客服基本话术(售前、售后)
客服服务话术大全
客服服务话术大全
一、售前服务
1.您好！很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您？
2.您好！很高兴能为您服务，请问有什么需要帮忙的？
3.您好！很高兴为您服务，有什么可以帮助您的吗？
4.您好！有什么需要帮助的吗？有什么我可以帮您的吗？
5.你好！很高兴能为您服务，您有什么需要帮助的吗？
6.你好！很感谢您的来电，有什么可以帮您的吗？
7.你好！有什么我可以帮你的吗？
8.您好！我是XXX服务人员，欢迎来到XXX。
您有什么问题可以提出来吗？
二、售中服务
1.您现在可以看到我们的产品规格及价格，相信一定能帮您找出一款最适合您的用品。
2.我们的产品实惠，服务优质，请您放心选择！
3.请您放心，我们产品绝对正品，品质有保障。
4.欢迎您挑选合适的产品！我们可以提供优惠，请您放心选择！
5.我们的商品质量可靠，价格合理，请您放心。
6.您可以手动调整商品价格，相信一定能帮您找到适合您的产品。
7.您在选择商品的时候，请一定注意产品的价格，品质，型号及保修期。
8.选择商品的时候，一定要根据您的实际需求进行合理选择，保证购买的满意度。
三、售后服务
1.您好，我们可以为您提供各种售后服务。
优秀淘宝售前、售后话术
1. 接待开场白亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。
(推出活动特款)2. 是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
3. 什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4. 发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5. 什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。
(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6. 可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7. 质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
8. 结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9. 退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10. 包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~11. 实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
售前客服话术900句
售前客服话术900句售前客服话术900句概述售前客服话术是一种与潜在客户进行沟通的工具，旨在向潜在客户提供准确、有益的信息以帮助他们做出购买决策。
这里整理了900句常用的售前客服话术，旨在帮助销售人员更好地与潜在客户进行沟通。
一、引导性话术1.您好，请问有什么可以帮助您的？2.您对我们的产品感兴趣吗？3.请问您是想了解哪方面的信息？4.我来给您介绍一下我们的产品吧。
二、产品介绍话术1.这款产品是我们公司的热销产品之一。
2.我们的产品具有高性能和稳定性。
3.这个产品适用于各种场合。
4.我们的产品有多种规格可供选择。
三、产品特点话术1.这款产品具有独特的设计和外观。
2.我们的产品采用了先进的技术。
3.这个产品有长达一年的维修保修期。
4.我们的产品具有良好的性价比。
四、用户评价话术1.我们的产品获得了很多用户的好评。
2.客户对我们的产品非常满意。
3.我们的产品已经赢得了市场的认可。
4.您可以在我们的网站上查看更多用户评价。
五、售后服务话术1.我们提供7x24小时的在线客户支持。
2.如果您在使用过程中遇到任何问题，我们将随时为您提供帮助。
3.我们的产品有一年的免费维修保修期。
4.如果需要售后服务，请您随时联系我们。
六、购买指引话术1.您可以在我们的网站上进行在线购买。
2.我们也可以为您提供线下购买方式。
3.如果您需要批量购买，我们可以提供相应的优惠。
4.购买过程非常简单，我可以为您一步一步指导。
七、签约与支付话术1.您可以通过支付宝、微信或银行转账等方式进行支付。
2.我们可以为您提供合同范本，以确保交易的安全性。
3.在您确认订单后，我们将为您安排发货。
4.请您提供正确的邮寄地址，以确保产品能够准确送达。
八、常见问题解答话术1.这个产品适用于哪些操作系统？2.这个产品有没有其他颜色可供选择？3.我们提供的配件包括哪些？4.如果产品损坏了怎么办？九、…九百、…这些话术只是给出了一些常用的例子，您可以根据具体情况进行调整和组合。
售前客服沟通话术
售前客服的沟通话术对于吸引客户、解答疑虑、提供专业建议至关重要。
以下是一些常用的售前客服沟通话术：
1. 问候客户：
- 以友好的问候开始对话，如：“您好！感谢您与我们联系。
”
2. 了解客户需求：
- 提问客户关于产品或服务的需求，例如：“请问有什么可以帮您了解或解答的问题吗？”
3. 介绍产品或服务：
- 简洁明了地介绍公司的产品或服务，突出其特点和优势。
4. 倾听客户问题：
- 让客户充分表达他们的疑虑或问题，认真倾听，不要中断。
5. 解答疑虑：
- 针对客户的问题，提供清晰、详细的解答，强调产品或服务的价值。
6. 个性化推荐：
- 根据客户的需求和偏好，提供建议或推荐适合他们的产品或服务。
7. 强调售后服务：
- 提及售后服务和支持，增强客户的信任感，例如：“我们提供专业的售后支持，
确保您在购买后也能得到满意的服务。
”
8. 回应异议：
- 如果客户有异议或疑虑，用冷静和理性的语气回应，理解客户的立场，并努力解决问题。
9. 提供额外价值：
- 强调购买产品或服务的附加价值，如促销活动、优惠或赠品。
