汽车4S店微信服务号方案
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
传统媒体都在用二维码 随时随地把广告进行延伸扩展阅读 微时代企业的品牌形象
微信可以精准锁定购车者与车主
微信作为移动互联网的入口可以精准锁定客户
二维码:目标客户通过“扫一扫”关注4S店公众号 好友推荐:微信好友分享转发4S店公众号名片 朋友圈:强关系亲友推荐分享试驾、优惠折扣等 搜索公众帐号: 关键字搜索,精准匹配
马上能看到,没有进入成本; 5. APP升级繁琐,微信端可适时升级; 6. 换手机的时候,用户很可能不再下载我们的APP,但不会不下载微信。
目录
前言 企业微信发展趋势
汽车4S店微信解决方案:4SVIP 4SVIP给4S店带来什么?
我们的生活正在快速被移动互联网化
• 随着3G/4G网络高速发展和智能手机的全面普及,移动互联网已经广 泛融入老百姓生活
• 微信公众账号将是一种更轻量级的APP形式 • 不用记域名、不用下载和安装,方便快速推广 • 可实现应用与用户的便捷沟通
帮助搭建企业与最终用户沟通的平台
丰富多媒体
强交互性
高凝聚性
高开放性
低成本
+
5亿
公众平台 接口
接口 合作伙伴
仅需投入建设 成本,后期营 销运营,渠道 推广成大幅降 低。
利用微信平台的各类特性帮助企业对建立关注者的直接影响力,营造良好和可 持续扩展运营的生态体系。
更多特性 ……
语音办业务
摇一摇/碰一碰订购 二维码快速订购
位置服务
……
视频客服
公众平台
多媒体推送
支付服务
微信服务账号是传统实体渠道、电子渠道的有力补充,能够解决长期以来各渠道存在的部分瓶颈问题,是
企业发展移动互联网渠道的利器。
微信价值
• 营销价值
– 微信公众账号能更好的通过服务去帮企业推广自己,包括企业的展示、 产品的展示、营销活动的推广等
4S店与车主沟通互动的光速通道
通过论坛、活动、调查问卷等方式,随时随地与购车者及车主轻松沟通 第一时间了解客户的需要
购车者的随身智能购车小秘书
让微信公众号成为购车者的随身小秘书,让4S店与购车者随时随地使用微信进 行互动及传播。
4S店介绍
企业新闻
促销信息
预约试驾
新点子?
提升售后产值关键要解决两点
1、提高进厂量 2、提高客单价
怎么 解决
重在维系客户忠诚度
过人之处 百般思索,我们发现了微信平台的
骚扰≠服务
传统维系工具:电话+短信
问题
传统的“电话+短信”形式太落伍! 无法很有效地解决客户忠诚度问题!
打电话、发短信,成本高,效率低; 智能手机时代,短信到达率低,且客户只能被动接受,体验差; 需求不一致时,客户总是把关怀、服务当成了骚扰,; 电话跟踪得来的客户满意度,人为影响因素太大,不能反映真实的客户满意度; 单向沟通,没有更多触角与用户接触,与客户缺乏关系纽带; 找电话、打电话、记时间,三大障碍导致用户懒得预约或出发前才预约;
• 大量的APP在手机上出现,并快速被广大用户接受,全面覆盖沟通、 资讯、电商、娱乐等领域
微信成为了下一代移动互联网应用入口
• 微信
– 5亿用户 – 文字、图片、音频、视频一体
的沟通工具 – 强互动性、强凝聚性、强开放
性
• 微信公众账号
– 基于微信的企业级应用门户 – 资讯与服务提供 – 微信营销 – 客户管理
• 沟通价值
– 微信公众账号使汽车4S店和用户之间从此多了一个通信平台
• 服务价值
– 微信公众账号可以帮助汽车4S店自动化处理服务预约、服务点评、服务 咨询/投诉等客户服务工作
目录
前言 企业微信发展趋势 汽车4S店微信解决方案:4SVIP
4SVIP给4S店带来什么?
立体化满足客户需求
✓ 4S店新闻
汽车4S店经销商是区域性的,是局限的。通过微博、垂直 汽车门户网站等互联网渠道做营销转化率相对较低。
微信公众服务账号优势分析
微信服务账号 基本特性
覆盖超5亿用户 丰富的多媒体交互形式 随时随地提供服务 使用难度低,以微信为基础扩展使用方法
能与网站、短信等渠道快速协同 实现人工、智能客服无缝融合 营销手段丰富多样。 按次或标准酬金规则收费,规范及降低运营 的酬金成本支出。
汽车4S店微信服务号方案
目录
前言 企业微信发展趋势 汽车4S店微信解决方案:4SVIP 4SVIP给4S店带来什么?
