企服城用户操作手册企业版

企服城全国中小企业服务在线交易平台用户操作手册（企业版）赣州市企服城科技有限公司目录一、注册和登录：错误!未指定书签。

（一）注册错误!未指定书签。

（二）登录错误!未指定书签。

二、充值和提现错误!未指定书签。

（一）充值错误!未指定书签。

（二）提现错误!未指定书签。

（三）银行认证错误!未指定书签。

三、发布需求错误!未指定书签。

四、招标错误!未指定书签。

（一）竞标错误!未指定书签。

（二）邀标错误!未指定书签。

五、线上签约错误!未指定书签。

六、托管合同款错误!未指定书签。

七、项目监理错误!未指定书签。

八、售后及评价错误!未指定书签。

（一）售后错误!未指定书签。

（二）评价错误!未指定书签。

企服城是国内领先的通过市场化手段和“互联网中小企业服务”模式，解决中小企业服务问题的综合性、一站式电子商务平台。

企服城依托江西理工大学技术成果——中小企业综合性、一站式服务电子商务平台软件系统，进行科学成果转化，拥有完全的自主知识产权。

同时，企服城借助赣州市唯一一家国家中小企业公共服务示范平台年的中小企业线下服务经验，运用“互联网”思维，将互联网及中小企业服务进行深度融合，创新商业模式，采用线上及线下相结合的模式，为全国中小企业提供全方位的技术、管理、人才、信息和政策服务，不仅帮助服务机构解决了长期困扰的应收款和市场开发问题，而且为中小企业提供了高效、优质、便捷、低成本的服务，颠覆了传统的中小企业服务模式。

企服城以中小企业服务交易撮合为主线，以大数据、云计算和移动互联网技术为支撑，以诚信服务、专业服务、标准服务为保障，以开放、安全、共享为原则，全力构建中小企业服务生态系统，助力中小企业发展。