10. 引导下一步：
- 询问客户是否需要额外的信息，引导他们进行下一步的购买决策。
11. 感谢并留下联系方式：
- 最后，感谢客户的咨询，提供公司的联系方式，表示随时欢迎进一步沟通。
在售前客服沟通中，关键是建立良好的沟通氛围，理解客户需求，提供清晰有效的信息，并为客户提供信任感。
这有助于提高客户的购买意愿，建立长期的客户关系。
京东电脑售前客服话术
京东电脑售前客服话术一、问候与客户信息确认1. 问候语客服：您好！欢迎致电京东电脑售前客服，请问我能为您提供什么帮助呢？客户：您好！我想咨询一款电脑的信息，能否给我推荐一些？2. 确认客户身份客服：非常感谢您的咨询，请问您是京东的注册会员吗？客户：是的，我是京东的注册会员。
客服：非常好，请问您的注册手机号是多少？客户：我的注册手机号是 xxxxxxxx。
客服：好的，我已经确认了您的身份信息。
二、需求了解与产品推荐1. 询问客户需求客服：请问您对于这款电脑有什么特别的需求呢？例如使用场景、配置要求等。
客户：我主要用于办公工作和简单的娱乐需求，配置要求不用太高，预算在5000元左右。
2. 根据客户需求推荐产品客服：根据您的需求，我给您推荐一款性价比较高的电脑，华硕FL5700U，它的配置可以满足您的办公和娱乐需求，价格也在您的预算范围内。
您可以去京东官网搜索该款电脑，了解更多详细信息。
三、产品信息与技术参数介绍1. 产品主要特点介绍客服：华硕FL5700U采用第九代酷睿处理器，处理速度快，同时也支持独立显卡，能满足您的办公和娱乐需求。
它采用了15.6英寸的高清屏幕，显示效果清晰。
同时，它还配备了8GB内存和512GB SSD固态硬盘，启动速度较快，文件传输更加稳定。
2. 技术参数介绍客服：华硕FL5700U的处理器是英特尔酷睿i5-9300H处理器，运行内存有8GB DDR4，固态硬盘大小为512GB。
它还搭载了NVIDIA GeForce GTX 1650独立显卡，这款显卡在影音娱乐和游戏方面都有不错的表现。
四、常见问题解答1. 耐用性和售后服务客服：据了解，华硕FL5700U的质量较为可靠，耐用性较高。
购买后，您还可以享受一年的免费保修服务，如果出现问题可以随时联系京东售后服务部门进行维修。
2. 退换货政策客服：一般情况下，如果您购买的商品出现质量问题，您可以在签收后7天内无理由退换货。
具体的退换货流程您可以查看京东官网的相关政策说明。
淘宝客服话术(实用话术售前、售后)
淘宝客服话术(适用话术售前.售后)售前：起首检讨是否为再次花费客户1、当客户点击客服进行攀谈,立马弹出：您好,迎接惠临,客服悍蒙电商学院003号小薇为您办事！2、当客户打召唤的时刻,应当立马答复：亲,您好,很愉快为您办事,有什么可以帮忙您的吗？3、当须要客户等待时,应告知客户：亲,麻烦请稍等,我查一下库存,立马答复您！4.当客户讨价还价时,应礼貌的告知客户：亲,我们都是小本生意,价格应经很优惠了！（这里须要因时制宜,客服模板只是参考）5.客户几回再三请求要低价时,即使这个商品可以给他扣头,但也不要立马答应,应先答复：呵呵,这让我很难堪耶,如许吧我请示一下引导,看能不克不及给您一些扣头,不过估量有点难,亲,请您稍等......我快去快回！过一段时光后,最好不要超出三分钟：亲,还在吗？亲,我适才请示了一下我们引导,可以给您扣头的哦,但是收到宝贝必定要给好评哦！6.当客户讯问价格及有没有货色时,为了防止糟蹋时光：亲,我们店面只要能拍下的宝贝都是有充足库存的哦,7.假如客户想要的商品我们临时缺货或是没有的话,必定要先表达歉意：亲,其实不好意思,您要的宝贝临时性缺货,您可以先看一下此外格式,到货后我立马通知您,您看可以吗？8.当客户暗示麻烦了的时刻：没紧要,亲,很愉快为您办事！9.当客户讯问发货时光时：亲,因为我们的发货量很大,但是只要您是鄙人昼五点之前拍下的,我们必定会尽快发出的.请耐烦等待哦,很快就能收到心爱的宝贝了.10. 当客户吩咐商品德量时：亲,宁神啦！我们在发货前都有专门人员细心检讨的！11. 当客户暗示要给我们介绍新客户时：亲, 感谢您对我们的支撑,有您我们会做得更好12. 当新手顾客问及到邮费时,为了防止糟蹋时光,一次性把邮费说清晰：亲,一次性购置商品一公斤之内是10元,每超出一公斤加收5元,13. 客户拍下商品,须要需改价格时：亲,已经为您修正好了价格,一共是XX元,您便利时付款就可以了,感激您购置我们的宝贝.14. 当客户付款成功时：已经看到亲付出成功了,我们会尽快安插给您发货的,感激您购置我们的商品.15. 当客户暗示感激时：不虚心,亲等待能再次为您办事！祝您天天恶意境16. 客户购置成功提醒客户好评会有返现（小礼物）：亲,收到宝贝假如满足的话,要给好评哦,我们会赐与响应的返现（小礼物）的哦在答复客户的问题时,必定要及时精确,尽量缩短时光,要简略易懂,时代客户迟疑必定要自动和客户攀谈.多应用图片,尽量应用滑稽一点的语气,让客户感到很亲热！攀谈必定是客服最后停止.售后：1.您好,亲有什么问题让您不满足吗？假如我们快递公司给您带来了便利,我们很抱愧给您添麻烦了我们公司实现无前提退换货商品,亲,请您宁神,我们必定给您一个满足的答复.2.亲,请您宁神,我们必定会给您一个满足的解决方法,但是请您也合营一下我们：①发送损坏商品的照片给我们.②假如瑕疵您不克不及接收,依据您的照片情形您可以选择退货或者是换货,这个工作给您添麻烦了,请吸收我们深深的歉意.评价：亲,感激您购置我们的宝贝,我已经为您做了好评.假如您收到宝贝有质量问题,我们将无前提的为您退换货,假如有其他售后问题,请在评价之前接洽我们的售后客服,您还可以拨打我们的德律风XXXXXXXX我们会连忙为您解决.再次感激您的光顾,等待能与您成为同伙,祝您事事顺遂！中差评处理：评价作出后30天内,过期将不克不及再更改,中差评可以修正和删除且只有一次机遇,但是好评和商号所作出的评价是不克不及修正和删除的,修正或删除后,会即时生效,页面可能会滞后30分钟显示.再收到中差评的时刻,及时接洽买家,旺旺或是德律风,问清晰原因,及时处理,换货或是返现,立场必定要谦恭,应用奇妙的方法让对方把评价改为好评.假如是恶意评价,参考以下旺旺评价治理：恶意评价界说及维权受理规模恶意评价,是指买家.同业竞争者等评价人以赐与中.差评的方法谋取额外财物或其它不当好处的行动.淘宝网不合理评价受理规模如下：①与同业竞争者生意业务后给出的中.差评;②评价方应用中评或差评,对被评价方进行威逼,或提出不合理的请求;③评价人以赐与中.差评的方法谋取额外财物. 恶意评价维权提议前提针对生意业务对方给的是中评或者差评的情形,生意业务成功015天内,且中评或差评已生效.恶意评价维权提议路径买家因体系更新进级,买家暂无法对卖家提议恶意评价的维权,给您带来便利,深表歉意！卖家您可登录到“淘宝首页接洽客服自助办事违规受理不合理评价”人工在线渠道进行提议即可. 恶意评价维权处理时光1.早上9点到晚上20点,人工在线及时审核;2.晚上20点到早上9点,您可以在线提交留言,留言申请将在24小时内审核完毕.。
