旅行社专线计调岗位说明书

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计调岗位说明书

计调岗位说明书一、岗位背景计调岗位是旅游行业中的重要岗位之一，负责旅行团的安排和组织工作。

计调人员需要具备优秀的组织和协调能力，能够合理安排旅行行程、交通住宿并协调各项工作，以确保旅行团的顺利进行。

二、岗位职责1. 行程安排：根据客户需求和旅行目的地，合理安排旅行行程，包括景点、交通、住宿等方面的安排，并在行程中加入丰富的旅游项目，提升客户的旅行体验。

2. 交通协调：与航空公司、火车站、汽车公司等交通运输相关单位进行联系，协调旅行团的交通工具预订、车辆安排等事宜，确保行程中的交通顺利进行。

3. 住宿安排：负责与酒店、旅馆等住宿场所进行合作洽谈，协商并安排好旅行团的住宿环境，保证客户在旅途中的舒适和安全。

4. 导游协调：与导游进行紧密的合作，提供行程中的导游安排，确保导游具备必要的旅游知识，并能够为客户提供准确、丰富的旅游信息。

5. 食宿安排：对旅行团的餐饮安排进行细致的计划和预订，确保客户在旅行途中能够享受到美食，并满足各类饮食需求。

6. 应急处理：在旅行中，如遭遇不可抗力因素或突发事件，计调人员需要迅速应对并采取相应的应急措施，保障旅行团成员的安全和顺利完成旅行任务。

7. 费用核算：负责旅行费用的核算、结算与报销工作，确保费用合理、明细，并提供准确的费用报销报告。

三、任职要求1. 专业知识：具备旅游管理、酒店管理、人文地理等相关专业知识背景，熟悉旅游行业的相关政策法规。

2. 组织协调能力：具备出色的组织和协调能力，能够合理安排行程和协调各项工作，解决突发问题。

3. 沟通能力：善于与各类旅游相关单位进行沟通和合作，与导游和旅行团成员之间保持良好的沟通与互动。

4. 抗压能力：具备应对突发事件、紧急情况的能力，能够在压力下保持冷静并迅速作出决策。

5. 语言表达能力：具备流利的口头和书面表达能力，能够准确、清晰地与各类人员进行沟通。

6. 热爱旅游：对旅游行业充满热情，了解旅游的趋势和市场需求，不断拓宽自己的旅游知识储备。

计调的职务说明

计调的职务说明计调，即旅行社计调员，是旅行社中的一个重要职位。

他们负责安排和组织旅行社的旅游产品和线路，并确保旅行计划的顺利进行。

以下是对计调职务的详细说明：一、职责和任务：1. 线路规划与设计：根据客户需求和市场调研，设计并规划具有吸引力和竞争力的旅游线路，并确保线路的独特性和品质。

2. 产品采购与供应商管理：通过与各类旅游产品供应商的合作，协商并获取最优惠的旅游产品和服务，并与供应商建立合作关系，确保产品的质量和可靠性。

3. 行程安排与安全管理：制定并调整旅行行程，包括景点游览安排、交通工具和酒店预订等，并确保行程的安全和顺利进行。

4. 成本控制与利润分析：对旅行产品进行成本核算，确保产品的盈利性，并通过利润分析提出产品优化建议。

5. 服务质量和投诉处理：对旅行过程中出现的问题和投诉进行及时处理，并与相关部门和供应商协调解决，确保客户满意度。

6. 市场调研与竞争分析：跟踪旅游市场的发展和竞争动态，进行市场调研和竞争分析，为产品的创新和市场推广提供依据和建议。

二、要求和能力：1. 组织协调能力：能够独立完成旅行产品的组织安排和调度，善于协调多方资源，确保产品的顺利进行。

2. 技术和专业知识：熟悉旅游业务流程和产品特点，了解旅游市场的发展趋势和竞争格局，具备相关计调工作经验和专业知识。

3. 沟通协调能力：良好的沟通能力和团队协作意识，能够与客户、供应商和同事建立良好的合作关系，处理各类问题和矛盾。

4. 客户服务意识：具备良好的服务意识和亲和力，能够为客户提供满意的旅行服务，并处理客户的投诉和问题。

5. 分析决策能力：具备较强的分析问题和决策能力，能够根据市场需求和竞争动态，制定合适的旅行产品和营销策略。

三、发展前景：计调是旅行社中的重要职位，随着旅游业的快速发展，计调人才需求量大，发展前景广阔。

在工作中，计调员可以通过不断吸取经验和提高专业知识，逐步晋升为高级计调员、团队经理、旅游策划等职位。

此外，计调经验丰富的人员可选择进入旅游行业其他相关领域就业，如酒店管理、旅游营销等。

旅行社计调岗位职责

业务经理岗位职责1、负责跟游客联系，及时处理客户留言，洽谈业务，根据游客的要求推荐、制订合理的出游线路；完成公司下达的部门业绩任务；2、负责为游客购买保险；3、负责监督专线接待计划的实施，协助处理旅游团队途中遇到的各种问题；4、跟踪游客的出游情况及意见反馈；5、建立游客资料档案库，随时进行维护；6、随时保持网站上所负责产品的价格、线路等资料处于最新状态；7、了解市场动态，收集市场信息，提供给决策层参考；8、负责本部门的日常管理工作；9、负责对本部门资源进行合理分配；10、负责本部门新进人员的筛选、培训及指导工作；11、负责公司的规章制度等在本部门的宣贯执行；12、完成上级领导安排的其他工作。

