制程品质控制培训课程

制程品質操纵

品质部

2014-03-01

一.品管知识

1.质量: 品质确实是满足客户需求的各种要素属性的总和。

①一组固有特性满足客户要求的程度.(一项产品或服务的特征及特性满足顾

客的要求和潜在需求

的能力)

②反映实体满足用户明确或隐含之需要的特性和特征的总和.

③质量要求一般能够分为六类：

A性能要求；電氣性能.物理特性(可用物理檢測儀器測定)

B适用性要求；顧客需要，攷慮法律.法規.環保.社會整體利益方面的要求。

C可信性要求；可靠性.維修性

D安全性要求；顧客使用要可靠.及時，不能給顧客造成傷害和事故。

E经济性要求；適用性，顧客的承受能力要求

F外观和美观方面要求。顧客的心理感覺和審美價值.時尚潮鎏。

2. 制程品质操纵又称IP QC (即Inproceics Quality Control)中文意思为制程操纵，

是指产品从物料投入生产到产品最终包装过程的品质操纵。3.纠正(改善):对问题的相关点进行改正.(大多是以事论事,其范围较小,不对问题做全然的追溯.)

4.纠正措施(临时措施):对异常现象,不符合现象及客户投诉,为了及时消除异常或不符合现象的措施.

(此类措施因时刻紧迫,只处理异常或不符合现象,不追溯

问题的根源,而未从全然上解决问题.致使有再发生的可

能.)

5.纠正与预防措施(再发生防止对策,长久措施):找动身生不符合或异常现象之全然缘故,为防止此类现象

再度发生,而消除全然缘故的措施和对策.

6顾客中意度:顾客对其要求已被满足程度的感受.(顾客期望->顾客评价)

7持续改善: 增强满足要求能力的循环活动. 1)强调客户滿意.2)持续改进产品，治理，生产，技术（NPS），服務….等

8.严峻缺点(致命缺陷)（Critical CR）:又称危险缺点, [严峻阻碍或使产品丧失

功能的缺点]有危害使用者或携带者之生命或财产安全之缺

点，谓之严峻缺点。是指依照推断或经验,以为此缺点将能使

制造,组配或使用者有受伤或不安全的可能.或使最终制品

不能执行或达成应有功能的缺点(安全性).

9.要紧缺点(严峻缺陷): [阻碍产品的功能、装配或使产品部分丧失功能]要紧缺点

（Major MAJ）――丧失产品要紧功能，不能达成制品使用目

的的缺点，谓之要紧缺点是指没有严峻缺点外,使用时性能不

能达到所期望之目的,或显著的减低事实上用性能.(功能性) 10.次要缺点(轻微缺陷): [不阻碍产品功能或装配的缺陷]次要缺点（Minor

MI）――某一实体只存在外观上的缺陷，实际上不阻碍产品

使用目的之缺点，谓之次要缺点。使用和操作上并无阻碍,

但不能完全满足商品预期的标准,存在轻微的瑕疵.(外觀性) 11.抽样检验: 由一批产品和材料中,分散、随机抽取一定数量的样本，按规定项目加

以检验或测试，将结果与判定基准比较，判定全批合格或不合格的作业

过程。

12.AQL（允收品质水准）：[Acceptable quality level] 送检批品质中意界限。是认为能够同意的连续

提交检查批中过程平均上限值。通常同一AQL值时，

样本数越大，允收概率越大。次一级的AQL是前一级

AQL值的1.6倍。使用和操作上并无阻碍,但不能完全

满足客户要求.

13.品质政策:是由公司最高决策者正式颁布，实施的组织的质量宗旨和方向.

14. CPA中文意思是:Correct & Prevent Action的缩写.意思是纠正及预防措施.

15.TQM的中文意思是:TQM是TOTAL QUALITY MANAGEMENT的缩写,意即全面质理治理.

CWQC全公司品质管制（Company-Wide Quality Control,cwqc）从企业经营的立

场来讲,要达成经营的目標,必须结合全公司所有的部门

的每一个职员,通力合作,构成一个能共同认识,易于实施

的体系,使市场调研、研究、开发、设计、采购、制造、

检查、销售、服务为止的每一个时期，均能有效治理，并

全员参与

CTQ(Critical-To-Quality ) 品质关键点

什么是关键品质特性（CTQ）

顾客最在意的产品或服务的特性

品质：功能、可用性、可靠性、可维护性

交期：准时

价格：比较性、价格、总成本、折扣

售后服务：即时性、便利性、速度

16. ECN的中文意思是:工程变更通知单Engneering Change Note

ECR的中文意思是：工程變更申請單Engineering Change Request

ECO的中文意思是：工程改動要求(客戶)Engineering Change Order

17.BOM的中文意思是BOM的中文意思是物料清单即BILL OF MATERIAL

18.品管工作: 来料管制/制程管制/ 出货管制

19.公司的抽样打算是:GB2828-87/MIL-STD-105E

20.品质治理中的三色治理:

三色治理是指：红色-----------代表不合格，拒收

兰色-----------代表合格，允收

黄色-----------代表特验或特采21.什么缘故测试设备需要点检?

依照ISO90004.11之要求,确保存产品的品质22..品质保证工作方式上分类/内容:

Ø内部质量保证

Ø向所有者保

Ø向职员保证

Ø向最高治理者保证

Ø外部质量保证

Ø向顾客保存证

Ø向认证机构保证

Ø向社会保证

23.ISO﹕國際標准化協會組織