双十一运营之客服话术-售前售中售后常用快捷模板
双十一运营之客服话术-售前售中售后常用快捷模板
1. 售前咨询
- 您好，欢迎来到我们的店铺！有什么我可以帮到您的？
- 请问有什么商品或者品牌您对我们店铺感兴趣吗？
- 对于产品的功能或使用方法有什么不清楚的地方，我可以帮您解答。
2. 售中服务
- 您好，我是您的专属客服，有什么可以帮到您的？
- 请问您已经下单了吗？有任何关于订单的疑问，都可以告诉我。
- 若您对物流、配送时间等信息有任何需要了解的，请随时告诉我。
3. 售后支持
- 很抱歉给您带来了不便，请问有什么问题或者不满意的地方可以告诉我吗？
- 如果您收到的商品有任何质量问题，或者配送错漏等情况，请立即联系我们。
- 我们将竭尽全力解决您的问题，确保您的满意度。
4. 订单取消或退换货
- 如果您希望取消订单或者退换商品，请您提供订单信息，我会马上为您处理。
- 确认了退换货政策后，请您提供详细的问题描述和照片，以便我们更好地帮助您解决问题。
- 我们会尽快为您处理退款或者换货申请，并提供给您进一步的操作指导。
5. 优惠活动和促销
- 您好！我们最近有一些优惠活动，您有兴趣参加吗？
- 目前我们有一些热门商品正在打折促销，您可以先看看有没有您感兴趣的。
- 如果您需要优惠码或者专属优惠，我可以提供给您，方便您享受优惠。
这些是一些常用的客服话术模板，根据不同的情况和需求，可以进行适当的调整和个性化处理。
售前售中售后服务话术
售前售中售后服务话术
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一、售前服务
1、尊敬的客户，您好！感谢您对我们（公司/产品）的关注与信任。
我们非常荣幸您选择了我们的产品，我们将为您提供优质的服务。
2、您好，欢迎光临我们的（公司/产品）！我们将竭尽所能为您提供最优质的服务，感谢您的信任！
3、尊敬的客户您好，欢迎来到（公司/产品）！我们将以专业的服务和贴心的态度，为您提供最优质的服务，感谢您的信任。
4、你好，我是（公司/产品）的（员工名字），很高兴为您服务。
我们将竭诚为您提供优质的服务。
二、售中服务
1、您好，欢迎您加入（公司/产品）！我们将竭尽所能为您提供一流的服务，感谢您对我们的信任！
2、尊敬的客户您好！您的订单已收到，我们正尽快为您办理，感谢您的选择！
3、尊敬的客户您好！感谢您使用我们的（公司/产品）！我们将为您提供更优质的服务，使您拥有更满意的体验！
4、尊敬的客户您好！您的订单正在处理中，我们会及时与您联系，感谢您的信任！
三、售后服务
1、您好，感谢您使用我们的（公司/产品）！我们将持续为您提
供更优质的服务，让您拥有更满意的体验！
2、尊敬的客户您好，感谢您使用我们的产品，我们将随时为您提供更优质的服务，保证您满意。
3、尊敬的客户您好！您的订单后续服务已完成，如果您有任何问题，请您及时联系我们。
4、尊敬的客户您好！您对我们的（公司/产品）的信任我们深表感谢！我们将一如既往为您提供优质的服务，祝您愉快！。
客服基本话术(售前、售后)
、之阳早格格创做卖前接洽——您佳！加班狗中卖,有什么能助到您的呢？——尔念接洽怎么订中卖？——您是需要几人套餐呢——4人——您曲交挨启微疑，搜索咱们的公寡号“加班狗”，闭注，而后曲交加进咱们的公寡号，坐里有个订餐，采用您念要的套餐典型，买买份数，面打坐时买买并采用您要派支的时间便不妨了，天然如果您感触分量不敷大概者比较喜欢吃咱们的竽女，那些皆是不妨单面的，——中卖姑且是套餐系列，正在微疑公寡号内里查找“加班狗”，闭注公寡号，加进公寡号，最底下有个尔要订餐，面打进去便不妨瞅到分歧典型的套餐，采用所需套餐→增加买买份数→ 面打坐时买买→ 采用支餐时间（上午大概下午）→面打下一步→ 采用买买办法（可任性采用）→挖写支货人疑息（姓名、天面、通联电话）→ 面打下一步→通过支付定支付大概银止卡快速支付大概微疑支付——不不妨曲交正在电话内里订吗？——好女/帅哥，非常抱愧，通过电话无法曲交为您订餐，姑且皆是通过微疑订餐——：怎么尔面打进去有个登录？怎么支配？——需要用您的脚机号码举止备案，输进脚机号码之后获与考证码，支到考证码再输进您自己树坐的一个暗号，便不妨了.——:尔输了频频了，怎么背去支不到考证码呢？也备案不了——大概是脚机运止商的交支问题，您提供一个脚机号码，那边助您备案佳——怎么进去之后，惟有那几种套餐呢？如果人少（多）怎么办？——您们几部分吃？如果人少便不妨面258套餐，3斤的鸡，芋女10个，任性4杯，米饭4份，1份脸皮特天薄，滋味花死，海戴1份，藕1份，那是最小的套餐了.如果人多不妨面369的套餐，6斤的鸡，芋女15个，任性8杯，米饭8份，1份脸皮特天薄，滋味花死，龙筋1份，海戴1份，藕1份.，真真不敷，还不妨把页里推到最底下，面其余的菜.——哎呀，怎么尔要的时间段选不起了呢？——好女/帅哥，是那样的，每个时间段要提前二个小时下单（如果超出时间几分钟，不妨指示主瞅下后里时间的单，建改；如果超出很暂，便提议订其余时间的）——下了单不妨准时支到吗？——普遍是不问题的，快递皆是提前出收，到时快递会提前与您通联.——佳的，开开您！——不客气，如果正在下单中另有不领会的场合，欢迎再次复电接洽，再睹！二次回访（必须正在客户支到货之后一小时内举止回访）：——××先死/小姐您佳！