一、注册和登录：登录企服城主页（一）注册、打开网站首页，点击页面左上方【免费注册】，或右侧【免费注册】。

、选择企业会员，点击【立即注册】。

、进入注册页面后，按要求填写信息，点击【注册】提交。

提醒：①一个用户名、手机号、邮箱只能注册一次。

②用户名由数字及字母组成，长度在位之间。

③密码由数字及字母组成，长度在位之间。

、注册成功。

（二）登录、打开网址首页，点击页面左上方【登录】，或右侧【登录】。

、填写账号、登录密码（提醒：请注意大小写），点击【登录】。

、如何找回密码？（）在登录页面点击【忘记密码】（）进入找回密码的页面。

如果您只记得注册时填写的邮箱，请选择“注册邮箱找回密码”，点击【前往找回】；如果您只记得注册时填写的手机号码，请选择“注册手机号码找回密码”，点击【前往找回】。

（）填写相关信息，网站将自动受理您的密码找回申请。

经过身份审核后，系统会将您的密码发送到您的邮箱手机号码，请注意查收！、如何修改密码？登陆企服城后，进入“用户中心》安全设置》登录密码”页面。

请输入当前密码和新密码（两次输入），点击【确定】即可。

（提醒：请您务必记住新密码，以免丢失。

）二、充值和提现（一）充值企服城充值方式有在线充值和线下充值种。

、线上充值（）登录企服城，进入用户中心首页，点击【充值】。

（）点击【在线充值】，填写充值金额，点击【确定，去付款】。

（）选择支付方式。

目前企服城的线上第三方支付合作方为快钱，选择后点击【确定，去付款】。

（）选择您支付卡的银行，点击【下一步】。

（提醒：企服城目前仅支持储蓄卡、企业网银的线上支付，暂不支持信用卡。

）（）点击【到银行页面付款】。

（提醒：页面下方会出现您选择的银行卡的支付限额，请注意您的银行卡限额是否小于您需要充值的金额。

如果由于银行卡限额无法一次性充值，请分次充值，或根据支付限额说明，前往银行提高您的支付限额。

）（）在相应的银行页面，根据系统提示填写相应信息，完成付款。

付款成功后，系统会自动跳转回付款前页面。

注意：如果在线充值失败现象，请联系客服。

、线下充值（）企服城首页底部“支付方式”页面中，有企服城的收款账户信息，请将款项支付至该账户。

目前企服城的收款账户为中国银行。

（提醒：请认准企服城官网的支付方式页面公布的账户信息，切勿将款汇至其他账户，以免上当受骗。

）（）登录企服城，进入用户中心首页，点击【充值】。

（）点击【线下充值】，填写充值金额，选择您付款的企服城收款银行账户，在充值信息栏填写您打款的金额、时间及银行账户，点击【提交】。

（）提交后，企服城将在个工作日内确认收款，确认后您的充值即成功。

注意：如果线下充值后，个工作日后钱包金额依然没有变化，请联系客服。

（二）提现、登录企服城，进入用户中心首页，点击【提现】。

、输入安全密码。

（提醒：初始安全密码为您注册账号时设置的登录密码，请尽量修改。

）、填写提现金额，点击【下一步】。

、选择银行卡，点击【下一步】。

如您还未绑定银行卡，请参考第二章第三节——银行认证，进行操作。

、确认信息，点击【确认提现】。

、审核完成，等待打款。

（三）银行认证用于用户提现时，企服城会将提现金额汇至用户绑定并认证的银行卡中。

、登录企服城，在用户中心“我的认证银行认证”中，点击【认证列表】，可以看到您已经绑定并认证的银行卡。

点击【添加新认证】，可以添加新的银行卡。

、点击【添加新认证】，按要求填写相关信息，点击【保存】。

、点击【保存】后，企服城会向您提交的银行账户中支付一笔款项，请耐心等候。

、企服城给您银行卡打款后，您的银行认证页面会出现下图所示。

请填写您收到的金额，点击【提交】。

金额填写正确，认证即通过。

三、发布需求、企业会员登录后，点击首页右侧【发布需求】，进入需求描述页面。

、输入您真实的企业全称，方便平台为您开具有效票据。

、按系统提示填写需求描述。

需要特别注意的是：①企服城提供竞标和邀标种招标方式。

选择竞标，即需求发布后，由服务机构自行报名投标，在开标时由企业选择适合的服务机构。

选择邀标，即需求发布后，企业挑选合适的服务机构，发出合作邀请，双方线上洽谈。

②选择竞标方式后，需要选择开标时投标服务机构所达到的最低数量。

如选择了，但开标时投标的服务机构数不满家，您有权免费放弃本次招标。

③企服城提供全额托管和分期付款种付款方式。

选择全额托管，即企业选中服务机构签约后，一次性将合同款托管至企服城。

选择分期付款，即企业选中服务机构签约，按照协议约定分次将合同款托管至企服城。

、填写完需求描述后，点击【发布需求】，缴纳保证金元。

需要缴纳保证金的项目，在用户中心“我的项目待招标”中可以查看。

（如您钱包中没有余额，请先充值。

充值操作请参考第二章第一节——充值操作。

）、企服城客服将在个工作日内对需求进行审核。

通过审核的需求将公布在“项目大厅”相关栏目中。

四、招标企服城的招标方式有竞标和邀标种。

选择竞标，即需求发布后，由服务机构自行报名投标，在开标时由企业选择适合的服务机构。

选择邀标，即需求发布后，企业挑选合适的服务机构，发出合作邀请，双方线上洽谈。

（一）竞标发布竞标项目后，请及在您填写的开标时间内准时参加项目竞标。

、登陆企服城，在用户中心“我的项目竞标”中，可以查看发布的竞标项目，以及距开标的剩余时间。

企服城允许企业撤销已发布的竞标需求，点击【撤销本项目】即可。

①有服务机构投标的项目，企业会员于开标前小时（含），主动申请撤销发布项目的，扣除元需求保证金，项目信息在平台上删除，剩余保证金退还至企业钱包；距开标不足小时主动申请撤销的，扣除元，项目信息在平台上删除，剩余保证金退还至企业钱包。

