单通

操作法介绍；语音单通问题定位操作法；摘要：语音质量如单通、断续问题是当前用户投诉较多；一、创作背景；话音业务在较长时间内仍将是电信收入的主要来源，业；本文的涉及范围为常见语音质量问题之一：单通；图1单通问题示意图；二、常用解决办法；产生单通常见的原因包括：局向、帧速率类型、误帧率；②帧速率类型：手机根据人说话的话音数据和通话处理；③误帧率：空口误帧率高，接收操作法介绍语音单通问题定位操作法摘要：语音质量如单通、断续问题是当前用户投诉较多的问题，传统测试耗费大量人力物力，对测试人员的经验要求高。

处理不当、不能及时解决将严重影响用户的感知。

本操作法根据多年以来语音质量相关问题的研究，从影响语音质量的关键因素如帧速率、误帧率、无线环境、设备原因等全方位考虑，给出了简单实用、高效的判别流程。

目前该操作法在江苏推广，对于提前发现语音质量问题起到了促进作用。

一、创作背景话音业务在较长时间内仍将是电信收入的主要来源，业务质量的高低、稳定性和可靠性，直接关系到运营商的业务收入水平和未来的竞争力。

CDMA网上出现了不少语音质量的问题，诸如单通、断续、打不通电话等等。

如何能够快速的定位解决语音质量问题，是语音用户感知优化的一个难点。

本文的涉及范围为常见语音质量问题之一：单通。

单通指双方电话接通后，一方能够正常地听见对方的声音，而对端却听不到本方的声音。

二、常用解决办法产生单通常见的原因包括：局向、帧速率类型、误帧率、无线环境、设备原因、干扰1)局向：本地C网打外地C网或者外地固话，由于关口局问题导致通话过程中单通；或者打移动/联通手机，由于互联互通问题导致通话过程中单通；1)②帧速率类型：手机根据人说话的话音数据和通话处理的信令数据进行编码，输出不同速率的语音帧。

全速率帧和半速率帧属于有效语音帧，对于EVRC编码无1/4速率帧，1/8速率帧主要用于用户呼叫过程中填充舒适噪声，空白帧主要用于在VTC和SDU之间填充，其他速率帧包括指错帧和误帧。

若全速率+半速率语音帧在一次通话过程中占比小，说明用户面数据包少，会引起单通；2)③误帧率：空口误帧率高，接收到的都是误帧，引起单通；3)④无线环境：指空口传输出现的误帧或丢帧，引起单通，出现误帧或丢帧可能与网络优化、干扰等有关；4)⑤设备原因：如中继电路CIC故障、帧处理板DSP芯片故障、传输链路时隙故障，引起单通；5)⑥干扰：如外界干扰，或者同PN混淆导致的内部干扰，引起单通；6)⑦终端原因：部分问题终端型号或版本的问题，或者终端声音设置过小，引起单通。

语音质量问题要区分上、下行，判别是哪方上行或者下行的问题，举例说明：a)C网手机打固话或外网手机如果C网手机侧单通（即固话或外网手机可听到C网手机，而C网手机听不到固话或外网手机），则从C网手机侧下行入手分析；●如果固话或外网手机侧单通（即C网手机可听到固话或外网手机，而固话或外网手机听不到C网手机），则从C网手机侧上行入手分析；b)用C网手机打C网手机●如果主叫用户侧单通（即被叫手机可听到主叫手机，而主叫手机听不到被叫手机），则从被叫手机侧上行入手分析，结合主叫手机侧下行；c)如果被叫用户侧单通（即主叫手机可听到被叫手机，而被叫手机听不到主叫手机），则从主叫手机侧上行入手分析，结合被叫手机侧下行。

