单通和串话问题的分析与处理
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这时我们发现对于 A 类情况（即手机打手机）的投诉比较集中，主要发生 在清苑县的某一范围内。于是立即与清苑县维护人员取得联系，进一步了解情况， 进行故障再定位，得知反映问题比较多的主要是在清苑县县城中心街一红绿灯附 近。通过大量的现场拨测，发现在该位置确实存在用户所描述的现象，但在离红 绿灯有一段距离的县公司办公楼内拨测却没有发现类似情况。问题进一步明朗 化，就定位在覆盖该区域的白城基站。通过检查该基站发现，该站的 B、C 小区 传输线倒接，在 B 小区占用 C 小区的载频通话，在 C 小区占用 B 小区的载频通话， 此情况并不影响用户的呼叫接入，但会有串话情况的发生。这样一来，A 类问题 得到了解决。但是 B 类问题仍在不断出现。
分析以上容易产生单通的几种情况，结合最近几次处理单通的实际情况，我 们对常见单通现象的处理方法总结、汇总后，绘制单通处理流程图如下：
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单通、串话问题的分析与处理
出现单通投诉
根据投诉信息，进 行故障分类汇总
根据故障时间、地点和范
否
围，并通过实地拨打测试来
确定是否交换问题
是
无线问题
由他网设 备引起
单通、串话问题的分析与处理
单通、串话问题的分析与处理
石家庄办事处
冉庆权
摘要：
单通、串话问题是移动通信网中比较常见的一种现象（其间还有可能加杂着 串话现象），严重影响了网络的服务质量和设备的市场信誉。一旦网络中出现此 类现象，必须在最短时间内找到故障原因并排除，刻不容缓。但同时我们也应看 到，造成单通现象的原因比较复杂，且故障现象很难捕捉，这也是故障查找中的 一个难点。一般来说，NSS 侧、BSS 侧等任一环节出现问题都可能引起单通，本 文主要讨论 NSS 侧出现的单通现象的成因及处理方法。
随后在仔细研究 B 类投诉的全部案例后发现，虽然涉及到各个 MSC 下的用户， 但通话全部经过关口局 1。考虑到该局为新近割接入网，完全有可能因为传输或 数据等问题导致单通，问题初步锁定在关口局 1。
3、重点排查关口局 1
根据经验首先要对电路进行排查。虽然关口局割接时对每条电路都进行过大 量细致而全面的测试，但在本次单通问题的排查中，为了准确定位故障点，我们 再次对关口局 1 所有电路都进行了测试。测试过程虽然遇到了单通的情况，但是 对于同一电路进行第二次测试时又正常，说明电路本身没有问题，不属于“鸳鸯 线”或数据错误的情况。因此我们初步怀疑有可能是关口局 1 的某个硬件模块出 现故障所致。
东外环与联盟路交叉 口 8613900322
（35707）（G3）
3308690
清苑县城中心街红绿 灯处。交换机号
8613900322，基站 23273，小区 12580 清苑县城中心街红绿
灯处交换机号 8613900322，基站 47028，小区 12580 里县留史镇中五府村 西北角,交换机号： 8613740323，基站号：
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单通、串话问题的分析与处理
定话机收发隔离不好。当回声路径时延大于30ms 时，PSTN近端产生的回声就会 使远端的用户感觉到，这会影响通话的效果。PLMN 虽然不产生回声，但是由于 无线方面的原因，使得移动台与PSTN 用户连接时回波的时延路径被明显地加长， 接近64ms。因此，在GSM 系统中需要配备回波抵消设备。电学回声（如下图）是 回波的主要来源，一般的回波消除器主要用来消除电学回声。
1、首先收集信息：
由专人负责对此类投诉进行收集统计，详细记录每次单通或串话的准确时 间、地点、双方电话号码等具体情况，再根据用户描述的情况核对用户话单，记 录用户所占用的交换机、模块、出/入中继等一些详细信息。如下表：
发生时间 0830 17:59 0901 09:00 0830 18:57 0905 10:01 0906 17:15
