IT的基本概念和范围

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IT技能技巧培训(公司员工电脑培训)

IT技能技巧培训(公司员工电脑培训)标题：IT技能技巧培训——公司员工电脑培训一、引言在当今这个信息化时代，电脑已经成为工作和生活中不可或缺的工具。

掌握电脑技能，不仅能够提高工作效率，还能拓宽我们的视野，提升自身素质。

为了使公司员工更好地适应信息化时代的需求，提升整体竞争力，我们特此开展IT技能技巧培训。

二、培训目标1. 提升员工对电脑操作的熟练度，提高工作效率。

2. 增强员工对信息技术的认识，培养良好的信息素养。

3. 帮助员工掌握一定的电脑维护和故障排除能力，降低公司运营成本。

4. 提高员工团队协作能力，促进公司内部沟通与交流。

三、培训内容1. 电脑基础知识：计算机硬件、软件、操作系统、网络等基本概念。

2. 办公软件应用：Word、Excel、PowerPoint等常用办公软件的操作技巧。

3. 互联网应用：搜索引擎、电子邮件、网络通讯、社交媒体等实用技能。

4. 电脑维护与故障排除：系统优化、病毒防护、常见故障处理等。

5. 专业软件应用：根据公司业务需求，对相关软件进行针对性培训。

6. 信息安全意识：网络安全、数据保护、隐私保护等。

四、培训方式1. 面授课程：邀请专业讲师进行现场授课，学员可实时提问、互动。

2. 网络课程：利用公司内部网络平台，提供视频教程、在线测试等资源。

3. 实践操作：组织学员进行实际操作练习，巩固所学知识。

4. 交流讨论：开展小组讨论、经验分享等活动，促进学员之间的互动。

五、培训安排1. 培训时间：根据公司实际情况，合理安排培训时间，确保员工能够参加。

2. 培训周期：根据培训内容的难易程度，设定合适的培训周期。

3. 培训场地：提供安静、舒适的学习环境，确保学员能够集中精力学习。

4. 培训教材：选购或自行编制适合公司员工的培训教材。

六、考核与评价1. 考核方式：采用笔试、上机操作、实际应用等多种方式进行考核。

2. 考核内容：涵盖培训内容的基本知识和实际操作能力。

3. 评价标准：根据学员的考试成绩、课堂表现、实践操作等方面进行综合评价。

ICT技术概述

3. Value 价值密度低/价值高数据庞大导致价值密度低，需要经过分析挖掘得出高价值信息
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2. Variety 类型多样化各种不同的数据类型：音频、视频、图片、地理位置信息、日志文件、专业数据
4. Velocity 时效性要求高对时效性和挖掘分析速度要求高
大数据主要技术
大数据指的是所涉及的资料量规模巨大到无法通过目前主流软件工具，在合理时间内达到撷取、管理、处理并整理成为帮助企业经营决策目的的资讯
大数据是指无法在一定时间内用传统数据库工具对其内容进行采集、存储、管理和分析的数据集合
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大数据的特点
1. Volume 数据量庞大数据规模进化 KB-MB-GB-TB-PB-EB-ZB
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人工智能技术虚拟化技术
SDN软件定义网络
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用户对流量的需求不断扩大,各种新型服务不断出现,增加了网络运维成本
传统网络的局限
网络规模的不断扩大, 封闭的网络设备内置了过多的复杂协议
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互联网流量的快速增长
SDN软件定义网络

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Software-Defined Networking 软件定义网络
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特性
• 支持多用户、多任务的运行环境 • 良好的开放性和可移植性 • 丰富的系统调用，命令功能非常强大 • 采用树状目录结构，保密性、安全性良好 • 提供多种通信机制
操作系统——Linux
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简介
• Linux是一套免费使用和自由传播的类UNIX操作
系统
• 基于POSIX和UNIX的多用户、多任务、支持多
对产业收入的影响

it和is的用法区别

it和is的用法区别一、理解it和is的基本概念在英语中，it和is都是常见的单词。

它们在不同的语境中有着不同的用法和意义。

为了正确地使用它们，让我们首先了解一下它们的基本概念。

1. it：it是一个代词，用来指代非人类事物或抽象概念。

当我们无法确定性别或没有特定主语时，就可以使用it来引用某个事物。

2. is：is是be动词（be verb）的第三人称单数形式。

它被用来描述第三人称单数主语（He、She、It）所具有的状态、特征或性质等。

二、it和is在句子中的不同作用1. it作为主语：在句子中，it通常作为主语出现，并指代前面提到过或将要提到的事物。

例如：- It is a beautiful day. （今天天气很好）- It is important to study hard. （努力学习很重要）2. is作为be动词：is通常与他/她/它相关联，并与其他词汇一起构成谓语部分。

例如：- She is an excellent athlete. （她是一名优秀的运动员）- The dog is sleeping under the tree. （狗正在树下睡觉）三、it和is在不同语境下的用法区别1. 时间和天气的描述：在表示时间和天气的描述中，it常作为虚主语，用来指代具体的时间或天气状况。

