更衣室服务员岗位说明书及程序标准说明书
水疗中心更衣服务员工作程序(标准范本)
水疗中心更衣服务员工作程序1．按要求着装，按时到岗集中点到。
2．按照卫生清洁工作程序，做好本区域卫生工作。
3．检查各更衣柜及房间内所需物品的配备是否完备，毛巾、拖鞋是否备足，做好接待客人的一切准备工作。
4．在走廊留意大堂通知，随时迎送客人入内更衣，并将客人带往更衣柜前更衣。
（同一批客人带同一房间或相邻的房间，以方便管理。
）
5．客人进入房间前，要礼貌地说“欢迎光临”并询问“先生（小姐），请问几位，贵姓”，记住此批客人人数及姓氏和进场时间。
6．帮客人打开柜门，拿出拖鞋，放上毛巾，并帮客人将衣服挂好，鞋放在鞋柜内，待客人更衣后，帮客人关好柜门，并对客人说“柜门已锁好，请检查”，请客人保管好匙牌，同时给客人披浴巾，指引客人进入淋浴区淋浴。
7．将上批客人资料书面通知登记员交给前台。
8．当客人消费完返回更衣区时，要主动帮客人打开衣柜，取出衣服、皮鞋及物品，待客人换好衣服后，要提醒客人检查清楚有没有留下物件，送客出更衣室并礼貌地说“多谢先生（小姐），下次光临”。
飞单引客到前台通知接待员结帐收款。
桑拿、洗浴中心各岗点工作手册(2)
天星桑拿、洗浴中心各岗点工作手册一、服务流程及用语：1、更衣区：先生（小姐）您好！欢迎光临！您的钥匙牌，更衣室里面请，您请坐，您请换拖鞋，为您更衣，为您围浴巾，您好皮鞋需要擦一下吗，这是您的毛巾衣拿好，更衣柜已锁好，请您检查一下，这是您的钥匙牌，请拿好，浴区里面请，请洗好。
客人从休闲厅出来后：先生（小姐）您休息好了吗，您需要冲洗一下吗，您的钥匙牌，您请坐，您请更衣，皮鞋为您擦好了您看可以吗，请您检查一下更衣柜，您请这边梳理一下，大堂这边请，欢迎您下次光临。
2、浴区：先生（小姐）您好，欢迎光临，淋浴间这边请，水温为您调好了您看可以吗，有事请吩咐，先生（小姐）您好，桑拿房里面请，这是您的冰巾，冰水请拿好，有事请吩咐，先生（小姐）您洗好了吗，更衣室这边请，您请休息好3、休闲区：先生（小姐）您好！您几位？这边请，您看这个位置可以吗？请坐，为您盖大浴巾，请问您吸烟吗？请您擦把脸，耳棉和香烟放在这儿，请问您需要何种饮料，我们这儿有，XX啤酒，XX茶水，XX矿泉水……，麻烦看一下手牌号，您点的是XX，请问需要做按摩吗？我们这儿有足按，头按……，请稍候，对不起，让您久等了，这是您点的XX。
休息好，有事请吩咐。
4、传单细节：（1）、填写好自己的姓名、员工号、时间、客号、品名、数量、价格。
（2）、用钢笔、圆珠笔或签字笔，书写字迹要工整、清晰、流畅。
（3）、传单要高效、及时、准确、不得无故延误，影响工作效率。
（4）、责任到人，不得随意填写，如有误差造成损失由个人承担。
细微服务：在服务过程中，服务员应有较强的观察能力，能捕捉到客人的微小动作和眼神，从而为客人提供针对性的服务，把服务做到客人开口之前。
行走姿态：头正、肩平，上身挺直，两眼远视前方，用眼余光看四周，步伐轻快，双臂自然摆动，步伐不要过快也不要过缓。
点烟姿势：通常服务员为客人点烟时应用右手握住打火机，左手环抱右手，左手拇指直立，右手拇指要按火机开关，打火时应先调节火苗的大小，点燃后推送到客人面前，打着，一次最多点两支，如果为第三个客人点烟时，应重新打火，注意点烟时不要离客人太近，以免火苗烧伤客人。
女宾部标准服务流程
6．锁好更衣柜之后，一定要让宾客亲自检查更衣柜是否锁好。
7．对待老，弱，病，残，幼等类宾客要做到搀，扶，抱，背等亲情式服务。
1．要让宾客感受到倍受关注，
2．防止宾客进入更衣室，找不到自己钥匙牌所对应的更衣柜。
3．更衣柜只存放衣裤鞋，不寄存其他贵重物品，如宾客有贵重物品要寄存，请宾客到前台寄存。
1．服务员要向宾客进场一样为宾客提供“宾至如归”的服务。
2、宾客在离开更衣室时要向宾客提供送客语，让宾客慢走，欢迎宾客下次光临。
3、检查宾客的更衣柜时一定要仔细，查看清楚，确定无误后，再引领宾客到梳妆台
服务员工在对宾客服务的同时，要体现出温泉养生会馆的服务特色和个性化服务。
引领
宾客
至
前台
迎
宾
