我国旅游服务标准体系的优点与不足—我国旅游标准化体系建设探索与思考之(一)

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我国旅游业存在的主要问题和不足

我国旅游业存在的主要问题和不足我国旅游业存在的主要问题和不足近年来，我国旅游业发展迅速，国内外游客数量持续增长，旅游消费持续升级。

然而，随着旅游业的快速发展，一些问题和不足也日益凸显。

以下将对我国旅游业存在的主要问题和不足展开探讨。

首先，旅游资源开发利用不均衡是我国旅游业存在的主要问题之一。

我国拥有丰富的旅游资源，但资源分布不均衡，一些热门城市和景区吸引了大量游客，而其他地区的旅游资源却未充分利用。

这种不均衡的开发利用导致了旅游资源的浪费和经济差距的扩大。

其次，旅游服务质量亟待提升。

尽管旅游业在各地推出了一系列服务标准和规范，但旅游服务质量仍然存在较大的差异。

一些地方旅游从业人员素质参差不齐，服务态度不好，给游客带来不良的旅游体验。

此外，一些景区管理混乱、设施陈旧、清洁状况不佳，也给游客带来了诸多不便。

再次，旅游安全问题仍然较为突出。

尽管我国大力加强了对旅游安全的重视和管理，但仍然有许多旅游安全事故频发。

旅游大巴事故、山林火灾、游客走失等问题时有发生，给游客的人身安全带来了威胁，也严重影响了旅游业的形象和信誉。

此外，一些旅游景区在设施建设和管理方面存在隐患，容易发生安全事故。

此外，不合理的旅游发展模式也是我国旅游业存在的一个问题。

一些地方过度发展旅游业，大量依赖单一景区或景点，忽视了其他旅游资源的开发利用。

这种单一依赖的模式容易造成旅游经济过于脆弱，一旦景区或景点出现问题，整个旅游业链条将受到严重冲击。

同时，过度开发旅游资源也会导致环境破坏和生态破坏，给长期可持续发展带来不利影响。

最后，旅游业发展不平衡也是一个重要问题。

我国旅游业发展主要集中在一些发达地区，比如北京、上海、广州等大城市。

而一些欠发达地区的旅游业相对滞后，旅游经济贡献较低。

这种不平衡发展容易造成地区间的经济差距扩大，也不利于旅游资源的全面利用和旅游经济的可持续发展。

综上所述，我国旅游业发展虽然取得了显著成就，但也面临着一系列问题和不足。

旅游服务标准化建设现状和问题研究

旅游服务标准化建设现状和问题研究近年来随着我国经济水平的快速发展,我国经济的产业结构已经逐步转向“服务型经济”。

在20XX年12月国务院发布的“关于加快发展旅游业的意见”中,旅游服务行业作为“战略性支柱产业”已经被政策明确定位。

这一定位不仅显示了旅游业经济在国家经济发展战略中的重要地位,也对旅游服务行业的发展提出了更高的要求,即“人民群众更加满意的现代服务业”,同时,这一要求也进一步明确了旅游服务行业的发展的方向。

要提升旅游服务行业的服务质量,就必须构建标准化的服务模式,对旅游服务行业进行规范化管理。

我国的旅游服务标准化工作在过去的20多年里,随着国家层面和地方层面旅游标准化技术委员会的成立,以及各项国家标准、行业标准以及地方标准的制定实施,旅游标准化工作有序地展开。