例如：- It is 3 o'clock. （现在是三点钟）- It is raining outside. （外面正在下雨）2. 表达感受或情感状态：当我们表达个人感受或情感状态时，it也常被使用。

例如：- I find it difficult to understand this concept. （我发现这个概念很难理解）- It makes me happy to see my friends succeed. （看到我的朋友们成功使我很开心）3. 强调特定主语（刻板用法）：有时候，我们使用it来建立一个结构，以便更好地强调动词或补语。

IT的基本概念和范围

IT的基本概念和范围IT=informationtechnology信息技术实际上有三个层次：CPU第一层是硬件，主要指数据存储、处理和传输的主机和网络通信设备；第二层是指软件，包括可用来搜集、存储、检索、分析、应用、评估信息的各种软件，它包括我们通常所指的ERP(企业资源计划）、CRM(客户关系管理）、SCM(供应链管理）等商用管理软件，也包括用来加强流程管理的WF（工作流）管理软件、辅助分析的DW/DM（数据仓库和数据挖掘）软件等；第三层是指应用，指搜集、存储、检索、分析、应用、评估使用各种信息，包括应用ERP、CRM、SCM等软件直接辅助决策，也包括利用其它决策分析模型或借助DW/DM等技术手段来进一步提高分析的质量，辅助决策者作决策（强调一点，只是辅助而不是替代人决策）。

有些人理解的IT把前二层合二为一，统指信息的存储、处理和传输，后者则为信息的应用；也有人把后二层合二为一，则划分为前硬后软。

通常第三层还没有得到足够的重视，但事实上却是唯有当信息得到有效应用时IT的价值才能得到充分发挥，也才真正实现了信息化的目标。

信息化本身不是目标，它只是在当前时代背景下一种实现目标比较好的一种手段。

卡尔的IT是指什么呢？在那篇文章里面他并没有明确提出，不过他提到信息技术的核心功能--数据存储、处理和传输。

从他推理的逻辑来看，即从蒸汽机、铁路、电报电话、电力等基础设施建设推过来的，还用摩尔定律来佐证主机和光纤的发展。

IT这一概念上是经常含混不清：一会儿指主机网络，一会儿又指软件。

信息技术本身只是一个工具，就象一柄利剑或一枝好笔。

IT的组成IT的普遍应用，是进入信息社会的标志。

不同的人和不同的书上对此有不同解释。

但一个基本上大家都同意的观点是，IT由以下三部分组成：-----传感技术这是人的感觉器官的延伸与拓展，最明显的例子是条码阅读器；-----通信技术这是人的神经系统的延伸与拓展，承担传递信息的功能；-----计算机技术这是人的大脑功能延伸与拓展，承担对信息进行处理的功能。

计算机基础500题

1. 计算机的基本概念1. 一般认为，世界上第一台电子数字计算机诞生于 __A2.计算机问世至今已经历四代，而划分成四代的主要依据则是计算机的 _D_。

A .规模B .功能C .性能D .构成元件3. 美国的第一台电子数字计算机采用的逻辑元件是 A •大规模集成电路 B •集成电路 C .晶体管D •电子管4. 早期的计算机体积较大、耗能高、速度也较慢，其主要原因是制约于 A .工艺水平B .元器件 C .设计水平D .元材料5. 当前的计算机一般称为第四代计算机，它所采用的逻辑元件是 A .晶体管B .集成电路C .电子管D .大规模集成电路6. 个人计算机属于__A_。

A .微型计算机 B .小型计算机 C .中型计算机 D .小巨型计算机7.以下不属于数字计算机特点的是 __C__。

A .运算快速B .准确C .体积庞大D .通用性强8.计算机可以进行自动处理的基础是 __A_A .存储程序B .快速运算C .能进行逻辑判断D .计算精度高9.以下说法中不正确的是 C 。

A .计算机可以存储处理中所需的原始数据信息B .计算机可以存储指挥计算机工作的程序C .计算机不能保存文字、图像、声音等信息资料D .计算机可以对信息加以处理、分析和组合10. 计算机进行数值计算时的高精确度主要决定于 A .计算速度 B .内存容量 C .外存容量 11. 计算机具有逻辑判断能力，主要取决于 __C__。

A .硬件 B .体积 C .编制的软件D .基本字长12. 计算机的通用性使其可以求解不同的算术和逻辑问题，这主要取决于计算机的 __CA .高速运算B .指令系统C .可编程性D .存储功能13. 计算机当前已应用于各种行业、各种领域，而计算机最早的设计是针对__B__OA . 1946 年B . 1952 年C . 1959 年D . 1962 年D OD .基本字长23.计算机网络的目标是实现 C A .数据处理 B .文献检索C .资源共享和信息传输24.多媒体一般不包括 A 媒体类型。