13、周末和节假日值班一定注意工作交接。

14、下班之前：退坐席、关电脑、关空调、关饮水机、关窗门、关电源。

15、协调处理同事团之间散客、团队事宜。

正式计调岗位职责1、负责跟游客联系，及时处理客户留言，洽谈业务，根据游客的要求推荐、制订合理的出游线路；完成公司下达的业绩任务；2、负责为游客购买保险,并注意归档；3、负责监督专线接待计划的实施，协助处理旅游团队途中遇到的各种问题；4、跟踪游客的出游情况及意见反馈；5、建立游客资料档案库，随时进行维护；6、熟练掌握各种营销技巧，热情礼貌对待每位游客；7、积极参加业务培训，努力提高工作水平和服务质量；8、随时保持网站上所负责产品的价格、线路等资料处于最新状态；9、了解市场动态，收集市场信息，提供给部门经理参考；10、完成上级领导安排的其他工作。

11、周末和节假日值班一定注意工作交接。

12、下班之前：退坐席、关电脑、关空调、关饮水机、关窗门、关电源。

13、协调处理同事团之间散客、团队事宜。

储备计调岗位职责1、负责协助处理公司业务；2、负责协助维护旅游线路的资料更新；3、负责与专线确认次日出行客人的出行安排，并通知游客，包括但不仅限于航班时间、旅游注意事项、联系方式等；4、负责及时处理网站后台留言及订单信息，积极配合部门完成公司下达的业绩任务；5、负责合同外签、收送发票等外勤工作；6、负责业务订单等资料的归档整理；7、协助处理游客在旅游过程中的投诉及意见；8、严格要求自己，努力提高业务素质，多学习和丰富线路知识，提高业务能力；9、完成上级领导安排的其他工作。

2024年专线计调岗位职责7篇

2024年专线计调岗位职责7篇目录第1篇旅游专线计调岗位职责任职要求第2篇出境专线计调岗位职责第3篇专线计调岗位职责任职要求第4篇专线计调岗位职责第5篇专线计调岗位职责描述岗位要求第6篇旅游专线计调岗位职责第7篇国内专线计调岗位职责旅游专线计调岗位职责任职要求旅游专线计调岗位职责职责描述:1、熟悉公司旅游产品，能较好的推广和销售旅游产品。

2、能够完成公司制定的个人销售指标。

3、开拓新的市场，发展新的客户资源。

4、维护巩固公司的老客户。

任职要求:具有良好的沟通能力、学习能力、聆听能力、客户能力;具有良好的形象、气质，热爱旅游行业;从事旅游行业者优先。

旅游专线计调岗位出境专线计调岗位职责岗位职责:1、负责目的地旅游资源获取与维护,对用户需求的挖掘及致力于用户旅游体验提升;2、负责目的地旅游产品研发及旅游团队运作、结算、归档;3、寻找合适的机票资源及目的地合作旅行社、负责产品日常数据分析,负责供应商做业务沟通对接;任职要求:1、大专以上学历、3年以上产品相关工作经验;2、熟悉旅游目的地概况及旅游法规,了解旅游目的地及线路;3、有相关旅游目的地产品经验或旅行社计调经验,有出境领队带团经验者优先;4、善于沟通交流、做事条理清晰,认真负责。

旅游专线计调岗位职责岗位职责:专业操作桂林专线旅游,和江苏及周边省份的组团社推荐桂林旅游的产品,维护好与其之间的良好合作关系。

任职要求:23-35岁,有从业经验者优先录用专线计调岗位职责任职要求专线计调岗位职责职责描述:1、熟悉公司旅游产品，能较好的推广和销售旅游产品。

2、能够完成公司制定的个人销售指标。

3、开拓新的市场，发展新的客户资源。

4、维护巩固公司的老客户。

任职要求:具有良好的沟通能力、学习能力、聆听能力、客户能力;具有良好的形象、气质，热爱旅游行业;从事旅游行业者优先。

专线计调岗位国内专线计调岗位职责岗位职责:1、从事专线3年以上,有独立操作和指导团队的能力。

2、有一定的抗压能力,能妥善处理问题,会设计产品,对市场有敏锐的洞察力。

旅行社岗位责任说明书范本

旅行社岗位责任说明书范本旅行社岗位责任说明书范本一、海外入境部计调岗位职责1、负责相关旅游资源的研发采购，开发设计旅游线路；2、维护与旅游景点、旅游饭店、旅游交通部门及合作旅行社的关系；3、负责旅游景点门票、旅游饭店的预订，导游人员、旅游交通的调度；4、加强自我学习，提升开拓创新能力，根据公司经营目标、季节变化及社会实时活动等，开发新型旅游产品；5、协助公司管理人员对导游、前台及业务人员进行旅游专业知识培训；6、收集、听取其他部门的反馈信息，努力提高旅游产品质量，降低成本，对旅游产品定价提出合理化建议。