截至目前为止,我国颁布和实施的标准数量现已居世界之首,但是大多数标准的执行力度不够,实施效果有限,国际影响力不够。

一、旅游行业服务标准化建设的工作现状1、国际方面旅游标准化发展的现状。

国际旅游标准化目前仍然处于发展阶段,国际旅游标准的制定主要通过大型国际标准化机构进行。

国际旅游服务行业的标准化机构在全球范围、区域范围和国家范围三个层面展开工作。

(1)全球性组织。

早在20XX年,国际标准化组织(简称ISO)就成立了“旅游及其相关服务”技术委员会(简称ISO/TC228),这成为了全球性的旅游标准机构。

截至目前,ISO/TC228已经颁布了18项国际标准,另有建设中、待颁布的标准8项。

其中,正式会员国家达55个,观察员29个。

ISO的各项标准主要由ISO/TC228下设的各工作组秘书处研究及制定(见表1)。

在已经颁布的标准中,以娱乐性潜水服务标准居多,其它各项为旅游信息服务、旅游及相关服务和探险旅游等系列标准(见表2)。

而在建设中和待颁布的标准以旅游及相关服务标准居多,其中的相关服务类别也有所增加。

另外新增了自然保护区标准的制定,但对旅游住宿方面的标准建设仍较少(见表3)。

我国旅游发展存在的主要问题和不足

我国旅游发展存在的主要问题和不足一、引言中国作为世界上人口最多的国家之一，旅游业具有巨大的发展潜力。

随着经济的快速增长和人民生活水平的提高，越来越多的中国人选择旅游作为休闲娱乐方式。

然而，我国旅游业在发展过程中也面临着许多问题和不足。

本文将探讨我国旅游发展存在的主要问题，并提出相应的解决方案。

二、主要问题及原因1. 旅游基础设施建设滞后中国旅游基础设施建设相对滞后是我国旅游发展中主要问题之一。

尽管近年来政府加大投资力度，但由于历史原因和地域差异，地区间的基础设施建设水平仍存在较大差距。

2. 服务质量参差不齐旅游服务质量参差不齐也是我国旅游业面临的重要问题。

在一些景区或景点，由于管理缺乏标准化和规范化，导致部分从业人员素质低下、服务态度欠佳等情况。

3. 文化保护与开发矛盾突出中国拥有丰富的历史文化资源，但在旅游发展过程中，文化保护与开发之间的矛盾问题十分突出。

一些景区为了迎合游客需求，大量商业开发、泛滥娱乐项目的建设，导致对于文化遗产的破坏和侵蚀。

4. 旅游信息不透明我国旅游信息的透明度不够也是造成问题和不足的原因之一。

游客难以获取准确、及时的旅游信息，很多时候只能依靠传统广告、宣传手段进行决策。

5. 环境破坏与资源浪费部分旅游景区的规模扩张和管理不到位，导致环境破坏和资源浪费问题。

例如，在一些山水名胜区，过度开采和大规模建设已经使得部分地区生态环境遭到了严重破坏。

三、解决方案1. 加强基础设施建设政府应加大对于旅游基础设施建设投资力度，提高沿海地区和内陆地域差距。

同时，在建设过程中应更加关注生态环保和可持续发展。

2. 提升服务质量加强旅游从业人员的培训和素质提升，建立健全的评价机制，推动景区和景点提供高质量的服务。

同时，鼓励企业与科研机构合作，引入先进的管理理念和技术手段。

3. 平衡文化保护与开发在旅游开发过程中，要平衡好文化遗产保护与商业开发之间的关系。

制定相关政策法规，限制对于文化遗产的商业开发规模，并加大力度推动传统文化教育普及。

我国旅游发展存在的问题和不足

我国旅游发展存在的问题和不足在过去的几十年里，我国旅游业取得了极大的发展，在促进经济增长、改善人民生活质量等方面都起到了重要的作用。

然而，随着时间的推移，人们也逐渐意识到这个行业依然存在一些问题和不足，阻碍着它更好地发展。

本文将简述一些我国旅游发展存在的问题和不足，并提出改进的建议。

1. 生态破坏、环境污染旅游业是一个高消耗、高浪费、高污染的行业，如果不能引导旅游者进行文明旅游，对环境保护的重要性进行充分的引导和教育，旅游业可能会对生态环境造成严重破坏。