尔是加班狗订餐仄台的客服，工号××，念针对付您之前的订餐干一个简朴的回访，请问您当前便当交听电话吗？——是那样的，×月×日周×您通过咱们加班狗的微疑仄台（大概电话仄台）订买了××产品，当前尔念占用您几分钟的时间，对付您用餐后的体验干个简朴的回访.请问您当前便当交听吗？分歧意回访如客户表示便当，——那抱愧挨扰到您了.请问您之后什么时间便当交听电话呢？到时尔不妨再与您通联！（坐席应尽管带领客户决定准确的时间面）如客户表示正正在处事、启会等，——那抱愧挨扰到您了，您先闲，开开您交听尔的电话，咱们之后再通联，再睹！（坐席自止调换其余时间段拨挨）如客户表示正正在用餐，——那抱愧挨扰到您了.既然您当前正正在用餐，正佳尔念问问那次您有不采用中卖订餐呢？仍旧道正在家里自己干大概者正在餐馆吃？（带领客户加进考察大概二次出卖）——如客户再次表示便当大概者有不谦情绪：佳的，那尔便不挨扰您了，祝您用餐舒畅，也期视您下次用餐前能再去咱们加班狗瞅瞅呦，开开！再睹！（坐席自止调换其余时间拨挨）如客户表示身体不适，——那抱愧挨扰到您了.感动您的交听，祝您早日病愈，再睹！（此类情况本轮回访视为中断，下一轮回访注意先询问客户身体情况）如客户表示正正在启车.——那抱愧挨扰到您了，祝您一帆风顺！稍后咱们再与您通联，再睹！（坐席自止调换其余时间段拨挨）共意回访感动您对付尔处事的支援！您只需简朴回问几个问题便不妨了，请您搁心！1、××产品的心感怎么样？2、快递出收时有出跟您们通联？有不正在约定的时间内支到？（是可脱处事服？）3、支到产品的时间温度怎么样？4、支到的时间产品中包拆有不破坏、渗漏那样的情况？5、套餐里的配菜感觉还谦意吗？有不其余更佳的提议？6、盒子退了不？（一次性盒子不需要问了）7、如果您对付咱们的完全菜品评分，1-5分，5分是最谦意的，您感触几分符合？8、您感触咱们矫正的空间正在哪里呢？您有什么更佳的提议吗（调换了包拆，偏偏沉问客户感触咱们的包拆怎么样，有不一些佳的提议非常感动您给咱们提供的意睹/提议，期视您能一如既往支援咱们加班狗的死少，再睹！后绝回访（谈天为主，自由机动式）A:××先死/小姐，尔是加班狗客服部的罗净，很下兴跟您通联，即日给您电话主假如跟您一个简朴的问候，您瞅来日诰日便周终了，提前预祝您周终快乐！B：开开开开，共乐/来日诰日上班哟,苦逼啊A：迩去天气皆不错哟，也不是特天热，不妨戴上家人进去走走，踩踩青，呼吸下新陈气氛/您们周六也上班啊,尔也是啊 ,苦逼的加班狗啊 ,伤不起啊B:一天上班乏的要死哟,周终皆不念动了,到时间瞅要不要找个场合进去耍A:是的,尔周终基础皆不念动了,,便念正在家里佳佳戚息下,连饭皆不念干了,B;皆一般的......A：周终您那边如果家庭宴会大概者伙伴散餐又不念下厨的话，也不妨曲交订买咱们的套餐，咱们客服皆正在线的，仍旧比较便当B：佳的A：佳的，那便不挨扰您了，周终快乐！再睹！特定活动回访（客户促销）——XX先死/小姐,您佳,尔是加班狗客服部的罗净,尔瞅了下您正在咱们那边的买买记录,您也是咱们的老客户了,近期公司为了感动大家恒暂此后对付咱们仄台的断定战支援,对付于背您那样的老客户特天推出了一系列的劣惠活动,您瞅能延少您几分钟尔简朴的给您介绍一下吗?便当交听——不妨——1）咱们针对付您那样的老客户会有一个免费的试吃活动，如果您近期有订餐的需要，当前通过电话备案，届时咱们便不妨依照您指定的时间与天面，准时支达，共时也邀请您对付本次中卖的的快递服务，产品包拆，菜品心感干出评介，期视能得到您贵沉的意睹;——2）近期针对付您那样的老客户会有免费赠支消耗卷的活动,下次您订餐的时间便不妨曲交抵用消耗卷的金额,灵验期是XX-XX,您瞅您那边有需要吗——不妨啥——佳的，那尔当前便把劣惠卷账号收支至您的账户中，下次您订餐的时间便不妨曲交抵扣部分帐单金额，灵验期到XX时间停止，请您注意，佳的，那尔便不挨扰您了，祝您死计舒畅不便当交听——不太便当，有面闲——佳的，那您瞅什么时间挨给您符合呢——下午一面安排吧——佳的，那尔下午一面给您电话，姑且便不挨扰您了，祝您死计舒畅！再睹！客户投诉话术非常抱愧给您戴去短佳的体验.贫苦您能报告尔仔细的情况吗？1、客户谈话时，宽肃听与战记录客户反映的问题，不要随意挨断客户谈话，不要慢于辩黑，不要主瞅臆断推脱责任.2、正在聆听战记录的时间要对付客户有所回应以示尊敬，时常使用“嗯，对付，佳的，是的”等正里、肯定的用语.3、带领客户确认属于哪一级投诉客户道完此后：很抱愧正在您用餐的历程中给您戴去短佳的体验，也非常感动您反映的情况. A级投诉：请您当前不要再食用那份套餐，并干佳产品本样的死存，尔会报告背景量检部分的共事正在2小时内上门确认情况.分量少xx教授，您预约的是一个四人套餐是吧，咱们那边四人套餐是半只鸡，所以真真是惟有一个鸡足，鸡头咱们是破启了的，所以会有2个，针对付您道的分量少，咱们采用的品种是去自贵州小下本的跑山鸡，皆是现宰杀的，吃起去非常新陈.为了包管统一本量的心感，以及符合中卖模式的需要，咱们的套餐皆市庄重依照烹制规格举止过程化安排与管制.对付于分量去道，更佳的提议是，正在套餐除中您不妨测验考查单面一些配菜，那样既经济又划算，咱们很多客户皆是面一份4人餐，而后单面几份配菜，那样究竟上6-7位伙伴便餐皆是足够的哟菜品形态问题XX,非常抱愧给您戴去不舒畅的用餐经历,您主假如感触哪圆里不是很佳呢,能简朴的道道吗,也便当咱们后期矫正………..客户感触瞅起渣翻翻的,查找本果,如果是菜晃搁短佳,让死产面矫正,如果是果为快递,表黑丰意,非常抱愧,大概是咱们快递配支历程中制成的,尔那边会指示快递人员此后注意,沉拿沉搁,脆持佳东西的形态,也非常感动您给咱们的反馈战提议,祝能用餐舒畅……本性化心感XX,您那边感触心感短佳,主假如指哪圆里呢?(太辣,咸,仍旧其余?)如果是那些,表示非常抱愧,为了包管进去的菜品心感皆一般,咱们的厨师皆是量化支配,您那边如果心感吃的沉微浑浓一面,尔会备注下,下次您的订单咱们会特天跟厨房指示,××先死/小姐，尔当前赠支您一弛20元（大概者更下金额）的代金券到您的账户，下次消耗的时间便不妨曲交抵扣订单金额，您瞅那样佳吗？。
新整理淘宝售前客服的基本话术技巧
千里之行，始于足下。
新整理淘宝售前客服的基本话术技巧