ICT技术概述

操作系统
操作系统 UNIX
Linux
Mac OS X
Windows 精品PPT交流
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简介
特性
是一个强大的多用户、多任务操作系统，良好的开放性和可移植性
支持多种处理器架构，属于分时操作系统
丰富的系统调用，命令功能非常强大
采用树状目录结构，保密性、安全性良好
基于POSIX和UNIX的多用户、多任务、支持多线程和多CPU的操作系统
服务器与终端存储备份服务器客户端ＰＣ
外设
安全管理应用安全系统服务安全
操作系统安全
主机/存储备份安全
网络管理
广域网
网络局域网
Internet接入
网络安全
传统网络结构 ISP
防火墙/安全网关
VPN/SSL 核心交换
IDS 汇聚层交换接入层交换
ISP
DMZ
IPS/ 应用层防火墙
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特性
• 支持多用户、多任务的运行环境 • 良好的开放性和可移植性 • 丰富的系统调用，命令功能非常强大 • 采用树状目录结构，保密性、安全性良好 • 提供多种通信机制
操作系统——Linux
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简介
• Linux是一套免费使用和自由传播的类UNIX操作
系统
• 基于POSIX和UNIX的多用户、多任务、支持多
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ICT 技术概述
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要点
Points
1
基本概念介绍
IT、ICT技术和产业的定义、概念与涵盖范围
2
传统IT技术
操作系统、传统数据库等技术
3
新兴ICT技术介绍
大数据、物联网、云计算、SDN等技术

信息技术与信息素养

信息技术与信息素养（一）信息技术（Information Technology，简称IT）1、信息技术的定义是研究信息如何产生、获取、表示、传输、变换、识别和应用的科学技术，主要是指利用计算机和现代通信手段实现获取信息、传递信息、存储信息、处理信息、显示信息、分配信息等的相关技术。

（二）信息技术的内容传感技术（sensing technology）的任务是延长人的感觉器官收集信息的功能.它包括信息识别、信息提取、信息检测等技术。

通信技术(telecommunication technology)的任务是延长人的神经系统传递信息的功能.计算机技术（computer technology)则是延长人的思维器官处理信息和决策的功能。

计算机技术与现代通信技术一起构成了信息技术的核心内容。

缩微技术（microfilm technology）是延长人的记忆器官存贮信息的功能。

国外的缩微技术发展很快，美国是缩微技术最发达的国家。

（二）信息素养（information literacy ）1、信息素养的定义能够判断什么时候需要信息，并且懂得如何去获取信息，如何去评价和有效利用所需的信息的能力--1989年美国图书馆学会(American Library Association ,ALA )2、信息素养的内容信息意识——即人的信息敏感程度，是人们对自然界和社会的各种现象、行为、理论观点等，从信息角度的理解、感受和评价。

通俗地讲，面对不懂的东西，能积极主动地去寻找答案，并知道到哪里、用什么方法去寻求答案，这就是信息意识。

信息时代处处蕴藏着各种信息，能否很好地利用现有信息资料，是人们信息意识强不强的重要体现。

使用信息技术解决工作和生活问题的意识，这是信息技术教育中最重要的一点。

信息知识——既是信息科学技术的理论基础，又是学习信息技术的基本要求。

通过掌握信息技术的知识，才能更好地理解与应用它。

它不仅体现着师范生所具有的信息知识的丰富程度，而且还制约着他们对信息知识的进一步掌握。

信息系统运维服务管理

总体拥有成本（TCO）概念的突出优点是：在某个项目购进的初期人们对其将来可能要投入的成本尚未清楚的时候，它提供了一种强有力的成本估算方法。其缺点是：由于它是被孤立使用的，所以提供的仅仅是一种有关某一个应用软件的成本的非常狭窄的方法。
信息技术服务的特点
1．信息技术服务的特点（1）多品牌服务能力（2）专业技术强（3）服务成本低（4）推进了价值链分工的不断细化 2．客户与用户概念的区别（1）客户（customer）是指与服务提供商有买卖
关系，直接支付服务费
（2）用户（user）是接受或消费服务的人，但不直接支付服务费
信息技术服务业与软件产业、信息服务业的关系
信息技术服务
信息技术服务（Information Technology Service，ITS）是供方（服务提供商）为需方（客户）提供开发、应用信息技术的服务，以及供方以信息技术为手段提供支持需方业务活动的服务。（1）信息技术咨询服务（2）设计与开发服务（4）信息系统集成实施服务（5）运行维护服务（6）数据处理和存储服务（7）运营服务（8）数字内容服务（9）呼叫中心服务（10）其他信息技术服务
信息技术服务管理的基本原理
信息技术服务提供商
IT基础设施
应服路设系用务由施统
● ● ●
系器器
软
● ●
统
件
●
技
服务级别管理
术
管
理
事故管理
问题管理
信息技术服务接受方（分界线）
IT服务
客户/ 用户
●●●●●● 流程管理
服务管理
信息技术服务管理发展历程
（1）萌芽期：从1965年至1980年，计算机体积庞大，主