一些景区面临着大量游客带来的环境问题，例如，屡禁不止的乱扔垃圾、固体废弃物的过度堆放等。

尤其在热门度假胜地、著名景区之内，增长率快速大幅度，往往面临着无序建设和环境污染的问题。

解决方法：加强环境教育，可开展环境知识宣传与旅游理念宣传活动，同时也可以开展可持续旅游实践活动，培养游客文明旅游的意识，引导游客保护环境。

2. 服务水平不高一些地区旅游服务水平还不能满足旅游者的需求，存在人情冷漠、接待能力差、设施陈旧、服务质量差等问题，这些问题在旅游旺季尤为明显。

由于服务水平不能满足游客需求，游客产生的投诉率及退款率增加，再加上社会各界的关注度提高，这些问题影响了旅游业的形象。

解决方法：加强服务质量管理，建立完善的服务质量管理体系，提高服务意识和服务素质，加强维权意识，提高游客满意度。

3. 旅游消费价格波动大我国旅游业的发展还存在价格波动问题。

不少旅游产品和服务价格波动较大，让人感到无法接受。

旅游业周期性突变和变革比较大，由于大量新旅游业态的不断涌现，而这些新业态的旅游产品的价格又很难预估，需要更多的复杂的管理和技术手段。

解决方法：加强对旅游价格的稳定管理，建立价格联调机制，形成合理的旅游价格体系。

4. 旅游基础设施的缺失在一些旅游目的地，旅游基础设施还不足，会影响游客的安全和舒适度。

旅游基础设施不足不仅会给游客带来不便，也会影响旅游市场的发展。

例如，不少偏远的景区缺乏公共交通工具，有些景区内没有合适的餐饮、住宿等配套设施，影响了游客的游玩体验。

我国旅游产业存在的问题和不足

我国旅游产业存在的问题和不足我国旅游产业是近年来快速发展的一个新兴产业，但在发展过程中也存在着一系列的问题和不足。

本文将从旅游发展的模式、旅游基础设施建设、旅游服务质量等方面进行分析。

一、旅游发展模式不够科学我国旅游业的发展模式存在一定的问题。

许多旅游景点采取以景点为中心的发展模式，而忽略了周边的配套设施和环境建设。

这导致景点周边交通不便、住宿条件差、环境脏乱差等问题，影响了游客的旅游体验。

另外，许多景区以廉价门票来吸引游客，但门票过低导致景区面临着巨大的经济压力，无法保持景区的正常运营和管理。

还有一些景区为了追求短期利益，采取不良手段吸引游客，如夸大景区特色、发放“过期门票”等等，这种做法不仅降低了游客的满意度，还会对景区的信誉造成损害。

二、旅游基础设施建设不足旅游基础设施是旅游业发展的重要基础，但我国在旅游基础设施建设方面存在着一些不足。

首先是交通设施方面，尤其是在旅游景区周边的公路、铁路、机场等交通设施建设不够完善，导致游客出行不便。

其次是宿舍设施方面，许多景区的住宿条件仍然很简陋，既不符合现代人的生活水准，也无法提高游客的宾馆住宿体验。

再次是餐饮设施方面，许多景区的餐饮条件差，不仅卫生条件极其恶劣，而且存在着无菜单、无价格标示等不规范的现象，导致游客的就餐体验非常不好。

三、旅游服务质量不高旅游服务是旅游行业发展的关键所在，但我国在旅游服务质量方面仍存在一些问题。

首先是服务态度方面，有些旅游从业人员服务态度差，对游客不友善、不耐烦，甚至存在不文明的现象，这对游客的旅游体验造成了很大的影响。

其次是服务流程方面，许多旅游企业的服务流程不规范，导致游客的服务体验差，甚至出现一些服务事故，严重威胁到游客的人身安全和财产安全。

再次是服务内容方面，许多旅游企业在服务内容上存在滞后的现象，没有及时更新和改进服务项目，导致游客的需求无法得到满足。

总之，我国旅游业在快速发展的同时，也面临着许多问题和不足。

我们应该积极探讨解决这些问题的方法，制定切实可行的政策措施，提高旅游基础设施、旅游服务质量以及推进旅游发展模式的适应性和科学性，促进我国旅游业的健康稳定发展。

中国旅游市场存在的问题和不足

中国旅游市场存在的问题和不足中国旅游市场在过去的二十年中发展迅速，但与此同时，也带来了一系列的问题和不足。

这些问题和不足影响了中国旅游业的繁荣发展和形象，直接影响着游客的体验和商业价值。

本篇文章将讨论中国旅游市场存在的问题和不足，并提供一些解决方案。

1. 旅游服务质量不高目前，中国旅游业面临的最大问题之一是旅游服务质量不高。

这主要反映在旅游目的地的环境、基础设施、餐饮、住宿等方面。

对于旅客来说，这些问题减少了旅行的紧张感和欣赏美景的快乐。

解决方案：政府应加大旅游基础设施的建设，提高公共服务的质量。

企业也应严格控制服务质量问题，进一步完善管理体系和流程，为游客提供高品质的旅游服务。

2. 旅游景点商业化程度过高大部分旅游景点指的是历史文化古迹，但是这些景点现在已经变为了商业化的产业，这些景点为了吸引大量游客、赚取更多利益，不惜进行场地演艺、商品推销等，使得游客游览时难免产生不适的感觉，同时也缺乏了历史的真正含义和意义。