淘宝售前客服是指通过在线聊天或电话等方式，为顾客提供产品咨询和解
答问题的服务人员。
作为售前客服，必须具备一定的话术技巧，能够通过沟通
为顾客提供满意的解答，促成顾客的购买意愿。
下面是我整理的一些基本的淘
宝售前客服话术技巧。
一、主动礼貌
1. 欢迎语：您好/亲爱的顾客，欢迎光临我们的店铺，请问有什么可以为
您服务的？
2. 询问顾客需求：请问您是针对哪个商品有问题呢？
二、耐心倾听
1. 顾客表达：请问这款商品配件有吗？
三、准确回答
1. 提供产品信息：亲，这款商品的配件是有的，我们可以一起添加购物车。
四、解答疑问
1. 解答常见问题：亲，这款商品的质量问题我们是有保证的，如果发现问题可以退货退款。
五、灵活应对
1. 支付方式：亲，请问您是支付宝还是微信支付呢？我们支持多种支付方式。
2. 物流方式：亲，请问您对物流公司有特殊要求吗？我们一般选择的是快递公司，物流速度还是相当不错的。
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锲而不舍，金石可镂。
六、关心问候
1. 结束语：非常感谢您的光临，如有任何问题，随时可以联系我。
以上是一些基本的淘宝售前客服话术技巧，当然在实际工作中还需要结合
具体情况和顾客需求进行灵活运用。
在沟通的过程中，要注意语气的亲切友好，态度的积极主动，尽量给予顾客满意的解答和购物体验。
客服售前售后话术
客服售前售后话术一、售前话术1. 欢迎来到我们的客服中心，请问有什么可以帮助您的吗？2. 请问您对我们的产品了解多少？我可以为您提供更详细的信息。
3. 请问您对产品的某个特性有疑问吗？我可以为您解答。
4. 如果您有其他产品比较的需求，我可以为您提供相关产品的对比信息。
5. 请问您对产品的价格有任何疑问吗？我可以为您解释产品的定价策略。
6. 如果您需要了解更多关于产品的信息，我可以为您提供产品手册或者相关资料。
7. 如果您对产品的适用场景有疑问，我可以为您提供案例或者用户的使用经验。
8. 如果您对产品的安装或者使用有任何问题，我可以为您提供详细的指导。
9. 如果您对产品的售后服务有任何疑问，我可以为您解释我们的售后政策。
10. 如果您对产品的退换货政策有疑问，我可以为您解释我们的退换货流程。
二、售后话术1. 感谢您选择我们的产品，请问您在使用过程中遇到了什么问题？2. 请问您是否已经查阅了产品的使用手册？使用手册中有详细的操作说明。
3. 如果您在使用过程中遇到了困难，我可以为您提供远程协助或者电话指导。
4. 如果您的产品需要维修，我可以为您提供维修流程和维修地址。
5. 如果您需要更换产品，我可以为您提供退换货的相关信息。
6. 如果您对我们的售后服务有任何建议或者意见，我可以为您记录并提交给相关部门。
7. 如果您对产品的使用体验有任何疑问，我可以为您提供相关的使用技巧和建议。
8. 如果您对产品的配件或者附件有任何需求，我可以为您提供购买渠道和价格信息。
9. 如果您对产品的保修政策有疑问，我可以为您解释我们的保修条款和流程。
10. 如果您对产品的质量有任何疑问，我可以为您提供产品质量检测的相关信息。
总结：在售前阶段，客服人员需要倾听客户的需求，提供详细的产品信息，并解答客户的疑问，以便客户做出购买决策。
在售后阶段，客服人员需要耐心倾听客户遇到的问题，并提供解决方案，以确保客户对产品的满意度。
同时，客服人员还需要提供相关的售后服务和政策信息，以便客户享受到完善的售后保障。
最全淘宝售前售后客服话术
最全淘宝售前售后客服话术方案一1.接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。
(推出活动特款)2.是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
3.什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4.发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到XXX的货吗?XXX不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费23)5.什么时候到货?亲，一般韵达发货当前3天左右可以到货的呢，您收到货当前可以细致搜检一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承当。
(顺风一般两天内到货，偏远地域会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地域7天左右到货)6.可以廉价一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低贩卖代价了呢，没有办法再优惠啦~~~7.质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
8.结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9.退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10.包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11.实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
产品售前售后话术
产品售前售后话术
产品售前售后话术如下：
售前：
1. 欢迎语：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?
2. 礼貌询问：亲，您好，请问有什么可以帮您的吗?
3. 推荐产品：亲，我们目前有在做活动，买这款产品会非常划算哦~
4. 解释产品：亲，这款产品采用的是XX面料，舒适耐用，而且款式也非常时尚哦~
5. 解答疑问：亲，这款产品是七天无理由退换货的，您不用担心质量和售后问题。
售后：
1. 礼貌询问：亲，您好，请问对我们的产品有任何不满意的地方吗?