3-4 IT系统、TT系统、TN系统的基本原理及应用范围

（3）应用范围
• TT系统适应于有中性线输出的单、三相没合用电的较大的村庄。加装上漏电保护装置，可收到较好的安全效果。
• 现在有的建筑单位是采用TT系统，施工单位借用其电源作临时用电时，应用一条专用保护线，以减少需接地装置钢材用量。
• 适用于对电压敏感的数据处理设备及精密电子设备进行供电；在爆炸与火灾危险性场所等有优势。
三相四线制的零线(或中性点)一处或多处经及接地装置与大地再次可靠连接，称为重复接地。
二、接地保护应用范围
1、电机、变压器、电器、手握式及移动式电器； 2、Ⅰ类和Ⅱ类电动工具或者民用电器的金属外壳； 3、室内外配电装置的金属构架，钢筋混凝土构架的钢筋及靠近带电部分的金属围栏等； 4、配电屏及控制屏的框架； 5、电力线路的金属保护管、各种金属接线盒(如开关、插座等金属接线盒)，敷线的钢索、电缆桥架、线槽，起重运输设备的金属管道； 6、电缆的金属外皮及电力电缆接线盒、终端盒； 7、在非沥青地面场所的小接地电流系统中架空电力线路的金属杆塔。安装在电力线路上的开关、电容器等电力设备及支架等。
• 但是，如果用在供电距离很长时，供电线路对大地的分布电容就不能忽视了。在负载发生短路故障或漏电使设备外壳带电时，漏电电流经大地形成架路，保护设备不一定动作，这是危险的。只有在供电距离不太长时才比较安全。
（4）应用范围
• IT 方式供电系统在供电距离不是很长时，供电的可靠性高、安全性好。一般用于不允许停电的场所，或者是要求严格地连续
• 适用于接地保护占很分散的地方。
3、 TN系统
TN系统即电源中性点直接接地、设备外露可导电部分与电源中性点直接电气连接的系统。
TN 系统节省材料、工时，在我国和其他许多国家广泛得到应用。 TN 方式供电系统中，根据其保护零线是否与工作零线分开而划分为 TN-S系统、TN-C系统、TN-C-S系统三种形式。

电气技术中 TT、IN、IT系统

电气技术什么是TT 、IN 、IT 系统？一、电力工程供电系绿建筑工程供电使用的基本供电系统有三相三线制三相四线制等，但这些名词术语内涵不是十分严格。

国际电工委员会＿IEC ）对此作了统一规定，称丿TT 系统〿TN 系统〿IT 系统。

其丿TN 系统又分丿TN-C 〿TN-S 〿TN-C-S 系统。

下面内容就是对各种供电系统做一个扼要的介绍。

TT 系统 TN-C供电系统↿ TN 系统↿ TN-SIT 系统 TN-C-S（一）工程供电的基本方式根据IEC 规定的各种保护方式、术语概念，低压配电系统按接地方式的不同分为三类，即TT 〿TN 咿IT 系统，分述如下。

＿1 ＿TT 方式供电系统 TT 方式是指将电气设备的金属外壳直接接地的保护系统，称为保护接地系统，也秿TT 系统。

第一个符叿T 表示电力系统中性点直接接地；第二个符号T 表示负载设备外露不与带电体相接的金属导电部分与大地直接联接，而与系统如何接地无关。

在TT 系统中负载的所有接地均称为保护接地，如囿1-1 所示。

这种供电系统的特点如下1 ）当电气设备的金属外壳带电（相线碰壳或设备绝缘损坏而漏电）时，由于有接地保护，可以大大减少触电的危险性。

但是，低压断路器（自动开关）不一定能跳闸，造成漏电设备的外壳对地电压高于安全电压，属于危险电压。

2 ）当漏电电流比较小时，即使有熔断器也不一定能熔断，所以还需要漏电保护器作保护，困此TT 系统难以推广。

3 ＿TT 系统接地装置耗用钢材多，而且难以回收、费工时、费料。

现在有的建筑单位是采甿TT 系统，施工单位借用其电源作临时用电时，应用一条专用保护线，以减少需接地装置钢材用量，如囿1-2 所示。

图中点画线框内是施工用电总配电箱，把新增加的专用保护线PE 线和工作零线N 分开，其特点是：①共用接地线与工作零线没有电的联系；②正常运行时，工作零线可以有电流，而专用保护线没有电流；③TT 系统适用于接地保护占很分散的地方。

表面粗糙度和尺寸公差等级IT

表面粗糙度表面粗糙度R a值的应用范围（旧国标）5，R a的最大允许值取6.3。

因此，在不影响原表面粗糙要求的情况下，取该值有利于加工。

2.粗糙度代号H为第2种过渡方式。

它是取新国标中相应最靠近的上一档的第1系列值，如原光洁度5，R a的最大允许值取3.2。

因此，取该值提高了原表面粗糙度的要求和加工的成本。

尺寸公差等级（IT ）公差（1）公差基本术语的含义1）基本尺寸；设计时给定的尺寸，称为基本尺寸。

的基本尺寸2）实际尺寸：零件加工后经测量所得到的尺寸，称为实际尺寸。

3）极限尺寸：实际尺寸允许变化的两个界限值称为极限尺寸。

它以基本尺寸确定。

两个极限值中较大的一个称为最大极限尺寸Dmax （或dmax）;较小的一个称为极限尺寸Dmin（或dmin）。

）尺寸偏差；某一尺寸减其基本尺寸所得的代数差，称为尺寸偏差，简称偏差。

实际偏差=实际尺寸一基本尺寸最大极限尺寸减其基本尺寸所得的代数差，称为上偏差；最小极限尺寸减其基本尺寸所得的代数差，称为下偏差；上偏差和下偏差统称为极限偏差。

国家标准规定，孔的上偏差代号为ES，轴的上偏差代号为es;孔的下偏差代号为EI，轴的下偏差代号为ei，则：ES =孔的最大极限尺一孔的基本尺寸cs=轴的最大极限尺寸-轴的基本尺寸EI =孔的最小极限尺寸一孔的基本尺寸ei =轴的最小极限尺寸-轴的奥基本尺寸偏差值可以为正、负或零值。

