店铺人员管理ppt

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人员管理五个基本职能
• 3、 业绩评估
• 个人业绩与晋升、工资挂钩（时刻要员工注意店铺业
绩的重要性）
• 月评业绩与服务双优员工奖励
（上报公司主管申请晋升等）
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人员管理五个基本职能
• 4、 惩戒下属
铜钱管理原则：外圆内方 原则性事务，不可触碰。（原则性工作处理不好是导致店长失去
威信的条件之一）
管理者和被管理者的矛盾关系 友情关爱，无情管理。 一切感情建立在工作基础上。（很多店铺店长和员工平时感情
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人员流失的原因：
• 对待遇不满意 一方面可能是企业整体薪资水平失去竞争力；另一方面也可能是
企业内部绩效考评机制出现问题，不能有效地根据员工的个人能力及 所承担工作的性质做出相应的薪资安排。 • 缺乏工作兴趣
兴趣是最好的动力，具有挑战性并且能够充分发挥潜力，是优秀 人才择业时重点考虑的因素之一；相反，一份枯燥乏味的工作，只能 桎梏人的创造能力和消磨人的斗志。工作乏味无趣，引发人才流失， 这无论对企业还是对个人都是一种重大损失-
• 会问问题（通过简短的问题了解员工工作经历、内容、家庭情况
和目标。例如让她阐述以前单位的工作内容和未来的奋斗目标，了 解员工想要什么你才会有效的激发员工的工作热情。）
• 观察举止（通过言行举止能观察出员工的沟通能力是否优秀，测
试其随机应变能力。）
• 验证资料（通过当地派出所验证员工信息资料的真伪）
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【帕金森定律】
• 英国著名历史学家诺斯古德·帕金森通过长期调查研究，写出一本
名叫《帕金森定律》的书。他在书中阐述了机构人员膨胀的原因及后 果：一个不称职的官员，可能有三条出路，第一是申请退职，把位子 让给能干的人；第二是让一位能干的人来协助自己工作；第三是任用 两个水平比自己更低的人当助手。这第一条路是万万走不得的，因为 那样会丧失许多权利；第二条路也不能走，因为那个能干的人会成为 自己的对手；看来只有第三条路最适宜。于是，两个平庸的助手分担 了他的工作，他自己则高高在上发号施令，他们不会对自己的权利构 成威胁。两个助手既然无能，他们就上行下效，再为自己找两个更加 无能的助手。如此类推，就形成了一个机构臃肿，人浮于事，相互扯 皮，效率低下的领导体系。
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店长提升课程-----
人员管理
培训部 杨 强
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学习内容
一、人员管理5个基本职能 二、如何防止人员流失 三、如何激励员工 四、阻碍工作进展的特征
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一、人员管理5个基本职能
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一、人员管理五个基本职能
• 1、 分配工作（合理分配）
销售任务分解 （总任务、当天任务、个人任务）
陈列维护
（贯彻养成随时整理的习惯定人定区）
店铺卫生
(及时处理的原则）
滞销款
（每天推出滞销款鼓舞员工销售能
有效减少库存的形成）
因能择职
（发现员工的长处分配工作）
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人员管理五个基本职能
• 2、 检查工作 • 言出必行（工作布置了就要回访检查，否则你布
置的工作对员工来说就没有分量。）
• 时间观念（规定时间是有效检查员工工作效率和
工作质量的约束器）
都很好，但是违纪违规的却都是这几名关系好的员工。在店铺管理工 作中造成了很大的影响。）
做好下属的思想工作。
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人员管理五个基本职能
• 5、 雇佣员工
• 不盲目（不要因为店铺缺人就什么人都行，一个优秀的导购能顶
三个普通的导购）
• 不嫉妒（强将手下无弱兵，如果你认为自己是评能力当上店长的
就不要嫉妒你手下会抢走你的饭碗。有丰富经验优秀的员工会使你 的工作更轻松）
缺乏个人成就感也是很多优秀员工辞职的原因之一，他们不能容 忍总是默默耕耘却没有任何回报。荣誉对于每一个优秀员工来说，既 是必要的酬劳，更是有效的激励，可以使他们以及他们的同事做得更 好、更出色
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人员流失的原因：
• 对公司的目标缺乏认同 发展良好的企业应该具有非常清晰的短期与长期商业目标，并且
经常安排有高层和普通员工参加的聚会。通过这种交流，企业上下能 够达成一致目标，并且逐渐取得共识，从而拧成一股绳齐头并进。
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人员流失的原因：
• 对管理方式不满 一个好的管理文化，不应该压制员工的创造性，而应该鼓励员工
去做新的尝试；不应该禁止员工自主决策，而应该强调效率；不应该 对员工的成绩视而不见，而应该对这种成绩适时给予鼓励。但是大多 数企业往往并非如此，它们机构设置复杂，工作人浮于事，官僚习气 十足，办事效率低下。在这种环境下，一个优秀的人才很难有展现才 华的机会，并且也不能得到经常性的肯定。在此等待晋职的时间如此 之长，人才便只好选择离开 • 缺乏个人成就感
人缘好有领导能力和 管理技能的人员来担任。这样店长可以及时准
确的了解一线员工的想法和做法，便于及时解决问题。
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具体建议：
• 控制人才流失要建立在良好制度的基础上，惟有 如此，才有可能既留住人又留住心。以下是一些 具体建议：
• 1．良好的创新制度和创新环境。 • 2．高效的沟通制度。 • 3．工作兴趣培养。 • 4．融洽的工作氛围。 • 5、科学的晋升制度
• 3、公司的文化和发展，要经常灌输公司的理念和讲解公司以后的发 展，让员工对公司和店面有信心。
• 4、每天利用早晚班中间交叉的那段时间开店面会议，员工可提出问 题，尽快解决。
• 5、区域经理、督导、店长要经常去和一线员工沟通，并进行鼓励。
• 6、季度业绩好的话，要有奖励，如聚餐、K歌等。
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最重要的就是店面中要有一个起到桥梁作用的副店长，由店面中
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从【帕金森定律】分析在管理中有什么感受？
如何摆脱帕金森效应
管理者要给自己树立信心： • 不断学习充实自己的各项能力。 • 充当管理中的伯乐。 • 把问题解决在萌芽状态。 • 做一个有目标的管理者。
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二、如何防止人员流失
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人员流失的原因：
• 1、对待遇不满 • 2、缺乏工作兴趣 • 3、对管理方式不满 • 4、缺乏个人成就感 • 5、对公司的目标缺乏认同
应该说，人才流失的原因有许许多多，而且是经过多种原因共同 作用造成的，要留住人才，首先必须充分了解人才流失的原因，然后 对症下药。
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针对方法：
• 1、薪资待遇，底薪加提成加适当的奖金。（针对那些比较看中薪水 的销售员）这个是维持生活保障的一个体系。
• 2、个人发展，制定一个制度或者给个条件，做业绩连续几个月达到 某个规定可以加薪或者升值（针对那些想向上发展的储备干部）