其中：GE16 板为 E1 接口板，每板提供 16 路 E1 接口。GSTU 板为 SDH 接口板，提 供 1 个 STM-1 光接口，即 155M 的光接口，也可折合出 63 路标准的 E1 接口，通 过光缆直接接到 SDH 设备上或对端交换机的光接口上。
高速信号接口板 GQSI 板为话路、链路的合路/分路板，工作方式为主备用 工作。它将从本框中各种业务接口板接收下来的数据进行码速变换，汇接到 2 对 393Mbps 的高速光纤，传送至中心交换网 CNET 进行时隙交换，从而完成话路 的合路/分路功能。
272 512
…
…
…
…
…
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单通、串话问题的分析与处理
2、根据故障现象分类处理
通过统计发现，这些单通及串话（以下均简称“单通”） 问题虽然投诉总 量相对较少，但情况复杂多样，手机打手机，手机打固定电话，办公小交换机电 话打手机等都出现了此类现象，并且涉及到的手机分布于各个 MSC。鉴于情况比 较复杂，而且不排除用户提供信息不准确的因素，我们对所有收集来的投诉进行 了分类汇总。由于部分问题涉及到与他网之间的协调处理，我们据此将手机打手 机单通的情况归为 A 类，其他的归为 B 类，分别进行分析处理。
附：华为关口局相关资料：
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单通、串话问题的分析与处理
为了描述方便，下面先对华为关口局做一下简单的介绍。 （1） 内部话音通路如下： 局 A ― ― GE16/GSTU ― ― GQSI ― ― GSNU ― ― GCNU ― ― GSNU ― ― GQSI――GE16/GSTU――局 B
2．2Mbit/s 系统中有鸳鸯线：
两条或者两条以上的 PCM 线的收端或者发端互相交叉，从始发局到落地局任 何一段传输出现鸳鸯线问题，就可能导致单通。这种情况一般在新开局和增开、 删除中继时有可能出现，新开局由于传输线比较多，开局前的放线很容易出现系
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单通、串话问题的分析与处理
关键词：
单通 串话 时隙 电路识别吗 回声抑制
一、造成单通现象的原因及常用处理方法：
NSS 侧导致单通现象的成因，一般来说，有以下四种情况：
1． 电路数据配置不正确：
CIC：电路识别码。两局之间开电路时，CIC 必须一致，若同一电路两端 CIC 不一致，就有可能发生单通现象。一般在新开局或增开、删除中继时，若两局间 未将 CIC 协调一致，或一端数据做错，就可能出现单通。这种现象的特点是：故 障现象均集中在同一局向。所以遇到单通情况首先要根据最早出现问题的大概时 间，对相应时间内制作的数据进行核查，将错误的 CIC 数据重新制作，问题即可 排除。
4、关口局检查硬件的分析过程： 假设话音信号从 A 局来，经我局到 B 局去，其流程应如下： 话音信号从局 A 过来，首先到我局的 GE16 板，然后通过内部总线到 GQSI 板完成话路的合路， 再通过 393Mbps 光纤送到 CNET 网框的 GSNU 板经过三级交换后再送到连 B 局的 LIM 框的 QSI 板和 GE16 板，如果需要回声抑制，还要占用 EC 资源。
交换机硬件故障也是导致单通的重要原因之一。不要认为设备没有告警就 不会有问题，一般容易导致单通的硬件主要有：中继模块、交换矩阵、回声抑制 设备等，在排除以上 1-3 所列情况后，就可考虑交换机设备是否出现了故障。这 种情况比较复杂，大多数情况下交换机没有告警，需要对交换机的话音通路非常 了解，对容易导致单通的设备逐一排除。
华为 60 版本关口局用来抑制回声的单板为 GECP，它负责提供全局共享的 ECPOOL（回声抑制池）资源功能。各 GECP 板之间独立工作，每块提供 8*32 路的 回声抵消（EC）通道。只提供 EC 功能，不出中继（如下图）。
由于GECP基于的是资源共享的思想，所有的回波抵消设备都放在一个称为ECPOOL （回波抵消资源池）的地方，需要时才申请占用，使用完毕后立即释放，以被其 它的连接重新占用。所以只要有一块板故障，就可能导致到各个局向出现单通的 现象。