员
1、迎宾员引领宾客到前台时，要说“前台接待贵宾XX位”，与前台接待员做好交接工作，
B．接过宾客手中的钥匙牌，并向宾客说：“您的钥匙牌号是XX”，为宾客打开更衣柜，把宾客脱下的衣服用衣服架挂起来，摆好鞋，并为宾客提供温泉养生会馆的拖鞋，锁好更衣柜后，归还宾客钥匙，要让宾客亲自检查更衣柜，并嘱咐宾客要保管好钥匙牌，之后，更衣室服务员要引领宾客到淋浴间冲凉。
C．对没有带泳衣的宾客，要推销养生会馆内部消费的泳衣。
D．服务员要引领宾客到理疗区沐浴温泉，与理疗区服务员做好交接工作，并祝宾客玩的开心。
1．服务员要提醒宾客小心地滑，防止宾客不慎滑倒。
2．岗位与岗位之间交接要到位。
3、跟宾客交谈时，要诚恳，自然大方
1、体现出养生会馆的每一位员工都在关心每一位宾客，让宾客放心。
2、体现出养生会馆团队合作的默契。
宾
客
退
高尔夫球俱乐部更衣室服务员岗位说明书
礼仪培训
经验
1年以上的相关工作经验
知识
服务礼仪知识
技能技巧
流利标准的普通话和粤语
个人素质
具有较强的沟通能力、交际能力和问题解决能力
其他：
使用工具/设备
工作环境
更衣室
工作时间特征
两班制，根据需要加班
所需记录文档
汇报、客人信息记录
考核指标：
工作计划完成率、客户投诉次数、客户满意度、违规事件次数、学习能力、工作态度
频次：日常
4．按要求参加培训活动，主动提出合理化建议。
频次：日常
5．定期向直接上级述职。
频次：一次/半年
6．保守俱乐部秘密。
频次：日常
7．完成直接上级交办的其他工作任务并及时复命。
频次：日常
工作协作关系：
内部协调关系
俱乐部各部门
外部协调关系
客户、来访人员
任职资格：
教育水平
高中或中专及以上学历
专业
不限
频次：日常
10.处理客户投诉问题。
频次：日常
11.定期撰写工作总结，并向上级汇报。
频次：日常
职
责
二
职责表述：员工通用职责。
工作时间百分比：20%
工作
任务
1．认真执行俱乐部ห้องสมุดไป่ตู้项规章制度和工作程序。
频次：日常
2．服从上级指挥，接受有关人员检查监督，保质保量完成工作任务。
频次：日常
3．做好记录以及记录的保管或移交工作。
频次：日常
3.客户的接待与服务。
频次：日常
4.负责宾客淋浴接待与服务的各项工作。
频次：日常
5．负责客用品的及时更换、消毒与准备工作。
游泳池更衣室服务员岗位职责标准
游泳池更衣室服务员岗位职责标准在游泳池这个休闲与健身的场所中，更衣室服务员扮演着重要的角色。
他们的工作不仅关乎着顾客的使用体验，还直接影响到游泳池的整体形象和服务质量。
以下是游泳池更衣室服务员的岗位职责标准：一、顾客接待与引导1、以热情、友好的态度迎接每一位进入更衣室的顾客，主动微笑问候，让顾客感受到亲切和舒适。
2、及时为顾客指引更衣室的位置，清晰地告知顾客男女更衣室的区分，确保顾客能够准确找到。
3、对于初次使用更衣室的顾客，耐心地介绍更衣室的设施和使用方法，包括更衣柜的开启方式、淋浴设备的操作等。
二、更衣柜管理1、负责更衣柜的分配和管理，确保每个顾客都能得到一个干净、完好的更衣柜。
2、提醒顾客妥善保管个人物品，告知顾客贵重物品尽量不要带入更衣室，如有需要可交由前台保管。
3、顾客离开时，及时检查更衣柜是否已经清空，如有遗留物品，按照规定妥善处理。
三、卫生清洁与维护1、定时对更衣室进行清洁打扫，包括地面、墙壁、更衣柜内外等，保持环境整洁卫生。
2、及时清理垃圾桶，更换垃圾袋，确保垃圾不溢出。
3、对淋浴区域进行清洁，包括喷头、地面排水口等，防止积水和污垢堆积。
4、定期检查更衣室的通风设备，确保空气流通，无异味。
四、物品供应与管理1、保证更衣室配备充足的浴巾、拖鞋等物品，及时补充短缺的物品。
2、对浴巾、拖鞋等进行定期清洗和消毒，确保卫生安全。
3、管理好更衣室的消耗品，如洗发水、沐浴露等，及时补充并注意检查保质期。
五、顾客服务与协助1、在顾客需要帮助时，及时提供协助，如帮助顾客解决更衣柜故障、提供毛巾等。
2、关注顾客的需求和反馈，对于顾客提出的问题和建议，及时记录并向上级汇报。