二、计调部经理岗位责任说明书对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。

1.成本领先---掌握着旅行社的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。

2.做好各方面的联系工作，要时刻与导游、组团社、车队、景区景点等各方面保持通畅的联系。

3.据不同季节和区域特点，设计特色旅游线路并进行内部宣贯及外部推广。

4.业务联系和推广，编制和发送旅游线路方案，与有关行业保持良好的业务往来。

5.质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。

6.要有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌。

7.即时处理好旅游者的意见反馈及投诉，尽力做到让旅游者高兴而来满意而归。

8.与各部门进行合作，听取其有益的意见和建议，争取做好各方面的协调工作。

三、财务部经理职务说明书（1）遵守国家对企业财务管理的法规政策及职业道德；遵守企业的各种管理制度；（2）认真做好本职工作，按时把各项财务报表上交到国家相关财政管理部门及公司管理相关者；（3）做好财务分析报告，为公司管理者提供可靠的财务分析数据，提供合理化的管理意见和建议；（4）业务往来账款信息及时通知相关人员，督促并协助业务人员追收未受账款；（5）根据公司的工资福利制度，对公司工作人员进行业绩评估，为其发放应的工作报酬；（6）根据公司财务保密制度及财务人员职业道德规范，对公司财务信息保密。

旅行社计调岗位职责

旅行社计调岗位职责一、行程策划1.根据客户的需求和旅行目的地的特点，设计旅行线路和行程安排。

2.研究目的地的风土人情、景点、旅游资源等信息，并进行相应的分析和整理。

3.确定旅行线路的主题、活动和交通工具，并与各供应商进行沟通协商，制定具体的行程计划。

二、供应商合作管理1.寻找、筛选和选择与旅行线路相关的合作供应商，如酒店、景点、交通等。

2.与合作供应商建立良好的合作关系，协商价格、签订合同并进行日常的供应商管理工作。

3.跟踪供应商的服务质量，及时解决供应商服务中出现的问题，并形成供应商评估报告。

三、安排行程细节1.安排旅行中的各项细节，包括住宿、用餐、交通、景点门票、导游等。

2.跟进行程中的变动情况，及时调整计划并通知相关部门和游客。

3.协调各项服务的时间节点，确保游客能够按时、顺利地完成行程。

四、协调团队和导游工作1.安排团队成员的工作，确保各项任务在规定时间内完成。

2.协调导游的工作，提供必要的培训和指导，确保导游能够对游客提供专业的服务。

3.解决团队和导游工作中出现的问题，确保行程的顺利进行。

五、应急处理和售后服务1.处理旅行中的突发事件，如交通延误、天气变化等，及时与供应商、游客沟通，并提供合理的解决方案。

2.收集和整理游客的反馈意见，进行客户满意度调查，并根据客户的建议和意见做出相应的改进。

六、成本控制和经营分析1.控制旅行线路的成本，优化各个环节的费用支出，确保盈利性和市场竞争力。

2.进行旅行行业的市场调研和竞争分析，评估竞争对手的行程安排和服务水平，并提出相应的改进建议。

旅行社计调岗位的职责之一是保证旅行线路的顺利完成，这需要计调人员具备较强的组织和协调能力，同时要具备一定的目的地知识和旅游行业的专业知识。

另外，计调人员还需要具备较强的应变能力，能够在突发事件发生时做出及时的处理和决策。

通过合理的行程安排和细致的服务，计调人员能够为游客提供完美的旅行体验，实现旅行社的商业目标。

计调岗位说明书

计调岗位说明书一、职位简介计调（全称为“计划调度员”）是旅游企业中非常重要的一个职位，主要负责旅游产品（包括线路、住宿、餐饮、交通等）的策划、组织、协调和实施。

在旅游行业中，计调是集合策划和落实于一身的职位。

二、职责明细1. 产品策划计调需要对旅游产品（例如旅游线路、住宿、餐饮、交通等）进行市场分析、需求分析以及风险评估，可以借鉴旅游市场的发展趋势，并根据客户需求、预算范围和竞争状况等不同要素来设计旅游线路和旅游产品。

2. 价格测算计调需要对旅游产品的价格进行评估和测算，包括对线路、住宿、餐饮和交通等各个环节的费用进行计算，并根据实际的市场需求和价格水平来确定产品的售价区间。

3. 组织协调计调需要对旅游产品中各个环节进行协调，例如与航空公司协商机票价格、与酒店管理人员协调住宿房型、与交通运输公司沟通交通线路等，努力确保旅游产品的顺畅实施。

4. 服务保障计调需要实现整个旅游产品过程的服务保障，例如在旅游过程中安排旅游客人的用餐、住宿、交通、购物、休闲等方面的需求和疑问。

5. 返程管理计调需要对旅游产品的返程情况进行管控，例如安排旅游车辆的返程、提醒旅游客人验票和确认信息等。

三、任职条件1. 具有旅游相关专业的学历背景；2. 持有相关旅游行业的从业经验，熟悉旅游市场发展趋势和行业状况；3. 具备一定的销售技能，能够准确判断客户的需求，满足客户的不同需求；4. 具备协调和沟通能力，能充分理解旅游产品中各个环节之间的关系，实现优质的组织协调；5. 具备较强的应变能力和服务意识，能够在制定旅游产品中有序应对可能出现的问题，并提供优质的服务。