5）尺寸公差，允许尺寸的变动量称为尺寸公差，简称公差。

公差等于最大极限尺寸与最小极限尺寸的代数差的绝对值；或等于上偏差与下偏差代数差的绝对值。

6）零线：图1a 中示意表明了基本尺寸相向、相互配合的孔与轴之间极限尺寸、尺寸偏差与尺寸公差之间的相互关系，为方便起见，在实际讨论的过程中，通常只画出放大了的孔和轴的公差带，称为公差与配合图解，简称公差带图，如阁l－ b 所示。

在公差带图中，确定偏差的一条基准线，即零偏差线，就叩零线，通常零线表示基本尺寸。

正偏差位于零线之上。

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页面布局与打印
设置页面格式、打印文档
Excel电子表格
工作簿与工作表基本操作
创建、打开、保存和关闭工作簿，管理工作表
公式与函数应用
使用公式计算数据，运用函数处理数据
数据输入与编辑
输入各种类型数据，修改数据
数据管理与分析
排序、筛选和分类汇总数据，创建图表分析数据
PowerPoint演示文稿
演示文稿基本操作
数据库设计步骤
包括需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计、物理结构设计、数据库实施和数据库运行和维护等。
数据库管理概述
数据库管理是指对数据库进行维护和管理，包括数据的备份与恢复、安全性控制、完整性控制、并发控制等。
06
网络安全与防范
网络安全概述
网络安全的定义
网络安全是指通过技术、管理和法律手段，保护计算机网络系统及其中的信息资源免受各种威胁、干扰和破坏，确保网络系统的正常运行和信息资源的完整性、保密性、可用性。
计算机网络的分类
根据网络覆盖的范围可分为局域网、城域网和广域网。
计算机网络协议是计算机在通信过程中必须遵守的规则和约定，包括TCP/IP协议、HTTP协议等。
03ห้องสมุดไป่ตู้
办公软件应用
Word文字处理
文档基本操作
创建、打开、保存和关闭文档
文本编辑与排版
输入、修改、格式化文本
插入对象
插入图片、表格、图表等对象
编程语言的基本语法
变量、数据类型、运算符、控制结构等
编程语言的进阶特性
函数、模块、异常处理、文件操作等
算法与数据结构
常见算法介绍：排序算法、查找算法、动态规划、分治算法等
常见数据结构介绍：线性表、栈、队列、树、图等

ITIL-0-概述

1.ITIL基本概念a.ITIL基本概念i.ITIL即IT基础架构库(Information Technology InfrastructureLibrary, ITIL,信息技术基础架构库)ii.英国的中央计算机和通信局Central Computer andTelecommunications Agency (CCTA) in the 1980s开始开发的一套IT管理办法iii.ITIL不是一个正式标准，而是普遍实行的"事实"上的标准，并以其为中心在全球形成了完整的产业iv.任何单位和个人都可免费使用的“公共框架”v.实际上是一系列由所谓“最佳实践”（best practice）形成的图书b.ITIL发展历程i.ITIL V1：1989-1999ii.ITIL V2：1999-2006 OGC 2001年4月，CCTA 并入英国商务部OGC （Office of Government Commerce）iii.ITIL V3-2007：OGC 2007版本iv.ITIL V3-2011：CO 2011版本v.ITIL V4：2018年开始研究，2019年初发布2.ITIL五大模块a.服务战略Service strategyi.包含的ITIL流程：1.Strategy management for IT Services IT服务策略管理2.Service portfolio management 服务组合管理3.Financial management for IT services 财务管理4.Demand management 需求管理5.Business relationship management 业务关系管理b.服务设计Service designi.包含的ITIL流程：1.Design coordination协同设计2.service catalogue management服务目录管理a.ordering and requesting processes命令和请求流程b.prices价格c.deliverables交付物d.contact points联络点3.Service-level management服务级别管理4.Availability management可用性管理a.Reliability可靠性：Ability of an IT component toperform at an agreed level at described conditionsb.Maintainability可维护性: The ability of an ITcomponent to remain in, or be restored to anoperational state.c.Serviceability适用性: The ability for an externalsupplier to maintain the availability of component orfunction under a third-party contract.d.Resilience恢复力: A measure of freedom fromoperational failure and a method of keeping servicesreliable. One popular method of resilience isredundancy冗余.e.Security安全性: A service may have associated data.Security refers to the confidentiality, integrity, andavailability of that data. Availability gives a clearoverview of the end-to-end availability of the system.5.Capacity management容量管理a.application sizing应用选型b.workload management负载管理c.demand management需求管理d.modelling建模e.capacity planning容量规划f.resource management资源管理g.performance management性能管理6.IT service continuity management可持续性管理a.prioritising the activities to be recovered byconducting a business impact analysis (BIA)通过进行业务影响分析(BIA)确定要恢复的活动的优先级b.performing a risk assessment (aka risk analysis) foreach of the IT services to identify the assets, threats,vulnerabilities and countermeasures for each service为每个IT服务执行风险评估(又称风险分析)，以识别每个服务的资产、威胁、漏洞和对策c.evaluating the options for recovery评估回退选择d.producing the contingency plan制定应急计划e.testing, reviewing, and revising the plan on a regularbasis定期测试、评审和修改计划7.Security management安全管理8.Supplier management供应商管理c.服务转换Service transitioni.服务转换的目标1.Minimal disruption of services最小中断服务2.Reduction in back-out activities减少回退活动3.Economic use of resources involved in the change变更过程中对资源的经济使用ii.服务转换中的ITIL流程1.Transition planning and support转移的计划和支持2.Change management变更管理3.Service asset and configuration management服务资产和配置管理4.Release and deployment management发布和部署管理5.Service validation and testing服务验证和测试6.Change evaluation变更评估7.Knowledge management知识管理d.服务运营Service operatione.f.持续性改进Continual service improvement (CSI)3.ITSM成熟度评估ITIL价值：曾几何时，ITIL已经成为信息化管理中的一个新的方法和框架被众多的企业所采用。