3、遇到突发情况，如顾客身体不适或发生意外，能够冷静应对，采取相应的急救措施并通知相关人员。
六、设施设备检查与报修1、每天上班前，对更衣室的设施设备进行检查，包括更衣柜的锁具、照明灯具、通风设备、淋浴设备等，确保其正常运行。
2、发现设施设备损坏或故障时，及时填写报修单，并跟进维修进度，确保问题得到及时解决。
高尔夫球俱乐部更衣室服务员岗位说明书
责
二
职责表述：员工通用职责。
工作时间百分比：20%
工作
任务
1．认真执行俱乐部各项规章制度和工作程序。
频次：日常
2．服从上级指挥，接受有关人员检查监督，保质保量完成工作任务。
频次：日常
3．做好记录以及记录的保管或移交工作。
频次：日常
4．按要求参加培训活动，主动提出合理化建议。
频次：日常
5．定期向直接上级述职。
教育水平高中或中专及以上学历专业不限培训经历礼仪培训经验1年以上的相关工作经验知识服务礼仪知识技能技巧流利标准的普通话和粤语个人素质具有较强的沟通能力交际能力和问题解决能力其他
高尔夫球俱乐部
岗位名称
更衣室服务员
岗位编号
所在部门
会所部
岗位定员
直接上级
会所部经理
工资等级
所辖人员
岗位分析日期
2007年8月
频次：日常
6.负责温水池、冷水池、蒸房消毒与清洁工作。
频次：日常
7．负责宾客财物的保管工作。
频次：日常
8.更衣室设备设施日常维护与检查，发现问题及时上报。
频次：日常
9.负责宾客遗失财物的处理，及时向上级汇报。
频次：日常
10.处理客户投诉问题。
频次：日常
11.定期撰写工作总结，并向上级汇报。
频次：日常
频次：一次/半年
6．保守俱乐部秘密。
频次：日常
7．完成直接上级交办的其他工作任务并及时复命。
频次：日常
工作协作关系：
内部协调关系
俱乐部各部门
外部协调关系
客户、来访人员
任职资格：
教育水平
高中或中专及以上学历
专业
酒店行业桑拿客房管理更衣室岗位说明书
7、客人更衣时，提醒客人带好随身携带物品。客人更衣后，要及时查看更衣箱是否有遗留物品。注：收拾老人脱下的浴服的东西是否拿好，同时服务员也要帮忙检查再次提醒客人。
8、按部门主管的工作安排做好本岗本区域的卫生。
9、在工作时，要多与客人沟通，接受客人的建议批评，为了更好的为您服务，能赐给我名片吗？工作后把信息反映给上级领导，
4、熟记各楼层的服务项目，收费标准，当日特别推荐、优惠政策。根据客人的组合，到达的时间、客人的消费能力、消费习惯等做适时介绍与推销。
5、做好安全防范工作，如凡到本浴场消费的客人，上楼必须着公司统一浴服，注：特殊事情例外。更衣箱安全，公司钥匙安全，客人手牌安全，客人物品的安全，客人包裹的安全，儿童安全，提醒客人有贵重物品请寄存保险箱内，凡在凌晨1：30后前来沐浴的客人需提示收取过夜费。
2、身体健康，精力充沛
3、初中以上学历或同等文化程度
4、有洗浴服务经验和相关的保健知识。
个人承诺：本人已收到部门所发的岗位说明书，通过主管领导的解释和说明，已完全理解其全部内容。在任职期间，本人承诺将严格按岗位说明书的内容，做好自己的本职工作。
员工签名：______________ 日期：______________
10、在工作中，主动与其它楼层同事配合，为贵宾、熟客、常客、有消费要求的宾客联系预订业务。
11、这人是组合方式前来沐浴，如有人前来告行离开，服务员应上前询问是否需要办理转帐服务，以方便客人离去。
12、当客人在卡座坐下，服务员要立即迎上前去服务，介绍、询问客人所需，并立即提供。
13、每月做好固定资产的统计，如破损、丢失、补充、正常等。
14、更衣室的服务员之间要互相配合、帮助，能熟记更衣区所有的号码的位置。
更衣室服务员服务流程
更衣室服务员的服务流程1服务员听到有来宾时，鞠躬问好“贵宾上午/中午/下午/晚上好欢迎光临，看一下您手牌，我帮你开柜”。
迎接客人进入更衣室，将客人引领到与客人手牌号相应的柜子前，为客人打开衣柜，并随手将手牌套到客人的手腕上。
“请带好您的手牌”。
2不忙时拿出衣架帮助客人挂衣服。
“贵宾我帮您挂衣服”给客人锁柜同时做拉柜门的动作示意客人柜门已经锁好并请客人检查，“衣柜锁好请检查”。