解决方案：政府应加强监管，调整景点的商业化程度，保证景点历史文化价值的传承和维持，提高游客体验水平。

3. 旅游业缺乏品牌效应相对于发达国家的国际旅游巨头，中国在国际上的知名度还比较低，因此很难吸引更多海外游客。

这同时也限制了中国旅游业发展的潜力。

解决方案：加强对旅游业的宣传，打造具有中国特色的旅游品牌，推动广告营销和高品质旅游服务的传播。

同时加强与国际旅游业的联系和合作，增加中国旅游产业的国际影响力。

4. 旅游业普及率低中国的旅游业发展较晚，目前国内旅游促销仍然缺乏，旅游普及率不高。

这就导致了大量地区的旅游资源得不到充分的利用和宣传，从而阻碍了旅游业的发展和地方旅游业的繁荣。

解决方案：政府应大力推广旅游文化，与社会各界共同推动旅游业发展的普及。

同时，旅游企业应积极开展促销活动，增强旅游业吸引力，并加强与旅游业负责人员的沟通和合作，实现旅游资源的充分利用和推广。

结语：中国旅游市场存在的这些问题和不足都是可以解决的。

旅游标准化试点常见问题及对策研究

部分试点单位不重视对员工的标准化培训，无培训计划、无培训教材、无签到、无考核，导致员工对标准化工作缺乏足够重视，标准被束之高阁，流于形式，写一套、做一套，“两张皮”。
为了使标准化培训有质量，有内涵，有成效，试点单位应先由人力资源部制定详细培训计划，再由标准化办公室编写《标准化知识手册》等培训教材，要求各部门利用班前会、集中培训等多种方式，全面培训标准文件内容，重点培训岗位工作规范，此外，标准化办公室还应制作检查表，定期对各岗位的培训情况进行检查。
科学评估试点工作成效最重要的依据是顾客的评价，因此游客满意度统计与分析在标准化工作中不可或缺。因为试点工作最终目的是实现游客满意度的提升，游客满意是评价试点单位服务质量提升的唯一标准。
技术层面问题及对策
标准化导则是企业开展标准化工作的总则和纲领，部分试点单位在进行文件编制时，忽视了导则的编制，或者编制的导则有明显的内容缺失。按照国家标准要求，导则必须包含有两个方面的基本内容——标准化管理规范、企业标准管理规范。
部分试点单位忽视试点工作的系统性、专业性，要求普通员工兼职完成。实际上，只有成立专门的标准化办公室，抽调专兼职人员，才能确保这项工作有目标、有方法、有步骤，做到有实施方案、有动员、有落实、有检查、有专人负责。
试点单位的标准化办公室通常由2名至3名工作人员组成，承担整个单位的标准梳理、编制工作。部分试点单位标准化办公室闭门造车，突击编写标准，不调研、不商讨、不评审，不去搜集原有的规章和规范，不将文件提交给实际操作部门和操作人员征求意见，没有做到让文件几上几下，标准严重脱离实际。标准取材于各个部门的规章制度，取材于各项业务的服务流程和规范，这是开展标准化工作的重要基础和条件，只有自下而上，全员参与，才能科学、客观、全面地完成文件梳理、编制工作，才能真正应用于工作实操。

我国旅游服务标准体系的优点与不足

我国旅游服务标准体系的优点与不足作者：张念萍来源：《旅游纵览·行业版》2014年第04期以游客为本的旅游标准化，是行业发展的需要。

本文是我国旅游标准化体系建设探索与思考系列文章之一。

文章从国际标准化运动综述与中外旅游标准化发展现状分析入手，进行中外旅游标准化体系建设对比，进而分析我国旅游标准化体系建设优点与不足。

一、前言1996年，ISO将“世界标准日”的主题确定为“呼唤服务标准”，此后一些发达国家都在根据本国的实际情况积极开展各类服务标准化工作。

“十一五”期间，我国国家标准化管理委员会就已明确提出：“积极实施旅游标准化带动战略，推动旅游标准化工作率先在服务业中快速发展。

”2009年初，国家标准化管理委员会等24个部门联合印发了《全国服务业标准2009年-2013年发展规划》（国标委服务联〔2009〕7号）。

国家旅游局其后发布了《全国旅游标准化发展规划（2009—2015）》，这是我国首次制定的旅游标准化建设规划。

我国不少专家学者也在旅游标准化方面做了诸多有益探索。

2003年，国家旅游局全国旅游标准化技术委员会何力、李泽华两位专家从旅游标准化工作现状介绍、经验总结、机遇和挑战分析、下一步工作战略展望等方面较为全面分析了我国旅游标准化工作。

2011年，北京第二外国语学院旅游发展研究院两位学者张凌云、朱莉蓉则对中外旅游标准化发展现状和趋势做了比较深入的比较研究。

二、国际标准化运动与中外旅游标准化（一）标准化运动的起源国际上标准化运动起源于20世纪初叶的欧洲。

就行业而言，标准化最先发起于电子领域，其标志是1906年成立了世界上最早的国际标准化机构国际电工委员会（InternationalElectrotechnicalCommission，简称IEC）。

国际标准化组织（InternationalOrganizationforStandardization，简称ISO）成立于1947年2月23日，是一个制作全世界工商业国际标准的各国国家标准机构代表的国际标准建立机构，参加者包括各会员国的国家标准机构和和一些知名而重要的公司。

旅游标准化交流发言稿范文

大家好！今天，我们在这里召开旅游标准化交流大会，共同探讨旅游标准化建设的重要性和实施策略。

首先，请允许我代表主办方，向各位领导、来宾和旅游同仁表示热烈的欢迎和衷心的感谢！随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，旅游业已经成为国民经济的重要组成部分，成为推动经济社会发展的重要力量。