统对错情况，这种现象的特点也是问题均集中在同一局向。该故障较容易查找， 首先根据多个用户申告或相应拨打测试进行故障定位，确定哪一段有问题或到哪 一局向存在单通，再通过指定中继测试或时隙监听对 2M 线路进行逐条排除。只 要某系统的任一时隙通话正常，则证明该系统放线正确。查出问题后，将交叉的 跳线恢复即可。 3． 时隙故障：
由于用户手 机故障引起
是
重点排查其
否
是否为单通
起因
是
逐一检查所做工 作，并解决单通 问题
近期是否进行过增 删电路、各种工程割 接等相关工作
否 根据所收集信息和测 试结果，确定故障交换 机和故障局向。
双方核对中继 数据是否有误
否
通过监听或指定中继 测试等方法，检查物理 电路是否故障
联系网优 无线中心 核实处理
若两局之间电路状态不一致，也有可能导致单通现象的发生。如果出现 A 局 某时隙为 FREE 状态，而 B 局为 BLOCK 或 LO 状态，也就是所谓的“假空闲”时， 就会造成 A 局认为该电路可用而反复占用，导致单通现象。此时需要双方对该电 路进行闭解操作，必要时需对相应中继模块进行复位。 4． 交换机设备故障：
GCNU 板为中心交换网板，GSNU 板为边缘交换网板，均为主备用工作方式。 这两种单板构成三级结构的中央交换网，通过 393Mbps 的光纤与各线路接口框之 间连接。
（2） 回声抑制设备 除上述单板以外，由于手机用户与固定电话之间通话有可能存在回声，在移 动关口局侧还装有回声抑制设备。回声产生于PSTN，包括电学回声和声学回声。 电学回声是由于PSTN 一端2/4 线转换混合线圈阻抗不匹配，声学回声是由于固
通话
8613900322，基站 47770 清苑白城
双方均听到两 个人陌生人在
通话
本地网通电话
接通到一个陌 生人的电话上
关口 局 D1 D1 D1 D1 D1
D1
D2
不过
D1
入出 中中 继继 731 222 730 220 231 711 231 522 730 222 231 510
231 511
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单通、串话问题的分析与处理
GE16 和 GSTU 两种单板一般不会出问题，即使出现问题也只是到个别局向单 通，而不会导致大部分局向都出问题，由此可以首先排除。由于 GQSI、GCNU、 GSNU 分别完成了话音的分路/合路和交换的功能，GECP 负责对全局提供 EC 资源， 如果出现故障都有可能导致大面积单通现象，所以可以作为重点怀疑的对象。
13931272034
13931272034
13831214728
A 所在位置
B 号码
小交换机
13903121252
小交换机
13903121573
8613900322（G3），基 站 21066
8613900322（G3），基 站 21106
7943326 2052911
小交换机
13703365136
0826 16:44:07
8 月 28 日 18：26：44
8 月 30 日 11：27：57
0828 21:26:10
A 号码 13903120000-2880 13903120000-2882
13903126926 13931235729 13903120000-2886 13932222992
找对方协 助处理
通过修理 或更换手 机解决
是 是
修改中继数据 对故障电路重新放线
否
通过指定测试、倒换相关 中继模块和交换矩阵等 方法，逐个排查交换机硬 件是否故障
否
是 更换故障硬件设备
通过大量的拨打测试， 并观察客服的用户投 诉来确定，单通现象是 否消除
是
单通故障处理结束
否
与技术支持联
系，共同处理
第 3 页 共 9页
23218
7966871 13931367500
6100083
B 所在位置
现象描述
金迪路 3 楼 移动大楼基站 B 小
区
铁通固定电话
单通 单通 单通
源自文库
网通固定电话
单通
8613900332，（G2） 河大 20993
本地网通电话
单通
固话 B 听到两 个人在通话， 手机 A 听不到
声音
本地网通电话
双方均听到两 个人陌生人在
单通、串话问题的分析与处理
二、下面以 B 市运营商最近遇到的一次单通/串话问题的处理为例，详细介绍单 通/串话的完整处理过程。