并引领客人到水区门口，交接给水区服务员。
“浴区贵宾X位请接待，老板小心台阶，小心地滑，请先淋浴，后泡池，祝您洗浴愉快”。
3客人洗好后，二次到更衣室，服务员再次鞠躬微笑问好，“老板我帮您干身”。
并用浴巾为客人擦拭全身，适当敲背，敲背同时问客人是否到后面休息，“我们楼上有休息厅，可以看电视健身等。
4如果客人休息的话，询问客人是否需要一次性浴服，干净舒服（服务员引导消费时候，一定要介绍清楚价格不能强买强卖）如客人不需要一次性浴服要给客人介绍：“我们还有纯棉的消毒浴服，穿着很舒服”。
5为客人打开浴服帮其穿上，同时做好按摩和其他项目的推销，客人穿好浴服以后，将客人引导到后区，说“贵宾里面请，休息贵宾X位请接待”“贵宾小心台阶祝您休息愉快”。
6如果客人不休息，服务员应上前向客人问好并接过客人手牌，说“贵宾，请把手牌给我，我帮您开柜？”，7得到客人允许后替客人开柜（给客人开柜时，应当着客人面开柜）并向客人推销内裤，袜子“老板我们这还有袜子，内裤质量很好您需要更换吗？”8客人更完衣后要提醒客人是否还有物品遗漏，并检查浴衣，是否有物品遣漏或损坏，并将客人送到门外，并致送辞。
“贵宾请带好您的随身物品请慢走欢迎下次光临”。
更衣室服务程序和工作标准
更衣室服务程序和工作标准一、迎宾更衣室门口或走廊的服务员听到咨客的招呼声,应主动热情的替客人拉门,向客人致意:“欢迎老板光临,里面请”或“老板晚上好,招呼老板××位。
”室内其他服务员看到客人也要向客人致意:“欢迎老板光临”“您好老板。
”二、为客人更衣提供服务1.客人到更衣室,服务员引导客人到更衣柜旁,替客人选好柜子,把柜号报给柜号员登记;客人欲更衣时,服务员把柜子打开,拿来拖鞋请客人换上;客人踏上拖鞋,服务员把柜单塞入客人皮鞋内,再拿出浴巾放在凳上,然后协助客人更衣,收客人的衣服挂好;当客人欲脱内裤时,把浴巾展开围住客人。
2.客人更衣完毕,当着客人锁好私锁,拉下柜门拉扣,以检查私锁是否已锁上,然后取匙交给客人,再有负责公锁的服务员锁上公锁,需拉一拉扣,检查柜门是否已锁牢。
3.柜号员接到服务员报来的柜号,经核对准确,将客人的柜号、人数、时间、客源来源填写再登记表上,再确定客人没有更改柜号的情况下,用电话通知钟房客人的柜号、人数、时间,如客人分批进入更衣室,在没有十分把握的情况下,以当作两批客人登记为宜,以免买单时出现漏单或买错单的现象。
4.客人如携带贵重物品,要提醒客人在前台保管;客人进去桑拿按摩时,把客人的皮鞋擦亮放好;在没有客人的情况下,服务员不准擅自进入更衣柜区内;服务员站立时要端正,不能集中在一起聊天;客人中途要拿物品时,要有客人在场方可打开衣柜;如客人执意强调没关系时,要请示领班处理;对客人的朋友来访或其他想参观的人要劝阻其进入水池区和休息厅,必要时通知经理处理此事。
5.客人做完桑拿后,更衣区服务员听到水池区服务员的招呼时,主动向客人致意,并接过客人的锁牌,把柜号报给柜号员,引导客人到更衣柜旁,替其开柜换衣,当看到客人身上有水珠,应用干净的浴巾替客人擦干,把用过的浴巾铺在地毯上,请客人踏上,客人踏上浴巾时,用半跪式服务替客人擦脚,然后协助客人更衣,客人更衣后,把擦好的皮鞋放在客人的旁边,把袜子展开放在皮鞋上,把衣柜物品拿在手上,换好鞋后递给客人小方巾用,把客人物品还给客人,当客人打赏小费时应齐声致谢:“谢谢老板,”然后向柜号员通报:“招呼老板××。
男宾区更衣员服务细则
男宾区更衣员标准运作程序部门：康乐部岗位名称：更衣员任务：参加班前会任务编号：部门负责人批准：总经理批准:日期：标准：1．了解会议内容。
2．汇报当天留下的问题。
程序：1．员工应着工装，提前15分钟，到达会场，参加点名。
2．接受领班对自己的仪容仪表的检查。
3．认真记清主管或领班布置给自己的任务和工作。
4．散会接班。
部门：康乐部岗位名称：更衣员任务：物品的交接任务编号：部门负责人批准：总经理批准:日期：标准：1．检查物品。
2．认真完成上一班次所遗留的工作。
程序：1．会议结束后,到达自己岗位与上一班次进行交接. 2．检查物品是否有损坏,并与交接数量核对.3．检查上一班次卫生是否打扫合格。