四、薪酬待遇计调在旅游企业中是一个非常重要的岗位，在薪酬方面也相对较高。

初级计调的年薪范围在12-15万元之间，密集型旅游计调经验丰富的资深计调经手的项目会更大规模，薪酬则有可能达到20万以上。

五、成长机会计调职位在旅游行业中的成长机会较为丰富，具有广阔的发展前景，可以在旅游企业中由初级计调发展为高级计调，也可以通过不断提高管理水平晋升为其他管理岗位，例如财务总监、销售总监、产品总监等。

旅行社计调部岗位职责说明书

旅行社计调部岗位职责说明书1.职位标识:岗位名称:旅行社计调所属部门:计调部直接上级:副总经理 2.职责任务: (l)负责对外接待、安排旅游团队、发报计划、公关协调、组织接团等。

(2)广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关动态，对其他旅行社推出的常规、特色旅游线路要认真分析，为更好地策划本社的旅游产品做出方案。

(3) 不断地修改、制订和完善本社各条旅游线路及其行程安排，不断推陈出新，制订出符合当前旅游市场需求、能满足游客要求的旅游线路及适当的旅游价位。

(4) 在操作、协调、安排团队省内外旅游时，对有关交通、导游服务及住、食、购、娱等活动，要尽可能考虑周到，在确保团队接待质量的前提下，力争“低成本、高效益”。

) 在每个旅游团行程结束后，有关导游、司机报账时，要严格把关，并与财(5 务部门仔细核对每一项账口，确保准确无误。

(6) 在位个带团导游出发前，应把带团的详细资料、注意事项，以及在此线路中可能出现的问题和解决建议作出全方位的考虑并告知导游人员，尽可能做到防患于未然。

(7) 为提高本社的工作效率，计调部经理应监督计调人员，在工作中要及时按日、月、季掌握各线路的成本及报价，同时要及时通知各部门，以确保对外报价的统一性、可靠性、可行性和准确性。

(8) 要时刻与各业务部门加强联系，及时了解、掌握、分析反馈的信息，然后进行消化、吸收、落实。

(9) 每个团队操作，必须要求做到售前售中、售后完美服务，即出团前的亲情服务;团队旅游过程中的质量跟踪监控;团队行程结束后的回访及建立档案。

(10)必须时刻注意同行动态，特别是要注意剪贴各种媒休广告，建档保存少个进行分析。

3.任职资格要求:(1)具有责任心(2)工作要有计划性(3)应具有掌握与合作单位谈判的技巧(4)应具有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌，计调部经理还要懂得相关法律知识，在不违反法规的条件下操作团队(5)要具有市场意识。

4.工作权限(权力):(1)旅游资源采录工作权限。

旅行社计调岗位职责优秀6篇

旅行社计调岗位职责优秀6篇旅行社计调岗位职责篇一一、线路报价：根据客人要求的景点、住宿标准、用餐标准、人数、天数等进行参考线路编排；根据线路及标准向旅游目的地旅行社或景点进行询价或询问政策或是自己手头的资料进行估价，向车队询问车价，再加入保险、导服、帽包等综费，给出一个大概的。

价格给客人。

报价应把握好价格和利润，做到利润最大又不会报价太高。

二、线路编制：在公司网站上传最新的热点线路，上传最近要出发的团队线路。

方便查找存档。

三、旅游计划落实：落实将要出发团队的“吃住行游购娱”安排。

1、用房：根据团队人数、要求、导游联系方式，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送确认件并要求对方盖章回传确认。

如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店，要求对方盖章回传确认或将联系方式给导游，让导游自己和酒店确认。