旅游标准化作为旅游业发展的基石，对于提升旅游服务质量、保障旅游消费者权益、促进旅游业可持续发展具有重要意义。

在此，我非常荣幸地与大家分享一些关于旅游标准化的思考和体会。

一、旅游标准化的意义1. 提升旅游服务质量。

旅游标准化是提升旅游服务质量的重要手段，通过制定和实施标准，可以规范旅游企业的服务行为，提高旅游服务的质量和效率，满足游客的合理需求。

2. 保障旅游消费者权益。

旅游标准化有助于保障旅游消费者的合法权益，通过建立健全的标准体系，规范旅游市场秩序，减少旅游纠纷，提高游客满意度。

3. 促进旅游业可持续发展。

旅游标准化是旅游业可持续发展的基础，通过制定和实施标准，可以引导旅游企业走绿色、环保、可持续的发展道路，实现经济效益、社会效益和生态效益的协调发展。

4. 提升国家形象。

旅游标准化有助于提升我国旅游业的国际竞争力，通过与国际接轨，展示我国旅游业的良好形象，增强国际游客的信心。

二、旅游标准化的现状与挑战1. 旅游标准化工作取得显著成效。

近年来，我国旅游标准化工作取得了显著成效，制定了一系列旅游国家标准、行业标准和地方标准，为旅游业发展提供了有力支撑。

2. 旅游标准化工作面临挑战。

尽管旅游标准化工作取得了一定成绩，但与发达国家相比，我国旅游标准化工作还存在一定差距，主要体现在以下几个方面：（1）标准体系不够完善。

部分旅游标准尚未覆盖旅游全领域，标准内容不够全面，部分标准滞后于旅游业发展。

（2）标准实施力度不足。

一些旅游企业对标准的认识不足，执行力度不够，导致标准效果难以充分发挥。

（3）标准国际化程度不高。

部分旅游标准与国际标准存在差异，影响我国旅游业的国际化发展。

旅游行业服务质量不足的痛点分析与改进建议

旅游行业服务质量不足的痛点分析与改进建议一、问题背景随着人民生活水平的提高以及旅游观念的转变，旅游行业在我国发展迅猛。

然而，尽管旅游行业带来了巨大的经济效益和社会影响，但也面临着服务质量不足的问题。

这不仅影响到游客的满意度和对旅游目的地口碑的形成，也对旅游企业自身发展构成了挑战。

本文将针对这一问题进行痛点分析，并提出改进建议。

二、服务质量不足的痛点分析1. 人员素质缺乏在旅游行业中，许多从业人员素质较低，无法为游客提供优质服务。

他们可能缺乏专业知识和技能，对景点介绍欠缺准确性和深度；或者态度不好，在处理投诉和纠纷时不够耐心和细致。

这些问题直接导致了服务质量下降。

2. 缺乏服务标准化由于旅游行业的特殊性，许多景区、酒店等机构之间缺乏服务标准化，导致游客体验的差异化。

例如，在不同景区之间，游客可能会遇到门票价格不透明、旅游路线混乱等问题，这显然无法提供给游客一个良好的体验。

3. 信息不对称在现代社会，信息的快速流动为旅游行业发展带来了便利。

然而，许多旅游目的地面临着信息不对称的问题。

一方面，游客很难获得真实、准确、全面的信息；另一方面，一些商家存在虚假宣传、误导消费者等行为。

这种信息不对称使得消费者无法做出理性决策，也直接影响了服务质量。

4. 缺少监管和执法力度在当前阶段，旅游行业监管和执法力度相对较弱，有些企业甚至没有合法经营资质。

这使得一些企业可以通过低价吸引客户，并以次充好。

缺少有效监管和执法力度意味着违规经营行为更难受到惩罚和制约。

三、改进建议针对上述痛点分析，以下是改进建议：1. 加强从业人员培训旅游行业应加大对从业人员培训的力度，提高他们的服务态度和素质水平。

培训内容可以包括专业知识、沟通技巧、纠纷处理等方面，以确保他们能够为游客提供优质的旅游服务。

2. 建立服务标准化体系景区、酒店等旅游机构应建立起完善的服务标准化体系，制定明确的规范和标准。

这样一来，无论游客选择哪个旅游目的地，都能享受到相似水平的服务质量，提高整体行业的口碑形象。

中国旅游业存在的问题和不足 (3)

