公共关系案例

1公共关系概述- 案例分析

一、

实训目的通过案例分析与讨论，使学生们进一步掌握公共关系定义、公共关系原则、功能等内容，并能用相关公共关系理论对公共关系案例进行分析。

二、实训内容

死给你看

1985年夏的某日，当读者拿到《羊城晚报》时，头版上的一条醒目标题“死给你看”，不禁令人在暑热中陡生阵阵寒意，想要了解真相的读者迫不及待地读下去，随后担心变为释然。原来这是介绍广州一家街道小厂——广州佳丽日用化妆品厂及其产品的广告。1985年，这家小厂向市场投放了一种产品，定名为“神奇药笔”。这是一种形似粉笔的灭蟑螂药。为了打开销路，该厂在报纸、电视上都做了不少广告，但收效不大。原因何在呢?其中奥秘在于消费者的不信任心理。一家从未听说过的小厂生产的这么一种形似粉笔的东西，果真能有厂家广告里“吹的”神奇效果吗?

为了打开市场，该厂决定采取新闻界支持的办法。厂家工作人员带上产品，到了《羊城晚报》编辑部。他们当场放出一群蟑螂，又用“神奇药笔”画了包围圈，几小时后，害虫尽数死亡。这以“死给你看”的举动、效果，激发了新闻报道的灵感。报上的新闻又引起了轰动效应。于是，国内销量提高，公司扭亏为盈。

三、分析与讨论

1）“神奇药笔”广告推销的效果如何?为什么?试联系该广告相关优、缺点进行分析。

2）“佳丽日化厂”走出困境的途径是什么?试结合广告与公关的联系进行分析。

3）以此案例为例，谈谈您对公共关系功能的体会。

2公共关系一般程序

作者：佚名文章来源：本站原创点击数：595 更新时间：2010-2-6 8:08:07

【案例分析一】

一、实训目的通过案例分析与讨论，使学生们进一步掌握公共关系一般程序。

二、实训内容

先搞清这些问题

有一家宾馆新设了一个公共关系部，开办伊始，该部就配备了豪华的办公室、漂亮迷人的公共关系小姐、现代化的通讯设备……但该部部长却发现无事可做。后来，这个部长请来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办”，于是这位顾问一连问了以下几个问题：

“本地共有多少宾馆?总铺位有多少?旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少?国内的外地游客有多少？”

“贵宾馆的'知名度'如何?在过去3年中，花在宣传上的经费共多少?”

“贵宾馆最大的竞争对手是谁?贵宾馆潜在的竞争对手将是谁?”

“去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起，服务不周的症结何在?”

对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位公共关系部部长竟张口

结舌，无以对答。于是，那位被请来的公共关系顾问这样说道：“先搞清这些问题，然后开始你们的公共关系工作。”

三、分析与讨论

1）你是如何理解公共关系顾问的话“先搞清这些问题，然后开始你们的公共关系工作”的?

2）公共关系顾问所提的五个问题体现了公共关系调查的哪些内容?试设计一份调查表格。

【案例分析二】

一、实训目的通过案例分析与讨论，使学生们进一步掌握公共关系一般程序。

二、实训内容

1993年12月5日，四川成都三圣调味品厂在发行量逾百万份的《成都晚报》和《四川日报》上刊登广告，声言“明天吃醋不要钱”，凭12月7~9日的报纸可在成都红旗商场等五个地点领取一瓶该厂生产的陈醋。12月7日，消费者早早地来到指定的商场门前，纷纷前来领醋。一时间，领醋成了抢醋，各商场难以招架，被迫挂出免战牌，无数消费者大有被戏弄之感。他们质问商场，质问厂家，一场官司不可避免地打到了工商局。