4．在交接班上确认并签上交接双方的姓名。
5．认真执行上一班次，所遗留的工作问题。
部门：康乐部男宾区岗位名称：更衣员任务：外卖物品的交接任务编号：部门负责人批准：总经理批准:日期：标准：1．认真检查所交接物品数量及其有无损坏。
2．及时补充，避免缺货现象。
程序：1．每班必须清点外卖物品数量、单据、无误后双方签字认可。
2．外卖物品补充时，由补充人和领取人人登记数量后双方签字认可。
3．外卖物品丢失、跑单、并在交接本上注明，报于当班领班。
部门：康乐部岗位名称：更衣员任务：布草与消毒浴服的补充任务编号：部门负责人批准：总经理批准:日期：标准：1．确保客人的正常使用。
2．为客提供完好干净的布草和浴服。
程序：1．A班送洗布草及消毒浴服，清点数目。
2．检查布草及消毒浴服是完好，及有无重污。
3．更衣送布草人员到部门仓库，再次清点数目无错后，让仓库管理人员签字认可。
4．领回干净的布划及消毒浴服，补充到二更或放在布草备间，整齐摆放，并在布草交接本上记录签字。
5．B、班发现布草及消毒浴服不够时，及时报于当班部长，由当班部长安排人员到洗衣室领回剩余的或借取及时补充到二更。
部门：康乐部男宾区岗位名称：迎宾岗任务：迎接客人任务编号：部门负责人批准：总经理批准:日期：1．主动、礼貌、热情、大方。
更衣岗位标准操作规程
更衣岗位标准操作规程XXXX有限公司岗位标准操作规程1 目的：建立人员更衣标准操作规程。
2 范围：适用于更衣标准操作。
3 责任者：由岗位操作人员、车间管理人员负责、质量监督员监督。
4 依据：《药品生产质量管理规范》（2010年修订）。
6 岗前要求6.1 依次更换工作鞋、工作服的操作程序和方法6.1.1 进入生产区更换一更工作鞋6.1.1.1 换鞋：进入换鞋间，坐在鞋柜上，脱生活用鞋，放入固定编号的鞋柜，抬脚转身，从里面穿上一般区工作鞋。
更衣岗位标准操作规程共2 页第2 页6.1.1.2 更衣：洗手后，进入普区更衣室,脱去外衣，将外衣放入自己的衣柜(工作服与自己的外衣分隔放置)，取出工作服，按从上到下的次序穿好衣裤，戴上工作帽。
要求衣扣完整扣牢、头发不外露。
6.1.1.3洗手：按《洗手、消毒标准操作规程》洗手。
6.1.1.4人员出生产区，按相反顺序更衣换鞋。
再次进入时，仍按本程序进行。
6.2 更换洁净工作服6.2.1 进入洁净区：洗手穿工作衣帽穿工作裤戴口罩穿工作鞋手消毒进入洁净区要求：头发不外露，口罩遮住口鼻、衣服拉链拉紧，裤脚塞入鞋套内，穿戴整齐后进入各个岗位操作间。
6.2.2 注意：进入生产区，随手关门。
6.2.3 穿好工作服后进入缓冲间，关闭二更门，手消毒后打开缓冲间门进入洁净区，二更与缓冲间门严禁同时开启。
6.3 离开一般生产区时更换工作服、工作鞋的顺序和进入生产区的顺序相反。
7 更鞋、更衣间依据更衣岗位清洁标准操作规程进行清洁。
8 每天／班由公卫人员负责关闭水、电、门、窗及安全后离开现场。
9 相关文件《洗手消毒标准操作规程》10 相关记录进入洁净区人员登记表。
男更衣室服务员岗位职责
男更衣室服务员岗位职责第1篇：男浴更衣室服务员的岗位职责男浴更衣室服务员的岗位职责迎接进出更衣室的客人，主动招呼客人更衣，出现不主动招呼客人更衣的行为，承担经济责任10元。
客人在脱衣服时，要注意观察客人的长相特征，一定要注意客人的手机和钱包等贵重物品是否失落在地上，如果拾到要交还客人或总台，超时不交者视为盗窃行为，根据情节轻重，交派出所、开除、警告、罚款等处理。
更衣室服务员担负着看管客人衣物及物品的责任，要求服务人员一定要有责任心，认清每个客人和他们更衣柜的位置，防止客人开错衣柜，穿错衣物，发现衣柜锁有问题，应及时修理或上报主管经理，由于责任心不强，出现上述情况要承担经济责任10元。
客人用过的毛巾要集中扔在桶里，浴服要送给二次更衣服务员，穿过的一次性内裤及杂物要集中扔到垃圾袋中，座子上的铺巾始终要保持干净整洁，地面、台面、柜面不许有头发、杂物及污点，发现有不卫生的地方，承担经济责任5元。
