、善于分工和协调、有如下交流技巧：1. 建立任务清单和时间表，明确团队成员的职责和时间要求；2. 关注团队成员的思想动态和心理状态，通过激励、支持和监督来引导他们更好地完成任务；3. 善于分析和诊断团队的问题和瓶颈，及时调整工作方式和分工，让团队保持高效运转。
四、做好沟通和决策做好沟通和决策是领导者的最基本职责之一。
在沟通时，要注意双方的语言习惯和表达方式，避免产生误解和不满情绪。
在决策时，要注重考虑各种情况和变数，做到全面、客观、公正、合理，保证决策的正确性和可信度。
此外，还要注意团队成员的参与和反馈，了解他们对该决策的看法和意见，有则改之无则加勉，从而提升集体决策意识和实际效果。
(ppt版)2领导技巧
2.3選擇領導方式(fāngshì)
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2.31領導方式 督導人員可以采用四個主要的領導方式:
1?專權式 主管集大權一身,凡事均要過問,下屬必須言聽 計從,不得異議
1 2? 咨詢式 主管會先咨詢下屬意見,但可作為參考,荏由主 管發出指示.
3? 協商式 主管凡事均與下屬商量,希望集思廣義,在取得
共識后開始全力以赴
中庸(zhōngyōng)之管理者—對員工的工作要求和士氣問題﹐都能保持平衡。
團隊式管理者—督導人員對工作及員工都積為關注﹐在自己的工作單位建立團隊﹐ 對組織亦能完成負責的工作。
第六页，共十八页。
一般性監督和嚴格監督
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一般性監督 和
指較少檢查下屬的表現﹐讓下屬有較多自主(zìzhǔ)
決策
嚴格監督
指不信任下屬嚴厲地執行控制﹐令他們沒有
第十二页，共十八页。
2.3.2工作(gōngzuò)客觀條
件
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衡量與工作有關的客觀條件,要考慮以下四點:
1.時間因素
決定
每件工作都有限期,同時督導人員的下屬的時間有限,所以在
采取何種 領導方式時,時間因素亦要考慮在內,往往工作時間愈緊 迫,
愈適合使用專權式領導,時間愈充裕(chōngyù),便愈適合使用放權式領導.
上司提 出問題 接納意 見后決 定
上司容許 下屬在一 特定范圍 操作決定
連續統一的領導行為模式
第九页，共十八页。
下屬熟度
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采用何種領導手法須重視員工的成熟度﹐而員工的成熟度包括柜方面 ﹕A:追求(zhuīqiú)成就感程度 B:責任感 C﹕學歷及經驗
他們將員工的成熟度分為四級﹐分別為非常低﹑低﹑高﹑非常高﹐而督導人員 可以將員工按的成熟度配合聯同的領導風格﹕
领导技巧
领导技巧目录第一章基本领导技巧1、人际关系2、沟通3、协调4、合作5、追踪第二章领导技巧1、领导与影响力2、委任与授权3、辅导4、批评第三章团队领导技巧1、成功团队的特征2、团队领导的权利和义务3、团队领导的技巧4、团队决绝问题的技巧5、应用团队领导技巧的实例分析第一章基本领导技巧前言初级管理知识是初级管理人员（即主管级工作人员）必须学习和掌握的内容。
俱乐部是一个与顾客频繁接触的服务性工作单元，因此，作为工作在第一线的初级管理人员，必须首先学会与人打交道的本领，掌握与人沟通合作的技巧。
其次，品质、服务、环境、效果是顾客最注重的三个方面，因此，这三个方面也是初级管理人员必须掌握好的基本内容。
本章内容主要是为了培养管理人员与人共事的基本意识和基本技能，也是帮助俱乐部建立有效工作团队的基本知识。
理论知识固然很重要，但是处理人与人之间关系的技巧以及与人沟通合作的技巧更为实用。
因此，本章内容重在实践，在实践中体会，在实践中总结，在实践中提高。
