支付宝成功之路

（二）调查问卷分析
bac k
给消费者创 造了很多便 利88.51%
喜欢用支付宝的原因
不断提高改 进41.95% 公司文化 13.79% 积极支持公 益事业5.75% 其他2.87%
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A.网购 B.线上服务 C.线下服务
快捷支付 手机支付 二维码支付 声波支付 “NFC支付” 互联网电视支付 指纹支付
水电煤缴费
时间 事件 ①人工服务支付宝帮助中心，是支付宝用户的网上客服
2003年10月18日 2004年12月8日 2005年2月2日
平台,提供业务常见问题、会员自助服务通道、帮助信息
淘宝网首次推出支付宝
浙江支付宝网络科技有限公司成立，同年12月30日支付宝 网站正式上线并独立运营 搜索等在线自助服务 ,并设有支付宝24小时服务热线 支付宝推出“全额赔付”支付，提出“你敢用，我敢赔” 承诺
由于支付宝和许多银行都有合作关系， 消费者只需拥有一个支付宝账号，便可将 许多银行的钱转入支付宝，在此平台上进 行交易，简化了交易过程，方便了消费 者；对于商家而言，节省了运营成本；对 于银行而言，节省开发成本，增加交易收 入。打破了银行之间的阻碍，实在了三方 共赢，共同鼎立的局面，这样可以吸引更 多的人使用支付宝。
信息、签名、信息传输等皆进行 航空旅游、电信移动、行政教育、 128 位 SSL 加 密 ， 并 具 有 Verisign 保险、基金、快消连锁、电商物流 签发的全球安全证书，快钱同时 也 是 国 内 唯 一 一 家 已 被 等众多行业提供了量身定制的行业 HACKERSAFE认证的安全网站。 解决方案.
回收 问卷
问卷 统计
（一）结果分析
支付宝账 户养成
支付宝的 成长 其他 竞争者
2013 2013年 12年 月31日，
2003年
支付宝实名认证用户 超过3亿
67.6%→78.4% 居第一
♪最佳人பைடு நூலகம்奖
（超过33万家）
♪用户最信赖互联网支付平台
日本乐天
♪中国最具创造力产品 各大银行 ♪用户安全使用奖等多项殊荣
②对用用户问题的反馈总结到位，随时更新，努力是用 2008 年2月27日 支付宝发布移动电子商务战略，推出手机支付业务，也就 是后来的支付宝钱包
2008年10月25日
用户自己在自助服务时就能够解决问题
订餐，订票，打的， 2010 年 12 月 23 日 支付宝与中国银行合作，首次推出信用卡快捷支付 ③服务全面，随时关注用户新动态，新问题，及时反馈
元人民币，日交易笔数达到850万笔。自2014 年第二季度开始成为当前全球最大的移动支付 • 支付宝致力于为消费者提供“简单、安全、 厂商。 快速”的在线支付解决方案。旗下有“支付
宝”与“支付宝钱包”两个独立品牌。 bac
k
（一）资料分析法
（二）访谈法
（三）问卷调查法
设计 问卷 发放 问卷
bac k
• 对于每位用户来说，在使用支付宝支付时，它的 支付密码与用户登录密码是不同的，是有两个密 码，这样可以有效的阻止钱财损失即便是用户登 录密码被他人所知，两个密码缺一不可。
• 免费支付证书。
• 支付宝支付平台不参与交易，而是作为代收代 付的中介方，不会产生任何费用对于交易双方 的交易信息进行记录，有效地保障了货物质 量，在交易诚信、退换要求等环节，以至在整 个交易过程中 可以对交易双方进行约束和监 督，在一定程度上解决信息不对称的局面，有 利于保证交易的公平，公正、公开。也就是 说，支付宝作为信用中介解决了买卖双方的信 任问题，是一种提供支付结算的信用担保中介 的服务方式。
• 4.支付宝应及时修复系统，规定在每个月 的固定的一天，修复升级系统，用户在这 一天停止使用，提高安全性能。
心的问题,其作为一个新兴行业在互联网发展
的同时，也将与企业和个人结合的更加紧密。
（二）研究目的
作为第三方网上支付平台业界第一的支付宝，
在其占据第一宝座连续将近十年之久的现在，我们