始终保持更衣柜的卫生清洁无异味和更衣柜内挂衣架的数量，严禁服务员私自开锁，否则视为盗窃行为，私自配钥匙视为盗窃行为，有盗窃行为的人，送交派出所处理。
负责向客人介绍推销商品和搓背、按摩等服务项目，做到能够流利、准确，同时负责向客人讲解各项服务项目的价格、时间、功效和特色，指导客人使用美容护发品，以上工作没有做好，承担经济责任5元。
客人二次更衣前主动为客人擦去汗水，然后递给一次性内裤、外裤，为客人穿好桑拿服并系好腰带，以上工作没有做好，承担经济责任5元。
做好桑拿服和巾被品回收工作，桑拿服客人只能穿一次，不许给客人重复穿用，回收的桑拿服和巾被品要分门别类的扔到相应的回收桶中，不得扔错，更不得四处摞放，以上工作没有做好，承担经济责任5元。
负责男浴巾被品和桑拿服的保管、送洗及验洗工作，由于保管不当，出现丢失，除负责赔偿外，还要承担经济责任10元；由于验洗不严格，抽查发现有洗不干净的地方，要承担经济责任5元；因催洗或领用不及时影响正常营业的，承担经济责任50元。
男女宾更衣室职务说明书
准备交接班，填写交接记录
09：00—09：30
班例会、交接班，离店。
注意事项：
1、宾客进店更衣完毕，拉动柜门提示更衣柜已锁好。（并提示小心脚下地滑）
2、宾客由休闲区返回，收取客用浴服时要当客人面检查口袋并询问客人有无物品遗留。
3、宾客离店更衣完毕，提示客人带好随身物品并及时检查更衣柜有无遗忘物品。
３、帮助客人更衣开柜为客人提供饮料、浴服、浴巾等洗浴用品。
４、正确使用浴区设备，熟知设备保养常识，熟知设备机型、原理及其对人体好处。
５、掌握消毒知识和卫生知识，做好浴区清洁工作。
６、熟悉本会馆各项服务内容，积极推销。
7、每周一卫生大扫除，区域卫生彻底清扫
8、做好节能降耗工作，为公司节省一滴水、一度电
宾客买单高峰，严谨工作
23：30—00：00
宵夜
00：00—01：00
区域卫生清理，检查本岗工作。
01：00—04：00
第一岗轮流休息，自律工作、做好防火防盗工作。
04：00—07：00
第二岗轮流休息，自律工作、做好防火防盗工作。
07：00—07：30
倒班洗漱，整理仪容仪表
07：30—：30
卫生清理工作
辉详休闲健身职务说明书
职务名称：男宾更衣室
直线领导：经理
管辖区域：男宾更衣室
权限：男宾更衣室接待工作
服务流程
１、更衣室门口迎接客人。用语：“贵宾您好，欢迎光临，请问手牌多少号？”接过客人手中手牌，帮助客人开柜、更衣。
２、送客人至浴区。用语：“贵宾您好，小心地滑，浴区里面请。”将客人交给浴区服务员。
3、浴区服务。首先帮助客人开启喷头，水温适中；指示浴区各洗浴设备；简介各设备使用方法；询问客人是否搓澡，同时指示搓澡间位置；注意浴区客人的要求；照顾好醉酒或生病的客人；推销饮料。
酒店桑拿服务员岗位说明书
2020年公路监理工程师《监理理论知识》试题及答案（卷三）单选题(每小题1分，共10分)1、监理单位经营活动的的准则是( )A 客观、公正、科学、诚信B 守法、公正、科学、诚信C 客观、公正、科学、高效D 守法、公正、科学、高效2、招标人和投标人应当自中标通知书发出之日起( )日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。
A 10B 30C 15D 603、下列不是质量监理的依据的是( )A 合同条件B 合同内容C 合同图纸D 技术规范4、质量体系的运行过程中，各项活动及其结果不可避免地会发生偏离标准的可能，为此，必须实施( )A 质量体系认证B质量监督C 质量管理D 质量体系审核5、下列说法正确的是( )A 费用支付是需要进行工程计量的最关键手段B 费用支付是需要进行工程计量的最关键方法C 费用支付是需要进行工程计量的最关键原因D 费用支付是需要进行工程计量的最关键途径6、单代号网络与双代号网络的本质区别在( )表示意义不同。
