存在困难

存在困难

一、共性故障管控：

11月9日至15日，徐州分公司共发起正向预警9次，其中线路故障4次、设备故障1次、电源故障4次。因线路故障引起的共性故障平均历时14.5小时。建议运维部加强代维单位管控力度，降低故障历时。因电源故障引起的共性故障平均历时9.25小时，建议运维部加强固网接入机房电源、电池改造力度。客响中心已经发现富源大厦机房、物资市场机房、祥和一体化机房、联合文具机房、马场湖机房电池存在问题。

二、ONU、交换机等常用备件短缺

徐州地区LAN小区还存在30个左右，在线运行交换机700余台，格林威尔PON覆盖小区存在360个左右，在线运行ONU4000余台。并且此两种设备省公司已经禁止采购。客响中心目前的解决办法，用能采购的PON设备在很小区域内进行更换，用以备件。

三、LAN改PON小区无项目列支

LAN小区的故障率高，同时我们还必须更换一部分交换机用以备件，截止2012年10月份客响中心共进行了8个小区LAN 改PON工作，替换交换机150台左右，但是由于此项工作无项目列支，进行的很缓慢。

四、FTTH装机车辆需求

2012年以来，新建的小区工程基本为FTTH方式，目前FTTH

的小区共计20个左右，覆盖用户数3.5万左右，每月FTTH的装移机量380线左右，客响中心只有两辆电动三轮车进行FTTH 的装机，而且经常性的出现故障，目前车辆已经无法满足FTTH 的装机需求。

五、号线资料管理

号线资源管理工作，目前客响中心专家已经开发系统，实现手机回单，现场资料及时回传，建立及时更新机制，一旦这项工作正式启动之后，需要大量的人力进行资源的整理、更新、管控。目前人手严重不够。

六、根据省公司下发的运维部和客响中心工作界面，小区内网络箱

日常供电由客响中心负责，目前缺少一名有电工证的员工。七．2012年省公司批复的全口径装维人工成本共计342万，2012年4月-12月份装维人工成本共计274.5万左右。1-3月份的人工成本走的客户接入成本共计76.615万，全年共计350万左右。

如省公司明年批复的人工成本还为342万将无法需求。