前言
前言
为什么越来越难做了?
前言 于是…
生意好时可以通过卖车赚点钱, 现在销量锐减只能在
售后服务
方面想办法…
But, 我们的售后做好了么?
Hey man!为什么不 思考点新的点子?
✓ 促销信息
✓ 优惠活动
✓ 预约试驾
✓ 车辆租赁
✓ 二手车置换
✓ 幸运大转盘 ✓ 位置信息
✓Baidu Nhomakorabea刮刮乐
✓ 一键呼叫
✓ ……..
✓ 在线客服
✓ 智能应答
✓ 车主论坛
✓ 车主活动
✓ 调查问卷
✓ 投诉建议
✓ ……
✓ 会员卡 ✓ 预约保养 ✓ 预约维修 ✓ 预约年审 ✓ 车险续保 ✓ 故障救援 ✓ 服务点评 ✓ 车主宝典 ✓ ……
微信公众账号最新定位
• 微信5.0中,公众账号将 被统一归入企业号、订阅 号中,旨在减少公众账号 对用户的骚扰
• 6.5日腾讯官方提出“微 信不是营销工具,而是提 供有价值的服务:召之即 来,挥之即滚”
• 微信平台的三大定位:互 动沟通、用户管理、服务 定制
企业微信公众号的应用
二维码已成为提升广告转化率的重要节点
4S店掌握营销效果的重要帮手
数据库微营销分析
全自动分析微营销效果 掌握粉丝增长数、活跃数 智能分析客户动向与操作 掌握活跃用户数据,跟进客户
4S店营销活动策划的必备工具
超炫热门抽奖工具:刮刮乐、幸运大转盘 全智能个性定制抽奖结果控制:参与次数限制、活动限期、奖项设置 实时获得参与用户数据 打通线上抽奖线下兑奖机制(O2O),给4S店引流客户
我正在开会!
来电黑名单
拦截垃圾短信
微信平台突破传统,解决了所有问题…
•为用户解决实际问题如:预约 服务;提醒功能;代办保险、 续保、违章、年审等业务。
选择微信公众号的6大理由
1. 微信用户逼近5亿,99%的智能机用户在使用微信; 2. 我们的时间越来越多被手机占用,手机上的时间越来越多被微信占用; 3. APP下载很麻烦,用户下载成本高,微信仅一个关注操作即可; 4. APP进入成本高,据统计手机桌面有80%以上应用长期被冷落;用户本就在微信里,一有消息,
微信可以精准锁定购车者与车主
微信作为移动互联网的入口可以精准锁定客户
二维码:目标客户通过“扫一扫”关注4S店公众号 好友推荐:微信好友分享转发4S店公众号名片 朋友圈:强关系亲友推荐分享试驾、优惠折扣等 搜索公众帐号: 关键字搜索,精准匹配
马上能看到,没有进入成本; 5. APP升级繁琐,微信端可适时升级; 6. 换手机的时候,用户很可能不再下载我们的APP,但不会不下载微信。
目录
前言 企业微信发展趋势
汽车4S店微信解决方案:4SVIP 4SVIP给4S店带来什么?
我们的生活正在快速被移动互联网化
• 随着3G/4G网络高速发展和智能手机的全面普及,移动互联网已经广 泛融入老百姓生活
• 微信公众账号将是一种更轻量级的APP形式 • 不用记域名、不用下载和安装,方便快速推广 • 可实现应用与用户的便捷沟通
帮助搭建企业与最终用户沟通的平台
丰富多媒体
强交互性
高凝聚性
高开放性
低成本
+
5亿
公众平台 接口
接口 合作伙伴
仅需投入建设 成本,后期营 销运营,渠道 推广成大幅降 低。
利用微信平台的各类特性帮助企业对建立关注者的直接影响力,营造良好和可 持续扩展运营的生态体系。
更多特性 ……
语音办业务
摇一摇/碰一碰订购 二维码快速订购
位置服务
……
视频客服
公众平台
多媒体推送
支付服务
微信服务账号是传统实体渠道、电子渠道的有力补充,能够解决长期以来各渠道存在的部分瓶颈问题,是
企业发展移动互联网渠道的利器。
微信价值
• 营销价值
– 微信公众账号能更好的通过服务去帮企业推广自己,包括企业的展示、 产品的展示、营销活动的推广等
4S店与车主沟通互动的光速通道
通过论坛、活动、调查问卷等方式,随时随地与购车者及车主轻松沟通 第一时间了解客户的需要
购车者的随身智能购车小秘书
让微信公众号成为购车者的随身小秘书,让4S店与购车者随时随地使用微信进 行互动及传播。
4S店介绍
企业新闻
促销信息
预约试驾
新点子?