A 基本符号箭线和编号B 基本图形和编号C 基本符号的箭线和节点D 编号与节点7、混凝土板表面修整完毕后，应及时采用湿治养护和塑料薄膜养护( )A 14~21天B 7~14天C 14~28天D 7~21天8、对我国公路工程建设项目采用的管理模式，下列说法正确的是( )A 驻地的监理四级管理B 高级驻地监理的二级管理C 高级驻地监理的三级管理D 总监代表处的一级管理9、因非监理人员原因而暂停或终止监理业务，其善后工作及恢复监理业务的工作称为工程监理的( )A 附加工作B 额外工作C 正常工作D 其他工作10、在施工图设计阶段，监理工程师对设计施工图的审核重点是( )A 各专业设计是否符合预定的质量标准和要求B 采用的技术方案是否符合总体方案的要求C 是否符合城市规划方面的要求D 是否满足使用功能和质量要求单选题(每小题1分，共10分)1.B2.B3.B4.B5.C6.C7.A8.B9.B 10.D单项选择题(在下列各题中，只有一个备选项最符合题意，请将该选项的代号填入括号中。
浴场更衣室岗位工作流程
更衣室岗位工作流程引位员：1客人进入更衣室，欢迎语：“先生（女士）您好欢迎光临！”征询语：“您的手牌是多少号，可以看一下吗？”或客人说出手牌号。
2 为客人指引更衣箱位置同时发放备品，服务语：“您的更衣箱在这边（那边）。
”更衣室服务员3 听到领位报出客人更衣箱位置后，迅速上前迎接，鞠躬问好，欢迎语：“先生（女士）您好欢迎光临，请问您的手牌是**号吗？（再次核对手牌）”引领宾客到自己的更衣箱前，为客人开箱，征询语：“我为您开箱好吗？”4 帮助客人更衣，征询语：“我为您更衣可以吗？！”帮助客人挂衣裤，并进行推销服务，“先生（女士）您的衣物需要洗烫吗？我们这里使用的是先进的洗衣设备，聘用的是经验丰富的洗衣技师为您服务，一定会把您的衣物洗烫的和新的一样！”注在宾客较多时只要求帮助客人开箱，提示客人把衣箱所好；贵重物品总台免费（寄存）4提醒宾客那好手牌引领宾客到水区，服务语；；浴区这边请（先生“女士小心面有水滑，祝福语祝您洗浴愉快！”5 当客人洗完更衣室，服务员主动问好“先生（女士）洗好了吗？”（帮助客人擦身体）“请问需要开箱吗？（如需要）则说，请问先生（女士）手牌多少号？”客人回答：“可以。
”则说：“我帮您开箱。
”（接过钥匙，当客人面打开更衣箱）6 宾客在更衣室休息时，服务员为客人换下拖鞋，同时推销：“我们这里有高档内衣、棉袜，您需要吗？”如果客人吸烟，主动把烟缸送到身边。
7 如宾客需要休息，引导宾客到休息大厅或客房休息。
8 当宾客休息完毕回到更衣室主动问好：“您休息好了吗？您是否在冲一下，同时接过浴衣，“请您检查一下浴衣口袋是否有遗留物品！”9 帮助宾客到各自更衣箱前，帮客人开箱，客人穿衣服时，帮助客人递衣物，当穿裤子时一定要帮助柃一下裤角。
10 宾客穿完衣服时提醒客人，服务用语：“请您检查更衣箱是否有遗留物品！”然后通知鞋吧**号备鞋，同时通知总台买单，由鞋吧员工把客人手牌、鞋牌送到总台，协助总台买单，礼貌送客，“先生（女士）再见欢迎下次光临！”更衣室岗位职责1 熟练掌握更衣室清洁标准，及各种设备的运转情况，并作好记录。
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岗位工作说明书
部门：女浴班组：编号岗位：更衣室直接上级：
姓名：直接下级：
班次：工作时间：早9：00—次日早9：00 工作职责：1、热情礼貌接待客人，负责本区域卫生，熟知浴场的设施设备及各项服务项目取费标准，熟知浴场的洗浴方法程序及浴种。
2、负责接收客人所洗的衣物。
3、熟知设备设施的开启、关闭和保养并熟记本区域各种设备设
施的使用方法。
4、认真做好服务接待工作，帮助客人更衣，引领客人结帐。
5、做好安全保卫工作保管好浴场设备设施及客人财物。
6、做好与其它部门协调工作。
工作原则：实事求是，不循私舞弊，拾金不昧，认真完成部长所交办的任务。
保持本区域卫生优质好推销及对客服务工作。
工作内容：
7：25提前到军训地点集合按军训顺序站好等待经理及部长点名，整理仪容仪表，着迷彩服。
7：30正式军训积极配合教官指挥，作到无迟到无缺席，如有特殊情况向领导申请，如违反扣1分，9：00军训完毕后，回宿舍整理内务，