it运维岗面试题目(3篇)

第1篇1. 请简要介绍操作系统的作用和分类，并举例说明。

2. 请列举几种常见的操作系统，并简要说明它们的优缺点。

3. 请解释什么是系统启动过程，以及启动过程中的关键文件。

4. 请简要说明如何查看系统负载，并解释负载信息中各个指标的含义。

5. 请解释什么是用户权限，以及如何设置和修改用户权限。

6. 请简要说明如何查看系统磁盘空间使用情况，并解释磁盘分区的作用。

7. 请简要说明如何备份和恢复系统，以及常用的备份方法。

8. 请解释什么是系统日志，以及如何查看和配置系统日志。

9. 请简要说明如何使用SSH进行远程登录，以及SSH的优缺点。

10. 请解释什么是虚拟内存，以及如何修改PC机虚拟内存的大小。

二、网络配置与维护1. 请简要介绍TCP/IP协议栈的组成，并说明TCP和UDP协议的特点。

2. 请解释什么是IP地址、子网掩码和网关，以及它们在计算机网络中的作用。

3. 请列举几种常见的网络设备，并说明它们的作用。

4. 请解释什么是VLAN，以及VLAN在网络安全中的作用。

5. 请简要说明如何配置静态路由，以及动态路由协议的特点。

6. 请解释什么是DNS，以及DNS解析的原理。

7. 请简要说明如何配置FTP服务器，以及FTP协议的工作模式。

8. 请解释什么是负载均衡，以及负载均衡的原理。

9. 请简要说明如何配置VPN，以及VPN在网络安全中的作用。

10. 请解释什么是防火墙，以及防火墙的工作原理。

三、系统安全与防护1. 请简要介绍信息安全的基本概念，以及信息安全面临的威胁。

2. 请解释什么是恶意软件，以及恶意软件的传播途径。

3. 请简要说明如何防范病毒、木马等恶意软件的攻击。

4. 请解释什么是安全漏洞，以及如何修复安全漏洞。

5. 请简要说明如何配置和监控防火墙，以及防火墙规则的作用。

6. 请解释什么是入侵检测系统（IDS），以及IDS的工作原理。

7. 请简要说明如何配置和监控入侵防御系统（IPS），以及IPS的作用。

信息技术的基本概念

信息技术的基本概念信息技术（Information Technology，简称IT）是指应用计算机和通信技术来处理、存储、传输和管理信息的领域。

它涉及了广泛的技术和应用，对个人、组织和社会产生了深远的影响。

以下是关于信息技术的基本概念的解释：信息技术是一门关注使用计算机和通信技术处理信息的学科。

它涵盖了多个领域，包括计算机科学、软件开发、网络通信、数据库管理和信息安全等。

信息技术的核心目标是通过创新和应用技术来提高信息处理的效率、可靠性和安全性。

信息技术的基本组成包括硬件、软件和网络。

硬件指的是计算机系统和设备，如计算机处理器、存储设备、输入和输出设备等。

软件则是指应用程序和系统软件，用于控制和管理计算机硬件的操作和功能。

网络是连接计算机和设备的通信基础设施，使得信息能够在不同的地点之间传输和共享。

在信息技术领域，常见的概念和技术包括：1.程序设计和开发：指开发和编写计算机程序的过程，包括选择适当的编程语言、设计算法和数据结构，并进行测试和调试。

2.数据库管理：涉及存储和组织大量数据的技术，包括数据库设计、数据建模和查询语言。

3.网络通信：涉及计算机和设备之间的数据传输和通信，包括局域网（LAN）、广域网（WAN）和互联网的概念和技术。

4.信息安全：关注保护计算机和网络系统免受未经授权的访问、数据泄露和恶意攻击的技术和策略。

5.人机交互：涉及设计和开发用户友好的界面，使人们能够与计算机和设备进行有效的交互和操作。

6.云计算：指通过互联网提供计算资源和服务，使用户能够按需访问和使用计算资源，而无需拥有和管理自己的硬件和软件。

7.大数据：指处理和分析大规模数据集的技术和方法，以从中提取有价值的信息和洞察力。

信息技术在各个领域和行业都发挥着重要的作用。

它改变了人们的工作方式、商业模式、社交互动和生活方式。

信息技术的应用包括但不限于以下几个方面：1．商业应用：信息技术在商业领域中广泛应用，包括电子商务、企业资源计划（ERP）系统、客户关系管理（CRM）系统和供应链管理等。

《IT服务管理：概念、理解与实施》