该分公司从 2004 年 8 月份开始，陆续接到用户投诉，反映打电话有单通和 串话的现象，还有用户反映接通后听见电话里有人正在对话，或在正常通话中自 动插入第三方通话。由于投诉量比较小，为故障定位带来的一定的困难。
分析以上容易产生单通的几种情况，结合最近几次处理单通的实际情况，我 们对常见单通现象的处理方法总结、汇总后，绘制单通处理流程图如下：
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单通、串话问题的分析与处理
出现单通投诉
根据投诉信息，进 行故障分类汇总
根据故障时间、地点和范
否
围，并通过实地拨打测试来
确定是否交换问题
是
无线问题
由他网设 备引起
单通、串话问题的分析与处理
单通、串话问题的分析与处理
石家庄办事处
冉庆权
摘要：
单通、串话问题是移动通信网中比较常见的一种现象（其间还有可能加杂着 串话现象），严重影响了网络的服务质量和设备的市场信誉。一旦网络中出现此 类现象，必须在最短时间内找到故障原因并排除，刻不容缓。但同时我们也应看 到，造成单通现象的原因比较复杂，且故障现象很难捕捉，这也是故障查找中的 一个难点。一般来说，NSS 侧、BSS 侧等任一环节出现问题都可能引起单通，本 文主要讨论 NSS 侧出现的单通现象的成因及处理方法。
随后在仔细研究 B 类投诉的全部案例后发现，虽然涉及到各个 MSC 下的用户， 但通话全部经过关口局 1。考虑到该局为新近割接入网，完全有可能因为传输或 数据等问题导致单通，问题初步锁定在关口局 1。
3、重点排查关口局 1
根据经验首先要对电路进行排查。虽然关口局割接时对每条电路都进行过大 量细致而全面的测试，但在本次单通问题的排查中，为了准确定位故障点，我们 再次对关口局 1 所有电路都进行了测试。测试过程虽然遇到了单通的情况，但是 对于同一电路进行第二次测试时又正常，说明电路本身没有问题，不属于“鸳鸯 线”或数据错误的情况。因此我们初步怀疑有可能是关口局 1 的某个硬件模块出 现故障所致。
东外环与联盟路交叉 口 8613900322
（35707）（G3）
3308690
清苑县城中心街红绿 灯处。交换机号
8613900322，基站 23273，小区 12580 清苑县城中心街红绿
灯处交换机号 8613900322，基站 47028，小区 12580 里县留史镇中五府村 西北角,交换机号： 8613740323，基站号：
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单通、串话问题的分析与处理
定话机收发隔离不好。当回声路径时延大于30ms 时，PSTN近端产生的回声就会 使远端的用户感觉到，这会影响通话的效果。PLMN 虽然不产生回声，但是由于 无线方面的原因，使得移动台与PSTN 用户连接时回波的时延路径被明显地加长， 接近64ms。因此，在GSM 系统中需要配备回波抵消设备。电学回声（如下图）是 回波的主要来源，一般的回波消除器主要用来消除电学回声。
1、首先收集信息：
由专人负责对此类投诉进行收集统计，详细记录每次单通或串话的准确时 间、地点、双方电话号码等具体情况，再根据用户描述的情况核对用户话单，记 录用户所占用的交换机、模块、出/入中继等一些详细信息。如下表：
发生时间 0830 17:59 0901 09:00 0830 18:57 0905 10:01 0906 17:15
其中：GE16 板为 E1 接口板，每板提供 16 路 E1 接口。GSTU 板为 SDH 接口板，提 供 1 个 STM-1 光接口，即 155M 的光接口，也可折合出 63 路标准的 E1 接口，通 过光缆直接接到 SDH 设备上或对端交换机的光接口上。
高速信号接口板 GQSI 板为话路、链路的合路/分路板，工作方式为主备用 工作。它将从本框中各种业务接口板接收下来的数据进行码速变换，汇接到 2 对 393Mbps 的高速光纤，传送至中心交换网 CNET 进行时隙交换，从而完成话路 的合路/分路功能。
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单通、串话问题的分析与处理
2、根据故障现象分类处理