一、人际关系人际关系，即人与人之间的关系。
建立一种健康的、友好的、团结向上的、互助合作的、互相尊重的人际关系和人事氛围，是企业文化建设的目标。
正确处理与上下级、同事、顾客、公众之间的关系，需要用到各种人际关系技巧。
人际关系技巧是其他各类管理技巧、沟通技巧、追踪技巧、社交技巧的基础。
1、良好人际关系的作用（1）会使顾客更乐于光顾本俱乐部。
（2）员工很乐意接受你分派的工作。
（3）员工愿意额外帮助你开展工作。
（4）同事热情地协助你解决问题。
（5）自己会工作很顺利，很有成就感，心情乐观。
2、处理人际关系的原则（1）平等原则：是良好人际关系的前提，职务高低不同，但人格上是平等的。
（2）互利原则：互利互惠，要维持交往活动的顺利进行，交往双方都必须在交往中获得一定的满足。
（3）信用原则：A、要守信，言行一致。
B、不轻易、不毫无把握地许诺。
C、要诚实，真诚待人。
（4）相容原则：心胸宽广，对人豁达谦让。
基本领导技巧范文
基本领导技巧范文在现代社会中，领导技巧是非常重要的，无论是在工作场所还是在个人生活中，都需要具备一定的领导能力。
领导技巧是指在组织和指导他人时所需具备的技能与能力，包括沟通、激励、决策、团队建设等方面。
下面将介绍一些基本领导技巧。
首先，沟通能力是一位领导者必备的基本技能。
沟通涉及到信息传递、倾听和理解他人的能力。
一个良好的沟通者能够清楚明确地表达自己的想法和意图，并能够理解他人的观点和需求。
有效的沟通能够帮助领导者与团队成员更好地合作和解决问题。
为了提高沟通能力，领导者可以倾听他人的意见和建议，并给予予以回应。
同时，要确保自己的信息传递准确无误，并且能够用简洁明了的语言表达。
此外，还要灵活运用不同的沟通渠道，例如会议、电子邮件和面对面交流，以满足不同人的需求。
其次，激励能力也是一位领导者必备的技巧。
激励是指通过激发团队成员的积极性和动力，来达成共同的目标。
领导者可以通过赞赏、激励和奖励等方式，来鼓励团队成员的努力和成果。
同时，领导者也应该关注和了解团队成员的个人需求和目标，为他们提供适当的支持和发展机会。
为了提高激励能力，领导者可以建立正面的工作环境和文化，促进团队成员的发展和成长。
此外，还可以设定明确的目标和激励机制，以激发团队成员的动力。
同时，领导者还应该充分了解团队成员的个人特点和优势，以更好地分配任务和培养人才。
再次，决策能力是一位领导者必备的技能。
决策是指在面临问题和挑战时，能够做出明智和有效的选择。
领导者需要具备分析问题、权衡利弊、制定计划和执行决策的能力。
决策能力的好坏直接影响到团队的效率和成果。
为了提高决策能力，领导者可以运用一些决策工具和技巧，例如SWOT分析、决策矩阵和思维导图等，以辅助做出决策。
同时，还需要善于倾听他人的意见和建议，并能够在不同的意见之间做出平衡和折衷。
最后，团队建设能力是一位领导者必备的技巧。
团队建设是指通过合理的规划和有效的组织，培养和发展一个高效和协作的团队。
基本领导技能
基本领导技能
10的机会 扩展10% 向他人学习 记个人目标 制定发展计划
沟通
了解目的 选择适宜的环境和媒介 发出清楚的信号 确保他人正确理解信息
倾听
用非语言动作表明你在倾听 积极解释发送者的信息 留意发送者的非语言行为 避免戒备心理
果断
使用第一人称——“我”来表达 大声说出自己的需要 学会说不 监控自己内心的对话 坚持不懈
提供建设性反馈
使反馈有所帮助 反馈要具体 反馈应当是描述性的 反馈应当及时 反馈应当灵活 同时提供正面和负面的反馈 避免责备或使人窘迫
对有效压力管理的指导
监控你自己和下属的压力水平 识别出导致压力的根源 实践出一种健康的生活方式 学会放松 形成支持性的关系 全面的看待事物 A-B-C模型
构建技术方面的任职能力
确定工作对整个使命的贡献 成为工作专家 寻求拓展经验的机会