《服务管理：概念、理解与实施》《服务管理：概念、理解与实施》是我国首部服务管理（）领域的专著，该书为国内企业驾驭《服务管理：概念、理解与实施》目录第1章概论服务管理的产生和发展服务管理的产生背景服务管理产生的必然性服务管理的发展过程服务管理的定义和范围服务管理的定义服务管理的核心思想服务管理的基本原理服务管理的范围服务管理的价值商业价值财务价值员工的受益创新价值服务管理价值链价值链再造卡位价值链服务管理与企业信息化信息化的“冰面”服务管理作为“破冰船”服务管理领域的国际进展及在我国的发展现状国际进展：用数字说话国内现状：形势不容乐观第章服务管理基础知识服务和服务管理服务管理的定义和产生背景服务管理的特征服务战略服务设计服务运营服务利润链服务三角形服务质量和服务质量管理服务质量的定义服务质量要素服务质量差距流程和流程管理流程的定义和意义服务流程模型流程的规模和范围最佳实践为什么要采用最佳实践最佳实践的结晶：服务管理知识框架体系的产生和发展的特点各模块的含义与之间的关系第三章服务管理理论（）：服务提供概述服务提供流程的基本内容服务提供流程的特点和功能服务级别管理基本概念目标和范围职责和功能主要活动效益、成本和问题服务财务管理基本概念目标和范围职责主要活动成本、效益和问题能力管理基本概念目标和范围职责和功能主要活动成本、效益和问题服务持续性管理基本概念目标和范围主要活动成本、效益和问题管理报告和关键绩效指标可用性管理基本概念目标和范围职责和功能主要活动可用性管理方法与技巧效益、成本和问题第章服务管理理论（）：服务支持概述服务支持流程的基本内容服务支持流程的特点和功能服务支持流程与服务提供流程的关系服务台基本概念服务台的必要性职能与其它流程的关系服务台的构建模式主要活动服务台的典型角色和关键评价指标事故管理基本概念目标和范围主要活动效益、成本和问题关键绩效指标问题管理基本概念目标、范围和职能问题管理过程问题控制错误控制主动问题管理管理报告效益、成本和问题配置管理基本概念目标和范围主要活动成本、效益和问题管理报告和关键绩效指标变更管理基本概念目标和范围主要活动成本、效益和问题管理报告和绩效指标发布管理基本概念目标和范围主要活动成本、效益和问题管理报告和关键绩效指标第章服务管理方法概述微软的管理运营框架微软企业服务框架模型简介流程模型团队模型风险模型与之间的关系惠普的服务管理参考模型模型简介模型原理流程介绍的应用服务库应用管理的原理和方法的框架的流程应用管理专家联盈数码的服务管理模型国外“最佳实践”的本土化联盈数码服务模型简介第章服务管理工具服务管理工具简介为什么需要服务管理工具工具不是万能的服务管理工具的分类软件的评价和选择一般评价标准其它要注意的问题第章服务管理实施方法论实施服务管理的必要性和可行性分析必要性分析可行性分析实施服务管理可能碰到的问题确立远景目标确立服务管理远景目标宣传和推广远景目标授权设定方向评估现状部门成熟度体制变革利益相关者及其需求确立目标计划如何实现目标从哪里开始加强沟通和理解管理组织变革管理文化变革实施角色培训确认是否达到目标持续改进第章服务组织设计组织理论简介组织的定义和重要性组织的构成影响组织设计的因素传统的组织结构模式服务组织的设计服务组织结构和设计传统的组织（部门）结构模式面向服务的组织结构模式服务组织的人员和角色任务角色人员服务组织的文化什么是组织文化为什么要建立服务文化如何形成服务文化服务人员培训与发展为什么要培训什么人要接受培训什么时候进行培训怎样进行培训培训的内容是什么服务组织：变革和实施制定组织变革规划进行组织变革评审组织变革效果组织变革的成本、效益和风险服务组织设计案例研究案例研究：小规模组织案例研究：大规模组织第章服务外包管理服务外包的历史背景与现状历史背景国外发展现状国内发展现状外包管理概述服务外包的分类服务外包的选择动因服务外包的基本阶段外包风险管理外包风险种类外包风险管理外包合同管理外包合同类型外包合同条款外包关系管理外包关系的类型外包关系管理的要点外包关系管理机制伙伴关系管理附录网上资源导航附录中国银行广东省分行服务管理案例附录中国信达资产管理公司服务管理案例附录某省通信公司支撑系统服务管理案例第2章《服务管理：概念、理解与实施》封底推荐语赞誉国内外的们一致同意这样一种观点，那就是组织必须更加灵活地适应他们业务的需求。