2. 问题产品：亲，非常抱歉，您收到的产品有质量问题，可以联系我们进行退换货。
3. 退换货流程：亲，请您提供一下购买时留下的信息，我
们会尽快为您处理退换货事宜。
4. 解释原因：亲，可能是由于您的使用方法不对导致产品出现问题，我们会为您详细解答。
5. 道歉：亲，非常抱歉给您带来了不便，我们会加强售后服务的培训和监管，提升客户满意度。
双十一运营之客服话术售前售中售后常用快捷模板
【售前局部】1.活动预告在双十一降临之前，可以提早将店铺双十一的活动详情告知老客户，引导老顾客提早做好准备。
这样做既能减少双十一当天的咨询压力，还能起到预热活动和唤醒老客户的作用。
参考话术：亲爱的___, 诚挚感谢您对我们店铺向来以来的关注和支持，双十一将至，作为对老顾客的关心，特赠您 50元优惠券一张，供您双十一大促时来店使用。
双十一当天，小店全场四折，买任意三件包邮，买得越多，折得越多！亲，到时记得早早下单哦，来晚了的话，你心仪的宝贝可能就被抢光了哦~2.咨询人多时的自动回复在咨询量很大的时候，客服人员不可能及时回复每一个顾客，所以需要设置自动回复话术。
除了千牛机器人的设置方法外，还在用旺旺或者千牛版本原因没有设置机器人应答的情况下，通常都会设置普通的自动回复。
目的有两点：一是防止顾客感觉自己被无视；二是引导顾客查看详情面上的说明，安心下单购置。
自动回复话术模板如下：参考一：亲，客人比拟多，不要着急哦，您可以先参观店铺的其他宝贝，我会一个一个回复，我已经快成三头六臂啦 [调皮表情]。
参考二：亲，吃饭时间到了，优惠活动期间任何宝贝都有货，您放心拍下，有任何疑问可以留言，晚点回复您哦！ [微笑表情]参考三：亲，掌柜外出发货，非常抱歉没能及时回复您，看到喜欢的宝贝直接拍下，回来联络亲，祝亲生活愉快！【售中局部】3.顾客索要发票发票问题是客服过程中的常见问题。
作为售中客服，首先必须说明发票可以开具；假如顾客要求货物和发票分开邮寄，那末邮寄发票产生的运费也需要由卖家承当；关于增值发票开具的要求，可根据店铺实际情况处理。
关于发票问题的话术模板整理如下：参考一：本店提供正规发票，发票随货物一起发给您〔您假设有需要请您在拍下后备注下就可以了，请放心购置您心仪的宝贝哦〕参考二：本店提供正规发票，只是我们是每月一开，集中寄出的〔您假设有需要请您在拍下后备注下就可以了，我们会统一以挂号信的方式寄给您，邮费我们出，请放心购置您心仪的宝贝哦〕4.关于尺码的问题假如你主要卖的是服装和鞋子，那末一定会时常遇到顾客问询尺码相关的问题。
售前客服常用话术
售前客服常用话术1. 亲，您来啦！有啥想了解的尽管问，咱就像朋友聊天似的。
您看这就像您进了一家超棒的商店，我就是那个热情的导购员呢。
比如说您想问咱这产品的功能，就跟在店里拿起东西问我“这咋用的呀”一样简单。
2. 宝子，我瞅您对这产品挺感兴趣呢。
您可别犹豫，就像挑水果似的，新鲜的一眼就能看出来。
咱这产品就像那最甜的大西瓜，您还不赶紧咬一口？就拿这产品的外观来说，时尚又大气，您难道不想知道它还有啥别的厉害之处？3. 嗨呀，朋友！您是不是在找那种特别好用的东西呀？咱这个产品就像是一把神奇的钥匙，能打开好多方便之门呢。
我给您打个比方，要是您平常老为某件事烦恼，这产品就像个小助手，一下子就能把烦恼解决。
您还在等啥呀？4. 哟，客官！您在咱这儿可算是来对地方喽。
这产品就像宝藏一样，您不挖一挖都不知道有多好。
您看啊，之前有个顾客就像您一样，开始半信半疑，后来用了之后，那高兴得就像中了彩票似的，直夸这产品好。
您不想也体验体验这种惊喜？5. 亲爱的，您是不是在各种产品之间挑花眼啦？咱这产品啊，就像黑暗中的一道光。
您想想，当您在一堆差不多的东西里迷茫的时候，突然有这么个特别的产品，是不是就像迷路时看到了路标？就拿产品的质量来说，那是杠杠的，您还犹豫啥呢？6. 嘿，小伙伴！您看咱这产品多吸引人呐。
这就好比一场精彩的电影，您不看就会错过好多精彩情节。
之前有个客户特别纠结，我就跟他说这产品就像那电影里的主角，功能强大又靠谱。
您现在是不是也有点心动了呢？7. 亲，我看您有点好奇这产品哦。
这产品就像个百宝箱，里面装满了惊喜。
您要是错过它，就像错过了一场盛大的派对一样可惜。
比如说这产品的小细节，每一个都设计得特别贴心，您难道不想了解更多？8. 宝，您是不是担心这产品不适合您呀？您可别这么想，这产品就像一件量身定做的衣服，不管谁穿上都合适。
我给您讲个事儿，有个顾客身材比较特殊，还担心这产品用不了，结果一试，就像找到知音似的，特别满意。
实用淘宝客服话术(售前、售后都有)
售前：首先查看是否为再次消费客户1、当客户点击客服进行交谈，立马弹出：您好，欢迎光临，客服003号XX为您服务！2、当客户打招呼的时候，应该立马回复：亲，您好，很高兴为您服务，有什么可以帮助您的吗？3、当需要客户等待时，应告诉客户：亲，麻烦请稍等，我查一下库存，立马回复您！4、当客户讨价还价时，应礼貌的告诉客户：亲，我们都是小本生意，价格应经很优惠了！5、客户一再要求要低价时，即使这个商品可以给他折扣，但也不要立马答应，应先回复：呵呵，这让我很为难耶，这样吧我请示一下领导，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。
我快去快回！过一段时间后，最好不要超过三分钟：亲，还在吗？亲，我刚才请示了一下我们领导，可以给您折扣的哦，但是收到宝贝一定要给好评哦！6、当客户询问价钱及有没有货物时，为了避免浪费时间：亲，我们店面只要能拍下的宝贝都是有充足库存的哦，7、如果客户想要的商品我们暂时缺货或是没有的话，一定要先表达歉意：亲，实在不好意思，您要的宝贝暂时性缺货，您可以先看一下别的款式，到货后我立马通知您，您看可以吗？8、当客户表示麻烦了的时候：没关系，亲，很高兴为您服务！9、当客户询问发货时间时：亲，因为我们的发货量很大，但是只要您是在下午五点之前拍下的，我们一定会尽快发出的。
请耐心等待哦，很快就能收到心爱的宝贝了。
10、当客户叮嘱商品质量时：亲，放心啦！我们在发货前都有专门人员仔细检查的！11、当客户表示要给我们介绍新客户时：亲，谢谢您对我们的支持，有您我们会做得更好12、当新手顾客问及到邮费时，为了避免浪费时间，一次性把邮费说清楚：亲，一次性购买商品一公斤之内是10元，每超出一公斤加收5元，13、客户拍下商品，需要需改价格时：亲，已经为您修改好了价格，一共是XX元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的宝贝。