②没有服务机构投标的项目，企业会员于开标前主动撤销发布项目的，保证金全部退还至企业钱包，项目信息在平台上删除。

、开标前分钟，可以进入待标室。

点击【进入待标室】。

、在候标厅室内，可以查看到投标机构数以及投标机构是否上线。

、开标前分钟系统提示“可以进入竞价室”。

点击【确定】,进入竞价室。

、进入竞价室。

在竞价室内可以查看参加竞标的服务机构的标书、查看服务机构店铺、对服务机构发起私聊、选中服务机构。

如果您需要进行其他操作，可以点击【暂时离开】按钮。

重回竞价室请到用户中心“我的项目竞标项目”中，点击【进入竞价室】。

、如果在本次竞价中，没有适合的服务机构，您可以点击【放弃本次招标】。

、如果在本次竞价中，您认为报价不合适，您可以点击【发起二次竞价】。

勾选参及二次竞价的服务机构，点击确定。

重新开启竞价室。

点击【确定】，重新进入竞价室。

点击【二次竞价室】按钮，重新进入竞价室。

可以看到服务机构调整后的报价。

您可以继续竞标操作。

、在本次竞价中，如果您认为没有合适的服务机构，可以点击【放弃此次招标】。

点击放弃后，在用户中心“我的项目竞标”中，您可以点击【修改竞价时间】，重新修改后该项目继续招标。

您也可以点击【结束本项目】，该项目将作废，系统依据规则将保证金退还至您账户钱包中。

（二）邀标发布邀标项目后，您可以对入驻企服城的服务机构发出项目邀请。

邀请服务机构的个数不做限制，交付时间前都可以进行邀标。

、在“展示大厅”中，您可以对列表中的服务机构进行邀标，点击【邀标】即可。

您也可以在服务机构店铺中进行邀标。

、点击【邀标】后，选择项目，点击【提交】，等待服务机构接受拒绝。

企服城将以站内信的形式通知您服务机构是否接受。

、在用户中心“我的项目邀标”页面中，点击【已邀标】，页面会显示您已经发送过邀标的服务机构，并显示服务机构的操作。

点击【前去邀标】，页面将跳转至项目大厅。

点击【删除】，该项目将撤销，保证金将自动退回至您的账户钱包中。

、您可以对接受邀请的服务机构进行洽谈。

企服城提供两种线上交流方式：①点击【洽谈】，弹出对话框，您可以在对话框内出入信息，点击【提交】即可。

②点击【交谈】，页面弹出提示框，点击【确定】后，页面自动出现企业的对话框，即可发起会话。

（提醒：如果点【交谈】后页面没有反应，可能是因为服务机构没有上线，或服务机构没有登记号码。

出现这种情况，请点击【洽谈】进行对话。

）、您可以对该服务机构进行“选中”或“放弃”的操作。

企服城将以站内信的形式通知服务机构您对他的选择。

五、线上签约选中服务机构后，在用户中心“我的项目待实施”中，可以查看项目。

、服务机构发送协议后，点击【查看协议】进行查看。

、如果对协议内容没有异议，点击【生成正式协议书】。

系统会生成协议文件，您可以在用户中心交易提醒中下载。

如果您对协议内容有异议，可以点击退回协议，及服务机构协商后，重新确认。

六、托管合同款确认协议后，托管合同款。

在用户中心“我的项目待实施”中，查看待缴合同款的项目。

点击【缴纳合同款】。

七、项目监理托管合同款后，项目开始实施。

在用户中心“我的项目实施中”可以查看实施中的项目。

、当服务机构完成一项里程碑工作后，企业进行验收，确认后点击下图位置，标记里程碑，服务机构开始下一里程碑工作。

、以此类推，直至里程碑标记完成，项目实施结束。

项目结束系统自动将合同款支付至服务机构账户钱包中。

、里程碑标记时间点至个工作日内，企业未标记里程碑，且在客服提醒下仍拒绝标记的，视为项目结束。