发现了很多支付宝优于其他第三方网上支付软件的 特点，但是，对于支付宝真正的成功，我们想进行 更进一步的剖析，为大家展现出一个真实的支付宝， 同时希望在这次的探究中，发现新的问题，从中获
美支付公 司Stripe
支付宝钱包v8.0安卓版的手机APP
支付宝钱包为用户提供的便捷功能非常多，几乎包揽 了支付宝用户的衣食住行，并且消费支付十分方便， 有比较完善的付款，退款等保险措施。
风险↓ 天弘增利 宝基金Q3 556.53亿
天弘增利宝 基金
华夏现金 天弘增利 货币基金 宝基金Q2 470.24亿 此外，支付宝钱包增加了很多社会服务性质，理财性 42.44亿 收益计算： 质的功能，扩大了自己的付费手段，同时也企图占领 （ 余额宝确认金额/10000 ）X当 新的交易市场。 天基金公司公布的每万份收益
• 3.强化市场细分，提供多元化的支付模式，提高市场竞争力提 高服务质量。 • 质量是企业生存的保障，支付宝也不例外，要提高服务质量， 而且还可以创新服务方式，向企业用户提供高附加值的服务。 • 对市场进行有效细分，根据自身优势准确定位，找到适合支 付宝的细分市场，这样更有利于支付宝做大做强，取得竞争优 势。 • 创新服务永远是第三方支付的核心竞争力。支付平台不仅仅需 要支付技术的创新，也应聚焦在产业链的上下游合作创新，电 子商务平台与企业的高层次需求的服务创新，以及从传统交 易、物流等细分市场中挖掘支付需求而进行的服务创新，如开 发多种支付终端，如手机、PDA支付、电话支付等。
• 5.安全技术保障
• 对于互联网，移动平台来说，安全是十分重要的，因为它 要保障用户的财产安全，信息不被泄露，支付宝公司是国 内首家由第三方监管客户资金的支付公司。 • 支付宝从2010年开始就联合微软、腾讯、金山等各大安全 厂商、浏览器厂商、银行等合作伙伴建立了国内电商领域 最大的反钓鱼实时信息。 • 支付宝还和国际反钓鱼机构MarkMonitor、Netcraft以及国 际安全厂商 TrendMicro、MicroPoint等展开合作，共同对 发现的海外钓鱼网站进行关停或屏蔽。
得启发，对第三方网上支付平台的发展提供有建设
性意见与建议。
（三）电子支付与第三方支付 2010年与 2012年市场交易额
阶段一
银行利用计算机处理银行之 间的业务，办理结算 银行计算机与其他机构计算 机之间资金的结算，如代发 工资等业务
2.2万亿
阶段二
使得无论是付款人还 是收款人的厉害关系达到 第三方支付——是指一些和产品所在国家以及国外各大 利用银行销售终端向客户提 阶段四 供自动的扣款服务 了相同的境地，完全处于 环比增长 银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构 2005年， 马云首度在瑞士达沃斯世界经济论坛 了一个公平交易的环境 。 95% 使阶段四与Internet的整合，
• 支付宝平台易被假冒，消费者会上当受骗。
• 缺乏有效的服务监管制度。 • 支付宝用户退款后，直接是退到用户的支付宝 账户，而非银行账户，用户只能自己设置银行 账号，从支付宝里面提现，并且不能立即提 现，而是1-5个工作日内才可以收到钱。
建议
• 1.支付宝在适应的条件下开设货到付款业务 • 京东、当当网货到付款可以解决许多问题，如不能 在线支付、想验货交款，在这种情况下，具有多样 化支付方式的支付宝却不占优势，因此，支付宝需 要开设货到付款，这样减少购买的不确定性，大大 提高了支付的安全性，增加人们对网购的信任度， 拓宽用户的支付方式，增加用户使用支付宝的使用 率。而对于支付宝的合作商淘宝来说，是必然要实 施的，目前，淘宝面对的竞争不仅局限在C2C领 域，B2C领域对其的威胁似乎更大。货到付款是淘 宝长久以来能够立足这个行业领域的关键因素，因 此，淘宝实行货到付款这种支付方式刻不容缓。
2013年6月13日 2013年11月13日
支付宝公共事业缴费正式上线，支持水、电、煤、通讯等 缴费
余额宝上线，帮助用户合理投资，理财，开始与各大银行 服务公众号 竞争 支付宝手机支付用户超1亿，“支付宝钱包”用户数达1亿， 支付宝钱包正式宣布成为独立品牌