14、当客户付款成功时：已经看到亲支付成功了，我们会尽快安排给您发货的，感谢您购买我们的商品。
关于售前客服的相关话术
关于售前客服的相关话术1. 亲，您就像那眼光超棒的寻宝者，一进店就发现了咱家的宝藏好物呢！2. 宝子，咱这产品就像超级英雄，能一下子解决您好多小烦恼，不买可就亏大喽，就像错过拯救世界的机会。
3. 亲，您看这商品，质量好得就像金刚不坏之身，用个十年八年的都不在话下，跟铁打的似的。
4. 嗨呀，客官，咱这宝贝就像魔法棒，到手之后能让您的生活瞬间变得超有趣，那感觉就像灰姑娘穿上水晶鞋。
5. 宝子呀，我们这个产品像贴心小棉袄，在您需要的时候给您最温暖、最贴心的服务，超级舒服的哟。
6. 亲，您要是错过了这个产品，那可就像错过了能下金蛋的鹅，超级可惜呢。
7. 嗨，亲爱的，这东西就像哆啦A梦的口袋，里面装满了各种神奇的功能，您还不赶紧带走一个？8. 宝，我们这产品的性价比高得像天上掉馅饼，而且还是超大个、全是肉的那种馅饼呢。
9. 亲，这商品就像火箭一样，能让您的效率“嗖”地一下就提升起来，快得像闪电侠。
10. 宝子，咱这东西好用得就像孙悟空的金箍棒，在您手里能把各种问题打得落花流水。
11. 嗨呀，亲，您看这产品，就像夜空中最闪亮的星星，独特又耀眼，不拥有它简直说不过去。
12. 宝，我们这个就像神仙水一样，一用上去就能让您的状态像仙女下凡一样光彩照人。
13. 亲，您不选这个产品，就像到了美食天堂却拒绝品尝最美味的蛋糕，太傻啦。
14. 宝子呀，这商品像超级飞侠，哪里需要就飞到哪里去为您效力，超酷的。
15. 嗨，亲爱的，咱这宝贝好得像发现了一个装满宝藏的神秘山洞，里面全是惊喜。
16. 宝，我们这个产品性价比高得就像用白菜价买了钻石，超值到没朋友。
17. 亲，这东西的效果就像魔法一样，能让您周围的一切都变得美好起来，像童话世界似的。
18. 宝子，您要是拥有了这个产品，就像开了挂一样，在生活的游戏里一路畅通，爽歪歪呢。
客服常规回复语
★查询语： ☺ ：您请稍等，我马上帮您查一下。 ☺ ：让您久等了，您问的款式有货哦。 ☺ ：不好意思，您问的款式库存已经没有货了，您 可以看看小店其他款式哦 ☺ ：真是不好意思，这款己经卖完了哦，不过有刚 到的其它新款，我给您看一下哈 ☺ ：真是不好意思，这款己经卖完了哦，不过有刚 到的其它新款，您看一下哈（链接） ☺ ：亲，您好，感谢您选择我们的产品，我们己经 为您做好了发货准备哦，您看什么时候方便，麻烦支付一 下货款，争取今天就发货，也请您核对一下地址。 ☺ ：你好，有的，请稍等下，我把链接发给你 ************，这个是宝贝的链接，宝贝下面有具体的尺 寸和相关的信息，有什么不懂或者想了解的都可以随时咨 询小六的哦
2、议邮费 话术：亲，邮费多少是快递公司规定 的哦，小店已经很优惠了呢，小店做 生意也不容易，请亲谅解哈
六、发货和快递
1、快递 （1）询问客户要发哪个快递，客户告知后应在 订单处插红旗备注，如：申通+名字+日期 话术：亲，我们默认的快递是：申通/圆通/中 通（按照自己的情况回答） 哦，亲常用的是哪 个呢？ （2）若客户说这几个快递都不方便，可以用其 他快递么? 话术:亲，可以的，那您看用哪家 快递公司方便呢?
2、若订单为已发货的情况退款，转给售后客服查 询退款状态正确以后，由售后客服发给退款客服 旺旺退款 话术：亲，麻烦您稍等一下，我帮您转售后客服， 稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦 3、若订单未发货的情况若客要退款，确认订单已 经标记为“取消订单”，客户已经申请退款，则 可以留言给当班退款客服退款， 话术：亲，很抱歉，我们财务下班了，但是我会 将您的退款信息留言给我们财务，明天会为您尽 快处理，麻烦您明天晚上查收一下哈
4.、若客户不想现在付款，说等预售期到了再 来买 话术： 亲，咱们是按付款先后顺序安排发货的哦，小 店爆款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这 样到货了就可以给您先发货呢 5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把 款打给你们了怎么办？ 话术： 亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常 安全的呢，是从我们点击发货的时候开始计算 时间的呢
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
、
售前咨询
——您好！加班狗外卖,有什么能帮到你的呢？
——我想咨询怎么订外卖？
——您是需要几人套餐呢
——4人
——您直接打开微信，搜索我们的公众号“加班狗”，关注，然后直接进入我们的公众号，立面有个订餐，选择你想要的套餐类型，购买份数，点击立即购买并选择你要派送的时间就可以了，当然如果您觉得分量不够或者比较喜欢吃我们的竽儿，这些都是可以单点的，
——外卖目前是套餐系列，在微信公众号里面查找“加班狗”，关注公众号，进入公众号，最下面有个我要订餐，点击进去就可以看到不同类型的套餐，选择所需套餐→添加购买份数→ 点击立即购买→ 选择送餐时间（上午或下午）→点击下一步→ 选择购买方式（可任意选择）→填写收货人信息（姓名、地址、
联系电话）→ 点击下一步→通过支付定支付或银行卡快捷支付或微信支付——不可以直接在电话里面订吗？
——美女/帅哥，非常抱歉，通过电话无法直接为您订餐，目前都是通过微信订餐
——：怎么我点击进去有个登录？怎么操作？
——需要用您的手机号码进行注册，输入手机号码之后获取验证码，收到验证码再输入您自己设置的一个密码，就可以了。
——:我输了几次了，怎么一直收不到验证码呢？也注册不了
——可能是手机运行商的接收问题，你提供一个手机号码，这边帮你注册好——怎么进去之后，只有这几种套餐呢？如果人少（多）怎么办？
——你们几个人吃？如果人少就可以点258套餐，3斤的鸡，芋儿10个，任性4杯，米饭4份，1份脸皮特别厚，滋味花生，海带1份，藕1份，这是最小的套餐了。
如果人多可以点369的套餐，6斤的鸡，芋儿15个，任性8杯，米饭8份，1份脸皮特别厚，滋味花生，龙筋1份，海带1份，藕1份。
，确实不够，还可以把页面拉到最下面，点其他的菜。
——哎呀，怎么我要的时间段选不起了呢？
——美女/帅哥，是这样的，每个时间段要提前两个小时下单（如果超过时间几分钟，可以提醒顾客下后面时间的单，修改；如果超过很久，就建议订其他时间的）