10分钟内整理完毕等待经理及部长的检查。
内容要求：1、物品摆放整齐。
2、床单平整无死褶。
3、被子叠齐成方形要有棱角靠左边摆放，枕头放在被子
右边。
8：20换工服，进入更衣室整理个人仪容仪表。
8：35进入浴场经过保安检查不科携带钱物首饰及烟，易燃易爆物品等进入浴场，遇见客人或同事主动问好。
到开会指定地点集合等待部
长开早例会。
8：50例会开始要求按规定站好，开会时认真听取部长所下达的任务。
9：00进入本服务区内进行交接，交接时，根据交接记录本进行浴服、澡巾清点，检查备品数量是否准确，检查卫生合格后方可交接。
9：10交接完毕后进行卫生打扫，20分钟必须清扫完毕等待经理及部长检查，检查完毕之后保持正确的服务站立姿势。
11：30准时到食堂用餐，用餐时应注意遵守倒班顺序，遵守食堂制度，注
意不剩饭，吃饭时不许闲聊，吸烟。
不许使用公司筷子，用餐回来时不许去办私人事件，12：30准时到达本岗位。
17：30用餐。
23：00—00：00用餐。
00：00到达岗位后进行卫生打扫。
1：00准时清扫完毕。
1：00有其中一名服务员留岗值班，另一名服务员进入浴区打扫卫生。
3：00卫生准时清扫完毕。
3：00—7：00进行倒班休息，两人轮留休息，按指定地点休息。
7：30—8：30用餐。
8：30到岗后立即清扫本辖区卫生，20分钟必须清扫完毕等待部长检查。
工作项目程序与标准说明书
Procedure and Standard
部门：大堂班组：女浴编号：工作项目名称：更衣服务
工作项目承担者：更衣服务员
工作项目程序标准
1、主动迎客1、客人到来时由咨客接待（请接待女宾几位）。
2、当听到接待女宾几位后立即上前接待(小姐您好,欢迎
光临)请问您的手牌多少号,将客人引进更衣室最多
不超过10分钟,需有人接待，并做到接一、答二、
招呼三。
2、更衣1、接过客人手牌，准确迅速打开衣箱，帮助客人更衣做
到衣服上挂裤子夹。
衣服摆放比挺，裤子线条对齐。
2、提醒客人贵重物品存放总台或放在贵重物品保险箱。
3、提醒1、询问客人（小姐您的衣服是否需要清洗，如果清洗对
洗的衣服进行检查，是否有损坏，并向客人说明。
2、更衣完毕后，帮客人锁好衣柜，将钥匙牌挂到客人脖
子上，当遇到客人有自带饮料矿泉水及水果时提示客
人公司禁止自带饮品和水果，若在本浴场使用要收取
20-元服务费，并说这边请，祝您洗浴愉快。
3、随时摆好更衣凳，随时撤换浴巾。
（注意要快，要稳）。
4、客人走时提醒客人（请您拿好随身携带物品）当客人
面检查是否有遗留物品。
5、如果客人需要购买内衣内裤等商品要及时开单送单，
客人准备离开时，帮客人取下手牌，将客人送到大厅，
并说欢迎您下次光临。
物品摆放：垃圾筒（共6个）商品柜，更衣凳，消防栓。
1、垃圾筒共3个，（1大2小）1大位于更衣室通往浴区门口左
墙角，2小分别位于浴区。
2、消防栓一组位于大堂与女宾入口处。
3、更衣凳1-52中，53-之中分别摆放6个，成3排2列紧挨着，
80-111之间为3个，单列紧挨。
卫生区域划分及清理标准说明书
区域负责人：
区域监督人：
区域内容：地面，垃圾筒，更衣箱，更衣凳，消防栓，，商品柜。
1、更衣室保持空气清新，无任何异味，随时喷酒空气清新剂，1分钟内完
成。
2、地面无水渍，无脏渍，无头发，应有本区域服务员进行清理，由部长
监督打扫，15分钟完成。
3、垃圾筒应里外两面保持无污渍，筒盖随脏随刷，筒内满三分之二垃圾
必须清倒一次，2分钟清倒完毕。
4、更衣箱顶部及外侧要手摸无灰尘，衣柜内两面划杆，无灰尘由本区域
服务员用抹布擦试，更衣柜内不许有任何杂物，随时由本区域服务员清理，40分钟擦试完毕。
5、更衣凳四面要洁净无污渍，由本区域服务员随脏随擦，15分钟完成。
6、消防栓里外应手摸无灰尘，消防瓶每日清擦一次时间在每日早9：15，
达到无灰尘，5分钟打扫干净。
7、商品柜内外两侧应手摸无灰尘，玻璃应达到标准光亮，10分钟擦干净，
未完成以上标准者一项扣1分。
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