中国旅游业存在的问题和不足中国是一个拥有悠久历史和丰富文化的国家，吸引着众多海内外游客前来探索。

然而，尽管中国旅游业正处于蓬勃发展的阶段，但仍存在一些问题和不足。

本文将从人员素质、服务质量、景区开发等方面探讨中国旅游业所面临的挑战。

一、人员素质欠缺在中国旅游业中，人员素质是一个长期存在的问题。

企业对导游和服务人员培养力度不够，导致很多从业者缺乏专业知识和礼仪意识。

部分导游只重视客源带来的经济利益，忽略了他们对游客提供优秀体验的责任。

这种现象不仅给游客带来了困扰，也损害了中国旅游业的形象。

为解决这一问题，政府应加大对旅游从业者培训力度，并鼓励高校设立相关专业，在教育体系中渗透旅游行业知识和技能。

同时，企业也应该倡导规范行为准则，并建立更加完善的监管机制，确保导游和服务人员的素质达到一定标准。

二、服务质量不稳定中国旅游业的另一个问题是服务质量不稳定。

虽然有些景区提供了出色的服务，但也有很多景区存在服务态度差、设施陈旧以及管理混乱等问题。

这对于中国旅游业形象的建立和维护带来了很大困难。

解决这个问题需要加强对旅游景区的监督和管理。

政府应该完善法规制度，严格规范景区管理行为。

同时，企业应该积极引入先进的管理理念和技术，提升服务水平。

此外，加强与国际接轨、学习其他国家优秀景区运营模式也是有效提升服务质量的途径。

三、景区开发盲目追求利润近年来，中国旅游业在快速发展中，有些地方盲目追求经济效益，导致了过度开发景区和商业化现象愈演愈烈。

许多原本自然美景被侵蚀、人工修饰而失去了原生态特色。

为了改变这一状况，政府应加大对景区开发的规划和引导。

提倡可持续发展理念，强调环境保护意识，并设立相应的法规限制过度开发。

同时，激励企业注重文化保护，推动生态旅游发展。

四、旅游基础设施滞后中国旅游业还面临着基础设施滞后的问题。

一些偏远地区缺乏高质量的酒店、交通和通信设施，这给游客的出行带来了不便。

为解决这个问题，中国政府已经开始加大对基础设施建设的投入，特别是在交通、通信等方面进行了重大改善和建设。

我国旅游标准化的思考

关于加快旅游标准化建设的思考摘要：旅游标准化是旅游行业各项工作的技术基础，是提高旅游业整体效能，实现科学管理的重要手段。

加强旅游标准化建设既是完善旅游市场体系、促进旅游业全面与国际接轨的需要，也是保护消费者合法权益的需要。

在此基础上，文章论述了旅游标准化建设的基本思路，提出了加快旅游标准化建设的对策和建议。

关键词：旅游标准化；发展现状；基本思路；对策随着经济全球化进程的不断加快，旅游业发展的内外环境已发生了很大变化，从而使旅游业的内涵和外延越来越丰富，已经成为一种综合性的社会经济形态。

因此，旅游标准化的建设也显得越来越重要，并成为世界各国越来越关注的发展领域。

1旅游标准化的涵义根据W T O有关协定对标准的界定和我国的定义，有3点非常重要：一是必须具有共同使用和重复使用的性质；二是制定标准的目的是为了获得最佳秩序，这种最佳秩序的获得是有一定范围的，即指适用的人群和相应的事物；三是标准的制定需要有一定的程序，即协商一致、公认机构批准。

因此，旅游标准就是为了使旅游活动获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，旅游经营者、旅游活动管理部门和监督部门共同使用的和重复使用的一种规范性文件。

而旅游标准化则是一种活动，包括了标准的起草过程、征求意见过程、审查发布过程和实施使用过程。

可见，标准是标准化活动的结果之一。

标准的层次可分为：国际标准、区域标准、国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。

显然，旅游标准化工作是旅游行业各项工作的技术基础，是提高旅游业整体效能、实现科学管理的重要手段。

旅游标准化工作也是国家标准化工作的重要组成部分，由国家旅游局标准化主管部门组织实施，在业务上受国务院标准化主管部门指导。

其主要任务有4个：①在旅游全行业范围内组织制定有关旅游国家标准和行业标准；②贯彻实施标准，并进行监督检查；③指导和推动旅游企业开展标准化工作；④推动旅游行业标准化各项工作的制度化和规范化建设，提高旅游行业的安全保障能力、质量水平和管理水平。

我国旅游服务标准化探讨

ＧＤＰ的比重提高到４．５％，占服务业增加值的比重达到
１２％。每年新增旅游就业５ｏ万人。旅游服务质量明显提高，市场秩序明显好转，可持续发展能力明显增强，力争到２０２０年我国旅游产业规模、质量、效益基本达到世
系，抓紧制订和修订物流、电信、邮政、快递、运输、
旅游、体育、商贸、餐饮、社区服务等服务标准。２００９年，国务院发布的《关于加快发展旅游业的意见》提出： “ 到２０１５年，旅游市场规模进一步扩大，国内旅游人数达３３亿人次，年均增长１０％；入境过夜游客人数达９０００万人次，年均增长８％；出境旅游人数达８３００万人次，年均增长９％。旅游业增加值占全国
界旅游强国水平。 ”
旅游服务信息、旅游环境卫生、旅游安全、旅游服务环
境保护、旅游者权益保护等系列标准，重点规范旅游企业服务质量，保障旅游者权益。通过标准化体系建设推
动旅游饭店、旅行社、景区、旅游购物、旅游娱乐业等
我国正充分发挥市场配置资源的基础性作用，坚持以人为本，加强旅游业吃、住、行、游、娱、购 “ 软环境”
和 “ 硬环境 ”建设，全面开放、竞争、有序的旅游市场，推动旅游业