——下了单可以准时送到吗？
——一般是没有问题的，快递都是提前出发，到时快递会提前与您联系。
——好的，谢谢你！
——不客气，如果在下单中还有不清楚的地方，欢迎再次来电咨询，再见！
二次回访（必须在客户收到货之后一小时内进行回访）：
——××先生/小姐您好！我是加班狗订餐平台的客服，工号××，想针对您之前的订餐做一个简单的回访，请问您现在方便接听电话吗？
——是这样的，×月×日周×您通过我们加班狗的微信平台（或电话平台）订购了××产品，现在我想占用您几分钟的时间，对您用餐后的感受做个简单的回访。
请问您现在方便接听吗？
不同意回访
如客户表示不便，
——那抱歉打扰到您了。
请问您之后什么时间方便接听电话呢？到时我可以再与您联系！（坐席应尽量引导客户确定准确的时间点）
如客户表示正在工作、开会等，
——那抱歉打扰到您了，您先忙，谢谢您接听我的电话，我们之后再联系，再见！（坐席自行更换其他时间段拨打）
如客户表示正在用餐，
——那抱歉打扰到您了。
既然您现在正在用餐，正好我想问问这次您有没有选择外卖订餐呢？还是说在家里自己做或者在餐馆吃？（引导客户进入调查或二次销售）
——如客户再次表示不便或者有不满情绪：好的，那我就不打扰您了，祝您用餐愉快，也希望您下次用餐前能再来我们加班狗看看呦，谢谢！再见！（坐席自行更换其他时间拨打）
如客户表示身体不适，
——那抱歉打扰到您了。
感谢您的接听，祝您早日康复，再见！（此类情况本轮回访视为结束，下一轮回访留意先询问客户身体情况）
如客户表示正在开车。
——那抱歉打扰到您了，祝您一路平安！稍后我们再与您联系，再见！（坐席自行更换其他时间段拨打）
同意回访
感谢您对我工作的支持！您只需简单回答几个问题就可以了，请您放心！
1、××产品的口感如何？
2、快递出发时有没跟你们联系？有没有在约定的时间内送到？（是否穿工作服？）
3、收到产品的时候温度怎么样？
4、收到的时候产品外包装有没有破损、渗漏这样的情况？
5、套餐里的配菜感觉还满意吗？有没有其他更好的建议？
6、盒子退了没有？（一次性盒子不需要问了）
7、如果您对我们的整体菜品评分，1-5分，5分是最满意的，您觉得几分合适？
8、你觉得我们改进的空间在哪里呢？您有什么更好的建议吗（更换了包装，侧重问客户觉得我们的包装怎么样，有没有一些好的建议
非常感谢您给我们提供的意见/建议，希望您能一如既往支持我们加班狗的发展，再见！
后续回访（聊天为主，自由灵活式）
A:××先生/小姐，我是加班狗客服部的罗洁，很高兴跟您联系，今天给您电话主要是跟您一个简单的问候，您看明天就周末了，提前预祝您周末快乐！
B：谢谢谢谢，同乐/明天上班哟,苦逼啊
A：最近天气都不错哟，也不是特别热，可以带上家人出去走走，踏踏青，呼吸下新鲜空气/你们周六也上班啊,我也是啊,苦逼的加班狗啊,伤不起啊
B:一天上班累的要死哟,周末都不想动了,到时候看要不要找个地方出去耍
A:是的,我周末基本都不想动了,,就想在家里好好休息下,连饭都不想做了,
B;都一样的。
A：周末您这边如果家庭宴会或者朋友聚餐又不想下厨的话，也可以直接订购我们的套餐，我们客服都在线的，还是比较方便
B：好的
A：好的，那就不打扰您了，周末快乐！再见！
特定活动回访（客户促销）
——XX先生/小姐,你好,我是加班狗客服部的罗洁,我看了下您在我们这边的购买记录,您也是我们的老客户了,近期公司为了感谢大家长久以来对我们平台的信任和支持,对于向您这样的老客户特别推出了一系列的优惠活动,您看能耽误您几分钟我简单的给您介绍一下吗?
方便接听
——可以
——1）我们针对您这样的老客户会有一个免费的试吃活动，如果您近期有订餐的需求，现在通过电话登记，届时我们就可以按照您指定的时间与地点，准时送达，同时也邀请您对本次外卖的的快递服务，产品包装，菜品口感做出评价，希望能得到您宝贵的意见;
——2）近期针对您这样的老客户会有免费赠送消费卷的活动,下次您订餐的时候就可以直接抵用消费卷的金额,有效期是XX-XX,您看您这边有需要吗
——可以啥
——好的，那我现在就把优惠卷账号发送至您的账户中，下次您订餐的时候就可以直接抵扣部分帐单金额，有效期到XX时候截止，请您留意，好的，那我就不打扰您了，祝您生活愉快
不方便接听
——不太方便，有点忙
——好的，那您看什么时候打给您合适呢
——下午一点左右吧
——好的，那我下午一点给您电话，暂时就不打扰您了，祝您生活愉快！再见！
客户投诉话术
非常抱歉给您带来不好的感受。
麻烦您能告诉我详细的情况吗？
1、客户说话时，认真听取和记录客户反映的问题，不要随意打断客户说话，不要急于辩解，不要主观臆断推脱责任。
2、在聆听和记录的时候要对客户有所回应以示尊敬，常用“嗯，对，好的，是的”等正面、肯定的用语。
3、引导客户确认属于哪一级投诉
客户说完以后：
很抱歉在您用餐的过程中给您带来不好的感受，也非常感谢您反映的情况。
A级投诉：请您现在不要再食用这份套餐，并做好产品原样的保留，我会通知后台质检部门的同事在2小时内上门确认情况。
分量少
xx老师，您预定的是一个四人套餐是吧，我们这边四人套餐是半只鸡，所以确实是只有一个鸡脚，鸡头我们是破开了的，所以会有2个，针对您说的分量少，我们选用的品种是来自贵州小高原的跑山鸡，都是现宰杀的，吃起来非常新鲜。
为了保证统一品质的口感，以及适应外卖模式的需要，我们的套餐都会严格按照烹制规格进行流程化设计与管理。
对于分量来说，更好的建议是，在套餐之外您可以尝试单点一些配菜，这样既经济又划算，我们很多客户都是点一份4人餐，然后单点几份配菜，这样事实上6-7位朋友就餐都是足够的哟
菜品形态问题
XX,非常抱歉给您带来不愉快的用餐经历,你主要是觉得哪方面不是很好呢,能简单的讲讲吗,也方便我们后期改进
………..
客户觉得看起渣翻翻的,查找原因,如果是菜摆放不好,让生产点改进,如果是因为快递,表达歉意,非常抱歉,可能是我们快递配送过程中造成的,我这边会提醒快递人员以后注意,轻拿轻放,保持好物品的形态,也非常感谢您给我们的反馈和建议,祝能用餐愉快……
个性化口感
XX,你这边觉得口感不好,主要是指哪方面呢?(太辣,咸,还是其他?)如果是这些,表示非常抱歉,为了保证出去的菜品口感都一样,我们的厨师都是量化操作,您这边如果口感吃的稍微清淡一点,我会备注下,下次您的订单我们会特别跟厨房提醒,××先生/小姐，我现在赠送您一张20元（或者更高金额）的代金券到您的账户，下次消费的时候就可以直接抵扣订单金额，您看这样好吗？。