通过统计发现，这些单通及串话（以下均简称“单通”） 问题虽然投诉总 量相对较少，但情况复杂多样，手机打手机，手机打固定电话，办公小交换机电 话打手机等都出现了此类现象，并且涉及到的手机分布于各个 MSC。鉴于情况比 较复杂，而且不排除用户提供信息不准确的因素，我们对所有收集来的投诉进行 了分类汇总。由于部分问题涉及到与他网之间的协调处理，我们据此将手机打手 机单通的情况归为 A 类，其他的归为 B 类，分别进行分析处理。
附：华为关口局相关资料：
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单通、串话问题的分析与处理
为了描述方便，下面先对华为关口局做一下简单的介绍。 （1） 内部话音通路如下： 局 A ― ― GE16/GSTU ― ― GQSI ― ― GSNU ― ― GCNU ― ― GSNU ― ― GQSI――GE16/GSTU――局 B
2．2Mbit/s 系统中有鸳鸯线：
两条或者两条以上的 PCM 线的收端或者发端互相交叉，从始发局到落地局任 何一段传输出现鸳鸯线问题，就可能导致单通。这种情况一般在新开局和增开、 删除中继时有可能出现，新开局由于传输线比较多，开局前的放线很容易出现系
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单通、串话问题的分析与处理
关键词：
单通 串话 时隙 电路识别吗 回声抑制
一、造成单通现象的原因及常用处理方法：
NSS 侧导致单通现象的成因，一般来说，有以下四种情况：
1． 电路数据配置不正确：
CIC：电路识别码。两局之间开电路时，CIC 必须一致，若同一电路两端 CIC 不一致，就有可能发生单通现象。一般在新开局或增开、删除中继时，若两局间 未将 CIC 协调一致，或一端数据做错，就可能出现单通。这种现象的特点是：故 障现象均集中在同一局向。所以遇到单通情况首先要根据最早出现问题的大概时 间，对相应时间内制作的数据进行核查，将错误的 CIC 数据重新制作，问题即可 排除。
4、关口局检查硬件的分析过程： 假设话音信号从 A 局来，经我局到 B 局去，其流程应如下： 话音信号从局 A 过来，首先到我局的 GE16 板，然后通过内部总线到 GQSI 板完成话路的合路， 再通过 393Mbps 光纤送到 CNET 网框的 GSNU 板经过三级交换后再送到连 B 局的 LIM 框的 QSI 板和 GE16 板，如果需要回声抑制，还要占用 EC 资源。
交换机硬件故障也是导致单通的重要原因之一。不要认为设备没有告警就 不会有问题，一般容易导致单通的硬件主要有：中继模块、交换矩阵、回声抑制 设备等，在排除以上 1-3 所列情况后，就可考虑交换机设备是否出现了故障。这 种情况比较复杂，大多数情况下交换机没有告警，需要对交换机的话音通路非常 了解，对容易导致单通的设备逐一排除。
华为 60 版本关口局用来抑制回声的单板为 GECP，它负责提供全局共享的 ECPOOL（回声抑制池）资源功能。各 GECP 板之间独立工作，每块提供 8*32 路的 回声抵消（EC）通道。只提供 EC 功能，不出中继（如下图）。
由于GECP基于的是资源共享的思想，所有的回波抵消设备都放在一个称为ECPOOL （回波抵消资源池）的地方，需要时才申请占用，使用完毕后立即释放，以被其 它的连接重新占用。所以只要有一块板故障，就可能导致到各个局向出现单通的 现象。
统对错情况，这种现象的特点也是问题均集中在同一局向。该故障较容易查找， 首先根据多个用户申告或相应拨打测试进行故障定位，确定哪一段有问题或到哪 一局向存在单通，再通过指定中继测试或时隙监听对 2M 线路进行逐条排除。只 要某系统的任一时隙通话正常，则证明该系统放线正确。查出问题后，将交叉的 跳线恢复即可。 3． 时隙故障：
由于用户手 机故障引起
是
重点排查其
否
是否为单通
起因
是
逐一检查所做工 作，并解决单通 问题
近期是否进行过增 删电路、各种工程割 接等相关工作
否 根据所收集信息和测 试结果，确定故障交换 机和故障局向。
双方核对中继 数据是否有误
否
通过监听或指定中继 测试等方法，检查物理 电路是否故障
联系网优 无线中心 核实处理