与上级构建有效的关系
理解上级的世界 适应上级的风格
与同事构建有效的关系
发现共同的兴趣和目标 理解同事的任务、问题和奖励 表现出Y理论的态度
设置目标
目标应当具体、可以观察 目标应是可以达到的但又有挑战性 目标要求承诺 目标要求反馈
惩罚
围绕着惩罚手段的荒诞说法 惩罚、满意度和绩效 实施惩罚
召开会议
确定是否需要召开会议 列出目标 按日程表进行 事先提供相关资料 使会议尽可能方便 鼓励参与 会议记录
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第一章基本领导技巧一位优秀的领导者有哪些特质？优秀的领导者善于发挥员工的作用。
有一位卓有成效的领导者，团队就能得以下成绩：●降低离职率。
●提高经营成绩。
●减少产品成本。
●达成利润目标。
你如何领导团队获得以上佳绩呢？这全看你怎么做了。
一位出色的领导者应该：●有一个明确目标和达成目标的完整计划。
●与团队成员一起沟通目标和计划，使其参与。
●严格执行程序和标准，为团队树立一个榜样。
●辅导和支持团队，使其获得成功。
●认同和庆贺团队取得的成功。
学习了基本的领导技巧，以便在以后的工作中运用。
第一节成功的模式为了保证在每天的工作中率领团队走向成功，请依照以下领导模式：●同时你还需要理解“群策群力、同心同德”的原则。
●沟通的关键。
群策群力，同心同德“群策群力，同心同德”对于向每位顾客提供优先服务有着举足轻重的意义，它包含以下原则：●为客疯狂—不仅全心倾听并回应顾客的心声，并执着多付出令顾客满意。
●相互信任—我们要相信员工，相信所有人都出于好的动机，我们鼓励每个都出谋划策，多提多元化的建立和意见。
●认同鼓励—我们对他人的成功而庆祝并乐此不疲。
●有责任心—我们说到做到，担负责任，正如我们是主人。
●追求卓越—我们以自己的工作为傲，满怀激情地追求卓越。
●正面积极—我们以正面的角度看待问题，积极行动，我们痛恨官僚及其带来的所有无聊现象。
●力争而合—通过有建设性的辩论，不管相聚或分驻各地，我们都能完成实践团队合作。
请将以上原则视为你每日的与团队的合作指南。
沟通的关键作为一名领导，你就像一个杂技队的队长，队长使盘子转动起来，然后将盘子抛给团队每个成员。
队长相信团队成员会接住转盘，并让他们继续转下去。
餐厅的每项任务如：门迎接待、给客人服务、菜品准备、餐厅的清洁就像一个个转盘，身为经理你负责诸多转盘。
一些领导在刚开始时尝试独自控制所有转盘，这样很容易失败。
但是你可以利用以下三种沟通的关键来协助每个团队成员抓住每一个转盘：1、表示尊敬。
你的一切言行都向队员们说明了你对他们的感觉。
请在你的目光与言谈之中表明对团队的重视。
2、传递明确的信息。
无论是给予指导，还是提出认同或建设性的表扬与批评，你的信息都须明确、请晰。
勿让服务员走开后仍在思考：“经理刚才说的是什么意思？”3、确认对方是否理解。
当你抛出一个转盘或传递一个信息、却没有把握是否有人去接时，将发生什么情况？你会碰到一团糟的局面！当你传递一个信息却不去查实是否有人接收，这仅仅是单向沟通，它通常是行不通的，原因是你无法确信另一人已获取你给他的信息。
你怎样确信另一个人接收了你发出的信息？运用双向沟通的方法，询问或追踪对方是否接收了信息。
请你每次与员工交谈时运用前述的三种沟通方式。
思考：1、举例说明你在最近一次工作中如何运用“群策群力，同心同德”中的一项原则。
2、你在工作中是如何向每一位员工表达尊重？3、回想上级在近期的工作中，他们是如何确保明确传递信息的？第二节评估情况在每天上班前，先列出你当开要完成的工作。
●核对上级的工作计划及自己要完成的工作。
●执行餐前的岗站检查。
●各项工作的准备情况。
●检查在服务中的缺陷率情况。
在评估过程中寻找出下列的改进机会点：●工作的完成情况及结果，达到的效果。
●员工的工作情况及安排是否合理。