提升售后产值关键要解决两点
1、提高进厂量 2、提高客单价
怎么 解决
重在维系客户忠诚度
过人之处 百般思索,我们发现了微信平台的
骚扰≠服务
传统维系工具:电话+短信
问题
传统的“电话+短信”形式太落伍! 无法很有效地解决客户忠诚度问题!
打电话、发短信,成本高,效率低; 智能手机时代,短信到达率低,且客户只能被动接受,体验差; 需求不一致时,客户总是把关怀、服务当成了骚扰,; 电话跟踪得来的客户满意度,人为影响因素太大,不能反映真实的客户满意度; 单向沟通,没有更多触角与用户接触,与客户缺乏关系纽带; 找电话、打电话、记时间,三大障碍导致用户懒得预约或出发前才预约;
• 大量的APP在手机上出现,并快速被广大用户接受,全面覆盖沟通、 资讯、电商、娱乐等领域
微信成为了下一代移动互联网应用入口
• 微信
– 5亿用户 – 文字、图片、音频、视频一体
的沟通工具 – 强互动性、强凝聚性、强开放
性
• 微信公众账号
– 基于微信的企业级应用门户 – 资讯与服务提供 – 微信营销 – 客户管理
• 沟通价值
– 微信公众账号使汽车4S店和用户之间从此多了一个通信平台
• 服务价值
– 微信公众账号可以帮助汽车4S店自动化处理服务预约、服务点评、服务 咨询/投诉等客户服务工作
目录
前言 企业微信发展趋势 汽车4S店微信解决方案:4SVIP
4SVIP给4S店带来什么?
立体化满足客户需求
✓ 4S店新闻
汽车4S店经销商是区域性的,是局限的。通过微博、垂直 汽车门户网站等互联网渠道做营销转化率相对较低。
微信公众服务账号优势分析
微信服务账号 基本特性
覆盖超5亿用户 丰富的多媒体交互形式 随时随地提供服务 使用难度低,以微信为基础扩展使用方法
能与网站、短信等渠道快速协同 实现人工、智能客服无缝融合 营销手段丰富多样。 按次或标准酬金规则收费,规范及降低运营 的酬金成本支出。
汽车4S店微信服务号方案
目录
前言 企业微信发展趋势 汽车4S店微信解决方案:4SVIP 4SVIP给4S店带来什么?
前言
前言
为什么越来越难做了?
前言 于是…
生意好时可以通过卖车赚点钱, 现在销量锐减只能在
售后服务
方面想办法…
But, 我们的售后做好了么?
Hey man!为什么不 思考点新的点子?
✓ 促销信息
✓ 优惠活动
✓ 预约试驾
✓ 车辆租赁
✓ 二手车置换
✓ 幸运大转盘 ✓ 位置信息
✓Baidu Nhomakorabea刮刮乐
✓ 一键呼叫
✓ ……..
✓ 在线客服
✓ 智能应答
✓ 车主论坛
✓ 车主活动
✓ 调查问卷
✓ 投诉建议
✓ ……
✓ 会员卡 ✓ 预约保养 ✓ 预约维修 ✓ 预约年审 ✓ 车险续保 ✓ 故障救援 ✓ 服务点评 ✓ 车主宝典 ✓ ……
微信公众账号最新定位
• 微信5.0中,公众账号将 被统一归入企业号、订阅 号中,旨在减少公众账号 对用户的骚扰
• 6.5日腾讯官方提出“微 信不是营销工具,而是提 供有价值的服务:召之即 来,挥之即滚”
• 微信平台的三大定位:互 动沟通、用户管理、服务 定制
企业微信公众号的应用
二维码已成为提升广告转化率的重要节点
4S店掌握营销效果的重要帮手
数据库微营销分析
全自动分析微营销效果 掌握粉丝增长数、活跃数 智能分析客户动向与操作 掌握活跃用户数据,跟进客户
4S店营销活动策划的必备工具
超炫热门抽奖工具:刮刮乐、幸运大转盘 全智能个性定制抽奖结果控制:参与次数限制、活动限期、奖项设置 实时获得参与用户数据 打通线上抽奖线下兑奖机制(O2O),给4S店引流客户
我正在开会!
来电黑名单
拦截垃圾短信
微信平台突破传统,解决了所有问题…
•为用户解决实际问题如:预约 服务;提醒功能;代办保险、 续保、违章、年审等业务。
选择微信公众号的6大理由
1. 微信用户逼近5亿,99%的智能机用户在使用微信; 2. 我们的时间越来越多被手机占用,手机上的时间越来越多被微信占用; 3. APP下载很麻烦,用户下载成本高,微信仅一个关注操作即可; 4. APP进入成本高,据统计手机桌面有80%以上应用长期被冷落;用户本就在微信里,一有消息,