2、用车：根据人数、要求安排用车，电话联系车队预订车，提前一天确认司机，将司机的电话和姓名、车牌交给导游以便联系。

3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送点餐确认件，并要求对方盖章回传确认。

如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方盖章回传确认。

4、地接社安排：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求，并要求对方盖章回传确认。

如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方盖章回传确认。

5、出发前的物质准备：仔细落实并核对计划，核算需要的费用，写好预领单让导游前往财务处预领团款；将出团单、意见单、车辆单、导游日志单、以及各种回传确认件移交导游。

四、导游回团报帐：团队行程结束，通知导游员凭出团单、导游意见表、导游日志表、车辆表、各地发票等及时向计调报帐。

详细审核导游的出团单、名单、发票核实费用，确认签字移交财务处。

五、回访：电话回访部分游客询问旅游状况，将情况上传网站，回团确认。

六、存档：整理该团的原始资料，每月底将该月团队资料登记存档，以备查询。

计调工作说明书

计调工作说明书一、岗位概述计调是旅行社中负责旅游团队操作和协调的重要岗位。

他们是旅游行程的幕后策划者，承担着确保旅游活动顺利进行的关键职责。

计调需要与多个部门和供应商密切合作，以满足游客的需求并提供高质量的旅游服务。

二、岗位职责1、旅游产品设计与策划（1）根据市场需求和公司资源，设计开发具有吸引力的旅游产品线路。

（2）收集并分析旅游目的地的相关信息，包括景点、交通、住宿、餐饮等，为产品策划提供依据。

2、团队操作与安排（1）负责接待旅游团队，安排行程中的各项服务，如交通、住宿、餐饮、景点门票等。

（2）与供应商进行谈判和预订，确保服务的质量和价格的合理性。

（3）处理团队行程中的突发情况，如航班延误、酒店变更等，及时调整行程并安抚游客。

3、成本控制与核算（1）核算旅游产品的成本，制定合理的价格策略，确保公司的利润空间。

（2）监控各项费用的支出，控制成本，寻找降低成本的途径。

4、客户沟通与服务（1）及时回复客户的咨询和需求，提供专业的旅游建议和解决方案。

（2）处理客户的投诉和意见，维护良好的客户关系。

5、供应商管理（1）建立和维护与供应商的合作关系，定期评估供应商的服务质量。

（2）开拓新的供应商资源，丰富旅游产品的选择。

6、文档管理与数据统计（1）整理和保存团队的相关文档，如合同、行程单、客户资料等。

（2）统计业务数据，如团队数量、收入、利润等，为公司的决策提供支持。

三、工作流程1、接团前的准备（1）收到团队订单后，仔细了解客户的需求和特殊要求。

（2）根据团队的特点和目的地，设计初步的行程方案。

2、预订与安排（1）与供应商联系，预订交通、住宿、餐饮等服务，并签订相关合同。

（2）确认预订信息，确保各项服务的准确性和可靠性。

3、行程监控（1）在团队出发前，再次核实各项服务的准备情况。

（2）团队行程中，保持与导游和供应商的沟通，及时掌握行程动态。

4、团队结束后的工作（1）收集客户的反馈意见，对团队的服务质量进行评估。

[精]旅行社计调部工作说明书

[精]旅行社计调部工作说明书旅行社计调部工作说明书职位名称:计调员所属部门:计调部计调部经理直接上级:本职工作:公司旅游团队的计调工作岗位核心:对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。

1、成本领先---掌握着旅行社的成本;要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。

所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。

在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要。

2、质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。

因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。

所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。

在质量控制上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。

整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。

计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力等等。

在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。

从业素质:1、责任心。

一名好的计调会让导游和旅行社省心,2、工作有计划性。

如出境游需要提前多少天办理签证～要给自己建立一个预警机制,3、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧,4、有风险和法律意识～对旅游相关法规要了如指掌,5、市场意识。

工作要求:1、业务熟练;2、具有敬业精神;3、认真细致的工作态度;4、精确的预算能力;5、具有不断学习、创新的能力。

工作职责:1、熟练掌握计调部采购的各项常用业务成本A:各景点门票及折扣价B:各类酒店的挂牌价和淡旺平季团队报价,陪同床价格及成团房间数C:各餐厅的餐费折扣价D:各类型旅游车客运单价:元/公里及线路公里数和特殊线路(河南车)的线路全包价各类型车各条线路停车过路费标准E:机票返扣2、接听电话时一定要客气委婉，接到电话必须说:你好，**(旅游公司)3、接听电话时，一定要音质甜美，音速适中，语言委婉流畅，让客户感到放心，舒服。

计调岗位说明书

计调岗位说明书一、岗位概述计调岗位是旅游行业中的一个重要职位，主要负责旅游产品的设计、策划与组织，并确保整个行程的顺利进行。

本文将对计调岗位的职责、能力要求等方面进行详细说明。

二、岗位职责1. 旅游产品策划：根据市场需求和公司定位，制定旅游产品策划方案，包括目的地选择、行程安排、餐食住宿、交通等，并确保产品的独特性和吸引力。

2. 合作伙伴协调：与供应商、酒店、航空公司等合作伙伴进行合作，确保旅游产品资源的充分利用和质量保障。

3. 行程组织管理：制定行程安排表，与相关部门沟通协调，确保行程中各项活动的顺利进行，包括景点参观、餐饮安排、交通接送等。

4. 预算控制：制定旅游产品预算，并在执行过程中进行控制和调整，确保项目的经济性和盈利性。

5. 风险管理：及时发现和解决旅游行程中的风险和问题，确保游客的安全和权益。

6. 服务质量监督：对供应商和服务人员进行监督，确保旅游产品的服务质量符合公司标准和客户期望。

7. 数据分析与报告：分析旅游产品销售数据，撰写相关报告，为公司决策提供参考依据。

三、岗位要求1. 专业知识：熟悉旅游行业相关知识，包括目的地信息、行程安排、航空公司规定等，并能根据市场需求进行灵活应对。

2. 组织能力：具备良好的组织能力和时间管理能力，能够高效安排行程，并与各方面进行协调与沟通。

3. 领导能力：能够带领团队完成旅游产品策划和组织工作，有较强的团队管理能力。

4. 技术能力：熟练使用计算机操作各类办公软件，能够利用互联网资源进行信息查询和交流。

5. 沟通能力：良好的口头和书面表达能力，能够与合作伙伴、客户进行有效沟通。

6. 抗压能力：具备应对突发情况和解决问题的能力，能够在压力下保持冷静和合理应对。

四、发展前景随着旅游业的不断发展，计调岗位的需求也将持续增加。

优秀的计调人员在职业发展过程中有机会晋升为团队经理、销售经理等高级职位。

同时，熟练掌握旅游行业最新趋势和市场需求的计调人员也可以选择自主创业，在旅游产品策划和拓展方面开展自己的事业。

计调岗位说明书

计调岗位说明书
一、岗位概述
计调岗位是旅游行业中的重要职位之一，主要负责旅游团队的
整个旅行过程中的各项安排，包括行程的规划、餐饮和住宿的安排、景点门票的购买等等细节的安排工作。