it入门基础常识有哪些_IT英文缩写

it入门基础常识有哪些_IT英文缩写IT全称是信息技术，是主要用于管理和处理信息所采用的各种技术的总称。

人们对信息技术的定义，因其使用的目的、范围、层次不同而有不同的表述。

下面是小编为大家整理的it入门基础常识，希望能对大家有所帮助。

IT编程入门需要具备哪些知识一、深入学习一门编程语言没有掌握任何一门编程语言，就不可能成为一名编程人员。

许多程序员试图在学习之初一次学习几种编程语言，以便应对他们第一份软件开发工作的需要。

虽然我认为开发人员最终会学习多种编程语言，但建议不要在开始时这样做。

因为同时学习多种语言只会导致混乱，也会分散学习其它技能的精力。

相反，我建议深入的学习一种编程语言，这样也会对使用这种语言编写代码感到非常有自信。

二、如何组织代码?新手程序员在完成编程语言的学习之后，或者最好在学习编程语言的同时，需要掌握的是如何正确的组织代码。

通过Steven McConnell所著的《Code Complete》，可以帮助学习这个宝贵的技能。

组织代码意味着编写良好的、清晰可理解的、不需要大量注释的代码，因为代码本身是可自注释的。

许多软件开发人员究其整个职业生涯都不曾具备这样的技巧，但是这个技能却是判断一个软件开发人员的技术和能力的首要标准。

良好的代码结构代表的不仅仅是完成了编码工作，而是对编码事业的热衷奉献。

对于新手程序员来说，简洁清晰且含义明确的代码，能让你轻松地通过面试。

提升代码结构已经成为了软件开发的重要部分，但是提升的过程却是十分严格的。

在这个过程中，虽然不需要编写新的代码，但是却需要和团队成员一起花费大量时间来维护现有的代码。

三、测试现在，很多的软件项目都采用了所谓的敏捷流程，软件开发人员和测试人员合作的更加密切。

代码质量成为了整个开发团队的责任，所以开发人员也需要对测试知识有一定了解。

对于开发人员来说，至少应该熟悉以下的基本术语：- 白盒测试- 黑盒测试- 单元测试- 边界条件- 测试自动化- 验收测试四、开发平台与相关技术应该至少对一个开发平台以及与之相关的技术或框架有一定的经验。

什么是IT、TT、TN

什么是IT、TT、TN    建筑工程供电使用的基本供电系统有三相三线制三相四线制等，但这些名词术语内涵不是十分严格。

国际电工委员会（IEC ）对此作了统一规定，称为TT 系统、TN 系统、IT 系统。

其中TN 系统又分为TN-C 、TN-S 、TN-C-S 系统。

下面内容就是对各种供电系统做一个扼要的介绍。

TT 系统TN-C供电系统→ TN 系统→ TN-SIT 系统TN-C-S（一）工程供电的基本方式根据IEC 规定的各种保护方式、术语概念，低压配电系统按接地方式的不同分为三类，即TT 、TN 和IT 系统，分述如下。

（1 ）TT 方式供电系统TT 方式是指将电气设备的金属外壳直接接地的保护系统，称为保护接地系统，也称TT 系统。

第一个符号T 表示电力系统中性点直接接地；第二个符号T 表示负载设备外露不与带电体相接的金属导电部分与大地直接联接，而与系统如何接地无关。

在TT 系统中负载的所有接地均称为保护接地，如图1-1 所示。

这种供电系统的特点如下。

1 ）当电气设备的金属外壳带电（相线碰壳或设备绝缘损坏而漏电）时，由于有接地保护，可以大大减少触电的危险性。

但是，低压断路器（自动开关）不一定能跳闸，造成漏电设备的外壳对地电压高于安全电压，属于危险电压。

2 ）当漏电电流比较小时，即使有熔断器也不一定能熔断，所以还需要漏电保护器作保护，困此TT 系统难以推广。

3 ）TT 系统接地装置耗用钢材多，而且难以回收、费工时、费料。

现在有的建筑单位是采用TT 系统，施工单位借用其电源作临时用电时，应用一条专用保护线，以减少需接地装置钢材用量。

把新增加的专用保护线PE 线和工作零线N 分开，其特点是：①共用接地线与工作零线没有电的联系；②正常运行时，工作零线可以有电流，而专用保护线没有电流；③TT 系统适用于接地保护占很分散的地方。

（2 ）TN 方式供电系统这种供电系统是将电气设备的金属外壳与工作零线相接的保护系统，称作接零保护系统，用TN 表示。