若两局之间电路状态不一致，也有可能导致单通现象的发生。如果出现 A 局 某时隙为 FREE 状态，而 B 局为 BLOCK 或 LO 状态，也就是所谓的“假空闲”时， 就会造成 A 局认为该电路可用而反复占用，导致单通现象。此时需要双方对该电 路进行闭解操作，必要时需对相应中继模块进行复位。 4． 交换机设备故障：
GCNU 板为中心交换网板，GSNU 板为边缘交换网板，均为主备用工作方式。 这两种单板构成三级结构的中央交换网，通过 393Mbps 的光纤与各线路接口框之 间连接。
（2） 回声抑制设备 除上述单板以外，由于手机用户与固定电话之间通话有可能存在回声，在移 动关口局侧还装有回声抑制设备。回声产生于PSTN，包括电学回声和声学回声。 电学回声是由于PSTN 一端2/4 线转换混合线圈阻抗不匹配，声学回声是由于固
通话
8613900322，基站 47770 清苑白城
双方均听到两 个人陌生人在
通话
本地网通电话
接通到一个陌 生人的电话上
关口 局 D1 D1 D1 D1 D1
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入出 中中 继继 731 222 730 220 231 711 231 522 730 222 231 510
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单通、串话问题的分析与处理
GE16 和 GSTU 两种单板一般不会出问题，即使出现问题也只是到个别局向单 通，而不会导致大部分局向都出问题，由此可以首先排除。由于 GQSI、GCNU、 GSNU 分别完成了话音的分路/合路和交换的功能，GECP 负责对全局提供 EC 资源， 如果出现故障都有可能导致大面积单通现象，所以可以作为重点怀疑的对象。
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A 所在位置
B 号码
小交换机
13903121252
小交换机
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8613900322（G3），基 站 21066
8613900322（G3），基 站 21106
7943326 2052911
小交换机
13703365136
0826 16:44:07
8 月 28 日 18：26：44
8 月 30 日 11：27：57
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A 号码 13903120000-2880 13903120000-2882
13903126926 13931235729 13903120000-2886 13932222992
找对方协 助处理
通过修理 或更换手 机解决
是 是
修改中继数据 对故障电路重新放线
否
通过指定测试、倒换相关 中继模块和交换矩阵等 方法，逐个排查交换机硬 件是否故障
否
是 更换故障硬件设备
通过大量的拨打测试， 并观察客服的用户投 诉来确定，单通现象是 否消除
是
单通故障处理结束
否
与技术支持联
系，共同处理
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7966871 13931367500
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B 所在位置
现象描述
金迪路 3 楼 移动大楼基站 B 小
区
铁通固定电话
单通 单通 单通
源自文库
网通固定电话
单通
8613900332，（G2） 河大 20993
本地网通电话
单通
固话 B 听到两 个人在通话， 手机 A 听不到
声音
本地网通电话
双方均听到两 个人陌生人在
单通、串话问题的分析与处理
二、下面以 B 市运营商最近遇到的一次单通/串话问题的处理为例，详细介绍单 通/串话的完整处理过程。
该分公司从 2004 年 8 月份开始，陆续接到用户投诉，反映打电话有单通和 串话的现象，还有用户反映接通后听见电话里有人正在对话，或在正常通话中自 动插入第三方通话。由于投诉量比较小，为故障定位带来的一定的困难。