计调岗位的职责是保
证旅行质量，提高客户满意度，是一个综合性的管理岗位。

二、主要职责
1. 制定旅游行程安排，包括景点、住宿、交通等各项具体细节
的安排；
2. 确定团队人数、出游时间、汇报出游方案等；
3. 协调餐饮和住宿方面的需求，并与供应商进行对接；
4. 负责旅游团队与景区、酒店、交通等供应商间的沟通协调；
5. 跟团旅游时，负责带队工作，包括安全、信任等方面的事宜；
6. 查看合同，并帮助客户解决旅游过程中的问题。

三、任职条件
1. 本科学历，旅游或管理相关专业毕业优先；
2. 熟悉旅游行业的基础知识，具备良好的沟通技巧及团队管理能力；
3. 熟练使用office、PPT等办公软件；
4. 掌握比较好的英语，熟练阅读旅游文献；
5. 具有较强的抗压能力、创新能力以及解决问题的能力。

四、工作环境
1. 工作时间灵活，需要根据需求随时调整；
2. 工作负荷较大，需要培养良好的心态和情绪调节能力；
3. 工作地点主要在旅游目的地，需要有良好的旅行安排能力和适应力。

五、结语
计调岗位的工作需要构思、安排和创新，是旅游行业中非常重要和不可或缺的职业。

在工作中需要快速反应、高效执行，做出质量保障的出行方案，为客户创造更好的旅行体验。

旅行社专线计调岗位说明书

旅行社专线计调岗位说明书第一篇：旅行社专线计调岗位说明书旅行社专线计调岗位说明书计调是为落实接待计划所进行的标准化服务采购，以及为业务决策提供信息,并将本旅行社的资源优势转化成收益，并且提供全程旅游跟踪服务的总和。

因此，计调部在旅行社中处于中枢位置，特制定以下计调岗位职责与操作标准：1、整理地接线报价，并整理完善地接成本价格对比表2、整理现阶段公司切位资源，和掌握外部机票价格趋势，制作机票资源对比分析表3、整理竞争对手线路售卖体系和资源信息，并做好价格，线路对比表4、根据以上整理信息，设计和包装好自己的主推产品，主打产品，特色产品。

5、通过微信、QQ、电话等途径将自己的产品，推送到组团社。

并了解和处理好与客户的关系。

了解客户对自己产品的观感，其他对手的产品比较，推荐该线路的热情度。

6、及时回复、回馈、分析组团社的询价邀约，准确，快速，高效的回复组团社。

并及时跟团，了解组团社的状况直至成单。

如果失单，分析失单原因并书面记录，提交人力资源部整理、并反思成经验总结，避免同事再犯同样的错误。

7、通过卓越的服务，整合地接和机票资源，和组团社沟通，以最合适价格成交。

并及时和组团社做好确认单，根据组团社情况收取押金、预付款等相关款项。

8、组团社成单，高效完成机票资源的合理使用，做好机票切位库存预案并提请机票部决策。

出票过程中务必做出准确、合理、及时的出票确认。

9、出票之后，及时准确地将团队计划发给地接社，并要求确认回传。

10、出团之前，及时发送出团通知书给组团社，并提醒及时送达客人手中。

11、出发前一天，主动联系客人，并告知客人出发日期、航班信息、相关旅游注意事项、温馨提示、良好祝愿和告知客人如果有问题及时联系您解决。

12、客人出发后，根据航班抵达参考时间，给客人回访电话，安抚客人对陌生地的焦虑，并落实导游接机和酒店入住客人满意度。

13、客人游览途中，不定时给客人回访信息，及时获知客人状况、及时处理客人的不良情绪和解答客人的疑问、了解客人对导游和司机的真实感受并改良客人旅游体验。

计调岗位说明书模板

计调岗位说明书模板计调岗位说明书模板篇一：旅行社计调工作说明书旅行社地接计调员岗位说明书篇二：计调工作说明书篇三：计调岗位职责计调岗位职责 1负责区域内的销售工作，包括响应客户的询单需求，与客户沟通最佳的旅游产品解决方案，向客户报价并直至达成交易。

