单通

操作法介绍；语音单通问题定位操作法；摘要：语音质量如单通、断续问题是当前用户投诉较多；一、创作背景；话音业务在较长时间内仍将是电信收入的主要来源，业；本文的涉及范围为常见语音质量问题之一：单通；图1单通问题示意图；二、常用解决办法；产生单通常见的原因包括：局向、帧速率类型、误帧率；②帧速率类型：手机根据人说话的话音数据和通话处理；③误帧率：空口误帧率高，接收

操作法介绍

语音单通问题定位操作法

摘要：语音质量如单通、断续问题是当前用户投诉较多的问题，传统测试耗费大量人力物力，对测试人员的经验要求高。处理不当、不能及时解决将严重影响用户的感知。本操作法根据多年以来语音质量相关问题的研究，从影响语音质量的关键因素如帧速率、误帧率、无线环境、设备原因等全方位考虑，给出了简单实用、高效的判别流程。目前该操作法在江苏推广，对于提前发现语音质量问题起到了促进作用。

一、创作背景

话音业务在较长时间内仍将是电信收入的主要来源，业务质量的高低、稳定性和可靠性，直接关系到运营商的业务收入水平和未来的竞争力。CDMA网上出现了不少语音质量的问题，诸如单通、断续、打不通电话等等。如何能够快速的定位解决语音质量问题，是语音用户感知优化的一个难点。

本文的涉及范围为常见语音质量问题之一：单通。单通指双方电话接通后，一方能够正常地听见对方的声音，而对端却听不到本方的声音。

二、常用解决办法

产生单通常见的原因包括：局向、帧速率类型、误帧率、无线环境、设备原因、干扰

1)局向：本地C网打外地C网或者外地固话，由于关口局问题导致通话过程中单通；

或者打移动/联通手机，由于互联互通问题导致通话过程中单通；

1)②帧速率类型：手机根据人说话的话音数据和通话处理的信令数据进行编码，输出

不同速率的语音帧。全速率帧和半速率帧属于有效语音帧，对于EVRC编码无1/4

速率帧，1/8速率帧主要用于用户呼叫过程中填充舒适噪声，空白帧主要用于在VTC

和SDU之间填充，其他速率帧包括指错帧和误帧。若全速率+半速率语音帧在一

次通话过程中占比小，说明用户面数据包少，会引起单通；

2)③误帧率：空口误帧率高，接收到的都是误帧，引起单通；

3)④无线环境：指空口传输出现的误帧或丢帧，引起单通，出现误帧或丢帧可能与网

络优化、干扰等有关；

4)⑤设备原因：如中继电路CIC故障、帧处理板DSP芯片故障、传输链路时隙故障，

引起单通；

5)⑥干扰：如外界干扰，或者同PN混淆导致的内部干扰，引起单通；

6)⑦终端原因：部分问题终端型号或版本的问题，或者终端声音设置过小，引起单通。

语音质量问题要区分上、下行，判别是哪方上行或者下行的问题，举例说明：

a)C网手机打固话或外网手机

如果C网手机侧单通（即固话或外网手机可听到C网手机，而C网手机听不到固话或外网手机），则从C网手机侧下行入手分析；

●如果固话或外网手机侧单通（即C网手机可听到固话或外网手机，而固话

或外网手机听不到C网手机），则从C网手机侧上行入手分析；

b)用C网手机打C网手机

●如果主叫用户侧单通（即被叫手机可听到主叫手机，而主叫手机听不到被叫

手机），则从被叫手机侧上行入手分析，结合主叫手机侧下行；

c)如果被叫用户侧单通（即主叫手机可听到被叫手机，而被叫手机听不到主叫手机），

则从主叫手机侧上行入手分析，结合被叫手机侧下行。

常规的语音质量问题评定方法如下：

（一）人耳听。CQT测试是我们目前最常用的方法。优点：成本低；缺点：标准不统一，每位测试人员的判断标准可能不一致，准确度差。

（二）MOS(Mean Opinion Score)测试。这是标准的插入式测试，输入专门的语音文件，

优点：方法成熟，通用；缺点：成本高，MOS测量测试区域不全面。需专门的测试设备，不同厂家的数值有差异，同厂家不同版本之间有差异。

（三）BSC在线录音。记录通话过程中上行和下行的语音数据，保存的语音数据文件可以用来放音，也可以进行波形分析。优点：利用语音软件还原真实通话；缺点：记录的数据量巨大，不便于大量用户的长期跟踪。且涉及用户隐私，有争议。

三、实现目标

传统语音优化主要依赖到故障地点实地拨测，重现故障再进行处理。由于单通问题较难重现，拨测工作要投入大量的人力、物力，优化效率较低。对于无法测试到的地方不能评估

语音质量，不利于通过测试发现问题，推动问题的解决。

语音单通问题定位操作法针对传统语音单通问题处理方法不易复现问题、测试投入大效率低的弊端，利用优网平台强大数据仓库，基于无线用户话单建立发现问题的手段和分析的方法论。实现从无线网对用户通话质量的监测，分析造成语音单通问题的原因。在提升优化方案精确性和优化效率的同时，大大降低测试工作量。

四、创新点和原理说明

对于单通传统的认识有两点：㈠出了问题再查，㈡单通是硬件问题。单通的本质其实是有效语音帧比例过小，有三种导致的原因：

(一)交换机下行1/8速率语音帧比例太高：1/8速率为舒适噪音，是为了防止未讲话

时用户有“断线”的感觉而加入的一种编码格式。当一次通话中1/8速率占比过

高，比如超过90%，用户的感知就是听不到声音，发生单通。该现象有可能是

在交换机产生的，即因为交换机的处理异常导致发送给用户的不是有效语音帧，

而是舒适噪声。

(二)终端上行误帧率太高：手机正确地对话音信息进行编码和向基站传输，但由于上

行链路质量太差（如存在外界干扰）导致基站接收到的大部分是坏帧；也有可能

手机在编码时就发生了编码异常，错帧比例高，发生单通。

(三)下行无线信号质量差：一方的说话经交换机和基站控制器向另一方传送，而在下

行链路因为无线信号或者干扰的问题导致另一方接收到的坏帧比例很高，发生单

通。

本操作法通过分析通话过程中下行、上行各种速率帧的分布，接入、释放时无线环境，建立单通的话单模型。通过海量用户话单采集与建立异常通话话单模型进行比对，查找单通话单。再通过异常释放原因值、CIC短呼比例、CIC单通比例、小区单通比例、CIC二次呼叫比例等进行TOPN分析，将属于TOP3且满足异常值门限的资源进行人工拨测验证。

创新点一：创造性地提出了语音帧速率分布的统计，便于采集分析。

创新点二：依托了网优平台CDT/CDR话单功能，海量的采集数据，分析结果精确到每一次呼叫。

创新点三：话单分析中结合了无线环境的分析，增加了无线环境对语音质量影响的判断题