●改进我们的服务方式使客人更满意。
●工作出现的新问题。
当你了解了待办事项后，你便能与团队一起制定计划，设定明确的方向。
在当天的工作中你要完成诸多的事情。
你巡视人员，李津和方明知道做什么，但小霞是新手，你对林强没有太大把握。
你怎样确保人人都知道做什么呢？第三节设定方向●上班前为员工指定工作岗位及工作范围。
●上班期间，随时检查员工的工作情况及时给予工作肯定，根据餐厅节奏随时调配人员。
务必使你的团队准备遵循你的领导，并接住你抛出的每一个转盘。
给予员工指导时，请考虑：●说什么●如何说。
说什么？1、请员工执行工作。
2、说明工作内容及完成时间。
3、确认是否理解。
4、感谢服务员。
1、请员工执行工作？●用礼貌的态度请求以示尊敬，如：A、“林珊，今天你来准备餐具。
”B、“林珊，今天请你来准备餐具好吗？”●称呼员工的名字。
让员工知道你正朝他“抛出转盘”。
无论如何请人做事时一定要称呼对方的名字，以表示尊重。
2、说明工作内容及完成时间。
●对待新员工。
向其说明为何要做这项工作及工作要求（请予以详细指导。
）“芳芳，请去把的餐具检查一下好吗？把有缺口的或脏的换下来，如果让客使用缺损的餐具有安全。
”芳芳是新来的服务员，因此要指明工作内容及要求，以帮助她回忆在培训中有关卫生的标准。
●对待老员工？指导仍需明确，但可以简单一些。
“芳芳，请去把餐具检查一下好吗？相信你能在5点钟完成！”3、确认对方是否理解。
切记用询问的方式来确保对方理解你的指导。
●“你的工作需要什么帮助吗？”●“你有什么问题吗？”●“你清楚要做什么吗？”寻找一种默契！在员工回答问题时，注意倾听。
我们不仅用声音而且还用肢体交谈。
若员工嘴上说：“没问题”，可看上去很迷惑不解，你就要问：“你有什么需要？”或是：“我再重复一遍你要做的工作。
”你还可以将工作记录下来，以便在员工开始工作后进行检查。
4、感谢员工。
在每次提出要求或给予指导之后，都要礼貌地说声“谢谢！”（表示尊重）。
如何说人们通常会注意你的谈话内容与谈话方式。
在给予指引时，你的肢体语言应当表明：●这个班次由我负责。
●我知道我在做什么。
●我知道你会做好工作。
某某经理在给新员工组织培训时：“今天我给大家进行一次服务培训，教大家一些简单的处理突发事件的技巧。
”这句话中指出今天的这个培训由我负责，我要给大家简单的处理突发事情的技巧。
思考：1、你在工作中给予指导时，是怎样表达出“尊重”的？2、你在工作中是怎样给对方指引并确保对方理解的？你在指派员工工作。
一切进展顺利，直到你请王亮打扫员工餐……他说：“我不做！”他是在无理取闹？还是他没有理解你的意思？你该怎么做？处理员工的意外反应（对你的指示不接受）当你在安排员工执行的工作时，如员工说“不！”，或在你给予指引及建设性批评时显得无礼。
你该怎么办呢？从正面的角度看待问题，相信员工是出于好的动机！收集全部信息后，你便能采取正确的行动。
你如何做到这一点？如下：●询问更多信息。
●决定行动步骤。
●如必要，回顾先前步骤。
●以正面的态度给予支持。
1、询问更多的信息。
保持平静。
切勿感情用事！以平静的音调说话，这不是修正行为，而是辅导，所以一定要保持正面的态度。
（运用沟通的关键1。
表达对队员的尊重，以便寻求他们的支持。
以不冒犯对方的正面方式提问。
）询问启发式问题。
当你不明白对方的意思时，你需要了解更多情况。
你可以问：●这是什么意思？●为什么？或为什么不？●发生了什么事情？启发式问题是以谁、什么、何时、何处、为何及如何开始的问题。
启发式问题使对方能“放开”回答及提供信息，这协助你找出应当采取的行动。
当王亮回答不愿意清洁用餐区时，管理干部问他，“为什么不愿意？”他答道：“我们手受伤了，无法用抹布擦桌子。
”现在你知道问题所在，于是……1、决定行动步骤。