转账，提现，
2013年11月30日
12306网站支持支付宝购买火车票
实现随时随地的通过Internet 上提出第三方支付平台，为电子支付市场带来了 提供的交易支持平台。
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电 子 支 付
最大特点
11,342亿 利用网络终端向客户提供各 阶段三 项银行服务，如自助银行
一场变革。
阶段五
进行直接转账结算，形成电 子商务交易支付平台
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（四）支付宝概述
• 支付宝（中国）网络技术有限公司是国内领先 的独立第三方支付平台，是由阿里巴巴集团 注册用户一直增长，截止到2010年12月， CEO马云在2004年12 月创立的第三方支付平 支付宝注册用户突破 5.5 亿，日交易额超过25亿 台，是阿里巴巴集团的关联公司。
• 2 树立公信度，做好信用中介 • 电子支付的发展必须有良好的信用做保 障，目前，虽然支付宝已经处于中介位 置，但仍然需要继续努力，加以完善，一 直遵守信用制度：不参与买卖双方的具体 业务，不触及客户商业信息，为买卖双方 提供双向财产保护。不仅保存交换支付信 息，而且保留商户和消费者的有效交易电 子证据，作为交易纠纷时的证据。
支付宝 是第三方网上支付平台，只是 易宝支付（ YeePay.com ）是中国行 银联电子支付服务有限公司（ChinaPay）是中国银联控 一个中介，可以很好的保证交易双方的 业支付的开创者和领导者，也是互 支付宝 先与其他第三方支付平台软 股的银行卡专业化服务公司，拥有面向全国的统一支付 财付通（ Tenpay ）是腾讯 支付宝 现在的支付功能已经超越了 公平地位，保证交易的公平性，并且有 联网金融和移动互联领军企业。易 件推出，先占据了一定市场，并且很 平台，主要从事以互联网等新兴渠道为基础的网上支付、 公司于2005年9月正式推出 14 项，而易宝支付只有 3项。软件功能 相对严谨的身份认证，密码保护，可谓 宝于 2003 年 8 月成立，宝作为互联 早就发展出了自己的第一批忠实用户， 企业 B2B账户支付、电话支付、网上跨行转账、网上基 专业在线支付平台 ,80 交易额 与支付宝 合作的银行现已跟超过 家 就更不用说 层层加密。以手机 APP 支付宝钱包为 网金融专家， 2005年便首创了行业 再加上不断推陈出新的创意功能，使 金交易、企业公对私资金代付、自助终端支付等银行卡 来算，财付通排名第二， 快钱在这方面为了能和支付宝 例，软件开启加密，帐号登录加密，支 支付模式，陆续推出了网上在线支 支付宝比其他支付软件有了更多的发 财付通 截至 2014 年为止只有不 网上支付及增值业务，是中国银联旗下的网络方面军。 份额为 20% ，仅次 于支付 竞争也是下足功夫：系统安全、 财付通 基本上只限于腾讯旗 到20 家的银行合作 付加密，网页支付要求同时提供手机在 付、非银行卡支付、信用卡无卡支 展可能 注册安全、登陆安全、支付安全、 宝. 下的拍拍网购物 易宝 虽然比支付宝在公益上面取 技术安全、监控安全； 快钱对 线限时密码，即手机宝令。若账号没有 ChinaPay 创意不足，功能单一 付、 POS支付、基金易购通、一键 得较大成就，但是还是企业合作 全部消费信息、账户信息、交易 支付等创新产品，先后为数字娱乐、 实名认证，不可操作转账接受等功能。 范围不敌支付宝
小组成员：
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前言
调查方法
结果与讨论 结论与建议 建议及调查报告
研究 背景
研究 目的
电子支付与 第三方支付
（一）研究背景
随着电子商务在国内的飞速发展，第三方
支付平台逐渐被人们熟知，并且使用人群越来
越多。它的出现使得人们更加快速安全地完成
交易过程,节约了成本,提高了效率。作为中间
环节的网上支付,是电子商务交易双方最为关