常规的语音质量问题评定方法如下：（一）人耳听。

CQT测试是我们目前最常用的方法。

优点：成本低；缺点：标准不统一，每位测试人员的判断标准可能不一致，准确度差。

（二）MOS(Mean Opinion Score)测试。

这是标准的插入式测试，输入专门的语音文件，优点：方法成熟，通用；缺点：成本高，MOS测量测试区域不全面。

需专门的测试设备，不同厂家的数值有差异，同厂家不同版本之间有差异。

（三）BSC在线录音。

记录通话过程中上行和下行的语音数据，保存的语音数据文件可以用来放音，也可以进行波形分析。

优点：利用语音软件还原真实通话；缺点：记录的数据量巨大，不便于大量用户的长期跟踪。

且涉及用户隐私，有争议。

三、实现目标传统语音优化主要依赖到故障地点实地拨测，重现故障再进行处理。

由于单通问题较难重现，拨测工作要投入大量的人力、物力，优化效率较低。

对于无法测试到的地方不能评估语音质量，不利于通过测试发现问题，推动问题的解决。

语音单通问题定位操作法针对传统语音单通问题处理方法不易复现问题、测试投入大效率低的弊端，利用优网平台强大数据仓库，基于无线用户话单建立发现问题的手段和分析的方法论。

实现从无线网对用户通话质量的监测，分析造成语音单通问题的原因。

在提升优化方案精确性和优化效率的同时，大大降低测试工作量。

四、创新点和原理说明对于单通传统的认识有两点：㈠出了问题再查，㈡单通是硬件问题。

单通的本质其实是有效语音帧比例过小，有三种导致的原因：(一)交换机下行1/8速率语音帧比例太高：1/8速率为舒适噪音，是为了防止未讲话时用户有“断线”的感觉而加入的一种编码格式。

当一次通话中1/8速率占比过高，比如超过90%，用户的感知就是听不到声音，发生单通。

该现象有可能是在交换机产生的，即因为交换机的处理异常导致发送给用户的不是有效语音帧，而是舒适噪声。

(二)终端上行误帧率太高：手机正确地对话音信息进行编码和向基站传输，但由于上行链路质量太差（如存在外界干扰）导致基站接收到的大部分是坏帧；也有可能手机在编码时就发生了编码异常，错帧比例高，发生单通。

(三)下行无线信号质量差：一方的说话经交换机和基站控制器向另一方传送，而在下行链路因为无线信号或者干扰的问题导致另一方接收到的坏帧比例很高，发生单通。

本操作法通过分析通话过程中下行、上行各种速率帧的分布，接入、释放时无线环境，建立单通的话单模型。

通过海量用户话单采集与建立异常通话话单模型进行比对，查找单通话单。

再通过异常释放原因值、CIC短呼比例、CIC单通比例、小区单通比例、CIC二次呼叫比例等进行TOPN分析，将属于TOP3且满足异常值门限的资源进行人工拨测验证。

创新点一：创造性地提出了语音帧速率分布的统计，便于采集分析。

创新点二：依托了网优平台CDT/CDR话单功能，海量的采集数据，分析结果精确到每一次呼叫。

创新点三：话单分析中结合了无线环境的分析，增加了无线环境对语音质量影响的判断题与定位。

五、主要步骤本文把语音质量问题定位操作法归纳为如下几步：第一步：建立单通问题分析模型收集单通申告用户信息。

通过获取的用户信息查找对应话单，建立单通模型。

第二步：建立基于优网平台的单通问题预警机制在网优平台建立模板，选择相关字段，设置过滤条件和查询时间范围，找出投诉单通的话单。

分析的项目包括接入信息、释放信息、帧速率类型、CIC等。

第三步：利用sql脚本从海量话单中查找单通话单通过海量用户话单采集与建立异常通话话单模型进行比对，查找单通话单。

通过异常释放原因值、CIC短呼比例、CIC单通比例、小区单通比例、CIC二次呼叫比例等TOPN分析，确定问题点。

第四步：对用户单通投诉进行分析，完善单通问题分析模型每季度筛选部分新用户单通投诉进行话单分析，查找新的分析切入点，对门限值进行相应的修正，对分析流程进行补充和完善。

六、综合评价本操作法介绍从无线网的角度定位语音单通问题的方法，可以作为到现场进行单通问题复现的替代方法，进行故障主动检测。

本操作法针对常规分析方法的弊端，基于海量无线话单实现主动监测，成本低，易操作。

与传统的语音优化方法相比，本操作法具有以下特点：（一）从影响语音质量的关键因素如帧速率类型、误帧率、无线环境、设备原因等全方位考虑，给出了简单实用、高效的判别流程；（二）有利于对于呼叫所使用的系统内的资源信息进行汇总，查找有隐性故障的资源。