2与自己负责区域内客户保持紧密的联系，定时电话拜访，增加寻单量。

3与客户达成交易后，负责对成交的业务与后期相关部门进行协调沟通与辅助完成，确保对客户产品和服务的承诺达到预期。

4不断提高个人的职业能力，掌握所负责产品和服务的专业知识和客户沟通的技巧，提升客户满意度。

计调任职资格 1 大专以上学历，有旅游行业从业经验优先。

2 性格外向，反应敏捷，表达能力强，有良好的团队合作意识。

3 具有较高的销售及谈判技巧，具有亲和力。

4 热爱旅游事业，有责任心，能承受较大的工作压力，能吃苦耐劳。

5 具有良好的协调，组织，策划能力，善于沟通。

6 熟知旅游和商业法律法规。

导游岗位职责 1 负责旅游团队全程陪同及导游工作。

2 落实旅游团队的衣食住行及安全。

3 处理团队的突发状况或意外事件。

4 负责旅游景点的资料收集及团队反馈。

5 维护本旅行社的良好形象及声誉。

6 旅游销售要求有旅游工作经验，熟悉出境线路优先。

导游任职资格 1 男女不限，熟悉导游工作程序，从事相关工作经验一年以上。

2 有较强的组织能力和应变能力及较强的服务意识。

3 吃苦耐劳，责任心强，工作细心有条理。

4 持有相关部门颁发的导游证。

工作计划书格式工作计划书的格式应包括标题、正文和落款三项。

1、标题计划的标题，有四种成分：计划单位的名称；计划时限；计划内容摘要；计划名称。

一般有以下三种写法：（1）四种成分完整的标题，如《××村二oXX年规划要点》。

其中“××村”是计划单位；“二oXX年”是计划时限；“规划”是计划内容摘要；“要点”是计划名称。

（2）省略计划时限的标题，如《XX省XX公司XXXX计划》。

计调岗位说明书

计调岗位说明书1. 岗位概述计调（即：计划调度）是旅行社和会议策划公司中不可或缺的重要职位。

计调人员主要负责旅游行程、会议安排和活动安排的规划、组织和协调工作。

他们需要与客户、供应商、酒店和交通运输部门等各方合作，确保行程的顺利进行，并提供高品质的服务。

2. 岗位职责2.1 制定行程计划：根据客户需求和预算，制定旅游行程计划，包括行程安排、活动选择、酒店预订、交通安排等。

2.2 合作伙伴协调：与供应商、酒店、交通运输等合作伙伴进行沟通和协商，确保各方能够按照计划进行工作。

2.3 预算管理：根据客户要求和公司政策，进行预算的编制和管理，并确保在预算范围内完成各项工作。

2.4 客户沟通：与客户进行沟通，了解客户需求，解答客户疑问，并根据需要提供相应的建议和改进方案。

2.5 现场协调：在旅游行程或会议活动中，负责现场协调工作，包括接待客户、安排餐饮、协调活动等。

2.6 问题解决：在行程中遇到问题和突发情况时，及时采取措施解决，确保行程的顺利进行。

2.7 文案撰写：负责编写旅游行程、会议活动的宣传材料和宣传文案，以吸引更多的客户参与。

3. 岗位要求3.1 教育背景：本科及以上学历，旅游管理、会议策划、市场营销等相关专业优先考虑。

3.2 专业知识：具备旅游行业相关知识，熟悉各类旅游资源、景区、酒店以及交通运输等信息。

3.3 技能要求：具备较强的沟通协调能力、团队合作能力和解决问题的能力；熟练运用办公软件和旅游行业相关软件。

3.4 工作经验：有旅游行业或会议策划相关工作经验者优先考虑。

3.5 语言要求：具备流利的中文口语和书写能力，英语口语流利者优先考虑。

4. 工作环境计调人员经常需要与各类合作伙伴进行沟通和协调，在旅游旺季和会议高峰期，工作强度较大。

需要具备一定的抗压能力和应急处理能力。

工作地点一般在旅行社或会议策划公司的办公室，也需要经常外出与供应商、客户进行会议或考察。

5. 发展前景计调是旅游行业和会议策划行业中的核心职位之一。

计调岗位说明书

计调岗位说明书一、岗位概述计调岗位是旅行社、会展公司等相关行业中的一种专业职位。

岗位的主要职责是负责组织、安排和管理旅游、会议、展览等活动的具体实施。

计调人员需要在与客户和供应商的沟通与协调之间保持良好的沟通和协调能力。

下面将从工作职责、任职要求和能力背景三个方面进行详细说明。

二、工作职责1. 制定活动方案：根据客户需求和预算，制定详细的活动方案，包括场地选择、时间安排、物资准备等。

2. 寻找供应商：与供应商进行洽谈，并选择合适的供应商进行合作。

确保供应商能够按时提供所需的服务和物资。

3. 组织和安排活动：负责活动的具体组织和安排工作，包括会议室布置、行程安排、人员协调等，并保证活动的顺利进行。

4. 跟进活动进展：与客户、供应商保持密切的沟通，及时了解活动进展情况，并做好记录和报告。

5. 解决问题：在活动过程中，及时处理各种问题和突发情况，保证活动的顺利进行。

三、任职要求1. 学历要求：本科及以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业优先考虑。

2. 工作经验：具备相关行业的工作经验，熟悉活动策划和执行流程。

3. 组织能力：具备良好的组织能力，能够合理安排时间和资源，并能够同时处理多个活动。

4. 沟通能力：良好的沟通和协调能力，能够与多方进行有效的沟通和协商。

5. 解决问题能力：具备应对突发情况的能力，能够冷静应对各种问题，并提出解决方案。

6. 技术能力：熟悉使用办公软件和活动策划相关的软件工具。

四、能力背景1. 专业知识：熟悉旅游行业、会展行业的相关知识，了解行业发展动态。

2. 组织能力：能够合理安排时间和资源，并能够同时处理多个活动。

3. 沟通能力：良好的沟通和协调能力，能够与多方进行有效的沟通和协商。

4. 解决问题能力：具备应对突发情况的能力，能够冷静应对各种问题，并提出解决方案。

5. 技术能力：熟悉使用办公软件和活动策划相关的软件工具。

以上是计调岗位说明书的内容，通过对岗位概述、工作职责、任职要求和能力背景的详细描述，希望能够帮助招聘单位更好地了解计调岗位的职责和要求，以便能够选择到合适的人才来担任这一职位。