其实，这个让成都人感觉陌生的厂家地处穷乡僻壤，只是一家20多人、固定资产50万元、流动资金不足70万元的小企业。该厂于1993年6月研制成功新产品——“陈醋王”。平心而论，“陈醋王”的确质量很好，据检测它不含任何防腐剂，无细菌、无杂质、无化学药剂，是全国首家无污染醋。厂长张琦强雄心勃勃地说：“在生活环境日益污染之时，能为人们提供一些绿色食品，我认为是一件功德无量的事。”然而，市场无情。自8月份该产品投放市场以来，销售量并不乐观，部分原因是其价格太高。但厂家认为价格不高，因为“陈醋王”的质量好，销路不好的主要原因是名声不响。于是，厂家不惜血本，开始在广告宣传上大做文章，试图以新奇的营销方式冲击成都市民的视听，以达到出奇制胜的目的。然而，从厂家到广告制作商都忽略了一个基本事实——厂里有这个实力吗?事后看来，这次赠送活动的实施是不理智的，一个实际上为此次活动只准备了12000瓶醋的小企业敢对百万读者口出狂言：“明天吃醋不要钱!”厂长事后说：“我们没有想到领醋的人会这么多，更没想到会有抢醋的现象。”当然，负责广告制作的四川大中小广告公司也难辞其咎，12月5日报纸称“明天吃醋不要钱!”有消费者6日就去领醋，而赠送活动却从7日才开始，报称“赠完为止”，又言一张报纸一瓶醋，语言不详，使人误解，不指明发送量有多少，便有欺诈消费者之嫌。整个策划活动在具体的实施中也有问题，厂家事前并未通知有关商场，自己出动了十几名公关专业学生帮忙，以如此人数应付如此规模的赠送活动，自然是杯水车薪。结果是由于三圣厂从策划、筹备到实施的急功近利，使自己在“错误的时间、错误的地点，打了一场错误的仗”。

1994年1月17日，成都市工商行政管理局做出处理决定，肇事厂家擅用商家名义，不兑现广告许诺，造成不良后果。但因能及时登报向商家及消费者道歉，决定从轻处理，罚款3万元。

三、分析与讨论

1）请分析三圣调味品厂的公关促销活动失败的原因。

2）如果由你来主持这项公关工作，请重新策划该推广活动。

3组织内、外部公共关系

作者：佚名文章来源：本站原创点击数：593 更新时间：2010-2-6 8:11:30

【案例分析一】

一、实训目的通过案例分析与讨论，使学生们进一步了解雇员关系的重要性，掌握雇员公共关系建设的意义和方法。

二、实训内容

松下幸之助的管理哲学

一次，松下幸之助召见他的销售经理，问道：“松下公司是生产什么产品的公司?”

经理不假思索地答道：“这还用问吗?是生产电器的嘛!”

松下幸之助勃然大怒，当场训斥了这位经理，说：“松下电器公司是培育人才的公司，兼做电器商品的生意。”

这就是松下幸之助“制造松下产品前，先制造松下人”的一贯思想。

只有重视人，把人放到企业经营最主要的位置上，人的需要才有被考虑的余地。那些把人当工具的企业，是不可能让人有“成长感”，让人得到发展的。在这样的企业，职工要么离心离德，要么怨气冲天，何谈团结一致呢?

同时，职工有一个共同的价值观。价值观是企业文化的核心。现代企业，要使内部员工团结一致，不使员工具备共同的价值观，是难以达到目的的。

在日本，几乎所有的企业都在十分显眼的地方张贴“社训”，条文简单明了，内容丰富，含义深远，激励人心。

日立神奈川工厂的社训是：

要生产出世界第一流的电子计算产品；

要站在顾客的立场考虑问题；

要提高自己的人格，以高度的责任感完成任务；

要有一个保证健康、使人愉快的工作环境；

要进行彻底的成本核算，消灭废品。

松下公司的社训是：

彻底认清从事产业的使命，谋求社会的改善与进步，进而贡献于世界文化。

唯有全部员工和睦相处，共同协力，才有进步和发展的可能，全体员工应本着至诚、团结一致的精神，为社会尽力。

这些社训，绝不是装饰品，而是治厂的格言和经营的灵魂，全公司的职员都要经常温习这些训言，记在心上，体现在自己的工作实践中。

松下公司还为此专门编了社歌，每天早晨，遍布世界各地的松下公司分厂，都无一例外地要在上班前高唱社歌，使职工每天都保持高昂的精神状态。

三、分析与讨论

1）有人说：“学会做事，首先要学会做人。”这与松下幸之助“制造松下产品前，先制造松下人”的思想有什么异同之处?

2）如果你是企业的主管领导，你将如何考虑培养员工的价值观和提高员工的群体凝聚力?

【案例分析二】

一、实训目的通过案例分析与讨论，使学生们进一步了解雇员关系的重要性，掌握雇员公共关系建设的意义和方法。

二、实训内容

花园酒店的“员工第一”