旅游服务标准

旅游服务标准旅游服务标准与发展引言旅游业是一个充满活力和机遇的行业，国内外游客数量不断增加，全球旅游市场也日益繁荣。

然而，旅游服务的发展离不开一套科学合理的规范和标准。

本文将就旅游服务标准的重要性、存在的问题以及改进措施等方面进行探讨，以期提高旅游行业的服务质量和客户满意度。

一、旅游服务标准的重要性1.1 保障游客的权益旅游作为一种消费行为，游客的权益保护至关重要。

旅游服务标准的制定可以明确规定各种旅游产品和服务的质量要求，保护游客的人身和财产安全，提高服务的可靠性和公平性。

1.2 促进旅游业发展旅游业是一个多元发展的行业，涵盖了交通、住宿、餐饮、娱乐等多个领域。

制定旅游服务标准有助于提升旅游服务水平，增强行业竞争力，吸引更多游客前来消费，推动旅游业的快速发展。

1.3 促进旅游资源合理利用旅游资源是旅游业的核心竞争力，合理利用旅游资源是旅游行业可持续发展的重要保障。

旅游服务标准可以规范旅游资源开发和利用的行为，确保资源的保护和持续利用。

二、现行旅游服务标准存在的问题2.1 服务标准不统一目前，我国旅游服务标准尚属于初级阶段，标准制定和执行较为分散，各地区、各行业的标准也存在很大的差异。

这导致了服务质量的参差不齐，游客的满意度难以提高。

2.2 标准执行不到位即使有旅游服务标准，但在实际操作中，标准执行的问题也很突出。

一些从业人员缺乏专业知识和行业素养，忽视服务质量，甚至存在不诚信行为，给游客的旅游体验带来负面影响。

2.3 缺乏创新和个性化当前，旅游市场的竞争愈演愈烈，但一些旅行社和景区没有根据市场需求进行改革和创新，旅游产品单一、呆板、缺乏个性化。

因此，旅游服务标准的制定应注重引导企业提供有特色、高品质的旅游产品和体验。

三、改进旅游服务标准的措施3.1 统一标准、强化监管建立统一的旅游服务标准体系，明确各类旅游产品和服务的质量和安全要求。

同时，加强对旅游企业和从业人员的监管，对不符合标准和要求的行为进行严厉处罚，确保标准的执行和贯彻。

中国旅游业存在的问题和不足

中国旅游业存在的问题和不足中国旅游业是国民经济的一个重要部门，随着国内旅游市场和海外旅游市场的增长，旅游业对于中国的经济和社会发展越来越重要。

但是，中国旅游业也存在着一些问题和不足，这些问题和不足不仅会影响旅游业的开展，也会对其他相关领域产生不利的影响。

本文将从旅游市场、服务质量、管理制度和公众环境等方面探讨中国旅游业存在的问题和不足。

一、旅游市场竞争激烈随着人们生活水平的提高和旅游意识的觉醒，国内旅游市场已经呈现出了高速增长的趋势。

但是，由于旅游市场的竞争激烈，一些不合规的行为开始出现在旅游市场中。

例如，一些不正当的营销手段，一些不合法的旅游项目以及一些无资质的旅游经营者等等，这些问题给游客的安全和权益带来了严重的威胁。

此外，在海外旅游市场方面，中国游客的素质也存在很大的问题。

一些中国游客在国外旅游时，不尊重当地的文化习惯，干扰当地的公共秩序，还有一些不文明的行为等等，这些行为给当地的居民和政府带来了不良的印象，对中国声誉产生了不好的影响。

二、服务质量提升需要加强随着旅游市场的发展，对于旅游服务质量的要求越来越高。

但是，由于一些旅游经营者的服务意识不够强，专业能力不够强，因此导致了旅游服务质量不能够与旅游市场的需求相匹配。

另外，由于旅游业涉及到了多个领域的合作，例如交通、餐饮、住宿、购物等等，这些领域间的协同发展还面临一些难题。

如果没有一个可以协调各个领域的管理机构，这些领域难以有效的协作，也难以保证游客的旅游体验质量。

三、对旅游业的管理制度需要完善从管理方面来看，中国的旅游业也存在一些问题。

旅游业的管理制度还需要完善，一些旅游经营者缺乏资质，管理混乱，不按照规定进行运营，给游客自由行造成了诸多困扰。

此外，旅游行业同样也需要建立完善的投诉机制，也需要对经营者的不良行为进行有效的处罚和制止。

四、公众环境对旅游业产生影响旅游业与公众环境之间互为影响。

公众环境对于旅游业来说是非常重要的，好的公众环境可以吸引更多的游客，带动当地的发展。

关于加快旅游标准化建设的思考

342017年3月下半月刊一、旅游标准化发展意义从目前来看，我国虽然已经有相当完善和健全的旅游标准，但与其他国家相比仍存在一定的差距。

另外，由于我国旅游市场近年来发展速度较快，许多新的旅游形式和旅游文化出现，逐渐呈现出多样化的特征，已有的旅游标准的部分内容已经难以适应市场的变化，旅游行业的标准化程度也有所降低。