旅行社计调工作说明书

旅行社地接计调员岗位说明书
岗位名称
地接计调员
岗位编号
基本信
所属部门/单位
计调部
岗位编制
6人
息
直接下级人数
无
职位等级
工作关系
外部相关单位名称：游客航空公司车辆租赁公司酒店旅游景区组团社地接社
岗位设置目的：
直接上级岗位：计调部经理
本岗位
直接下级岗位：无
内部相关部门及岗位：接待部导游部财务部票务部外联部
逐一落实完毕后（或同时），编制接待《确认书》，计划确认加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组
团社收到。编制团队《概算单》。注明现付费用、用途。送财务部经理审核，填写《借款单》，与《概算单》编制概算一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包括：名单表、向协议单位提供的加盖下达计划作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、游客（全陪）填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等，票款当面点清并由导游人员签收。填制公司《团队结算单》，经审核后加盖公司财编制结算务专用章。于团队抵达前将结算单传真至组团社，催收。
会议等业务知识； ③ ③掌握票务、行包和其他委托业务； ④ ④熟悉航空、铁路、航运、酒店、餐厅以及旅游车
队及有关涉外单位的有关情况，特别是业务情况； ⑤ ⑤具有财务、统计、外汇管理方面的知识； ⑥ ⑥熟悉自动化办公； ⑦ ⑦熟悉《旅行社管理条例》等行业法规，掌握经济
合同法及有关海关、边检以及出入境规定、法规。
2. 旅游产品制作；

旅行社计调工作说明书

等业务知识； ③ ③掌握票务、行包和其他委托业务； ④ ④熟悉航空、铁路、航运、酒店、餐厅以及旅游车队及
有关涉外单位的有关情况，特别是业务情况； ⑤ ⑤具有财务、统计、外汇管理方面的知识； ⑥ ⑥熟悉自动化办公； ⑦ ⑦熟悉《旅行社管理条例》等行业法规，掌握经济合同
法及有关海关、边检以及出入境规定、法规。
计划发送
计划确认编制概算下达计划编制结算
向各有关单位发送计划书，逐一落实： 1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。 2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。 3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。 4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。 5、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员。逐一落实完毕后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。编制团队《概算单》。注明现付费用、用途。送财务部经理审核，填写《借款单》，与《概算单》一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包括：名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、游客（全陪）填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等，票款当面点清并由导游人员签收。填制公司《团队结算单》，经审核后加盖公司财务专用章。于团队抵达前将结算单传真至组团社，催收。

旅行社计调工作说明书

旅游企业人力资源管理工作分析报告——以书香海韵旅行社计调员为例愚人国度成员：郑学问，朱换换，余强，张腾目录一、公司简介 (1)二、组织架构 (2)三、岗位设置 (3)四、工作分析实施总体方案 (4)附件1：问卷调查表 (7)附件2：访谈调查表 ................................ (9)五、调查成果 (12)（一）问卷调查表 (12)（二）访谈调查表 (13)（三）国家职业标准 (14)六、工作说明书 (15)一、公司简介公司名称：海南大学书香海韵旅行社法人代表：王琳业务范围：入境旅游业务、国内旅游业务。

地址：海甸岛三西路13号海南大学海口书香海韵旅行社有限公司是在海南岛建设国际旅游岛的背景下于2009年5月注册成立的，公司是借助海南大学旅游学院教学发展、响应共青团海南省委《关于促进青年大学生创业、就业行动活动计划方案》的文件精神、志在提升海南旅游形象为目的而创立的大学生自主经营公司。

公司注重加强企业形象宣传，向社会公开服务项目、标准、价格，做到用语准确、真实，无欺骗和误导旅游消费者的行为，并向社会做出公开诚信经营承诺，为广大游客提供优质服务，自觉接受社会各界的监督。

公司以海南大学浓郁的校园文化为特有的经营背景、以旅游学院丰富的人才资源为技术支撑、以充满激情的大学生为工作主体，与“魅力海南、度假天堂”的品牌理念紧密结合，坚决贯彻“诚信至上”的经营宗旨；不断深化“游客第一、游客优先”的服务品质，为建设海南“文明之岛、和谐之岛”的旅游圣地而不懈努力。

公司将“为海南旅游树立一面旅行社行业旗帜”作为发展目标，使每位游客充分感受到“度假天堂”的独特魅力与“国际旅游岛”的优质服务，为海南旅游经济的发展做出了一定的贡献。

二、组织架构（一）公司组织架构图（二）计调部组织架构图计调部组团计调批发计调专项计调地接计调国内游出境游商务游学生游三、岗位设置（一）旅行社岗位设置总表（二）计调部岗位设置表四、工作分析实施总体方案（一）背景：海南大学书香海韵旅行社是海南大学自办企业，也是旅游学院学生的重要实训基地。