工作表现问题通常归结为以下四个问题帮助王亮最好的办法是什么？你会：A、请他无论如何去打扫员工餐，但提醒他当心手？B、请他做别的事情？C、找人协助他？B或C均可。
管理干部应说：“假如我请人擦桌子，你愿意扫地或拖地吗？”王亮表示同意。
打扫工作正确、准时地完成了。
这就是出色的领导统御与团队合作！假如你讨论了几种意见，却仅就其中的一、二种达成共识，你将……4、必要时，回顾行前步骤。
重述双方认同的意见，然后运用关键3—检查是否理解。
管理干部对王亮说：“你在打扫时请告诉我，李洁会帮助你擦桌子。
你看怎么样？”你总是想以正面的口吻结束谈话的，于是……5、以肯定的话表示支持。
表示你对员工出色完成工作的信心。
如，管理人员对王亮说：“谢谢你告诉我你的手受伤了，在李洁的帮助下，你一定能出色地完成员工餐的卫生工作。
”注：关于处理意外反应的其他建议●在员工表达其观点后尽快与之交谈，若餐厅正忙，你也许等到高峰之后，不过你必须在当天工作结束前与服务员交谈。
●如可能，在公共场合谈话。
请员工到别人能看到你，却听不见你们谈话的地方，这是指导，而非纠正行为。
请在员工工作的地点与之交谈，除非员工发火或无礼。
为何让别人看见你？这对双方保持良好的举止都有利。
假如服务员知道别人会看见你们，就不太可能有鲁莽的举动。
●交流使团队富有凝聚力。
切记将工作期间的问题向经理反映，或写在留言本上。
事后确认经理是否有疑问，检查你的信息已被接收和理解。
以后的工作中，你将学会如何去做管理人员，如何处理类似情况。
总之，最佳办法是在上班期间解决问题。
思考：在日常工作中你是如何处理员工的意外反应的？工作进入一半。
小王正在真诚友善的接待顾客，而李霞却在不紧不慢地干活，你如何使大家恪守本职并知道做什么？第四节辅导与支持辅导是管理上最重要的工作之一，你的目标是辅导团队，使其每天做得更好。
辅导即确保员工具备正确履行工作所需的一切要素：培训、练习、工具、时间及认同鼓励！辅导就是向团队成员表明：你关心其工作内容与工作方式。
工作中，注意员工是如何工作的，他们是否依时工作流程和标准工作。
当员工执行标准时，该怎么做？你认同的表扬，确保员工知道你重视出色的工作。
当员工未执行标准时，该怎么做？给予建设性的批评及纠正，找出员工的错误之处使之明白并改正。
辅导与支持——以认可的表扬表示赞同。
1、明确、真诚地说明员工工作出色之处。
运用关键2—传递明确的信息。
2、说明赞赏的原因。
如：每天上班至少表现一次认同鼓励你在上一次受到鼓励时有何感受？可能你的感觉好极了！也许你会更加努力的工作，也许你会将微笑传给他人。
你希望员工亦有同感，对吗？请遵循这样的标准：上班期间对每名员工至少给予一次正面的表扬（纠正）来进行认同鼓励。
而且你的语句是明确、真诚的，使每个人了解你重视出色的工作。
为了便于记忆，请记录下来：以下情况，请保持书面的认同记录：●非常重要的成绩，比如服务的推销工作做得很好。
●该员工提供很大的帮助。
比如在你人员不足的情况下主动加班。
●该员工在今天的服务中受到客人的表扬。
●该员工今天能勇敢的站出来指出某个员工的不良行为。
●该岗位上的某此东西坏了，而该员工自己掏钱将其修好或重新买了一个。
先将便条贴在公布栏上，然后存入员工档案。
一张书面的记录将帮助你追踪员工的工作，以备评估和升迁时参考。
思考：1、想想在你工作中一次工作出色的员工，你是以哪种方式认同表扬该员工的？该员工的工作出色之处是什么？你表扬他的员工原因是什么？2、阻碍你认同表扬每一位服务员的原因有哪些？3、你在工作当中如何确保每一位员工均获得认同鼓励？管理人员朱飞看到张林不慎将水滴在地上，而张林却不予理会。
朱飞走到张林面前喊叫：“张林，你在干什么？这很危险！”对于管理人员的这种说话方式，这位员工会有何感受？确保员工理解和依照店内规定标准的最佳办法是什么？辅导与支持——提供建设性的批评为成为一名有效的领导者，你必须向员工提供建设性的批评。