因此，对加快我国旅游标准化建设的研究具有一定的实际意义。

二、旅游标准化发展现状（一）欧洲旅游标准化发展现状欧洲的旅游标准化程度较高，具有一定的代表性。

其中德国、法国的旅游标准化体系较为成熟和完善，在国际标准化体系中有着较为重要的地位。

其标准化管理可大致分为三个环节，第一，国家相关部门发布条例，例如旅行机构、从业资格等方面的法律文件，但政府不负责实施。

第二，标准化协会设定官方标准，一般来说，标准化协会都属于民间机构，主要采用推荐的形式进行具体标准的制定。

第三，其他机构或单位进行审核和通过，对不合理的内容进行适当修改，最终确认无误后通过，实现社会监督。

（二）我国旅游标准化发展现状自改革开放以来，我国的旅游标准化已得到有效发展，主要从以下三个方面体现，一是旅游标准设定的效果明显。

截至目前，我国已经颁布的旅游标准已是全球数量最多的国家，还不包括正在申请立项的标准。

二是旅游标准化工作的开展成果突出，从初期的单一的标准规定，到目前已经形成完善的规范系统。

三是标准化起到了良好的引导作用，明确、完善的标准化体系带领我国旅游业走向更加规范的方向，进而提升了旅游行业的社会效益和经济效益。

（三）我国与欧洲的旅游标准化比较从管理模式看，欧洲的旅游管理由政府和民间机构合作管理，即政府颁布法律法规，民间机构负责履行和监督。

而我国的整体旅游业的管理，从法律颁布到监督实施都由政府实行。

从管理水准看，欧洲的旅游标准化管理起步较晚，但其制度的制定较为完善和细致。

我国的旅游标准化起步相对较早，管理的内容和范围也更加宽泛，制度和体系都比较成熟。

旅游行业创建标准化策略及思考x

旅游行业创建标准化策略及思考x旅游行业创建标准化策略及思考旅游服务标准化是一个新兴的研究课题。

随着我国经济的快速增长，经济全球化进程日益加快及人民群众生活水平不断提高，旅游产业也蓬勃发展。

游客们已经厌倦走马观花式的游览，对旅游服务质量的要求不断提高，旅游区之间的竞争也愈演愈烈，服务质量逐渐成为吸引游客的关键，因此对旅游服务质量的控制就成为旅游业发展中的核心问题。

如何提高旅游业服务质量?一个重要的途径是推行旅游服务标准化，通过标准化管理优化服务水平，从而赢得顾客，赢得市场。

旅游服务标准化，就是通过制定和宣贯实施各级旅游服务标准，运用标准化原则和方法，以达到服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化，从而获得优质服务的过程。

通过建立旅游服务标准体系并在相关行业进行宣贯实施、评价、改进，不仅是提高旅游业服务质量水平的依据，也是旅游业进行市场定位，树立市场形象，参与市场竞争的有力手段。

因此，旅游标准化的建设也显得越来越重要，并成为世界各国越来越关注的发展领域。

1我国旅游服务标准化工作的现状近年来，我国国内旅游、入境旅游、出境旅游规模大幅增长。

据统计，20XX 年全国旅游业总收入1.57万亿元，增长21.7%。

国内旅游人数达21亿人次，比上年增长10.6%;国内旅游收入1.26万亿元，增长23.5%;入境旅游人数1.34亿人次，增长5.8%;入境过夜旅游人数5566万人次，增长9.4%;旅游外汇收入458亿美元，增长15.5%;出境旅游人数5739万人次，增长20.4%［2］。

据国家旅游局预计，到20XX年国内旅游人数将达33亿人次，旅游业总收入达2.5万亿元，旅游业将逐步成为我国国民经济的战略性支柱产业和现代服务业［3］。

自1987年我国颁布实施《旅游涉外饭店星级划分与评定》国家标准以来，我国旅游标准化工作已经历24年，在促进行业素质提高方面起到了巨大作用，但其中也存在一些问题。

1.1我国旅游服务标准化工作的主要成效(1)建立了从国家到地方的旅游标准化管理组织。