【典型案例】【问题描述】从5月底开始，南京出现在通话正常情况下莫名其妙掉线、单通的异常现象，特别是省公司领导多次遇到该问题.【问题分析】1. 通过对全网的指标分析，发现A2口掉话明显增多，且主要集中在BSC102. 针对单通投诉的用户，分析其话单，发现有几种情况：a) 释放原因值是十进制1538b) “从TC接收的1/8速率语音帧百分比”达到90%；c) “发往TC的其它类型帧百分比”超过20%，其与“发往TC的1/8速率语音帧百分比”达到90%。

【问题结论】1. 释放原因值1538的含义是被指配电路的呼叫状态非空闲）。

通过与交换信令跟踪对比分析发现，被指配电路的呼叫状态非空闲会导致BSC中断正在使用该CIC的通话，以实现新CIC指配给新建立的通话，这就导致在无线环境好的情况下正常通话出现了突然中断的问题。

将此问题向操作维护中心反映后，经过中兴厂家研发分析发现问题是由于中兴交换机的硬切换设计容量或能力较弱导致。

2. “从TC接收的1/8速率语音帧百分比”超高也和交换机处理异常有关。

3. 其它类型帧百分比超高是终端问题造成。

七、主要作者和团队介绍八、附录参考文献:1. 语音质量问题定位优化特性指导书华为技术有限公司2. 语音质量类故障案例集华为技术有限公司操作法手册语音单通问题定位操作法一、操作法总则本操作法全名为《语音单通问题定位操作法》，基本原理是基于无线话单，对语音单通问题进行建模，利用中国电信优网平台高效的数据采集和存储仓库，建立单通问题网络预警机制。

本操作法的特点是对语音单通定位的流程和方法进行了创新改进，从而提高语音优化工作的成效。

本操作法适合于主设备厂家为华为和中兴的CDMA网络，适用于网优平台V1.7以后版本。

二、使用步骤（一）建立单通问题分析模型（1）收集投诉用户的信息接到单通申告，应向申告用户询问以下信息：①手机号码、手机型号，确认用户手机没有设置成静音；②用户通话异常的现象是什么；③用户是否只与特定号码通话时出现故障还是与所有号码、在所有地点出现故障；④用户通话异常时手机上显示信号格数为几格。

对用户反映信息的判断方法：①确认用户手机没有设置成静音；②用户通话过程中只有一方能听到另一方说话的声音，而另一方听不到；③用户并非与所有号码、在所有地点出现故障，即不是该用户终端问题的问题；④用户通话异常时手机上显示信号格数在两格以上，即信号良好。

如果满足以上条件则判断用户通话中发生单通。

（2）建立基于话单的分析模型本操作法的基本原理是基于无线话单进行分析。

无线话单需要在BSC网管进行开启跟踪。

利用中国电信优网平台对话单进行解析入库，使用“自定义原始数据分析”功能可对话单字段进行查询。

用于辅助的分析的主要话单字段有：三亿文库包含各类专业文献、生活休闲娱乐、应用写作文书、幼儿教育、小学教育、专业论文、各类资格考试、97基于优网平台的语音单通问题定位操作法等内容。

根据经验，打外地固话造成单通的话单表现为“从TC；到90%；终端问题造成单通的话单表现为“发往TC；华为区：；?一看“下行1/8速率业务数据包比率”字段的数值；?二看“发往TC的全速率语音帧百分比”和“发往T；?三看“发往TC的其他类型帧百分比”字段的数值，；?一看前向收到的1/8速率帧比例的数值；?二看反向发送的全速率帧比例和反向发送的半速率帧；当主被叫均据经验，打外地固话造成单通的话单表现为“从TC接收的1/8速率语音帧百分比”达到90%；终端问题造成单通的话单表现为“发往TC的其它类型帧百分比”超过20%，其与“发往TC的1/8速率语音帧百分比”达到90%。